2013 04-29 - skema - présentation de x aucompte

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Présentatio ns Les

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Présentations

Les

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En préambule

sur le numérique

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Un outil au service de …

Pas de guerre homme contre machine

Pas mieux avant

Pas impossible de travailler sans

2.0, digital, r.s.e., collaboratif, …

-Les outils ne sont que des outils-Oui le r.s.e. est l’avenir dans une autre entreprise. Oui, c’est une bombe improductive dans une classique-Oui le collaboratif est impératif. Non, il ne sert à rien sans social Learning, capitalisation, gestion du savoir, partage et transmission

-Non le digital n’est pas limité au service, aux emplois de bureaux et/ou aux grandes entreprises-Oui le digital sera partout et va tout changer. Oui, ce sont les usages possibles avec ces technologies qui vont tout changer-Oui Facebook sans être expliqué & contrôlé fait perdre du temps

-Non les jeunes générations feront la révolution car plus habitués-C’est l’entreprise qui décidera de son avenir et pas les technologies ! Elle doit changer de modèle …

En préambule

Le digital

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L’approche

Attention, ce passage n’est pas conseillé

à tous ceux qui ont des certitudes …

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Il est interdit d’interdire ?

Innover c’est quoi ?

Penser autrement, Pourquoi ?

Le monde change ? Ah bon !

Peut-on parler d’erreur ? La croyance en la terre plate …Accepter la fin d’un monde

-Photo Services Surcouf-Virgin / Fnac Games-Peugeot - Accor Daily Motion

-Le Référendum La campagne Présidentielle

-Le mariage pour tous La réforme de l’école -Le droit du travail …

-Et si les entreprises et organismes publics devenaient rentables ?-Et si l’obligation de service public était plus fort en même temps ?

En introduction

L’approche

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Et si demain était construit avec :

-Du bon sens-De la confiance-De la reconnaissance-Et l’envie de vivre bien tous ensemble ?-En gagnant de l’argent

Des premières pistes

-Refuser les logiques : vive le plan « Z »-Ne pas croire que ce qui a marché marchera

-Imaginer, innover et rêver : autrement-Penser l’impensable

-Copier les autres tout le temps et construire plus-Vouloir se former tout au long de la vie

-Croire en son obligation à l’erreur -Accepter la sanction-Respecter l’expérience

-Aimer les autres-Curiosité, culture et Histoire

En introduction

L’approche

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On m’a dit

que le monde change …

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Le monde change et nous aussi. Et l’entreprise ?

Quels sont les nouveaux défis que rencontrent les entreprises?Pourquoi doivent-elles changer / évoluer ?

Un nouveau monde qui transforme notre quotidien :-Le développement des nouvelles technologies dans notre quotidien ;-Les Unes aux informations quotidiennes et en direct qui nous amènent à être des spectateurs et récepteurs ; -La perte de repères, de croyance et de valeurs : à la recherche de la confiance ;-La mondialisation pour nos vacances, pour nos loisirs, pour nos réflexions, pour notre business, …-Un monde qui croit tout savoir, tout comparer, tout marchander, …

L’entreprise peut-elle continuer avec une même organisation et de mêmes concepts dans un monde bouleversé ?

ContexteUn monde

en évolution

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Présentations

Les

-3400 av. JC 1440 - 1778 1991 - 2006

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Mais quels sont les basiques de l’entreprise ?

N’a-t-elle pas déjà évolué ? Et quelles sont les questions de fond ?

Gagner de l’argent …

Le passage à une nouvelle économie :-Avant : une économie de la qualité qui structurait l’entreprise dans son approche produit, dans son organisation, dans sa gestion des Ressources Humaines ;-Aujourd’hui : une économie de l’innovation et de plus en plus de la vitesse ;

N’est-ce pas une mode qui oublie l’essentiel ? :-Après avoir mis de côté la production et l’avoir externalisée, nous entendons « Produire français »;-En même temps que les entreprises intermédiaires sont attaquées et où les liens entre distributeurs finaux et producteurs se resserrent ;-Ces phénomènes montrent la non prise en compte de la réalité et du besoin d’un écosystème complet et de sa diversité. L’entreprise doit donc évoluer !

ContexteEcosystèm

e et économie

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Une entreprise est d’abord un regroupement au service d’un besoin

L’entreprise n’existe que par le regroupement. Mais comment fonctionne t’il ?

L’entreprise est une formule complexe aux axes simples qui évoluent :

-L’entreprise doit gagner de l’argent. En cela, elle repose sur un business model. Celui-ci n’a plus rien à voir avec les modèles existants : Nouvelles attentes des consommateurs, Co-création des produits, …-Pour répondre à la production de ces produits et services, le Taylorisme a marqué le XXème siècle mais est maintenant dépassé. Quelle organisation du travail demain ?-Et pour que ce modèle fonctionne, il existe un contrat social en interne qui ne marche plus comme ne marche plus celui de notre société.

