14 conseils d’experts pour optimiser vos conversions

Neil Patel

Crazy Egg, KISSmetricset QuickSprout

1. Études de cas et testing

Le grand changement que je constate en 2014 est qu’un nombre croissant d'entreprises travaillent l'optimisation des conversions.

Cela permettra d’obtenir plus d’études de cas, et nous donnera des idées pour prendre des décisions plus éclairées.

Donc mon conseil est le suivant : analysez les études de cas et les données récoltées, et prenez le temps de tester sur vos propres sites.

Cela peut paraître beaucoup de temps investi, mais c’est rentable à long terme.

Brian Massey

Conversion Sciences

2. Sortir du champ sémantique classique

Un mot pour 2014 : évitez les « slogans ». Les phrases toutes faites perdent assez régulière-ment dans nos tests.

Essayez des « mots dangereux » dans vos titres, vos call to action et les légendes de vos images.

Par exemple, vous pouvez prétendre « être le chef », mais est-ce parce que vous êtes « déterminé », « tenace », « curieux », « ouvert » ou parce que vous avez un « avantage injuste » ?

Ce sont des mots que vous ne trouverez pas dans les slogans, parce qu'ils ont une connotation mauvaise, dangereuse ou évoquent l'émotion.

L'inattendu est un mécanisme qui permet d’éveiller l’attention de vos lecteurs.

Ian Lurie

Portent Interactive

3. Vitesse & simplicité rédactionnelle

Premier conseil : obtenez un « A » dans YSlow. YSlow est une extension pour navigateurs qui analyse le temps de chargement d'une page web et donne des pistes pour l’améliorer.

Rien ne favorise mieux les conversions qu’un site rapide.

Deuxième conseil : rédigez pour des enfants de 15 ans. Ce n'est pas parce que vos lecteurs sont tous en 9ème année. C'est parce qu'ils sont vraiment très occupé et n’ont que peu de temps à vous consacrer.

Cela signifie qu’il faut utiliser des phrases et des paragraphes plus courts, et un langage plus simple, dans la mesure du possible.

Tim Ash

SiteTurners

4. Penser au-delà des tests

En 2014, pensez au-delà des tests.

Il existe de nombreux cas, comme quand un site a des problèmes d'utilisabilité graves et / ou des défauts fondamentaux dans son architecture, pour lesquels des tests n’apporteront qu’un faible gain.

Dans ces cas-là, il vaut mieux tout reconstruire à partir de zéro.

Oli Gardner

Unbounce

5. Ratio d’attention

En 2014, il est essentiel que les commerçants commencent enfin à comprendre ce qu’est le ratio d’attention.

Le ratio d'attention est défini comme le « rapport entre le nombre d'éléments interactifs d’une page (navigation, promotions, liens, etc…) et le nombre d'objectifs de conversion de la page ».

Une page d'accueil typique a une ratio d’attention de 40:1 (40 liens, 1 objectif de conversion), alors que la landing page spécifique d’une promotion a un ration d'attention de 1:1.

Une page. Un objectif.

Chris Goward

WiderFunnel

6. Refonte évolutive du site

Testez au-delà de vos pages d'atterrissage et de votre panier.

En testant les pages de votre site sur une base continue, vous pouvez éviter la traditionnelle « refonte révolutionnaire du site ».

Il vaut mieux faire évoluer votre concept et les contenus de votre site en fonction de ce qui fonctionne pour vos affaires.

C'est ce que j'appelle « refonte évolutive du site » (ESR evolutionary site redesign).

Michael Aagaard

ContentVerve

7. Priorité aux attentes des clients

Vous n'avez pas nécessairement à faire des changements radicaux pour influencer les décisions et les actions de vos prospects. Souvent des changements relativement mineurs auront un impact majeur sur les conversions.

Les accroches, les boutons et les formulaires d’inscription sont un excellent endroit pour commencer, et permettent d’obtenir des résultats rapidement.

Mettez l'accent sur la clarté plus que sur la créativité, et assurez-vous de répondre à la question : « Si je fais ce que vous me demandez de faire, que vais-je obtenir en retour ? ».

Peep Laja

ConversionXL

8. Devenir un maître de l’analyse

Vous avez besoin de devenir un maître de l’analyse. Vous devez tout mesurer; pas seulement vos objectifs finaux et vos transactions, mais également les micro-conversions.

