2011_07_04 - Conférence cantine digital humanities

5/8/2018 2011_07_04 - Conférence cantine digital humanities - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/20110704-conference-cantine-digital-humanities 1/36

GUERNFrançois|TélécomParisTech|Alcatel-LucentBellLabs|[email protected] 1

4juillet2011

FrançoisGuernAlcatel-LucentBellLabs

DoctorantenSociologie

[email protected]

Lacantine-DigitalHumanities,

Unerencontreentrelesscienceshumaineset

socialesetlemarketingdigital.




«Autrementdit,certainsconcepts,travaillésparlesélitesdelascience

communicationnelle,deviennentdesréalitésdumondesocialet

politique,passentdanslavieordinaire,etconstituentl’écran

àtraverslequelnousconstruisonslemondeetque

nousnepouvonsmêmepluspercevoir,tant

nousl’utilisons,tantilnousenveloppe.»

LucienSfez,Critiquedelacommunication




TABLEDESMATIERES




TABLEDESMATIERES 5

INTRODUCTION 11

1. Pourquoiunrhinocérossurl’affichededigitalhumanities? 122. Commentfairedesscienceshumainesetsocialesaujourd’hui? 13

CESOIRQUATREPROBLEMATIQUES 14

1. Lerapportàsoi 14

2. Lerapportauxautres 14

3. Lerapportàl’information 14

4. Lerapportausavoir 14

LERAPPORTASOI-JULIENMENDOZA 15

LESINCITATIONSAUDEVOILEMENTDESINFORMATIONSPERSONNELLES-ECONOMIEDELAVIE

PRIVEE 15

1. Uneinformationpersonnelle? 16

2. Unconceptéconomique:ladispositionàpayer 16

Aquisti&al,2005, 163. Commentunconsommateurpeutêtreamenéàdévoilérsesinfospersonnelles? 17

Premierexemple 17

Länder1975 17

Aquisti,2009 17

Deuxièmeexemples 18

John&al2009. 18

Conclusions 18

Lepointpositif 18Lepointnégatif 18

4. Questions 18

Leseriousgamepourlarécolted’informations? 18

Y-a-t-ild’autresaspectsqueleludiqueoucontrôleillusoirequiincitelesutilisateurs

àpartagerleursinfos?Lagéolocalisationsurmobilepeut-elleêtreenvisagée? 19

Y-a-t-ilbeaucoupdemondeàtravaillersurcedomaine? 19

Lacrédibilitédeschercheursest-ellelàpourcacherlemanquedesexpertsweb? 19




LERAPPORTAUXAUTRES-STEPHANEHUGON 20

L ACONSTRUCTIONDESIDENTITESENLIGNE. 20

1. LeGRETEC 21

2. L’entrepriseEranos 21

Accompagnementdel’innovationparl’usage(automobile,web) 21

3. Laconstructiondesidentitésenligne 22

4. Questions 22

Est-cequ’unemarquepeutavoirunimaginairedemarque? 22

Vousdîtesquel’identitéseconstruitparlesautres,Maisn’est-cepasétonnantcar

celaatoujoursétélesautresquinousconstituent.Est-cevraimentunenouveauté

liéeauweb? 23

Est-cequelesmarquessontentraindeperdrelecontrôledeleuridentité? 23

Marquesetréseauxsociaux,Y-a-t-ilunintérêt? 24

Avant,lesgensfaisaient-ilspluscequ’onleurdisaitaveclesmarques? 24

LERAPPORTAL’INFORMATION 25

DOMINIQUEBOULLIER 25

1. Lewebcommeamplificateur 272. Lesautorités 27

3. Questions 28

Lespersonnespeuvent-ellesdevenirdesinstitutionsetavoirdel’autoritésurles

opinions?CelanevautPasnécessairementpourreprésenterdesmarques. 28

Est-ilpossibledemettreunindividuhorsd’usageparsurcharged’information? 28

Avectouslesfluxd’infodiffusesparlesinternautes,quelleestaujourd’huilaplace

desmédiastraditionnels? 29

L’autoritéestfortementconnectéeàlaprésence.Unemarquesansprésencen’aurait-

ellepasd’autorité? 29

LERAPPORTAUSAVOIR-PATRICEFLICHY 30

L APAROLEDESNOUVEAUXEXPERTS,CELLEDESAMATEURS 30

1. Lesactivitésdel’amateur 31

L’accèsauxconnaissances 31

Laconstructiondel’identité 32




Laquestiondel’expertise 32

2. Question 33

Parrapportauconceptàlamodedecetteannéedecurateur,commentpositionner

l’amateur?Lacurationc’estunensembledeservicescrééspécifiquementpour

picorerducontenuetleremettreenforme. 33

Lacrédibilitédeschercheursicinevient-ellepascouvrirlesprétendusexpertsdu

web?c’estproprementladuréedel’expériencedel’expertquifaitlesavoiretle

contenu.Faut-ilAllierexpertd’expériencedelongueduréeetexpertducourtterme

del’innovationqu’estl’amateur? 33

Lesassociationsdeséropositifdanslesannées80’ontpermisaumaladedese

prononcerfaceàleurmédecinenayantdesinformationsfiables.Delamême

manière,peut-onseservirdel’accèsausavoircommed’unoutildelobbyingpourfairechangerladirectionqueprennentlesexperts:urbain,politique,voiremême

pourlespotterfictionspourdirigerlesromans? 34

POURCONCLURE.ETIENNECANDELLE 35




INTRODUCTION




1 . P O U R Q U O I U N R H I N O C E R O S S U R L ’ A F F I C H E D E D I G I T A L

H U M A N I T I E S ?

