2009 Etude Ema Sncd Directinet

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© Directinet - Tous droits de diffusion et de reproduction réservés & Étude Email Marketing Attitude Décembre 2009

description

Etude sur l\'attitude des internautes par rapport à l\'Emailing. Clics, ouverture, Sapm, désabonnement de nombreux angles d\'analyses

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&

Étude Email Marketing Attitude

Décembre 2009

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&Sommaire

I. Introduction

II. Analyse des résultats 2009

III. Évolution par rapport à 2008

IV. Typologie

V. Annexes

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&Contexte et objectif

Lancée en 2006 à l'initiative de la Commission E-marketing du SNCD, Syndicat National

de la Communication Directe, l'étude E-Mail Marketing Attitude (EMA), est une étude

sur l'attitude des internautes par rapport à l'email en France.

Pour sa 3ème édition, l’étude est réalisée en 2009 par Directinet

L'étude est issue d'une volonté commune du SNCD et de Ibase/Performics, Come and

Stay et Directinet qui chaque année, à tour de rôle, réalisent l'étude EMA.

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&Méthodologie

Sollicitation par email d’une sélection de la méga base Directinet :

Terrain réalisé du 03/11/2009 au 24/11/2009

Constitution d’un échantillon représentatif des internautes français, selon la méthode des quotas (sexe, âge, région) de 1000 individus.

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&La Mégabase Directinet

Collectée au travers de mécaniques de jeux sur plusieurs sites.

Fiabilité des données puisque, les résultats du jeu sont

envoyés par courrier électronique et pour toucher ses gains, l’internaute doit prouver l’exactitude de son identité et des coordonnées

Qualifié sur plus de 150 critères

Représentative de la population Internaute Française.

1.5 Millions adresses e-mail Optin

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&Sommaire

I. Introduction

II. Analyse des résultats 2009

III. Évolution par rapport à 2008

IV. Typologie

V. Annexes

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&Traitement des données

Population d’étude Pour réaliser l’analyse nous avons constitué un échantillon représentatif des internautes

français, selon la méthode des quotas (sexe, âge, région) de 1000 individus.

Tris croisés Nous avons réalisé de nombreux tris croisés pour identifier les profils liés à des comportements

particuliers. Pour l’ensemble d’entre eux, un test d’indépendance des du Khi2 a été calculé. Les caractéristiques significatives (Vtest>5%) observées sont mises en valeur sur nos graphiques

de la façon suivante :

Évolutions : Les principales évolutions entre les résultats 2008 et 2009 sont représentées à partir des

symboles suivants :

Critère significativement surreprésenté

Critère significativement Sous-représenté

Hausse observée entre 2008 et 2009 Baisse observée entre 2008 et 2009

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&Sommaire

I. Introduction

II. Analyse des résultats 2009

1. Profil socio démographique des répondants

2. Comportements et usages d’Internet

3. Messagerie

4. Emails commerciaux et marketing - BF

5. Gestion du désabonnement et du spam - BF

6. Conclusions - BF

III. Évolution par rapport à 2008

IV. Typologie

V. Annexes

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&Un échantillon représentatif de la population française des internautes

Sexe des répondants Age des répondants

Région d’habitat des répondants

Échantillon de 1000 individus représentatif des internautes français.

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&Profil des répondants

Base = 1 000 répondants

Statut familial

Nombre de personnes vivant au sein du foyer Nombre d’enfants au sein du foyer

46% 41%

CSP des répondants

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&Sommaire

I. Introduction

II. Analyse des résultats 2009

1. Profil socio démographique des répondants

2. Comportements et usages d’Internet

3. Messagerie

4. Emails commerciaux et marketing

5. Gestion du désabonnement et du spam

6. Conclusions

III. Évolution par rapport à 2008

IV. Typologie

V. Annexes

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&

Vous vous connectez à Internet…

Essor de l’utilisation du mobile

La quasi-totalité des répondants se connecte à Internet de leur domicile au moins une fois par semaine.

Inversement, ils sont encore peu nombreux à se connecter hors de leur domicile.

On note toutefois que 30 % se connectent de leur mobile, dont 16% très régulièrement.

HommesMoins de 34 ansVivant à Paris / RPFAI SFR ou Bouygues TelecomPossède 3 adresses email

Quel fournisseur d'accès Internet utilisez-vous?

Télé 2

Darty

AOL

Autre

Bouygues Télécom

Noos / Numéricable

SFR / Neuf Cegetel

Free / Alice

Orange / Wanadoo

0%

1%

1%

2%

2%

4%

22%

21%

47%

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&

A quelle fréquence achetez-vous sur Internet ?

Comment achetez-vous suite à la réception d’un email commercial ?

Base = 1 000 répondants

64%CSP +2 adresses emailsAncienneté de l’adresse principale > 4 ans

2/3 des internautes interrogés sont des

acheteurs en ligne réguliers.

Internet apparaît comme le premier

canal utilisé pour la réalisation d’achats

suite à un email commercial.

Sur Internet

En magasin

Non, je n’achète jamais suite à la réception d’un email commercial

Par correspondance (commande par La Poste)

Autre

68%

36%

21%

12%

1%

Au moins une fois par semaine

Au moins une fois par mois

Au moins une fois tous les 3 mois

Moins souvent

Jamais

6%

28%

30%

25%

12%

Comportements et usages d’Internet

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&Sommaire

I. Introduction

II. Analyse des résultats 2009

1. Profil socio démographique des répondants

2. Comportements et usages d’Internet

3. Messageriea. Usages de l’email et nombre de messageries

b. Usages d’adresses spécifiques

c. Adresse privilégiée

d. Moments de consultations

e. Prévisualisations et images

f. Usages des messageries personnelles & professionnelles

4. Emails commerciaux et marketing

5. Gestion du désabonnement et du spam

6. Conclusions

III. Évolution par rapport à 2008

IV. Typologie

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&

La correspondance

Les jeux concours

Les lettres d'informations (newsletters)

Les promotions commerciales de marques dont je suis client

Les ventes privées

Les recherches d’emploi, immobilier

Les promotions commerciales de marques dont je ne suis pas client

Les alerting, les messages de service

Autre (Précisez)

79%

60%

55%

54%

41%

36%

25%

17%

5%

Usages de l’email

Parmi la liste ci-dessous, cochez les usages que vous faites de l'email. J’utilise l’email pour …

Base = 1 000 répondants

en toute logique, l’email est utilisé en tout premier lieu pour la correspondance.

