Marketing 2.0 pour développer votre crédibilité et votre visibilité

Focus « Médias et réseaux sociaux »

Vendredi 5 février – Forum SaaS et Cloud IBM

Thierry Bayon– tbayon@marketor.fr 01 71 16 19 60

http://www.wordle.net/

PRESENTATION

Maison des ESSEC, 70 rue Cortambert, 75116 Paris.01 71 16 19 60contact@marketor.fr

www.marketor.fr

http://twitter.com/MARKETOR_IT

http://marketor-it.blogspot.com

Thierry BAYON

Directeur associé

Responsable Club Essec MarketingMEMBRE FONDATEUR

SOMMAIRE

L’inéluctable évolution des stratégies MarCom en BtoB

Pourquoi intégrer la dimension Médias et Réseaux Sociaux dans une stratégie marketing ?

L’importance du contenu

Les outils web 2.0

Une infrastructure marketing 2.0 « cible »

Une démarche d’intégration des médias et réseaux sociaux dans une stratégie marketing

Les indicateurs de pilotage et de suivi

Exemple : Club RH

Questions & Réponses

Les décideurs acceptent de moins en moins d’être sollicité directement par email ou téléphone

Ceux qui acceptent encore de jouer le jeu sont tellement évasifs voire évanescents dans leurs réponses que les informations remontées sont de moins en moins exploitables

Avec l’émergence d’Internet, les gens veulent être acteur de leur recherche (84% des actes d’achat en BtoB passent désormais par une consultation préalable sur Internet)

De nombreuses communautés plus ou moins structurées se regroupent autour de centres d’intérêt communs

La génération Y fait un usage intensif des médias et réseaux sociaux encore accentué par l’émergence des smartphones ou équivalent (d’ici à 2 ans l’accès à Internet se fera majoritairement par ce biais)

CONSTAT : EVOLUTIONS COMPORTEMENTALES …

How end-user customers buy today - They…

• rely on the Internet for information – not their sales rep• do Google searches• ask friends in their social network• check forums or online groups or blogs • get feedback in Twitter or other micro blogs

• hate cold calls• increasingly ignore advertising• have spam filters and popup blockers• throw junk mail into the waste basket• have no patience for the traditional sales process

…PARTAGEES OUTRE ATLANTIQUE

RESEAUX SOCIAUX - FREQUENTATION

• 3,5 millions en France• 25 millions dans le monde

• 1 million en France• 48 millions dans le monde

• 130 000 en France• 75 millions dans le monde

• 15 millions en France• 350 millions dans le monde

NOTORIETE 25 à 63% EN 6 MOIS

PEUT-ON CONTINUER A FEINDRE D’IGNORER CETTE REALITE ?

MARKETING 2.0 - CONSEQUENCES

La stratégie MarCom des entreprises se déplace inexorablement vers le Pull

AVANT

APRES

MARKETING 2.0 - CONSEQUENCES

La « crise » a engendré une contraction des budgets et l’émergence de nouveaux comportement d’achat

2 - Une infrastructure 2.0

1 - Du contenu pour véhiculer votre expertise

Comment orchestrer une stratégie Pull avec un budget contraint?

CONTENUS

=> celui produit en interne ou par votre écosystème et

=> celui produit par les autres

Contenu de deux ordres :

« Qu’est ce que je décide de mettre en accès libre et qu’est ce que je garde pour un public restreint ou au moins clairement identifié? »

=> Etudes

=> Communiqués de presse

=> Points de vue/Livres blancs

=> Témoignages Clients (ROI, Business case)

=> Interview d’experts

Informations à diffuser :

Question à se poser :

CONTENUS « INTERNES »

=> Sites web d’actualité généralistes

=> Sites web ou portail spécialisés métier

=> Blogs d’experts ou leaders d’opinions

=> Sites de consultants….

=> Billets ou discussions de certains Réseaux Sociaux

=> etc...

