11 sept 2014 intro penser systèmes version pdf site afis brigitte daniel allegro

GUIDE

INTRODUCTION AU PENSER SYSTEME

Sous la coordination de Brigitte DANIEL ALLEGRO

Alain LE PUT et Jean-Claude TUCOULOU

Parc Club Orsay

32 rue Jean Roussel

91893 Paris cedex - France

Dépôt légal : juin 2014 ISBN : 978.2.36493.142.8

Le code de la propriété intellectuelle du 1er

juillet 1992 interdit expressément la photocopie

à usage collectif sans autorisation des ayant-droit. Or, cette pratique se généralisant

provoquerait une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilité même pour

les auteurs de créer des œuvres nouvelles et de les faire éditer même correctement est

aujourd’hui menacée.

Nous rappelons donc que toute reproduction, partielle ou totale, du présent ouvrage est

interdite sans autorisation de l’AFIS ou du Centre français d’exploitation du droit de copie

(CFC – 3, rue d’Hautefeuille – 75006 Paris)

Introduction au Penser Système - 3

Origine de l'ouvrage

La rédaction du guide Penser Système a été décidée lors du conseil

d'administration de l'AFIS du 4 avril 2012 et confiée à Brigitte DANIEL ALLEGRO.

Les diverses versions de travail qui se sont succédées entre mai et octobre 2012

ont été largement enrichies grâce à la contribution très active d'Alain LE PUT et de

Jean-Claude TUCOULOU qui sont de fait co auteurs de ce guide.

4 - Introduction au Penser Système

Remerciements

Que tous les relecteurs trouvent ici la reconnaissance des auteurs.

Ce document a bénéficié, tout au long de sa maturation, des suggestions, remarques

et in fine de la validation par les différentes instances de l'AFIS.


Avant-propos

Pourquoi ce guide vous intéresse ? Pensez-vous système ?

Système solaire, système de pensée, système métrique, système osseux, les

systèmes sont partout. Mais pourquoi parler de systèmes, pourquoi penser système ?

L'homme joue un rôle prépondérant dans les systèmes naturels ou conçus

par lui-même.

L'influence de toutes les activités humaines sur l'éco système de notre planète

en est un exemple.

Les développements et les acquis technologiques poussent de plus en plus à

réaliser des produits pour lesquels on invente des nouveaux usages, créant de ce

fait de nouveaux besoins. Internet et le téléphone portable en sont deux exemples caractéristiques. Ils

mettent en évidence un glissement des activités humaines vers une augmentation de

services permanents : services météorologiques, services de presse, offres

promotionnelles des services de téléphonie mobile auprès de clients potentiels.

L'ingénierie des systèmes devient de plus en plus complexe car elle prend

en compte l'ensemble des besoins des parties prenantes, dans la mesure du

possible. Mais sommes-nous sûrs de définir précisément les limites d'un système

dans tout son cycle de vie ?

Quand nous abordons la conception à coûts objectifs, savons-nous

pertinemment définir le recyclage d'un système qui peut avoir une durée d'utilisation

de plus de 30 ans ?

Les interactions multiples entre l'homme et les systèmes (existants, fabriqués, à

fabriquer) conduisent à des situations complexes à analyser. Le terme de

complexité est pris ici au sens de son étymologie " complexus " qui signifie " ce qui

est tissé ensemble " dans un enchevêtrement d'entrelacements (plexus).

Pour Descartes, un moyen de traiter une question complexe consistait à la

décomposer en une multitude de questions partielles plus simples à analyser et

censées rendre compte de toute l'étendue de la question d'origine. Le risque de cette

méthode est de perdre la vision d'ensemble de la question d'origine et de ne pas

identifier les interactions entre les questions partielles. Il faut en outre être sûr de ne

pas avoir omis un aspect de la question d'origine.


Le Penseur Système s'affranchit de la règle des trois unités du théâtre

classique : l’unité de temps, l'unité de lieu, l'unité d'action. En effet, il recherche des

événements du passé et se projette dans le futur pour comprendre une situation

présente.

Le Penseur Système aborde un sujet dans sa globalité, accepte les différents

points de vue des différentes parties prenantes d'une situation, d'un système. A tout

moment, il est capable de se mettre à la place des autres contributeurs.

Les dimensions du Penser Système : attitudes, concepts, représentations

Le Penser Système supporte le raisonnement qui identifie, définit et analyse

un système complexe. Il répond au besoin de compréhension qui n'implique pas

nécessairement une action. Le Penser Système ne permet pas à lui seul de réaliser

le système.

Il met en évidence des attitudes propres au Penseur Système. Il s'appuie sur des

concepts qui permettent de comprendre un système, son fonctionnement et les

interactions qu'il établit avec son environnement.

Les attitudes et les concepts font l'objet de deux chapitres de ce guide. Les

représentations visuelles propres au Penser Système ne font pas l'objet d'un chapitre

spécifique car elles sont intégrées dans les illustrations du guide (carte mentale,

cycle de vie d'un système, délimitation d'un contexte, boucles causales) .

Prendre une attitude signifie être pour ou contre, faire preuve d'une

orientation globale par rapport à un objet donné et représente la connaissance du

sujet, ses réactions émotionnelles et ses orientations cognitives face à cet objet.

Conceptualiser le Penser Système, c'est-à-dire organiser en concepts le

Penser Système, permet au Penseur Système de s'en former une idée.

Domaine couvert par le guide

Ce guide s'intéresse aux systèmes existants et aux systèmes à faire.

Vous cherchez à comprendre comment fonctionne le système solaire. Vous avez à

analyser la gestion de l'eau dans un bassin régional. Il s'agit de systèmes existants.

Vous devez définir un nouveau système de gestion de l'eau dans un bassin régional.

Vous souhaitez mettre en place un nouveau service postal. Vous devez concevoir un

nouveau robot ménager. Il s'agit de systèmes à faire.

Dans le cadre de l’AFIS, ce guide Penser Système ne traite pas des organismes

vivants, ce qui n'empêche pas de s'en inspirer, bien au contraire.


Penser Système enrichit les modes de pensée dans toute situation.

Il permet de se poser les bonnes questions, au bon moment. En aiguisant la

compréhension globale d’une situation, ce mode de pensée intervient pour les prises

de décision, la saisie d’opportunités ou la gestion des risques.

Le guide, dans une première approche, sert de support à des exercices pour se

familiariser d'une part avec les attitudes du Penseur Système et d'autre part avec les

concepts Système en rapport avec l'ingénierie, afin de développer et vérifier ses

capacités à Penser Système. (Exemple : définir le périmètre d'un système et identifier

ses interactions avec son environnement). Il accompagne une démarche d'ingénierie

système sans pour autant la mettre en œuvre.

Les attitudes et les concepts abordés dans ce guide permettent de comprendre

et d'harmoniser un mode de pensée pour partager une vision au sein d’une équipe ou

dans toute relation où interviennent un client et un fournisseur.

En conclusion de cet avant-propos, voici comment l'INCOSE (International

Council On Systems Engineering) a positionné le " Systems Thinking " dans le

contexte des connaissances sur les systèmes.

FIG. 1 - Diagramme Penser Système de l'INCOSE (source INCOSE)


Guide de lecture

La rédaction du guide a été conçue et structurée autour d'une carte mentale.

La carte mentale est un schéma, calqué sur le fonctionnement cérébral, qui

permet de suivre le cheminement associatif de la pensée. Cela permet de mettre en

lumière les liens qui existent entre un concept ou une idée, et les informations qui

leur sont associées. La représentation graphique d'une carte mentale suit quelques

principes : l'idée principale, au centre du graphique, explose par associations d'idées

en une multitude d'idées secondaires. Les branches des cartes mentales reflètent ainsi

la manière de penser du cerveau. Elles sont courbes, organiques et colorées

permettant une meilleure mémorisation.

La carte mentale (mind map en anglais) du Penser Système est le point de

départ de toute lecture de ce guide.

