1 BtoB B2C · PDF file 2020-07-01 · ZEN ASSURANCES PROTEGEZ VOS PROCHES, PROTEGEZ...

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  • ASSURANCES

    Page 2 Assurances Presence

    Pages 3 à 33 Notice d’information des contrats Presence

    La totale sécurité pour bien voyager !

  • ZEN ASSURANCES PROTEGEZ VOS PROCHES,

    PROTEGEZ VOS BIENS

    ZEN

    ASSISTANCE RAPATRIEMENT Frais médicaux : 75 000 € / pers. en Europe et pays méditerranéens 152 500 € / pers. dans le reste du monde Aucune franchise

    ANNULATION (3 000 € / pers.)

    BAGAGES (1 500 € / pers.)

    INTERRUPTION DE SÉJOUR (1 000 € / pers.)

    RESPONSABILITÉ CIVILE DU VOYAGEUR

    Individuel 34 € Famille* 101 €

    MOYEN COURRIER

    Individuel 47 € Famille* 141 €

    LONG COURRIER

    ZEN PLUS

    En PLUS des garanties ZEN

    ANNULATION (6 000 € / pers.)

    DÉPART MANQUÉ

    RETARD DE VOL

    VOYAGE DE COMPENSATION

    GARANTIE STABILITÉ DES PRIX

    Individuel 56 € Famille* 166 €

    MOYEN COURRIER

    Individuel 71 € Famille* 216 €

    LONG COURRIER

    Individuel : tarifs par personne / *Famille : à partir de 4 personnes jusqu’à 9 personnes, inscrites sur le même dossier. On entend par « Famille » les ascendants et descendants : tarifs par dossier. Les garanties qui ont été mises en place dans ce contrat d’assurance correspondent aux exigences et aux besoins des personnes réalisant des moyens et longs séjours et qui souhaitent être couvertes en regard des risques associés à ce type de séjour. Ces garanties sont souscrites par l’intermédiaire de Présence Assistance Tourisme auprès de MUTUAIDE Assistance sous les contrats n°5401 (ZEN) et n°5395 (ZEN PLUS).L’ensemble de vos garanties et exclusions sont reprises dans le Document d’Information Produit (IPID) et les Conditions Générales. Nous vous conseillons de lire attentivement ces deux documents qui vous seront remis avec votre carnet de voyage, qui sont également accessibles auprès de votre conseiller HELIADES, sur simple demande à votre agence ou sur le site internet https://www.heliades.fr/vacances/assurances. L’extrait des garanties ci-dessus ne présente pas de caractère contractuel.

    GARANTIE PANDÉMIE INCLUSE GARANTIE PANDÉMIE INCLUSE

  • Version 01/06/2020 1

    NOTICE D’INFORMATION DES CONTRATS

    N° 5395, 5396, 5400, 5401

    HELIADES INDIVIDUELS

    LES FORMULES DE GARANTIE

    □ ASSISTANCE RAPATRIEMENT (contrat n°5396) ➢ Assistance Rapatriement

    □ COURT SEJOUR 3 jours/4 nuits (contrat n° 5400) ➢ Annulation ➢ Bagages ➢ Assistance Rapatriement

    □ MULTIRISQUES ZEN (contrat n° 5401) ➢ Annulation ➢ Bagages ➢ Responsabilité Civile Vie Privée à l’Etranger ➢ Assistance Rapatriement ➢ Interruption de séjour

    □ MULTIRISQUES ZEN PLUS (contrat n° 5395) ➢ Annulation ➢ Départ manqué ➢ Bagages ➢ Responsabilité Civile Vie Privée à l’Etranger ➢ Assistance Rapatriement ➢ Interruption de séjour ➢ Voyage de compensation ➢ Retard d’avion ➢ Maintien des Prix

  • Version 01/06/2020 2

    COMMENT CONTACTER NOTRE SERVICE ASSISTANCE PENDANT VOTRE SEJOUR

    MUTUAIDE ASSISTANCE

    126 rue de la Piazza - CS 20010 – 93196 Noisy le Grand CEDEX

    7 jours sur 7 – 24 heures sur 24

    Par téléphone de France : 01.45.16.77.97

    Par téléphone de l’étranger : 33.1.45.16.77.97

    précédé de l’indicatif local d’accès au réseau international

    Par télécopie : 01.45.16.63.92

    Par e-mail : medical@mutuaide.fr

    Pour nous permettre d’intervenir dans les meilleures conditions, pensez à rassembler les

    informations suivantes qui vous seront demandées lors de votre appel :

    • Le numéro de votre contrat • Vos nom et prénom • L’adresse de votre domicile • Le pays, la ville ou la localité dans laquelle vous vous trouvez au moment de l’appel • Précisez l’adresse exacte (n°, rue, hôtel éventuellement,..) • Le numéro de téléphone où nous pouvons vous joindre • La nature de votre problème

    Pour déclarer vos sinistres assurances

    Annulation, Départ Manqué, Bagages, Retard de transport,

    Interruption de séjour, Voyage de compensation, Maintien des Prix

    Connectez-vous sur le site de PRESENCE ASSISTANCE TOURISME :

    www.gestion.presenceassistance.com

    ➢ Complétez le champ « numéro de votre dossier voyage » avec le numéro de dossier figurant sur

    votre facture d’inscription.

