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100 MODULES DE PROFESSIONNALISATION 10 PARCOURS THÉMATIQUES SUR 2017-2019

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100 MODULES DE PROFESSIONNALISATION

10 PARCOURS THÉMATIQUES

SUR 2017-2019

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LES 10 PARCOURS DE PROFESSIONNALISATION

1. Qualité de l’accueil

2. Le client d’abord

3. Production de contenus et relations médias

4. Tourinsoft

5. La commercialisation en ligne

6. Renouvellement et qualification de l’offre

7. Animation de réseaux

8. Etre dirigeant

9. Etre manager

10. Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC)

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Formation Rencontres

Régionales Séminaire Atelier

Groupe de

travail Webséminaire

Tutoriel

vidéo Eductour

Légende des formats de professionnalisation

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Parcours 2017 2018 2019

Construire son Schéma d’Accueil, de

Diffusion et d’Information (SADI)

A la demande

Tirer avantage des produits locaux

pour valoriser son établissement,

son territoire

12 mars La Chaussée St Victor

19 mars Descartes

Animer son réseau d’habitants

(Greeters, ambassadeurs,

Welcoming France…)

Qualité de

l’accueil

Les accueils touristiques par

l’excellence en Office de Tourisme

2018-2019

Le SADI, comment ont-ils fait sur

d’autres territoires ?

Le SADI, comment ont-ils fait sur

d’autres territoires ?

Janv-Fev 2018

Oct-Nov 2018

Construire son Schéma d’Accueil,

de Diffusion et d’Information

(SADI)

Une conciergerie pour mon

territoire

Dernier trimestre

Construire son Schéma d’Accueil,

de Diffusion et d’Information (SADI)

A la demande

Convaincre les décideurs des

nouveaux services de l’Office de

Tourisme

Dernier trimestre

Observation touristique, connaissance des clientèles

Mars

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Parcours 2017 2018 2019

Le client

d’abord

Rencontres Régionales des Offices

de Tourisme :

Construire sa stratégie numérique

Mai

Rencontres Régionales des Offices de

Tourisme : La Gestion Relation Client

Mardi 24 Mai

Rencontres Régionales

des Offices de Tourisme

L’écosystème touristique régionale

au service d’une stratégie marketing

partagée (GRC)

Gérer la relation client avant, pendant

et après séjour : les bases pour bien

débuter

13-14 Fév Orléans

15-16 Fév Tours

Réussir ses parcours et son

expérience client (formation

déclinée pour chacune des

Marques et filières régionales)

Définir son plan GRC pour fidéliser

ses clients

26-27 Mars Orléans

et 28-29 Mars Blois

Marque Val de Loire : réussir ses

parcours et son expérience client

3-4 Avril Tours

5-6 Avril Orléans

Elaborer une stratégie GRC pour fidéliser la clientèle

Septembre - Octobre

L’écosystème touristique régional

pour une stratégie marketing

partagée Dernier trimestre

Définir et mettre en œuvre une

stratégie marketing pour son Office

de Tourisme

Fin 2018

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Parcours 2017 2018 2019

Production de

contenus et

relations médias

Prendre des photos et réaliser des

vidéos 100% smartphone

11-12 et 13 Oct Chaumont/Loire

Reporter Numérique de Territoire

Du 22 Mars au 19 Octobre (12j)

Lieux à préciser

Entretenir ses relations presse et

médias, blogueurs et influenceurs

Animer ses contenus éditoriaux sur

le web

7 et 8 Décembre Orléans

Rédiger des contenus web attractifs

Mardi 6 Février

Réussir ses e-mailings et newsletters

Atelier Reporters de Territoire

Festival de Loire

Vendredi 22 Septembre

Rédiger pour séduire avec l’approche

sensorielle

Fin 2018

Valoriser sa destination sur Instagram

Fin 2018

Groupe projet presse CRT-ADT-Offices de Tourisme 2 à 3 fois par an

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Parcours 2017 2018 2019

Tourinsoft

Tourinsoft, mon assistant

communication

12 Décembre Saran

13 Décembre Saran

Tourinsoft, les bases pour bien

débuter

22-23 Février Saran (45)

Tourinsoft, un outil de Gestion

de la Relation Client

Tourinsoft, faire valider et

modifier l’information touristique

via le module VIT

Novembre -Décembre

Tourinsoft, les bases pour bien

débuter

Fin 2018

Tourinsoft, mon assistant

communication

Tourinsoft, mon assistant

communication

Fin 2018

Tourinsoft, un outil de

management pour ma structure

Tourinsoft, un outil de

management pour ma structure

Fin 2018

Tourinsoft, créer et optimiser

ses propres modèles

Tourinsoft, le Club utilisateurs 18 Janvier 2018

Tourinsoft, bonnes pratiques et

enjeux de la collecte

Octobre

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Parcours 2017 2018 2019

La commercialisation

en ligne

Commercialiser son offre en

quelques clics avec la Place de

Marché Touristique Régionale

Du 20 Novembre au 5 Février

(3j à distance)