Au centre se trouve le Penser Système, en abrégé « PS ». En partie supérieure,

les attitudes du chapitre 2 et en partie inférieure, les concepts du chapitre 3. Les

branches principales et secondaires représentent les titres et sous titres du guide.

Le guide peut ensuite être lu de façon non linéaire pour se familiariser aux

attitudes et aux concepts et ainsi intégrer progressivement toutes les dimensions du

Penser Système.

La présentation (texte à gauche, illustrations à droite) invite à passer de

l'abstrait au concret et vice versa pour développer l'acuité perceptive de ce mode de

pensée.

Le guide incite à approfondir le sujet à partir :

d'exercices de gymnastique intellectuelle que nous appelons les attitudes du

Penseur Système ;

des concepts Système ;

d’illustrations ou d'exemples.

Avertissement :

Les exemples n'ont pas été traités avec des spécialistes de chacun des domaines

évoqués. Leur but est de faciliter la compréhension des attitudes et des concepts et

non de fournir une réponse ou une analyse d'une situation.

Le glossaire emprunte les définitions :

à l'ouvrage AFIS DECOUVRIR ET COMPRENDRE L'INGENIERIE SYSTEME ;

à une traduction en français du www.sebokwiki.org/1.0/ ;

au dictionnaire Larousse français en ligne ;

ponctuellement, à wikipedia.

http://www.sebokwiki.org/1.0/


FIG. 2 - Mind Map de Penser Système (source Daniel-Allegro, 2012)


Table des matières

Origine de l'ouvrage ...................................................................................................... 3

Remerciements .............................................................................................................. 4

Avant-propos ................................................................................................................. 5

Guide de lecture ............................................................................................................. 8

1 - Introduction à Penser Système ............................................................................... 12

1.1 Que signifie Penser Système ? ..................................................................... 12

1.2 A quelles motivations répond le Penser Système ? ...................................... 12

1.3 Qu’est-ce qu’un Système ? ........................................................................... 14

2 – Les attitudes du Penseur Système ......................................................................... 16

2.1 Voir ................................................................................................................ 16

2.1.1 Repérer les limites .............................................................................. 16

2.1.2 Voir le Tout ......................................................................................... 16

2.1.3 Changer d'angle de vue ...................................................................... 16

2.2 Repérer les influences ................................................................................... 18

2.2.1 Rechercher les facteurs d'influence .................................................... 18

2.2.2 Appréhender les besoins ..................................................................... 18

2.2.3 Anticiper les effets .............................................................................. 18

2.2.4 Repérer les leviers .............................................................................. 18

2.3 Appréhender le système ................................................................................ 20

2.3.1 Considérer la structure du système .................................................... 20

2.3.2 Repérer les flux et les stocks .............................................................. 20

2.3.3 Observer les évolutions dans le cycle de vie ..................................... 20

2.3.4 Imaginer des scénarios ...................................................................... 20

2.4 Se remettre en question ................................................................................. 22

2.4.1 Remettre en cause les modèles mentaux ........................................... 22

2.4.2 Accepter le flou d'une situation .......................................................... 22

2.4.3 Évaluer la faisabilité ........................................................................... 22

2.4.4 Rechercher des solutions gagnant - gagnant ...................................... 22

3 – Les concepts Système ........................................................................................... 24

3.1 Système ........................................................................................................ 24

3.1.1 Finalité du système ............................................................................. 24

3.1.2 Parties prenantes du système .............................................................. 24

3.1.3 Structure et Architecture ................................................................... 26

3.1.4 Comportement du système ................................................................ 28

3.1.4.1 Fonctionnement d'un système ......................................................... 28

3.1.4.2 États du système .............................................................................. 28

3.1.4.3 Cycle de vie du système .................................................................. 28

3.2 Contexte ........................................................................................................ 30

3.2.1 Contexte socio technique ................................................................... 30

3.2.2 Contexte spatial .................................................................................. 30

3.2.3 Contexte environnemental ................................................................. 32


3.2.4 Contexte temporel .............................................................................. 32

3.3 Influences ...................................................................................................... 34

3.3.1 Relations ............................................................................................. 34

4 – Conclusion : entraînez-vous à Penser Système ..................................................... 37

Annexe 1 – Relations entre les attitudes du Penseur Système et les processus

d'ingénierie système ................................................................................................... 39

Annexe 2 – Relations possibles entre les attitudes du Penseur Système et les

processus d'ingénierie système .................................................................................... 40

Annexe 3 - Bibliographie ............................................................................................ 43

Annexe 4 - Glossaire ................................................................................................... 45

Annexe 5 – Index......................................................................................................... 51


1 - Introduction à Penser Système

1.1 Que signifie Penser Système ?

Le Penseur Système cherche à comprendre, à partir de faits observés, des

situations complexes, des événements ou des changements de son

environnement.

Le Penser Système est la capacité à identifier et à appréhender un tout, aussi

bien la structure d'un système que son comportement et ses relations avec son

environnement.

Cette capacité, qui semble intuitive pour certaines personnes, peut être moins

évidente pour d'autres. Elle consiste en des attitudes adoptées pour percevoir et

comprendre une situation et non de règles à apprendre.

L'attitude du Penseur Systèmes se développe par l'exercice, comme un

entrainement sportif.

1.2 A quelles motivations répond le Penser Système ?

Un architecte a installé chez ses clients un système de Ventilation Mécanique

Contrôlée (VMC) très performant par rapport à la gestion de l'énergie. Il se rend

compte, malheureusement trop tard, qu'il ne convient pas au mode de vie de ses

occupants qui ont l'habitude d'aérer leur maison en ouvrant les fenêtres. En effet, ce

système ne fonctionne plus dès qu'une fenêtre est ouverte.

Comment éviter ce constat tardif ?

L'architecte aurait dû présenter à ses clients les contraintes de cette VMC et

proposer un autre système de ventilation si les futurs occupants n'étaient pas prêts à

changer leurs pratiques d'aération de leur habitat.

Penser Système permet d’appréhender des situations complexes et facilite

l'identification du système à analyser par :

la compréhension de la situation ou du système dans son contexte ;

l’anticipation d’événements engendrés à terme par la situation actuelle ;

la prise en compte de plusieurs points de vue ;

la prise de décision vis à vis de risques à éviter ou d’opportunités à saisir.

1 - Introduction à Penser Système - 13

FIG. 3 - Le Penseur Système cherche à comprendre à partir de faits observés

(source Fritz, 2012)


1.3 Qu’est-ce qu’un Système ?

Dans une première approche on identifie deux types de systèmes :

les systèmes naturels comme le système solaire ou les organismes vivants, qui

ne font pas l'objet de ce document ;

les systèmes créés par l'homme pour lesquels on peut distinguer :

les systèmes techniques comme un véhicule, un robot ménager, un

réseau routier, un réseau de distribution électrique ;

les systèmes sociaux techniques tels que le système économique, le

système politique, le système administratif, le territoire, le système

entreprise ;

les communautés telles que la famille, les associations.

Les systèmes sont partout, à toutes échelles.

Les éléments d'un système et leurs liens constituent sa structure.

La mise en relation dynamique de ses éléments détermine son comportement.

Un système se révèle par ses effets, soudains ou permanents, positifs ou

négatifs.

La cohésion d'un système fait que l'ensemble des effets qu'il produit est supérieur à la

somme des effets de ses parties.

« Il présente des propriétés globales non réductibles aux propriétés de ses

constituants mais émergeant du réseau d'interactions entre ses constituants. Ces

propriétés sont souvent dites émergentes. » (DCIS)

Un système est un ensemble d’éléments qui interagissent entre eux et avec

leur environnement en fonction d'un but (finalité, mission).

1 - Introduction à Penser Système - 15

FIG. 4 - Un système de transport parisien (source Daniel-Allegro)


2 – Les attitudes du Penseur Système

2.1 Voir

2.1.1 Repérer les limites

Elargir son champ de vision pour délimiter les frontières d'un système et

ses échanges avec l'extérieur.

