2018 - gnfa-auto.fr · Respecter la réglementation sur la gestion et l’utilisation des données...

2018

OFFRE DIGITALE

Sommaire

Le GNFA ................................................................................................. 4

L’offre de formation

Le digital générateur de trafic et de business [31683] .......................... 5

Internet générateur de trafic et de business [31694] ........................... 8

Appréhender l’ère du digital [31550] ........................................... 10

Améliorer le ROI de ses leads [11460] ........................................... 12

Réseaux sociaux : « les incontournables et leurs usages » [31284] .......... 15

Développer le collaboratif grâce aux outils Google [31551] ................. 17

Valoriser vos médias photos et vidéos sur le web [31552] ................... 19

Exploiter les concepts et les outils de veille du Web [31553] ............... 21

Le Community manager « vecteur de votre e-réputation » [31554] ........ 23

Créer et animer sa page Facebook Entreprise [31599] ........................ 26

Google Analytics [11425] ........................................................... 28

Définir sa vision stratégique DIGITALE et la transmettre [11470] ........... 30

Les bases du marketing digital [11471] .......................................... 33

Manager à distance, vers plus de proximité [11469] .......................... 35

Expert du secteur, nos 350 formateurs conçoivent leurs interventions à partir des activités et des situations de l’entreprise. Ils conjuguent des méthodes et des outils pédagogiques variés et innovants, diversifiant les situations d’apprentissage. Ils créent ainsi les conditions d’un transfert de savoirs, de compétences et/ou de motivation immédiatement mobilisable en entreprise. Formation en présentiel / distantiel Digital learning Animation de conférences techniques, Lancement de produits … Centré sur les situations professionnelles et mené par des experts métiers, l’accompagnement / coaching constitue la forme la plus aboutie d’individualisation et de contextualisation de la prestation.

Ces actions vous assurent un transfert de compétences et une amélioration individuelle de la performance mesurable en entreprise Déploiement des standards Coaching d’activité Coaching en management Accompagnement sur poste de travail

Avec plus de 40 structures, notre maillage national, vous assure un accueil à proximité de votre entreprise. Notre maîtrise des ressources et du processus logistique nous permet de vous offrir des prestations clé en main. Nous œuvrons sur l’ensemble du territoire et vous accompagnons également dans vos projets à l’international.

Contacts GNFA Siège social CS 10008 6 41/49 rue de la Garennes – 92315 sèvres cedex – Tél : 01 41 14 16 18 - [email protected] GNFA en région GNFA Bordeaux Conseillère Développement Formation Patricia ELIE Tél. : 05.56.85.45.90 – [email protected]

GNFA Poitiers Conseillère Développement Formation Leïla PELLETIER Tél. : 05.17.86.12.81 – [email protected]

GNFA Clermont - Ferrand Conseiller Développement Formation Christophe LACOMBE Tél. : 04.43.76.10.60 – [email protected]

GNFA Lyon Conseiller Développement formation Grégory GUILLARME Conseiller Développement Formation Christophe MARIE Tél. : 04.72.01.42.06 – [email protected]

GNFA Rennes Conseiller Développement Formation Christophe CAPLET Tél. : 02.22.74.14.90 – [email protected]

GNFA Besançon Conseillère Développement Formation Annie VAREY Tél. : 03.70.72.12.92 – [email protected]

GNFA Orléans Conseillère Développement Formation Gabrielle GOLF Tél. : 02.18.84.23.50 – [email protected]

GNFA Strasbourg Conseiller Développement Formation Eric MEYER

2Tél. : 03.69.32.23.00 – [email protected]

GNFA Lille Conseiller Développement Formation Jocelyn DUBUIS Tél. : 03.62.93.02.77 – [email protected]

GNFA Paris Conseillère Développement Formation Lucie RODRIGUES Tél. : 01.41.14.17.59 – [email protected] GNFA Rouen Conseillère Développement Formation Marie DESCHAMPS Tél. : 02.76.51.18.30 – [email protected]

GNFA Montpellier Conseillère Développement Formation Manuela CONSTAN Tél. : 04.34.17.08.30 – [email protected]

GNFA Toulouse Conseillère Développement Formation Ghislaine PISANI Tél. : 05.34.61.65.70 – [email protected]

GNFA Nantes Conseiller Développement Formation Eric ROBIN-AUFFRET Tél. : 02.44.76.21.40 – [email protected]

GNFA Brignoles Conseiller Développement Formation Vincent HARANT Tél. : 04.83.07.10.40 – [email protected]

