3 raisons pour lesquelles chaque organisation des services devrait mettre en place une planification...
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3 raisons pour lesquelles chaque organisation des services devrait mettre en place une planification stratégique des services
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3 raisonspour lesquelles
chaque
organisation des
services devrait
mettre en place une
planification
stratégique
des services
PTC Service Lifecycle Management
De nos jours, sur la place de marché mondiale, on
attend de vous non seulement de livrer un produit
de qualité, mais aussi l'expérience d'un service de
valeur. 2
En tant que leader du service, vous savez que
ce n'est pas facile. Se contenter de planifier un
service n'est pas suffisant. Pourquoi ?3
Raison n° 1Vous ne pouvez jamais savoir si le client va utiliser
son produit comme il le devrait.
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Raison n° 2Vous ne pouvez jamais savoir exactement ce qui ne
va pas fonctionner correctement au niveau d'un produit.
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Raison n° 3Vous ne pouvez jamais savoir ni quand
ni où le client aura besoin d'un service.
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La vérité ? Il n'existe pas de « taille unique »
en matière de service.
Votre personnel des services a besoin des
informations de service client pour gérer ces
impondérables d'une certaine complexité. 8
Et bien qu'il ne vous soit pas possible de
prévoir précisément les problèmes, vous
pouvez vous y préparer du mieux possible. 9
Comment ? En tenant compte de la
dimension stratégique dans la
planification des services.10
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Découvrez comment,
en prévoyant la
planification des
services, vous pouvez
disposer d'un atout
concurrentiel
stratégique.
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