2e journée (2011) Défis et nouveaux métiers des Offices de Tourisme (Aisne - Picardie)

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Rappel de la démarche stratégique Réseau des Offices de Tourisme de l’Aisne Date de mise à jour de ce document : 10 mars 2011 Défis & nouveaux métiers < Picardie < France AISNE des Offices de Tourisme Défis et nouveaux métiers des Offices de Tourisme - Mars 2010 - Avril 2011 Une démarche stratégique co-animée par l’ADRT et l’UDOTSI de l’Aisne. UDOTSI © Fotolia - DigitalGenetics Mars 2010 - Avril 2011 Aujourd’hui pour garder une économie touristique concurrentielle, il est obligatoire d’organiser l’offre touristique, de disposer de politiques de formation des professionnels, et de disposer de techniciens qualifiés et spécialisés. Ces défis sont impossibles à relever dans la configuration actuelle de la majorité des territoires : trop d’Offices de Tourisme de petite taille, voire de Syndicats d’Initiatives, pas assez de spécialisation. Extrait revue Espaces – Elus & tourisme – Février 2011 ‘Le Mille-feuille touristique, c’est pas du gâteau !’ par Jean-Luc Boulin, directeur de la MOPA (Mission des Offices de tourisme et Pays touristiques d’Aquitaine) Quels défis ? Repenser nos schémas de fonctionnement. Bousculer nos habitudes, faire évoluer nos manières de travailler. Revoir en profondeur : > Les fonctions et les missions de nos Offices de Tourisme. > L’organisation du réseau. > Le lieu même d’accueil des visiteurs. Vers quoi voulons-nous aller ? Vers la création de Maisons du Tourisme qui : > Concentrent les moyens de marketing, de mise en marché, de gestion et de management. > Disposent d’antennes d’informations, entièrement dépendantes de la structure unique et ouvertes en fonction de la saison et des flux touristiques. Des Maisons du Tourisme qui pèsent favorablement sur l’économie touristique des destinations qu’elles représentent. 2 ème journée > où en sommes-nous ? Aller vers une nouvelle intelligence territoriale. Imaginer l’Office de Tourisme de demain.

description

Démarche de mise en mouvement du réseau des Offices de Tourisme de l&#x27;Aisne : Défis et nouveaux métiers. 2011.... 2e année de mise en oeuvre. Où en sommes-nous ? Ce document retrace les avancées de la démarche de (re)positionnement. Stéphane Rouziou - Directeur &#x27;Aisne Tourisme&#x27; (ADRT)

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Rappel de la démarche stratégique

Réseau des Offices de Tourisme de l’AisneDate de mise à jour de ce document : 10 mars 2011

Défis & nouveaux métiers

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Une démarche stratégique co-animée par l’ADRT et l’UDOTSI de l’Aisne.

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Mars 2010 - Avril 2011

Aujourd’hui pour garder une économie touristique concurrentielle, il est obligatoire

d’organiser l’offre touristique, de disposer de politiques de formation des professionnels, et de disposer de techniciens qualifiés et spécialisés. Ces défis sont impossibles à

relever dans la configuration actuelle de la majorité des territoires : trop d’Offices de Tourisme de petite taille, voire de Syndicats

d’Initiatives, pas assez de spécialisation.

Extrait revue Espaces – Elus & tourisme – Février 2011‘Le Mille-feuille touristique, c’est pas du gâteau !’

par Jean-Luc Boulin, directeur de la MOPA (Mission des Offices de tourisme et Pays touristiques d’Aquitaine)

Quels défis ? Repenser nos schémas de fonctionnement. Bousculer nos habitudes, faire évoluer nos manières de travailler. Revoir en profondeur :

> Les fonctions et les missions de nos Offices de Tourisme. > L’organisation du réseau. > Le lieu même d’accueil des visiteurs.

Vers quoi voulons-nous aller ? Vers la création de Maisons du Tourisme qui :

> Concentrent les moyens de marketing, de mise en marché, de gestion et de management. > Disposent d’antennes d’informations, entièrement dépendantes de la structure unique et ouvertes en

fonction de la saison et des flux touristiques.

Des Maisons du Tourisme qui pèsent favorablement sur l’économie touristique des destinations qu’elles représentent.

2ème journée > où en sommes-nous ?

Aller vers une nouvelle intelligence territoriale.

Imaginer l’Office de Tourisme de demain.