Pour bien faire du marketing, il faut bien analyser le comportement de son

consommateur.

Le consommateur pour le marketing digital c’est l’internaute ? Or comment étudier

l’internaute?

Historiquementonaeudansunpremiertempsduquantitatif:l’analysedutrafic,les

sites web qui marche ou pas, le taux de rebond, de reconversion, le parcours des

internautes,etc.

Ons’estalorsaperçuqu’ilyaunproblèmeavecle quantitatif:oncomparedeschoses

existantes.Oncompareparexempledeuxvolumesdetraficoudeuxtauxdeclicsurun

bouton.

Commentfairepourêtreplusproactif?

La deuxième solution c’est le caddie: on a commencé à essayer de comprendre

comments’établissaientlesrelationsentrelesgens.Celas’esttraduitpardumonitoring,

lae-reputation,letextmining,etc.Cestechniquesreprésententlesoffresd’aujourd’huienmarketingdigital.Maisavecça

onécouteaussil’internauteetdonccequiexistedéjà.Onn’esttoujourspasproactif.On

étudiecequ’uninternauteafait,pascequ’ilpourraitfaire.

Letroisièmeoutilceseraitdonclerhinocéros.

AlbrechtDürern’avaitjamaisvuderhinocéros,pourtantill’adessinéàpartirdeceux

quil’ontdéjàvu:ethnographe,naturaliste,aventurier,etc.

Mais aujourd’hui lesacteursdu marketing digital font pareil:ilsfontdesdessins d’un

consommateur sans leconnaître,et cela,seulement àpartird’étude,et d’informations

glanées.

Pourfaireun beaudessin, AlbrechtDürerauraitdûtravailleravecdesscientifiqueset

des spécialistes. Dans le marketing digital, il faut donc ne pas hésiter à voir des

spécialistespoursavoircequ’estréellementleconsommateursurleweb.




2 . C O M M E N T F A I R E D E S S C I E N C E S H U M A I N E S E T S O C I A L E S

A U J O U R D ’ H U I ?

L’internetimpactesignificativementtous lessecteursdenosvies. Lamanièrede faire

des enquêtes en ligne n’y coupe pas. Le savoir et la connaissance sont également

facilementindexésetaccessibles.

Cettemodificationde laviepar lewebc’estl’objet d’étudedesdigitalhumanities (art,

sciences,histoire).

Nouscesoironétudieraaussilemarketingetlebusinessgrâceàcecourant.




CESOIRQUATREPROBLEMATIQUES

1 . L E R A P P O R T A S O I

Laprivacy

2 . L E R A P P O R T A U X A U T R E S

Leliensocial.Internetreconfigureleliensocial.Onadespratiques,descommunautés

différentes.

3 . L E R A P P O R T A L ’ I N F O R M A T I O N

4 . L E R A P P O R T A U S A V O I R




LERAPPORTASOI-JULIENMENDOZA

Lesincitationsaudévoilementdesinformations

personnelles-Economiedelavieprivée




Pourquoileconsommateurdévoilesesinformationspersonnelles?C’estleparadoxede

laprivacy:diffuserdesinformationstoutenlesprotégeant.

Sil’onnaviguesurunsitequivenddeschaussuresparexempleetonvaretrouverla

même chaussure sur une bannière sur un autre site. Cela est fait via un cookie pour

connaîtrelapréférenceduconsommateur.

1 . U N E I N F O R M A T I O N P E R S O N N E L L E ?

Reprise de la loi de 2004. Une information personnelle est constituée de toutes les

données qui permettent de nous identifier ainsi que les données connexes. Sur le

numérique,unedonnéeconnexepermetderetrouverl’identitédelapersonne.

2 . U N C O N C E P T E C O N O M I Q U E : L A D I S P O S I T I O N A P A Y E R

C’est la préférence de chacun pour payer un bien. Une entreprise a un intérêt pour

connaîtrel’intérêtdesesclientspoursesproduits,etpour qu’unclientachèteauprix

maximumoùilestprêtàpayer.

Avecinternetl’entreprisepeuttrouverceprixbienplusfacilement.

Amazon en 2000 avait trouvé une méthode: aux clients fidèles Amazon tarifait plus

chèrequ’auxsimplesvisiteurspourcequ’ilsaimaient.Cettediscriminationtientgrâceà

l’historiqued’achat.

AQU I ST I & AL , 2005 ,

Cetauteuramontrél’écartquiexisteentrelaprivacyetleprix.Pourcefaireilaréalisé

uneétudesurleprixdeventequelesacteurssontprêtsàfixerpourvendreleurnombre




de partenaires sexuelles, mais également à combien ces derniers payeraient pour se

protégersurcesmêmesdonnées?

