透過 IT 加速業務成長2012-2013 Intel IT 績效報告

IT@Intel

2

就在我和我的團隊持續地將我們的 IT 組織與 Intel 願景看齊時，我們著重於達成三大使命：帶來卓越的營運表現、達成企業目標，及透過提供見解與創新來使 Intel 轉型。

我誠摯邀請您閱讀此報告，並在 intel.com/tw/IT 與我們分享您的意見回饋與經驗。請在 2013 年 8 月查看下一期 Intel®IT 的線上績效報告。

Intel 資訊長 Kim Stevenson

@kimsstevenson

封面照片：(上) 資料中心經理 Tom Wick；(下) 區域網路服務經理 Li Wang

今年的 IT 年度績效報告能提供您洞察 Intel 瞬息萬變的業務環境，並著重在 IT 不斷提升的價值。隨著 Intel 持續追尋新契機，這是轉型成功最具意義的一年。我們正透過 Ultrabook™ 裝置重新打造個人電腦。產業將搭載 Intel® 處理器的第一批智慧型手機與平板電腦推出市面。從製造與供應鏈到銷售與行銷，諸多新穎的商務領域開創了迫切且獨特的 IT 需求。透過技術解決方案與支援不同業務的系統，Intel IT 提供見解與創新，為商業決策帶來重要的影響。IT 早已準備就緒為 Intel 獨特並多變化的業務需求提出成果，以提升公司的競爭優勢。

我們的任務是「透過資訊技術讓 Intel 的業務茁壯成長」。2012 年，我們透過在所有 Intel 業務單位啟用商業智慧與雲端解決方案來達到此目標，結果是我們的產品上市時間更快，效率亦有提

升。同時，我們也採取「IT 個人化」與社交運算，以提升員工的生產力和協同合作。

見解與創新

3

全球 63 個國家的 164 個 Intel 據點

59 個 IT 據點

我們的 IT 環境

目錄

2 資訊長 (CIO) 的觀點

3 我們的 IT 環境

4 商業智慧

6 業務成長

9 業務效率

12 員工生產力

14 雲端運算

16 社交運算

18 企業風險

20 傑出營運

23 展望未來

概述

Intel 員工 95,2001

Intel IT 員工 6,500

資料中心

資料中心

20122011

6887

912010

儲存裝置容量 (千兆位元組，PETABYTE)

20122011

56.238.2

24.92010

雲端運算

虛擬化5 (目標的 75%)

20122011

75%64%

42%2010

行動式

具有固態式硬碟的筆記型電腦

201220112010

97%89%

63%

201220112010

85%90%

83%

筆記型電腦加密比例

201220112010

38,50029,000

19,400

企業的手持裝置數量

201220112010

4125

10

已開發的行動裝置應用程式

每個員工的 IT 支出2,3

2012 年目標：12,000 - 15,000 美元

IT 支出與收益比較4

2012 年目標：<2.6%

利用巨量資料預測引擎來減少晶片設計驗證時間，可加速上

市時間

注意：有些 2012 年資料是在出版之時估計出來的。 | 1,2 Intel IT 未計入間接支援的獨資子公司員工人數。 | 3 2010 年因組織重組，支出增加。4 2009-2012 資料重新編列排除某些分配。 | 5 在我們的「辦公室與企業」環境中虛擬化的應用程式百分比。

目標

2009

2010

2011

2012 2.53%

2.64%

2.84%

2.36%

14,200 美元

12,700 美元

13,600 美元

11,000

12,000

13,000

14,000

15,000

13,500 美元

20102009 2011 2012

目標

雲端運算

IT 個人化

企業風險

商業智慧

惡意軟體感染率

<1%2011

2012

啟用新的網路應用程式所需的天數

佈建基礎架構所需的分鐘數

1,500 萬美元

45 <10

70 <1

2年從雲端省下的金額：

700 萬小時以上

過去三年間員工生產力提昇程度

25%

啟用新的網路應用程式所需的時間

20122011 70 天

70 天2010

<1 天

部署基礎架構服務所需的時間

201220112010 180 分鐘

<10 分鐘45 分鐘

8,500 17,000 23,500

201220112010

私人擁有裝置成長率

4

利用進階預測分析改善財金問題

基礎商業智慧是現今商業營運的必要投資。使

用進階預測模型，能讓我們執行更快速的資訊

分析與決策制定，進而讓 Intel 維持競爭力。舉例來說，我們已經開發出解決方案，能協助

銷售團隊策略性地著重在銷售量大的經銷商

上，以獲得更高的收益。此引擎能挖掘極多組

的內外部銷售資料，然後套用預測運算法，以

辨識出在特定地理位置中最具有發展性經銷商

合作夥伴。在 2012 年，藉由此解決方案辨別出在亞太地區有高度潛力的經銷商，是使用手

動方式尋找的三倍。透過該解決方案，我們預

估 2012 年全球可增加高達 2,000 萬美元的潛在銷售機會，透過更多的部屬，預計2013年將有更多斬獲。

同樣地，我們在工廠中也開發出預測分析解決

方案，可減少微處理器的測試時間。每個 Intel 製作的晶片，都必須經過嚴格的品質管制，連

帶一系列複雜的測試。我們的解決方案採用從

製造過程所獲得的歷史資訊，可減少所需的測

試項目，進而縮減測試時間。透過將此概念性

驗證落實在一個 Intel Core 處理器生產線上，我們 2012 年成功減少了 300 萬美元的支出。我們預計於 2013-2014 年將此解決方案延伸到更多產品上，預估能再另外節省 3000 萬美元的成本。

巨量資料 (Big Data) 的挖掘與分析讓我們更深一層洞悉企業模式，可協助帶動在製造、銷售、產

品設計與資安上的營運效率。我們專注於巨量資料的進階分析和有效的基礎架構，及自助式商

業智慧 (Business Intelligence) 能力，以解決高價值的商業問題，並獲得即時的可實踐性動見。

挖掘巨量資料以獲得更多見解與節約成本

我們正投入於巨量資料基礎架構，以持續我們

在預測分析上的成功，讓我們能迅速的處理複

雜且大量的資料，以更快速的獲得見解。我們

在 2012 年部署了第二個多承租戶巨量資料平台，這是我們第一個將協力廠商資料倉儲設備

與開放原始碼解決方案 Apache Hadoop* 結合在一起的平台。

如同許多公司，Intel 的原始資料正以成倍的速度成長，全都歸於現今日益複雜的產品設計、

互連裝置、網路服務、社交媒體，及使用者產

生內容的增加。我們的巨量資料平台，可讓我

們挖掘出以往無法管理使用的新資訊來源與大

量資訊。社交媒體與網路資料便是兩個主要

範例。

我們已經證實過由五個精通商業智慧的小組組

成的團隊，能在短短六個月內回饋高達 1,000 萬美元的價值。我們正在實行巨量資料分析的

新使用案例，期待能得到額外五至十倍的回饋

收益。

這些例子包括：

•• 將晶片設計驗證最佳化。為維持 Intel 在微處理器產業的競爭力，我們必須持續縮短上市

時間。今年我們與該業務單位合作，縮短了 25% 的後矽驗證時間。為了達到這個目標，我們測試了兩個預測引擎，以獲得簡化 Intel 晶片設計驗證與除錯流程的見解。初步測試

