2013 matin©e personnel saisonnier

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  • 1. Mardi 25 juin 2013 9h lAgglomration Sud Pays Basque.MATINEE DES SAISONNIERSde Terre & Cte Basques1
  • 2. Tour de tablePrsentation2
  • 3. Un territoire de 12 communes. 64 863 Habitants, soit environ 20% du pays basque. 24 km de littoral, 270 m de superficie, 8% du territoire urbanis, Une agriculture trs prsente occupant 30% duterritoire, 12 communes rattaches 4 cantons.3
  • 4. Le tourisme sur le territoire enquelques chiffres Plus de 600 professionnels du tourisme et 1 200propritaires loueurs en meubls ou en chambresdhtes. 44% des lits touristiques du dpartement. Plus de 550 000 visiteurs payants sur les sites etmuses. 4.7 millions de nuites marchandes. Environ 235 millions deuros de retombesconomiques et 3200 emplois.4
  • 5. Nos Atouts Une situation entre mer et montagne, Des villes et villages typiques, Une cte exceptionnelle, Deux stations balnaires de renom, Deux baies magnifiques scurises, Deux ports, Une forte prsence de la culture basque, Une offre dhbergements importante et diversifie, Une offre gastronomique traditionnelle de qualit, Un territoire anim toute lanne, Un territoire de culture, de sports et de loisirs.5
  • 6. Lorganisation du territoire. Une Agglomration depuis le 1er janvier 2013compose des 12 mmes communes que Terre etCte Basques. Son prsident : Michel HIRIART, Maire de Biriatou. www.agglo-sudpaysbasque.com Une commission tourisme prside par Jean-MichelBERRA, Maire-Adjoint en charge du tourisme.6
  • 7. Terre & Cte Basques Une association loi 1901 cre le 19 janvier 2007. Un outil dorganisation touristique delAgglomration Sud Pays Basque. Un outil de promotion et de communication. Un outil de professionnalisation et de mise enrseau. Un outil de commercialisation du territoire depuismars 2011.7
  • 8. Sa composition8Association des socioprofessionnels dutourisme prside par Andr ELUSTONDOAssociation Terre & Cte Basques Pays de Saint-Jean-de-Luz - Hendayecompose de12 membres, Maires des communes du territoire,32 membres des OT ou communes,28 membres issus de lAssociation des socios-pros dsigns par filire,prside par Emma TORTES SAINT-JAMMES.Les Maires des 12 communesLes Offices de TourismeCommunaut dAgglomration Sud Pays BasquePrside par Michel HIRIART,Commission Tourisme de la Communaut dAgglomration Sud Pays Basquecompose des lus de la CDC et prside par Jean-Michel BERRA.
  • 9. Le rle des offices de tourisme Mission daccueil, dinformations et de promotion. Animation et coordination des actions dveloppes lchelle de la commune. Interlocuteur principal des professionnels. Missions de commercialisation.9Dfinition de votre poste Agent daccueil et conseiller en sjour et agent derservation. Ambassadeurs du territoire . Vous tes la 1re prise de contact avec le client.
  • 10. Votre rle Se montrer disponible. Interroger : pour bien comprendre la demande duclient. Ecouter la demande, les besoins, les craintes. Reformuler la demande. Rpondre clairement la question pose. Proposer et orienter et vendre en direct laprestation demande si disponible sur la centrale derservation.10
  • 11. Une mission dinformations : des outils votredisposition et la disposition de la clientle. Des brochures communes et propres aux Offices. Un site Internet portail territorialwww.terreetcotebasques.com et le site de votre officede tourisme avec les disponibilits pour les meubls etles chambres dhtes Un outil de disponibilits du jour : www.paysbasque-hebergement.com UN PRINCIPE A RESPECTER : NE PAS DECOUVRIR LESOUTILS en mme temps que le CLIENT.11
  • 12. Une mission dinformations : des outils votre disposition uniquement. Une base de donnes dpartementale :http://cdt64.tourinsoft.com/index.aspx Un site pro http://terreetcotebasques-pro.jimdo.com12
  • 13. Des outils mobiles : un site web, uneapplication Iphone, une applicationAndroid. Promouvoir ces outils : notre territoire est dans lapoche de nos clients. Dvelopps sur un territoire largi la Cte Basque. Un site web mobile consultable sur PC :www.macotebasque.com Une application Iphone et Android MaCteBasque. Une application pour tablette numrique : Ipad etAndroid. Les alertes Fermetures de plages . 13
  • 14. Des missions dinformations maisaussi de commercialisation. Un outil de rservation territorial :http://v2.citybreak.com Des prestataires touristiques en vente sur la centralede rservation : hbergements, activits, sites,muses. Des produits des Offices de tourisme : visites de villeet randonnes accompagnes.14
  • 15. Un message daccueil clair etcommun tous. Une marque rcente Terre et Cte Basques. De localisation : Pays de Saint-Jean-de-Luz Hendaye, aux portes de lEspagne, au bord delOcan Atlantique, au pied de la montagne basque, Un regroupement de 12 communes, Une valorisation de la diversit des activits.15
  • 16. Le wifi gratuit dans tous les offices detourisme et dans de nombreux sitestouristiques. Un accs WIFI gratuit, scuris et trac offert nosclients sans limitation de temps. Une facilit de connexion : la 1re utilisation : saisir son mail et valider lesconditions gnrales dutilisation, Aux utilisations suivantes : reprage immdiat durseau cte basque .16
  • 17. Site Internet pour la vlodyse :piste cyclable www.lavelodysee.com17
  • 18. A vous avant la formation surloutil de rservation en ligne Vos questions? Formation sur Citybreak avec votre : Nom dutilisateur Mot de passe.18
  • 19. Merci de votre attention.19