3 Outils et Méthodes pour faire le bon choix de votre solution Ecommerce

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Choisir la meilleure solution E- commerce 25 octobre 2016

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Choisir la meilleure

solution E-commerce

2 5 o c t o b r e 2 0 1 6

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Les métiers de Core-TechsDigital Transformers

Intégration & Développement

Consulting & Stratégie

UX &Design

Formation & Coaching

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Au programmeUn petit aperçu de ces 30 minutes

Les critères de choixfaibles

Catalogue, paiement en ligne,

BtoB , CRM, …

Le périmètre de votreprojet

Panier, commande, promotions,

cXm , gestion client, …

Les enjeuxfonctionnels

Pérennité, réversibilité,

évolutivité, flexibilité,

interopérabilité

Les enjeuxtechniques

0-20 K€ , 20-100K€ , 100-300 K€ ,

Les budgets SMART

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Que faites-vous ? De la vente en ligne ? Oui, mais…

A destination des particuliers ? Entre des particuliers ? A destination des professionnels ?

Avez-vous besoin de gérer des contenus ? Vos produits sont -ils des services ? Immatériels ?

Comment doit fonctionner votre logistique ? Quels sont vos outils back -office ? ….

Autant de questions qui doivent être définies en amont pour partir sur le bon cheval.

Le périmètre de votre projetE-commerce : Un univers polysémique

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Un classement par business model

B2C B2B pure

playerProduits physiques,

immatériels, services, …

avec une transaction

financière

B2C, B2B

Brick&MortarInterfaces avec les

magasins, avec le SI

global : « expérience

client unifiée »

Marketplace

Intermédiation &

Affil iation.

Middle office &

interfaces techniques

avec les vendeurs

C2C, C2B

« Uberisation ». Les

particuliers vendent aux

particuliers et la

plateforme prélève une

commission

Autres modèles,

émergents ou nonComparateurs de prix,

modèles publicitaires,

portails de contenu, ventes

privées, achats groupés,

enchères inversées, …

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Un classement par business model

B2C B2B pure

playerProduits physiques,

immatériels, services, …

avec une transaction

financière

B2C, B2B

Brick&MortarInterfaces avec les

magasins, avec le SI

global : « expérience

client unifiée »

Marketplace

Intermédiation &

Affil iation.

Middle office &

interfaces techniques

avec les vendeurs

C2C, C2B

« Uberisation ». Les

particuliers vendent aux

particuliers et la

plateforme prélève une

commission

Autres modèles,

émergents ou nonComparateurs de prix,

modèles publicitaires,

portails de contenu, ventes

privées, achats groupés,

enchères inversées, …

Solutions intégrées+

Développement spécifique

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Un classement par business model

B2C B2B pure

playerProduits physiques,

immatériels, services, …

avec une transaction

financière

B2C, B2B

Brick&MortarInterfaces avec les

magasins, avec le SI

global : « expérience

client unifiée »

Marketplace

Intermédiation &

Affil iation.

Middle office &

interfaces techniques

avec les vendeurs

C2C, C2B

« Uberisation ». Les

particuliers vendent aux

particuliers et la

plateforme prélève une

commission

Autres modèles,

émergents ou nonComparateurs de prix,

modèles publicitaires,

portails de contenu, ventes

privées, achats groupés,

enchères inversées, …

Solutions de markeplace

(Izberg, MiraklEt/ou

développement spécifique

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Un classement par business model

B2C B2B pure

playerProduits physiques,

immatériels, services, …

avec une transaction

financière

B2C, B2B

Brick&MortarInterfaces avec les

magasins, avec le SI

global : « expérience

client unifiée »

Marketplace

Intermédiation &

Affil iation.

