Solution SaaS de qualification des opportunités commerciales et d’organisation de la relance

Guide des bons usages

Tilkee est un logiciel d’hébergement et de

suivi des propositions mais pas que !

TILKEE : Une solution pour les commerciaux

GUIDE DES BONNES

PRATIQUES

D’EFFICACITÉ

COMMERCIALE

Prospection

Bonne pratique 1 :

Qualifiez vos fichiers

Prospection : Mass Mailing

Vous faites du mailing ?

- Hébergez une présentation de votre société dans Tilkee.

- Envoyez votre mailing avec un lien Tilkee unique dans chaque mail.

Vous saurez ainsi :

- Qui a ouvert ?

- Combien de fois le document a été consulté ?

- Combien de temps il a été lu ?

- Quels documents on été lus ?

- Quelle pages, par document, ont été lues ?

- Si il y a eu un téléchargement.

- La géolocalisdation du lecteur.

- Etc.

Tilkee vous aide à qualifier un fichier

d’emailing très simplement.

Exemple Biodegr’Ad

“Tilkee est devenu un outil indispensable. Il permet de construire une

plaquette commerciale rapidement et de la diffuser largement.

Il est primordial, pour nous, de savoir si ces plaquettes ont été consultées et

quand afin d'être réactif et pertinent commercialement.”

Régie publicitaire innovante

USAGE : Envoi de plaquettes par mailing à des annonceurs

BESOIN : Identifier les annonceurs « intéressés »

Bonne pratique 2 :

Qualifiez vos prospects

Nouveau prospect : Qualifiez-le !

Vous avez un nouveau prospect. Mais vous ne connaissez rien de son

intérêt pour vos solutions.

Envoyez lui une proposition par Tilkee, vous saurez :

- S’il l’a consultée et combien de fois

- Combien de temps

- Quels documents on été lus

- Quelle pages, par document, ont été lues

- Etc.

L’intérêt de votre prospect est corrélé à son

comportement de lecture.

Grâce aux alertes et statistiques de Tilkee,

vous pouvez désormais savoir si votre

prospect est chaud… ou froid !

Exemple SYDO

“Depuis que j’utilise Tilkee, j’ai gagné en efficacité et en performance dans

toutes mes actions commerciales. C’est un gain de temps et d’énergie !

J’envoie mes propositions plus rapidement, je sais quand mes prospects les

ont consultées et surtout quand les recontacter.”

Agence de conseil en pédagogie

USAGE : Envoi de plaquettes suite à demandes entrantes

BESOIN : Qualifier les prospects pour identifier les prospects les + chauds

Bonne pratique 3 :

Rentabilisez vos salons

Salon : Cartes de visites

Vous avez fait un salon et vous rentrez les poches pleines de cartes de

visite. Mais qui est vraiment intéressé dans le lot ?

Ajoutez un lien unique Tilkee dans chacun de vos mails post-salons et vous

saurez :

- Qui a ouvert

- Combien de fois le document a été consulté

- Combien de temps il a été lu

- Quels documents ont été lus

- Quelle pages, par document, ont été lues

- Si il y a eu un téléchargement

- La géolocalisdation du lecteur

- Etc.

Vous pouvez concentrer vos efforts

commerciaux sur les prospects les plus

intéressés.

Exemple Tilkee

“Tilkee permet de qualifier des contacts faits sur des salons. En leur envoyant

un Tilk, je sais qui consulte et comment. Je peux donc faire une proposition

aux prospects les plus chauds.

On atteint des taux de transformation plus que satisfaisants !”

Solution de suivi de propositions commerciales

USAGE : Envoi de plaquettes suite à un salon

BESOIN : Trier les fiches contacts et organiser les appels aux prospects les +

chauds

Bonne pratique 4 :

Ne ratez plus d’opportunités

Prospection : Pas de projet à court terme

Vous prospectez. On vous répond que cela pourrait être intéressant

mais pas dans l’immédiat.

Envoyez une proposition par Tilkee, vous saurez :

- En temps réel quand elle a été consultée

- Combien de temps

- Quels documents on été lus

- Etc

Même si vous avez archivé la proposition, vous recevez une alerte si votre

prospect cherche à la consulter.

Tilkee vous indique quand le projet de votre

prospect devient chaud !