3 . C O M M E N T U N C O N S O M M A T E U R P E U T E T R E A M E N E A

D E V O I L E R S E S I N F O S P E R S O N N E L L E S ?

PREMIER EXEMPLE

Sionaunechartreplusexhaustive,onseramieuxprotégésurFacebook.

Lände r 1 9 7 5

Unepsychologue sociale. Elle réaliseune étudeavec desbilletsdeloterie.Aupremier

groupetestelleproposedechoisislebillet,ausecondelleleleurfournitdirectement.

Quand les gens ont choisi leur billet, plus de personnes refusent de le vendre. Mais

quandcebilletestchoisi,lespersonnesvendentpluscher.

C’estl’illusionducontrôle:lefaitqu’onaitchoisislebilletnousfaitcroirequ’onaune

probabilitédegainsupérieur.Alorsquelegainestégal.

Aqu i s t i , 2 009

Arefaitlamêmeexpérience.Surdeuxgroupes.Ilexpliquequ’ilmonteunréseausocial

pourl’université,etréaliseunquestionnairede30Questions.Pour le deuxième groupe, il explique que c’est le chercheur qui aura la main pour

contrôlerleprofiletlesinformations

Letauxderéponseauquestionnairepourlegroupeoùilestexpliquéquelechercheur

auralamainsurlesdonnéesestde74%,parcontredanslegroupeoùlesondégarderait

lecontrôleletauxderéponseestde80%.

Onadoncuneillusionducontrôleimportantesurlesréseauxsociaux.




DEUX IEME EXEMPLES

Avec une application Facebook, toutes nos données peuvent être données aux

développeursdesapplications.

J o hn & a l 2009 .

L’universitédeCarnegieMellonaréaliséunquestionnairesursonsiteinstitutionneleta

reproduitlamêmeexpériencesurunsitecréépourl’occasion:howbadareyou.com.

Lapersonneva-t-elledonnerplusd’infosurlesiteinstitutionnel oupas? Ilenressort

quel’onatendanceàdonnerplusd’informationsquandc’estludique,doncsurlesite

howbadareyou.com.

CONCLUS IONS

Laquestionquiseposeaveccetteexpositiondesoiestdesavoirsiçaserapositifoupas

pourlesconsommateurs

Le po i n t p o s i t i f

Onesttouscontentsd’avoiruneoffreprofilée,celareprésenteungaindetemps

Le po i n t n é ga t i f

Lepointnégatifconcernel’externaliténégative:surunmarchédonné,lesinformations

que l’on recueille peuvent être sensibles. La fréquence de nos achats de vins chez le

cavisteNicolaspermetdeproposerdesoffresoudesconseilsaffinés,maispeutêtreune

externaliténégativepourunemployeur.

4 . Q U E S T I O N S

LE SER IOUS GAME POUR LA RECOLTE D ’ INFORMATIONS ?

Ceseraitunebonnepiste




Y -A -T -IL D ’A UT RES AS PECT S Q UE LE LUD IQ UE O U C ON TROLE

I LL US OI RE Q UI I NC IT E L ES U TI LI SA TE UR S A P AR TA GE R L EU RS

IN FO S ? LA GEO LO CA LIS AT ION SUR M OB ILE PEUT -ELLE ET RE

ENV I SAGEE ?

Concernantla géolocalisationily abeaucoupde travauxquisontmenés actuellement.

LesrecherchesdeJulienportentsurlesbiaiscognitifsquiincitentl’internauteàdévoiler

sesinformations,etlesinformationssontlimitéesenfonctionduservice.

Y -A -T - I L BEAUCOUP DE MONDE A TRAVAILLER SUR CE DOMAINE ?

Au sein du laboratoire de Paris 11, il y a beaucoup de monde à travailler sur cette

thématique. Mais c’est aux États-Unis qu’il y a beaucoup de chercheurs sur cettequestionderecherche.

SelonDominiqueBoullierilyabeaucoupdechercheursdansledomaineduPersonal

DataEcosystem.

L A C R ED I B IL I TE D E S CH ERCHEUR S E S T -E L LE L A POUR C A CHER L E

MANQUE DES EXPERTS WEB ?

Unspectateurprendlaparole:lesseriousgamec’estundéveloppementpouraiderles

gens à découvrir certaines pratiques.Cettequestion est très e-commerce:c'est-à-dire

qu’onchercheàmasquerla collectedesdonnées,alorsqu’ilya intérêtàuneréflexion

horizontale:intégrerlesclientsdanslacollecte.




LERAPPORTAUXAUTRES-STEPHANEHUGON

Laconstructiondesidentitésenligne.




Commentl’internauteconstruitsonidentitéenfonctiondesréseaux?

1 . L E G R E T E C

Le centre de recherche du GRETEC: l’intégration symbolique des objets dans le

quotidien.

Cecentrederecherchesesituedanslalignéedelasociologiedel’imaginaire,c’est-à-

dire comment les objets et les applications prennent du sens dans le quotidien des

utilisateurs?