Middle office &

interfaces techniques

avec les vendeurs

C2C, C2B

« Uberisation ». Les

particuliers vendent aux

particuliers et la

plateforme prélève une

commission

Autres modèles,

émergents ou nonComparateurs de prix,

modèles publicitaires,

portails de contenu, ventes

privées, achats groupés,

enchères inversées, …

Développement spécifique

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Oubliez le magic quadrant du Gartner

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Projets BtoB & BtoC« Modèles traditionnels Ecommerce

Nous nous

intéressons aux

modèles

traditionnels,

avec les grandes

fonctionnalités ci-

contre :

• Gestion de catalogue

• Gestion des prix et promotions

• Multilinguisme

• Multi-boutique

• Gestion client

• Tunnel de commande

• Cross-canal

• Interfaces d’administration (BO)

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• Soit parce qu’ils sont bien traités par toutes les

solutions ;

• Soit parce que ce n’est pas le choix de la

solution qui détermine la réussite de l ’objectif ;

• Soit parce qu’ils doivent être adressés par

d’autres solutions.

Les critèresde choixfaibles

Ces critères sont importants mais non discriminants :

Page 12: 3 Outils et Méthodes pour faire le bon choix de votre solution Ecommerce

Toutes les solutions répondent plutôt bien aux

exigences techniques d’un bon référencement.

C’est la qualité de votre stratégie éditoriale et

l ’accompagnement de votre référenceur qui

vont faire la différence.

RéférencementCritère faible n°1

Page 13: 3 Outils et Méthodes pour faire le bon choix de votre solution Ecommerce

Sauf pour les solutions prêtes à l’emploi,

aucune solution n’a de limite aux besoins

d’UX. Attention également aux délais

d’intégration graphique. Selon les solutions, la

tâche est plus ou moins complexe.

UX et DesignCritère faible n°2

Page 14: 3 Outils et Méthodes pour faire le bon choix de votre solution Ecommerce

Comme pour l’UX, le responsive dépend de la

qualité de votre intégrateur et de l’attention

que vous y prêterez !

Adaptabilitémobile

Critère faible n°3

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Toutes les solutions disposent à profusion

d’indicateurs statistiques. Sachez que lorsque

vous aurez besoin de tableaux de bord

personnalisés, il sera préférable de passer sur

des solutions externalisées.

AnalyticsCritère faible n°4

Page 16: 3 Outils et Méthodes pour faire le bon choix de votre solution Ecommerce

Les grands enjeux

fonctionnels

Page 17: 3 Outils et Méthodes pour faire le bon choix de votre solution Ecommerce

Le catalogue

Combien de produits ? Sont-ils différents dans

leur structure ? Gérez-vous des déclinaisons, des

bundles ? S’agit-il de produits physiques,

dématérialisés ? De services ? L’accès au

catalogue doit-il être spécifique d’après les

droits & rôles utilisateurs ? D’après la

localisation ? Les règles de cross-selling et d’up-

selling vont-elles au-delà des produits similaires

? Faut-il gérer des règles de personnalisation

d’après les données client ?

La colonne vertébrale de votre site

Page 18: 3 Outils et Méthodes pour faire le bon choix de votre solution Ecommerce

Complexité du catalogue

Solutions clé en main : 2-3

structures de produits physiques ou dématérialisés en saisie

manuelle

Complexité

croissante

Solutions intégrées : gestion de services, de bundles,

multi-positionnement, fiches produits dédiées, …

Volumétrie

produit

Développements spécifiques : cross-selling selon l’expérience utilisateur,

produits paramétrés par les utilisateurs, moteur de recherche paramétrable…

Page 19: 3 Outils et Méthodes pour faire le bon choix de votre solution Ecommerce

Prix par volume, prix par déclinaison, prix selon les droits client, gestion des différentes taxes, de quelles

règles de promotion avez-vous besoin ? Sur des familles de produit ? Sur des conditions liées au panier du

client ? Devez-vous gérer des dates de début – fin de promotion ? Avez-vous besoin de gérer des coupons de

réduction ? De quelle priorisation des promotions avez -vous besoin ?