Plus de la moitié l’utilisent également pour les jeux concours, les lettres d’informations et les promotions commerciales de

marques dont ils sont clients.

A noter également un moindre intérêt pour les promotions de marques dont ils ne sont pas clients.

Femmes35-49 ans

HommesPlus de 50 ans

CSP +

FemmesVivant à Paris / RP

CSP +

HommesVivant en Province

CSP –Plus de 50 ans

Inactifs

HommesCSP +

Possédant plus de 3 adressesAncienneté de l’adresse > 4 ans

FemmesNe possédant qu’une seule @

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&Une moyenne de 2.4 adresses par internaute

De combien d'adresses email à usage personnel disposez-vous ?

Base = 1 000 répondants

Environ 2/3 des internautes possèdent plus

d’une adresse email, ce qui représente une

moyenne de 2,4 adresses par individu.

Les multi @ sont plutôt des hommes jeunes,

CSP+ ayant créé leur adresse principale depuis

plus de 4 ans.

Hommes15-24 ans

CSP +Ancienneté de l’adresse principale > 4 ans

Multi @ = 65%

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&87% des internautes ont une adresse privilégiée

Parmi vos adresses email personnelles, y a t-il une adresse que vous privilégiez plus que les autres ? Depuis combien de temps possédez-vous cette adresse

email principale ?

Base = 643 répondants

87% des multi possesseurs ont une @ privilégiée. Elles se répartissent à peu près équitablement entre FAI et

webmail, et la moitié ont été créées il y a plus de 4 ans.

Hommes50 ansCSP +

Vivant à Paris / RP

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&Usages d’adresses spécifiques

Avez-vous créé une ou plusieurs adresses email pour gérer des usages personnels spécifiques sur le web ?

Vous avez créé cette (ces) adresse(s) email à usages spécifiques pour...

Base = 1 000 répondants

Hommes15-24 ans

Vivant à Paris / RPAncienneté de l’adresse > 4 ans

Femmes> 50 ans

Vivant en provinceAncienneté adresse entre 2 et 4 ans

Plus de la moitié des internautes déclarent avoir créé une

adresse pour gérer des besoins personnels spécifiques.

Le premier besoin exprimé est la gestion de la

correspondance, suivi par les jeux concours et les

promotions des marques dont ils sont clients.

gérer ma correspondance

recevoir les promotions commerciales de marques dont je suis client

recevoir les jeux concours

accéder à des lettres d'informations

participer à des ventes privées

recevoir les promotions commerciales de marques dont je ne suis pas client

41%

38%

24%

19%

19%

74%

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&Prévisualisation et images

Utilisez-vous, d'une façon générale, la prévisualisation des emails…

Les différentes messageries que vous utilisez, qu'elles soient à usage professionnel ou personnel, vous permettent-elles de lire des

messages contenant des images ?

Vous arrive-t-il de recevoir des messages sans que les images ne s'affichent ?

Base = 1 000 répondants

Les internautes sont plus nombreux à utiliser la

prévisualisation sur un webmail. Toutes messageries

confondues, ils sont 66% à l’utiliser régulièrement.

98% des internautes disposent d’une messagerie

permettant de lire les emails contenant des images.

Cependant, 31% déclarent recevoir régulièrement des

messages sans que les images ne s’affichent.

Oui, toutes mes messageries

Oui, certaines de mes messageries

Non, aucune ne le permet0%

10%20%30%40%50%60%70%80%90%

78%

21%

2%

Toujours Souvent Rarement Jamais0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

4%

27%

58%

11%

31%

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&Sommaire

I. Introduction

II. Analyse des résultats 2009

1. Profil socio démographique des répondants

2. Comportements et usages d’Internet

3. Messagerie

4. Emails commerciaux et marketing

5. Gestion du désabonnement et du spam

6. Conclusions

III. Évolution par rapport à 2008

IV. Typologie

V. Annexes

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&Raison d’abonnement à une newsletter

Quelles sont la ou les raisons principales qui vous ont incité à recevoir des newsletters ?

Base = 1 000 répondants

Les 25-34 ans

Femmes25-34 ans

CSP moyen

HommesAdresse @ > 4 ans

FemmesÉtudiants / retraités / inactifs

Vivant en provinceUne seule adresse @ récente

Hommes15-24 ansÉtudiants

Multi possesseurs d’@

Les principaux motifs d’inscription à

une newsletter sont : rester informé sur les nouveaux produits,

cité par plus de la moitié des internautes, bénéficier d’offres promotionnelles, recevoir de l’actualité

Alors que les principales motivations

sont davantage centrées sur la notion

de « produit », les internautes

accordent moins d’importance à la

notion de « marque » : ils sont aussi

nombreux à s’inscrire par curiosité,

que pour rester informé sur l’actualité

d’une marque.

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&Fréquence idéale

De manière générale, quelle serait la fréquence idéale de réception…

Base = 1 000 répondants

Plus de la moitié des répondants

estime que la fréquence de réception

idéale d’une newsletter est d’au

moins une fois par semaine.