GNFA Outre-Mer GNFA Antilles – Guyane Conseillère Développement Formation Sheila DIVAD 4Tél. 05.90.25.25.30 - [email protected] GNFA Océan Indien Campus Professionnel de l’Océan Indien 97410 Saint Pierre - [email protected]

mailto:[email protected]













Valorisez vos compétences Automobile

Le GNFA Organisme de formation de la Branche des Services de l’Automobile, le GNFA accompagne les entreprises du secteur dans le développement des compétences. Il délivre depuis plus de 40 ans des prestations d’audit/conseil, d’évaluation, de formation et d’accompagnement. Ses prestations s’adressent à l’ensemble des entreprises : Réseaux de distribution et de maintenance, Carrossiers, Constructeurs, Equipementiers, pour l’ensemble des activités : VN, VO, Pièces, Après-vente… et des secteurs : VP, VI, moto… Son ambition est d’offrir des prestations performantes, créatrices de valeur pour les entreprises et garantes d’employabilité pour les collaborateurs. Chiffres clés 52 millions d’euros de C.A.

Formation de : 44 000 professionnels 2 000 enseignants 1 400 jeunes en alternance

Soit 1000 000 heures/stagiaires de formation en 2015

Une équipe constituée de : 350 formateurs 17 conseillers développement formation 7 chargés grands comptes 1 service relation clients

Des moyens : 40 espaces de formation en France métropolitaine

Les champs d’intervention Plus de 40 ans d’expérience du secteur Automobile nous confèrent une vraie légitimité à interroger les métiers, les activités, les organisations et les performances, pour préconiser des démarches parfaitement ajustées sur les bénéfices attendus par l’entreprise. Diagnostic GPEC Audit et accompagnement RH Audit des activités

Nous avons élaboré des méthodes et des outils d’évaluation pour détecter le niveau de qualification et le potentiel des équipes, mesurer l’acquisition de compétences et déployer des plans d’actions individualisés Evaluation des compétences Evaluation des potentiels Evaluation amont/aval de la formation Evaluation certificative

GNFA Siège national - CS 10008 - 41/49 rue de la Garenne - 92315 Sèvres cedex - N° de déclaration d’activité 11920199492 - N° SIRET 39977792900015 - www.gnfa-auto.fr

REFERENCE EFFECTIF MAX. DURÉE DE FORMATION STAGE A VISEE

CERTIFIANTE

31683 8

2x2 jours (28 heures) en présentiel

Le digital générateur de trafic et de business Mesurer l’impact du développement de l’Internet dans le processus d’achat d’un véhicule neuf ou d’occasion

S’adapter aux nouvelles attentes et nouveaux comportements d’achat des clients

Augmenter sa visibilité sur le Web

Répondre rapidement et avec professionnalisme à une demande Internet d’un client potentiel pour obtenir un rendez-vous ou conclure une vente

Connaître la réglementation sur la gestion et l’utilisation des données personnelles

Créer une relation virtuelle avec le client

Maintenir le lien avec le client en utilisant tous les moyens de communication digitaux à sa disposition

Créer et animer une communauté sur Facebook

Utiliser les blogs

Etre présent sur les forums

Les bénéfices de la formation Maîtriser les derniers outils et techniques du Web marketing

Générer de nouveaux contacts grâce à une meilleure visibilité sur le Web

Avoir de nouveaux leviers de fidélisation de sa clientèle

Public : Vous exercez ou visez à exercer : Adjoint au Chef des Ventes – ACV / Attaché Commercial Automobile ou Conseiller des

Ventes Automobile – ACA ou CVA / Vendeur Automobile Confirme - VAC

Vous préparez un CQP par la formation continue.

Prérequis : Aucun

Contenu de la formation

Session 1 : jour 1 & 2

Une distribution automobile en pleine mutation

Le process d’achat automobile

Les enjeux pour les acteurs de la vente automobile

Gagner en visibilité sur internet

Les différences entre SEO, SEA, SEM, SMO (différentes techniques de référencement)

Du référencement naturel au référencement social

La gestion et l’utilisation des données personnelles

Réglementation sur la gestion et l’utilisation des données personnelles

Le traitement efficace d’une demande Internet

Les attentes des clients

Règles générales en communication

La réponse par téléphone

La réponse par écrit

Les fonctions utiles d’Outlook

Rappel de quelques règles d’orthographe


Session 2 : jour 3 & 4

Les outils d'aide au référencement naturel

La gestion de son e-réputation

Faire de la veille et suivre les avis par une écoute du Web

Encourager les commentaires positifs

Gérer les avis négatifs

Les différents réseaux sociaux

Twitter

Instagram

Les blogs

Facebook sur la toile

Le potentiel Facebook

Les internautes et Facebook

Glossaire

Facebook et votre entreprise

Pourquoi rejoindre Facebook

Créer son profil

Créer sa page entreprise (ou page fan)

