14 vem6 i-e 14 distribution numérique et multicanal des loisirs

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#VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Salle #VEM6 Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Quelle distribution numérique et multicanal des loisirs? Atelier iE14 Yann LE FICHANT voxinzebox.com [email protected] Florence GIACCONE Office de tourisme ledevoluy.com [email protected] Mathieu VADOT marketing-tourisme.net [email protected] Claude BENARD HoteliTour [email protected] Vendredi 6 février 9h Claude Bannwarth Tourism academy

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#VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

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Quelle distribution numérique et multicanal des loisirs?

Atelier iE14

Yann LE FICHANT voxinzebox.com

[email protected]

Florence GIACCONEOffice de tourisme [email protected]

Mathieu VADOTmarketing-tourisme.net

[email protected]

Claude BENARDHoteliTour

[email protected]

Vendredi 6 février 9h

Claude BannwarthTourism academy

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Quelle distribution numérique et multicanal des loisirs ?

Caractéristiques de l’offre touristique de loisirs …

Activité encadrée ?

Billetterie ?

Créneaux horaires de visite ?

Contrôle d’accès ? Capacité d’accueil maxi ?

Minimum de personne requis ?

Une hétérogénéité qui induit des besoins et contraintes diverses en matière de distribution en ligne.

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Quelle distribution numérique et multicanal des loisirs ?

Le processus d’achat d’activité de loisirs, coté client …

« A l’exception du schéma où l’activité de loisirs est le motif premier du séjour et de quelques grands sites aux capacités d’accueil limitées, l’achat d’activités de loisirs se fait en séjour ! »

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Quelle distribution numérique et multicanal des loisirs ?

• Des clients parfaitement rodés à l’achat en ligne de billetterie.

• Des problématiques de réservation diverses et parfois complexes.

• Peu d’intermédiaires, mais des prescripteurs importants.

• Un impact considérable des nouveaux usages « mobile ».

• De nouvelles opportunités pour vendre en ligne, en séjour.

Les problématiques de distribution des loisirs :

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Quelle distribution numérique et multicanal des loisirs ?

Conseil pour développer ses ventes…

Soigner ses prescripteurs locaux (hébergeurs en particulier).

Ne pas négliger le support papier et surtout sa diffusion auprès des clients en séjour… et globalement la communication « locale ».

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Quelle distribution numérique et multicanal des loisirs ?

Conseil pour développer ses ventes…

Etre présent sur les principaux services en ligne utilisés par les touristes en mobilité.

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Quelle distribution numérique et multicanal des loisirs ?

Conseil pour développer ses ventes…

Tirer profit des distributeurs pour toucher une clientèle plus large et plus internationale.

Distributeur en ligne de prestation de loisirs connecté à Tripadvisor (entre autres).

Commission sur les ventes : variable en fonction du prix de la prestation.

Distributeur en ligne de prestation de loisirs connecté à Opodo, Thomas Cook, HolydayCheck (entre autres).

Commission sur les ventes : 22 % en moyenne.

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Quelle distribution numérique et multicanal des loisirs ?

Conseil pour développer ses ventes…

Structurer la distribution en local !

Accessible chez les hébergeurs…

Avec une PLV spécifique, voir un wifi territoriale….

Avec éventuellement un Back Office de vente dans les OT et chez certains gros hébergeurs.

1/3 des foyers français sont équipés de Tablettes, près 60 % des touristes sontéquipés d’un Smartphone… ces appareils sont désormais des compagnons devoyage !La réservation en ligne de loisirs en séjour est une réalité pour peu que l’onsache l’organiser…

Avec un site web qui structure la réservation en ligne de loisirs pour les clients en séjour !

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Florence GIACCONEOffice de tourisme [email protected]

Mathieu VADOTmarketing-tourisme.net

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Pourquoi ?

Le concept de Citycard existe depuis plusieurs années dans les grandes villes touristiques du monde. Le touriste achète pour une somme forfaitaire une carte qui lui donne accès à de nombreuses activités liées à son séjour : musées, transports, locations (vélos), activités diverses,… Le concept est séduisant car le prix d’achat (en général 20 à 40 euro) donne un accès potentiel à de très nombreuses activités représentant souvent plus de 1 000 euro. En fait, comme la durée de validité du pass est limitée à 1 ou 2 jours, l’acheteur n’a matériellement pas le temps de consommer le catalogue.

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Pourquoi ?

Ce concept séduisant est en fait mal intégré :• L’acheteur se voit remettre un lot de contremarques qu’il doit gérer• La gestion du back office est pénible pour les opérateurs (offices de tourisme) :

saisie des contremarques en fin de saison, difficulté de modifier l’offre à la voléepour les partenaires existants, difficulté d’insérer un nouveau partenaire en coursde saison,…

• Il ne permet pas de pousser du contenus culturel, ni d’interactivité.• L’exploitation des données en termes de marketing : parcours des clients, choix des

activités proposées, profiling,… n’est pas aisée, voire impossible.• Il ne permet pas de pousser des offres dernières minutes (chambres, repas) avec

des promotions…• Il ne permet pas de dialoguer avec les usagers et de recueillir leurs besoins.

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C’est quoi ?

• Un système de pass dématérialisé avec 5 composants

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Combien ça coûte ?

Pour le touriste

Plusieurs modèles de pass possibles :• Activités illimitées• Activités limitées à une fois par jour• Activités limitées à une fois par pass• Réductions sur activités

Exemples : 3 jours 45 €, 5 jours 80 €

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Pour qui ?

• Pour les touristes : une offre intégrée, avantageuse économiquement.

• Pour les prestataires : un flux de clients, un paiement garanti, une trésorerie facilitée, la possibilité de pousser des offres.

• Pour les offices de tourisme : la fédération des socio-professionnels locaux, un site web et une appli mobile, des stats sur les usages réels.

• Pour les hébergeurs : un service intégré pour leurs clients, une source de revenus

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Comment ça marche ?

Pour le touriste1. Le touriste achète son pass à l’OT.2. Il consulte les activités sur son appli (avec

géolocalisation) ou sur le site web.3. (Il réserve une activité qu’il ajoute à son planning).4. Il présente son pass et acquitte son règlement.5. Il reçoit des offres dernière minute sur son appli

mobile.6. Il reçoit des nouvelles de la destination après son

séjour.

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Comment ça marche ?

Pour les prestataires1. Il choisit les produits à mettre dans le Pass2. Il contractualise avant la saison avec l’office de

tourisme3. Il choisit ses régles de facturations4. Il récupère son smart-object5. Il gère son planning de résa sur le back office6. Il vérifie les acquittements des transactions7. Il pousse des informations via les applis clients pendant

et après le séjour

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Comment ça marche ?

Pour l’office de tourisme1. Il négocie et contractualise avant la saison avec les

prestataires2. Il conçoit les modèles économiques des pass3. Il communique sur l’offre4. Il vend et configure les bracelets via le back-office5. Il règle les prestataires selon les règles établies6. Il pousse des informations via les applis clients pendant

et après le séjour

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RETOURS TERRAINS

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Prix PME innovantes PACA 2014

• NaturePass est lauréat du prix du produit ouservice le plus innovant dans le domaine du"Sans Contact » remis par le pôle mondial SCSet la région PACA.

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