Rechercher et caractériser le contexte du système.

A l'extérieur du système, le contexte limite, met sous tension, interagit avec le

système. Ce contexte constitue parfois un sur-système dans lequel les parties

prenantes s’associent pour imposer leurs attentes au système.

La façon dont vous délimitez les frontières conditionne l'observation du système.

Le système modifie l'environnement ainsi que la perception que vous en avez.

Par exemple, la construction d'une ligne de tramway concerne ses futurs utilisateurs

aussi bien que les automobilistes du fait de la modification du plan de circulation.

2.1.2 Voir le Tout

Considérer le monde en termes de systèmes qui interagissent et génèrent

les événements, les situations.

Chacun constate des événements, observe des situations ou détecte des changements,

qui paraissent indépendants, singuliers, imprévisibles.

Voir l'ensemble, dans toutes ses composantes, permet de relier les événements les uns

aux autres et de comprendre des situations.

2.1.3 Changer d'angle de vue

Appréhender la juste taille (ou mesure) du sujet, la grosse maille et la

petite maille et ce qui limite son expansion.

Changer de point de vue, changer d'angle de vue, changer le focus de ses

observations (zoom avant, zoom arrière, comme en photo) pour bien comprendre

le système de l'extérieur et de l'intérieur.

En prenant un autre point de vue, vous déplacez votre cadre habituel de

référence et vous pouvez sortir d'une impasse en libérant votre créativité. Ce que vous

voyez dépend d'où vous vous situez par rapport au système.

2 – Les attitudes du Penseur Système - 17

FIG. 5 - Changer d'angle de vue (source Fritz, 2012)


2.2 Repérer les influences

2.2.1 Rechercher les facteurs d'influence

Rien n'est totalement isolé ni indépendant, il faut s'en convaincre.

Rechercher partout (dans la nature, en soi, chez les autres, dans diverses

situations, lors d'événements) quels sont les liens, les interactions, les connections

entre les éléments observés.

Observer, expérimenter, émettre des hypothèses, confirmer les résultats et

modifier ses actions si nécessaire, par approximations successives.

2.2.2 Appréhender les besoins

Débusquer les besoins cachés, non formulés.

Les besoins des uns sont des contraintes pour les autres qui mettent en tension

le système.

2.2.3 Anticiper les effets

Savoir différencier un effet de ses causes.

Rechercher et appréhender ce qui lie l'effet à sa propre cause, avec ou sans

délai.

Se demander toujours " que va-t-il se passer ensuite ? Est-ce que la solution définie

aujourd'hui traite le problème à court, moyen et long terme ? "

Considérer les événements d'aujourd'hui comme un résultat du passé et repérer

dans le présent les signes annonciateurs du futur.

Se projeter dans le court terme et le long terme simultanément.

2.2.4 Repérer les leviers

Un changement local peut avoir un impact sur le système entier.

Par exemple, le changement climatique dans certaines zones du globe peut conduire

à une montée des eaux de quelques dizaines de cm d'ici la fin du XXI ° siècle,

inondant de ce fait des milliers de kilomètres de zones côtières, submergeant même

des îles entières et menaçant fortement leur population (source wikipédia).

Face à une situation, rechercher la cause au-delà les effets apparents.

Rechercher le point d'appui et le levier avec lesquels stimuler tout le

système.


FIG. 6 - Anticiper les effets (source Christelle Fritz, 2012)

FIG. 7- Trouver des leviers (source Fritz, 2012)


2.3 Appréhender le système

2.3.1 Considérer la structure du système

Repérer les éléments et leur position dans la structure du système.

Repérer comment leurs interactions contribuent au comportement du système.

2.3.2 Repérer les flux et les stocks

Prendre conscience de ce qui entre dans le système et de ce qui en sort.

Repérer comment les entrées sont traitées et transformées en sortie par le

système.

Prendre conscience de la dynamique de ces traitements en observant les

flux de données ou les flux physiques transformés par le système.

Repérer les accumulations ou les stocks engendrés par le système. Ils

peuvent créer du retard, de l'inertie ou au contraire réguler des flux.

Par exemple,

Une rétention d'information (stock caché) a une influence sur une prise de décision.

L'émission de dioxyde de carbone crée une accumulation de ce gaz dans l'atmosphère

et impacte la couche d'ozone. Un barrage hydraulique (stock) permet de réguler

l'écoulement d'eau en aval du barrage.

2.3.3 Observer les évolutions dans le cycle de vie

Observer comment les éléments du système évoluent et changent en

permanence au cours du temps.

Déceler, à travers ces observations, l'émergence de tendances et de

comportements adaptatifs ou non du système.

Se projeter dans le futur du système dès maintenant. Que deviendra le

système demain en phases d’utilisation, de maintenance ou lors de sa déconstruction.

2.3.4 Imaginer des scénarios

Imaginer des scénarios permet de mieux comprendre les interactions du

système avec son contexte.

Mettre en situation les différentes parties prenantes du système, dans tout

son cycle de vie.


FIG. 8 - Appréhender le système (source Fritz, 2012)


2.4 Se remettre en question

2.4.1 Remettre en cause les modèles mentaux

Douter de ses propres convictions et croyances sur la façon dont le système

fonctionne et rechercher en quoi elles peuvent limiter notre façon de percevoir la

réalité et le futur.

Chercher au-delà de la première intuition.

2.4.2 Accepter le flou d'une situation

Des contradictions, des ambiguïtés, des paradoxes créent des situations floues,

difficiles à analyser de prime abord.

Respecter et gérer les tensions générées par ce flou, sans chercher à les

résoudre immédiatement, amène le Penseur Système à développer un raisonnement

itératif.

Analyser complètement un sujet en résistant à l'envie de trouver une solution

immédiate.

2.4.3 Évaluer la faisabilité

Évaluer la faisabilité de plusieurs solutions, en vérifier les hypothèses

permet d'explorer des voies nouvelles.

2.4.4 Rechercher des solutions gagnant - gagnant

La bonne solution est celle qui satisfait suffisamment chacune des parties

prenantes, et implique des compromis.

Les attitudes gagnant - perdant du court terme aggravent souvent la situation

sur le long terme, surtout s'il y a une forte interaction entre les éléments.


FIG. 9- Se remettre en question (source Fritz, 2012)


3 – Les concepts Système

3.1 Système

Un système est un tout, composé d'un ensemble d'éléments qui interagissent de

façon organisée pour atteindre un ou plusieurs objectifs définis.

Le «tout» a une finalité, des comportements observables, une intégrité

structurelle. La notion d'ensemble d'éléments fait appel à des propriétés de cohésion,

et de complétude.

La cohésion est l'essence même d'un système qui met en relation tous les

éléments nécessaires et suffisants pour répondre à une finalité dans un ou des

contextes donnés. Les éléments de contexte qui interagissent avec le système

constituent parfois un sur-système. Dans ce cas, les diverses interactions ne sont pas

indépendantes, mais corrélées par le comportement du sur-système.

La cohésion statique réside dans la structure de l’ensemble des composants

qui partagent des propriétés et une finalité communes.

La cohésion comportementale réside dans le fonctionnement de composants

qui interagissent et coopèrent dans une dynamique partagée pour répondre à la

finalité du système.

3.1.1 Finalité du système

La finalité est le caractère de ce qui tend vers un but.

La finalité d'un système en est le «pourquoi», le sens, la raison d'être.

3.1.2 Parties prenantes du système Une partie prenante est une entité concernée par le système, sa conception, son

utilisation, ses impacts sur un contexte donné et de ce fait la partie prenante est

susceptible d'émettre des besoins ou des contraintes sur le système.

Différentes parties prenantes sont impliquées tout au long du cycle de vie du système,

ayant de ce fait différents points de vue sur le système.