Gérer des fans

Gérer des liens avec son site Web

Connaître les outils Facebook

Facebook ads

Facebook.apps

Facebook connect

Application smartphone

LES APPLICATIONS PRATIQUES

Augmenter sa visibilité sur le Web

Répondre rapidement et avec professionnalisme à une demande Internet d’un client potentiel

Respecter la réglementation sur la gestion et l’utilisation des données personnelles

Maintenir le lien avec le client en utilisant tous les moyens de communication digitaux à sa disposition

Créer et animer une communauté sur Facebook

Utiliser les blogs

Etre présent sur les forums

Retrouvez nos méthodes pédagogiques, les compétences de nos formateurs, nos modalités d’évaluation de la formation, et les critères de certification page suivante


Référence du stage : 31683

Méthodes et moyens pédagogiques

Votre formation en présentiel

Analyse des pratiques professionnelles

Retours sur expériences

Benchmarking

Apports théoriques

Etudes de cas concrets

Compétences du formateur

Formateur spécialisé en pédagogie des adultes et techniques d’animation orientées objectifs

Formateur spécialisé en marketing digital

Modalités d’évaluation des acquis de la formation hors CQP

En cas de non inscription à un CQP, une évaluation des acquis des connaissances maîtrisées en fin de stage sera proposée.

Modalités d’évaluation de votre satisfaction

A la fin de votre formation, votre formateur vous distribuera un questionnaire de satisfaction (Commercialisation, Logistique, Pédagogie…)

Vos attestations

Une attestation de fin de formation est délivrée à l’issue du stage au stagiaire.

Une attestation de présence du stagiaire à la formation est délivrée à l’entreprise et à l’OPCA.

€ Tarif catalogue : consultez le site web du GNFA www.gnfa-auto.fr

GNFA Siège national - CS 10008 - 41/49 rue de la Garenne - 92315 Sèvres cedex - N° de déclaration d’activité 11920199492 - N° SIRET 39977792900015 – www.gnfa-auto.fr


CERTIFIANTE

31694 10

2 jours (14 heures) en présentiel NON

Internet, générateur de trafic et de business Mesurer l’impact du développement du digital dans le processus d’achat lié à ses activités

Optimiser l’utilisation d’Internet comme support de communication publicitaire pour conquérir de nouveaux clients

Créer ses accès aux différents outils de Google

Créer une relation virtuelle avec le client

Manager la relation des clients issus du Web

Partager les bonnes pratiques du digital

Public : Tous publics

Prérequis : Aucun


La communication digitale Définitions Principes de base

Une distribution automobile en pleine mutation Comportement d’achat et attentes du client Objectifs et stratégies des différents acteurs

Internet, support de communication publicitaire Référencement naturel (SEO) Référencement payant (SEA) Référencement social (SMO) Géolocalisation (Google My Business) Blogs (création d’un blog Google) Réseaux sociaux (Facebook Ads, Twitter, Instagram…) Vidéos (YouTube) E-mailing Display, Remarketing / Retargeting Annonces sur sites tiers

La gestion de son e-réputation Faire de la veille et suivre les avis par une écoute du Web Encourager les commentaires positifs Gérer les avis négatifs

Le traitement efficace d’une demande Internet La réception d’un appel téléphonique La relance téléphonique d’un contact Internet La réponse écrite à une demande Internet








Benchmarking

Apports théoriques

Études de cas concrets





En cas de non-inscription à un CQP, une évaluation des acquis des connaissances maîtrisées en fin de stage sera proposée.



Vos attestations






CERTIFIANTE

31550 8

1 jour (7 heures) en présentiel NON

Appréhender l’ère du digital Comprendre l’évolution du comportement des internautes

Comprendre l’environnement du Web

Maîtriser les outils fondamentaux pour savoir naviguer sur le Web

Public : Tout public

Pré-requis : Savoir utiliser un ordinateur


Comprendre l’environnement du Web Les chiffres clés de l’internet Les parts de marché des navigateurs Web La cartographie des internautes Explorer le Web

Identifier les outils de navigation Utiliser Internet Explorer Naviguer avec Google Chrome Savoir paramétrer les navigateurs Comprendre les Add-on

Les sites internet Communiquer avec le Web Identifier les sites internet Comment est géré un site internet Hébergement et nom de domaine