Encore une fois, ils montrent moins

d’intérêt aux offres de sociétés dont

ils ne sont pas clients.

des offres de sociétés dont je ne suis pas client

des abonnements à des newsletters professionnelles

des emails liés à la gestion d'achats en ligne

des emails de participation aux ventes privées

des promotions flash

des abonnements à des newsletters personnelles

des messages types alertes

6%

6%

7%

9%

9%

12%

13%

6%

8%

11%

13%

11%

11%

15%

15%

19%

21%

20%

19%

28%

17%

6%

6%

9%

7%

7%

7%

6%

15%

15%

15%

14%

13%

21%

11%

13%

6%

13%

12%

15%

8%

8%

40%

40%

24%

25%

26%

13%

30%

Tous les jours Plusieurs fois par semaine Une fois par semaine Plusieurs fois par mois

Une fois par mois Dès qu'il y a une promotion Je ne sais pas

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&Raisons d’ouverture

Plusieurs raisons peuvent vous inciter à ouvrir un email. Parmi les propositions suivantes, précisez pour chacune d’elle, si elle vous incite fortement (7) ou faiblement (1) à ouvrir :

Base = 1 000 répondants

Connaître l’expéditeur apparaît très

nettement comme la première raison

qui motive l’ouverture d’un email.

Le sujet a également une rôle

essentiel, d’où l’importance de ne pas

négliger l’objet des emails.

+-

Page 24: 2009 Etude Ema Sncd Directinet

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&

Vous est-il déjà arrivé de conserver dans votre boite email des messages commerciaux dont l’offre vous semblait intéressante ?

Lorsque vous jugez un message commercial intéressant, vous arrive-t-il de le transférer à d’autres personnes ?

Lorsqu’une personne que vous connaissez vous transfère un message commercial, le lisez-vous…

Conservation et viralité

Base = 1 000 répondants

2/3 des personnes interrogées déclarent conserver

parfois les emails commerciaux qui les intéressent.

Par contre, ils sont moins nombreux à transférer ce type de

mail.

Comme vu précédemment, connaître l’expéditeur

favorise largement la lecture des emails.

FemmesVivant à Paris / RP42%

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&Sommaire

I. Introduction

II. Analyse des résultats 2009

1. Profil socio démographique des répondants

2. Comportements et usages d’Internet

3. Messagerie

4. Emails commerciaux et marketing

5. Gestion du désabonnement et du spam

6. Conclusions

III. Évolution par rapport à 2008

IV. Typologie

V. Annexes

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&Raisons du désabonnement

Lorsque vous vous désabonnez d'un email, est-ce parce que :

Base = 1 000 répondants

Les principales raisons qui

poussent au désabonnement sont :

Une inadéquation entre l’offre et les

attentes de l’internaute.

Des messages trop répétitifs,

Un rythme de communication trop

élevé.

On voit ici tout l’intérêt de

proposer une offre ciblée et

originale mais également d’adapter

la fréquence des communications

aux besoins des destinataires.

Femmes> 50 ans

FAI Orange / Wanadoo

Vivant à Paris / RPPossédant plusieurs adresses

Femmes

> 50 ans

> 50 ansPossédant plusieurs adresses

+-

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&Réactions face à un email commercial inintéressant

Quelle est votre réaction principale quand les emails envoyés par une marque ne vous intéressent plus ?

Base = 1 000 répondants

La première réaction des internautes face aux

emails commerciaux qui ne les intéressent plus est

de se désabonner (60%), soit directement sur le

mail grâce au lien de désabonnement, soit en

répondant au message ou encore en allant se

désinscrire sur le site.

Page 28: 2009 Etude Ema Sncd Directinet

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&SPAMS

Pour vous, qu'est ce qu'un spam ?

En moyenne, combien de spam et de « courriers indésirables » recevez-vous par jour ?

Base = 1 000 répondants

70% des internautes définissent un

spam comme un email venant d’un

expéditeur à qui ils n’ont pas donné

leur accord.

Ils sont tout de même 31% à

estimer qu’une offre inintéressante

ou trop alléchante peut également

être considérée comme un spam.

31%

Hommes15-24 ans

Vivant à Paris / RPPossédant plusieurs adresses

La quasi-totalité des personnes

interrogées estiment recevoir au

moins un spam ou courrier

indésirable par jour.

25-50ansOrange / Wanadoo

> 3 adresses @Ancienneté de l’@ principale> 4 ans

29%

59%

Page 29: 2009 Etude Ema Sncd Directinet

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&Courrier indésirable

Consultez-vous les emails que votre système de messagerie classe en « courrier indésirable » ?

Vous est-il déjà arrivé de recevoir des emails importants (confirmation de commande,…) classés en tant que

« courrier indésirable » par votre messagerie ?

Base = 1 000 répondants

29% 29%

Environ 30% des internautes déclarent consulter régulièrement les emails classées en « courrier indésirable ».

Ce pourcentage augmente naturellement et atteint 50% pour les individus recevant régulièrement des messages

importants classés dans ce répertoire.

71% 62%

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&Attentes après déclaration d’un SPAM

Quelles sont vos attentes après avoir déclaré un spam à votre webmail ?

Base = 1 000 répondants

Hommes25-34 ans

Possédant plus de 2 adresses @

80% des individus ne souhaitent plus recevoir les messages qu’ils ont déclaré comme Spam à leur webmail

(modalités 1 et 2),

47% ne souhaitent plus les voir dans leur boite de réception (modalités 3 et 4),

14% aimeraient une sanction contre l’expéditeur.

Page 31: 2009 Etude Ema Sncd Directinet

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&Perception des internautes face aux emails commerciaux

Pouvez-vous nous dire si vous êtes tout à fait d'accord (1) ou pas du tout d'accord (7) avec les propositions suivantes:

Base = 1 000 répondants

Femmes> 50 ans

FemmesCSP –

1 seule adresse @Ancienneté de l’adresse < 2 ans

FemmesFAI SFR/Neuf

1 seule adresseAdresse @ récente

> 50 ansRetraités / inactifs

FAI Orange / Wanadoo

L’impression première, partagée par 80% des internautes, est qu’aujourd’hui, le nombre d’emails qui leur sont envoyés a

fortement augmenté depuis 1 an, qu’il s’agisse de la pression commerciale exercée par les marques ou du spam.

