La relocation (mot anglais passédans le vocabulaire français cou-rant qui aurait pu se traduire par«services de relocalisation») dési-gne le fait d'organiser au bénéficed'un salarié, pour le compte del'entreprise qui l'emploie, toutesles opérations rendues nécessairespar une mutation à l'étranger.Ce qui passe prioritairement par

la recherche d'un logement – «c'est80% de l'activité. Tant que l'on n'apas une adresse, on ne peut rien en-treprendre d'autre», précise NicoleAvez-Nana – mais inclut égale-ment la recherche d'écoles ou decrèches pour les enfants, la recher-che d'un travail pour le conjoint etl'obtention de tous les documentsadmnistratifs pertinents (importersa voiture, par exemple).Ces services sont en général pres-

tés à la demande des entreprises –«Cela représente 65% de notre chif-fre d'affaires» – mais aussi des par-ticuliers.Pour Nicole Avez-Nana, parler

relocation, c'est aussi parler d'inté-gration. C'est ainsi qu'elle vit sesmissions. Intensément.Des missions qu'elle conçoit,

toutes proportions gardées,comme celles d'un ambassadeur.«On a un double rôle: protéger

l'image de l'entreprise qui nous em-bauche – si le salarié est content, ilsera aussi content de son entre-prise – ainsi que celle du pays.L'image qu'en aura l'arrivant est

liée à la qualité de son installation.Tout part donc de la relocation. Onn'aura pas de deuxième chance defaire bonne impression.»Sa vocation, Nicole Avez-Nana

l'a trouvée à la Commission euro-péenne, où, expatriée elle-même,elle travaillait.«J'étais une des seules à l'époque à

habiter au Luxembourg. Naturelle-ment, à tous les gens qui arrivaientet qui cherchaient un logement et lemode d'emploi du pays, on disait:allez voir Nicole.»Egalement présidente de la

Jeune Chambre économique(JECL), un organisme internatio-nal d'échanges à vocation interna-tionale, elle accueillait régulière-

ment des homologues venus d'au-tres pays. A qui elle vantait les mé-rites du Luxembourg. La suite étaitalors logique. Si AB-Lux Reloca-tion Services a constitué l'activitéhistorique de la société, celle-ci re-pose désormais sur un second pi-lier: AB-Lux Property Experts.

RepositionnementIl s'agit là de prestations d'agence

immobilière classique. Des presta-tions qui constituent la continua-tion de l'activité de relocation etqui restent complémentaires ettrès liées à celle-ci.«C'est avant tout une demande

des clients.» Et plus précisementde personnes qu'elle avait accom-pagnées lors de leur arrivée au pays.Des personnes qui demandent

aujourd'hui à être accompagnésdans leurs nouveaux projets immo-biliers. Des projets qui vont de pairavec leurs évolutions de carrière,quelles qu'elles soient. «On lesconseille et on évolue le marché poureux.» De par sa position, AB-Luxs'est constitué un portefeuille debiens à vendre ou à louer – les ex-patriés retournent aussi chez eux.Et si le bonheur des expatriés nes'y trouve pas, AB-Lux travailleavec les agences immobilières lo-cales. Autre innovation lancée endébut d'année par la société et quis'inscrit dans une volonté de suivitemporel de l'expatrié: le HomePass.Le concept est simple: il s'agit

d'un chéquier avec lequel vouspouvez payer les prestations de re-location qui vous intéressent.Bien souvent, la mission de relo-

cation s'arrête une fois l'installa-tion achevée. Une installation gé-néralement menée tambour bat-tant. Pour Nicole Avez-Nana, «larelocation ne doit pas être un traite-ment de choc mené à marche forcée.A chacun son rythme. Et c'est sur leterrain que l'on voit les besoins, no-tamment en matière d'intégra-tion».Le Home Pass permet d'étaler

dans le temps les prestations. Unevéritable flexibilité pour les per-sonnes. Mais également pour lesentreprises, qui achètent ainsi desprestations sur mesure.Libre à leurs salariés de les utili-

ser pour les services qu'ils estimentnécessaires, et ce, quand ils le veu-lent (sous réserve de la durée de va-lidité du chèque, qui est d'un an).Le chèque Home Pass peut aussipermettre également de payer cer-tains prestataires partenaires (fraisd'assurance habitation...)De quoi envisager l'avenir avec

confiance alors même que l'expa-triation a souffert de la crise.

MARC FASSONE

Relocation passion

Nicole Avez-Nana afondé AB-Lux (pourAdministration &

Business Luxembourg)il y a cinq ans déjà surune niche d'activité

peu connue hors despays anglo-saxons: la

relocation.

Zoom sur la société AB Lux

16 L'ECONOMIE Portrait

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Nicole Avez-Nana le répète à l'envi: le Luxembourg est un petitpays, mais il peut paraître grand quand on y arrive