3 – Les concepts Système - 25

Illustration du concept de parties prenantes impliquées dans la

construction d'une maison.

Les futurs occupants (famille composée de deux adultes et deux enfants) ont :

des attentes (vivre avec un confort de vie tout au long de l'année, à moindre

coût énergétique dans une maison en harmonie avec son environnement)

des besoins (la famille imagine ses espaces de vie par rapport à des habitudes

de vie : une cuisine-séjour, trois chambres, un bureau, une salle de bain avec

douche, des toilettes indépendantes, une buanderie, une cave, un garage à

vélos)

des contraintes (emplacement du terrain, budget, coûts de fonctionnement).

L'architecte conçoit la réalisation de ce projet et en dirige l'exécution en tant que

maître d'œuvre. A partir de données telles que les règles de l'art de la construction,

les contraintes d'urbanisme, les demandes de ses clients, sa réponse se traduit par

une pré étude.

Le constructeur choisit les artisans locaux et construit la maison suivant les

directives de l'architecte.

Le service d'urbanisme de la mairie traite la demande de permis de construire. Il

définit les règlements locaux d'urbanisme.

Le service de raccordement au réseau électrique

Le service de raccordement au réseau d'eau

Le service de raccordement au réseau téléphonique

Tous les services de raccordement, en interface avec la maison, sont pris en compte

par l'architecte dans sa pré étude.


3.1.3 Structure et Architecture

La structure est la manière dont les parties d'un tout sont arrangées entre elles.

La structure est aussi l'organisation des parties du système qui lui donne sa cohésion

et constitue une de ses caractéristiques permanentes.

Par exemple, la structure d'un cristal, la structure d'une plante, la structure d'un

discours, la structure d'une entreprise.

Le terme de structure implique l’établissement de relations spatiales ou dynamiques

dans un contexte aussi bien statique que dynamique.

L’organisation est l’établissement et le maintien de la structure du système par la

création, la suppression, la modification des organes et des relations vitales entre ces

organes.

L'architecture est l'organisation fondamentale d'un système représenté d'une part,

par ses constituants, leurs interrelations, leurs relations avec l'environnement et

d'autre part par les principes guidant sa conception et son évolution.

Définir l'architecture du système nécessite en premier lieu de délimiter ses frontières

et de caractériser son contexte. Suivant le point de vue adopté, la frontière du système

par rapport au contexte peut bouger pour intégrer ou exclure des éléments plus ou

moins liés aux autres composants du système.

L'architecture d'un système est une représentation, à un niveau d'abstraction et de

granularité donné, d'un système sous forme d'une structure identifiant les éléments

constitutifs du système et leurs interactions.

Nota :

La structure est la manière dont les constituants sont organisés.

Les architectures d'un système sont des représentations de sa structure.


Exemple d'une maison

FIG. 10 - Structure apparente d'une maison, vue par les voisins (source Tucoulou)

FIG. 11 – Architecture d'une maison, vue par l'architecte

FIG. 12 – Architecture d'une maison à construire, vue par le constructeur


3.1.4 Comportement du système

Le comportement est l'ensemble des phénomènes organisés par lesquels le système

agit et réagit par rapport à son environnement.

Le comportement du système relève d'une dynamique propre, de sa capacité à

réagir, à s'adapter à son contexte pour atteindre sa finalité.

Le système met ainsi en jeu, entre les éléments de sa structure, des mécanismes

interactifs de fonctionnement caractérisant son comportement observable.

Le comportement résulte des caractéristiques logiques (réponses aux stimulus) et

physiques (performances, ressources utilisées) du fonctionnement du système.

3.1.4.1 Fonctionnement d'un système

Le fonctionnement d'un système est sa manière de remplir sa fonction et d'atteindre

sa finalité.

Les scénarios opérationnels permettent d'appréhender le fonctionnement d'un

système et de ses interactions avec l'extérieur et de définir ainsi les fonctions et le

domaine de fonctionnement du système.

Des marges fonctionnelles sur les caractéristiques du système sont nécessaires

pour assurer un fonctionnement efficace et étendre son domaine de fonctionnement.

3.1.4.2 États du système

Chaque état correspond à un comportement caractéristique et temporaire du système

à un instant d'observation donné.

3.1.4.3 Cycle de vie du système

Le cycle de vie d’un système correspond à son évolution dans le temps. Il est décrit

par des états successifs.

Identifier et décrire le cycle de vie d'un système adresse les questions de

l’adaptation ou de la reconfiguration du système dans un contexte changeant

(disponibilité des ressources, rénovation, mise à niveau, recyclage).

Par exemple, un système manufacturé comme un avion doit être réalisable et

vérifiable par l'avionneur, utilisable, exploitable, maintenable par la compagnie

aérienne, modifiable par l'avionneur et la compagnie aérienne, éliminable ou

recyclable.


Exemple de la maison bioclimatique à énergie solaire comme moyen de

chauffage privilégié.

Exemples de scénarios opérationnels

Cas de période de froid occasionnel d'une semaine :

trois options :

1) utiliser ce scénario dans le dimensionnement de la production d'énergie ;

2) traiter ce scénario comme un cas spécifique (apport ponctuel d'un autre

moyen de chauffage, électrique par exemple) ;

3) accepter un confort dégradé avec une diminution des performances de

chauffage (je m'habille plus chaudement, pulls, chaussettes, etc.)

Cas d'hébergement d'amis ou de famille de passage.

Le bureau peut servir de chambre d'appoint : il n'y a rien de spécifique à

prévoir, si ce n'est l'ameublement.

FIG. 13 - Cycle de vie d'un système (source : Lawson et Daniel Allegro)

Exemple de cycle de vie

La famille envisage de demeurer dans cette maison une vingtaine d'années.

A moyen terme (5 ans), une réaffectation des pièces voire même une extension des

espaces de vie (véranda, grenier) est envisageable.

Quelles sont les marges à définir et à prendre en compte, dès la conception de

la maison, pour répondre à ce besoin ?

Les dépendances, zones non chauffées, peuvent être partiellement isolées en vue

d'une extension future. Cela représente un surcoût en investissement initial.


3.2 Contexte

Le contexte correspond à l'ensemble des circonstances dans lesquelles se produit un

événement, se situe une action.

Pour un système, le contexte est l'ensemble des éléments extérieurs qui le

conditionnent, dans sa finalité et dans son fonctionnement, voire dans sa structure.

Identifier les circonstances, les interactions avec le contexte et en discerner

les limites permet d'une part d'appréhender différents points de vue sur le système et

d'autre part de distinguer les sur-systèmes avec lesquels le système considéré

interagit.

Pour le Penseur Système la prise en considération du contexte est un point clé pour

analyser tout système.

Il existe une classification du contexte sous la forme de l'acronyme PESTEL

(politique, économique, social, technologique, écologique, légal) correspondant à des

considérations socio techniques.

A cette classification il y a lieu de rajouter les dimensions spatiale, environnementale

et temporelle.

3.2.1 Contexte socio technique

Il s'agit de discerner et d'associer à un événement des éléments socio techniques qui

peuvent l'expliquer.

Cela s'applique aussi bien à des événements sur lesquels on souhaite se

projeter, qu'à des situations ordinaires, extraordinaires ou accidentelles auxquelles il

faut s’adapter.

La prise en compte de la spontanéité, de l'originalité, de ce qui peut sembler

inconsistant dans des opinions changeantes est un facteur clé dans la modélisation

d'un contexte socio technique.

3.2.2 Contexte spatial

La délimitation du contexte spatial positionne les notions d'extérieur et d'intérieur, de

frontières et de ce fait mène aux notions d'interface, d'échanges et de contraintes

imposés par l’extérieur au système.


Illustration des contextes socio techniques et spatiaux: cas de la

famille qui souhaite faire construire une maison

Les questions telles que la distance à parcourir (lieu de travail, école,

commerces, famille, amis, loisirs…), l'existence de moyens de transport en commun,

la gestion des déchets, permettent de cerner un projet de maison qui minimise le

bilan carbone dans les déplacements journaliers de la famille.

