2011-12-01 ASIP Santé DMP en région "Accompagnement des ES et PS : passer à une approche...

16
Réunion Déploiement – 13 janvier 2012 Réunion Déploiement – 13 janvier 2012

Transcript of 2011-12-01 ASIP Santé DMP en région "Accompagnement des ES et PS : passer à une approche...

Page 1: 2011-12-01 ASIP Santé DMP en région "Accompagnement des ES et  PS : passer à une approche marketing en Aquitaine"

Réunion Déploiement – 13 janvier 2012Réunion Déploiement – 13 janvier 2012

Page 2: 2011-12-01 ASIP Santé DMP en région "Accompagnement des ES et  PS : passer à une approche marketing en Aquitaine"

Objectifs / Sommaire Objectifs / Sommaire

I. Présentation des 2 programmes

II. Problématiques de déploiement

III. Ex. démarche de Recrutement

IV. Ex. démarche Accompagnement

Présenter les démarches de recrutement et

d'accompagnement mises en place, ou en

cours de mises en place, en Région

Aquitaine, au travers de 2 programmes :

● Programme Bureautique Santé

● Programme DMP Amorçage - Déploiement

Quelles démarches pour faire face à des actions de déploiement en masse ?

Page 3: 2011-12-01 ASIP Santé DMP en région "Accompagnement des ES et  PS : passer à une approche marketing en Aquitaine"

Les programmes Les programmes

● Programme porté par l'ASIP Santé, mis en

œuvre sur 2 régions (Picardie et Aquitaine).

● Objectif : déployer une solution de

bureautique pour la santé, sur les volets

administratifs et dossiers patients auprès de

petites et moyennes structures médicales et

médico-sociales, peu ou pas équipées.

● Solution bureautique à construire/finalisée

en vue d'une phase d'industrialisation après

programme.

● Solution bureautique interfacée au DMP.● Nombre d'établissements visés : 150● Durée du programme : 18 mois

BUREAUTIQUE SANTE

Page 4: 2011-12-01 ASIP Santé DMP en région "Accompagnement des ES et  PS : passer à une approche marketing en Aquitaine"

Les programmes Les programmes

Problématiques :➢ Trouver un opérateur fiable.➢ Démarcher sur un secteur peu connu

de TSA : le médico-social.➢ Des conditions quantitatives de

recrutement assez lourdes (n=150 ES)➢ Délai court : 18 mois, avec une phase

non compressible de 4 mois dédiée au

recrutement de l'opérateur.➢ Une démarche d'accompagnement

technique/fonctionnelle mais aussi de

conduite de changement et

développement d'usages (nouvel outil

et des pratiques à rendre pérennes).

● Programme porté par l'ASIP Santé, mis en

œuvre sur 2 régions (Picardie et Aquitaine).

● Objectif : déployer une solution de

bureautique pour la santé, sur les volets

administratifs et dossiers patients auprès de

petites et moyennes structures médicales et

médico-sociales, peu ou pas équipées.

● Solution bureautique à construire/finalisée

en vue d'une phase d'industrialisation après

programme.

● Solution bureautique interfacée au DMP.● Nombre d'établissements visés : 150

BUREAUTIQUE SANTE

Page 5: 2011-12-01 ASIP Santé DMP en région "Accompagnement des ES et  PS : passer à une approche marketing en Aquitaine"

Les programmes Les programmes

DMP Amorçage - Déploiement

● Programmes portés par l'ASIP Santé, mis en

œuvre aujourd'hui sur 14 régions.

● Objectif : Accompagner le déploiement du DMP

dans les régions via des actions fortes d'appui de

communication, d'accompagnement des acteurs

et de développement des usages.● Mener ces actions en vue dune généralisation

forte sur les régions.● Délais : 12 mois Amorçage / 18 à 24 mois pour

déploiement

Page 6: 2011-12-01 ASIP Santé DMP en région "Accompagnement des ES et  PS : passer à une approche marketing en Aquitaine"

Problématiques :➢ Nature de l'outil encore dans la

phase d'acceptation (Conduite

du changement, Culture e-santé

- pas de besoins direct) CREATIVITE➢ Mises en place d'actions

simultanées lourdes (com., tech.,

orga., accomp. et suivi).➢ Gestion de sous-projets en

parallèle, avec nécéssité de

synchroniser les étapes.➢ Maintien dans le temps de la

dynamique auprès des acteurs.