結果顯示這些功能對我們達成目標有所幫

助，將能大幅縮短上市時間。

•• 快速偵測資安威脅。我們已開發出分析解決

方案，能使用我們的巨量資料平台來預測新

的資安威脅。這個平台能處理 2,000 億個伺服器事件，並在 30 分鐘內提供結果，讓我們提早發現安全威脅。

揭露資料的隱藏潛力

商業智慧。預測分析。巨量資料。

資料視覺化。機器學習。

5照片：(下) 商業智慧經理 David Schaefer；線上銷售通路經理 Lilian Kubail

— Lilian Kubail•Intel 線上銷售通路經理

巨量資料與商業智慧的新疆界

Intel IT 正在找出能從巨量資料與商業智慧中萃取更多價值的新使用案例。我們已落實了一系

列隨需求使用的自助式商業智慧功能，讓 Intel 業務團隊能執行他們自己的分析，並以最切合

他們需求的格式快速取得結果。舉例來說，我

們銷售營運部的商業智慧合作入口網站，使用

自然語言查詢來簡化資料搜尋，而且在任何一

種網路平台上能夠動態地於數秒內產生報告。

在此之前，這個流程得花費數天甚至數週來完

成作業。此自助式入口網站提供一個統整平

台，可供搜尋、建立與分享和收益及需求相關

的商業智慧內容。此入口網站如今能滿足銷售

營運團隊 80% 的需求。

在透過自助式商業智慧讓使用者提升產能上，

資料視覺化工具十分重要。資料視覺化工具用

有意義的視覺方式來呈現資料，可協助使用者

更清楚地辨識出規律與關係。我們同時使用能

提升自動化的機器學習技術，這些技術減少了

需要額外人為判斷的需求，讓機器能更快且更

精確的處理資料。

可到線上參閱更多資訊： intel.com/go/ITAnnualReport

縮短晶片設計驗證時間

「Intel IT 提供的解決方案，能增進 Intel 線上銷售中心邀請顧客參與的效率，進而提升我們團隊達成銷售

成功的能力。」

25%

6 照片：(上) 客戶滿意度解決方案經理 Divya Prakash；(下) IT 策略規劃員 Kent Giard；軟體開發人員 Chris Goldfarb

Intel 的業務正以迅速的腳步變革，以多樣的方式進入新市場、提供新服務及產品。Intel IT 與

我們的業務團隊合作以開發出創新工具、服務與支援，以因應要在新領域中成功所需的技術要

求。從逐漸增加的生產力、對整個銷售通路的見解，到支援新產品的推出，Intel IT 在加速 Intel 的成長上扮演著關鍵的角色。

透過 IT 讓 Intel 的業務成長

業務成長。新市場。IT 競爭優勢。

利用新的 INTEL.COM 平台提高自然搜尋流量

35 %

7

將新見解傳遞至所有銷售通路

日漸增加的 I nte l 產品線帶動了更多協同合作以及存取整個銷售週期資訊的需求。

在 2012 年，為了因應這些需求， Inte l IT 推出了「進階協同合作環境」(Advanced Collaboration Environment)，這是 Intel 首次針對客戶關係管理所製作的全球通用平台。進階協

同合作環境取代了三種不同的工具，賦予 Intel 銷售人員立即存取合併帳戶資訊、銷售管理工

具、回報與分析的能力。時至今日，已有超過 75% 的 Intel 聘僱銷售人員使用進階協同合作環境來增加銷售產量。

「進階協同合作環境」的「線上銷售中心儀表

板」能藉由減少存取區域資料所需的時間，來

改善生產力。銷售主任現在能夠使用此互動式

線上儀表板來監管即時的帳戶活動。儀表板會

顯示目前增加多少商機，其中有多少轉化為實

際銷售額，並估計每個帳戶的收益潛能。儀表

板也會產生顯示出歷史趨勢的時間表，協助銷

售主任更加瞭解特定區域與隨著時間發展產生

的變化。

Intel IT 同時提供進階分析工具，能找出新市場及最有潛力的銷售潛在客戶，使其轉化為具體

的商機。因為 Intel 處理器與技術逐廣泛的應用在嵌入式產品與智慧型裝置上，這類型的商業

智慧也變得更加重要。

我們的一個進階分析工具讓 Intel 銷售團隊得以調查新興市場與市場變化。此分析引擎從六個

獨立資料來源檢視 Intel 處理器的全球銷售，以協助處理器產品線銷售或追加銷售 (up-sell) 的機會。由此分析找出的資訊，能大幅增加 Intel® Core™ 處理器系列中最新高端處理器的銷售量。

支援新商務領域

Intel• IT•與產品開發和行銷團隊緊密合作，以測試、推出與支援新產品與服務，包括以下

範例。

Intel® 防盜技術主機環境

Intel IT 在我們的私有雲端內推行 Intel® 防盜技術訂閱服務，讓我們的開放原始碼能力、自動

化與規模經濟獲得更多益處。相較於公有雲端

環境，這讓我們的業務省下約 20 萬美元的成本。除了主機，Intel IT 還以應用程式監控、效能測試和商業智慧儀表板來支援此服務。我們

在 2012 年推出了該應用程式與服務的主要升級，搭配專為 McAfee 使用者推出稱為 McAfee 防盜服務*的版本，提供包括效能測試、疑難排解與審查安全流程等應用。

