IBM Marketing Solutions

Vincent Perrin, Consultant senior

IBM Commerce

Le cadre de l’engagement Client

De nouvelles méthodes de

travail pour les marketeurs et les directions

Marketing

• Design: Collaborer pour créer les

expériences client

• Analytique: Optimiser l’impact

• Agilité: Liberté pour innover

© 2015 IBM3

IBM Marketing CloudLes solutions de marketing digital d'IBM vous permettent d'exploiter les données relatives au comportement des clients à partir de diverses sources afin d'informer et de favoriser des interactions client personnalisées quasiment en temps réel. Grâce à ces solutions, vous pouvez créer une identité client unique et apporter une expérience client personnalisée et cohérente sur tous les canaux (e-mail, mobile, Web et réseaux sociaux) pour augmenter le taux de conversion et la valeur des commandes.

Rapidement concevoir et automatiser les

expériences consistantes cross-canal

Prendre de meilleurs décision et améliorer

l’engagement client par une meilleur

analyse de la donnée

Améliorer l’agilité Marketing avec une

plateforme intégrant de façon simple les

différentes sources de données et

applications.

Rapide RoI au travers d’une solution Cloud

de services Marketing

Avec IBM Marketing Cloud vous pouvez :

Créer une identité unique multi-canal pour fournir une

expérience consistante

Exécuter des campagnes cross-canal

Abandon de

panier

“Casser” les silos et intégrer les solutions

Interaction client

Events SMS Mobile Blogs Call Center Location Communities

Push Facebook Twitter Wearables Retail Email Devices+

SMS

IBM Marketing Cloud

IBM Marketing Cloud

© 2015 IBM

Journey Design

“Je veux la collaboration transverse de

mon équipe pour concevoir et améliorer

ainsi les expériences client.”

Journey

Designer

Journey

Analytics

@www.

Mobile email marketing Contenu web Media social Envois courriers

Le Marketing est complexe et « il arrive parfois »

que la technologie complique les choses

La technologie a permis à de nombreuses activités Marketing d’être ré-internalisées.

La charge de travail a augmenté et des rôles dédiés ont émergés.

Plus personne n’a de vue complète sur l’ensemble de la mission du Marketing

Le message adressé au client devient confus et donc inefficace

@

www.

L’approche Campagne seule ne permet pas

de répondre aux attentes des clients

Le timing et le canal sont à la main du client. Aujourd’hui avec la multitude des canaux d’interaction, il

est extrêmement difficile d’avoir une vue globale de « l’expérience client. »

Conception des expériences

client multi-canal intégrée à

votre écosystème.

Collaboration

simplifiée avec des

capacités de

« demandes »,

« approbation » et

« workflow ».

Alignement des

expériences, buts et

dépenses sur les

segments

Journey Designer rend le Marketing plus simple

Journey Designer permet aux Marketers de collaborer, concevoir et continuellement améliorer

l’expérience client et les résultats.

Conception des expériences

• Utiliser des storyboards pour intégrer vos campagnes et atteindre vos objectifs.

• Charmer vos clients avec des expériences cross-canal transparentes, et sans coutures.

Collaboration

• Collaborer en temps réel autour des storyboards avec l’ensemble des acteurs impliqués dans l’expérience client.

• Poser des questions, partager des commentaires ou attacher des fichiers.

1 McKinsey 2013 | Customer Journey

La majorité des engagements client est cross-canal.

56% des interactions client sont multiples et multi-canal

Pourquoi ce gap ?

La compréhension de l’expérience client nécessite une vue simple de l’ensemble du

parcours client et comprendre les liens n’est pas toujours simple.

$

Une approche globale et dynamique

pour visualiser et analyser les parcours client

IBM Marketing Cloud

Délivrer des communications

pertinentes basé sur le comportement

client

Email Marketing

• Soyez personnel

• Répondez en temps-réel

• Délivrez une expérience optimisée

multi-canalience

Gestion des opportunités commerciales

Améliorer le revenue par le scoring

des leads et le nurturing

• Comprendre votre prospect/client

• Eduquer et engager vos prospects

• Aligner les équipes Commerciales et

Marketing

Intégration des données

Les données client sontenvoyés sur la

plateforme IBM depuisune plateforme externe

pour l’engagementdigitale (email, SMS,

Push).

Synchronisation avec une solution CRM

(Salesforce, MS Dynamics, Netsuite,

SugarCRM…)

IBM Marketing Cloud estla base Marketing

primaire connecté à un ensemble de base client

(historique, comportement…)

DataMart unique

Gestion de Leads et nuturing

IBM Marketing Cloud estle moteur d’interactionet d’execution digitaledans un écosystèmed’engagement client.

Shared Database of Record

Synchronisation bi-directionnelle

Marketing Digitale

Synchronisation unidirectionnelle

Behavioral Marketing Automation Exécution de campagne

Engagement Mobile

Capturer les moments de vie sur le

mobile pour délivrer une expérience

mobile personnalisée

• Intégrer le mobile (Push & SMS) avec les

autres canaux digitaux

• Avoir une vue unique du client

• Gérer l’engagement au travers de vos

applications mobiles

IBM Mobile Engagement

Notification Simple & Interactive

Notification Riche, In-App, Inbox

Social Marketing

Tirer parti des interactions socialespour mieux intéragier avec vosclients

• Intégrer vos communications

• Automatiser vos campagnes Social

• Mieux comprendre et répondre à votre

audience

Personnalisation et Recommandations

Comprendre, capturer et répondre

selon les préférences et les

comportements de votre client

• Optimiser vos contenus

• Envoyez des messages personnalisés

• Conversation 1:1

Segmentation

Dernier achatMagasin visité ?

Ouverture Application Mobile

Retweet @Brand

Planification budgétaire

Module interconnectant la solution

Marketing et les solutions Finance

Collaborer sur les plans

Créer et gérer les budgets

Optimiser les dépenses

IBM Marketing Cloud

Universal Behavior Exchange

Intégration des données à la

main du Marketer

• Approche ouverte pour partager la

Donnée

• Echange d”événement et

d’audience

• Innovation rapide au travers d’une

intégration simplifiée

Agility to Innovate

Analytics for Impact

A New Way to Work

ibmmarketingcloud.com