DMP Amorçage - Déploiement

● Programmes portés par l'ASIP Santé, mis en

œuvre aujourd'hui sur 14 régions.

● Objectif : Accompagner le déploiement du DMP

dans les régions via des actions fortes d'appui de

communication, d'accompagnement des acteurs

et de développement des usages.● Mener ces actions en vue dune généralisation

forte sur les régions.● Délais : 12 mois Amorçage / 18 à 24 mois pour

déploiement

Les programmes Les programmes

Page 7: 2011-12-01 ASIP Santé DMP en région "Accompagnement des ES et  PS : passer à une approche marketing en Aquitaine"

DéploiementDéploiement

MASSIFS et ACCELERES

Page 8: 2011-12-01 ASIP Santé DMP en région "Accompagnement des ES et  PS : passer à une approche marketing en Aquitaine"

DéploiementDéploiement

MASSIFS et ACCELERES

● 150 ES en 18 mois● 10 ES + Sites + 17 nouveaux ES● Nombre conséquent de PSL● Des approches bassins de santé,

réseaux, filières etc.

● Des délais relativement courts● Sur une région très étendue

● 5 départements / 41 300 Km2

(3ieme région française en

superficie – 8% du territoire)

● 3 216 000 habitants (2009)● 200 ES Sanitaires● 650 ES médico-social● 17 000 PSL (médicaux et param.)

Page 9: 2011-12-01 ASIP Santé DMP en région "Accompagnement des ES et  PS : passer à une approche marketing en Aquitaine"

DéploiementDéploiement

Problématiques :➢ Les méthodes➢ Les ressources

MASSIFS et ACCELERES

● 150 ES en 18 mois● 10 ES + Sites + 17 nouveaux ES● Nombre conséquent de PSL● Des approches bassins de santé,

réseaux, filières etc.

● Des délais relativement courts● Sur une région très étendue

● 5 départements / 41 300 Km2

(3ieme région française en

superficie – 8% du territoire)

● 3 216 000 habitants (2009)● 200 ES Sanitaires● 650 ES médico-social● 17 000 PSL (médicaux et param.)

Page 10: 2011-12-01 ASIP Santé DMP en région "Accompagnement des ES et  PS : passer à une approche marketing en Aquitaine"

DéploiementDéploiement

● 1. Mettre en place des méthodes et des outils sur une vision à

long terme formaliser, généraliser (conséquence majeure : prend plus de

temps on ne démarre pas forcément en pleine capacité, mais un retour sur

investissement évident assez rapide)

Ex. Construction d'un questionnaire : passe aussi par construction de la plateforme de saisie, de traitement des données etc. On démarre sur des outils « industrialisés ».Ex. Indicateurs DMP : construction d'une plateforme extrraction de rapports visuels

● 2. « Externaliser » les tâches, mêmes celles pour lesquelles

nous avions à priori les compétences et renforcer notre équipe.

Démarche construite progressivement, suite entre autres à l'expérience du programme Amorçage, qui très vite à mis en évidence les limites de nos ressources en interne face aux objectifs visés.

Page 11: 2011-12-01 ASIP Santé DMP en région "Accompagnement des ES et  PS : passer à une approche marketing en Aquitaine"

EX. Démarche de RecrutementEX. Démarche de Recrutement

Exemple bureautique santé

ACTIONS ACTEURSCibles

● Recrutement d'un opérateur (MOE) pour livraison de la solution● Externalisation sur l'opérateur de la phase Recrutement● Engagement de l'opérateur sur un résultat Recrutement et Usage● Renforcemnt équipe interne : 1 DP + 2 chargés de missions

● MOE + impliquée dans la réussite du recrutement et dans la phase accompagnement● Travail plus collaboratif