Concernant la pertinence des offres, les avis divergent, et ce sont les hommes jeunes, CSP+, possédant une adresse depuis plus de

4 ans, qui paraissent les moins satisfaits.

Les femmes, qui elles, apprécient la pertinence des offres, ouvrent plus les emails adressés par les marques qu’il y a un an.

+-

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&Sommaire

I. Introduction

II. Analyse des résultats 2009

1. Profil socio démographique des répondants

2. Comportements et usages d’Internet

3. Messagerie

4. Emails commerciaux et marketing

5. Gestion du désabonnement et du spam

6. Conclusions

III. Évolution par rapport à 2008

IV. Typologie

V. Annexes

Page 33: 2009 Etude Ema Sncd Directinet

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&Synthèse des évolutions (1/2)

Page 34: 2009 Etude Ema Sncd Directinet

© Directinet - Tous droits de diffusion et de reproduction réservés 34

&Synthèse des évolutions (2/2)

Page 35: 2009 Etude Ema Sncd Directinet

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&Sommaire

I. Introduction

II. Analyse des résultats 2009

III. Évolution par rapport à 2008

IV. Typologie

V. Annexes

Page 36: 2009 Etude Ema Sncd Directinet

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&

Analyse en cours

Page 37: 2009 Etude Ema Sncd Directinet

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&Sommaire

I. Introduction

II. Analyse des résultats 2009

III. Évolution par rapport à 2008

IV. Typologie

V. Annexes

1. Détail des évolutions 2008-2009

Page 38: 2009 Etude Ema Sncd Directinet

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&Profil Internet et Cyberconsommation des répondants (2008-2009)

8%

33%

25% 26%

8%

Une fois par semaine ou plus

Une fois par mois

Une fois tous les 3 mois

Moins souvent J amais

A quelle fréquence achetez-vous sur Internet?

66%

2%

2%

9%

26%

34%

17%

10%

Débutant

2

3

Intermédiaire

5

6

Expert

En matière d'Internet, vous vous considérez comme un utilisateur…

61%

13%

• Les répondants de l’étude de 2009 ont le sentiment d’être légèrement moins experts que ceux de 2008.

• Internet reste un outil majeur notamment dans l’achat en ligne : plus de 3/5ème des répondants de l’étude de 2008 ou de 2009 déclarent réaliser leurs achats en ligne.

• Les répondants de l’étude de 2009 ont le sentiment d’être légèrement moins experts que ceux de 2008.

• Internet reste un outil majeur notamment dans l’achat en ligne : plus de 3/5ème des répondants de l’étude de 2008 ou de 2009 déclarent réaliser leurs achats en ligne.

2008 (SNCD/ Etude EMA) 2009 (SNCD/ Etude EMA)

Débutant

2

3

4

5

6

Expert

3%

6%

12%

20%

30%

19%

9%

2%

2%

9%

26%

34%

17%

10%

Débutant

2

3

Intermédiaire

5

6

Expert

En matière d'Internet, vous vous considérez comme un utilisateur…

58%

21%

8%

33%

25% 26%

8%

Une fois par semaine ou plus

Une fois par mois

Une fois tous les 3 mois

Moins souvent J amais

A quelle fréquence achetez-vous sur Internet?

64%

Page 39: 2009 Etude Ema Sncd Directinet

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&Nombre d’adresses perso (2008-2009)

119%

235%

323%

4 et plus22%

De combien d'adresses email à usage personnel disposez-vous?

• Les répondants de 2009 possèdent moins d’adresses @ personnelles que ceux de 2008 : ils disposent en moyenne près de 2,4 adresses versus 2,7 pour les répondants de 2008.

• La répartition du nombre d’adresses email en 2009 est différente de celle de 2008 : 71% des répondants en 2009 possèdent moins de 2 adresses @ à usage personnel (versus 54% en 2008) 29% des répondants en 2009 possèdent plus de 3 adresses @ personnelles (versus 46% en 2008).

• Les répondants de 2009 possèdent moins d’adresses @ personnelles que ceux de 2008 : ils disposent en moyenne près de 2,4 adresses versus 2,7 pour les répondants de 2008.

• La répartition du nombre d’adresses email en 2009 est différente de celle de 2008 : 71% des répondants en 2009 possèdent moins de 2 adresses @ à usage personnel (versus 54% en 2008) 29% des répondants en 2009 possèdent plus de 3 adresses @ personnelles (versus 46% en 2008).

2008 (SNCD/ Etude EMA) 2009 (SNCD/ Etude EMA)

119%

235%

323%

4 et plus22%

De combien d'adresses email à usage personnel disposez-vous?

Page 40: 2009 Etude Ema Sncd Directinet

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&Adresses spécifiques (2008-2009)

Oui62%

Non38%

Avez-vous créé des adresses email pour gérer des usages personnels spécifiques sur le web ?

74%

44%

35%

34%

28%

25%

gérer ma correspondance

recevoir les promotions commerciales de marques dont je

suis client

recevoir les jeux concours

accéder à des lettres d'informations

participer à des ventes privées

recevoir les promotions commerciales de marques dont je

ne suis pas client

Et pour quels usages spécifiques exactement ? Pour...

• Parmi les multi-possesseurs d’@dresses emails, les répondants de 2009 en possèdent légèrement moins que ceux de 2008 : 57% contre 62%.

• Cependant, les usages de ces adresses spécifiques restent les mêmes : gérer leur correspondance personnelle, les jeux concours, les promotions de leurs marques.

• Parmi les multi-possesseurs d’@dresses emails, les répondants de 2009 en possèdent légèrement moins que ceux de 2008 : 57% contre 62%.

