18 Septembre 2008 STRESS ET VECU au TRAVAIL Airbus France RESSOURCES HUMAINES TOULOUSE Présenté...
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18 Septembre 2008
STRESS ET VECU au TRAVAIL
Airbus France
RESSOURCES HUMAINES TOULOUSE
Présenté par
POLE SANTE - SECURITE
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POURQUOI PARLER DU STRESS : - objectif
politiqueUne DEMARCHE de PREVENTION
du STRESS PROFESSIONNEL
En phase avecla politique AIRBUS
WELL BEING
Qui intègre dansla politique sociale de l’entreprise,
la protection de la
SANTE PHYSIQUE et MENTALE
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POURQUOI PARLER DU STRESS : - impacts sur la
santéSYMPTOMES
Maux de ventre, maux de dos, migraines,troubles du sommeil, troubles de la mémoire,accidents du travailet troubles musculo-squelettiques,dépression, maladies cardio-vasculaires,encouragement à l’usage de produits addictifs(drogues, alcool, tabac…)
CONSEQUENCES
Absentéisme,baisse de la qualité,
de la performance,de l’efficacité individuelle
et collective.
Entraveau développement
économique
Entraveau développement
économique
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Contexte National sur le vécu au travail
Actuellement cette préoccupation se retrouve à différents niveaux:• Négociations partenaires sociaux pour transposer l’accord européens ( 8/10/2004) sur le stress
au travail (Réunion au Ministère du 27/06/08)Définition proposée lors des négociations: État accompagné de plaintes ou dysfonctionnement physiques, psychologiques ou sociaux du
fait que les individus se sentent en incapacité de combler un écart avec les exigences ou les attentes les concernant.
Orientations:- Le stress au travail n’est pas une maladie professionnelle- Tenir compte des situations de travail dans la lutte contre le stress- Mise en place d’une prévention efficace ( promotion des bonnes pratiques; notamment dialogue
dans l’entreprise et dans les modes organisationnels)- Place prépondérante du médecin du travail (secret médical)- L’information et la formation de l’ensemble des acteurs de l’entreprise- La responsabilité de déterminer les mesures appropriées incombe à l’employeur.
Tout ceci est nouveaux. Les entreprises ne sont pas préparées et partent en ordre dispersé.
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Contexte National sur la question
• Recherche par le ministère du travail d’indicateurs psycho sociaux à mettre en place dans les entreprises ( Rapport de Mrs Nasse et Légeron). Loi en préparation.
Quelques exemples d’indicateurs possibles (Négociations actuelles):
- Niveau élevé d’absentéisme ( surtout de courte durée)- Rotation du personnel et démissions- Conflits personnels ou plaintes fréquentes- Taux de fréquence des Accidents élevé- Actes violents contre soi-même ou contre d’autres- Augmentation des visites spontanées au service médical- …
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DEMARCHE
Au travers du benchmarking mené, nous constatons:
que les interventions pour réduire le stress au travail font appel à la prévention :
. primaire : réduire les sources de stress (structure, organisation, …)
. secondaire : développer les compétences des individus pour faire face au stress
. tertiaire : prendre en charge les individus affectés par le stress.
que toutes les démarches nécessitent :
. la sensibilisation et l’implication des managers
. la formation des fonctions RH
. l’implication des partenaires sociaux
que l’engagement de l’entreprise se traduit par la mise en place de moyens adaptés aux objectifs
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DEMARCHE
une démarche de diagnostic:
sur la situation de travail et le vécu:
Outils proposé : EVREST
Objectif : prioriser les actions,par repérage des situations à risque.
une démarche préventive :
sur l’environnement et l’organisation :actions préconisées suite à l’analyse du travail
sur le management, sur les hommes :formation, sensibilisation,apprentissage de stratégies de gestion du stress.