Sources à exploiter :

CONTENUS « EXTERNES »

Plateformes sociales

Networking Networking BtoB

Expression - Publication

Instant MessengerNewsMicro BlogWikiBlog

Partage de contenus

Videos InformationsDocumentsLinks

LA MULTIPLICITE DES OUTILS 2.0

INFRASTRUCTURE 2.0 CIBLE

1

2

3

4

Thème 1Thème 2Thème 3Thème 4

1. Mon Profil et celui de ma société2. Mes contacts3. Mes actions

Messages,Hubs,Annonces

...Un résumé : le Tableau de bord

Viadeo et Linkedin

LES RESEAUX SOCIAUX

Principe du « Give to get » :

=> Sélectionner les groupes, hubs et communautés existants correspondant au mieux à votre cible en fonction de votre secteur ou fonction.

- Répondre à des posts publiés par des membres d’un groupe d’intérêt (le + important)

- Lancer des discussions

- Si nécessaire, organiser subtilement avec votre écosystème des commentaires aux

discussions lancées

- Poster du contenu (allant dans le sens de votre intérêt)

- Annoncer des événements vous concernant dans rubriques idoines

- Inciter vos clients satisfaits à participer à des groupes (tôt ou tard, ils diront du bien de

vous)

LES RESEAUX SOCIAUX – STRATEGIE PARTICIPATIVE

=> Créer ses propres hubs, groupes, communautés, etc.

=> Lancer des discussions à partir d’articles sur des thèmes choisis.

Animer la communauté en ligne sur Linked in ou Viadeo.

Recruter des membres

Grâce aux contacts personnels de vos collaborateurs et de votre

écosystème

En invitant vos clients, prospects, partenaires à rejoindre votre

communauté

Créer et animer un groupe/hub/communauté :

LES RESEAUX SOCIAUX – STRATEGIE COMMUNAUTAIRE

LES RESEAUX SOCIAUX : CAS CONCRETS

Cas # 1 – Réponse à un post :Q :« Telco's are seen as potential value added resellers for SaaS-services. Can anybody help me to get a overview of

Telco's who are already successful in doing this? » R : There's one telco I have seen who does this. This is BT in the UK reselling Business Applications like Salesforce.com

and Netsuite for instance. How successful they are I do not know. I guess there might be other examples in the US. Look at this page => http://business.bt.com/broadband-and-internet/business-applications

Temps consacré : 10’Intérêt : Perçu comme quelqu’un qui connaît le modèle

Pour la petite histoire, les autres commentaires sembleraient indiquer que ce n’est pas gagné et qu’évidement les places sont chères.

Cas # 2 – Question posée dans 5 hubs relatifs au SaaS dans LinkedIn Q : In the SaaS enterprise software market, are there any real tangible proofs that a freemium model has ever worked

for securing substantial short to medium term sales ?Voir notamment les réponses en plusieurs temps de Rick Chapman => http://docs.google.com/View?

id=ddhck7tf_1c7wpvgqg

Temps consacré : 15 à 30’Intérêt : Perçu comme quelqu’un qui s’intéresse au modèle, plusieurs points de vue

intéressants….

• Recherche partenariat avec plateforme ou Editeur SAAS Publié le 27/01/2010 par XXX

Bonjour

Nous éditions depuis plusieurs années des logiciels professionnels de simulations financières destinées 1° aux Créateurs d'Entreprises avertis 2° Conseils et Experts Comptables 3° Pme et pmi Nous souhaiterions tester sa commercialisation via SAAS sur une clientèle existante et recherchons un partenaire SAAS prêt à faire l'expérience.

Merci de me contacter • M. X

LES RESEAUX SOCIAUX : VEILLE

Quelles sont vos cibles : Clients, Prospects, Collaborateurs, Partenaires, Réseau d’influence, leaders d’opinion, presse/média?

Quels postures et messages associés voulez-vous véhiculer auprès de chacune d’elles?

De quelles informations disposez-vous? Que souhaitez-vous partager ou pas? Que vous manque-t-il comme « informations internes »?

Quelles sont vos sources d’informations référantes?

Quelle infrastructure devez-vous adopter pour amplifier le phénomène de réception?

Quels groups/hubs se prêtent le mieux à la diffusion des messages?

Quelles stratégie et tactique devez-vous élaborer? Participatives

Communautaires

Quels métriques devez-vous surveiller ?

