11.fit2015 jeudi plan_régional_formation-frotsipaca-mancini

Fédération Régionaledes OTSI

Provence-Alpes-Côte d’Azur

Présentation du Plan Régional de Formation 2016

FIDT2015 – 22 Octobre 2015

22 Octobre 2015 FIDT 2015 2

Présentation de

la FROTSI PACA

Rapide historique

Une des premières, si ce n’est la première Fédération Régionale (FR) du réseau national.

Sa date de création : le 7 mai 1921, notre FR se nomme alors la Fédération des syndicats d’initiative de Provence

322 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015

Le réseau régional

4

Aujourd’hui, en quelques chiffres : +280 OT, SI, PIT, BT 10 millions de touristes accueillis par an dans leurs locaux, 11 millions de documents édités, 26 millions d’€ de chiffre d’affaires, 46 000 adhérents, 5 500 administrateurs. La région Paca concentre à elle seule 10 % du nombre total

des OT.SI en France. Au niveau de l’EMPLOI (source : baromètre de l’emploi

2010) : 1 600 salariés sur la région, 400 emplois à contrats à durée déterminée (y compris les

saisonniers).22 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015

Les missions de la FROTSI PACA

5

Animation / Qualification / Labels Structuration / Accompagnement des

territoire Valorisation des territoires Représentation du réseau PROFESSIONNALISATION


Réforme de la loi sur la Formation Professionnelle

6

Rappel de quelques points clés Disparition du DIF au profit du CPF (utilisable dans le cadre du

titre Etourisme) Des taux de contribution revus à la baisse en attendant des

éventuels taux conventionnels (Prévoir votre budget en conséquence !)

Obligation de faire passer un Entretien Professionnel tous les 2 ans

Obligation, tous les 6 ans de justifier que le salarié : a suivi au moins une formation a évolué au plan salarial ou professionnel a obtenu des éléments de certification (formation ou VAE)


2009 2010 2011 2012 2013 2014 20150

10

20

30

40

50

60

70

80

1823

39

54

74 7063*

NOMBRE D'ACTIONS COLLECTIVES

Emploi et Formation

7

DANS LE DOMAINE DE LA FORMATION

+37%


*Encore 14 sessions à venir d’ici à la fin de l’année

20092010

20112012

20132014

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

254

462544 556

721853

NOMBRE DE STAGIAIRES

Emploi et Formation

8



+53%

20092010

20112012

20132014

0

1,000

2,000

3,000

4,000

5,000

6,000

7,000

8,000

9,000

3138

52496095 6503

8400 8785

NOMBRE D'HEURES STAGIAIRES

Emploi et Formation

9



Emploi et Formation

10



2009 2010 2011 2012 2013 2014 €-

€50,000

€100,000

€150,000

€200,000

€250,000

€52,096 €52,794

€151,856 €173,350

€207,690 €192,909

FRAIS DE FORMATION DU PRF

+11,3%

Emploi et Formation

11

LES ENJEUX DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE


Favorise l’insertion ou la réinsertion professionnelle Permet au salarié de se maintenir dans l’emploi Favorise l’élévation personnelle et l’engagement des

salariés dans leurs missions Accroit leur autonomie dans la gestion de leur parcours

professionnels Accompagner le maintien dans l’emploi et l’acquisition

de compétence Gestion évolutive des ressources humaines =

investissement dans le capital humain L’adaptation des compétences aux métiers de demain


ACCESSIBLE AUX OFFICES DE TOURISME ET AUX SOCIOPROFESSIONNELS DU TOURISME

Plan Régional des

Formations

Régionales 2016

Thématique Accueil

13

Les points clés Un cursus front office renforcé

Toujours plus de « conseil engagé » Un cursus back office repensé

Schéma d’accueil de destination Accueil « hors les murs » Partage d’information entre les antennes de l’OT Aménagement et outils numériques d’aide à

l’accueil22 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015

Thématique Accueil

14

ACCUEIL

CURSUS FRONT OFFICE

Prescrire l’offre de son territoire à ses clientèles

Du renseignement engagé à l’acte de venteAdaptation des argumentaires aux motivations des clientèlesL’organisation de son temps de travail et du temps consacré aux client

