16 mai 2013

1er Rendez-vous« E-tourisme » Mieux communiquer et se vendre

grâce à internet

Déroulement

o L’animation numérique du territoire c’est quoi ?

o Intervention de Pierre ELOY – Touristic

expert en e-tourisme

o Diagnostic numérique du territoire 2012

o Programme d’ateliers et conférences 2013-2014

et inscriptions

Quelques chiffres

Quelques chiffres

73% des touristes préparent leur voyage sur internet

1 internaute sur 3 y achète une prestation touristique

17 millions de smartphones en 2011

1 million de tablettes en 2011

50% des touristes connectés durant leur séjour

en 2012

Quelques chiffres

Quelques chiffres 82% des français utilisent internet pour

réserver leurs vacances*

* Source : Etude OpinionWay pour Voyagermoinscher.com. Avril 2012

** Source : The Traveler’s Road to Decision, Google and Ipsos MediaCT. Juillet 2012

*** Source : www.etourisme.info

3 voyageurs sur 4 consultent « toujours »

ou « souvent » les commentaires des clients avant de réserver***

38% des touristes utilisent un outil mobile pour

recherche de l’information à propos de leur séjour**

Le cycle du voyageur

Internet de préparation au séjour

Rêver

Comparer

Planifier

Réserver

AVANT le séjour?

Internet de séjour

PENDANT le séjour?

APRES le séjour?

Achat

Voyager

Visiter

Comparer Réserver Partager

Internet de retour

Partager

Nous souhaitons renforcer le lien avec nos prestataires

Nous voulons renforcer l’Office de Tourisme dans

son rôle d’accompagnement auprès des prestataires

Nous devons, nous Office de Tourisme et l’ensemble

des prestataires prendre le virage numérique

Animateur Numérique du Territoire

SENSIBILISATION et ACCOMPAGNEMENT (collectif et/ou individuel)

des prestataires touristiques de la destination

Investissements du web 2.0, e-reputation

10 jours de formation

L’Animation numérique

du territoire

en France

c’est …

Des prestataires

déjà accompagnés

Intervention Pierre Eloy Touristic

Diagnostic Numérique du Territoire

2012

Les objectifs du diagnostic Connaître sa destination

Couverture des telecoms (ADSL, 3G)

Les accès wifi (hotspots, accès chez les prestataires, gratuits ou payants, wifi pro…)

Présence web des prestataires (Equipement informatique, sites internet, e-mail, web 2.0, GG Adresses, avis)

La mise en oeuvre

Enquête auprès des prestataires Réalisation du questionnaires, envois par mail et courrier, taux de retours 36%

Présence des partenaires sur internet Leurs sites internet, les adresses mail, Google adresses, plateformes médias, réservation en ligne …

Préconisations et actions Programmes d’ateliers et accompagnement en 2013

Présence web du territoire Le site web de la ville et des communes du Pays de Sainte Odile, les plateformes vidéos-photos, les réseaux sociaux, les guides de voyages, les sites d’avis…

Présence du territoire sur le web 2 nouveaux sites internet :

www.obernai.fr www.tourisme-obernai.fr

Facebook :

Tourisme Obernai (890 fans)

Revez Noël (590 fans)

Twitter : 720 followers

Chaîne otobernai (16 100 vues)

Flickr

Les nouveaux :

Instagram (239 abonnés)

Pinterest (56 abonnés)

Cœur d’Alsace

Présence de l’Office du Tourisme sur le web 2.0

Enquête Numérique réalisée de février à mai

2012

Envois à 250 prestataires membres de l’OT :

hôtels, restaurants, chambres d’hôtes,

locations de vacances, équipements de loisirs et culturels

vignerons, commerçants.