• Cependant, les usages de ces adresses spécifiques restent les mêmes : gérer leur correspondance personnelle, les jeux concours, les promotions de leurs marques.

2008 (SNCD/ Etude EMA) 2009 (SNCD/ Etude EMA)

Oui62%

Non38%

Avez-vous créé des adresses email pour gérer des usages personnels spécifiques sur le web ?

74%

44%

35%

34%

28%

25%

gérer ma correspondance

recevoir les promotions commerciales de marques dont je

suis client

recevoir les jeux concours

accéder à des lettres d'informations

participer à des ventes privées

recevoir les promotions commerciales de marques dont je

ne suis pas client

Et pour quels usages spécifiques exactement ? Pour...

gérer ma correspondance

recevoir les promotions commerciales de marques dont je suis client

recevoir les jeux concours

accéder à des lettres d'informations

participer à des ventes privées

recevoir les promotions commerciales de marques dont je ne suis pas client

41%

38%

24%

19%

19%

74%

Page 41: 2009 Etude Ema Sncd Directinet

© Directinet - Tous droits de diffusion et de reproduction réservés 41

&Adresse privilégiée (2008-2009)

Oui88%

Non12%

Parmi vos adresses email personnelles, y a t-il une adresse que vous privilégiez plus que les autres ?(en

terme de consultation par exemple)

• Parmi les répondants de 2008 ou de 2009, plus de 4/5ème d’entre eux possèdent une adresse privilégiée.• Parmi les répondants de 2008 ou de 2009, plus de 4/5ème d’entre eux possèdent une adresse privilégiée.

2008 (SNCD/ Etude EMA) 2009 (SNCD/ Etude EMA)

Oui88%

Non12%

Parmi vos adresses email personnelles, y a t-il une adresse que vous privilégiez plus que les autres ?(en

terme de consultation par exemple)

Page 42: 2009 Etude Ema Sncd Directinet

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&Fréquence de consultation de leur messagerie (2008-2009)

12%

18%

6%

12%

28%

24%

Entre 7h et 9h

Entre 9h et 12h

Entre 12h et 14h

Entre 14h et 18h

Entre 18h et 20h

Après 20h

A quel(s) moment(s) de la journée consultez-vous le plus souvent vos/votre messagerie(s) personnelle(s)?

52%

6%

3%

3%

2%

2%

19%

38%

49%

Lundi

Mardi

Mercredi

J eudi

Vendredi

Samedi

Dimanche

J e la/ les consulte tous les jours sans exception

Quel(s) est(sont) le(les) jour(s) de la semaine où vous consultez LE MOINS vos/votre messagerie(s)

personnelle(s) ? (2 réponses possibles)

• Tout comme l’année précédente, les répondants de 2009 consultent en majorité leur messagerie après 18h (plus de 50%).

• Par contre, ils la consultent tous les jours sans exception pour plus de ¾ des répondants.

• Tout comme l’année précédente, les répondants de 2009 consultent en majorité leur messagerie après 18h (plus de 50%).

• Par contre, ils la consultent tous les jours sans exception pour plus de ¾ des répondants.

12%

18%

6%

12%

28%

24%

Entre 7h et 9h

Entre 9h et 12h

Entre 12h et 14h

Entre 14h et 18h

Entre 18h et 20h

Après 20h

A quel(s) moment(s) de la journée consultez-vous le plus souvent vos/votre messagerie(s) personnelle(s)?

54%

6%

3%

3%

2%

2%

19%

38%

49%

Lundi

Mardi

Mercredi

J eudi

Vendredi

Samedi

Dimanche

J e la/ les consulte tous les jours sans exception

Quel(s) est(sont) le(les) jour(s) de la semaine où vous consultez LE MOINS vos/votre messagerie(s)

personnelle(s) ? (2 réponses possibles)

2008 (SNCD/ Etude EMA) 2009 (SNCD/ Etude EMA)

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&Les outils de lecture des emails (2008-2009)

49%

27%

1%

23%

41%

57%

1% 1%

un logiciel de messagerie (Outlook...)

votre webmail (hotmail, orange...)

votre téléphone mobile

J e ne sais pas

Le plus souvent vous lisez vos mails depuis...

professionnels personnels

• Par rapport à 2008, les tendances de 2009 sont les mêmes : en effet, le plus souvent les emails professionnels sont lus à partir d’un logiciel de messagerie (33%), et les emails personnels à partir d’un webmail (63%).

• Mais une part importante des répondants de 2009 par rapport à 2008 ne sont pas capables de répondre à cette question : incompréhension de la question? Incapacité pour eux de déterminer quel outil de lecture ils utilisent le plus ?

• Par rapport à 2008, on observe que le téléphone mobile devient de plus en plus utilisé dans la consultation des emails (mise en place de forfait internet, vente de l’Iphone…)

• Par rapport à 2008, les tendances de 2009 sont les mêmes : en effet, le plus souvent les emails professionnels sont lus à partir d’un logiciel de messagerie (33%), et les emails personnels à partir d’un webmail (63%).

• Mais une part importante des répondants de 2009 par rapport à 2008 ne sont pas capables de répondre à cette question : incompréhension de la question? Incapacité pour eux de déterminer quel outil de lecture ils utilisent le plus ?

• Par rapport à 2008, on observe que le téléphone mobile devient de plus en plus utilisé dans la consultation des emails (mise en place de forfait internet, vente de l’Iphone…)

49%

27%

1%

23%

41%

57%

1% 1%

un logiciel de messagerie (Outlook...)

votre webmail (hotmail, orange...)

votre téléphone mobile

J e ne sais pas

Le plus souvent vous lisez vos mails depuis...

professionnels personnels

2008 (SNCD/ Etude EMA) 2009 (SNCD/ Etude EMA)

Page 44: 2009 Etude Ema Sncd Directinet

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&Images (2008-2009)

85%

14%

1%

Oui, toutes mes messageries

Oui, certaines de mes messageries

Non, aucune ne le permet

Les différentes messageries que vous utilisez, qu'elles soient à usage professionnel ou personnel, vous permettent-

elles de lire des messages contenant des images ?