PourStéphaneUbon,undesapportsdesscienceshumainesc’estdeconsidérerqu’ilne

suffitpasqu’uneapplication,ououtilsoitutilepourqueçamarche.Carl’histoiremontre

quedesobjetsparfaitsn’ontsouventpastrouvéleurspublics.Celamontrequ’ilyaune

fonction magique dans les objets: dimensions rituelles, dimensions symboliques des

objets.

2 . L ’ E N T R E P R I S E E R A N O S

C’estuneentreprisemontéeparStéphane.Elleapourobjectifd’utiliserlesméthodes

des «humanities» auprès des entreprises, des militaires, ou des institutions locales,

pourmesurerl’essentieldesphénomènesenligne.

ACCOMPAGNEMENT DE L ’ INNOVATION PAR L ’USAGE ( AUTOMOBILE ,

WEB)

Ilfautconsidérerqu’unebonnevoiture,maisaussiunebonneapplicationoumodèle

économique,c’estceluiquiserendlégitimeauprèsdel’utilisateurfinal.Cen’estainsi

passeulementce quiestutile.C’est-à-direqu’ilfautétudieràqui l’ons’adresse,quelle

est la carte mentale de cet utilisateur et quelles sont ses représentations mentales.

L’imaginairec’estcequidonnedusensauxfaitsetgestesduquotidien.Connaîtrecette

cartepermetd’offriràl’utilisateurcequiferasens:l’idéalc’estdefaireuneoffrequin’ait besoin d’aucune pédagogie. Le problème est souvent que l’imaginaire du




concepteuroududéveloppeurestextrêmementrationnelets’adresseàdesutilisateurs

trèsdifférentsdeceuxadressés.

3 . L A C O N S T R U C T I O N D E S I D E N T I T E S E N L I G N E

Lanouveautéquiapparaîtavecinternetc’estquel’identitéestavanttoutsociale.

L’après-guerrec’estunimaginairedelamarque,quivadepairavecl’autonomie,etc.

Cela a donné à une culture marketing du fantasme de la customisation à l’extrême

(individualisation), et cela s’inverse sur le web. Sur internet c’est l’autre qui nous

confèrenotreidentité,paslasingularitédel’objet.

La construction sociale de l’identité c’est l’idée que l’on se construit en fonction du

regarddesautresetdansunterritoirequiestunterritoirecommunautaire.

Dans le fond cette transformation est antérieure au web, mais c’est internet qui l’a

accentuéeetaccélérée.

Dans les analyses marketing l’internaute de manière individuelle et rationnelle.

Pourtantaujourd’huicelui-cin’estjamaisseuletlepartaged’unimaginairedansune

communautédéclencherasouventlepassageàl’acte,c’est-à-direl’achat.

L’approche marketing et la connaissance du consommateur seront nécessairement

fortement modifiées par concept de territoire et de transformation de soi au travers

d’unimaginairepartagécommedéclencheurdel’achat.


EST - CE QU ’UNE MARQUE PEUT AVO IR UN IMAG INA IRE DE

MARQUE ?

Oui.Pourcelailfautessayerdedétecterunimaginairedemarqueexistant,ainsiqu’un

imaginaireduconsommateur.Àpartirdecelailfautcréerdescollections.




Ilfautgarderentêtequ’aumieuxonpeutêtreàlahauteurdesconsommateurs,touten

gardantàl’espritqu’onnedirigerajamaisleconsommateur.

Toutcelachangelaposturemarketingainsiquelaposturedecréationsd’unemarque:

«cequeclientfaitavecmamarquec’estaussimamarque!».

Lecôtépropriétairequ’ilyavaitsurlamarquedoitêtrelaisséauconsommateur,carde

toutefaçonillaprendra.

Dansleluxeparexemple,iln’estpasquestiondelaisserleconsommateurdétournerla

marque. Et pourtant toutes les maisons françaises ont laissé le consommateur les

détourneret ontparla suitelabéliséles gesteset lespratiques quienracinerontleurs

marqueschezlesconsommateurs.

V OU S D IT ES Q UE L ’I DE NT IT E S E C ON ST RU IT P AR LE S A UT RE S,

M AI S N ’E ST -C E P AS E TONN AN T C AR C EL A A T OU JO UR S E TE L ES

AUTRES QU I NOUS CONST ITUENT . E ST - CE VRA IMENT UNE

NOUVEAUTE L I EE AU WEB ?

Historiquement,l’idéedelaconstructionindividuellepararrachementausocialestune

parenthèsehistoriquedansnotre cultureetcettereprésentationde laconstructiondel’individudatedeslumières.Cetteépoqueavunaîtrel’idéedeseconstruiresoi-même

parrapportaurestedumonde:conceptionsurlanature,surlamère(Dolto),ousurla

foule(lafoulebestialeetlessociologuesdu19è).

Dans les années 1980, ona vuressurgir l’idée selon laquellela foule donneà être et

n’empêchepasd’exister,enpermettantmêmed’allerau-delàdesoi.

Detoutemanièreildusocialdansl’individuel:c’estunbalancier.Maislaconvictionde

Stéphanec’estqu’ilyaactuellementunretourverslesocial.