FIG. 14 - Délimitation des contextes socio techniques et spatiaux (source Daniel-Allegro)


3.2.3 Contexte environnemental

Les conditions d’environnement géographique d’un système manufacturé (les

conditions climatiques, les ressources disponibles, les débouchés possibles)

contraignent sa définition et les technologies employées.

3.2.4 Contexte temporel

Le contexte temporel, dans le cadre de ce guide, est traité par le biais du cycle

de vie du système (cf. § 3.1.4.3).


Illustration du contexte environnemental de la maison

L'architecte optimise l'orientation de la maison pour bénéficier du maximum

d'apports solaires et pour limiter les déperditions de chaleur dues à l'exposition aux

vents dominants l'hiver. La zone de vie, chauffée, est exposée au sud et à l'est. Les

dépendances non chauffées, servent de zone tampon par rapport à l'exposition aux

vents dominants (ouest) et au nord qui ne voit pas le soleil.

FIG. 15 - Contexte environnemental pour le choix d'orientation de la maison

(source Daniel-Allegro)

Quelques caractéristiques de l'environnement climatique permettent d'envisager des

apports gratuits en énergie. La maison se situe en région toulousaine où

l'ensoleillement est suffisant pour envisager une production d'énergie solaire.


3.3 Influences

L'influence est l'action qu'exerce quelque chose sur quelque chose ou quelqu'un.

L'influence est monodirectionnelle.

Par exemple, l'influence du climat sur la végétation ou l'influence de la télévision sur

les jeunes.

L'interaction est la réaction réciproque de deux phénomènes l'un sur l'autre.

L'interaction est bidirectionnelle.

Par exemple, l'interaction de l'homme avec son environnement.

3.3.1 Relations

La relation caractérise le lien d'influence ou d'interaction.

L'ensemble des relations entre système et sur-système, entre systèmes

collaborant dans un système global, entre les composants d'un système, entre le

système et ses utilisateurs, contribuent à caractériser un système.

Il existe différents types de relations. Les relations qui lient les causes et les

effets sont les plus utilisées par le Penseur Système.

Relations cause – effet : une situation génère la mise en œuvre d'une réponse

dynamique de la part du système pour réguler, temporiser, démultiplier, etc.

Par exemple, si le nombre de clients d'une entreprise augmente, son chiffre d'affaire

augmentera.

Relations (cause - effet - cause) ou boucles de rétroaction : elles permettent

d'appréhender l'impact de la variation d'un élément sur son environnement et la façon

dont cet environnement réagit sur l'élément, en créant un phénomène d'amplification

ou de régulation.

Les diagrammes de boucles de rétroaction permettent de visualiser les

nombreux facteurs qui contribuent à une situation. Ils mettent en évidence les facteurs

qui interagissent.


FIG. 16 - Relations de cause à effet

FIG. 17 - Exemple de boucles de rétroaction

4 – Conclusion : entraînez-vous à Penser Système - 37

4 – Conclusion : entraînez-vous à Penser Système

Vous trouverez ici quelques cas à développer, en groupe ou isolément, pour

vérifier vos capacités à penser système quand vous mettez en œuvre l'ingénierie

système.

Appuyez-vous sur ce document pour décrire et illustrer la façon dont vous comptez

aborder les situations suivantes :

Cas du téléphone mobile

Un nouvel opérateur de téléphonie mobile pénètre sur le marché français.

Les opérateurs historiques sont inquiets.

Que va-t-il se passer ? Pourquoi ?

Quels conseils donner aux opérateurs menacés ?

Cas des transports dans Paris

Quel moyen de transport choisir entre lieu de travail et le domicile ?

Où se garer ?

Quel est l'impact sur la pollution ?

Quels moyens de transport utiliser pour les sorties du week-end ?

Mettez-vous à la place des parisiens.

Mettez-vous à la place des banlieusards qui travaillent à Paris.

Posez-vous par exemple la question : "quelle est mon attitude quand je cherche à

comprendre le sujet et répondre aux questions ? "

Vous pouvez utiliser, si vous le souhaitez, le tableau vierge de l'annexe 1 –

"Relations entre les attitudes du Penseur Système et des processus d'ingénierie

système" pour corréler les processus d'ingénierie système aux attitudes d'un penseur

système.

Annexe 1 – Relations entre les attitudes du Penseur Système et les processus

d'ingénierie système - 39

Annexe 1 – Relations entre les attitudes du Penseur

Système et les processus d'ingénierie système

TAB. 1 – Exemple de support de réflexion pour mettre en relation les attitudes du penseur système

et des processus d'ingénierie système (source Daniel-Allegro)

Déf. exig. des parties prenantes

Analyse des exigences

Conception des architectures

Implémentation

Intégration

Vérification

Transition vers l'utilisateur

Validation

Exploitation

Retrait de service

Maintenance

Planification

Evaluation & maîtrise

Prise de décision

Management des risques

Gestion de configuration

Management de l'information

Mesurage

Acquisition

Fourniture

Management du portefeuille de projets

Management de l'infrastructure

Mngt processus cycle de vie syst.

Management des RH

Management de la qualité

App

réhe

nder

le t

out

Dél

imit

er

Dis

ting

uer

/ C

hang

er d

e fo

cus

Cha

nger

d'a

ngle

de

vue

Etre

à l'

écou

te

Rec

herc

her

les

fact

eurs

d'in

flue

nce

Ant

icip

er le

s ef

fets

Rep

érer

les

levi

ers

Déb

usqu

er le

s be

soin

s

Imag

iner

des

scé

nari

os

Se r

epré

sent

er le

sys

tèm

e

Rep

érer

les

flux

et

les

stoc

ks

App

réhe

nder

les

évol

utio

ns d

u sy

stèm

e

dans

le c

ycle

de

vie

Rem

ettr

e en

cau

se le

s m

odèl

es m

enta

ux

Acc

epte

r le

flo

u d'

une

situ

atio

n

Rec

herc

her

des

alte

rnat

ives

Percevoir

Attitudes du penseur système

Repérer les influencesAppréhender le

système

Se remettre

en question

Les

4 v

ale

urs

les

plu

s é

levé

es

Val

eu

rs s

up

éri

eu

res

à la

mo

yen

ne

Entr

ep

rise

Valeurs supérieures à la moyenne

Les 4 valeurs les plus élevées

Pro

cess

us

de

cyc

le d

e v

ie d

es

syst

èm

es

(se

lon

la n

orm

e IS

O/I

EC 1

52

88

- IE

EE -

Std

15

28

8-2

00

8)

Tech

niq

ue

sM

anag

em

en

tC

on

trac

-

tue

ls


Annexe 2 – Relations possibles entre les attitudes du

Penseur Système et les processus d'ingénierie système

Exemple de réponses issues de la réflexion d'un groupe d'ingénieurs.

Interprétations proposées

En se plaçant d'un point de vue "processus", à noter que quatre processus

font majoritairement appel aux attitudes du Penseur Système :

définition des exigences des parties prenantes ;

conception des architectures ;

management des risques ;

planification.

Les autres processus qui font significativement appel aux attitudes du Penseur

Système sont :

analyse des exigences ;

prise de décision ;

acquisition ;

management du portefeuille de projets ;

management des processus du cycle de vie du système ;

management de la qualité.

En se plaçant d'un point de vue "attitudes du Penseur Système", à noter les

quatre attitudes prépondérantes qui abordent les processus d'ingénierie système :

appréhender le tout ;

être à l'écoute ;

imaginer des scénarios ;

appréhender les évolutions du système dans le cycle de vie.

Les autres attitudes significatives qui abordent les processus d'ingénierie

système sont :

délimiter ;

rechercher les facteurs d'influence ;

anticiper les effets ;

se représenter le système ;

appréhender les flux et les stocks.