90% des comptes Google Analytics que je rencontre ne mesurent pas des choses importantes. La clé est d’avoir plus de données, et de s'appuyer sur ces données pour prendre les bonnes décisions.

La première étape est de réunir toutes les données nécessaires, la deuxième est d'apprendre à les interpréter.

Vous ne pouvez pas compter uniquement sur les études de cas. Vous devez recueillir et interpréter vos propres données. Donc devenir un maître de l'analyse.

Bryan Eisenberg

bryaneisenberg.com

9. Tirer parti des réseaux sociaux

Dans un monde de plus en plus mobile, il faut tirer profit des solutions d’identification proposées par les réseaux sociaux, pour la génération de leads et le e-commerce.

eCommerce : évitez aux client la création d’un compte, en se connectant avec Facebook ou Twitter. Ils peuvent compléter leur achat en utilisant leur connexion sociale.

Génération de leads : utilisez Facebook, Twitter et LinkedIn pour échanger des informations sans avoir à remplir un formulaire complexe.

Dans les deux cas, votre site sera plus simple à utiliser, et il est probable que les visiteurs y retourneront plus volontiers.

Joseph Putnam

5 North Marketing

10. Optimiser les conversions avec le testing

Ma recommandation est de s'engager pour l'optimisation des taux de conversion. Beaucoup d'entreprises en parlent, peu le font.

Une fois que vous décidez d’optimiser votre site et de ne plus apporter de modification sans test, vous avez franchi la première étape pour une optimisation complète des taux de conversion.

Vous n'obtiendrez pas les mêmes résultats si vous mettez en place ce qui a fonctionné pour d’autres sites.

Vous devez réaliser vos propres tests afin de déterminer si les changements apportés améliorent ou non les conversions.

Justin Rondeau

WhichTestWon

11. Analyser correctement les données

Un test A/B ou MVT est le résultat de l'ensemble de votre travail préparatoire. Vous devez passer beaucoup de temps dans la période de recherche, d'analyse des données quantitatives et qualitatives pour identifier les tendances, puis élaborer des hypothèses de test solides.

Ces hypothèses permettent d’avoir une meilleure perception, indépendamment du fait qu’un élément ait été prouvé ou non. Le seul véritable échec est l’ambiguïté, et la meilleure façon d'éviter toute ambiguïté est d'éliminer les tests au hasard.

Nous avons constaté que le testing est en cours d'adoption par de nombreuses entreprises, mais que souvent les tests ne respectent pas les bonnes pratiques. Si vous ne testez pas correctement, vous risquez de causer plus de mal que de bien.

Ian Rhodes

RhodesConsultancy

12. Des objectifs simples et précis

Les claviers fument, les services marketing publiant de plus en plus de contenus, car c’est à la mode.

Du point de vue des conversions, gardez le focus sur des choses simples. Fournir à vos lecteurs des informations de valeur est crucial.

Prenez une pause, et concentrez-vous sur les objectifs globaux pour augmenter vos conversions. Fixez des objectifs simples et précis.

Mettez-vous à la place de vos clients et dites-vous encore une fois : « Pour quelle raison devrais-je faire des affaires avec vous ? ».

Rich Page

Website Optimizer

13. Optimiser tous les mécanismes digitaux

Ne limitez pas les tests et l’optimisation à votre site internet.

Pensez plus large : l’e-mail marketing et les médias sociaux sont des extensions de votre site, vous devez donc passer plus de temps en 2014 à l'optimisation de ces sources à fort potentiel pour augmenter vos conversions.

Une autre tendance pour 2014 : de nombreux outils pour optimiser des parties spécifiques d’un site (par exemple des paniers d’achat avec A/B testing et gestion des abandons intégrés) vont voir le jour.

Ceux-ci seront des éléments essentiels à une stratégie d'optimisation des conversions efficace à long terme.

Perry Marshall

Perry Marshall and Associates

14. Une landing page qui accroche

Mon conseil est court et simple : regardez votre landing page durant une seconde, avec les yeux légèrement plissés.

Si dans votre for intérieur, vous n’avez pas envie d’y aller, alors refaites votre page.

Sources & crédits

Article original en anglais :http://blog.crazyegg.com/2013/12/04/conversion-tactics-2014/

Avec l’aimable autorisation de Kathryn Aragon @KathrynAragon.

!Crédits photos : iStockPhoto & THE DAILY EGG.

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