20130417 cnam tourisme_internet
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Marketing Digital Social Media Mercredi 17 avril 2012
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Marketing Digital Social Media
Mercredi 17 avril 2012
1. Internet, le tourisme - what ?
2. Les 3 phases pour une entreprise
3. Des exemples !
4. À vous de jouer
Marketing Digital Social Media
Vous, en une phrase :
• Votre prénom, votre nom
• Votre projet
• Vos attentes aujourd’hui
Vos questions
?
Internet, le tourisme
Des chiffres impressionnants
10%55%
Les bases d’internet pour le tourisme
1. Internet est une réalité inévitable
2. Internet est un moyen pour VOTRE fin
3. Internet est une boîte à outil
Vos objectifs sur internet et les outils à
votre disposition
Intégrez internet dans votre stratégie
d’entreprise
3 objectifs sur le web
Attirer Convertir Fidéliser
Attirer
Référencement
Blog
Média sociaux
AffiliationDistribution
PublicitéRelations presse
InfomédiairesMobile
Attirer
Convertir
Référencement
Blog
Média sociaux
AffiliationDistribution
PublicitéRelations presse
Site internet
InfomédiairesMobile
Attirer
Convertir
Référencement
Blog
Média sociaux
AffiliationDistribution
PublicitéRelations presse
Site internet
Infomédiaires
Revenus
Mobile
Attirer
Convertir
Fidéliser
Référencement
Email MarketingBlog
Média sociaux
AffiliationDistribution
PublicitéRelations presse
Site internet
Infomédiaires
Revenus
Mobile
Site internet
Un commercial actif 24h/24, 7j/7
Attirer Convertir Fidéliser
Définition :
• À jour et cohérent avec l’entreprise• Répond aux attentes du client• Incite à la vente
Points clés :
Coordination
Site internetConvertir Fidéliser
Contenu
Design
Ergonomie
Technologie
Attirer
23
BlogAttirer Convertir Fidéliser
Outil pour publier de l’actualité et de l’information
Définition :
• Mis à jour régulièrement• Intéressant pour la communauté
Points clés :
InfomédiairesAttirer Convertir Fidéliser
Services qui agrègent et diffusent l’information en la qualifiant
Définition :
• Cible similaire• Audience• Coût
Points clés :
Outil qui permet d’intéragir avec sa communauté
Media SociauxAttirer Convertir Fidéliser
Définition :
• Ton important• Gratuit et simple• Vous y êtes par défaut
Points clés :
37
DistributionAttirer Convertir Fidéliser
Services qui revendent vos produits contre une rémunération
Définition :
• Conditions (coût, volume)• Effet de bord
Points clés :
Référencement naturelAttirer Convertir Fidéliser
Positionner un site internet en tête des résultats de requêtes adaptées sur les moteurs de recherche
Définition :
• Evalue la qualité d’un site • Gratuit… ou presque• En constante évolution
Points clés :
Référencement naturelAttirer Convertir Fidéliser
Structure
Liens
Contenu
Média sociaux
Interne
Externe
44
Email MarketingAttirer Convertir Fidéliser
Publipostage version webDéfinition :
• Fréquence• Personnaliser• Scénariser
Points clés :
Mais encore…
De nombreux outils :• Affiliation• Publicité (Adwords, Facebook) • Relations Presse
Le site permettra la mise en place et l’optimisation de tous ces outils
Attirer Convertir Fidéliser
Evaluez & Adaptez
Nombre de nouveaux visiteurs
Taux de transformation (Actions / Visiteurs)
Nombre de visiteurs qui reviennent
Attirer
Convertir
Fidéliser
Gérez tous les outils
Ponctuellement• Créez un site pro
– optimisé pour le référencement naturel– qui convertit votre visiteur en client– à l’image de votre marque– mobile, éditable par vous, avec un blog
• Créez votre présence sur internet– vos comptes sur les réseaux sociaux– vos pages sur les infomédiaires– vos distributeurs et campagnes de pub
• Préparez vos campagnes de fidélisation
Toutes les semaines
• Animez votre présence sur internet– échangez sur vos réseaux sociaux– écrivez sur votre blog, sur les media ...– soyez généreux
• Gérez vos clients– demandez des avis– répondez aux avis négatifs– remerciez et écoutez
• eRéputation : surveillez votre marque
• Mesurez, analysez et améliorez
Tous les mois
votre marquevos clients
votre réputation
Marketing entrantLe marketing à l’heure d’internet
55
ÉtrangersAmis
ClientsClients fidèles
Clients prescripteurs
65
Content MarketingDe la marque au media
Quel type de contenu ? Quel sens ?
Distraire et divertir
Informer et apprendre
Rendre service
Registre émotionnel Registre cognitif
Quelques exemples
CRT Picardie
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76
À vous de jouer !
80
– comment les structures se positionnent– les élements de leur dispositif internet– éléments de :
• marketing entrant• marketing de contenu • marketing promotionnel• ...
20 minutes de travail en groupe
4 minutes de pitch