EST - CE QUE LE S MARQUES SONT EN TRA IN DE PERDRE LE

CONTROLE DE LEUR IDENTITE ?

Oui,siellesconsidèrentqueleursidentitésétaientdécidéespardixpersonnesenhaut

d’unetour.Cetteuneperted’identitéinvitro,maisungaininvivo:unemarqueportée,

célébréeparfois,estunemarquequiesthabitée.Dansuncontextedepertesdesformes

mystique,c’estunretourduveaud’or.




MARQUES ET RESEAUX SOC IAUX , Y - A -T - I L UN INTERET ?

Tout dépend desmarques, desmarchés, et desstratégies de marques. Mais ce serait

difficiledenepasêtresurlesréseauxsociauxactuellementva-t-ondire.

Lamaturitéqu’ona surcesespacespeutbiensûrsetransformer,maisonpeutdouter

qu’il ne faille ne pas y être. Car il y a même des réseaux sociaux détournés (plus de

privacy,etc).

A VA NT , L ES G EN S F AI SA IE NT -I LS P LU S C E Q U’ ON L EU R D IS AI T

AVEC LES MARQUES ?

Oui,carfinalementlaprisedepouvoiretdepositionduconsommateurcommenceà

devenirunevraiepratiqueetàgagnerdestranchesd’âgesauxquellesonn’auraitpas

pensé.




LERAPPORTAL’INFORMATION

DominiqueBoullier




Toutd’abord,DominiqueBoullierposeunequestionàl’auditoire:commentlasalleici

présentea-t-elleentenduparlerdel’événementdecesoir?

Beaucoup de personnes ont une habitude, c’est-à-dire que leur attention est suscitée

depuisuncertaintempsetquid’unecertainefaçonsontfidélisés.

Lepointimportantc’estnotreattentionpeutêtreréactivéepardesattachementsqui

peuventêtrelewebavecunsitequinousenvoieunealerteparexemple(c’estàunmot,

unterme,uneoffrequifaitunerupturedansleshabitudes).

C’est des choses très anciennes du point de vue de la psychologie de l’attention.

L’attentionàdeuxpropriétés:l’intensitéetladurée.Onesthabituésurlelongterme,et

ondéclenchel’attentionparunealerte:sortirdesrailshabituels.

Car contrairement à ce qu’on pense on a déjà plein d’attentions avec nos proches.Effectivement l’attention«c’est «s’occuperde»(careenanglais).Maison nepeut pas

êtreattentifàtout.

Laquestiondel’attentionestcruciale,carcelle-ciestrare:onestobligédefairedes

arbitrages.

Pour un professionnel il faut attirer le public et le faire sortir de ses rails, de ses

habitudes.

Despetitesdécisionspersonnellesfontqu’oncrééunbuzz,unecommunauté,etc.

L’ensembledespetitesméthodes,médiationspourfairesortirdesrails,ouaucontraire

maintenirdel’attention,sontimportantes:touslespetitsdétailscomptent!Maiscet

ensemblededispositifslàestconflictuel.

Celuiquivendunservice,essayedepropagerunemarque,etc.Ilpeutdoncessayerde

capter un public durablement (de le récompenser, de le garder, etc.). Dans le même

temps,ilessayedes«coups»pourintégrerdenouveauxpublics.Maissil’onnefaitque

des«coups»onsedisqualifieparexemple.Demêmequandontravaillesurladurée

sansfairede«coups»lesgensfinissentpars’endormir.

Onnepeutpasjouerunecombinaisonplutôtquel’autre:c’estunepolitiqueglobaleet

unéquilibrequ’ilfauttrouveravecsonpublic.C’est-à-direqu’ilfautcréerdel’excitation,

et en même temps avoir une tradition et une attention continue (care) envers son

public.




Laquestiondel’attentionestunenjeustratégiqueimportant,caronn’aque24hdevie

etquedanscelapsdetempsilfautêtrecapabledepartagersontempsauprofitdecelui

quidemandedel’attention.

Tous les systèmes multi-activités essayent de gérer cet encombrement, mais au bout

d’unmomentcettesurchargedépasselesystèmeetl’utilisateur.

1 . L E W E B C O M M E A M P L I F I C A T E U R

Lewebamplifietout:doncçaamplifieaussicephénomènedetensiondansl’attention.

Car il y a une masse d’information qui est proposé. Situation de tension cognitive

importante.

Surlesréseauxsociaux,ilyaainsidespolitiquesdifférentes,desdifférencestechniques,

etc. Sur linkedin par exemple ongèreun réseau ausens de carrière avec des enjeux

particuliers,maiscelan’apasgrandrapportavecTwitterquidiffuseunmédia.Iciona

desfollowers,c’estàdiredesfidèles(pasloindelareligionici),maisilfautêtrecapable

de maintenir ses fidèles, de les alimenter, d’exciter leur attention. Twitter c’est

massivementune opération defidélisationpour repérerles informations.Linkedin au

contraireestpeusurl’échanged’information.

Facebook est lui entre les deux, car c’est une gestion de réseaux, mais surtout de

rediffusiond’information.Petitàpetitilyaunequantitéderediffusion.C’estunmédia

nouveauderediffusiondecontenudéjàproduit,maisàdesindividusdeconfiance.

