Les clés pour séduire et fidéliser vos clients avec votre image de marque

Présenté par

organisé par

Cédric Debacq

http://www.epicentrecowork.org/

organisé par

Découvrez les bases de la communication visuelle d’une entreprise

Comment entretenir la relation entre vos clients et votre marque ?

Apéro convivial

18:30

19:30

20:30

Présenté par

Cédric Debacq

Un festival d’ateliers pour trouver des clients avec internet

80% concret. 30% fun.

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Quelques mots sur les partenaires Foliweb

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« Notre ambition : équiper le 1M de TPE qui n’a pas encore de site

Internet ! »

Réussir-en.fr est une initiative de l’AFNIC- 3 millions d’adresses .fr gérées- Mission de service public- 90% des bénéfices reversés à

une fondation

Une adresse en .fr pour...

Créer de la proximité3 français sur 4

recherchent spontanément les sites d’entreprises en .fr

Renforcer la confiance87% des français trouvent

qu’une adresse en .fr donne confiance

Valoriser votre expertise made in France

En France et à l’étranger avec une adresse en .fr

Ils ont choisi le .fr

Stanislas Niox-Chateau

Fondateur de Doctolib

Guillaume GibaultFondateur du Slip

Français

Alexandre MalshFondateur de Melty.fr

17 millions de sites à travers le monde

La solution de communication digitale des TPE

Cédric Debacq 36 ans - CouleuvreOriginaire du nord de la France

● 1996 à 1998 étude de photo● 1998 à 2010 Job en photo + restauration● 2010 première échec entreprise● 2011 vol matériel photo● 2012 à Aujourd’hui Styliste d’entreprise● Mars 2016 Lancement des casse-croûtes de Cédric● 17 octobre 2016 mon premier atelier en solo pour

les foliweb

● http://cedric-debacq.fr/● http://casse-croute-cedric.xyz/

En quelques chiffresDate du 21 février 2017

+7500 abonnés sur l’ensemble de mes profils de réseaux sociaux.

84 145 visites en 2016 sur mon site cedric-debacq.fr

+ 12,75 par rapport à 2015+ 16,75 de nouveaux visiteurs+ 20 milles euros de CA en 2016 pour 23 clients

Les femmes âgées entre 25 et 34 ans représentent plus de 55,7 % du trafic de mon site internet.

Elles proviennent des régions suivantes :● Ile de France● Rhône Alpes● Provence Alpes côte d’azur● Pays de la Loire

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Découvrez les bases de la communication visuelle d’une entreprise

18:30

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Cédric Debacq

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Qu’est ce que la communication visuelle ?

La communication visuelle est une spécialité liée aux domaines de l'image, du design graphique et de la publicité. Elle désigne l'ensemble des techniques d'information par l'image, l'illustration, le graphisme destinées au public.

https://fr.wikipedia.org/wiki/Communication_visuelle

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Qui parmi-vous utilise la communication visuelle au sein de son entreprise ?

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Pourquoi est-elle importante pour une entreprise ?● Pour se faire connaître

● Pour faire passer un message

● Pour influencer l’acte d’achat

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Selon vous quels sont les outils qui composent la communication visuelle ?

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Comment l’utiliser dans sa stratégie de communication ?« Une image vaut mille mots », disait le visionnaire Confucius.

Pour les entreprises, l’image est un moyen de communication avantageux pour créer un lien avec le consommateur. Elle amène également à créer une identité visuelle pour l’entreprise par des éléments graphiques.

Les éléments qui constituent la communication visuelle d’une entreprise sont multiples : le logo, le nom de la marque, le type de lettre enseigne utilisé, la couleur, etc.

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Quels sont les objectifs de la communication visuelle ?

Quel que soit le support publicitaire utilisé, les objectifs de la communication visuelle répondent toujours aux besoins :● d’interpeller le client, ● de l’informer ;● de le rassurer ; ● de le séduire, ● de le convaincre,

de faire connaître une marque pour, finalement, inciter à la consommation

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Où peut on faire de la communication visuelle ?