Ainsi vous êtes le 1er à l’appeler pour suivre

le dossier.

Exemple Gazprom

“ Notre prospection consiste à rencontrer les PME les + consommatrices de

gaz. Mais elles sont toutes liées par contrat de plusieurs mois. Suite au RDV,

nous envoyons notre offre par Tilkee… et le jour où notre prospect souhaite

négocier son contrat avec son fournisseur de gaz (et donc consulte notre

offre), nous sommes les 1ers avertis ! C’est un véritable avantage

concurrentiel. ”

Fournisseur mondial de gaz naturel

USAGE : Envoi de plaquette suite à un RDV

BESOIN : Identifier le « bon » moment pour rappeler !

Relation Commerciale

Bonne pratique 5 :

Soyez + efficaces

Appel entrant : Demande de devis

Vous avez une demande de devis. Mais vous ne connaissez pas le

demandeur :

- Est-ce une simple demande d’infos ?

- A-t-il besoin de devis pour justifier qu’il a bien consulté les fournisseurs ?

- Est-il vraiment intéressé ?

Envoyez-lui une proposition par Tilkee, vous saurez :

- S’il l’a vraiment consultée

- Combien de temps

- Quels documents on été lus

- Etc.

Ne perdez plus de temps avec des demandes

non qualifiées !

Concentrez-vous plutôt sur les vraies

demandes.

Exemple Zen&O

“Tilkee est très utile lorsque nous avons des demandes de devis via notre site

web : nous pouvons leur envoyer rapidement un lien pour consulter notre

proposition avec les fiches produits, un devis, une vidéo et des référence. Il est

très important pour nous est de savoir si ces propositions ont été consultées,

les éléments qui ont été consultés et quand afin de mieux suivre nos

prospects.”

Equipementier de capsules d’hydromassage

USAGE : Envoi de devis

BESOIN : Traiter les demandes les + intéressantes avec une meilleure qualité

de suivi

Bonne pratique 6 :

Relancez toujours au bon

moment

Prospection : Relancer au bon moment

Vous avez envoyé votre proposition et depuis vous n’avez pas de

nouvelles. Vous avez 3 options :

- Vous relancez trop tôt alors qu’elle n’a pas encore été consultée.

- Vous relancez au bon moment.

- Vous relancez trop tard : un concurrent a déjà remporté l’affaire.

Envoyer une proposition par Tilkee permet de :

- Savoir, en temps réel, quand elle a été consultée

- Combien de temps

- Quels documents on été lus

- Etc.

Quand la proposition est consultée, Tilkee

vous en informe en temps réel. Vous pouvez

relancer en toute sérénité sans risquer de

rater « le » bon moment.

Exemple Umanlife Solution de suivi de santé en ligne

USAGE : Envoi de propositions commerciales

BESOIN : Savoir la proposition est consultée et comment

“ Nous travaillons uniquement avec des grands groupes. Et le processus

d’achat est très long. Nous avions 2 besoins : mieux présenter notre offre et

mieux suivre nos projets. Avec Tilkee, nous ne relançons plus trop tôt… ou

trop tard ! Et nous gagnons des points sur la réactivité auprès de nos

prospects. ”

Marketing et Pilotage

Bonne pratique 7 :

Démarquez-vous des

concurrents

Prospection : Valoriser son offre commerciale

C’est bien connu : Quand on achète un produit, on achète aussi l’emballage.

Envoyer une proposition par Tilkee permet de :

- Valoriser son offre par la forme (Logo, charte graphique)

- Délivrer un contenu dynamique (Photos, Vidéos, Prezi, Infographies…)

- Délivrer un contenu personnalisé

- Organiser son offre

- Se démarquer et se différencier de la concurrence

Tilkee vous permet de bénéficier d’un

avantage concurrentiel certain. En effet,

55% des décideurs trouvent que les

propositions se ressemblent toutes... Avec

Tilkee, vous vous différencierez !

Exemple Visiativ Concepteur de solutions numériques

USAGE : Envoi de propositions commerciales

BESOIN : Nous différencier des concurrents et faire de jolies propositions sans

aucune compétence graphique

“ Tilkee, ça nous permet de faire de jolies propositions en moins de 2 minutes.