Annexe 2 – Relations possibles entre les attitudes du Penseur Système et les

processus d'ingénierie système - 41

TAB. 2 - Exemple de réponses issues de la réflexion d'un groupe d'ingénieurs sur les relations

possibles entre les attitudes du Penseur Système et des processus d'ingénierie système

(source Daniel-Allegro – cours ENSTA ParisTech)

Déf. exig. des parties prenantes

Analyse des exigences

Conception des architectures

Implémentation

Intégration

Vérification

Transition vers l'utilisateur

Validation

Exploitation

Retrait de service

Maintenance

Planification

Evaluation & maîtrise

Prise de décision

Management des risques

Gestion de configuration

Management de l'information

Mesurage

Acquisition

Fourniture

Management du portefeuille de projets

Management de l'infrastructure

Mngt processus cycle de vie syst.

Management des RH

Management de la qualité

120

120

8

4

7

4

8

3

2

4

3

5

3

8

4

7

4

6

7

3

3

1

9

4

6

3

4

App

réhe

nder

le t

out

83

83

4

7

6

4

3

2

2

2

2

3

5

3

2

1

6

3

4

6

4

1

5

3

2

3

Dél

imit

er

70

70

5

7

6

2

4

1

3

1

2

4

2

2

2

6

4

3

3

1

1

2

2

3

1

3

Dis

ting

uer

/ C

hang

er d

e fo

cus

77

77

10

3

7

2

2

6

5

1

2

2

2

5

11

2

3

3

2

4

2

3

Cha

nger

d'a

ngle

de

vue

96

96

9

2

2

2

2

3

10

5

4

1

7

3

5

2

2

5

2

5

5

5

2

2

10

1Et

re à

l'éc

oute

88

88

4

5

3

2

4

3

5

2

4

2

2

6

4

4

7

2

3

4

2

3

4

3

4

3

3

Rec

herc

her

les

fact

eurs

d'in

flue

nce

85

85

2

2

5

4

3

4

2

2

4

3

3

5

2

7

5

1

1

3

6

3

3

2

1

7

5

Ant

icip

er le

s ef

fets

66

66

2

2

2

3

4

2

3

2

1

1

7

2

6

5

2

3

4

4

4

2

4

1

Rep

érer

les

levi

ers

48

48

9

3

1

2

3

2

1

2

4

2

3

1

3

3

2

2

4

1

Déb

usqu

er le

s be

soin

s

93

93

8

4

5

1

4

6

5

5

4

2

4

4

1

4

6

3

3

2

4

4

4

3

4

2

1

Imag

iner

des

scé

nari

os

91

91

4

4

12

2

5

4

2

4

4

5

1

2

2

5

8

2

3

4

3

1

6

4

4

Se r

epré

sent

er le

sys

tèm

e

85

85

3

5

6

3

5

3

4

2

5

4

5

5

2

2

4

3

3

2

4

2

4

5

2

2

Rep

érer

les

flux

et

les

stoc

ks

98

98

5

3

6

3

1

2

3

4

7

6

5

1

5

8

3

2

5

5

3

4

8

5

4

App

réhe

nder

les

évol

utio

ns d

u sy

stèm

e

dans

le c

ycle

de

vie

59

59

5

5

6

7

1

1

2

4

2

3

2

2

6

3

1

1

1

3

2

2

Rem

ettr

e en

cau

se le

s m

odèl

es m

enta

ux

58

58

6

3

4

2

1

1

6

1

2

4

1

4

7

1

1

1

2

6

2

1

2

Acc

epte

r le

flo

u d'

une

situ

atio

n

78

78

6

12

2

1

1

1

2

2

6

4

5

1

3

7

2

2

1

3

2

2

2

2

6

3

Rec

herc

her

des

alte

rnat

ives

84

65

88

42

42

40

47

46

50

37

48

71

30

57

79

49

40

40

52

45

52

42

54

55

40

84

65

88

42

42

40

47

46

50

37

48

71

30

57

79

49

40

40

52

45

52

42

54

55

40

Tech

niq

ue

sM

anag

em

en

tC

on

trac

-

tue

lsEn

tre

pri

se

Valeurs supérieures à la moyenne

Les

4 v

ale

urs

les

plu

s é

levé

es

Val

eu

rs s

up

éri

eu

res

à la

mo

yen

ne

Les 4 valeurs les plus élevées

Repérer les influencesAppréhender le

système

Se remettre

en question

Attitudes du penseur système

Percevoir

Pro

cess

us

de

cyc

le d

e v

ie d

es

syst

èm

es

(se

lon

la n

orm

e IS

O/I

EC 1

52

88

- IE

EE -

Std

15

28

8-2

00

8)

Annexe 3 – Bibliographie - 43

Annexe 3 - Bibliographie

Eléments bibliographiques de base

AFIS - DECOUVRIR ET COMPRENDRE L'INGENIERIE SYSTEME, Cépaduès Editions, avril

2012

AFIS - INGENIERIE SYSTEME : LA VISION AFIS POUR LES ANNEES 2020 – 2025,

Cépaduès Editions, avril 2012

INCOSE UK – Z7 issue1.0 – March 2010 – How Systems Thinking contributes to

Systems Engineering

Systems Thinking in school – Waters foundation : http://www.watersfoundation.org

http://www.systemswiki.org

INCOSE - SEBOK : http://www.sebokwiki.org/1.0/index.php/Systems_Thinking

ISO/IEC 15288 – IEEE – Std 15288-2008 – Systems and software engineering –

System life cycle processes.

Références bibliographiques

Harold 'Bud' Lawson – A Journey through the Systems Landscape – Systems thinking

and Systems Engineering, Volume 1, Stevens, King's College London Publication,

2010

P. Watzlawick, J.Weakland, R.Fisch – Changements. Paradoxes et psychothérapie,

Editions du Seuil, 1975

Asking the Right Questions : A Leader's Guide to Systems Thinking about School

Improvement – McREL 2000 – http://www.mcrel.org

http://www.lindaboothsweeney.net/ - Thinking About Systems

http://www.tonybuzan.com/about/mind-mapping/

http://www.science.gouv.fr/fr/dossiers/bdd/page/1/res/3205/qu-est-ce-que-la-complexite-/

http://www.watersfoundation.org/

http://www.systemswiki.org/

http://www.sebokwiki.org/1.0/index.php/Systems_Thinking

http://www.lindaboothsweeney.net/

http://www.tonybuzan.com/about/mind-mapping/

http://www.science.gouv.fr/fr/dossiers/bdd/page/1/res/3205/qu-est-ce-que-la-complexite-/

Annexe 4 – Glossaire - 45

Annexe 4 - Glossaire

Ambigu - Dont l'interprétation, le sens sont incertains. Dont le caractère, la conduite

sont complexes et se laissent malaisément définir (Larousse en ligne).

Anticipation - Action de prévoir, de supposer ce qui va arriver ; hypothèse,

supposition (Larousse en ligne).

Architecture - L'organisation fondamentale d'un système représenté d'une part, par

ses constituants, leurs interrelations, leurs relations avec l'environnement et d'autre

part par les principes guidant sa conception et son évolution (DCIS).

Architecture d'un système - Représentation, à un niveau d'abstraction et de

granularité donné, d'un système sous forme d'une structure identifiant les éléments

constitutifs du système et leurs interactions. Remarques : (1) Constituants : Fonctions

ou éléments physiques. (2) Une architecture est représentée par un ou plusieurs

modèles orientés par une finalité (DCIS).

Attitude - Système organisé et relativement stable de dispositions cognitives d'un

sujet vis-à-vis d'un objet ou d'une situation dont il évalue le contenu comme vrai ou

faux, bon ou mauvais, désirable ou indésirable.

