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100 MODULES DE PROFESSIONNALISATION
10 PARCOURS THÉMATIQUES
SUR 2017-2019
LES 10 PARCOURS DE PROFESSIONNALISATION
1. Qualité de l’accueil
2. Le client d’abord
3. Production de contenus et relations médias
4. Tourinsoft
5. La commercialisation en ligne
6. Renouvellement et qualification de l’offre
7. Animation de réseaux
8. Etre dirigeant
9. Etre manager
10. Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC)
Formation Rencontres
Régionales Séminaire Atelier
Groupe de
travail Webséminaire
Tutoriel
vidéo Eductour
Légende des formats de professionnalisation
Parcours 2017 2018 2019
Construire son Schéma d’Accueil, de
Diffusion et d’Information (SADI)
A la demande
Tirer avantage des produits locaux
pour valoriser son établissement,
son territoire
12 mars La Chaussée St Victor
19 mars Descartes
Animer son réseau d’habitants
(Greeters, ambassadeurs,
Welcoming France…)
Qualité de
l’accueil
Les accueils touristiques par
l’excellence en Office de Tourisme
2018-2019
Le SADI, comment ont-ils fait sur
d’autres territoires ?
Le SADI, comment ont-ils fait sur
d’autres territoires ?
Janv-Fev 2018
Oct-Nov 2018
Construire son Schéma d’Accueil,
de Diffusion et d’Information
(SADI)
Une conciergerie pour mon
territoire
Dernier trimestre
Construire son Schéma d’Accueil,
de Diffusion et d’Information (SADI)
A la demande
Convaincre les décideurs des
nouveaux services de l’Office de
Tourisme
Dernier trimestre
Observation touristique, connaissance des clientèles
Mars
Parcours 2017 2018 2019
Le client
d’abord
Rencontres Régionales des Offices
de Tourisme :
Construire sa stratégie numérique
Mai
Rencontres Régionales des Offices de
Tourisme : La Gestion Relation Client
Mardi 24 Mai
Rencontres Régionales
des Offices de Tourisme
L’écosystème touristique régionale
au service d’une stratégie marketing
partagée (GRC)
Gérer la relation client avant, pendant
et après séjour : les bases pour bien
débuter
13-14 Fév Orléans
15-16 Fév Tours
Réussir ses parcours et son
expérience client (formation
déclinée pour chacune des
Marques et filières régionales)
Définir son plan GRC pour fidéliser
ses clients
26-27 Mars Orléans
et 28-29 Mars Blois
Marque Val de Loire : réussir ses
parcours et son expérience client
3-4 Avril Tours
5-6 Avril Orléans
Elaborer une stratégie GRC pour fidéliser la clientèle
Septembre - Octobre
L’écosystème touristique régional
pour une stratégie marketing
partagée Dernier trimestre
Définir et mettre en œuvre une
stratégie marketing pour son Office
de Tourisme
Fin 2018
Parcours 2017 2018 2019
Production de
contenus et
relations médias
Prendre des photos et réaliser des
vidéos 100% smartphone
11-12 et 13 Oct Chaumont/Loire
Reporter Numérique de Territoire
Du 22 Mars au 19 Octobre (12j)
Lieux à préciser
Entretenir ses relations presse et
médias, blogueurs et influenceurs
Animer ses contenus éditoriaux sur
le web
7 et 8 Décembre Orléans
Rédiger des contenus web attractifs
Mardi 6 Février
Réussir ses e-mailings et newsletters
Atelier Reporters de Territoire
Festival de Loire
Vendredi 22 Septembre
Rédiger pour séduire avec l’approche
sensorielle
Fin 2018
Valoriser sa destination sur Instagram
Fin 2018
Groupe projet presse CRT-ADT-Offices de Tourisme 2 à 3 fois par an
Parcours 2017 2018 2019
Tourinsoft
Tourinsoft, mon assistant
communication
12 Décembre Saran
13 Décembre Saran
Tourinsoft, les bases pour bien
débuter
22-23 Février Saran (45)
Tourinsoft, un outil de Gestion
de la Relation Client
Tourinsoft, faire valider et
modifier l’information touristique
via le module VIT
Novembre -Décembre
Tourinsoft, les bases pour bien
débuter
Fin 2018
Tourinsoft, mon assistant
communication
Tourinsoft, mon assistant
communication
Fin 2018
Tourinsoft, un outil de
management pour ma structure
Tourinsoft, un outil de
management pour ma structure
Fin 2018
Tourinsoft, créer et optimiser
ses propres modèles
Tourinsoft, le Club utilisateurs 18 Janvier 2018
Tourinsoft, bonnes pratiques et
enjeux de la collecte
Octobre
Parcours 2017 2018 2019
La commercialisation
en ligne
Commercialiser son offre en
quelques clics avec la Place de
Marché Touristique Régionale
Du 20 Novembre au 5 Février
(3j à distance)
Commercialiser son offre en
quelques clics avec la Place de
Marché Touristique Régionale
Du 12 Janvier au 19 Mars
Du 1er Février au 6 Avril
(3j à distance)
Commercialiser son offre en
quelques clics avec la Place de
Marché Touristique Régionale
