2014.11 essentiels rxpay_motifsrejetsetretours

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SDD - R EJETS & R ETOURS TOP 10 DES MOTIFS L ES E SSENTIELS RXPAY

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RXPAY - 2 rue de la châtaigneraie - 35510 CESSON SEVIGNE - 02 99 12 79 05 – [email protected]

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1- AC01 : IBAN non valide

IBAN

• L’IBAN n’est pas valide

• L’IBAN est valide mais le compte n’est pas domicilié dans la banque annoncée

Acteur • Créancier

Actions

• Vérifier l’IBAN

• Contacter le client pour avoiir le bon IBAN

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2- AC06 : compte bloqué

Compte

• Le compte est bloqué sur demande du client ou par action de la banque

• Le compte n’est pas ouvert pour le service de prélèvement

Acteur • Créancier

Actions • Le Créancier doit contacter son client débiteur

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3- AG01 : Le service demandé n’est pas autorisé pour ce compte

Compte

• Le type d’ordre n’est pas autorisé pour ce type de compte

• Différentes raisons réglementaires propres à chaque banque

Acteur • Créancier

Actions

• Le créancier doit contacter sa banque pour qu’elle s’informe auprès de la banque du débiteur du motif réel de rejet

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4- MD01 : pas de mandat valide

Mandat

• Un ordre RCUR a été reçu avant d’avoir l’ordre FRST

• Mandat révoqué, bloqué ou périmé

• Le débiteur a mis en place des limitations (montant, fréquence, liste noire/blanche d’ICS)

Acteur • Créancier

Actions

• S’assurer que l’ordre FRST a été bien émis et reçu

• S’assurer que le débiteur n’a pas révoqué son mandat

• Vérifier auprès du débiteur les potentielles limitations communiquées à sa banque

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5- MD06 : transaction contestée

Débiteur

• Le débiteur réclame le remboursement d’une opération contestée

• Le débiteur utilise son droit au remboursement

Acteur • Créancier

Actions • Le Créancier doit contacter son Client

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6- MS02 : refus exprimé par le débiteur

Débiteur

• Le débiteur s’est opposé à l’opération

• Le débiteur a demandé le blocage du créancier

• Le débiteur a limité le montant ou la fréquence des opérations

• Le débiteur a révoqué le mandat

Acteur • Le Créancier

Actions • Le Créancier doit contacter son client

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7- AM04 : Insufficient funds

Débiteur

• La provision disponible sur le compte ne permet pas d’honnorer la créance

Acteur • Créancier

Actions • Le Créancier doit contacter son client

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8- MS03 : motif non spécifié

Motifs

• Utilisé exceptionnellement si les autres codes ne permettent pas d’expliciter le motif

• Provision insuffisante (contexte national interdit d’indiquer ce motif)

• Les informations du mandat ne coincident pas avec le FRST

Acteur • Créancier

Actions

• Le créancier peut contacter sa banque pour qu’elle obtienne plus d’informations auprès de la banque du débiteur

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9- RR04 : motifs règlementaires

Reasons • Différents motifs réglementaires

Acteur • Créancier

Actions

• Le créancier peut contacter sa banque pour qu’elle obtienne plus d’informations auprès de la banque du débiteur

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10- RC01 : BIC invalide

Motifs • BIC invalide ou Branch Code incorrect

Acteur • Le Créancier

Actions

• Le créancier doit contacter son client afin d’obtenir le bon BIC

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