En psychologie

Prendre une attitude signifie être pour ou contre, faire preuve d'une orientation

globale par rapport à un objet donné et représente la connaissance du sujet, ses

réactions émotionnelles et ses orientations cognitives face à cet objet. Nombreux sont

les synonymes du mot « attitude » : prédisposition, hypothèse, intention, attente,

préparation à l'action, etc. Ils ne mettent suffisamment en évidence ni l'organisation

orientée de l'attitude, qui se traduit par la direction qu'elle imprime aux processus

d'estimation, de jugement et de reconnaissance, ni son activité sélective, qui influe sur

les définitions ou la perception de l'objet ou du stimulus même. En effet, les

perceptions peuvent renfermer des données qui ne sont pas contenues immédiatement

dans le stimulus, mais qui sont le résultat de l'activation des attitudes. Celles-ci

peuvent être apprises par l'expérience (Larousse en ligne).

Besoin - Nécessité ou désir exprimé par un utilisateur ou par toute partie prenante

intéressée par l'utilisation et l'exploitation du système (DCIS).

Boucle de rétroaction - Une boucle de rétroaction est un dispositif qui lie l'effet à sa

propre cause, avec ou sans délai. La répétition de la réaction (réaction itérative)


entraîne :

son amplification continuelle (cercle vertueux ou vicieux, selon que cette

amplification est jugée favorable ou non), dans le cas de rétroaction positive,

son extinction progressive ou non (avec pompage ou non) en cas de rétroaction

négative. (http://fr.wikipedia.org/wiki/rétroaction )

But - Ce pour quoi quelque chose est conçu, utilisé ou pratiqué. (La gymnastique a

pour but d'assouplir le corps). Ce qui sous-tend une action, constitue un projet. (Quel

était le but de votre démarche ?). Résultat escompté d'une action, d'un projet. (La

politique menée a atteint son but). (Larousse en ligne).

Carte mentale – La carte mentale (ou " Mind Map " en anglais) est un schéma,

calqué sur le fonctionnement cérébral, qui permet de suivre le cheminement associatif

de la pensée. Cela permet de mettre en lumière les liens qui existent entre un concept

ou une idée, et les informations qui leur sont associées

(http://fr.wikipedia.org/wiki/Carte_heuristique).

Cause - Ce qui produit quelque chose ; raison ou origine de quelque chose. (Les

enquêteurs recherchent les causes de l'accident) (Larousse en ligne).

Complexité - Le terme de complexité est pris au sens de son étymologie

« complexus » qui signifie « ce qui est tissé ensemble » dans un enchevêtrement

d'entrelacements (plexus) (http://fr.wikipedia.org/wiki/Pensée_complexe).

Comportement - Le comportement est l'ensemble des phénomènes organisés par

lesquels l'organisme agit et réagit dans son environnement. (http://fr.wikipedia.org/ ).

Comportement d'un système - Caractéristiques logiques (réponses aux stimuli) et

physiques (performances, ressources utilisées) du fonctionnement d'un système

(DCIS).

Compréhension - Action de comprendre le sens, le fonctionnement, la nature, etc.,

de quelque chose. (Faciliter la compréhension d'un texte). Aptitude à comprendre.

(Rapidité de compréhension) (Larousse en ligne).

Compromis - Décision portant sur des éléments en conflit (exigences contradictoires,

solutions alternatives) et résultant d'un processus d'analyse système (DCIS). Action

qui implique des concessions réciproques. (La vie en société nécessite des

compromis) (Larousse en ligne).

Concept - Idée générale et abstraite que se fait l'esprit humain d'un objet de pensée

http://fr.wikipedia.org/wiki/Pompage

http://fr.wikipedia.org/wiki/Rétroaction

http://fr.wikipedia.org/wiki/Carte_heuristique

http://fr.wikipedia.org/wiki/Pensée_complexe


concret ou abstrait, et qui lui permet de rattacher à ce même objet les diverses

perceptions qu'il en a, et d'en organiser les connaissances (Larousse en ligne).

Conceptualisation - Études et actions à travers lesquelles se forme l'idée et se

définissent les principaux concepts d'un système (DCIS).

Conception d'un système - Ensemble des activités qui, partant d'une spécification

des exigences du système, conduit à la définition de son architecture et de ses

constituants (DCIS).

Contexte - Ensemble des circonstances dans lesquelles se produit un événement, se

situe une action. (Replacer un fait dans son contexte historique) (Larousse en ligne).

Cycle de vie d'un système - Evolution d'un système étudié dans le temps, depuis sa

conceptualisation jusqu'à son retrait. Elle est décrite par les situations ou « stades »

successifs dans lesquels se trouve le système : conceptualisé, spécifié,

conçu...(DCIS).

Diagrammes d'influence - Représentation synthétique, graphique et mathématique,

d'une situation de décision (http://en.wikipedia.org/wiki/Influence_diagram).

Environnement - Tout ce qui est susceptible d'interaction avec l'entité concernée

(système, processus, organisme). L'entourage naturel ou artificiel dans lequel le

système est utilisé et soutenu, ou encore celui dans lequel le système est conçu,

produit ou retiré du service. L'environnement implique des contraintes dites

contraintes d'environnement (DCIS).

Effet - Résultat, conséquence de l'action d'un agent, d'un phénomène quelconque.

(Les cultures ont subi les effets du gel. Effet d'optique). Résultat attendu de l'action

d'un produit, d'un comportement, d'un acte, etc., conçus, utilisés à cette fin. (Le

médicament commence à faire son effet) (Larousse en ligne).

État – Caractéristique définissant la situation temporaire d'un système ou d'un

processus pendant laquelle son comportement est considéré comme invariant

relativement au niveau d'analyse temporelle où l'on se place. Exemples : état de

fonctionnement, phase d'emploi, stade du cycle de vie. Les changements d'états sont

appelés transitions (DCIS).

Facteur humain - Le facteur humain est la contribution humaine impliquée dans un

événement. Ce concept intervient dans l'étude de l'interaction des comportements

humains avec leur environnement (http://fr.wikipedia.org/wiki/Facteur_humain).


Finalité - Caractère de ce qui tend à un but, à une fin ; ce but lui-même. (Finalité

d'une politique) (Larousse en ligne).

Flux - Somme des échanges effectués par les divers agents de la vie économique. (La

notion de flux s'oppose à celle de stock ou de patrimoine). Éléments circulant dans

l'entreprise et destinés à être utilisés et transformés au cours du cycle d'exploitation.

(Flux physiques, flux monétaires, flux d'information) (Larousse en ligne).

Fonctionnement - Manière dont fonctionne quelque chose. (Le fonctionnement d'un

appareil. Le bon fonctionnement des institutions) (Larousse en ligne).

Fonctionner – Remplir sa fonction (La cuisinière fonctionne au gaz). Exercer son

activité (Les banques ne fonctionnent pas le dimanche). Etre efficace, assurer son

objectif (Théorie qui fonctionne) (Larousse en ligne).

Fonction – Action exécutée pour atteindre un résultat attendu. Dans un système une

fonction transforme des flux entrants en flux sortants (DCIS).

Frontière - Délimitation, limite entre deux zones différentes. (Quelle est la frontière

entre l'autorité et l'autoritarisme ?) (Larousse en ligne).

Influence - Action, généralement continue, qu'exerce quelque chose sur quelque

chose ou quelqu'un. (Larousse en ligne).

Ingénierie système – Approche collaborative et interdisciplinaire, fondée sur la

science et l'expérience, qui englobe les activités pour concevoir, développer, faire

évoluer et vérifier un ensemble de processus, produits et compétences humaines

apportant une solution globalement optimisée à des besoins identifiés et acceptable

par l'environnement (DCIS).

Interface - Frontière commune à deux ou plusieurs constituants (ou au système et à

son environnement) au niveau de laquelle les règles d'échanges, de compatibilité,

d'intégrité et de non régression sont à respecter au cours de la vie du système.

Egalement, frontières entre deux ou plusieurs entités organisationnelles définies par

leurs procédures d'interaction ou d'échange (DCIS). Limite commune à deux

systèmes, permettant des échanges entre ceux-ci (Larousse en ligne).

