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20 novembre 2018 • Paris · 2020-06-12 · michel & augustin centre de gestion du bas rhin...
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20 novembre 2018 • Paris
CEGID CUSTOMER SUCCESS … une SUCCESS Story CSM
Thierry GalvagniDirecteur des Systèmes d’Information
Jean-Baptiste LogieDirecteur de projets d'organisation et du système d'information
CEGID
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Cegid, qui sommes nous ?
Retour experience 1 an après
Les prochaines étapes
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Les prochaines étapes
Make more possible, together
6
What our clients experience
Digital transformation
New competitors (start-ups)
Growing complexity in regulations
Increased expectations from users
Globalisation
Talent war
New risks
New technologies
Increased pressure on jobs
7
How we answer their challenges
Make more possible
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Make more possible means helping our clients
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Master the complexity
Respond to business
challenges
Benefit frombest practices
Increase the added value of their jobs
Seize new opportunities
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Finance, Tax, ERP
Payroll and Human Resources
Accountants
Entrepreneurs and SMBs
Retail
Public sector
We provide innovative and useful business solutions for our clients
9
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Why Cegid
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THE STRENGHT OF A LEADER
A PROACTIVE AND PRAGMATIC
APPROACH
USEFUL INNOVATION
REGULATORY EDGE
LONG-TERM COMMITMENT TO
OUR CLIENTS
>10 yearsAverage client loyalty
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EMPLOYEES
SAAS PUBLISHER IN BUSINESS SOLUTIONS*
* Top Publishers SaaS BtoB, France. PAC, Octobrer 2017
SALES REVENUE IN 2017332
2,400
st
NUMBER OF COUNTRIES WHERE OUR SOLUTIONS ARE DISTRIBUTED
75
1 7,6 %ANNUAL GROWTH ON AVERAGE
DURING THE LAST 3 YEARSTURNOVER IN SAAS
OVER THE LAST 10 YEARS
X8
COMPANIES IN THE CAC40 USE CEGID
SOLUTIONS
40MILLION PAY SLIPS
GENERATED BY OUR SOLUTIONS EACH MONTH
3.7
SMBs USE CEGID SOLUTIONS IN FRANCE
185K
ACCOUNTANT OUT OF 2 USES A CEGID SOLUTION IN
FRANCE
1
Key figures 2017
They have chosenCegid
EUROPEAN HOMES
DBA EXPERTISE
LEGRAND
ACTIA GROUPE
GROUPE ICV
L’OCCITANE
SEIBO
FURLA BRED
MEDICIS LAYHER
AEGIDE-DOMITYS
ISC PARISCTIFL
MAIRIE DE POUANT
CHÂTEAU DE VERSAILLES
MTB RECYCLING
PATÀPAIN
REALITES
MDA
GARD RHODANIEN
ORCHESTRA
SÉCURITÉ CONSULTANTS
AGENCES DE L’EAU : AESN
INTERSPORT
SOLETANCHE
MEHARI CLUB
EDM SODUSI
SDIS DU LOTCERP
LA VIE CLAIRE
MAISON NIVON BELL & ROOS
AURA FINANCE CONSEIL
KUSMI TEA
BALLATORE & CHABERT
OLLANDINI VOYAGES HAVAIANAS
AESOP
FUDICIAIRE JF PISSETAZB
SEGAFREDO
YVES ROCHER
QUIKSILVER
JEAN-JACQUES HAÏM & ASSOCIÉS
ORECA
UNICOMPTA
VILEBREQUIN
SCHNEIDER ELECTRIC
MANCHE TECHNIMETAL
CONSEIL DÉPARTEMENTAL DE SAVOIE
MÉTROPOLE EUROPÉENNE DE LILLE
LEICA
GROUPE 2C
MAIRIE DE VOREPPE
MIDI COMPTA ASSOCIÉS
CENTRE DE GESTION DU BAS RHINMICHEL & AUGUSTIN
AQUILAND
CABINET UBICONSEIL
CABINET FIDURALP
CONSEIL DÉPARTEMENTAL DE LA MEUSE
DBA EXPERTISE
DOSATRON INTERNATIONAL
EXTERIONMEDIA
GROUPE AOSTE
MGEN
KÉOLIS
LE FIGARO
GUSTAVE ROUSSY
PAGES JAUNES
OPÉRA NATIONAL DE PARIS
MÉDECINS DU MONDE
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Les prochaines étapes
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Contexte
• Le projet CSM visait à transformer le métier du support d’une vision traditionnelle à une vision customer success avec les objectifs suivants
Source: Information goes here
↑ Satisfaction clientAu travers de la
digitalisation des processus
1
↑ Productivité agent
2
Accompagner la croissance de Cegid
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6 mois de projet pour
Case management Problem management Knowledge base
Portail client Skill management Intégration
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Un an et 557 458 cases après
Source: Information goes here
PORTAIL
TELEPHONE
TELEPHONE
PORTAIL
2017 2018
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Leçons apprises
Priorité à l’expérience client1
Focus base de connaissance2
Faire confiance au standard de ServiceNow3
Référents process et bonnes pratiques4
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