2 . L E S A U T O R I T E S

Autantonavaitdesmédiateursquiétaientenregistrésdansuneéchelled’autoritéclaire

(journalistes), mais en plus aujourd’hui chacun joue un rôle d’intermédiation pour

orienter vers certains contenus. Ceux qui seront capables de capter et d’orienter

l’attentiondéfinirontlatopologieduweb.Ilsferontréférencesurleweb.




Onadesmutationsdesautorités.Maiscen’estpasuneexpertiseindépendante,c’estla

capacitéàgérerl’attentionsurledurablequifaitquelesautoritésmutentetsediffusent

versdesautoritésordinaires.

Lesstratégiesmarketingdoiventfaireattentionàcesdiffusions.Plusonmobilisedes

relaisquiferontletravail,plusonmobilisel’attentionautourdelamarque.


L E S P ERSONNE S P EUVENT -E L LE S D EVEN I R D E S I N S TI TUT IONS E T

A VO IR D E L ’A UT OR IT E S UR L ES O PI NI ON S ? C EL A N E V AU T P AS

NECESSA IREMENT POUR REPRESENTER DES MARQUES .

Lespersonnessontdesinstitutionsàpartentière,carcesontdespersonneslégalesliées

àdesfictionsquilesfonttenir.Maisonnepeutpasprétendreremplacerdesgrands

systèmesde fictions pardesindividus quiferaientdu storytelling.Certainsy arrivent,

maisc’estrare.

Leproblèmec’estquesurdessystèmestechniquesqu’onconnaîtonvoitbienqueçanefonctionnepasàl’institution,maisau«hype»,etcelas’écrouletrèsvite.Danscemonde,

certaines personnes doivent pouvoir tenir la barre sans s’écrouler avec les «buzz»:

savoird’oùl’onvient,etorganiseruneformed’intelligencecollective.Onaassezpeu

d’exemplesd’institutionsurunmondeenpermanenceentraindechanger.

Actuellementonadoncdesleadersquifonctionnentsuruntempscourt(desbloggers

quitiennent4/5ansparexemple,ilssontliésàunetechnologieprécise).

Des experts d’un domaine permettent eux de ne pas se lier à des techniques et de

prendredurecul.

E ST -I L P OS SI BL E D E M ET TR E U N I ND IV ID U H OR S D ’U SA GE P AR

SURCHARGE D ’ INFORMATION ?

DutempsoùilétaitàCompiègneDominiqueBoullieravaitappeléçalesyndromede

surchargecognitive.L’informationarrivedemanièretropsegmentéeetenpermanence.

Plus on ouvre des fenêtres dans système d’information et plus on est soumis à cesyndrome.




Maisqu’est-cequinousrendcapablesderesterauto-gouvernésansêtrecaptifsdecette

surcharge?

On a besoin d’inventer une forme d’autorégulation pour ne pas être complètement

accrocàtoutcela.Maisonaaujourd’huiapprisàêtreaucourantentempsréel,avecle

besoin d’être au courant en permanence (temps réel). On essaye pour l’instant de

trouver des systèmes en explorant collectivement pour réguler notre attention

collectivepourêtreunpeuprésent.Carlaprésenceestaussiunenjeudansnotrevie

numérique,car tout nesefaitpasen connexions: rencontres,expériences artistiques,

etc.

Ilyauracertainementunbusinessplustarddelarégulationdelasurchargecognitive.

A V EC T OUS L ES F LU X D ’ I NF O D IF FU SE S P A R L ES I NT E RNAUT E S,

QUELLE EST AU JOURD ’HU I LA PLACE DES MEDIAS

TRAD IT IONNELS ?

Le livre The wealth of network pense cette relation entre les réseaux sociaux et les

médias traditionnels en employant l’expression d’«attention backbone»: colonne

vertébrale de l’attention qui fonctionne dans un couplage entre réseaux sociaux et

médiasclassique.C’est-à-direquepourqu’uneinformationdesréseauxsociauxfassele

buzz,ilfautqu’ellesoitreprisedanslesmédias.L’informationvatomberdanslevidesi

elle n’est relayée par les médias classiques qui ont une force de frappe énorme.

L’alimentationdesmédiasfonctionnesousformedeboucleetlesmédiasontapprisàse

servirdecetteboucle,enreprenantcequisefaitailleurspournepasêtrecomplètement

décorrélé.

L ’A UTOR IT E E ST F OR TEME NT C ONNE CT EE A L A P RE SE NC E. U NE MARQUE SANS PRESENCE N ’ AURAIT - ELLE PAS D ’ AUTOR ITE ?

Non,laprésencecen’estpaslaconnexion!Êtreprésentsurlesréseauxsociauxçaveut

direêtrevisible,êtrecapablequel’autoritédelamarquenesoitpasseulementportée

parunsitevitrine,uniquementgéréparun«communitymanagement».Pourcelailfaut

repérerdescommunautésquisepassionnentdéjàparlesproduitsetyêtreprésents

sans chercher à aligner tout le monde. Être en position de veille et en soutenant les

communautés.