Les prix produit-commerce

Page 20: 3 Outils et Méthodes pour faire le bon choix de votre solution Ecommerce

Gestion des prix

Solutions clé en main : gestion de règles panier –

promotion simples

Adaptabilité du

modèle des prix

Solutions intégrées : Paramétrage avancé de règles

panier – promotion selon les utilisateurs, avec fonctions de parrainage et de fidélisation

Périmètre

fonctionnel

Développements spécifiques : liberté complète dans la gestion des prix,

des profils avec programme de fidélité adhoc et offres promotionnelles personnalisées selon les comportements

Page 21: 3 Outils et Méthodes pour faire le bon choix de votre solution Ecommerce

Si vous vous

adressez à des

clients

spécifiques avec

des processus

très métier, il

faudra

surveiller les

capacités

d’adaptation de

la solution :

Avez-vous besoin de gérer des attributs

spécifiques selon les clients ? Quelle gestion de

newsletter est prévue ? Avez-vous besoin de gérer

des points de fidélité ? Devez-vous vous intégrer à

un CRM ? A un outil de personnalisation de

l ’expérience client ? Vos magasins doivent -ils

accéder à un middle-office ?

La gestion des retours est-elle critique ? Quels

sont les processus associés ?

La relation client

Page 22: 3 Outils et Méthodes pour faire le bon choix de votre solution Ecommerce

Vos processusde vente

Tunnel de commande, paiement,

Avez-vous besoin d’intégrer des solutions

de paiement « exotiques » ? Devez-vous

gérer des paiements récurrents ? Vos

processus logistiques sont-ils particuliers

? Les frais de port sont-ils calculés ?

Devez-vous gérer des statuts de

commande ? Vous interfacer avec un

logisticien ? Devez-vous avoir un accès en

modification en back-office à toutes les

commandes ? Externalisez-vous les e-

mails transactionnels ?

Page 23: 3 Outils et Méthodes pour faire le bon choix de votre solution Ecommerce

Si vous n’avez pas d’ERP, pas de CRM, pas

de PIM (…), la facilité et les possibilités

d’administration en BO seront vitales.

Encore plus si différents acteurs

(marketing, produit, logistique, …) sont

amenés à interagir avec votre plateforme.

Tout depuis le BO ?

Vos besoins

Page 24: 3 Outils et Méthodes pour faire le bon choix de votre solution Ecommerce

Gérez-vous du multi-site ?Multi-site avec catalogues

identiques ou différents, mais

même back-office, gestion des

droits et des affichages selon les

comptes client, boutiques avec un

design différent au sein d’un même

site, règles de réécriture spécifiques

pour optimiser le référencement

naturel, …

Dès lors que vous rentrez dans un

tel questionnement, une

solution intégrée est à

minima nécessaire, avec

souvent des développements

spécifiques. Voire même, définissez

précisément certains besoins en

amont : certaines logiques de

fonctionnement peuvent être un no-

go pour certaines solutions

intégrées.

Page 25: 3 Outils et Méthodes pour faire le bon choix de votre solution Ecommerce

Avez-vous besoin de gérer plusieurs devises ? Comment devez -vous gérer les conversions ? Les fiches doivent-

elles être traduites entièrement ? Comment doivent être gérées les taxes ? Avez -vous besoin de gérer des

transporteurs différents selon les pays ? Devez-vous gérer plusieurs noms de domaine ? Dans ce cas, tournez -

vous à minima vers des solutions intégrées.

Etes-vous à ?Fingerstache heirloom

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Mobiles, tablettes, télés connectés, bornes

interactives, digital in store, Liens avec point de

vente (POS) ?

L’expérience omnicanale est attendue par les

clients. La solution permet-elle d’aller au-delà du

« simple » responsive ? Pour proposer une

expérience adaptée sur les points de vente ? Et

créer du lien entre tous les supports digitaux de

la boutique en ligne ?

Gérez-vous le cross-canal ?

Page 27: 3 Outils et Méthodes pour faire le bon choix de votre solution Ecommerce

Dans un projet d’Ecommerce , les enjeux techniques sont similaires à ceux d’un projet Web,

mais avec une criticité accrue : lorsque le site est en difficulté, c ’est tout votre business model

qui est en péril.

Les enjeux techniquesAllons voir un peu sous le capot

Page 28: 3 Outils et Méthodes pour faire le bon choix de votre solution Ecommerce

La taille de votre siteSelon les métriques de votre site, certaines

solutions sont plus adaptées, d’autres vont

nécessiter une architecture technique plus

dimensionnée. Des tests de charge sont

impératifs. Nombre de transactionsCombien de commandes / minute ?