1

4

5

6

7

8

2

3

LA DEMARCHE

=> Fréquentation (visiteurs uniques)=> Articles publiés=> Articles publiés commentés

Ranking Google (position suite à requête)

Site WebBlog

=> Série # 1 mots clés=> Série # 2 mots clés=> Série # 3 mots clés

=> Fréquentation (visiteurs uniques)=> Formulaires complétés

Médias et Réseaux sociaux

=> LinkedIn Articles publiésMembres

=> Viadeo Articles publiésMembres

=> Twitter Tweets publiésFollowers

Appels téléphoniques Contacts utiles

LES METRIQUES ROI => ROA

EXEMPLE

CLUB RH

23

http://ressources-humaines.solution-as-a-service.com http://clubdrh.blogspot.com/

Des supports élaborés et distribués en commun…

Une étude et son rapport

24

Un guide

Un présence sur les réseaux sociaux, sur les sites de diffusions…

25

Et des résultats…

• 270 Contacts / Leads potentiels (5 contacts par semaine)

• Environ 400 visites mensuelles sur le Blog (récent)…

• …dont 150 à 200 visites mensuelles dérivent vers le site RH.

• Une visibilité sur de nombreux mots clés : saas RH, saas drh, rh predictive, entreprise feedback management, enjeux fonction RH, etc…

• Des « abonnés » à nos flux RSS, à notre flux Twitter, à nos Hubs et Groupes réseaux sociaux, qui suivent notre actualité.

26

Parce que la visibilité sur Internet est génératrice de business maintenant, n'attendez pas demain!

La formation - action que nous proposons se présente typiquement comme une série de sessions de formation, plénières ou individualisées, entrecoupée « d’étapes » ou périodes de travail dont les grandes lignes sont présentées ci-dessous. 

Sessions/Etapes Type Durée

Sensibilisation au Marketing 2.0 Plénière 3 heures

Séminaire / Brief de lancement Individualisée 3 heures

Etape A : Réflexion et recherche d’informations Distant 2 semaines

Validation de la posture marketing Individualisée 2 heures

Etape B : Construction de l’infrastructure 2.0 Distant 2 semaines

Appropriation de l’infrastructure 2.0 Individualisée 2 heures

Média et réseaux sociaux - Stratégie et Veille Plénière 3 heures

Intégrer et piloter le marketing 2.0 Plénière 1 heure

FORMATION – ACTION A L’APPROPRIATION DES R&MS

2 SESSIONS DE FORMATION ACTION AU PRIX CLUB, FINANCABLE A 100% PAR OPCA, POUR EN SAVOIR PLUS, CONTACTEZ-NOUS A CONTACT@MARKETOR.FR

ETUDES

CONSEIL

EXECUTION

> Etudes de marché / de faisabilité

> Etudes de sensibilisation fonctionnelles ou sectorielles principalement sur les thèmes stratégie, organisation et système d’information

> Accompagnement de comité de direction vers le SaaS

> Analyse de la valeur (Mix Marketing SaaS)

> Missions de segmentation/ciblage/positionnement

> Élaboration de plans stratégiques, marketing et commerciaux

> Recrutement et animation de réseaux, communautés ou écosystèmes de partenaires ou influenceurs

> Marketing multi canal notamment 2.0

Créée en 2005, une équipe de 8 collaborateurs 100% dédiés IT/BtoB

MARKETOR EN BREF

CONSTRUCTEURS/EDITEURS

SSII/INTEGRATEURS

REFERENCES PRINCIPALES IT

MEMBRE FONDATEUR

MARKETORMaison des ESSEC, 70 rue Cortambert, 75116 Paris.01 71 16 19 60contact@marketor.fr

www.marketor.fr

http://twitter.com/MARKETOR_IT

http://marketor-it.blogspot.com

Philippe KHATTOUpkhattou@marketor.fr

Spécialiste Médias & Réseaux Sociaux

Thierry BAYONtbayon@marketor.fr

Associé

Responsable Club Essec Marketing

Hubert SENANThsenant@marketor.fr

Spécialiste Médias & Réseaux Sociaux

Laurent HERCElherce@marketor.fr

Associé

Spécialiste Internet Région Sud

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