Notre mission, notre obligation est de repenser ces trois lignes fortes de l’entreprise.Le problème est que l’entreprise est transparente et en lien fort avec la société qui doit elle-même régler ces sujets.

Le quoiCe qui doit

évoluer

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Un premier essai

sur l’entreprise 2.0

définition

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Présentations

Les

L’entreprise 2.0 est un regroupement humain à but lucratif lié par la confiance et le partage d’une vision commune avec l'objectif de produire industriellement ou non des produits de qualité mais aussi de proposer toujours plus de nouveaux produits et services nouveaux co-créés avec les clients, les partenaires, les prestataires, les prospects et l’ensemble de la communauté d’entreprise.  L'organisation hiérarchique de cette entreprise est identique à l'entreprise 1.0 traditionnelle avec une transversalité et une agilité beaucoup plus importantes.  Les modes de fonctionnement sont, par principe, collaboratifs, participatifs et ouverts aux partenaires, clients, prospects, ... L’approche communautaire semble aujourd’hui la réponse la plus adéquate à cette transformation et aux nouvelles attentes. L’approche communautaire permet de conserver l’organisation existante en lui donnant la souplesse et la transversalité perdues. Elle n’oblige pas le collaborateur mais le place dans un contexte de confiance et de reconnaissance adéquate à son investissement et son épanouissement. La communauté d’entreprise permet de retrouver autrement l’esprit d’entreprise qui ne s’impose plus mais qui est créé et défendu par l’ensemble des acteurs de l’entreprise dans lesquels on compte aussi les clients, les fans, les prestataires et les partenaires. Le parcours professionnel et la réussite d'un salarié dans cette structure sont en relation avec son investissement et sa capacité à créer de la plus-value même si celle-ci n'est pas directement liée à son emploi. L’engagement n’est plus seulement personnel mais collectif et social. Nous parlons alors de « Culture du Service » en interne comme en externe. Les outils du web 2.0 et de la mobilité (tablettes, Smartphones,…) sont des « indispensables » au service de cette entreprise mais l'entreprise 2.0 n'existe pas par la simple utilisation de ces outils. Ils sont des leviers et des facilitants. L'entreprise 2.0 est un modèle en construction qui demande, face au nouveau contexte et aux nouvelles attentes, de faire évoluer le style managérial, les modes de relation entre acteurs et organisation du travail. Dans ce cadre, chaque entreprise définit le périmètre et les étapes de ses réflexions et transformations.

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Une nouvelle entreprise ?

L’entreprise 2.0

en pratique, c’est quoi ?

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La question :

Comment présenter les nouvelles organisations d’entreprises collaboratives, communautaires et agiles?

A ce jour, les présentations d’organisation d’entreprises ont été sous une approche :

-Pyramide : vision d’une entreprise structurée et liée aux sens de décisions et aux couches de management ;-Matrice : construire un modèle de présentation qui explique que les silos métiers et organisationnels sont dépassés par le transversal ; -Réseau : Très utilisé pour montrer tous les liens entre les individus et toutes les liaisons « nerveuses » d’une organisation

Ces modes de présentation ne permettent pas d’expliquer ni de montrer la force et la différence du communautaire.

RéflexionsComment

visualiser ?

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La question :

Comment présenter les nouvelles organisations d’entreprises collaboratives, communautaires et agiles?

A quoi pourrions-nous rapprocher les effets et réalités du communautaire dans l’organisation d’entreprise ? :

-Le jonc : A la différence d’une structure forte (le chêne), l’entreprise a besoin d’être agile et toujours en accord avec le contexte et les besoins (le jonc)-L’écosystème : Toutes les représentations montrent les flux d’informations dans l’entreprise mais pas les effets et les enchainements à partir de ces flux. Il pourrait être pensé une approche organique ou systémique ;-La Terre : elle symbolise clairement une organisation complexe de vie, d’interactions, de flux, … Elle se régule et crée pour une dynamique positive (social innovation) ; -Le virus : La nouvelle organisation va vite. Elle va récupérer des informations sur son environnement et en même temps se développer. La viralité des pratiques, des idées, est un effet recherchée s’il est capitalisé.