企業靈活度需求應變的技術資源

隨著市場快速變遷，能夠迅速反應客

戶需求與非預期機會的能力，對於商

業成功顯得頗為重要。精實的組織在

回應這些商機上會顯得有些困難，因

為資源早已分配給現有的高優先度計

畫。Intel IT 透過提供短期資源，包括混合了全職• Intel•員工與契約聘僱員工，為 Intel 業務團隊解決這個問題。

舉例而言，我們精通技術的 Intel IT 員工開發編譯器產品的團隊，讓新產品

功能的上市效率加快了• 50%。此編譯器能協助開發人員將 Intel®處理器中的整合繪圖編碼最佳化。Intel IT 彈性的資源配置協助產品團隊在必要的時間內

提出解決方案。除此之外，我們團隊

在軟體開發方面的專業，也讓我們得

以啟用在多個作業系統上實行單一原

始碼基礎的創新概念，更加快該解決

方案的開發。

提升 INTEL® 編譯器新功能上市時間的效率

「 Intel IT 在設計第一款商務•Ultrabook•裝置上扮演著重要的角色。他們指導我

們企業對行動裝置的需求、在真實企業環境下測試早期產品，並提供關鍵的

資訊以確保•Ultrabook•是最好的商務級裝置：讓專業人士能倚賴並且可以自豪地攜帶的裝置。」

–•Rick Echevarria Intel•企業用戶端平台部門，副總裁暨總經理

50 %

8

首款以 Intel® 架構為基礎的智慧型手機

當第一款以• Intel• 架構為基礎的智慧型手機產品團隊需要協助達成緊迫的開發時間表

時，Intel IT 加入協助測試結構、修正錯誤，並做出改善產品的建議。我們同時支援 500 名使用者的內部測試，以協助測試智慧型手機，其

中包括多種手機應用程式的開發。測試後的結

果顯示，願意採用智慧型手機作為其主要使用

手機的人數從一開始的三成增加至八成。我們

針對企業關鍵安全性與管理功能上的建議，最

終都整合進目前已在市面上提供的行動裝置軟

體中。

智慧型手機是個需要快速反應的市場，必須能

快速配送元件，才能跟上技術變革與新增的功

能。為支援某個關鍵手機製造商的需求，Intel IT 在迫切的四個月時間表內，發展新的可擴充式供應鏈架構及供維修與保固服務使用的物流

模組。透過與該製造商的合作，我們納入了需

求規劃與追蹤功能，以達到此市場的快速產品

週期需求。以 Intel 架構為基礎的手機如今已在許多國家上市，很快就會在北美洲推出。

Ultrabook™ 裝置開發

儘管第一款 Ultrabook™ 裝置最初是為了消費市場而量身打造，但該裝置輕薄可攜的外觀也

吸引了企業商務應用。透過將可用性與產品

回饋給與 Ultrabook 裝置製造商合作的企業團隊，Intel IT 協助第一款商務 Ultrabook 裝置設計。Intel IT 評估後提供了能讓設計更堅固的建議，使其達到企業環境的較高要求，包括在耐

久性、連線能力、管理能力、產品壽命與安全

性上的要求。具備這些功能的商務 Ultrabook 裝置，如今正從數家製造商出貨中。

拓展 Intel 的市場範圍

現今的企業網站已經不只是潛在、現有客戶及

投資者的資訊來源。這些網站扮演著重要的角

色，需要將人們與品牌連結、並拓展他們與公

司的關係。去年我們報告了 Intel IT 與 Intel 在全球銷售與行銷組織的合作關係，以便合作重

新架構 Intel 網站 intel.com。今年，我們在近 40 個國家部署了新的網站設計。

此網站運用全新的軟體平台，藉由提供自行管

理與發佈 Intel 行銷內容所需的工具，來拓展 Intel 的市場範圍。採用這些工具後，發佈網頁內容的時間減少了 55%，同時減少了 39% 的網頁發佈成本。

這些努力也帶來顯著的成效，intel.com 在 2012 年於造訪者滿意度的記錄上打破所有 Intel 北美記錄，並創下單月全球超過 1,800 萬造訪者的記錄。除此之外，該網站 2012 年的自然搜尋流量在五個月間達到 7,000 萬人次。這些結果創下 Intel 的歷史新高，與 2011 年相比，自然搜尋流量增加近 35%。

Intel 同時也因網站的創新設計而廣受認同。網路廣告競賽 (Internet Advertising Competition) 認定此網站為「電腦硬體」類別的最佳網站，

而互動媒體獎 (Interactive Media Awards) 頒發了「科學/科技」類別中的最佳獎項。

可到線上參閱更多資訊： intel.com/go/ITAnnualReport

規劃未來的 IT 技術

Intel 在市場上的成功基礎，便是能夠利用最新的突破性技術協助企業與員工轉型。為

了在技術曲線上領先，Intel IT 擁有一組前瞻性的研究與策略團隊，他們會探索新興的

技術和新的業務模型，以確保 Intel 長期的競爭力。

舉例來說，我們在 2009 年開始探索群眾外包與遊戲化，將其視為改善需求預測的可

能方式。到了 2011 年，這些社群技術已應用在 Intel 業務環境內的多種應用程式中。同時在 2011 年，我們使用開放原始碼軟體以供私有雲端和 Hadoop* 之用，以處理巨量資料。Intel IT 在 2012 年一起採用這兩種技術，以提供能改善作業效率並提升 Intel 競爭力的解決方案。

我們如今正在調查開放原始碼儲存解決方

案、聯合雲端、動態使用者體驗及行動裝

置感知的潛在優勢。一旦這些新興技術的

價值能夠展示給我們的商業合作夥伴，在 Intel 內使用這些技術就可能會變成常態。

9照片：(上) IT 行銷策略人員 Jerry Jimenez；區域網路服務經理 Li Wang；企業架構人員 Christy Foulger；製造經理 Ryan Russell；(下) IT 行銷策略人員 Jerry Jimenez

Intel 正在進入數個挑戰性需求的新市場，這些需求包括更短的產品設計週期與上市時間。Intel IT 與業務團隊緊密合作，提供系統與自動化，來加速產品開發、最佳化 Intel 供應鏈、提升工廠

效率，及簡化業務流程。

推動整個 Intel 業務的速度與效率

業務效率。更快的上市時間。精實流程。自動化。

在 2012 年 Gartner* 供應鏈前 25 的排行榜上升到第 7 名

10

加速 Intel® 產品開發

Intel 設計工程師持續地創新，透過日漸複雜的矽晶片設計創造 Intel 的競爭優勢。Intel IT 的目標是在降低成本的同時，設計開發與平台反

應速度還能更為迅速。為達到此目標，我們新

增了 Intel® 固態式硬碟來補強以 Intel® Xeon® 處理器 E5 系列為基礎的 2 萬台伺服器中的傳統記憶體模組。除此之外，啟用處理器的 Intel 超執行緒技術能增加 20% 的運算產出。這樣的組合，讓我們能以更少的伺服器進行更多的工

作，同時減少 3,000 個網路連接埠的使用。整體而言，我們估計在四年的平台生命週期內，

將省下 2,000 萬美元的成本，其中包括在資料中心的空間、電力與散熱方面的綜合成本。

同樣地，韌體與其他軟體的迅速開發也十分重

要，才能在新的 Intel 市場如手機與平板電腦中達到競爭優勢。模擬軟體讓我們的軟體工程

師得以在處理器成品上市前替韌體與軟體測

試並除錯。Intel IT 正透過平行開發矽晶片與軟體，以協助縮短總產品上市時間。此跨區域的

全球服務同時改善了高達 70% 的使用率，並對年度成本節省大有貢獻，省下超過 1,800 萬美元。

Intel 供應鏈轉型

Intel 一年內接下超過 75 萬筆的訂單，這些訂單來自散佈在 7 個國家的 16 間工廠與 30 間倉庫。為確保供應鏈迅速反應且有效率，Intel IT 與其他的團隊密切合作，以整合資訊系統並自

動化流程。在 2012 年，Intel 由於其極有效率的供應鏈而獲得業界肯定，在 Gartner 供應鏈前 25 排行榜從第 16 名上升到第 7 名，這短短一年的進步使人印象深刻。

過去五年來，我們的供應鏈最佳化減少了65% 的前置時間、對客戶反應快了 300%，同時減少 32% 的存貨。舉例來說，我們與業務團隊合作推出全新的自動規畫系統，能增加 Intel 庫存準確率，在精準的時間內交出正確的產品。