Interaction - Réaction réciproque de deux phénomènes l'un sur l'autre. Action

réciproque qu'exercent l'un sur l'autre deux ou plusieurs systèmes physiques

(Larousse en ligne).

Limite - Ligne qui circonscrit un espace, marque le début et/ou la fin d'une étendue.


(Les limites du terrain de jeu). Ce qui marque le début et/ou la fin d'un espace de

temps ou ce qui le circonscrit. (Dans les limites du temps qui m'est imparti) (Larousse

en ligne).

Mind Map - A mind map is a diagram used to visually outline information. A mind

map is often created around a single word or text, placed in the center, to which

associated ideas, words and concepts are added. Major categories radiate from a

central node, and lesser categories are sub-branches of larger branches. Categories

can represent words, ideas, tasks, or other items related to a central key word or idea.

Mind maps can be drawn by hand, either as "rough notes" during a lecture or

meeting, for example, or as higher quality pictures when more time is available

(http://en.wikipedia.org/wiki/Mind_map).

Organisme - Dans le domaine social, désigne de manière générale toute organisation

humaine finalisée (administration, entreprise, association...), toute partie finalisée

d'une telle organisation ou toute réunion finalisée de telles organisations(DCIS).

Ensemble organisé (Larousse en ligne).

Penser Système - transposition française du concept anglais "Systems Thinking."

Partie prenante - Partie ayant un droit, une part, une prérogative qui fait que le

système ou certaines de ses propriétés doivent satisfaire les besoins ou les attentes de

cette partie. Toute personne ou entité concernée de près ou de loin par le système, son

utilisation, sa réalisation, sa maintenance, sa certification ou ses impacts et donc

susceptible d'exprimer des exigences (besoins et contraintes) (DCIS).

Point de vue - Plan, aspect sous lequel on se place pour examiner quelque chose. (De

ce point de vue, vous avez raison) (Larousse en ligne).

Relation - Caractère, état de deux ou plusieurs choses entre lesquelles existe un

rapport (Relation de cause à effet). Lien d'interdépendance, d'interaction, d'analogie,

etc. (La relation de l'homme avec le milieu géographique) (Larousse en ligne).

Scénario opérationnel - Séquence d'échanges décrivant les emplois possibles ou les

réactions attendues d'un système face à des hypothèses de comportement de

l'environnement (DCIS).

Solution - Ce qui peut résoudre une difficulté, dénouer une situation complexe

(Larousse en ligne).

Structure - Manière dont les parties d'un tout sont arrangées entre elles. (Structure

d'une plante. Structure d'un discours). Organisation des parties d'un système, qui lui

http://en.wikipedia.org/wiki/Diagram

http://en.wikipedia.org/wiki/Words

http://en.wikipedia.org/wiki/Idea

http://en.wikipedia.org/wiki/Mind_map


donne sa cohérence et en est la caractéristique permanente. (Structure d'une

entreprise). Organisation, système complexe considéré dans ses éléments

fondamentaux (Les structures administratives) (Larousse en ligne).

Système - Combinaison d'éléments en interaction organisés pour atteindre un ou

plusieurs objectifs définis. Ensemble d'éléments dont la synergie est organisée pour

répondre à une finalité dans un ou des environnements donnés. Ensemble intégré de

personnes, produits et processus apportant une capacité à satisfaire un besoin ou un

objectif défini …/… (DCIS)

Annexe 5 – Index- 51

Annexe 5 – IndexAmbigu......................................................................................................................................... 22, 45

Anticiper....................................................................................................................................... 18, 19

Architecture ........................................................................................................................... 27, 45, 47

Attitude................................................................................................................. 6, 7, 8, 12, 16, 22, 45

Besoin................................................................................................................... 18, 25, 29, 45, 49, 50

Boucle ........................................................................................................................ 34, 35, 41, 45, 46

Boucle de rétroaction ......................................................................................................................... 45

Carte mentale ................................................................................................................................. 8, 46

Cause .................................................................................................................... 18, 22, 34, 35, 46, 49

Complexe ....................................................................................................................... 5, 6, 12, 45, 49

Complexité ..................................................................................................................................... 5, 46

Comportement .......................................................................................... 12, 14, 20, 24, 28, 46, 47, 49

Compréhension ............................................................................................................................ 12, 46

Concept .............................................................................................. 6, 7, 8, 24, 25, 26, 29, 45, 46, 47

Conception ......................................................................................................................................... 29

Contexte ............................................................................................................... 12, 16, 24, 28, 32, 47

Cycle de vie ................................................................................................................ 20, 24, 28, 29, 47

Effet .................................................................................................................................. 18, 34, 47, 49

État ..................................................................................................................................................... 47

Finalité ............................................................................................................................. 24, 28, 47, 50

Flux ........................................................................................................................................ 20, 47, 48

Fonctionnement .......................................................................................................... 24, 28, 46, 47, 48

Frontières ......................................................................................................................... 16, 26, 30, 48

Influence..................................................................................................................... 18, 20, 34, 47, 48

Ingénierie système ............................................................................................. 7, 8, 37, 39, 40, 43, 48

Interaction ...................................................................................... 7, 18, 20, 24, 28, 34, 45, 47, 48, 49

Limite ........................................................................................................................................... 16, 48

Mind Map ................................................................................................................................. 9, 46, 48

Organisme .............................................................................................................................. 46, 47, 49

Partie prenante........................................................................................................................ 24, 45, 49

Point de vue .................................................................................................................................. 16, 49

Relation ................................................................................................................ 12, 14, 24, 34, 45, 49

Scénario ............................................................................................................................ 20, 28, 29, 49

Structure ......................................................................................................... 12, 14, 20, 24, 27, 45, 49

Système .............................................................................................................................. 6, 14, 24, 49

Les interactions multiples entre l'homme et les systèmes conduisent à des situations complexes à

analyser, l'influence de toutes les activités humaines sur l'écosystème de notre planète en est un

exemple. Le Penseur Système recherche des événements du passé et se projette dans le futur pour

comprendre une situation présente. Il aborde un sujet dans sa globalité, accepte différents points de

vue. A tout moment, il est capable de se mettre à la place des autres.

Ce guide traite de trois dimensions du Penser Système : les attitudes du Penseur Système, les

concepts et les représentations graphiques propres au Penser Système.

Penser Système enrichit les modes de pensée dans toute situation. Il permet de se poser les bonnes

questions, au bon moment. Ce mode de pensée intervient pour les prises de décision, la saisie

d’opportunités ou la gestion des risques.

Ce guide intéresse toute personne qui cherche à aiguiser son mode de pensée pour comprendre une

situation dans sa globalité. Il sert de support à des exercices pour se familiariser avec les attitudes

du Penseur Système. Les attitudes et les concepts abordés dans ce guide permettent de comprendre

et d'harmoniser un mode de pensée pour partager une vision au sein d’une équipe ou dans toute

relation où interviennent un client et un fournisseur.

Cet ouvrage appartient à la Collection

Cette collection est constituée

de livres ;

de guides à vocation opérationnelle ;

et de triptyques, dédiés à l’Ingénierie Système.

L’AFIS, Association Française d’Ingénierie Système, regroupe donneur d’ordres, maîtres d’œuvre

industriels et établissements d’enseignement et de recherche du domaine, avec l’ambition de

présenter, expliquer et promouvoir les principes et l’approche multidisciplinaire de l’Ingénierie

Système.

Contacts :

Pour obtenir un livre au format papier : [email protected]

Pour remarques ou suggestions aux auteurs : pensezsystè[email protected]

Réf.1142

ISBN : 978.2.36493.142.8

mailto:[email protected]

mailto:pensezsystè[email protected]

11 sept 2014 intro penser systèmes version pdf site afis brigitte daniel allegro

Engineering

Transcript of 11 sept 2014 intro penser systèmes version pdf site afis brigitte daniel allegro