Pour atteindre cet objectif, il est nécessaire de déployer :
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Plan d’actions
Le plan d’actions proposé doit:
Traduire une volonté affichée de la direction
Valoriser les actions en place et les fédérer
Permettre une suivi et une évaluation de la situation
Entraîner une prise de conscience du phénomène, tout en le démystifiant
Proposer des outils de management
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Brochure 16000 exemplaires avec Communication AIF
Structure : D’une certaine manière support de lancement de l’action- Definition : stress normal et stress pathologique : mauvaise adaptation- Causes : travail, famille, maladie, changement…- Sa façon de débuter : physiologie : nervosité, hormonal (adrénaline,
cortisol…)- Le bon et le mauvais stress : vigilance, lutte, épuisement- Stress et Santé : Personnalité et environnement.
- Les maladies dûes à un mauvais stress - Maux de tête, de dos, d’estomac, réactions
dermatologiques. - Solutions: Exercice physique, relaxation, bonnes habitudes diététiques,
relations détendues, bonne organisation etc…
- Politique de l’entreprise. Objectifs recherchés et engagements pris.
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Vécu au TravailVécu au Travail
• Booklet diffusé en Mai 2006
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EVRESTEVREST
• Observatoire pluriannuel mis en place par les Médecins du Travail d’EADS en coopération avec le CRÉAPT
• Ensemble de données sur le travail et la santé
•Suivi des caractéristiques de la population
•Analyse des relations Age- Santé – Travail
•Anticipation des évolutions du travail.
•Aide à la décision pour la conception et l ’amélioration des situations de travail, la gestion des RH.
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Description du dispositif
• Questionnaire simple (Recto/verso)
posé lors des visites médicales
• Recueil systématique ou
échantillon tiré au sort (mois de naissance)
CONDITIONS DE TRAVAIL
EVREST
EADS - Etude EVREST - Fiche confidentielle médecine du travail - Septembre 2001
- Votre poste de travail présente-t ’il des
difficultés particulières sur les plans suivants
PostureDéplacement verticaux
Déplacements horizontauxGestes répétitifs
Effort
Oui,importantes
Oui,modérées
Non, pasdu tout
V - Charge physique du poste de travail
2 * 8Normaux VSD3 * 8 Autre
Oui NonI - Depuis la dernière visite avez-vous changé de travail ?
Si oui pour raisons médicales : Non
II - Quels sont actuellement vos horaires de travail ? Temps plein Oui Non
Oui
• Devez-vous fréquemment abandonner une tâche que vous êtes en train de faire pour une autre non prévue ?
Oui Non
• Si oui, diriez-vous que cette interruption d ’activité :
Est un aspect positif de votre travail
Perturbe votre travailEst sans conséquences pour votre travail
III - Contraintes de temps
1 2 3 4 5 6 7 8 9 100
• Pouvez-vous coter les difficultés liées aux cadences, aux délais, au cumul de tâches, à la variabilité
Très souvent
Assezsouvent
Rarement Jamais
Dépasser vos horaires normauxSauter ou écourter un repas, ne pas prendre de pauseTraiter trop vite une opération qui demanderait davantage de soin
• En raison de la charge de travail, vous arrive-t’il de :
• Avez-vous le sentiment que dans l ’ensemble votre travail est reconnu par votre entourage professionnel ?
IV - Appréciations sur le travail Diriez-vous que votre travail présente les caractéristiques suivantes ?