該系統減少了超過 1,500 份規畫試算表、減少需要靠人力解讀資料的需求、改善準確率，以

及減少存貨成本。此解決方案同時增加了員工

的生產力，於今年度節省 2,000 個工時，預計在未來兩年還能另外省下 5,500 個工時。

提昇工廠可用性與商業永續性

Intel• 的工廠高效能需仰賴工廠自動化資料庫的一致可用性資料。我們今年持續部署新的高

度可用性資料庫架構。這個解決方案透過使用

備用資料庫及一種重複性格式的延伸叢集，因

此在無需停機得情況下就能升級、維護與操作

重要的應用程式。透過在兩個具自動故障復原

功能的資料中心執行鏡射作業，此架構加強了

我們在資料防護、損壞預防與災難復原上的流

程。站點故障復原的平均時間，過去需超過一

小時，現今卻不到兩分鐘。這個新的解決方案

與我們之前的高可用性架構相比，因為減少伺

服器的使用，讓成本節省了 50%，同時透過更好的空間利用，讓資料中心儲存成本減少了 25%。其中，光是三個關鍵性資料庫應用就節省了總計 80 萬美元的金額。我們在 2013 年計畫將額外的十個資料庫移轉到我們新的高可

用性架構中。

增加運算產出以獲得更迅速的設計產品

工廠站點故障復原時間

20%

分鐘<2

11

簡化商業流程

數年以來， Intel• IT• 推崇「精實六標準差」(Lean Six Sigma*)•方式，以大幅提升 Intel 的商業效率，其中有兩個解決方案在 2012 年表現特別突出。

加速合約產生與管理

我們在以服務為導向的架構上，建立了以流程

為驅動的合約產生方式及生命週期管理功能。

此解決方案減少了合約交換及外部客戶回覆的

時間，使得原本長達三週的時間減少到平均少

於三天。這個解決方案為即時回應全世界的合

約詢問而設計，協助超過 1,000 名 Intel 客戶取代冗贅的紙張系統，而這些客戶從跨國企業至

小型通路夥伴皆有。其流程中的每個步驟也都

遵循法規要求。Intel 現在使用此網頁型功能來管理其銷售區域內每年超過 7,000 份的合約。

Intel 收益與需求管理系統的自我測試自動化

Intel 收益與需求管理系統是個複雜且具高安全性的應用程式，內有數百則不同的條款與細

則。每當訂價、折扣或回扣發生變動時，這個

系統必須重新測試，才能確保準確性與法令遵

循。由於共有 158,000 筆測試情境，手動測試

通常需要五位員工工作七天。透過測試流程自

動化，我們現在能在三分鐘內完成測試發佈，

將極為麻煩的測試週期流程轉為高速的解決方

案。除此之外，具自我意識且積極支援的功

能還能偵測錯誤，因此能在使用者通知客服之

前，系統就先告知開發團隊；這個功能可增加

運作時間，並將問題解決時間從數小時縮短為

數分鐘。

可到線上參閱更多資訊： intel.com/go/ITAnnualReport

即時翻譯器降低語言障礙

將素材翻譯成不同語言可能會減緩全球

性作業，尤其在社交平台上更是如此。

我們在 2012 年開發並開始在線上客戶支援論壇上使用即時 (動態) 機器翻譯工具。翻譯語言包括法文、德文、葡萄牙

文、簡體中文與西班牙文。

這個解決方案能降低語言障礙，讓客戶

和我們自由地溝通與合作，目前正翻譯

將近 50% 的文章。該工具創新的重點是能處理 Intel 技術術語與支援典型的口語化語言。

機器翻譯讓我們能在 11 個支援論壇中使用五種新的語言，且無須增加員工數

量。我們的解決方案正顯示出它具有減

少支援成本、增進生產力並允許更多參

與者加入對話的潛力。我們期待將該工

具用於其他 Intel 論壇和計畫上，藉由採用多語言工具以促進合作關係。

「 IT 領先未來微處理器設計所需的解決方案。他們已準備好所需的技術，並提

供六個完整的解決方案來改進設計工作流程。IT•與內部組織的相互合作，促成了工程解決方案上的突破。」

– Kiron Pai•Intel•架構團隊設計自動化技術主管

12 照片：(上) 網頁設計師 Romanna Flores；(下) 人為因素工程師 William Miner

員工生產力。IT 個人化。行動應用程式。攜帶自有設備上班 (BYOD)。

Intel IT 部門持續投入 IT 個人化以促進員工生產力，讓員工在運算裝置和應用程式上具有更多選

擇。行動應用程式是我們策略中的主要元素。我們已經針對這些新的設計裝置，提供並支援為

數眾多且持續成長的商務應用程式。我們的目標是以使用者體驗為優先考量，在廣泛的裝置中

替員工提供完美無縫又安全的使用經驗。

擁抱 IT 個人化和行動性

2012「攜帶自有設備上班」計畫

個人電腦

平板電腦

智慧型手機

13

IT 與客戶體驗息息相關

為提供給員工和業務夥伴最佳的 IT 服務和解決方案，我們致力於持續深入瞭解他們

的業務需求、每天的日常流程、及他們如

何使用 IT 解決方案。我們鼓勵 IT 員工在他們支援的業務團隊內輪調，以獲得知識和

業務敏銳度。至今，超過 90 位 IT 員工已完成輪調，使 Intel 的流程、服務、設計皆因而獲得改善。

同樣地，我們 IT 部門的使用者體驗專家，對特定團體進行了更深入的研究，瞭解他

們使用哪些技術、如何互動、執行哪些作

業。透過這些互動，我們獲得了更多見

解，協助我們設計能促進員工和企業生產

力的最佳化 IT 解決方案。

例如，我們在 Intel 訂購單 (Purchase Order) 系統上的改善，可顯示更完善的客戶知識

以創造商業價值。Intel 的員工每年產生超過 200,000 筆訂單。藉由觀察員工和系統的互動，我們發現可簡化流程、整合八種

不同系統、製作訂購單降低一半以上時間

等等方法。

透過「攜帶自有設備上班」與行動應用程式來提升生產力

我們的「攜帶自有設備上班• (BYOD)」計畫還在持續進展，涵蓋了更廣泛的裝置與應用範

圍。在此計畫中，我們目前已擁有 23,500 台裝置，比起 2011 年增加了 38%。從這個計畫得到的成果是員工反應每天省下平均 57 分鐘。這些省下的時間等同於在 2012 年，從「BYOD」獲得約 500 萬小時的年度生產力。