Avant, nous avions une autre solution et il nous fallait plus de 2 heures pour

réaliser une proposition jolie… Tilkee, c’est simple et nos clients adorent la

forme de nos propositions ! ”

Bonne pratique 8 :

Amélioration continue

Propositions: Amélioration continue

Vous avez une idée bien précise de ce qu’il faut mettre dans une

proposition ou une plaquette. Mais vos interlocuteurs, eux, ils en

pensent quoi ?

Hébergez votre plaquette sur Tilkee et rendez le lien publique (Facebook,

Twitter, etc). Vous aurez de sacrées surprises…

- Qu’est ce que les prospects regardent vraiment ?

- Quels sont les supports qui les attirent (texte, vidéo etc) ?

- Combien de fois ils cliquent ?

- Qu’est-ce qu’ils ne regardent pas du tout ?

- Etc.

Tilkee permet de tester ses documents

commerciaux pour analyser ce qui est

consulté… ou pas et ainsi les améliorer !

Exemple Logtimum Concepteur de solutions logistiques

USAGE : Test de plaquettes et de propositions commerciales

BESOIN : Identifier les éléments les + lus dans une plaquette… et ceux qui

n’ont aucun intérêt !

“Tilkee permet d’améliorer ses propositions. Je me suis rendu compte que la

vidéo de présentation était visionnée 12 fois plus longtemps que mon

document le moins consulté. Ainsi je sais quoi mettre dans mes plaquettes

pour augmenter leur temps de consultation.”

Bonne pratique 9 :

Pilotez vos commerciaux

Interne : Outils managériaux

Vous avez une équipe de commerciaux sympas mais qui n’en font qu’à leur tête ?

Hébergez une proposition type sur Tilkee et partagez-la sur leur tableau de bord. Ils

n’auront qu’à la dupliquer et modifier le contenu en fonction de leurs prospects. La

structure de la proposition restera la même (logo, charte graphique).

Vous aurez visibilité sur :

- Combien de propositions ils créent ?

- Comment sont construites leurs propositions ?

- A qui sont-elles envoyées ?

- Sont-elles consultées ?

Tilkee vous fournit des outils managériaux

pour piloter votre activité grâce à des

statistiques fiablse : Taux d’ouverture, Taux

de transformation, Temps de lecture moyen…

Exemple SQLI Conseil, formation, innovation en transformation digitale

USAGE : Suivi des offres envoyées par les commerciaux

BESOIN : Identifier les commerciaux qui font les offres les + lues et les +

efficaces

“ Tilkee nous a permis d’industrialiser nos offres commerciales pour gagner du

temps dans leur rédaction. Cela nous permet aussi de mieux gérer nos

relances… et en tant que directeur commercial, cela me permet un meilleur

suivi de mes équipes. J’essaie d’accompagner au mieux mes commerciaux

pour qu’ils ne fassent plus des offres trop denses et complexes mais des offres

synthétiques et efficaces. ”

Autres Usages

Bonne pratique 10 :

Ne perdez plus votre temps

Support : Notice d’utilisation

Vous avez un support client efficace. Mais vos clients vous appellent

avant même d’avoir consulté la notice...

Envoyez la notice d’utilisation par Tilkee. Vous saurez ainsi :

- Si l’utilisateur l’a consultée avant de vous appeler.

- S’il a bien lu les chapitres correspondant à son cas

- S’il l’a lue sérieusement

Gardez le support pour régler de vrais

problèmes de clients qui ont déjà consulté la

notice.

C’est un gage d’efficacité pour eux et de gain

de temps et d’argent pour vous.

Exemple 1001 Pharmacies Plateforme e-commerce pour

pharmacies

USAGE : Envoi de la notice de démarrage de 1001 Pharmacies

BESOIN : Ne pas perdre de temps avec des interlocuteurs qui n’ont même pas

essayé d’utiliser le logiciel

“ Parmi d’autres usages, nous utilisons aussi Tilkee pour envoyer la notice de

démarrage de notre plateforme. Ainsi quand nous relançons les clients qui ne

se sont pas encore inscrits, nous avons des informations sur leur lecture (ou

pas) de la notice d’utilisation. Et nous pouvons aussi les rappeler plus

efficacement dans les 2 heures qui suivent la consultation de la notice pour

valider que tout était clair ! ”

Et bien plus encore…