1 Programme « IDARATOUK » Mme Fatna EL FARSI-MMSP 1 Programme « Idaratouk » Forum national de...

1 Programme « IDARATOUK »Mme Fatna EL FARSI-MMSP1

Programme « Idaratouk »

Forum national de l’administration électroniqueForum national de l’administration électroniquee-Forum 2006e-Forum 2006Hilton - RabatHilton - Rabat

21 – 22 juin 200621 – 22 juin 2006

Vers une implémentation des services informationnels

Mme Fatna EL FARSI

2 Programme « IDARATOUK »Mme Fatna EL FARSI-MMSP

Contexte► Programme de modernisation de l’administration

► Programme national de l’administration numérique (www.idarati.ma)

Orientations stratégiques

Approche progressive, participative et démonstrativeApproche progressive, participative et démonstrative

Accessibilité (services de proximité, régionalisation, Accessibilité (services de proximité, régionalisation,

, …), …)

… …

… …

muticanalmuticanal


Objectif central du programme

Orienté vers le citoyen et l’entreprise

Moins cher (coûts allégés)

Disponible 24/24h

Rapide (délais courts)

Simple

Ser

vice

pu

blicTransparent

Efficace

Généralisé

Proche des citoyens (de proximité)


Vision

L’amélioration des relations L’amélioration des relations administration/usagersadministration/usagers


Mission

Œuvrer à :Œuvrer à :

La simplification de l'accès aux procédures administratives

La vulgarisation de l’information

L'orientation vers les services publics


www.service-public.ma

Le portail de l’administration Le portail de l’administration marocainemarocaine

ActionPackage informationnel via 3 canaux :

IDARATOUKIDARATOUK

L’émission téléviséeL’émission télévisée

C2AC2A

Le centre d’appels de l’administrationLe centre d’appels de l’administration

0 8200 37 37


Objectifs

Informer les citoyens sur les procédures les plus courantesInformer les citoyens sur les procédures les plus courantes

Faciliter et simplifier Faciliter et simplifier les rapportsles rapports des usagers avec l’administrationdes usagers avec l’administration

Contribuer à améliorer l’image de l’administrationContribuer à améliorer l’image de l’administration

RRenforcerenforcer la transparence dans les relations « Administration/Usager » la transparence dans les relations « Administration/Usager »

Intensifier l’utilisation des TIC pour mieux servir le citoyenIntensifier l’utilisation des TIC pour mieux servir le citoyen


Émission télévisée Emission réalisée en partenariat avec Emission réalisée en partenariat avec

L’émission présente les différents aspects d’une procédure : L’émission présente les différents aspects d’une procédure : pièces à pièces à

fournir, administration compétente, délai d’exécution, taxes fournir, administration compétente, délai d’exécution, taxes

afférentes… afférentes…

L’émission a démarré le 7 août 2005 L’émission a démarré le 7 août 2005

(dimanche à 13h15mn et lundi à 19h). (dimanche à 13h15mn et lundi à 19h).

Les émissions sont d’une durée de 6 à 12 minutes et utilisent Les émissions sont d’une durée de 6 à 12 minutes et utilisent l’arabe l’arabe

dialectaldialectal

44 émissions diffusées à ce jour44 émissions diffusées à ce jour


Émission télévisée

Le ministère de l’IntérieurLe ministère de l’IntérieurLe ministère de l'Equipement et du Transport Le ministère de l'Equipement et du Transport Le ministère des Finances et de la privatisation: L’administration des Le ministère des Finances et de la privatisation: L’administration des

Douanes et la Direction générale des impôtsDouanes et la Direction générale des impôtsLe ministère de la JusticeLe ministère de la JusticeL’Agence nationale de la conservation foncière du cadastre et de la L’Agence nationale de la conservation foncière du cadastre et de la

cartographiecartographieLe ministère de l’Agriculture, du Développement rural et des Pêches Le ministère de l’Agriculture, du Développement rural et des Pêches

maritimesmaritimesLe ministère de l’Emploi et de la Formation professionnelleLe ministère de l’Emploi et de la Formation professionnelleLe ministère délégué auprès du Premier ministre chargé de l‘Habitat et Le ministère délégué auprès du Premier ministre chargé de l‘Habitat et de l‘Urbanismede l‘UrbanismeLe ministère de l’ArtisanatLe ministère de l’ArtisanatLe Secrétariat d’Etat chargé de l’EauLe Secrétariat d’Etat chargé de l’Eau

NosNos partenaires :partenaires :


Émission téléviséeThématiques :Thématiques :

Etat-civil, carte d’identité nationale Etat-civil, carte d’identité nationale

Déclaration de naissance hors délais, nationalité marocaineDéclaration de naissance hors délais, nationalité marocaine

Permis de conduire, carte grise Permis de conduire, carte grise

Douane : franchise, importation, admission temporaire des véhicules Douane : franchise, importation, admission temporaire des véhicules

automobilesautomobiles

Impôts, patenteImpôts, patente

Immatriculation foncièreImmatriculation foncière

Registre de commerceRegistre de commerce

Accès à certaines professions : avocat , huissier de justice, adoul, Accès à certaines professions : avocat , huissier de justice, adoul,

notaire… notaire…


C2A0 8200 37 37

Numéro de téléphone unique à 9 chiffres facilement mémorisableNuméro de téléphone unique à 9 chiffres facilement mémorisable

Numéro accessible du lundi au vendredi de 9h à 15h sur appel Numéro accessible du lundi au vendredi de 9h à 15h sur appel

téléphonique.téléphonique.