Commercialiser son offre en

quelques clics avec la Place de

Marché Touristique Régionale

Du 12 Janvier au 19 Mars

Du 1er Février au 6 Avril

(3j à distance)

Commercialiser son offre en

quelques clics avec la Place de

Marché Touristique Régionale

Former les prestataires de son

territoire à la Place de Marché

Touristique Régionale

Jeudi 22 Février

Accompagner ses prestataires

dans la définition de leur politique

tarifaire

Fin 2018

Place de Marché Touristique Régionale, le club utilisateurs

Lundi 22 Janvier 2018

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Parcours 2017 2018 2019

Renouvellement

et qualification de

l’offre

Développer la clientèle Tourisme à

Vélo

22 et 23 Novembre Vierzon

Renouveler son offre en créant des

prestations touristiques innovantes

16 -17 Janvier Chartres

20 -21 Février Orléans

Proposer de nouveaux services aux

visiteurs de son territoire

Proposer de nouveaux services aux

visiteurs de son territoire

30 Nov-1er Déc Bourges

Construire une offre Tourisme de

nature

15 et 16 Mars La Chaussée St Victor

Développer la clientèle Tourisme à

Vélo

Séminaire Accueil Vélo

Mardi 17 Octobre

Apprendre à déguster et à

communiquer sur les produits du terroir

14 et 23 Mars Tours

Renouveler son offre en créant des

prestations touristiques innovantes

Mon Office de Tourisme au service de

la clientèle (attentes, gammes de

service, conciergerie, SADI…)

Octobre 2018

Mener sa structure vers un

classement, un label, une Marque

Oct-Nov 2019

Mobiliser son réseau de prestataires

autour des démarches Qualité

Séminaire Accueil Vélo

Octobre 2019

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Parcours 2017 2018 2019

Animer son

réseau

Connaitre l’essentiel avant de créer

son activité touristique de gîtes ou

chambre d’hôtes

7 et 8 Décembre Orléans

Construire et animer un atelier de

sensibilisation

11 et 12 Janvier

Construire et animer un atelier de

sensibilisation

Savoir convaincre et faire adhérer

14 et 15 Décembre Orléans

Créer du lien avec les acteurs de son

territoire

6 et 7 Février Chartres

Créer du lien avec les acteurs de son

territoire

Rencontres Numériques des

Offices de Tourisme

Mardi 21 Novembre

Connaitre l’essentiel avant de créer

son activité touristique de gîtes ou

chambre d’hôtes

22 et 23 Février Tours

Animateur Numérique de Territoire

2018-2019

Positionnement pour l’obtention du Titre

Chargé de projet e-tourisme

Selon la demande

Favoriser une culture de l’accueil sur

son territoire

Octobre

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Parcours 2017 2018 2019

Etre dirigeant

responsable

Droit du travail et CCN

Rédiger un contrat de travail, un

avenant et une fiche de poste

Connaître les responsabilités

juridiques et sociales des dirigeants Accessible aux dirigeants bénévoles

Jeudi 19 avril

Bien communiquer avec les élus de

son territoire Accessible aux dirigeants bénévoles

Avril 2019

Fonction publique

Rédiger un contrat de travail, un

avenant et une fiche de poste

Droit du travail et CCN

Les repos hebdomadaires, les congés

annuels, les congés spéciaux

Rédiger le document unique

Droit du travail et CCN

Les heures supplémentaires, le travail

du dimanche, et les déplacements

Rédiger le Règlement Intérieur

Fonction publique

Les repos hebdomadaires, les congés

annuels, les congés spéciaux

Fonction publique

Les heures supplémentaires, le travail

du dimanche, et les déplacements

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Parcours 2017 2018 2019

Etre manager

Séminaire des directeurs et responsables

Initier un management

participatif et collaboratif au

sein de sa structure / Motiver

et impliquer ses collaborateurs

Jeudi 7 Septembre

Construire une stratégie

managériale en cohérence avec la

stratégie de territoire

Jeudi 6 Septembre

Thème défini ultérieurement

Intégrer le management de projet au

sein de son organisation

15-16 Février Orléans

Intégrer le management de projet au

sein de son organisation

Manager à distance en Office de

Tourisme, les bases pour bien

débuter

Fin 2018

Mobiliser, impliquer et fédérer son

équipe autour de la démarche

qualité

Construire, maîtriser et présenter

un budget

Utiliser et maîtriser les outils

gratuits de travail à distance

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Parcours 2017 2018 2019

GPEC

Conduire et accompagner le

changement au sein de son

Office de Tourisme

16-17 Novembre Châteauroux

Manager et faire évoluer son équipe

en compétences

29-30 Mars Orléans

Conduire et accompagner le

changement au sein de son Office

de Tourisme

Assurer le recrutement de ses

collaborateurs

Vendredi 9 Février

Gérer les compétences et les

talents dans sa structure avec

la GPEC

Conduire les entretiens annuels

d’évaluation Accessible aux dirigeants bénévoles

Octobre

Conduire les entretiens professionnels Accessible aux dirigeants bénévoles

Octobre