為驅動增加的生產力，Intel IT 著重於開發行動商務應用程式。我們的行動裝置應用程式開發

架構簡化了應用程式的開發流程，並透過使用

以服務為導向的架構來確保互通性。在 2012 年，除了我們已支援的 25 個行動應用程式之外，還新增了 16 個行動應用程式。

即時通訊功能與單鍵快速撥號至 Intel 電話會議等應用程式，都能協助員工共同合作，且即使

在行動時依然能節省時間。其他正使用的應用

程式還包括協助員工註冊 Intel 活動、存取內部 Wiki、透過社交媒體工具共同合作，及核准採購請求。

透過裝置改善使用者體驗

許多 Intel 員工在日常工作中都使用多個裝置。為改善生產力與彈性，員工必須從最佳化的裝

置，安全地存取企業應用程式與服務。

為確保完美無縫的使用者體驗，Intel IT 建立了企業私有雲端，用來支援新興技術，即可以員

工裝置的功能、位置與偏好為基礎，來偵測和

提供服務。該雲端啟用的運算服務模組，能賦

予員工使用多種裝置以安全地存取企業與個人

服務、應用程式及資訊的能力。

透過使用者體驗的研究，我們為此多裝置使用

模組，找出許多使用案例。我們目前正在測試

數種時間節省服務的應用程式，例如：

•• 即時會議應用程式。這個解決方案可減少透

過行動裝置啟動或加入語音、視訊或資料會

議所需的步驟次數。該系統能透過與會者的

位置、時區、使用者偏好與裝置類型，來決

定每個與會者的最佳參與方式。

•• 商務旅行定位應用程式。此工具提供以地點

為基礎的服務，可協助位於不熟悉環境的員

工找到可用的 Intel 會議室、印表機、同事辦公桌、廁所及其他地點。

提供最佳化的行動個人電腦平台

儘管 BYOD 計畫的目標是透過消費者裝置來增加生產力，尚有許多員工日常工作中需要使用

具商務應用程式的強大平台。為此，平均每二

到四年，我們持續更新我們的個人電腦設備，

並採用安全且容易管理，以 Intel® Core™ i5 vPro™ 與 Core™ i7 vPro™ 處理器為基礎的筆記型電腦。

我們的行動型員工可選擇使用具備遠端

管理與• Intel®• vPro™• 技術安全功能之輕薄 Ultrabook，作為他們的主要個人電腦。我們預期 2013 年會有眾多員工採用企業級 Ultrabook。除此之外，Intel IT 採用 Intel® 架構下的 Windows* 8，作為企業內部 Ultrabook 裝置和平板電腦的標準作業系統。新型觸控式螢幕功

能及其他輸入方式 (例如手勢和聲音)，將為員工創造額外生產力和更多選擇。

我們努力的一部分包括將個人電腦的價值從運

算裝置轉換成完整的行動辦公室環境，藉由使

用語音 IP 技術的軟體通訊，我們正將傳統桌上型電話轉換成網路電話。這項轉變使我們的

員工可將電話服務隨身攜帶，進一步提升生

產力。

可到線上參閱更多資訊： intel.com/go/ITAnnualReport

14

透過雲端更快速與客戶接觸

社交媒體是網路上變化最快的領域之

一，也是 Intel 有效打造與消費者更緊密關係的方式。Intel IT 正在提供具成本效益的社交媒體功能，能更快達到

企業需求。我們從原本為自訂開發的

解決方案，轉型為提供「軟體即服務•

(SaaS)」的商業解決方案，其中包括外部雲端管理和隨需求提供的自助式服

務。將社交媒體平台移至雲端服務後，

我們在過去兩年間多提供了 650% 的社交媒體專案。我們也省下了 1,600 萬美金，相當於整體服務成本減少了 52%。

除了社交媒體之外，世界各地的 Intel 行銷團隊利用舉辦短期行銷活動來接觸客戶，透過代理

商開發的微型網站來促銷特定計畫、內容或產

品。透過外部雲端供應商將微型網站的主機集

中化，Intel IT 部門為快速推出目標活動找到安全的解決方案。這項自助服務功能可以在一小

時內完整佈建硬體堆疊，同時每年替 Intel 省下 1,100 萬美元。除此之外，雲端主機提供更詳細的成本估算、在增強安全性方面改善了對

代理商使用者之追蹤、並擁有主動管理網站終

端的能力。

Intel IT 的雲端創新能協助業務轉型，讓 Intel 得以在 Intel 的多項領域內獲得不同程度的

效益。這些效益包含改善業務靈活性和速度，而且同時降低營運成本。為協助加速營業

額成長並加深與客戶之間的接觸，我們擴展 Intel 業務環境的雲端使用程度，向打造「安

全且交互運作的開放式混合雲端」之目標快速邁進。

開啟更快速的應用程式開發

今日的雲端網頁應用程式對於增進員工行動力

和加快服務落實速度來說至關重要，帶來的效

益包括加快上市時間及提高新產品的營收。為

達成加快雲端型網頁應用程式開發的目標，我

們利用開放原始碼軟體在私有雲端上推出第一

個「平台即服務 (PaaS)」產品。其結果便是透過結合自助服務、隨需求提供工具和自動化，

讓開發時間減少至五分之一。開發者能使用範

本和可重複使用的網路服務，更輕易地分享資

源，讓他們更快速製作應用程式。

除此之外，大約 10,000 名 Intel 軟體工程師現今透過由 Intel 開發的應用程式生命週期管理方案，只需幾分鐘就能為裝置設計應用程式

套件，再也不用為了等待所需的工具而等上

一天或甚至更久。這個建立在 Intel 私有雲端上的「軟體即服務 (SaaS)」和「平台即服務

(PaaS)」的自助式服務解決方案，給予 Intel 軟體產品團隊隨需求提供的應用程式和產品生命

週期管理，另外能快速佈建整合自訂的環境，

供開發和測試之用。

透過雲端運算推動業務轉型

雲端運算。開放式混合雲端。

SaaS。PaaS。業務靈活性。

縮短於新地點推出網路服務的時間

資料中心推陳出新90 到 120 天

混合雲端 5 到 10 天

15照片：(上) 軟體工程師 Gary Gale；IT 工廠自動化工程師 Craig Sterrett；(下) 資深 IT 安全專家 Esteban Gutierrez

透過混合雲端提升服務擴充性和彈性

Intel 的混合雲端主機策略能提升彈性，讓我們能在眾多供應商的公共或私有主機環境中動態

地調整性能。此種彈性有其特別價值，尤其是

推出需直接面對消費者的網路服務，將需要高

度可用性並且可能出現無法預期的需求循環。

我們在 2012 年推出第一個全面整合又安全的混合雲端，以支援 Intel 在世界各地的軟體開發團隊。我們的混合雲端使我們的開發者能在 5 到 10 天內於新地點推出服務，不用等候 90 到 120 天讓資料中心進行資料翻新。專為消費者提供的網路服務如今能因應全球佈局而快速