Former les prestataires de son
territoire à la Place de Marché
Touristique Régionale
Jeudi 22 Février
Accompagner ses prestataires
dans la définition de leur politique
tarifaire
Fin 2018
Place de Marché Touristique Régionale, le club utilisateurs
Lundi 22 Janvier 2018
Parcours 2017 2018 2019
Renouvellement
et qualification de
l’offre
Développer la clientèle Tourisme à
Vélo
22 et 23 Novembre Vierzon
Renouveler son offre en créant des
prestations touristiques innovantes
16 -17 Janvier Chartres
20 -21 Février Orléans
Proposer de nouveaux services aux
visiteurs de son territoire
Proposer de nouveaux services aux
visiteurs de son territoire
30 Nov-1er Déc Bourges
Construire une offre Tourisme de
nature
15 et 16 Mars La Chaussée St Victor
Développer la clientèle Tourisme à
Vélo
Séminaire Accueil Vélo
Mardi 17 Octobre
Apprendre à déguster et à
communiquer sur les produits du terroir
14 et 23 Mars Tours
Renouveler son offre en créant des
prestations touristiques innovantes
Mon Office de Tourisme au service de
la clientèle (attentes, gammes de
service, conciergerie, SADI…)
Octobre 2018
Mener sa structure vers un
classement, un label, une Marque
Oct-Nov 2019
Mobiliser son réseau de prestataires
autour des démarches Qualité
Séminaire Accueil Vélo
Octobre 2019
Parcours 2017 2018 2019
Animer son
réseau
Connaitre l’essentiel avant de créer
son activité touristique de gîtes ou
chambre d’hôtes
7 et 8 Décembre Orléans
Construire et animer un atelier de
sensibilisation
11 et 12 Janvier
Construire et animer un atelier de
sensibilisation
Savoir convaincre et faire adhérer
14 et 15 Décembre Orléans
Créer du lien avec les acteurs de son
territoire
6 et 7 Février Chartres
Créer du lien avec les acteurs de son
territoire
Rencontres Numériques des
Offices de Tourisme
Mardi 21 Novembre
Connaitre l’essentiel avant de créer
son activité touristique de gîtes ou
chambre d’hôtes
22 et 23 Février Tours
Animateur Numérique de Territoire
2018-2019
Positionnement pour l’obtention du Titre
Chargé de projet e-tourisme
Selon la demande
Favoriser une culture de l’accueil sur
son territoire
Octobre
Parcours 2017 2018 2019
Etre dirigeant
responsable
Droit du travail et CCN
Rédiger un contrat de travail, un
avenant et une fiche de poste
Connaître les responsabilités
juridiques et sociales des dirigeants Accessible aux dirigeants bénévoles
Jeudi 19 avril
Bien communiquer avec les élus de
son territoire Accessible aux dirigeants bénévoles
Avril 2019
Fonction publique
Rédiger un contrat de travail, un
avenant et une fiche de poste
Droit du travail et CCN
Les repos hebdomadaires, les congés
annuels, les congés spéciaux
Rédiger le document unique
Droit du travail et CCN
Les heures supplémentaires, le travail
du dimanche, et les déplacements
Rédiger le Règlement Intérieur
Fonction publique
Les repos hebdomadaires, les congés
annuels, les congés spéciaux
Fonction publique
Les heures supplémentaires, le travail
du dimanche, et les déplacements
Parcours 2017 2018 2019
Etre manager
Séminaire des directeurs et responsables
Initier un management
participatif et collaboratif au
sein de sa structure / Motiver
et impliquer ses collaborateurs
Jeudi 7 Septembre
Construire une stratégie
managériale en cohérence avec la
stratégie de territoire
Jeudi 6 Septembre
Thème défini ultérieurement
Intégrer le management de projet au
sein de son organisation
15-16 Février Orléans
Intégrer le management de projet au
sein de son organisation
Manager à distance en Office de
Tourisme, les bases pour bien
débuter
Fin 2018
Mobiliser, impliquer et fédérer son
équipe autour de la démarche
qualité
Construire, maîtriser et présenter
un budget
Utiliser et maîtriser les outils
gratuits de travail à distance
Parcours 2017 2018 2019
GPEC
Conduire et accompagner le
changement au sein de son
Office de Tourisme
16-17 Novembre Châteauroux
Manager et faire évoluer son équipe
en compétences
29-30 Mars Orléans
Conduire et accompagner le
changement au sein de son Office
de Tourisme
Assurer le recrutement de ses
collaborateurs
Vendredi 9 Février
Gérer les compétences et les
talents dans sa structure avec
la GPEC
Conduire les entretiens annuels
d’évaluation Accessible aux dirigeants bénévoles
Octobre
Conduire les entretiens professionnels Accessible aux dirigeants bénévoles
Octobre
Retrouvez l’ensemble des parcours de professionnalisation
des Offices de Tourisme
www.formation-tourisme-centre.fr
Rubrique Offices de Tourisme