LERAPPORTAUSAVOIR-PATRICEFLICHY

Laparoledesnouveauxexperts,celledesamateurs




PatriceFlichyaécrit:

L’imaginaired’internet en2001

Lesacredel’amateur

Le rhinocéros de ce soir ce n’est pas le consommateur, mais l’internaute averti,

l’amateur.Lemotamateursignifiedeuxchoses:

- Réaliseruntravailmédiocre

- L’amateurc’estaussilepassionné.Celuiquiaime,quiaunepassion.

Aujourd’hui sur internet un individu ordinaire utilise les mêmes outils qu’un

professionneldontnotammentlemicro-ordinateur.

Auparavantlesoutilsdutravailintellectueln’étaientpaslesmêmeenentrepriseetdanslaviepersonnelledelapersonneordinaire.

Il y a quelques années ona vu se développer le concept de«pro-am»pour signifier

l’équivalenceentrel’amateuretleprofessionnel.

SelonPatriceFlichyilyaunepeurquel’amateurprennelaplaceduprofessionnel,et

celas’estvunotammentdanslejournalisme.Pourtantl’amateurneprendrapaslaplace

dujournaliste,carl’amateurfonctionnesurleprincipedelapassion

1 . L E S A C T I V I T E S D E L ’ A M A T E U R

L ’ ACCES AUX CONNAISSANCES

Onatendanceàpenserquelemonden’existaitpasavantinternet.Maiscesphénomènes

d’autodidactiequ’onvoitsurinternetsontaussidusauniveauscolairedetoutàchacun

qui est sans commune mesure avec l’avant-guerre. L’homme du XXIe siècle peut se

constituerparluimêmedesconnaissances:

- pour développerses passions. Sur lesite Viméo par exemple, ily a toute une

partieconsacréeauxdidacticielsàlaformationdel’usagedel’image.Unindividu

peutainsiseformerfacilementpourcetypedepratiques;

- le citoyen ordinaire qui souhaite se documenter sur des domaines qui

l’intéressent.Unindividuordinaireserenseigneparexemplesursasantéavant




etaprèsavoirvulemédecin.D’oùlesremarquesdutype«jelesavaisquej’avais

uncancer»avantdevoirlemédecin.Ontrouveaussisurdoctissimouneactivité

desoutiens,oudeconseilspratiques.

C’estainsiunaccèsàdesconnaissancesplusexpertespourl’amateursursespratiques,

etplusordinairepourl’individu.

Évidemment c’est une situation déstabilisante pour les experts: un étudiant pourra

remettre en cause un professeur en citant Wikipedia. Cela amène à construire un

rapporttransforméavecl’amateur.

LA CONSTRUCT ION DE L ’ IDENTITE

Ces pratiques permettent à l’individu de construire sa singularité par des pratiques

amateurs:

- cespratiquessontd’unepartlapratiqueamateurclassiqueausensdepassion

(musique,théâtre…)

- l’activitédufan,c’est-à-direceluiquiestensituationderéceptioncréatrice.Ilse

réapproprie et retransforme éventuellement.Les «Potter Fiction» en sont un

exemple(fictionscréesàpartirdel’universd’HarryPotter).Lesréactionsdeséditeursfurentdansunpremiertempsd’intenterdesprocès.Maisfinalement

fairedesprocèsàdesenfantsquiontfaitslesuccèsd’HarryPortercen’étaitpas

leplusmalin.Leséditeursontdoncapprisàfaireaveccepublicquidétournele

livre,oùlelisaudeuxièmeettroisièmedegré.

LA QUEST ION DE L ’ EXPERTISE

Internetpermetdeproduiredenouveauxexperts?Ouietnon,etilfauts’interrogersur

lemotexpert:

- Même racine que le mot expérience: celui qui a acquis des compétences par

l’expérience. C’est traditionnellement les compagnons du tour de France qui

acquerraientainsidescompétencesnouvelles.

- Aujourd’huiunexpertestunsynonymedespécialiste.




Internet permet de revaloriser ce sens premier, revaloriser l’expert par en bas, par

l’expérience.Cetexpertparenbassemanifestesurinternet.Ilpermetunrapportau

savoir beaucoup plus démocratiqueen permettant à des individus de participer à un

débat public avec des spécialistes. Grâce à internet, le citoyen peut réunir des

compétences,etcedemanièrecollective,pourdébattreaveclespécialiste.L’exempledu

médecinestfondamental:lemaladeensaitplussursamaladiequecequelemédecin

peutluiendire,dixitdesmédecins.

Internet nous aide à réhabiliter ses savoirs ordinaires, ce rêve des années 60 d’une

sociétésansécoles(Ivanevitch).

2 . Q U E S T I O N

PAR RAPPORT AU CONCEPT A LA MODE DE C ETTE ANNEE DE

C U RAT EUR, C OMMENT P OS IT I ONNER L ’AMAT EUR ? L A C UR AT I ON

C ’E S T U N E N SEMBL E D E S E RV IC ES C RE E S PE CI FI QUEMENT P OUR

P ICORER DU CONTENU ET LE REMETTRE EN FORME .