89 réponses Taux de retour :

36%

Qui a répondu? Vignerons, Distillerie

et Terroir 9%

Chambres d'hôtes 7%

Location de vacances

27%

Restaurant 10%

Hôtel et Hôtel-Restaurant

21%

Résidence hôteliere 1%

VVF 1%

Camping 1%

Commerçants et Artisans

12%

Equipement sportif, de loisir et culturel

5%

Site touristique 2%

Guide 4%

Meublés de tourisme et

chambres chez l’habitant

: 34% des réponses

Hôtels et hôtels-restaurants : 21%

Commerçants, artisans : 12%

Restaurants : 10%

Les outils numériques Une grande majorité des prestataires est

équipée d’au moins un outil numérique

79% des ordinateurs principaux ont moins de

6 ans

Les smartphones et tablettes numériques

sont encore peu utilisés

82%

56%

23% 14%

5% 5% 3% 1%

Mode de connexion à internet

87%

0% 4%

3% 6%

ADSL (connexion hautdébit)

Fibre optique

Modem (bas débit)

Pas de connexion internet

Ne sais pas/non concerné

La majorité des répondants

disposent d’une connexion

internet à haut débit

Le service internet et Wifi proposé à la clientèle

54% des prestataires proposent un accès à internet à leur clientèle via le WIFI

et/ou via un poste mis à leur disposition

- 48% proposent un WIFI GRATUIT

- 2% proposent un WIFI PAYANT

- 39% proposent un WIFI professionnel avec

connexion sécurisé

Le WIFI gratuit ou payant est essentiellement présent dans les hôtels

Proposer une solution wifi sécurisée à coût compétitif

Utilisation de l’adresse e-mail

47% ont une adresse mail spécifique liée à leur

activité (différente de l’adresse mail personnelle)

26% utilisent une boîte personnalisée au nom de

la structure ex : contact@monetablissement.fr

62% utilisent celle du fournisseur d’accès

(orange, free…)

56% 25%

16%

1% 0% 2%

Fréquence de consultation des e-mails

Plusieurs foispar jour

1 fois par jour

2 ou 3 fois parjour

1 fois parsemaine

Une grande majorité des répondants

consulte ses e-mails au moins une fois par

jour , voir plus, ce qui permet de répondre

rapidement aux demandes

Constat :

72% des prestataires possèdent une

adresse e-mail

Développer l’outil mail pour améliorer ses relations clients (avant, pendant et après le séjour)

Les sites internet

11% déclarent avoir le projet de créer un site

dans les 2 années à venir

2011-2012 11%

entre 2011 et 2009 33%

Entre 2009 et 2006 30%

Entre 2006 et 2002

13%

Avant 2002 10%

Date de création

44% ont créé leur site il y a moins de 3 ans

10% ont créé leur site il y a plus de 10 ans

Constat :

59% des prestataires possèdent un

site internet

Les sites internet

37% des répondants ayant un site gèrent en partie

la mise à jour du site (agenda, tarifs, photos)

33% gèrent entièrement les mises à jour

30% sont obligés de faire appel à la personne qui a

conçu le site 11% 5%

21%

63% Conception du site

37% des répondants ayant un site internet

font des mises à jour au moins 1 fois par

mois voire plus (Les mises à jour sont plus fréquentes lorsque le prestataire

peut les faire lui-même)

Les sites internet

54% déclarent avoir un site en langue

française uniquement

35% déclarent avoir traduit leur site dans 2

autres langues

35%

24%

14%

6%

Sans stratégieprécise

Selon unestratégie bien

précise

Selon les conseilsd'un

professionnel web

Selon les conseilsde l'OT

Stratégie web

Accompagnement à la création de site web à faible coût

Les disponibilités et la réservation en ligne

Seuls 38% des répondants ayant un site internet déclarent y afficher leurs disponibilités

49% d’entre eux proposent la réservation en ligne via un formulaire

et seuls 14% avec paiement en ligne

Proposer des solutions d’affichages des disponibilités et de réservations en ligne

Constat :

Les sites internet sont plutôt des vitrines que des outils de vente

Site mobile

OUI 7%

NON 87%

sans répons

e 6%

La grande majorité des prestataires

ne disposent pas de site mobile

Les QR Codes sont très

peu utilisés souvent parce-

que les prestataires ne savent

pas de quoi il s’agit (accès au

site mobile ou autre utilisation)