拓展。

聯合雲端、互動操作雲端及開放式雲端的資源

當我們將資料中心解決方案轉型為能透過開放

性雲端架構快速取得消費性服務的時候，就需

要新方法和專門知識才能將資料移動到開放式

混合雲端。為了更有效實行開放式混合雲端，

我們建立了三項新原則：雲端工程、雲端系統

管理、雲端整合/拆解。這項新的運作模式打

破了傳統的組織界限，需要 IT 員工依照這些新

角色以發展出廣泛的技術知識，瞭解業務的多

元區塊。處理這些要求將協助我們更快速地接

觸更多開放原始碼解決方案、增加合作關係、

尋找更多可自動化流程的機會。

可到線上參閱更多資訊： intel.com/go/ITAnnualReport

「與 Intel IT 合作是個正確的選擇，可協助我們邁向最先進的架構。這項架

構讓我們建立可容錯、先進的雲端、

自動擴充的應用程式，以達到客戶的

期望。」

— Mariano Cilia•工程管理員•

Intel 軟體與服務團隊

16 照片：(上) 恆溫箱計畫經理 Tom Birch；(下) 系統分析師 Rachel Stoffregen

Intel 將社交運算視為策略能力。我們利用社交運算來建立與客戶和其他觀眾的關係，同時也鼓

勵公司內部的自由資訊流動。為協助 Intel 從社交運算中獲得最大益處，Intel IT 投入了新穎的

社交運算服務、工具和支援。這些投資在全世界、不論是公司內部或外部，都提升了協同合作

和意見交流的效率。

打造社交功能的企業

社交運算。Wiki。部落格。社群。群眾外包。接觸客戶和員工。

63% 的 Intel 員工主動接觸我們的內部社交運算平台

63%

17

透過社交運算建立關係和體驗

今日，社群平台提供行銷人員以更私人的層次

接觸客戶的機會，並與客戶的公司間打造更穩

固的關係。Intel IT 支援廣泛的外部 Intel 社群，藉以連結消費者觀眾、IT 專家、軟體開發商和其他團體。這些線上社群共有將近 160,000 位註冊使用者，在 2012 年創下超過 5,000 萬筆網頁瀏覽記錄。

我們的社群讓 Intel 知識領導者得以向同儕及目標客戶團體分享點子。我們投入於溝通、打造

長久關係及增加品牌關聯性。我們在 2012 年透過手機附加程式增加進入這些社群的管道。

我們也增加了新功能，可擴大接觸目標群眾的

機會，包括線上社群分享功能和單點登入，能

輕鬆瀏覽 Intel 的線上內容。

部落格也是相當重要的社交媒體，Intel 專家可透過部落格和其他技術專家接觸、影響和分享

專業知識。除了 Intel 社群部落格，Intel IT 也支援 Blogs@Intel (blogs.intel.com)。該網站提供存取 19 個與特定主題及特定觀眾相關的 Intel 部落格。Intel 部落格在 2012 年的每月最高流覽次數，於三月時跨過了 13 萬次的門檻。

為提供更好的使用者體驗、更簡易的發文方式

以及降低系統維護作業，我們於 2012 年轉換至開放性資源平台。該平台可定期更新，為 IT 和使用者帶來更多自訂的進階功能。Intel IT 使用該平台來改善 Intel 免費新聞網站之可用性，簡化了替我們的觀眾發佈最新科技和創新發明

等文章的程序。該網站目前可在手機應用程式

上使用，採用方塊磚格式，方便在小螢幕上瀏

覽使用。

利用社交媒體接觸員工

隨著組織成長，資訊流動的管道變得越來越多

元，限制了知識和見解的分享。為了支援我們

的合作文化並確保資訊的自由流通，Intel IT 透過內部社交合作平台，支援數以百計的技術團

體、論壇及企業 RSS 訂閱。我們在 2012 年增進了該平台的使用者體驗，以確保更輕鬆的

瀏覽及改善的搜尋功能，同時為支援觸控螢

幕的 Windows* 8 增加最佳化的行動介面。這些改變協助讓 2012 年的新使用者數目增加了 23%，而我們現在已經有超過 60,000 名員工主動接觸社交平台。

我們在 Wiki 上也看到了 160％ 的成長。因為瞭解到使用 Wiki 對專案團隊內合作的重要性日與俱增，我們已升級為具有進階災難復原功能的

高可用性環境。新的環境能處理來自儲存、技

術支援和業務持續性的挑戰。

IT 技術支援是另一個能受惠於合作環境的領域。我們內部自助式社群的新改善，使 Intel 員工能將 IT 問題授予同儕一同解決，因而降低了 IT 支援方面的成本，也提供了更好的使用者體驗。

透過群眾外包和遊戲型思考獲得更優異的決策決定

我們持續進行遊戲型思考和群眾外包技術的實

驗，讓決策決定可掌握更多資訊。若要匯集公

司內眾多擁有不同工作角色和不同專業知識程

度的員工的知識，遊戲型思考是非常有效的方

式。藉由提供競爭和獎勵因素，人人都想表現

得更接近預期目標，參與度也因而大幅提升。

例如，我們開發出一個遊戲，能協助 Intel 的需求預測改善其對短期市場預測產品需求的準確

性。Intel 產品團隊仰賴內部的每月需求預報來決定工廠生產率。不準確的預報會導致庫存錯

誤，造成 Intel 數百萬美元的損失。現在我們定期使用這個遊戲，而它也證實成為用來匯集產

品需求的正確指標。

「群眾外包」是另一個能獲得 Intel 員工集體智慧的方法。Intel IT 在 2012 年部署了 Intel 的第一個集體構思平台：一個能連結所有創新

者的企業整體解決方案。群眾外包的概念應用

在此平台以集思廣益，這是 Intel 內部合作的新方法。將近 3,000 位參與者於短短十天內在多元領域創造了 600 個點子、2,000 則評論和 4,000 次投票。基於透過群眾外包和其他研究而得到的資訊，我們正在為 2013 年新型合作功能開發出一套策略路徑藍圖。

可到線上參閱更多資訊： intel.com/go/ITAnnualReport

600 個

2,000 則

3,000名參與者

點子 評論 投票

4,000 次

在 Intel IT 上收集到的回應群眾外包合作構思平台

18

資安的轉型

如同許多公司面臨的狀況，Intel 暴露於快速成長的潛在資訊風險中。例如，於 Intel 使用手持裝置的比率在過去兩年內成長 200%，使得裝置失竊、智慧財產遺失、網路遭侵害、惡意程

式下載等可能性皆大幅提升。我們每年的資料

儲存內容皆成長 35%，使得我們必須保護的儲存資料和傳輸的資料量持續成長。

為處理不斷增加的資料量，我們正透過更廣大

且精細的控制，提供能迅速偵測出受侵害處的

新功能。我們在 2012 年於四大主要領域中實施的安全性基礎架構，有了重大進展。

•• 身分和存取管理。我們今年我們完成了動態

信任運算模型的試驗產品：這項解決方案可

讓我們藉由支援裝置不同程度的安全性，以

落實個人化。這項模式會隨著不同員工的

風險層級，而調整存取權限。例如，比起使

用私人的智慧型手機，員工透過公司筆記型

電腦存取公司資訊時便能獲得更大的的存取

權限。在試驗產品中，我們依據信任運算模

式，定義從私人行動裝置和 Intel 行動裝置存取 Intel 行動網路應用程式的權限。這項技術基於員工權限、裝置類型、地點以提供精密

信任層次。其目標在於提供不會影響行動能

力的安全性架構。

•• 商業智慧安全。我們實施的新解決方案能處

理龐大資料的即時關聯性，可更快速偵測安

全威脅，於降低風險的同時，也增進我們因

應的能力。這些解決方案中，其中一項能提

升 99% 的效率，將數據收集分析產出的時間從兩週縮短為 20 分鐘。我們也在不到四個月的時間內，打造了用於處理巨量資料分析

的全新端對端平台。該平台能處理• 2,000 億個伺服器事件，並於 30 分鐘內提供結果。我們藉由使用該平台來監控 Intel 伺服器的流量，以偵測異常現象並傳送警報給相對應的

