3 chapitre 3 spécificités services OK 2012 c
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1 Chapitre 3 Les spécificités des services : Implications stratégiques Annie MUNOS – Dr. – HDR – Stratégies des entreprises de services – 2011 -2012 2 Annie MUNOS – Stratégies des fir mes de services - 2008-2009 Plan chapitre 3 1. Les caractéristiques caractéristiques du service Implications pour la démarche stratégique 2. Le sy stème de fabrication du s er vice : la servuction la servuction Implications pour la démarche stratégique Implications pour la démarche stratégique 3. La participation du client client Implications pour la démarche stratégique Implications pour la démarche stratégique 4. Le personnel personnel en contact Implications pour la démarche stratégique 5. Le support physique support physique Implications pour la démarche stratégique Implications pour la démarche stratégique 6. Le système d’offre système d’offre Implications pour la démarche stratégique Implications pour la démarche stratégique Annie MUNOS – Dr. – HDR – Stratégies des entreprises de services – 2011 -2012
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5/17/2018 slidepdf.com | 502: Bad gateway
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