Les réseaux sociaux Facebook Twitter Instagram Linkedin, Viadeo YouTube

La sécurité du Web Les outils Les cookies








Benchmarking

Apports théoriques









Vos attestations




GNFA Siège national - CS 10008 - 41/49 rue de la Garenne - 92315 Sèvres cedex - N° de déclaration d’activité 11920199492 - N° SIRET 39977792900015

REFERENCE EFFECTIF MAX. MODALITE ET DURÉE DE FORMATION STAGE A VISEE

CERTIFIANTE

11460 8

1 jour (7h) en présentiel 1h de coaching/participant sur site

environ 4 semaines après la formation Non

Améliorer le ROI de ses leads

Maîtriser les techniques de communication par téléphone Accrocher le client, susciter son intérêt Traiter les objections

Identifier les mots et expressions à éviter et les formulations à privilégier Pratiquer l’écoute active Cadrer l’échange Jouer avec sa voix Améliorer sa force de conviction

Les bénéfices de la formation Répondre avec professionnalisme à la demande d’un prospect Transformer le contact en RDV ou en vente Gagner en confiance, en efficacité et en motivation

Public : Conseillers Commerciaux

Pré requis Aucun


Formation en présentiel

Le traitement d’un lead par téléphone (80 % du temps de la formation) Éléments clés d’un appel réussi

La structure d’une émission d’appel

L’argumentation

Le traitement des objections

Le choix des mots

La voix et ses composantes

L’écoute active

Mise en œuvre d’appels à clients fictifs

o En tant que vendeur, client et observateur

o Analyse et debriefing

o Mise en évidence, pour chaque participant, de ses points forts et de ses axes d’amélioration

Exercices individualisés en fonction de ses axes de progression

o Écoute active

o Cadrage de l’entretien

o Intonation

o Débit

o Articulation

o Sourire au téléphone

o Force de conviction…

Mise en œuvre d’appels à clients réels

Bilan individuel et collectif


La réponse écrite à une demande par mail (20 % du temps de la formation) Analyse de réponses écrites à une demande Internet

Les règles d’or d’une réponse efficace

Rappel de quelques règles d’orthographe

Mise en pratique : rédaction de réponses suite à différentes demandes

Le tchat et la vidéo Les règles d’or

Exercices de mise en situation

Coaching (environ 4 semaines après la formation)

Point sur les éléments retenus par le participant et sur ce qu’il a mis en application depuis la formation

Bilan : nombre d’appels réalisés depuis la formation, nombre de réponses mail envoyées, nombre de RDV pris, nombre de fiches qualifiées

Point sur les axes d’amélioration décelés lors de la formation

Nouvel appel à client fictif, sous forme de jeu de rôle

Nouveaux appels à clients réels

Debriefing

Compte-rendu rédigé par le formateur et envoyé au participant et à son manager






Pédagogie active et participative

Diaporama d’animation et support stagiaire

Livret stagiaire

Exercices et études de cas

Mises en pratique : appels fictifs et appels réels, rédaction de réponses par mail



Formateur ayant une expérience professionnelle dans la gestion et l’organisation des services VN/VO





Vos attestations






CERTIFIANTE

31284 8


Réseaux sociaux : « les incontournables et leurs usages » Découvrir l’univers du Web social et en comprendre son fonctionnement

Prendre en main les principaux réseaux sociaux et en maîtriser le vocabulaire de base, au travers de mises en pratique et d’exemples de dispositifs innovants

Acquérir les bases essentielles avant d’entamer la mise en place de stratégies de présence sur les réseaux sociaux

Public : Forces terrain, Directeurs, Responsables de site(s), Chefs de service, Responsables marketing, Conseillers Commerciaux

Pré-requis : Maîtrise environnement Windows


Introduction

Le Web est social

Les blogs

Présentation, chiffres clés

Les différents types de blogs

Bien démarrer

Publier son premier billet

Mettre en ligne des contenus photos, vidéos…

Créer des liens avec les blogueurs

Le kit de survie du blogueur

Facebook

Découvrir Facebook

Découvrir l’interface

Personnaliser son compte et publier sur Facebook

Qu’est-ce qu’une page / un groupe ?

Plugins sociaux : comment enrichir sa page avec de nouvelles fonctionnalités

Confidentialité, taggage des photos, connexion aux applications

Comment protéger sa vie privée ?