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Site Internet (vitrine, e-commerce, blog)

Réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram, Pinterest, Spnachat, Google plus, etc.)

Support imprimé : affiche, flyer, brochure, carte de visite, etc.

Objets publicitaires : stylo, calendrier, textiles, etc.

Posez-moi toutes vos questions !

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Comment entretenir la relation entre vos clients et votre marque ?19:30

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Cédric Debacq

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Clients : comment consommons-nous à l’ère du digital ?Si vous me le permettez, je vais vous raconter une anecdote.

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Internet a changé la donne : le consommateur dispose d’une multitude d’outils pour effectuer ses achats !

Qu’est ce qui vous pousse à passer à l’action pour acheter un produit ou un service ?

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Ce qui me pousse à l’achat finalement, c’est l’expérience utilisateur que l’on me propose. C’est-à-dire :

Organisez la navigation de votre site pour faciliter la recherche d’information. Autant j’aime bien aller à la Fnac, mais je préfère acheter sur Amazon.

Le design, l’esthétique, joue beaucoup dans mon expérience utilisateur. L’image de marque doit m’inspirer confiance, sinon je zappe et je passe à autre chose.

La disponibilité du produit. Je suis une personne corpulente et j’ai toujours du mal à trouver ma taille.

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Ce qui me pousse à l’achat finalement, c’est l’expérience utilisateur que l’on me propose. C’est-à-dire :

Le prix annoncé. Comme tout le monde, je fais attention à mon budget.

Les moyens de règlement. Je favorise par exemple le paiement en 1 clic ou associé avec PayPal.

L’aspect humain a beaucoup de valeur aussi dans mon acte d’achat, notamment si je recherche un service en particulier.

Posez-moi toutes vos questions !

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Entreprises : 10 exemples pour entretenir votre relation avec vos clients

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1er exemple : mettez-en place un blog :Pourquoi ?

Le blog a le pouvoir d’entretenir une relation humaine avec vos clients. C’est un espace d’échange entre vous et vos clients. Publier régulièrement des articles, des témoignages, des contenus autour de vos produits sera toujours un plus dans votre transformation digitale.

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2e exemple : créez un espace communautaire :

La Fnac par exemple, propose sur son site e-commerce le “labofnac” ce qui permet aux clients de découvrir les tests techniques effectués par la marque.

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2e exemple : créez un espace communautaire :

La marque Lego a développé un programme “Lego Education”.

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3e exemple : créez des fiches conseils/tutoriels :

Sephora a développé au sein de son site e-commerce, une section : “inspirez-moi” où l’on retrouve des fiches conseils en beauté.

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4e exemple : engagez-vous !

Le groupe Yves rocher dispose d’un site pour sa fondation. Le groupe incite ses clients à participer à leur programme comme vous pouvez le voir

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5e exemple : animez vos réseaux sociaux.

Le Salon des Entrepreneurs qui a lieu 4 fois par an anime régulièrement sa page Facebook et son compte Twitter afin d’assurer une relation avec ses visiteurs tout au long de l’année…

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6e exemple : co-créez avec vos clients.

C’est le cas de la marque Badabulle qui conçoit ses produits en co-création avec ses clients.

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7e exemple : la puissance de l’emailing.

L’emailing reste un support assez puissant pour créer de la proximité avec vos clients. Du moment que vous respectez les règles du jeu.

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8e exemple : créez des vidéos

Les vidéos sont de plus en plus utilisées pour entretenir une relation avec ses clients.Chaque seconde, ce sont près de 43 000 vidéos qui sont visionnées sur le site de vidéos YouTube, soit 1 460 milliards de vidéos par an ! Source : http://www.planetoscope.com/Internet-/1464-videos-vues-sur-youtube.html

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9e exemple : faites parler de vous dans la presse ou blog spécialisé.

Participez à des articles collaboratifs ou à des interviews sont des moyens à votre disposition pour entretenir ce lien avec vos clients

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10e exemple : organisez des meetup / webconférence

Organisez des réunions, séminaires, conférences et invitez vos clients

Posez-moi toutes vos questions !

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20:30

Apéro convivial

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Cédric Debacq