安全機制。有了這些和其他控制，我們目前

的惡意程式中毒率小於 1％。

•• 資料保護。為降低因裝置遺失或遭竊而導致

的資料遺失風險，我們提供搭載 Intel® 固態硬碟的行動式商務個人電腦，以提供硬體加

密機制。截至 2012 年底，我們約有 4,000 個使用中的系統。這些個人電腦提供更快

速的資料加密/解密，且透過 Intel® vPro™ 技術和 McAfee Endpoint Encryption* 來提升管理性。由於改善了使用者體驗和提升員工生產

力，得到這些硬碟的員工 100% 皆已啟用加密功能。McAfee Deep Defender* 的試驗非常成功，這項提供硬體安全的解決方案現在

正透過約 500 位員工的行動商務個人電腦來引領產品測試。這項解決方案以 McAfee DeepSAFE* 的科技為基礎，能防禦連病毒掃描產品或主機型入侵防禦系統也無法偵測的

隱形攻擊。

成長的同時也保護 Intel 的業務

企業風險。安全性。隱私權。偵測

威脅。保護資料和智慧財產。

威脅的數量或複雜度依然持續上升，而且大部分歸因於社交媒體、雲端運算、IT 個人化、行動

應用技術的快速成長。Intel 主管會議中將資訊風險視為重要議題，以避免安全損害導致的後

果。透過實施我們的「保護以啟用」(Protect to Enable) 安全性策略，Intel IT 在提供資訊流及採

用新技術的同時，也提升保護的能力。我們保護策略的整個範疇包含企業風險、保護隱私權、

智慧財產 (IP)、系統可用性和法規遵循。

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•• 基 礎 架 構 。我們從網路入侵偵測系統 (Network Intrusion Detection System) 轉型至網路入侵防護系統 (Network Intrusion Prevention System)，使我們能在整個網路中提供完善的偵測機制，並讓我們得以阻擋特定的可疑活

動。這些全新的改善可讓偵查人員在一天內

收集惡意程式攻擊事件的所有資訊。

業界肯定

Intel IT 由於「攜帶自有設備上班」計畫提供的「保護性啟用」(Protect to Enable) 企業安全策略，榮獲了「2012年 CIO 100」大獎肯定。這項安全策略的開發協助 Intel IT 達到降低安全風險、節省成本及改善員工滿意度和生產力的

目標。副總裁兼資安總監 Malcolm Harkins 也因 Inetl IT 的「攜帶自有設備上班」計畫的安全落實，榮獲 (ISC)2美國資深資安專業類別獎項。

隱私權

Intel 長久以來都是隱私權和資料保護概念的倡導者。Intel 公司隱私權規範發佈於 2012 年 1 月，裡面定義了 Intel 全公司遵循隱私權的實務作法，同時也向公眾展示了 Intel 致力於保護隱私權的承諾。該規範定義 Intel 如何保護隱私權，並協助提升內部意識和執行 Intel 隱私權實務作法的責任。它也能作為從歐盟跨國輸出個

人資料時的其他法律准許機制。這些規定作為

依據的基本原則，和 Intel 現有的隱私權實務作法相同，其中最大的差異在於• Intel 承諾在全球遵守這些規定。

可到線上參閱更多資訊： intel.com/go/ITAnnualReport

照片：(上) 資訊風險兼安全性專案項目經理 Kartik Gopalakrishnan；企業架構師 Jolene Jonas；(下) 資訊風險兼安全性項目經理 Kartik Gopalakrishnan

20 照片：(上) IT 工廠自動化工程師 Craig Sterrett；(下) 客戶服務經理 Kathy Oace；服務轉型開發經理 Ventaktesh Kambhammettu。

Intel IT 正持續尋找改善服務的方法。同時也希望降低運營成本和尋找新投資以協助業務增長。

轉型成以服務為基礎的模式後，我們確實有重大的進展，降低成本的同時又提高內部客戶服

務。我們也持續著重推動資料中心的效率，在質量，速度，效率和能力等面向都獲得提升。

以更低的成本提供更好的服務

傑出運營。服務轉型。技術支援。 資料中心效率。

2012 年預算協助 INTEL 「成長/轉型」

4%

21

51%

提供出色的技術支援

快速解決 IT 問題，對員工生產力具有直接影響。過去三年來，我們的技術支援服務平台的

員工減少了 52%，但解決問題所花費的時間縮減了 51%。這些成就強調了我們對改善代理商效率的承諾，同時提升服務品質和支援正在不

斷增加的技術。

我們藉由對使用者體驗有著更深入的理解、對

技術支援工作流程做出策略性改變，讓服務效

率因而大幅改善。例如，我們觀察到 10% 的 IT• 支援電話來自行政助理，而這個職位在整體員工數目中只佔了 1%。由於行政助理扮演協助其他員工的重要角色，改善對此群組的服

務能影響到更多員工的生產力。為改善支援，

我們提供加速版服務、訂定特別的聯絡管道，

以及提供員工特殊的訓練以符合他們獨特的需

求。今年，這些改善和其他增強支援將整體客

戶滿意度提升到 95%。

我們會仍持續尋找將工作流程最佳化的方式，

以改善服務。我們最近進行了一項試驗研究，

將重複性服務請求和較難以預料的疑難排解與

維修工作分開。其結果顯示，我們的服務請求

團隊能將他們的工作效能提高兩倍。這項新的

工作流程使得專精於技術的團隊成員得以投入

更複雜的支援工作和業務分析工作。我們同時

也採用預測分析來辨別高頻率性服務請求並將

其自動化。

推動資料中心的效率和創新

我們的目標是以較低的成本提供世界級的資料

中心服務。藉由將資料中心現有功能和「最難

達成」模型互將比較，我們找出能帶來最豐厚

投資報酬的必須改善區域。基於對此模型的渴

求，我們在 2012 年對這些關鍵績效指標 (KPI) 提供了可衡量的改善：

•• 成本。我們在 2012 年藉由將資料中心數目從 87 個減至 68 個 (有些是直接關閉，有些進行整合)，成功顯著提升資料中心的效

率。其他的成本降低來自淘汰舊型運算與儲

存伺服器，改換成更少、擁有最新的 Intel® Xeon® 處理器和 Intel® 固態硬碟機的高性能伺服器。將運算伺服器汰舊換新，搭配性能強

化能力如 NUMA Booster 系統軟體和快速交換空間的 Intel 固態硬碟機，讓我們在降低每台運算裝置的目標上，超出預期目標 10%。例如，在致力於矽晶片設計運算的資料中心

上，我們超越了目標，省下 23% 的費用。

•• 使用率。藉由改善測量使用率的準確度，我

們發現到其實還有我們可以利用的未使用資

料中心基礎架構。我們將辦公室和企業環境

中的雲端運算使用率從 38% 提升至 55%，於 2012 年省下 5,600 萬美元。我們同時也增加運算設計環境中的儲存使用率，從 45% 提升至 50%，省下 5,900 萬美元。最後，我們達到了 2012 年使用率目標的 90%。