Il vous permet d’apprendre des chosesIl est varié
Vous pouvez choisir la façon de procéderVous avez des possibilités suffisantes d’entraide, de coopération
Oui,tout à fait
Plutôt oui Plutôt non Non, pasdu tout
• Pour faire un travail de bonne qualité vous disposez
De formation et d ’informations suffisantes et adéquates D ’objectifs et de consignes clairement définies
Date
N°Salarié
N0 Médecin
RET
Dateentrée etbFiliale
CSP
Site
Sexe
(M / F)
Date naissance
Ostéo - articulaire
RAS
EADS - Etude EVREST - Fiche confidentielle médecine du travail- Septembre 2001
Neuro - psychique
Cardio - respiratoire
- Existence d’un symptôme de fatiguede l ’appareil cardio - respiratoir
Oui Non
- HTA Oui Non Oui Non
Oui Non
DomaineConsommation de
médicamentsPathologie
diagnostiquéeSignes
DigestifExistence d’un problème
d’ordre digestif ? Oui Non Oui Non Oui Non
Fatigue, lassitudeAnxiété,Nervosité, irritabilité
Troubles du sommeilOui NonOui Non
Oui NonOui NonOui Non
. Membres supérieurs
. Membres inférieurs
Consommation demédicaments
Pathologiediagnostiquée
Limitation desmouvements
EpauleCoude Poignet
Oui NonOui NonOui Non
Oui Non
. VertèbresCervicales
Dorso-lombairesOui NonOui Non
RAS
RAS
RAS
RAS
RAS
ETAT DE SANTE
FORMATION
I - Depuis la dernière visite avez - vous eu une formation? Oui Non
II - Avez-vous eu depuis la dernière visite un rôle de formateur, de tutorat ? Oui Non
Si oui, était-ce une formationen rappor t avec un futur poste?votre poste de travail ? d ’intérêt général?
MODE DE VIE
II - Consommations usuelles
I - Pratiquez-vous de façon occasionnelle ou régulière une activité sportive? Oui Non
Si oui : 1 H. /sem 1 à 3 H /sem. < 1 H /sem. > 3 H /sem.
Tabac
Alcool Café
< 5cg/j 5 à 15cg/j >15cg/j
1 tasse/j 2 à 4 tasses/j > 4 tasses/j
< 2 verres /j
10 2 3
2 à 4 verres/j > 4 verres /j
Nul
Nul
Nul
OuiEx fumeur Non
VII - Avez-vous une exposition aux nuisances suivantes?
TT de surface/ Usinage chimique Résines /Epoxy
Poussières / fibres / fuméeHuiles
Solvants 85 dBA / Bruit pathogèneGêne sonore
VIII - Avez-vous fréquemment des déplacements professionnels (avion, train)
Si oui : 2/ /sem < 2 /sem. 1 /sem.
Oui Non
• Centralisation des données sous forme anonymeau niveau du coordinateur
• Analyse avec l’aide du CREAPT
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Le Questionnaire
• Horaires• Contraintes de temps• Appréciations sur le travail• Charge physique• Nuisances chimiques
La formation
• Cardio-respiratoire,• Neuropsychique• Digestif • Osteo-articulaire
• Age• CSP, RET• Ancienneté
Données administratives
Les conditions de travail
Le mode de vie
L’état de santé
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CONDITIONS DE TRAVAIL - Horaires et contraintes de temps
2 * 8 Normaux VSD3 * 8 Autre
Oui NonI - Depuis la dernière visite avez-vous changé de travail ?
Si oui pour raisons médicales : Non
II - Quels sont actuellement vos horaires de travail ? Temps plein Oui Non
Oui
• Devez-vous fréquemment abandonner une tâche que vous êtes en train de faire pour une autre non prévue ?
Oui Non
• Si oui, diriez-vous que cette interruption d ’activité :
Est un aspect positif de votre travail
Perturbe votre travailEst sans conséquences pour votre travail
III - Contraintes de temps
1 2 3 4 5 6 7 8 9 100
• Pouvez-vous coter les difficultés liées aux cadences, aux délais, au cumul de tâches, à la variabilité
Très souvent
Assezsouvent
Rarement Jamais
Dépasser vos horaires normauxSauter ou écourter un repas, ne pas prendre de pauseTraiter trop vite une opération qui demanderait davantage de soin
• En raison de la charge de travail, vous arrive-t’il de :
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IV - Appréciations sur le travail Diriez-vous que votre travail présente les caractéristiques suivantes ?
Il vous permet d’apprendre des chosesIl est varié
Vous pouvez choisir la façon de procéderVous avez des possibilités suffisantes d’entraide, de coopération
Oui,tout à fait
Plutôt oui Plutôt non Non, pasdu tout
• Pour faire un travail de bonne qualité vous disposez De formation et d ’informations suffisantes et adéquates
D ’objectifs et de consignes clairement définies
CONDITIONS DE TRAVAIL - Appréciation sur le travail
• Avez-vous le sentiment que dans l ’ensemble votre travail est reconnu par votre entourage professionnel ?