Twitter

Créer son compte, découvrir l’interface

Following, followers : comment suivre les publications des membres

Mentions, retweets, urls courtes, hashtags…

Bien disséquer un tweet

Personnaliser sa page, créer des url courtes

Les autres réseaux sociaux

Présentation des différents réseaux sociaux B2B et B2C

Les plateformes d’hébergement photos et vidéos

Présentation et chiffres clés

Bien démarrer sur YouTube

Créer son compte, créer sa chaîne, une playlist, mettre en favori, commenter…

L’interconnexion

Les outils d’interconnexion : plateformes, multitasking, live event, slideshare…

Les plugins sociaux sur Internet : Facebook connect, bouton Twitter, like…

Pourquoi, comment et quand lier les différents réseaux sociaux ?








Benchmarking

Apports théoriques









Vos attestations






CERTIFIANTE

31551 8


Développer le collaboratif grâce aux outils Google Connaître les différents outils Google

Travailler en environnement collaboratif

Etre un utilisateur averti


Pré-requis : Savoir utiliser un ordinateur et internet


L’environnement de travail

Les règles d'utilisation propres à l'ensemble des programmes Windows

Les supports de stockage

Les dossiers et les différents types de fichiers

Les raccourcis clavier

Explorer le Web

Travailler en environnement collaboratif

Définition, utilisation

Quels outils pour quels usages

Gestion des différentes versions

Elaboration d’un document partagé

Panorama des différents outils

Google Drive

Google Plus

Google Documents

Google Groupes

Google Hangout

Etre un utilisateur averti

Règles d’usages des outils collaboratifs

Enjeux et risques

Comportements attendus








Benchmarking

Apports théoriques









Vos attestations






CERTIFIANTE

31552 8


Valoriser vos médias photos et vidéos sur le web Les participants seront capables de : Effectuer des opérations d’optimisation d’image et vidéo

Savoir préparer une séance photo et vidéo

Effectuer des opérations de retouche d’images simples

Effectuer un montage vidéo basique

Faire de publications sur le web

Public : Responsables marketing, Conseillers Commerciaux

Pré-requis : Avoir connaissance des réseaux sociaux


Préparer la séance photo / vidéo Choix de l’arrière-plan Horaire de prise de vue Positions des éléments (sièges, roues, etc.)

Réussir sa prise de vues Choix des angles de prise de vues Choix des gros plans Choix des équipements La perspective

Retouches simples de l’image / vidéo Logiciels photo et vidéo Recadrer Redimensionner Améliorations automatiques de l’image Enregistrer dans plusieurs formats

La compression de l’image / vidéo Pourquoi la compression Quels formats pour quels usages La résolution Publications sur les sites d’annonces

Scènes Découper une scène Supprimer un plan

Création de génériques et de titres Incrustation de titres Incrustation de texte sur un plan

Publication sur site d’annonces Choix des photos et des vidéos Honnêteté de l’annonce Qualité du titrage








Benchmarking

Apports théoriques









Vos attestations






CERTIFIANTE

31553 8


Exploiter les concepts et les outils de veille du Web Définir un sujet de veille et identifier les sources d’informations disponibles sur le Web

Maîtriser les outils de recherche d’informations


Pré-requis : Connaissance des réseaux sociaux


Présentation de la Veille

Définition des différents types de veille :

o Concurrentielle

o Stratégique

o Commerciale

Utilité et enjeux pour l’entreprise

Mesurer la valeur de l’information

Elaboration d’un dispositif de veille

Définir les objectifs de veille et les requêtes

Délimiter le périmètre

Mettre en place un processus de veille

Utiliser les services d’alertes

Définir et utiliser les outils de recherche

Alertes depuis Google

Alertes sur les médias sociaux, forum discussions

Alertes dans la presse (tv, radio), sites Web

Recourir aux flux RSS

Notion de flux RSS

Avantages des flux

Repérer et identifier des flux sur des sources d’informations

Identifier les agrégateurs de flux

Les logiciels lecteurs de flux

Les outils de bookmarking social

Stocker ses recherches

Organiser en thématiques, tags

Annotations partagées








Benchmarking

Apports théoriques









Vos attestations





REFERENCE EFFECTIF MAX. DURÉE DE FORMATION STAGE A VISEE CERTIFIANTE

31554 8 3 jours (21 heures) en présentiel NON

Le Community manager « vecteur de votre e-réputation »

Mieux cerner le rôle de Community Manager

Gérer et animer des communautés sur les réseaux sociaux

Effectuer une veille de votre e-réputation

Comprendre l’e-marketing

Convertir les internautes en clients potentiels

Public : Directeurs, Chefs de service, Responsables marketing, Community Manager

Pré-requis : Maîtrise des réseaux sociaux


Identifier le rôle et les missions du Community Manager

Profil et compétences requises

Les outils du quotidien

Le SEO, le SEA, le SMO

Les métiers du Web

L’écosystème social

Identifier les outils de communication sur les réseaux sociaux

Construire son plan d’action opérationnel

Paid Media / Owned Media / Earned Media (POEM)