RéflexionsAutres

modèles

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Représentons ce nouvel organisme vivant : l’entreprise

Peu à peu vers l’entreprise communautaire et ouverte

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L’entreprise avant :

La représentation de l’entreprise traditionnelle

L’entreprise traditionnelle est :

-Au cœur : un savoir, une expérience et toutes les données pour exploiter et produire-Autour : une organisation pour aller de plus en plus vite et de mieux en mieux pour rechercher du gain-La seconde couche : au départ très simple, a créé des silos d’activité en lien avec la complexification des organisations

PropositionNouvelle

présentation

Le cœur avec le savoir faire

L’organisation au service du savoir faire

Un découpage de l’organisation par silos métiers et fonctions (Finance, RH, SI,…)

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L’entreprise avant :

La représentation de l’entreprise traditionnelle

Les collaborateurs et les flux :

-Le collaborateur est placé dans des silos-Les flux d’informations vont du noyau vers l’extérieur-Plus on est loin du noyau (l’information) moins on a de responsabilités

PropositionNouvelle

présentation

Chaque point représente un collaborateur

Le cœur avec le savoir -faire et l’information d’entrepriseLa Direction de l’entreprise qui a accès à tout le savoirLe management qui a une partie du savoir transmis

La masse des collaborateurs

Les informations / décisions vont du centre vers les collaborateurs

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L’entreprise évoluant :

La représentation de l’entreprise traditionnelle qui avance

Les recherches sont allées vers :-Une volonté de faire remonter des informations de bas en haut car les dirigeants inconscients de la réalité du terrain-Libérer les énergies des collaborateurs en passant par-dessus les silos-Mais opposition entre silo et ouverture-Mais augmentation de la data centrale sans capacité de filtre et de capitalisation

PropositionNouvelle

présentation

Mise sous tension du cœur avec un besoin de gestion des data de plus en plus forte

Développement des échanges transversaux en dehors des silos et en dehors de la hiérarchie

Remontée des informations terrain avec ou sans le filtre silo et hiérarchie. Quel traitement ?

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L’entreprise évoluant :

L’entreprise 2.0 dite sociale et collaborative

Les difficultés :-Problème de repenser un modèle organisationnel en rupture avec l’ancien-Problème de la mise en avant des collaborateurs et de sa gestion RH-Problème d’une augmentation de l’information non filtrée, non capitalisée et non exploitable au final-Agilité créée dans certains cas mais organisation déstabilisée

PropositionNouvelle

présentation

Infobésité et difficulté de gestion des données et informationsCréant des risques sur la sécurité des données

Elle met en avant les personnes et talents qui se mettent en valeur (personal branding interne) et rupture avec une partie des collaborateurs

Disparition voulue des silos mais management en questionnement et organisation en réorganisation continue

Difficulté de spécifier des R.O.I., de faire du contrôle de gestion, de voir de l’atteinte d’objectifs collectifs, …

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L’entreprise évoluant :

L’entreprise 2.0 vers l’entreprise communautaire dans un objectif de social innovation

Les ajouts :-Une couche communautaire libérant les énergies, donnant aux silos leurs rôles de filtre et de décision et protégeant le cœur « data »-Une couche mobilité/accessibilité permettant l’ouverture mais avec un pan sécurité fort-Les deux permettent l’ouverture à l’externe en diffusant et sont en écoute pour répondre à l’objectif de social innovation

PropositionNouvelle

présentation

La couche communautaire

La couche mobilité, accessibilité et sécurité est l’ouverture maîtrisée sur l’externe

Espace communautaire externe pour écouter et interagir

Collaborateurs mis en lumières par l’action communautaireOrganisationnelle conservée

permettant le filtre de l’information

Data rééquilibrée car échanges sur le communautaire et filtre des silos permettant agilité et et capitalisation

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Les grands organes

de l’entreprise

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Que doit-on attendre des Ressources Humaines ?

Les enjeux de cette nouvelle entreprise dépassent les Ressources Humaines mais reposent sur les Ressources Humaines ?

Dans une entreprise en mouvement, nous attendons du collaborateur :-Une intégration rapide ; -Le partage de l’histoire d’entreprise et de son projet ;-La confiance en son organisation et ses hommes ;-L’envie de partager et de co-créer-La souplesse dans son activité qui lui permettra d’évoluer avec l’entreprise

Les RH sont alors des transformateurs humains. Ils sont là pour mettre dans les bonnes conditions, détecter les talents, transformer les savoirs, aider à la diffusion et imaginer demain au service du projet d’entreprise avec de nouveaux acteurs sociaux.

Les évolutionsAu sein des

RH

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Mais à quoi sert un service de communication dans une entreprise surinformée?

A-t-on encore besoin de personnes qui produisent des contenus alors que tous les collaborateurs le font ou peuvent le faire ?

La communication doit :-Ne plus être un producteur d’information comme il l’a été pendant les 20 dernières années ; -Être un créateur ou diffuseur de sens ;-Aider à donner envie de construire, de connaître, d’innover, de rêver et de travailler

Le service de communication devient un service stratégique de l’entreprise pour lequel les critères de réussite ne sont pas le nombre ou la qualité de produits mais la capacité à transmettre des messages et du sens.