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RAS
Neuro - psychique
Cardio - respiratoire
- Existence d’un symptôme de fatiguede l ’appareil cardio - respiratoir
Oui Non
- HTA Oui Non Oui Non
Oui Non
DomaineConsommation de
médicamentsPathologie
diagnostiquéeSignes
DigestifExistence d’un problème
d’ordre digestif ?Oui Non Oui Non Oui Non
Fatigue, lassitudeAnxiété,Nervosité, irritabilité
Troubles du sommeilOui NonOui Non
Oui NonOui NonOui Non
. Membres supérieurs
. Membres inférieurs
Consommation demédicaments
Pathologiediagnostiquée
Limitation desmouvements
Epaule Coude Poignet
Oui NonOui NonOui Non
Oui Non
. Vertèbres Cervicales Dorso-lombaires
Oui NonOui Non
RAS
RAS
RAS
RAS
RAS
ETAT DE SANTE
Osteoarticulaire
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Tableau de bord TravailTableau de bord Travail
Dépasser très souvent les horaires
Sauter très souvent un repasou une pause =
Traiter trop vite une opération (très souvent)
Echelle > 7
Abandonner une tache pour une autre perturbe =
Conditions de travailLe travail ne permet pas
d'apprendre
Il n'est pas varié
Ne peut pas choisir la façon de proceder
Manque de possibilité d'entre aide =
Travail non reconnu par l'entourage =
Formation ou infos insuffisante ou pas
adaptée =
Objectifs et consignes peu claires
Appreciation du travailDifficultés importantes
de posture =Difficulté importantes
de gestes répétitifsDifficultés importantes
d'efforts
Charge physique du travail
Bruits pathogènes =Gêne sonore
Solvants
Huiles
Poussières =Traitement de surface
résines epoxy (oui)
Expositions dans le travail
: Logit>1,15
: Logit ]1,15; 1,05]
: Logit ]0,95; 0,85]
: Logit<0,85= : Logit ]1,05; 0,95]
Légende
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Légende:
: Logit >1,15
: Logit ]1,15; 1,05]
Tableau de bordTableau de bord santésanté
Moins de 40 ans
Entre 40 et 49 ans
50 ans et plus
Ensemble
Symptôme de fatigue de l'appareil
cardioHypertension
arterielle =Fatigue,
Lassitude Anxièté
Nervosité = = =Troubles du
sommeil = =Problèmes
digestifs
Logit
= : Logit ]1,05; 0,95]
: Logit ]0,95; 0,85]
: Logit<0,85
Moins de 40 ans
Entre 40 et 49 ans
50 ans et plus
Ensemble
problèmes (avec ou sans lim) =
dont avec limitation =
problèmes (avec ou sans lim)
(au moins un)= =
dont avec limitation (au moins un)
=
problèmes (avec ou sans lim)
(au moins un)=
dont avec limitation (au moins un)
Membres inferieurs
Membres superieurs (épaule, coude poignet)
Vertèbres (cervicales et dorso-lombaires)
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Régulation
• L’enquête doit constituer le fil directeur du système permettant de réguler la situation.