Le Web publicitaire

Les médias publics

Comprendre l’inbound marketing

Gestion des médias sociaux

Optimiser son référencement sur Google

Pourquoi Gmail

Google+

Google Analytics

Google Adwords

Google Trends

Explorer les communautés sur le web pour les comprendre

Evaluer son image auprès des communautés

Monter un dispositif de veille

Le bookmarking

Le content marketing

Le ROI

Créer et gérer son dispositif social business

Facebook

Twitter

Instagram

Linkedin, viadeo

Youtube

Les blogs


Gérer l’E-réputation de l’entreprise

Comprendre le Bad-buzz

Comment répondre aux différentes plaintes

Interagir avec sa communauté








Benchmarking

Apports théoriques









Vos attestations




GNFA Siège national - CS 10008 - 41/49 rue de la Garenne - 92315 Sèvres cedex - N° de déclaration d’existence 11920199492 - N° SIRET 39977792900015


CERTIFIANTE

31599 10


Créer et animer sa page Facebook Entreprise Créer et paramétrer sa page entreprise Facebook

Animer une communauté sur Facebook


Améliorer son positionnement sur Internet


Pré-requis : Aucun


La communication digitale

Définition

Principes de base

Facebook sur la toile

Le potentiel Facebook

Les internautes et Facebook

Glossaire

Facebook et votre entreprise

Pourquoi rejoindre Facebook

Créer son profil

Créer sa page entreprise (ou page fan)

Gérer des fans

Gérer des liens avec son site web.


Facebook ads

Facebook.apps

Facebook connect

Application smartphone

Votre entreprise, Facebook et vos clients

Fréquences de publication

Les attentes de vos clients

La communication autour de votre page Facebook en entreprise

Outils et méthodes pour promouvoir votre page entreprise

Analyser votre performance (Insights)


GNFA Siège national - CS 10008 - 41/49 rue de la Garenne - 92315 Sèvres cedex - N° de déclaration d’existence 11920199492 - N° SIRET 39977792900015






Benchmarking

Apports théoriques









Vos attestations




GNFA Siège national - CS 10008 - 41/49 rue de la Garenne - 92315 Sèvres cedex - N° de déclaration d’existence 11920199492 - N° SIRET 39977792900015 – www.gnfa-auto.fr


CERTIFIANTE

11425 10


Google Analytics Créer et paramétrer son compte Google Analytics

Définir les indicateurs clés de performance (KPI)

Comprendre et interpréter les statistiques

Les bénéfices de la formation Se familiariser avec les outils d’analyse de Google

Structurer sa réflexion autour de résultats de campagne

Optimiser son site web et ses campagnes publicitaires online

Travailler sur des cas concrets en rapport avec son activité

Echanger sur les bonnes pratiques

Public : Responsable marketing, Responsable digital et e-commerce

Prérequis : Aucun


Qu’est-ce que le Web Analytics ? Définition Principes de base Importance de l'analyse numérique Techniques d'analyse de base Conversions et attribution de conversion Création d'un plan d’action (définition des objectifs et KPI)

Comprendre et utiliser les données Google Analytics Création du compte Configuration du compte Fonctionnement de Google Analytics Définition des paramètres clés et des dimensions Configuration des filtres de base

Naviguer dans les rapports Google Analytics Aperçu des rapports Rapports d'audience Rapports d'acquisition Rapports AdWords Rapports de comportement Rapports personnalisés et tableaux de bord

Interpréter les statistiques pour définir les actions correctives Analyser les sources de trafic de son site Suivre et comprendre ses campagnes Comprendre les actions des internautes Optimiser la performance

LES APPLICATIONS PRATIQUES Comprendre et interpréter les résultats de la mesure d’audience

Identifier comment les internautes arrivent sur votre site internet

Identifier les contenus intéressants pour votre audience pour améliorer le trafic










Paper-board

Exercices pratiques en situation

Matériel informatique



Formateur ayant une expérience professionnelle dans la communication digitale





Vos attestations





REFERENCE EFFECTIF MAX. DURÉE DE FORMATION

STAGE A VISEE CERTIFIANTE

11470 10

1 jour + 1 jour (7 + 7 heures) en présentiel NON

Définir sa vision stratégique DIGITALE et la transmettre

▪ Comprendre les enjeux de la mise en place d’une stratégie 3.0

▪ Identifier les impacts du DIGITAL sur son organisation, ses équipes, ses clients

▪ Définir une stratégie « tous DIGITAL ambassadeurs » (enjeu, objectif, parties prenantes, missions, jalons, suivi...)