• Les répondants de 2009, tout comme ceux de 2008, affirment que les images ne sont pas un souci : ils peuvent lire les messages contenant des images depuis au moins une de leurs messageries.

• Néanmoins, en comparant avec 2008, les répondants de 2009 ont certains problèmes à lire des messages contenant des images puisqu’ils affirment à 21% avoir des problèmes sur certaines de leurs messageries (versus 14% en 2008) et à 2% de ne pas pouvoir voir les images (versus 1% en 2008).

• Les répondants de 2009, tout comme ceux de 2008, affirment que les images ne sont pas un souci : ils peuvent lire les messages contenant des images depuis au moins une de leurs messageries.

• Néanmoins, en comparant avec 2008, les répondants de 2009 ont certains problèmes à lire des messages contenant des images puisqu’ils affirment à 21% avoir des problèmes sur certaines de leurs messageries (versus 14% en 2008) et à 2% de ne pas pouvoir voir les images (versus 1% en 2008).

85%

14%

1%

Oui, toutes mes messageries

Oui, certaines de mes messageries

Non, aucune ne le permet

Les différentes messageries que vous utilisez, qu'elles soient à usage professionnel ou personnel, vous permettent-

elles de lire des messages contenant des images ?

2008 (SNCD/ Etude EMA) 2009 (SNCD/ Etude EMA)

Page 45: 2009 Etude Ema Sncd Directinet

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&Usages des messageries (2008-2009)

3%

3%

3%

2%

3%

6%

6%

32%

50%

80%

83%

71%

71%

63%

58%

54%

16%

11%

16%

4%

6%

2%

3%

3%

5%

3%

11%

1%

10%

20%

25%

31%

33%

35%

49%

28%

correspondance personnelle

abonnement à des newsletters personnelles

gestion d'achats en ligne

participation aux ventes privées

participation aux promotions flash (abonnement à des offres de sociétés dont je suis client)

réception de messages types "alertes" (offres d'emplois, annonces immobilières...)

réception d'offres de sociétés dont je ne suis pas client

abonnement à des newsletters professionnelles

correspondance professionnelle

Selon le type de messagerie, indiquez quels usages vous en faites :

Messagerie professionnelle Messagerie(s) personnelle(s)

Les 2 J e ne reçois pas ce type d'email

• Entre 2008 et 2009, il n’y a pas de réelle différence.

• La messagerie personnelle reste l’outil principal de gestion des emails personnelles, et de plus en plus pour les emails professionnels.

• Entre 2008 et 2009, il n’y a pas de réelle différence.

• La messagerie personnelle reste l’outil principal de gestion des emails personnelles, et de plus en plus pour les emails professionnels.

3%

3%

3%

2%

3%

6%

6%

32%

50%

80%

83%

71%

71%

63%

58%

54%

16%

11%

16%

4%

6%

2%

3%

3%

5%

3%

11%

1%

10%

20%

25%

31%

33%

35%

49%

28%

correspondance personnelle

abonnement à des newsletters personnelles

gestion d'achats en ligne

participation aux ventes privées

participation aux promotions flash (abonnement à des offres de sociétés dont je suis client)

réception de messages types "alertes" (offres d'emplois, annonces immobilières...)

réception d'offres de sociétés dont je ne suis pas client

abonnement à des newsletters professionnelles

correspondance professionnelle

Selon le type de messagerie, indiquez quels usages vous en faites :

Messagerie professionnelle Messagerie(s) personnelle(s)

Les 2 J e ne reçois pas ce type d'email

2008 (SNCD/ Etude EMA) 2009 (SNCD/ Etude EMA)

Page 46: 2009 Etude Ema Sncd Directinet

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&Les raisons d’inscription à une Newsletter (2008-2009)

• Même si la répartition est différente entre 2008 et 2009, les raisons incitant à recevoir des newsletters n’ont pas changé : pour être informé des nouveaux produits pour bénéficier d’offres promotionnelles pour recevoir des actualités

Néanmoins, de plus en plus de personnes s’inscrivent aux newsletters par curiosité (27% en 2009 contre 22% en 2008).

• Même si la répartition est différente entre 2008 et 2009, les raisons incitant à recevoir des newsletters n’ont pas changé : pour être informé des nouveaux produits pour bénéficier d’offres promotionnelles pour recevoir des actualités

Néanmoins, de plus en plus de personnes s’inscrivent aux newsletters par curiosité (27% en 2009 contre 22% en 2008).

53%

24%

8%

8%

6%

1%

30%

25%

11%

7%

3%

4%

21%

0%

11%

18%

recevoir des actualités

rester informé(e) sur de nouveaux produits

bénéficier d'offres promotionnelles (ventes privées, ventes flash, …

rester informé(e) de l'actualité d'un forum, d'un blog, d'échanges sur …

simplement par curiosité

rester informé(e) sur l'actualité d'une marque

Quelles sont les raisons principales qui vous ont incité à recevoir des newsletters ? (3 réponses possibles)

1ère 2ème 3ème

53%

24%

8%

8%

6%

1%

30%

25%

11%

7%

3%

4%

21%

0%

11%

18%

recevoir des actualités

rester informé(e) sur de nouveaux produits

bénéficier d'offres promotionnelles (ventes privées, ventes flash, …

rester informé(e) de l'actualité d'un forum, d'un blog, d'échanges sur …

simplement par curiosité

rester informé(e) sur l'actualité d'une marque

Quelles sont les raisons principales qui vous ont incité à recevoir des newsletters ? (3 réponses possibles)

1ère 2ème 3ème

2008 (SNCD/ Etude EMA) 2009 (SNCD/ Etude EMA)

Page 47: 2009 Etude Ema Sncd Directinet

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&Raisons du clic (2008-2009)

2,1

2,2

2,8

2,9

3,8

3,9

4,3

1 2 3 4 5 6 7

lorsque vous recherchez des informations dans ce domaine précis

lorsque l'offre est adaptée à ce que vous recherchez

lorsque vous pouvez bénéficier d'un avantage

lorsqu'il y a un produit que vous connaissez ou que vous avez déjà acheté

lorsque vous voyez les images

lorsque le graphisme vous plaît

lorsque l'email est personnalisé (prénom…)

Vous cliquez davantage sur un email...