Les évolutionsAu sein de la communicati

on

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L’économie de la qualité mettait en exergue les compétences et surtout les expertises ?

Le Taylorisme avait créé une chaîne de valeurs qui identifiait les expertises plus ou moins importantes dans les process, Qu’en est-il aujourd’hui ?

La fin des métiers et des experts à la mode XXème et souvenez-vous du XIXème :

-Doit-on refuser la bonne idée d’un non expert ?-Peut-on oublier que le premier des consommateurs est le collaborateur ?-Dans un monde en perpétuel évolution, quelle est la durée de vie d’une expertise ?-Le consommateur n’est-il pas le meilleur expert sur son besoin ?-Dans un monde personnalisé, individualisé, peut-on proposer des produits industriels et dont les expertises sont bien identifiées et cadrées ?

Il faut ainsi repenser la place des métiers, la transversalité, … mais ne pas renier les réalités. C’est repenser le Taylorisme pour revenir en arrière pour aller plus loin !

Les évolutionsAu sein des

métiers

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Repenser le consommateur et rester connecté?

Sommes-nous tous, partout et tout le temps, potentiellement numérique ?

Il faut donc repenser :

-L’expérience client, utilisateur, …-La surface de vente ou de service-Le R.O.P.O.

-Les métiers du service plus sociaux et communautaires-L’accueil à chaque instant

-Doit-on encore vendre et pousser à la vente ?

Le gain n’est-il pas dans la perte de temps, le service et la fidélisation ?

Les évolutionsVente et

marketing

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Conclusions

premières pistes et visions

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Encore tout à construire

Mais sans oublier tout ce qui marche et a marché.

La nouvelle entreprise, c’est :

-Un projet d’entreprise partagé par tous

-Faire de la proximité mondiale et locale

-Se repenser tous les jours

-Ecouter son corps et son cœur

ConclusionNouvelle

entreprise

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Les salariés : des joueurs qui doivent s’adapter … ?

Ou une armée en mouvement !

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De la révolution à la continuité

Ne coupons pas les têtes !

La nouvelle entreprise, c’est :

-L’obligation d’une organisation très claire sur les éléments qu’elle reconstitue à chaque nouveau dossier-Comme une armée ou comme une équipe de Rugby

-Car on sait à quoi on sert et ce qu’on sait faire et on est là au bon moment pour soutenir les autres-C’est tout sauf l’obligation de respecter un cadre -Par contre, cela repose sur la compétence de chacun et son réel engagement pendant « le match »

ConclusionNouvelle

entreprise

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Mais tout cela n’est possible que si les hommes décident de

penser autrement …

Une entreprise 2.0 avec des salariés 1.0 n’existe pas

Chacun est responsable du changement et de l’agilité

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Nouveautés Skema

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Une réflexion :Les 7 clés de l’entreprise

1. Des dirigeants leaders et responsables : distinguer salariés dirigeants et entrepreneurs 2. Le management ? au service du bien de l’entreprise ?3. Des salariés responsables, en auto-formation continue et agiles4. Des ressources humaines créant le nouveau contrat social5. Une organisation artisanale taylorisée de spécialistes avec le digital intégré à tous les niveaux6. Un business modèle de coopétition, de valeurs et long terme7. Une entreprise responsable, sociale, locale et désirable

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Une réflexion :quelques éléments de départ

1. Avoir des réponses par type d’entreprise : une PME de 2 personnes n’est pas un Groupe et pas une PME de 15 2. Diminuer les formats d’entreprise3. Diminuer les cas et les formules fiscales, sociales, …4. Augmenter la souplesse par la simplicité5. Faciliter leur vie et leur mort6. Contrôler systématiquement des points structurants7. Arrêter et réinventer la représentation sociale8. Penser le business du service public9. Mettre en valeur les services rendus et publics du privé

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Conclusions

pour une entreprise

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Des projets à pousser1. Organisation et process du savoir et de la capitalisation2. Plan de Continuité et de transmission du savoir3. Développer l’intergénérationnel et le dialogue/partage4. Intégrer du social collaboratif et social Learning en confiance5. Accepter de repenser le modèle et business model en amont6. Réinventer les métiers de documentaliste et de secrétaire7. Utiliser le communautaire pour mélanger interne et externe pour vous développer en tous les points8. Former tous ses collaborateurs au numérique9. Imposer des valeurs et les exprimer en actes où chacun est responsable au quotidien10. Chercher les lieux et process de déresponsabilisation et assumer des moments officiels de reconnaissance 11. Préparez votre entreprise à s’ouvrir à ses partenaires, clients, …

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Présentations

Les

Merci pour votre é[email protected]