▪ Savoir communiquer sa vision, la faire partager à ses équipes, créer les conditions d’adhésion

Les bénéfices de la formation

▪ Prendre du recul sur l’impact du DIGITAL sur son activité, comprendre les enjeux sur la pérennisation de son activité

▪ Identifier les tendances du marché

▪ Préparer la phase de communication, de déploiement

▪ Echanger sur les bonnes pratiques

Public : Vous exercez ou visez à exercer des fonctions de Top Managers

Prérequis : Avoir une expérience en management


Session 1

Un marché de l’automobile en pleine mutation ▪ Une relation client omni canal (données chiffrées, taux NPS, analyse prospective) ▪ Digitalisation des moyens et processus : étude d’impact sur ma structure ▪ Benchmark : cartographie de l’offre digitale sur mon secteur d’activité ▪ Analyse d’une étude de cas : success story (bonnes et mauvaises pratiques)

Définir sa vision stratégique DIGITALE ▪ Identifier les bonnes pratiques, les leviers de progression, les croyances, les freins ▪ Définir sa vision stratégique 3.0 (expérience client, management des ressources, process de ventes…) ▪ Identifier et co-construire sa feuille de route : Plan d’action « tous Digital ambassadeurs » ▪ Identifier et mettre en place des indicateurs pertinents de suivi

Créer une culture agile ▪ Créer une culture de la transversalité, de la proximité, de la transparence ▪ Incarner un Leadership 3.0 disponible, bienveillant, exemplaire ▪ Enjeu : créer une culture AGILE

Savoir communiquer sa vision stratégique DIGITALE ▪ Savoir expliquer les enjeux, fédérer sur la finalité, donner du sens, engage, ▪ Tous ambassadeurs de l’offre digitale (Pitch elevator) ▪ Incarner sa vision 3.0, (exemplarités dans les pratiques, usages) ▪ Accompagner son déploiement, identifier des relais internes ▪ Objectif : transmettre, susciter des déclics, faire adhérer

Identifier les freins et les croyances ▪ Relation client omni canal : identifier la symétrie des attentes entre mes clients et mes collaborateurs ▪ Identifier les facteurs de réussite, les conditions d’adhésion, les facteurs de résistance (connaissances, compétences,

motivation, valeurs et croyances) ▪ Créer une dynamique collective propice à l’engagement des équipes ▪ Savoir accompagner et motiver des équipes riches et diverses

Applications pratiques : 1.La stratégie digitale que je souhaite déployer au sein de mon organisation 2. Mon plan d’action individuel post formation 3. Mes indicateurs de suivi




Session 2

Retour sur la session 1 ▪ Rappel des fondamentaux, session 1 ▪ Mon plan d’action individuel, mes indicateurs de suivi ▪ Partage d’expérience (mesure des écarts, identification des succès et problématiques rencontrés)

Echanges de bonnes pratiques : succès et petites victoires ▪ Identifier les bonnes pratiques, les conditions de succès ▪ Etudes de cas, analyse des conditions de succès

Echanges de bonnes pratiques : identifier les freins et les croyances ▪ Identifier les facteurs de résistance, (connaissances, compétences, motivation, valeurs et croyances, communication) ▪ Etudes de cas : analyse des facteurs de résistance, analyse des leviers d’amélioration

Ateliers de type co-développement (2 sous-groupes)

Identifications de problématiques rencontrées ▪ Diagnostic et énoncé de la situation ▪ Questions posture coach

Résolution des problématiques rencontrées ▪ Accompagnement, conseil ▪ Identification de solutions potentielles

Applications pratiques : 1. Mon plan individuel amélioration continue. 2. Ma vision stratégique DIGITALE v2.





▪ Analyse des pratiques professionnelles

▪ Retours sur expériences

▪ Benchmarking

▪ Apports théoriques

▪ Etudes de cas concrets

▪ SWOT, plan d’action individuel


▪ Formateur spécialisé en pédagogie des adultes et techniques d’animation orientées objectifs

▪ Formateur spécialisé en management, expérience client, facilitateur (séminaire d’intelligence collective), consultant coach (accompagnement terrain)





Vos attestations

▪ Une attestation de fin de formation est délivrée à l’issue du stage au stagiaire.

▪ Une attestation de présence du stagiaire à la formation est délivrée à l’entreprise et à l’OPCA.