Accueil HumainAccueil Humain

Réception des questions des usagers à travers la messagerieRéception des questions des usagers à travers la messagerie

électronique.électronique.


C2A : Architecture fonctionnelle

Système de production

Système de diffusionPlateforme technique

Téléopérateurs

Base de données diffusion

Base de connaissance

www.service-public.ma

Trombino Maroc

Maroc en chiffre

Usagers

Adaptation)scripts(

Consultation

Protocole

Mise à jour


C2A : quelques statistiques

Plus de 2186 appels téléphoniques reçus

Plus de 5500 messages électroniques reçus


Portail de l’administration marocaine

www.service-public.ma : réalisé par le MMSP avec : réalisé par le MMSP avec

le concours des différents départements ministériels le concours des différents départements ministériels

(contenu)(contenu)

composante administrative du portail national composante administrative du portail national

www.maroc.mawww.maroc.ma

renseigne sur plus de 700 procédures en arabe et renseigne sur plus de 700 procédures en arabe et

en français ainsi que l’annuaire des responsables de en français ainsi que l’annuaire des responsables de

l’administration publiquel’administration publique



Information bilingue : Arabe + FrançaisInformation bilingue : Arabe + Français

Destiné au citoyen et à l'entrepriseDestiné au citoyen et à l'entreprise

Passerelle vers les autres sites publics nationaux Passerelle vers les autres sites publics nationaux

ou régionaux ou régionaux



Diffuse de l’information Diffuse de l’information

pratique à destination des pratique à destination des

particuliers et des particuliers et des

professionnelsprofessionnels

Logique d’architecture :Logique d’architecture :

deux volets essentielsdeux volets essentiels

Etablit le contact avec les usagers Etablit le contact avec les usagers

de l’administration à travers la foire de l’administration à travers la foire

aux questions (FAQ) et les e-mails aux questions (FAQ) et les e-mails

personnaliséspersonnalisés



Plus dePlus de 700 procédures en ligneprocédures en ligne

Plus dePlus de 324 370 visiteurs visiteurs

(moyenne de 1800 visiteurs par jour)(moyenne de 1800 visiteurs par jour)

quelques chiffres :quelques chiffres :



Équipe service-public.ma :Équipe service-public.ma :

Développer un Back Office adéquat

(équipe, organisation, moyens, infrastructure,….)

Producteur du contenu

Validation du contenu

Publication du contenu

Collaborateur: Permet de créer ou modifier des pages dans des rubriques designés par le gestionnaire du portail

Responsable validation: Permet de valider les pages reçu par le collaborateur, il peut lui-même jouer le rôle du collaborateur

WebMaster: Permet de mettre en ligne les pages reçus par le responsable de validation, comme il peut lui aussi jouer le rôle du collaborateur


ANNUAIRE

Développement futur du portail

700 PROCÉDURES

FORMULAIRESASSISES JURIDIQUES

Responsable Organisation Localité

En c

onst

ruct

ion


Expérience vécue : contraintes

• Démarrage du projet en 2003 :Démarrage du projet en 2003 :

Contraintes internes Contraintes internes • Absence d’approche orientée «Usager»Absence d’approche orientée «Usager»• Absence de vision claire pour l’ensemble du Absence de vision claire pour l’ensemble du

projet projet • Absence d’équipe projet dédiéAbsence d’équipe projet dédié• Contenu complètement obsolèteContenu complètement obsolète

• Infrastructure technologiqueInfrastructure technologique insuffisanteinsuffisante


Expérience vécue : Contrainte

Contrainte externeContrainte externe

• Non identification des interlocuteurs Non identification des interlocuteurs clés au niveau des départements clés au niveau des départements ministérielsministériels


Expérience vécue : Défis relevés

• Mettre en place les ressources nécessaires : Mettre en place les ressources nécessaires : une équipe pluridisciplinaire (techniciens, une équipe pluridisciplinaire (techniciens, administrateurs, juristes, journalistes,..) et administrateurs, juristes, journalistes,..) et une plate forme technologique adéquateune plate forme technologique adéquate

• Homogénéiser la vision Homogénéiser la vision • Former les fonctionnaires à de nouveaux Former les fonctionnaires à de nouveaux

métiers (téléopérateurs du C2A)métiers (téléopérateurs du C2A)• Fixer des protocole d’échange d’information Fixer des protocole d’échange d’information

entre les sous équipes de travailentre les sous équipes de travail


Expérience vécue : Défis relevés

• Identifier des points focaux au niveaux des Identifier des points focaux au niveaux des différentes administrations publiques différentes administrations publiques

• Mettre en place des processus de production Mettre en place des processus de production et de validation de contenu (par les et de validation de contenu (par les départements concernés)départements concernés)

• Faire fédérer tout les acteurs autour du Faire fédérer tout les acteurs autour du projet projet

• Pérenniser l’action et le servicePérenniser l’action et le service• Repenser toutes les méthodes de travailRepenser toutes les méthodes de travail


Donner du vrai sens à la proximitéDonner du vrai sens à la proximité

==

Utiliser les TIC pour passer des Utiliser les TIC pour passer des technologies de l’ technologies de l’ «« information »information » aux technologies de la aux technologies de la «« relationrelation »»

administrativeadministrative

Conclusion


Merci pour votre attention

0 8200 37 37

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