CURSUS BACK

OFFICE

Construisez le schéma d’accueil de votre destination et votre accueil hors les murs de l’OTBien gérer les informations touristiques au sein de l'OT et entre ses antennesAménager son espace et bien choisir ses outils d'aide à l'accueil


Thématique Qualité/Accessibilité

Les points clés Un groupe d’accompagnement

Marque Qualité Tourisme renouvelé Lancement du groupe 7 ! (Présentiel ou

ELEARNING) Initiation à la démarche qualité obligatoire pour

les Directeurs dont l’OT est engagé dans la démarche

De nouveaux services pour vos OT Formation à la Qualification des Chambres

d’Hôtes Formation au Classement des Meublés de

Tourisme


Thématique Qualité/Accessibilité

Qualité /

Accessibilit

é

CURSUS QUALITÉ

Initiation à la démarche qualité (Obligatoire si OT engagé dans un accompagnement vers Marque Qualité Tourisme)PROGRAMME D'ACCOMPAGNEMENT MARQUE QUALITÉ TOURISME

CURSUS QUALIFICATION

ET ACCESSIBILITE

Qualifier son offre locale : Les chambres d’hôtesFormation au classement des meublés de tourismeAccueil des personnes Handicapées niveau 1

Accueil des personnes Handicapées niveau 2


Thématique Stratégie de Territoire

Les points clés Prise en compte de la réforme

territoriale Structuration du territoire touristique Aborder le regroupement d’Offices de Tourisme

Le rôle de l’Office de Tourisme sur sa destination Renforcement des relations avec les

socioprofessionnels Évaluation de l’impact lié à l’activité touristique


Thématique Stratégie de Territoire

Stratégie de

territoire

ANIMATION DU TERRITOIRE

Animer et coordonner son réseau de prestatairesÉvaluer les retombées économiques liées au tourisme sur son territoire

STRUCTURATION ET

REGROUPEMENT D'OFFICES DE TOURISME

Structuration des territoires, réforme territoriale, comment aborder le regroupement d’Offices de Tourisme ?

Construire la stratégie touristique de son territoire et la traduire en plan d'action pour son Office de Tourisme


Thématique Marketing

Les points clés Un cursus commercial complet

Poser sa stratégie commerciale De la vente au comptoir jusqu’aux produits packagés De la règlementation juridique adaptée à nos structures

Un cursus communication renouvelé Les moyens d’établir votre stratégie de communication Les moyens de trouver des relais de communication Un recentrage sur le contenu



Les points clés Un cursus marketing recentré sur vos

cœurs de métier Construction de votre plan d’actions à moyen terme Introduction du marketing des services pour envisager

autrement vos missions Un nouveau cursus Management de

Projet et Expertise clientèle avec les meilleurs experts Français Des données clientèles issues des dernières études

quantitatives et qualitatives Une méthodologie pour développer vos projets auprès de

vos clientèles cibles (NATURE, FAMILLE, GROUPE, CLIENTELES DE PROXIMITÉ) 2022 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015

Marketing

CURSUS COMMERCIAL

Créer, gérer, relancer ou développer votre boutique d'Office de TourismePolitique de montage de produits touristiques, seul ou collectivementLa règlementation en matière de commercialisation adaptée aux OTArgumentaires et techniques de vente

CURSUS COMMUNICAT

ION

Définir un plan de communication avec les bons outilsÉtablir et améliorer ses relations avec les médiaÉcrire pour le web, niveau 2 : En route vers le strorytellingTechniques de créativité pour imaginer un conceptde communication

CURSUS MARKETING

La gestion de projet touristique Appréhender mon OT à travers le filtre du marketing des servicesDynamiser ma destination auprès de la clientèle NATUREDynamiser ma destination auprès de la clientèle FAMILLEDynamiser ma destination auprès de la clientèle GROUPE

Dynamiser ma destination auprès des CLIENTELES DE PROXIMITÉ


31


Thématique Management

Les points clés Optimiser la gestion de votre structure

et de vos personnels Des indicateurs de performance précis et mis en rapport

avec les moyennes nationales Une relation élus/technicien renforcée Une meilleure animation de vos équipes pour une meilleure

atteinte de vos objectifs Un nouveau cursus de Directeur d’Office

de Tourisme Un nouvel élan pour les Directeurs et Responsables de

structure Valorisable pour l’obtention du futur Certificat Professionnel La Région PACA en avance sur les travaux nationaux 2222 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015