CERTIFIANTE

11471 10

1 jour en présentiel non

Accompagner et motiver les équipes à l’intégration du digital dans leur quotidien

Identifier les impacts du digital sur ses équipes

Maîtriser les nouvelles pratiques managériales 3.0 : vers un management plus agile, porteur de sens

Accompagner ses équipes au quotidien : devenir manager coach, promoteur et facilitateur


Créer une culture « Agile » au sein de ses équipes pour une relation client 3.0 différenciée et exclusive Accompagner ses équipes dans la compréhension et l’appropriation de nouvelles pratiques digitales

Public : Responsable Commercial – Chef des Ventes – Responsable APV


Manager 3.0 : Le digital au service de l’humain Stratégie digitale : un nouvel outil et non une finalité Efficience versus productivité : gain de temps Intégrer le digital dans mon quotidien : valeur ajoutée pour ses clients, pour ses collaborateurs, son équipe Etude de cas collaborateurs (matrice compétences / motivations / conscients et non conscients) Les conditions d’une intégration digitale réussie Indicateurs de mesure d’une intégration digitale réussie

Maîtriser les fondamentaux du management AGILE : vers une posture « Manager coach » Identifier les besoins de ses collaborateurs (carte empathie) Manager coach : susciter l’intérêt, créer des déclics, donner des repères, générer la confiance Accompagner, un processus paradoxal : aider ses collaborateurs à être plus autonomes Leadership et communication : facteurs clés de succès (analyse transactionnelle) Leadership et exemplarité : facteurs clés de succès Encourager les succès, les prises d’initiatives, donner le droit à l’erreur Créer une culture du feedback (transparence et accompagnement de proximité, exigence et bienveillance) Impact d’un management bienveillant, porteur de sens et de proximité

Identifier les nouvelles sources de motivation des équipes Cartographie des motivations, personnalités Créer une dynamique collective propice à l’engagement des équipes Savoir accompagner et motiver une équipe intergénérationnelle (générations X, Y, Z) Identifier des relais internes : DIGITAL ambassadeurs Mettre en place des actions de mentoring et de reverse mentoring (échanges de bonnes pratiques)

Expérience clients, expérience collaborateurs Relation client omni canal : identifier la symétrie des attentes entre ses clients et ses collaborateurs Une expérience digitale intégrée par ses collaborateurs : conditions pour une expérience client omnicanale réussie Une expérience client plus fluide, des clients satisfaits

Applications pratiques : Mon plan d’action individuel Manager 3.0








Jeux de rôle

Apports théoriques




Formateur spécialisé en management et en conduite du changement dans le digital





Vos attestations






CERTIFIANTE

11469 10

1 jour en présentiel + 1 heure de télécoaching par participant

4 semaines après NON

Manager à distance, vers plus de proximité

Définir les conditions de succès d’un management à distance 3.0 réussi

Mesurer l’impact du digital sur mes pratiques « management à distance »

Savoir accompagner ses équipes dans l’appropriation de nouvelles pratiques digitales au service d’une relation managériale consolidée


Identifier les outils 3.0 utiles et performants

Améliorer la qualité de la relation managériale/ collaborateur grâce à une stratégie digitale maîtrisée

Public : Responsable Commercial – Chef des Ventes – Responsable APV


Session 1

Management à distance 3.0 : une relation manager/collaborateur à réinventer Cultiver le sentiment d’appartenance, créer des moments de convivialité, de partage 3.0 Management à distance, générations Z Changement de posture du manager : confiance vs contrôle Piloter les données, maîtriser l’information Informer vs communiquer Identifier les temps d’échange (respect équilibre vie privée, professionnelle) Bonnes pratiques, gestions des e-mails, appels téléphoniques Enjeux : Intégrer, fidéliser, créer une émulation collective à distance

Impact de l’intégration du numérique sur le management à distance Méthode d’intégration SAMR- Etude d’impact sur les usages Outils de communication à distance (Skype, Facetime, Teamviewer...) Outils collaboratifs de partage de données Plateformes collaboratives Réseaux sociaux Etudes de cas, jeux de rôle

Applications pratiques : Charte d’un management à distance 3.0 réussi

Session 2

Manager à distance 3.0, vers plus de proximité : accompagnement individuel à distance Identification des problématiques rencontrées Diagnostic, impact du digital sur la relation managériale ? Identification de leviers d’actions, solutions possibles Expérimentation de nouvelles pratiques managériales 3.0 Communiquer avec enthousiasme, donner envie, fédérer








Jeux de rôle

Apports théoriques

Vidéos, didacticiels

Mises en situation








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