Objectif:
Au vue des évolutions des indicateurs proposition d’un plan d’action tous les deux ans:
- Ciblé :
Secteur
Métier
Thème
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Effets du stress sur la santé (INRS)
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Le stress au travail
SITUATION DANS L’ENTREPRISE
FACTEURS ORGANISATIONNNELS ET PSYCHOSOCIAUX
CONSEQUENCES ECONOMIQUES
SITUATION CHEZ L’HOMME
CONTRAINTES/RESSOURCES PERCUES ETAT DE STRESS
CHRONIQUE
CONSEQUENCES SUR LA SANTE
PREVENTION « A LA SOURCE »
PREVENTION « CORRECTIVE »
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Organisation du travailProduction / Fonctions supportsPlanification
Approche systémique de la performance industrielle
Les postes de travailDéfinition tâche, procédéOutils et moyens de travail
Les résultatsProductivitéQualité Coûts & Délais
Les effets sur les hommesSécurité & SantéSavoir-faire autonomie expertise
Adaptation du niveau de contributionAjustement à la charge de travail
Modification positive ou négative
Adaptation aux résultats obtenusAjustement à la performance
Modification du poste positive ou négative
Les modes opératoires réels
Variation des stratégies opératoires
Modification de l'état du collectif :coopération ou repli
Modification de l'organisation, re-planification, répartition des tâches
Le collectifFonctionnement psychosocial
Capacités des opérateurs Capacités physiques, physiologiques, cognitives
Compétences opérateurs
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Comment prévenir le risque psychosocial en entreprise ?
Débat autour des conditions de
travail
Signes d’alerte (suicide, harcèlement, violences
phys. …)
Demande des acteurs de l’entreprise
Pré-diagnostic
(en interne ou en externe)
Problèmes repérés par les services santé-
sécurité, CHSCT, AS…
Prise en charge des salariés en
souffranceMesures
préliminaires de prévention
Suivi
MISE EN PLACE D’UN PROJET SPECIFIQUE
Constitution d’un groupe projet
Diagnostic approfondi
Restitution des résultats
Elaboration d’un plan d’action
Mise en oeuvre
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Vie au travail
Actions d’amélioration des conditions de travail :
• Ergonomie et facteur humain intégrés dans les projets et procédures
• Evaluation des risques ( analyse du travail ) et excellence industrielle.
• Budget ACT (budget d’amélioration des conditions de travail) discuté avec le CHSCT (intégration des demandes de l’Union Européenne)
• Amélioration de l’environnement industriel
• Transports
• Facilités et activités offertes par le CE
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Structure d’Accompagnement
Structure d’accompagnement des personnes en difficulté :
• Réseau d’écoute (RH - Assistantes Sociales – Médecins - Infirmières) .Renforcement par un psychologue du travail.
• Prise en charge par le Médical :
- Orientation des services spécialisés externes
- Suivi de traitement
• Accompagnement familial (Assistantes Sociales)
• Re-intégration : compétences, nouveau poste de travail, etc …
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Actions en cours
MISE EN PLACE DE GROUPES SECTORIELS « analyse du vécu au travail » animé par le RHBP et composé de la hiérarchie, du médecin, de l’assistante sociale et du préventeur
LANCEMENT DE DIAGNOSTIC SUR SECTEURS PILOTES:
Analyse de la situation de secteurs par des groupes pluridisciplinaires
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Diagnostic sur secteurs pilote
Coordination de la démarche filiale par le comité ergonomie-santé & sécurité
L’approche pluridisciplinaire s’avère nécessaire :Métiers impliqués: service prévention, médecine du travail, service social, ressources humaines, management, ergonomie, psychologue du travail et hiérarchie du secteur.
Étude d’un secteur pilote par établissement – choix du secteur établi par les pôles santé-sécurité et les RH.
Choix des secteurs en intégrant la diversité des activités (production, métiers support production, achats, études…) et les problématiques (flux d’information et processus de décision, compétences, mobilité et ancienneté, performance, management, organisation et temps de travail…)
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Déploiement du diagnostic
Les objectifs de cette phase diagnostique sont : Définir des méthodes d’approche (méthodes d’entretien, d’observation sur
le terrain, analyse des résultats de l’enquête EVREST…) pour mettre en évidence les symptômes de type vécu au travail,
Définir des indicateurs pertinents d’alerte et de suivi, Définir des méthodes d’observations pour analyser les facteurs de risques. Définir les pistes de solution pour mener des actions de prévention
adaptées
Structuration de l’équipe d’analyse à déterminer pour chacun des secteurs en précisant les moyens complémentaires nécessaires pour la mener.
Des livrables reprenant les facteurs dominants et généralisables, seront fournis pour début 2009.
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