CURSUS DIRECTEUR D’OT

Les points clés 6 mois d’ingénierie avec un cabinet labellisé OPQF et NF

Services Cabinet intervenant dans plusieurs Régions touristiques et

depuis 4 ans en PACA, dispose d’une véritable expertise de nos métiers

En cours de certification

Objectifs Le maître mot de ce cursus est OPTIMISATION (fiscale,

comptable, budgétaire, autofinancement, RH, temps) Un nouvel élan pour les Directeurs et Responsables NE PAS RÉPÉTER CE QUE VOUS SAVEZ DÉJÀ, ce cursus

s’adresse à des Directeurs/Responsables qui ont de l’expérience mais qui souhaitent améliorer, OPTIMISER, leur gestion


Manageme

nt

CURSUS DIRECTEUR D'OFFICE DE TOURISME

DOT 1 : : Identifier et mettre en œuvre les obligations comptables, fiscales et socialesDOT 2 : Optimisation budgétaire et autofinancement de mon Office de TourismeDOT 3 : Gérer les compétences et talents dans son OTSI DOT 4 : Gestion du temps, des priorités, des plannings DOT 5 : L'évolution du droit du travail et de la convention collective

CURSUS MANAGEMENT DE STRUCTURE

Communiquer et collaborer avec ses élus : une relation au service du développement touristiqueIndicateurs de coûts, de performance et d'impact économiqueAnimer et conduire efficacement une réunion

Prévention et sécurité sur le lieu de travail

Délégués du personnel : tout savoir sur votre statut et vos missions

Thématique Management


Thématique E-tourisme

Les points clés Toutes les clés stratégiques

Pour concevoir sa stratégie et son plan d’actions Pour se lancer dans des projets importants, qui vous

engagent à moyen terme (nouveau site internet, accueil numérique…)

Pour évaluer, recadrer, valoriser, l’ensemble de vos actions numériques

Toutes les clés de mise en œuvre : Un cursus E-promotion qui a fait ses preuves Renouvellement de l’ensemble des thématiques car… Des formations aux cœur des problématiques numériques

actuelles Et des taux de satisfaction globale de 95%



FOCUS COMMUNITY MANAGER DE DESTINATION

Un cursus conçu par PACA et pour PACA Près d’un an d’ingénierie avec un des meilleurs cabinets de

France Un cursus exclusif à notre Région

De la formation-action Pas de temps de mise en œuvre Des sessions à 2 voire 3 formateurs/animateurs Des sessions en mode coaching sur VOS actions réelles

Plus que de la formation, un véritable accompagnement Un centre de ressources dématérialisé Un espace collaboratif où participent les 6 formateurs

intervenant dans le cursus et que les stagiaires peuvent solliciter à tout moment



FOCUS COMMUNITY MANAGER DE DESTINATION

Des options fléchées pour vous donner tous les éléments clés de succès Production et gestion multimédia Gestion des risques juridiques (droit d’auteur, à l’image, au

son etc.) Optimisation du contenu

En contrepartie, le stagiaire et sa direction s’engagent A respecter les prérequis A suivre l’intégralité du cursus (hors options) A réaliser les travaux entre deux sessions 2722 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015

E-tourisme

CURSUS MANAGEMENT & INGENIERIE

Management Numérique de Destination ( RDV 1 et RDV 2)La mesure du retour sur investissement de mes actions E-tourismeOptimiser sa visibilité: Référencement naturel et Google AnalyticsL’Accueil Numérique sur site et en mobilité

Refondre son site internet et rédiger son cahier des charges

CURSUS E-PROMOTION

Les outils gratuits d’itinérance numérique et mise en scène du territoire(OPTION CMD) La propriété intellectuelle et le droit à l’image dans le numérique(OPTION CMD) Écrire pour le web : usages et techniques spécifiques(OPTION CMD) Photos, sons et gestion multimédia de mon site web(OPTION CMD) Vidéos, prise de vue et montage en mode 2.0InDesign : Améliorer vos communications visuelles pour mieux valoriser votre destination et ses événementsAnimer son site internet et mes outils numériques pour les rendre visibles et attrayants