LavraieruptureestcettecapacitédontWikipediaestleplusbelexemple:quiimaginait

pouvoirconstruireuneencyclopédiesanséditeur?Toutcetravaildesélectionetdetri

d’informationestfondamentalpourlemétierd’éditeur.

Lefaitqu’ungrandprojetnonmarchandbalayelaconcurrencemarchandeestquelque

chosedecentral.

Peut être que le curateur est un de ces outils, mais Patrice Flichy avoue ne pas être

compétentsurcettequestion.

LA CRED IB IL ITE DES CHERCHEURS I C I NE V IENT -ELLE PAS

COUVR IR L E S PRETENDUS EXPERTS DU WEB ? C ’ E ST PROPREMENT

LA DUREE DE L ’ E XPER I ENCE DE L ’ E XPERT QU I FA I T L E S AVO IR ET

L E CONTENU . F AUT - IL A L LI E R E XPERT D ’ E X P ER I ENCE D E L ONGUE

D UR EE E T E XP ER T D U C OU RT T ERME D E L ’I NN OV AT IO N Q U’ ES T

L ’ AMATEUR ?

Les outils numériques ne peuvent devenir que des outils sociaux que s’ils sont

accompagnésd’undiscoursetd’unimaginaire.




Parexemplepourcevieuxminitelfaceàinternet,cen’estpasquelaFranceseserait

trompéesurunmauvaischoixtechnologique.MaislepointoùFranceTélécomafailli

c’estsonincapacitéàcréerunoutilcollectif,unimaginaire,etdesutopiesàcetoutil.Le

miniteln’ajamaisfaitrêver!

L’innovation c’est cette capacité à associer des discours autour d’une nouvelle

technologie:lesdiscoursn’ontpaspourbutdeproduireunsavoir,maisd’accompagner

unetechnique.

L ES A S SO C IA T ION S D E S EROPO S IT I F D ANS L ES A NNE ES 8 0 ’ O N T

PERM I S AU MALADE DE S E PRONONCER FACE A L EUR MEDEC IN EN

AYANT DES INFORMATIONS F IABLES . DE LA MEME MANIERE , PEUT -O N SE S ERV IR DE L ’A CC ES A U SA VOIR C OMME D ’UN O UTIL DE

L OBB Y IN G P OUR F AI RE C H ANG ER L A D IR E CT I ON QUE P RENNENT

LES E XPERTS : URBA IN , POL IT IQUE , VO IRE MEME POUR LES

POTTER F I CT IONS POUR D IR IGER LES ROMANS ?

Onpeutdistinguertroisfiguresdel’amateur:

- lavulgarisation;

- laco-constructiondelascience.Pourrefaireunebasededonnéescomplètedes

plantesexistantesenFrance,lescientifiquedoits’associeràl’amateur.Celui-cia

parfois l’impressiond’êtreune main-d'œuvre àbonmarché. Ildéveloppealorsundiscoursà l’encontrede l’universalitéde lascience:construire lecatalogue

local de ses plantes par opposition au scientifique qui réalise le catalogue

universeletexhaustif;

- dansunesituationdecontre-science(MichelCallon,appellecelalasciencede

plein air). Des individus peuvent construire une science qui va remettre en

cause, ou partiellement remettre en cause la science. Pour le sida ce fut la

questiondestestsdesmédicaments.

Cesontdesfiguresetdesrapportsàl’activitéartistiqueetscientifiquetrèsdiverse.




POURCONCLURE.ETIENNECANDELLE




C’estuneimagebizarreetétrange,carcetteentitéreprésenteunindividuouplusieurs.

Etcen’estpasquelquechosed’étrange!

Iciderrièreinternetonal’impressionqu’onn’aplusàfaireàdesgensnormaux,maisà

unenouvelleethnie,quelquechosedeméconnaissable

Le corrélat c’est que les chercheurs auraient quelque chose de très nouveau et

particulier pour comprendre l’humain représenté par un rhinocéros. C’est le rêve du

marketeur de percer la carapace, que le désir commence et l’achat se fasse: si on

arrivaitàunetelleconnaissancedel’homme,onn’auraitplusdemarketeuretilsuffirait

d’appuyersurlebonbouton.

Faceàcesincertitudes,onconvoqueleschercheurspour«avoirdescertitudes».Ilya

pourtantinfineunemeilleureconnaissancedusocial,maislacarapacen’esttoujours

paspercée.

Effectivement,onn’apasseulementàfaireàdesconsommateurs,maisàdeshumains:

desmythes,delaritualité,delacompositiond’identité,etc.

Nepasprendreencomptelacomplexitédetoutcela,c’estsevoueràl’échec:cen’est

pasparcequ’onarecoursàunetechnique(parcequ’internetestd’abordunetechnique)

quetoutvadesoi.

Ilyal’émergenced’unefigureautraversdunumérique:cemédiacommeunlieude

transformationdesrapportsdeforce,etdepartagedusavoir.

Penserqu’onaaffaireàunhommederrièrel’internetc’estcommenceràsedemandersi

onn’apasbesoinde penserde manièredifférente,sansavoirderéponsespréétablies,

commesioncroyaitendieufinalement.

2011_07_04 - Conférence cantine digital humanities

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