• Au global, pour 2008 et 2009, les répondants cliquent sur les emails commerciaux pour les mêmes raisons.

• Néanmoins, les répartitions entre les propositions sont différentes : (% d’individus ayant coché entre 5 et 7)

1. Quand l’offre est adaptée à leur recherche (74% des répondants en 2009 versus 88% en 2008)

2. Quand ils recherchent des informations dans ce domaine précis (70% en 2009 versus 86% en 2008)

3. Quand ils peuvent bénéficier d’un avantage (56% en 2009 versus 73% en 2008)

4. Quand ils connaissent ou ont déjà acheté un des produits (57% en 2009 versus 73%).

• Au global, pour 2008 et 2009, les répondants cliquent sur les emails commerciaux pour les mêmes raisons.

• Néanmoins, les répartitions entre les propositions sont différentes : (% d’individus ayant coché entre 5 et 7)

1. Quand l’offre est adaptée à leur recherche (74% des répondants en 2009 versus 88% en 2008)

2. Quand ils recherchent des informations dans ce domaine précis (70% en 2009 versus 86% en 2008)

3. Quand ils peuvent bénéficier d’un avantage (56% en 2009 versus 73% en 2008)

4. Quand ils connaissent ou ont déjà acheté un des produits (57% en 2009 versus 73%).

2,1

2,2

2,8

2,9

3,8

3,9

4,3

1 2 3 4 5 6 7

lorsque vous recherchez des informations dans ce domaine précis

lorsque l'offre est adaptée à ce que vous recherchez

lorsque vous pouvez bénéficier d'un avantage

lorsqu'il y a un produit que vous connaissez ou que vous avez déjà acheté

lorsque vous voyez les images

lorsque le graphisme vous plaît

lorsque l'email est personnalisé (prénom…)

Vous cliquez davantage sur un email...

2,1

2,2

2,8

2,9

3,8

3,9

4,3

1 2 3 4 5 6 7

lorsque vous recherchez des informations dans ce domaine précis

lorsque l'offre est adaptée à ce que vous recherchez

lorsque vous pouvez bénéficier d'un avantage

lorsqu'il y a un produit que vous connaissez ou que vous avez déjà acheté

lorsque vous voyez les images

lorsque le graphisme vous plaît

lorsque l'email est personnalisé (prénom…)

Vous cliquez davantage sur un email...

2008 (SNCD/ Etude EMA) 2009 (SNCD/ Etude EMA)

Page 48: 2009 Etude Ema Sncd Directinet

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&Raisons de désabonnement (2008-2009)

• Au vue des notes de chaque proposition sur les deux graphiques, les principales raisons de désabonnement n’ont pas évolué depuis 2008 :

1. Le manque d’intérêt pour le contenu des messages

2. Le manque de renouvellement du contenu

3. Le nombre d’emails reçus de la part de la marque trop important .

• Au vue des notes de chaque proposition sur les deux graphiques, les principales raisons de désabonnement n’ont pas évolué depuis 2008 :

1. Le manque d’intérêt pour le contenu des messages

2. Le manque de renouvellement du contenu

3. Le nombre d’emails reçus de la part de la marque trop important .

Tout à fait d’accord

Pas du tout

d’accord

Ni d’accord ni pas

d’accord

Lorsque vous vous désabonnez, est

- ce parce que...

1,8

1,8

2

2,6

3,4

3,8

4,6

1 2 3 4 5 6 7

les offres ne correspondent pas à vos attentes

les messages sont très répétitifs

vous recevez trop souvent des offres de cet expéditeur

vous recevez trop d'emails de manière générale

vous avez été déçu(e) du site suite à un achat

vous vous étiez abonné(e) par erreur

vous avez des problèmes techniques pour le lire correctement

Lorque vous vous désabonnez, est-ce parce que...

Tout à fait d’accord

Pas du tout

d’accord

Ni d’accord ni pas

d’accord

2008 (SNCD/ Etude EMA) 2009 (SNCD/ Etude EMA)

Page 49: 2009 Etude Ema Sncd Directinet

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&Spams (2008-2009)

3%

34%

21%

23%

14%

5%

Aucun

Entre 1 et 5 par jour

Entre 6 et 10 par jour

Entre 11 et 30 par jour

Plus de 30 par jour

J e ne sais pas

En moyenne, combien de spam et de "courriers indésirables" recevez-vous par jour ?

55%

37%

• De part la distribution des deux graphiques, les répondants de 2009 affirment recevoir légèrement moins de spams par jour que ceux de 2008 : 59% des répondants reçoivent moins de 10 spams par jour en 2009 versus 55% en 2008.

• Par rapport à 2008, on constate une augmentation des personnes ayant répondu « je ne sais pas » à la question (de 5% à 9% en 2009). Les individus prêtent moins d’attention aux spams reçus?

• De part la distribution des deux graphiques, les répondants de 2009 affirment recevoir légèrement moins de spams par jour que ceux de 2008 : 59% des répondants reçoivent moins de 10 spams par jour en 2009 versus 55% en 2008.

• Par rapport à 2008, on constate une augmentation des personnes ayant répondu « je ne sais pas » à la question (de 5% à 9% en 2009). Les individus prêtent moins d’attention aux spams reçus?