CURSUS COMMUNITY MANAGER DE DESTINATION

CMD 1 : Devenir expert des réseaux et média sociauxCMD 2 : Réaliser mes campagnes marketing et les évaluerCMD 3 : Optimiser ma veille et influencer mon E-réputation

CMD 4 : Les outils collaboratifs - Bilan




E-TOURIS

ME

TITRE NATIONAL : Chargé de Projet E-tourisme

Évaluation du cursus ANT dans l'objectif de validation des blocs de compétence du titre (2 jours)Évaluation du cursus CMD dans l'objectif de validation des blocs de compétence du titre (2 jours)Cursus complémentaire pour les ANT, objectif obtention totale du titre

Cursus complémentaire pour les CMD, objectif obtention totale du titre

Rappel :- Titre déposé au RNCP en Août 2014 – 2.3 sur la grille de qualification de la

convention collective- Accessible via Formation Initiale (22 jrs) Validation cursus antérieurs +

complément formation VAE


Quoi d’autre de neuf en 2016

Labellisation OPQF de l’organisme de formation de la FROTSI PACA

Une réorganisation du plan de formation (planning et localisation des sessions) Commission formation régionale Une réunion par département Une animation à distance via des outils collaboratifs OBJECTIF : Délocaliser les sessions de formation

Du Elearning !


DU ELEARNING EN 2016 !

31

• Le développement des compétences de chacun– Où je veux, quand je veux, sur le support de mon

choix

• Une plus grande motivation individuelle– Par l’expérience utilisateur et la gamification des

parcours

• La montée en puissance de l’engagement collectif – Par la qualité des contenus et la valorisation des

meilleures pratiques

• Un véritable accélérateur pour « l’effet réseau »– Pour les managers et les collaborateurs des

entreprises, associations et structures publiques touristiques de PACA

MOOCCOOC

Social learningSPOC

Peer learningGamification

Virtual classroom

LMSBlended learning


DU ELEARNING EN 2016 !

Passerelles intersectorielles, pluriactivité, mixité des publics, partage de connaissances et de compétences

Communauté d’apprenant, partage d’une vision commune de la formation professionnelle

Des fonctionnalités à la pointe : module social, gamification, apprentissage de pair à pair

Complémentarité avec le présentiel

Les Essentiels :• De l’accueil• Du E-tourisme• Du E-commerce• Du web 2.0

Connaissance des clientèles :• Les Anglais• Les Belges• Les Allemands• Les Italiens• Les Néerlandais


Un apprentissage gratifiantTous les

apprenants sont classés au fur et à mesure de

leur progression

Des « badges »

sont gagnés à chaque

étape importante du parcours

Dès qu’un badge est

gagné l’apprenant peut défier un collègue

pour se mesurer à

lui dans une « battle »

Un apprentissage motivant

De courtes vidéos

donnent accès à

l’ensemble du cours

permettant de gagner des vies

Chaque apprenant dispose de

trois « vies » pour réussir un chapitre

Les cours se jouent sur ordinateur, tablette ou

smartphone

Chacun se forme où et quand il veut en

fonction des contraintes de son

poste et de son emploi du temps

L’acquisition des savoirs se fait de

façon progressive, ludique et interactive

Un apprentissage engagé

Les meilleurs

apprenants «coachent»

leurs collègues en

direct

Un forum permet aux apprenants d’échanger

entre collègues

Les experts de

l’entreprise présentent les vidéos renforçant ainsi leur crédibilité

Chaque cours offre

une progression

en trois niveaux :

débutantavancécoach

Un suivi collectif et individuel

Le suivi de chaque apprenant fournit les données nécessaires à la participation de l’OPCA au financement du plan de formation de l’entreprise

Des statistiques mesurent précisément la progression de l’acquisition des compétences et de l’investissement des apprenants, au niveau individuel, collectif et pour chaque discipline

Les autres programmes de la FROTSI PACA

Les formations intra-structure et interfilières

A organiser sur vos territoires Ambassadeurs de mon territoire Animateur Numérique de Territoire Savoir utiliser les réseaux sociaux pour

valorisersa E – réputation

Créer et gérer son site web

Les formations langues Programme de 35h en E-learning

(Anglais, Espagnol, Italien, Allemand, Français langue étrangère)

72€ TTC par formation et par stagiaire

Récupération de salaire à hauteur de 12€/heure


MERCI A TOUS !

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