Nombre de visiteurs et pages vues1 M de pages vues par jour ? 10 000 ?

Les exigences de performance sont-elles compatibles avec le

CA ?

Chiffre généré

Quelle volumétrie gérée de base ? Quels impacts sur le

fonctionnement du moteur de recherche ? Quels KPI pour les

temps d’affichage et de chargement ?

Taille du catalogue

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• Vélocité intrinsèque de la solution (volume

du catalogue, nombre de pages vues,

nombre de transactions, …) ;

• Solutions de cache avancées en mode

anonyme et connecté ;

• Répartition de charge possible ;

• Optimisation front-end.

Les exigences de performance

Vigilance !

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Les solutions Ecommerce ne s’envisagent plus comme

un tout monolithique, et doivent s’intégrer avec de

nombreux autres outils :

- Quelles API / Webservices disponibles ?

- Quelles solutions déjà interfacées ?

- Imports / Exports .csv ?

- Implémentation asynchrone possible ?

- Le socle technique (langage de développement et

bases de données) est-il normalisé ?

ERP

CRM

cXm CMS

MDM

PIM

BI

Ecommerce

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BUDGETS

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Les budgets en-marketing, et coûts des plateformes tierces

Budget de création 5 - 20 K€ 20 – 50 K€ 50 – 100 K€ 100 – 300 K€ 300 – 1 000 K€ 1 – 2 M€ > 2 M€

CA prévisionnel 0-500 K€ 500 – 1000 K€ 1 – 5 M€ 5 – 20 M€ 20 – 100 M€ 100 – 200 M€ > 200 M€

Inspiration : Neoxia

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Solutions Open Source vs propriétaires

Budget de création 5 - 20 K€ 20 – 50 K€ 50 – 100 K€ 100 – 300 K€ 300 – 1 000 K€ 1 – 2 M€ > 2 M€

CA prévisionnel 0-500 K€ 500 – 1000 K€ 1 – 5 M€ 5 – 20 M€ 20 – 100 M€ 100 – 200 M€ > 200 M€

Inspiration : Neoxia

Open Source entrée de gamme

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Solutions Open Source vs propriétaires

Budget de création 5 - 20 K€ 20 – 50 K€ 50 – 100 K€ 100 – 300 K€ 300 – 1 000 K€ 1 – 2 M€ > 2 M€

CA prévisionnel 0-500 K€ 500 – 1000 K€ 1 – 5 M€ 5 – 20 M€ 20 – 100 M€ 100 – 200 M€ > 200 M€

Inspiration : Neoxia

Open Source milieu de gamme

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Solutions Open Source vs propriétaires

Budget de création 5 - 20 K€ 20 – 50 K€ 50 – 100 K€ 100 – 300 K€ 300 – 1 000 K€ 1 – 2 M€ > 2 M€

CA prévisionnel 0-500 K€ 500 – 1000 K€ 1 – 5 M€ 5 – 20 M€ 20 – 100 M€ 100 – 200 M€ > 200 M€

Inspiration : Neoxia

Propriétaire Haut de gamme

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Les budgets enBudget de TMA, suivi, accompagnement technique hors e-marketing, et coûts des plateformes tierces

Budget de

fonctionnement annuel0-5 K€ 5 – 30 K€ 30 - 100 K€ 100 - 300 K€ 300 – 1 000 K€ 300 – 1 000 K€ > 1 M€

CA prévisionnel 0-500 K€ 500 – 1000 K€ 1 – 5 M€ 5 – 20 M€ 20 – 100 M€ 100 – 200 M€ > 200 M€

Inspiration : Neoxia

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Adaptez la demarche SMART !

S

M

A

R

T

Spécifique – Simple : L’objectif doit être spécifique à la boutique en ligne

Mesurable : avec indicateurs chiffrés (impacts sur le CA, le taux de transformation)

Atteignable et actionnable : on doit pouvoir agir sur l’indicateur

Réaliste et rattaché à un responsable

Temporellement défini

Sachez définir des objectifs pour votre projet d’Ecommerce !