OUI 3%

Ne sais pas ce

qu'est un QR Code …

NON 63%

Prestataires possédant un site mobile

Accès au site mobile par un QR Code

Présence sur le web 55

27 20 19 18

13

Site d'unlabel dequalité

Site d'uneagence,

centrale deréservation

Site depetites

annonces

15 11

7

Présence sur des sites institutionnels (en%) (selon les répondants)

Présence sur des sites privés (en %)

En adhérant à l’OT les prestataires sont automatiquement présents sur les sites CRT et ADT

Les réseaux sociaux et sites communautaires 21%

18%

12%

1% 1% 1% 1% 0% 0% 0%

Facebook (page ou profil) est le réseau

social le plus utilisé par les prestataires ayant

répondu

Une majorité des prestataires déclare

connaître une partie de ces réseaux mais

ne les utilise pas

Informer et accompagner les professionnels pour être plus visible

Les avis clients

0% 20% 40% 60% 80% 100%

A répondu aux avis

A reçu des avis

Fiche optimisée

Fiche existante

Ne sais pas

Google Adresse

Dismoioù

Zoover

Booking

TripAdvisor

Les répondants en grande majorité, ne

prêtent pas attention aux avis laissés sur

les site d’avis clients

Les fiches sont en général crées par les

clients et souvent non optimisées

Les sites d’avis les plus utilisés sont

Booking et TripAdvisor

Profiter des avis clients pour optimiser votre chiffre d’affaire

Besoins en accompagnement

24%

31%

34%

39%

40%

42%

44%

58%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Géolocalisation

Partage de photos et de vidéos

Création de site web

Surveiller et optimiser sa e-reputation (site d'avis clients)

Diagnostic du site internet

Utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir son activité

Améliorer sa relation client par l'e-mail

Améliorer le référencement de son site internet

Programme d’ateliers et conférences

2013/2014

Visite virtuelle

Google 360°

Hôtel La Diligence et La Villa Bel Air

Profiter de tarifs avantageux grâce au partenariat avec l’Office de Tourisme

2 types de rendez-vous :

Les conférences : Idées et échanges sur des thèmes d’actualités

Les ateliers pratiques : Pratiquer pour mieux

communiquer

1ère conférence :

Référencement sur internet

Intervention d’Olivier Andrieu spécialiste en référencement

Quand ?

Mardi 5 novembre

2013

À 19h

Qui ?

Tout le monde

Combien?

Gratuit

Atelier 1 :

Créer et animer ma page Facebook

Découvrez les bonnes pratiques pour une utilisation professionnelle

Quand ?

29 octobre 2013

28 janvier 2014

De 14h à 16h30

Qui ?

Tout le monde

Combien?

7€/pers.

Atelier 2 :

Améliorer ma relation client par l’e-mail

Quand ?

4 février 2014

4 mars 2014

De 14h à 16h30

Qui ?

Tout le monde

Combien?

7€/pers.

Optimiser l’utilisation de l’e-mail pour gagner en efficacité

Atelier 3 :

Augmenter ma visibilité avec Google+ Local

Quand ?

18 février 2014

18 mars 2014

De 14h à 16h30

Qui ?

Tout le monde

Combien?

7€/pers.

Créer, valider et optimiser ma fiche professionnelle

Bientôt sur www.tourisme-obernai.fr !

Un espace Pro pour les

professionnels du

tourisme

adhérents à l’Office de

Tourisme d’Obernai

Groupe facebook : tourismeobernaipro

Groupe privé pour les professionnels du tourisme

d'Obernai et le Pays de Sainte-Odile ! Ce groupe est un espace d'échanges, de discussions et de travail pour

tous les professionnels du tourisme adhérents à l'Office de Tourisme

d'Obernai.

Rendez-vous sur :

www.facebook.com/groups/tourismeobernaipro

Céline Otthofer Chargée d’animation numérique

et des réseaux sociaux

celine.otthofer@tourisme-obernai.fr

Tél : 03 88 95 02 98

Thomas Muller Chargé de communication et

d’animation numérique

communication@tourisme-obernai.fr

Tél : 03 88 95 02 98

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