Page 12: 2011-12-01 ASIP Santé DMP en région "Accompagnement des ES et  PS : passer à une approche marketing en Aquitaine"

Exemple bureautique santé

● COMMUNICATION

● PHONING RECRUTEMENT

(+++)

✔ ARS (lettre soutien/ lancement) = grand impact✔ TSA : site web, com presse, notice explicative et contenu à destination du prestataire✔ MOE : réalisation, impression

✔ MOE : sous traitant spécialisé / Réalisation phoning✔ TSA : founisseur du listing et base pour l'argumentairePrestataire +++ pour le

phoning : sont du métier, plus performants, travaillent vite et en masse. Inconvénients : malgré reporting hebdomadaire, reste une boite noire sur la procédure, pas de véritable capitalistion du process, et TSA n'est pas en contact direct avec les ES, manque l'aspect institutionnel sur le commercial.

✔ ES : Direction, + PS (médecins coordo.)✔ Unions, fédérations (moteur)✔ Délégations territoriales (peu de retour)

✔ ES✔ Fédérations, syndicats, autres personnes ressources

ACTIONS ACTEURSCibles

EX. Démarche de RecrutementEX. Démarche de Recrutement

Page 13: 2011-12-01 ASIP Santé DMP en région "Accompagnement des ES et  PS : passer à une approche marketing en Aquitaine"

Exemple bureautique santé

✔ MOE : sous traitant commercial sur site avec un démontrable pour obtenir l'accord de l'ES. Prestataire +++ : économie de

ressources en interne

✔ MOE : logistique, invitation✔ TSA en co-animation avec la MOE--- : pas assez de mobilisation

Transformés en présentiel des 2 chargés de missions internes TSA

TSA + une association liée au projet+++ : cohésion autour du projet

des acteurs inscrits

✔ ES 

Sous forme de séminaires, soirées✔ ES✔ Fédérations, syndicats,✔ Autres personnes ressources✔ Délégations territoriales

ES impliqués

● VISITES TERRAIN

● ANIMATIONS TERRITOIRES

● REUNIONS CLUB

ACTIONS ACTEURSCibles

EX. Démarche de RecrutementEX. Démarche de Recrutement

Page 14: 2011-12-01 ASIP Santé DMP en région "Accompagnement des ES et  PS : passer à une approche marketing en Aquitaine"

Avantages : ● + de ressources avec du savoir faire spécialisé● + vite / + de volume traité ● Intérêt surtout au début de la phase de recrutement

Inconvénients :● Il y a un côté « Lacher-prise »● Un intermédiaire de plus (perte d'information)● Aspect commercial

SOLUTION :TSA toujours en image institutionnelle en renfort des actions

de la MOE

EX. Démarche de RecrutementEX. Démarche de Recrutement

Page 15: 2011-12-01 ASIP Santé DMP en région "Accompagnement des ES et  PS : passer à une approche marketing en Aquitaine"

Ex. Démarche AccompagnementEx. Démarche Accompagnement

Exemple DMP – Amorçage - Déploiement● Renforcement équipe interne : 1 DP● Prestataire externe en Communication (plan com, supports, logistiques

évènementiels : décharge, supervision par TSA

● Prestataire externe en Soutien Pilotage projet (rédaction MAPA, Choix

des prestataires, pilotage projet notamment dans la relation et gestion des

prestataires) Travail collaboratif avec TSA

● Prestataire externe « Animation de Territoires » (Phoning recrutement,

suivi, organisation des actions d'accompagnement, Animations) supervision par TSA + Travail collaboratif (importance de ne pas « lacher-prise »)

● Equipe MOBILE (10 personnes en mode d'Intervention sur site ES et

cabinets libéraux). Encadrement par la AMOA « Animation de territoires » , Encadrement supervisé par TSA. (?) Garder équipe déjà formée par TSA.

Page 16: 2011-12-01 ASIP Santé DMP en région "Accompagnement des ES et  PS : passer à une approche marketing en Aquitaine"

Catriona RABOUTETCatriona RABOUTET Responsable Pôle Territoires & [email protected]

Tel. 05 35 54 02 58 / 0614 82 33 30