3%

34%

21%

23%

14%

5%

Aucun

Entre 1 et 5 par jour

Entre 6 et 10 par jour

Entre 11 et 30 par jour

Plus de 30 par jour

J e ne sais pas

En moyenne, combien de spam et de "courriers indésirables" recevez-vous par jour ?

59%

29%

2008 (SNCD/ Etude EMA) 2009 (SNCD/ Etude EMA)

Page 50: 2009 Etude Ema Sncd Directinet

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&Courriers indésirables (2008-2009)

15%21%

36%

27%

Toujours Souvent Rarement J amais

Consultez-vous les emails que votre système de messagerie classe en [courrier indésirable] ?

36% 64%

8%

36%

25% 27%

5%

Souvent Parfois Rarement J amais J e ne sais pas

Vous est-il déjà arrivé de recevoir des emails importants (confirmation de commande,…) classés en tant que [courrier indésirable] par votre messagerie ?

44%

51%

• Près d’1/3 des répondants de l’étude 2009 consultent régulièrement les emails classés en courrier indésirable: légèrement moins que ceux de 2008.

• Par rapport à 2008, les répondants ont le sentiment que leur messagerie gère correctement les emails reçus : 62% des répondants de 2009 affirment recevoir rarement voire jamais des emails importants dans courrier indésirable (51% en 2008).

• Près d’1/3 des répondants de l’étude 2009 consultent régulièrement les emails classés en courrier indésirable: légèrement moins que ceux de 2008.

• Par rapport à 2008, les répondants ont le sentiment que leur messagerie gère correctement les emails reçus : 62% des répondants de 2009 affirment recevoir rarement voire jamais des emails importants dans courrier indésirable (51% en 2008).

15%21%

36%

27%

Toujours Souvent Rarement J amais

Consultez-vous les emails que votre système de messagerie classe en [courrier indésirable] ?

29% 72%

8%

36%

25% 27%

5%

Souvent Parfois Rarement J amais J e ne sais pas

Vous est-il déjà arrivé de recevoir des emails importants (confirmation de commande,…) classés en tant que [courrier indésirable] par votre messagerie ?

29%

62%

2008 (SNCD/ Etude EMA) 2009 (SNCD/ Etude EMA)

Page 51: 2009 Etude Ema Sncd Directinet

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&Enregistrement des expéditeurs (2008-2009)

4%

17%22%

56%

Oui, toujours Oui, souvent Oui, rarement Non, jamais

Vous arrive t-il d'enregistrer vos expéditeurs de messages commerciaux dans votre carnet de

contacts/d'adresses afin de vous assurer de la bonne réception des emails ?

• Enregistrer les expéditeurs de messages commerciaux dans le carnet d’adresses afin d’être sûrs de les réceptionner est une pratique que 42% des internautes semblent avoir réalisée au moins une fois.

• Cette pratique reste constante par rapport à l’année dernière.

• Enregistrer les expéditeurs de messages commerciaux dans le carnet d’adresses afin d’être sûrs de les réceptionner est une pratique que 42% des internautes semblent avoir réalisée au moins une fois.

• Cette pratique reste constante par rapport à l’année dernière.

43%

42%

4%

17%22%

56%

Oui, toujours Oui, souvent Oui, rarement Non, jamais

Vous arrive t-il d'enregistrer vos expéditeurs de messages commerciaux dans votre carnet de

contacts/d'adresses afin de vous assurer de la bonne réception des emails ?

2008 (SNCD/ Etude EMA) 2009 (SNCD/ Etude EMA)

Page 52: 2009 Etude Ema Sncd Directinet

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&Perception des emails commerciaux et des spams (2008-2009)

• Par rapport à 2008, certaines visions de l’email commercial et du spam ont évolué de façon positive.

• En effet, par rapport aux réponses de l’étude 2008, les répondants de l’étude 2009 ont le sentiment : que le nombre d’emails adressés par les marques a légèrement baissé depuis 1 an qu’ils reçoivent des offres par email plus pertinentes qu’il a 1 an qu’ils ouvrent plus les emails commerciaux qu’il a 1 an qu’ils reçoivent moins de spams qu’il y a 1 an.

• Par rapport à 2008, certaines visions de l’email commercial et du spam ont évolué de façon positive.

• En effet, par rapport aux réponses de l’étude 2008, les répondants de l’étude 2009 ont le sentiment : que le nombre d’emails adressés par les marques a légèrement baissé depuis 1 an qu’ils reçoivent des offres par email plus pertinentes qu’il a 1 an qu’ils ouvrent plus les emails commerciaux qu’il a 1 an qu’ils reçoivent moins de spams qu’il y a 1 an.

2008 (SNCD/ Etude EMA) 2009 (SNCD/ Etude EMA)

1,8

2,4

3,8

4,3

1 2 3 4 5 6 7

Le nombre d'emails adressés par les marques a fortement augmenté depuis

un an

J e reçois plus de spams qu'il y a un an

J e reçois des offres par email plus pertinentes qu'il y a un an

J 'ouvre plus les emails adressés par les marques qu'il y a un an

Pour conclure, merci d'indiquer si êtes tout à fait d'accord (1) ou pas du tout d'accord (7) avec les propositions suivantes :

Tout à fait

d’accord

Pas du tout

d’accord

Ni d’accord

ni pas d’accord

Tout à fait

d’accord

Pas du tout

d’accord

Ni d’accord

ni pas d’accord

1,8

2,4

3,8

4,3

1 2 3 4 5 6 7

Le nombre d'emails adressés par les marques a fortement augmenté depuis

un an

J e reçois plus de spams qu'il y a un an

J e reçois des offres par email plus pertinentes qu'il y a un an

J 'ouvre plus les emails adressés par les marques qu'il y a un an

Pour conclure, merci d'indiquer si êtes tout à fait d'accord (1) ou pas du tout d'accord (7) avec les propositions suivantes :