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Pourquoi est-il urgent d’agir… ?7 raisons essentielles :1. Le marché – les clients – le marketing (voir encadré)

2. L’employabilité des collaborateurs

3. La taille de nos territoires, la pertinence des espaces de consommation touristique

4. Les attentes de nos collectivités qui évoluent

5. La restriction des subventions publiques

6. L’éthique, le bon sens

7. Les critères du nouveau classement des OTSI (voir encadré)

En un mot … > Rester compétitif dans un environnement touristique extrêmement concurrentiel.

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Ce graphique illustre avec force l’impact du web sur la fré-quentation des Offices de Tourisme. En effet, grâce à la ga-laxie du web, le futur visiteur récupère toute l’information nécessaire depuis son lieu de résidence.Et lorsqu’il rentre dans un Office, le touriste est en quête d’informations précises et de conseils ultra personnalisés.

Conséquences et impacts : Baisse de la fréquentation des OTSI, ce qui nécessite de repenser le réseau d’accueil ; Formation des équipes ; Capacité des équipes à bien connaître leur environne-ment touristique et le réseau des prestataires. Or, la première journée ‘Défis’ a montré, qu’en fait, les sala-riés sortent très peu de leur bureau car la petite taille de l’équipe ne le permet pas.

Tableau de la fréquentation des Offices de Tourisme de l’Aisne (en nombre de visiteurs)

(17) Taille de l’échantillon (nombre d’Offices de Tourisme) - Sources : Observatoire du Tourisme (ADRT 02).

Les OTSI ne seront plus classés en étoiles (de 1* à 4*) mais répartis en 3 catégories (de 3 à 1).

Quel que soit le classement visé, on parle dans tous les cas de plans d’actions, de promotion et communication, d’évaluation des résultats, de suivi de la satisfaction des clients/visiteurs, d’actions d’animation du réseau des acteurs, de l’accès Wifi gratuit(*), de la production et/ou vente de packages touristiques, de tableau de bord de suivi de la fréquentation…(*) Sauf niveau 3.

Extrait du décret du 12 novembre 2010Catégories 1, 2 & 3 - « L’Office de Tourisme met en place des indicateurs de performance relatifs aux résultats atteints et aux moyens déployés qui font l’objet d’une revue annuelle. »Pour le niveau le plus élevé (catégorie 1), on parle même d’un Office de Tourisme géré en mode entrepreneurial.

Une nouvelle grille de classement des OTSI qui rehausse le niveau d’exigence et de performance.

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Lancement d’une démarche de réorganisation du réseau des OTSI de la Thiérache.

Elus du territoire et responsables des collectivités locales ont souhaité engager une mission opérationnelle permet-tant de définir les contours d’un nouvel Office de Tourisme de Pays. La décision ne sera prise qu’en fin de cette année (2011), lorsque les conclusions auront été rendues. Celle-ci doit définir le périmètre de la Maison du Tourisme. Information, promotion, commercialisation, animation des réseaux d’acteurs…. les décideurs devront définir l’ambition qu’ils souhaitent donner à ce nouvel outil au service du développement touristique.

Les phases du projet

Recrutement d’un webmaster mutualisé : une expérience innovante

La première journée ‘Défis’ a mis en exergue la fonction clé du web et des nouvelles technologies (cf pages 4 et 5 du document 2010).Fort de ce constat, l’UDOTSI et l’ADRT ont souhaité mener une expérience unique en France de mutualisation d’une compétence web au profit des Offices de Tou-risme porteurs du site de destination.La mission de ce nouveau collaborateur est de :

E-transformer les équipes de façon à les rendre plus autonomes dans l’utilisa-tion au quotidien des outils web.

Assister techniquement les OT dans la mise en œuvre d’actions propres à leur structure ou à leur territoire.

Coordonner les nouveaux projets individuels ou inter-structures

Il n’est pas recruté pour assumer les missions d’assistance web aux destina-tions menées par l’ADRT. Au contraire, sa présence doit permettre d’amplifier la mutation technologique des OT et d’accélérer le déploiement de nouveaux projets. >

Opération ‘Défis’…Ce qui a bougé au cours de ces 12 derniers mois !

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Novembre 2010 Lancement de la démarche. Ouverture de la fiche projet lors d’une réunion entre le Syndicat Mixte (SM), les cinq Communautés de Communes, l’UDOTSI et l’ADRT.

Mai 2011 Désignation du lauréat du marché.

Novembre 2011 Rendu de la mission.

Fin 2011/ Début 2012 Décision des élus.

Juin à Novembre 2011 Mission opérationnelle sur le terrain > Travail entre l’équipe projet et l’assistance.

Bilan intermédiaire du Chef de projet au Comité de pilotage.