推動服務轉型

我們在 2010 年開啟一項龐大的計畫，採用 IT 服務管理模型以顯著地提高營運成果。根據該

計畫在今年的成果驗收，證實了我們的 IT 樣貌已經轉變了。

過去主要都是根據功能，像是工程和供應管理

來組織化作業，如今我們創造了服務團隊、指

派員工清楚的角色並落實標準流程。每項 IT 服務都提供以客戶為導向的結果，然後和其他擁

有共同目的 (像是支援工廠或銷售人力) 的服務集結成為一個組合。藉由將精實實務作法整

合至每項流程，以進而將這項模式最佳化。由

於這些改變，我們部署服務的速度比 2011 年快上五倍。

調整服務使我們能完全理解提供服務的真實成

本、執行有意義的產業標竿，及作出深思熟慮

的 IT 投資決策。如今營運成本和財務權衡方面的可見度大幅提升，也協助我們辨別需要流

程改進和降低成本的區域。然後將釋放的資源

投資到新的項目，幫助• Intel 推動現有業務的成長或拓展新市場。2012 年是個利用固定預算達到成長的一年，Intel IT 將致力於維持公司營運的預算，其中 4% 投入於可使 Intel 成長和創新的能力。

以 Intel® Xeon® 處理器 E5-2670 為基礎的 Intel IT 高性能運算伺服器叢集，在 2012 年列入前 500 名。

增加運算使用率1

增加儲存使用率2

在 2012 年，我們藉由增加使用率節省了超過一千一百萬美金。

減少技術支援員工

縮短解決問題的時間

1 在辦公室和企業運算環境。| 2 在矽晶片運算設計環境。

52%

17% 5%

22

•• 服務品質。在重大事故零影響方面，我們達

成率由 68% 提升至 75%。在我們內部規模最大的顧客區塊，亦即客戶對「設計運算」

的滿意度上，我們也保持接近 80% 的目標。該項目使用了我們基礎架構將近 80% 的性能，以服務超過 27,500 個以上的工程師。

可到線上參閱更多資訊： intel.com/go/ITAnnualReport

Intel IT 服務轉型 2012 年最佳排行榜

服務事故減少 49%，同時手持裝置整體數目成長大約 33%。我們提升了支援文件的品質、增加自助式選項和自動化、用積極主動的問題管理來減少事故量。

對於新請求的回應達到 100% 的法規遵循。我們將工作流程自動化，並利用 9 個精靈式服務請求來取代 30 份線上表格。

安全授權

外觀型態

100%

透過簡化工作流程及將手動步驟自動化，我們縮減了個人電腦服務請求的處理時間。我們亦採用精簡原則，在管理過多個人電腦資產上達到縮減 75% 的時間。

由於解決了四個根本原因，減少了 39% 的事故發生。我們套用了知識管理和問題分析工具，來發掘並解決藏在數個企業網路連線能力問題裡的深層問題。

個人電腦管理

網路連線功能

個人電腦服務請求的處理速度

提升

50%

解決事故的時間縮減了 40%。我們透過重新調整組態項目，並在支援運算服務和平台主機服務兩個服務團隊之間建立清楚的責任界線，從而改善了回應時間。

透過我們標準化的組態平台，管理資產增加了 36%，取代了八個資料庫並改善透過遠端管理能力執行的資產追蹤。

資產管理

平台主機

縮減解決事故時間

40%

23照片：服務轉型開發經理 Ventaktesh Kambhammettu

•• 行動式應用程式。我們將透過提供更多可在任何地方、任何時候、用各種裝置存取服務和技術

的方式，來提升員工生產力。

•• 巨量資料和預測分析。為增加可讓企業領先業界的新見解，我們將更加善用目前所擁有的資訊

資產。

•• 企業安全。在保護 Intel 重要資產的同時，我們也會啟用廣泛的裝置類型和應用程式傳遞模型。

當我們為達到業務需要而持續追求這些及其他創新的解決方案，我們將會與您分享。我們亦期

待能從您的體驗和挑戰中獲得學習。您的旅程中，請務必加入我們，請至 www.intel.com/tw/IT。

2012 年對 Intel 而言是轉型的一年。Intel IT 作為企業的合作夥伴，總是協助鋪出新業務領域的道路。我們也擴充了 Intel 的社交運算使用率，藉由落實巨量資料的預測分析，帶來全新的見解。

新的一年為 Intel IT 帶來新機會以創造更大的價值。在身處競爭且需達到步調迅速又需求多變的產業裡，我們持續努力提供大膽又創新的解決方案。我們迅速進化應付新挑戰的能力，協助提

升 Intel 的競爭力，並加速產品的上市時程。

展望未來，我們看到 2013 年是一個能透過五大主要計畫繼續我們的創新和投資的一年。

•• 雲端運算。為支援腳步持續加快的業務，我們計畫擴張私有和公有雲端的使用率。這項擴張將

讓我們能在數分鐘內提供全新開發的業務服務。

•• 社交運算。我們將提升合作能力，讓員工可以從內部和外部分享資訊，並分享至全世界。

展望未來

24 照片： 頂端： 職稱、職位；左下： 職稱、職位；右下： 職稱、職位

Ultrabook™ 裝置提供多種型號。但有些型號可能並未在您當地的市場中提供。請向您的 Ultrabook 製造商洽詢。詳細資訊與細節，請瀏覽 http://www.intel.com.tw/content/www/tw/zh/sponsors-of-tomorrow/ultrabook.html

本文件提供的資訊與 Intel 產品有關。本文件並未授予智慧財產權相關的禁反言或其他之明示或暗示的授權。除了在 INTEL 針對該產品相關的銷售條款與規定之責任以外，INTEL 概不負任何責任。INTEL 保留有關 INTEL 產品銷售和 / 或使用的任何明示或暗示保固服務的免責權，其中包括特殊用途適用性、適銷性等相關責任或保固，或對任何專利、著作權，或其他智慧財產權等之的侵權行為。

可能僅針對 Intel® 微處理器，為效能測試中使用的軟體與工作負載進行效能最佳化。SYSmark* 和 MobileMark* 之類的效能測試，均使用特定的電腦系統、元件、軟體、操作與功能來測量。對任何這些因素進行改變，可能導致結果有所變化。您應該諮詢其他資訊和效能測試，包括該產品與其他產品結合時的效能，來幫助您充分評估預計購買的產品。配置：您可要求索取此份報告內所提及測試組態配置、計算及手法。如需詳細資訊，請造訪 http://www.intel.com/performance 。

部分資料在付印時，仍是預估的資料。

Intel、Intel 標誌、Intel Core、Intel vPro、Ultrabook 與 Xeon 均為 Intel 公司在美國及其他國家/地區的商標。

*其他名稱和品牌可能屬於其他擁有者的財產。

著作權 2013。 Intel Corporation， 版權所有。請回收資源。於美國印製。 0112/KAR/KC/BP/5k 311133-008TW

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