Mars - Avril 2011 Rédaction des pièces du marché visant à recruter un consultant (assistance technique) chargé de définir les éléments stratégiques, juridiques (transfert de compétences), financiers (budget prévisionnel) et sociaux (fiches de poste, plan de formation…) …Et mise en concurrence.

Installation des membres du Comité de Pilotage et de l’équipe projet. Désignation d’un sponsor (facilitateur) et d’un chef de projet. Rendu de l’Etat des lieux et présentation aux OTSI du territoire.

Décembre 2010 Les élus du SM délibèrent favorablement. Ils décident de conduire une mission opérationnelle de définition d’une nouvelle organisation du réseau des OTSI.

Fin du printempsLa structure du projet et son organisation sont sur pied. L’organe de pilotage (Comité) et de mise en œuvre (Equipe) sont opérationnels. Les conditions sont donc réunies pour mener à bien le projet, en lien avec l’assistance externe.

Janvier - Février 2011 Réalisation par le SM et l’UDOTSI d’un état des lieux des OTSI de la Thiérache (moyens humains, financiers, plan d’actions, gestion…).

Rencontres avec les présidents et collaborateurs impliqués dans le fonctionnement des OTSI.

Fiche technique du poste :

Financement : 100% Conseil Général via la réaffectation d’une subvention de 41 000€ de l’UDOTSI vers l’ADRT. Pilotage : ADRT & UDOTSI Management : ADRT (Christelle Poëtte, responsable web) Durée de l’expérience : 18 mois (mi-août 2012).

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Portrait de David Doctrinal, webmaster mutualisé

37 ans, originaire de l’Aisne Ancien chef de projet chez Erellis, agence web membre du groupe soissonnais 2SI Expérience en suivi de projet web, conception multimédia et webdesign.

David, qu’est ce qui vous a incité à répondre à cette offre d’emploi ? Quels ont été vos facteurs de motivation ?Après plusieurs années au sein de différentes agences interactives, je souhaitais, comme on le dit en agence, “passer côté client”. L’attachement à mon département, mes connaissances en matière de nouvelles technologies, mon attrait pour le tourisme, et des acteurs qui se projettent vers les technologies de demain… tous les ingrédients étaient réunis. Quand le poste s’est présenté, je ne pouvais pas le laisser passer. Je le voulais.

Que comptez-vous apporter aux OT bénéficiaires de vos services ?Je souhaite apporter un complément technique aux équipes qui est nécessaire pour appréhender, dès l’amont, certains détails qui font que l’ensemble d’un projet de communication numérique est cohérent, de la

création du support à la récupération des statistiques d’audience. Je pourrais poursuivre la mission de pilotage des agences en apportant le regard de l’ex-chef de projet multimédia. Ma force de proposition et mon autonomie me permettront de prendre en main rapidement de nouvelles missions, d’en envisager d’autres, de relayer ou d’accompagner un collaborateur sur un projet en cours. Ma mission d’accompagnement des OT dans leur e-transformation me demandera une grande pédagogie afin de les amener vers plus d’autonomie. Je me vois comme un coordinateur de projet entre les OT et l’ADRT, quelqu’un qui sera à la croisée des informations pour la centraliser et la rediffuser à l’ensemble des acteurs, comme un accompagnateur pour la mission de e-transformation des OT et comme un conseiller et une ressource pour des besoins instantanés et immédiats.

Refonte de la grille d’affectation des subventions du Conseil Général en faveur des OTSI.

A l’occasion de la modification du processus de versement des subventions aux OTSI (1), le Conseil Général de l’Aisne a demandé à ses services de revoir la grille d’évaluation et d’attribution de façon à la faire évoluer en tenant compte notamment de certains critères professionnalisant du futur classement.

(1) A partir de 2011, la subvention ne transitera plus par l’UDOTSI mais sera versée directement par le Conseil Général aux structures bénéficiaires.

Prise en compte des logiques de mutualisation dans la nouvelle stratégie touristique de la Région Picardie.

Le nouveau schéma régional du tourisme et des loisirs en Picardie fait de la réorganisation du réseau des OTSI une de ses priorités. Il favorisera les initiatives de regroupement et la mise en réseau des OTSI à l’échelle de destinations pertinentes.

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En Picardie, 170 salariés travaillent dans le réseau des OTSI, il est

important de pouvoir développer leur employabilité et de renforcer

leurs compétences professionnelles.Extrait du schéma régional

www.pro-evasion-aisne.comwww.otsipicardie.com

UDOTSI

Vos contactsStéphane ROUZIOU - Directeur ADRT - [email protected]énaëlle BOURNIQUE - Chargée mission UDOTSI - [email protected]

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