    ➢ Complétez le champ « nom du voyageur principal » par vos noms et prénoms.

    ➢ Remplissez le formulaire de déclaration de sinistre qui vous permettra d’obtenir en quelques

    « clics » un mail mentionnant votre numéro de dossier et l’ensemble des pièces à fournir.

    Par l’intermédiaire de ce site vous pourrez nous transmettre vos justificatifs et suivre

    l’état d’avancement de votre dossier en temps réel.

    Pour toute information concernant le détail des garanties vous pouvez contacter

    PRESENCE ASSISTANCE au 0825 002 970 du lundi au vendredi de 9H30 à 18H00

    mailto:medical@mutuaide.fr http://www.gestion.presenceassistance.com/

  • Version 01/06/2020 3

    TABLEAU DES MONTANTS DE GARANTIE 1/ ANNULATION (Court séjour, Multirisques ZEN et ZEN PLUS)

    Remboursement des frais d’annulation facturés par l’organisateur du voyage

    Plafond de garantie Franchise

    ➢ A/ Annulation pour MOTIF MEDICAL, accident, décès ➢ A1/ Annulation pour maladie déclarée dans le mois

    précédant le départ en cas d’épidémie ou de pandémie ➢ A2/ Annulation pour refus d’embarquement suite à

    prise de température

    Multirisques ZEN

    3.000 € par personne

    15.000 € par événement

    Multirisques ZEN PLUS

    6.000 € par personne

    30.000 € par événement

    A - A1 et A2/ Pas de franchise

    ➢ B/ Annulation pour MOTIF NON MEDICAL listé

    B/ Pas de franchise

    ➢ C/ Annulation AUTRES MOTIFS JUSTIFIES

    C/ 20 % du montant du sinistre avec un

    minimum de 100 € par personne

    2/ DEPART MANQUE (Multirisques ZEN PLUS) Plafond de garantie Franchise

    ➢ Remboursement de l’achat d’un nouveau billet en cas

    de manquement de l’avion au départ suite à un événement imprévisible justifié

    Forfait : 50% du montant total du

    forfait

    Transport sec : 80% du coût total

    du billet

    Pas de franchise

    3/ RETARD DE TRANSPORT (Multirisques ZEN PLUS) Plafond de garantie Franchise ➢ Suite à un retard supérieur à 4 heures constaté à

    l’arrivée de l’avion 80 € par personne/ 1.000 € par événement

    4 Heures

    4/ BAGAGES (court séjour, Multirisques ZEN et ZEN PLUS) Plafond de garantie Franchise ➢ Indemnisation maximum sur présentation des

    justificatifs d’achat en cas de perte, vol ou dommages des bagages assurés

    1.500 € par personne/7.500 € par événement

    50 € par bagage concerné

    ➢ Retard de livraison des bagages de plus de 48 Heures 150 € par personne 48 Heures

    5/ INTERRUPTION DE SEJOUR (Multirisques ZEN et ZEN PLUS) Plafond de garantie Franchise

    ➢ Remboursement des prestations terrestres non

    utilisées

    Multirisques ZEN 1.000 € par personne/ 15.000 € par événement

    Multirisques ZEN PLUS

    2.500 € par personne/ 30.000 € par événement

    Prorata temporis

    6/ VOYAGE DE COMPENSATION (Multirisques ZEN PLUS) Plafond de garantie Franchise

    ➢ Voyage de compensation en cas de rapatriement

    médical

    1.200 € par personne/ 30.000 € par événement

    Pas de franchise

    7/ MAINTIEN DES PRIX (Multirisques ZEN PLUS) Plafond de garantie Franchise

    ➢ Surcharge carburant

    ➢ Augmentation des taxes aéroports

    ➢ Variation du cours des devises

    Europe et Pays méditerranéens : Remboursement maximum 150€ par personne/ Reste du monde : 250 € par personne Maximum 8.000 € par événement

    Pas de Franchise

  • Version 01/06/2020 4

    8/ RESPONSABILITE CIVILE VIE PRIVEE A L’ETRANGER (Multirisques ZEN et ZEN PLUS)

    Plafond de garantie Franchise

    ➢ Dommages corporels matériels et immatériels

    o Dont Dommages matériels et immatériels consécutifs

    4.500.000 € par sinistre 45.000 € par sinistre

    150 € par sinistre

    9/ ASSISTANCE RAPATRIEMENT Plafond de garantie Franchise

    ➢ Téléconsultation avant départ 1 appel Pas de franchise

    ➢ Rapatriement ou transport sanitaire (y compris en cas d’épidémie ou de pandémie)

    Frais réels Pas de franchise

    ➢ Rapatriement des personnes accompagnantes Titre de transport retour* + frais de taxi

    Pas de franchise

    ➢ Rapatriement des enfants de moins de 18 ans Titre de transport aller-retour* Pas de franchise

    ➢ Visite d’un proche a. Formule Assistance Rapatriement,

    court séjour, Multirisques ZEN

    b. Formule Multirisques ZEN PLUS

    Titre de transport aller-retour* + a. Frais d’hôtel 80 € par nuit

    Maxi 7 nuits b. Frais d’hôtel 80 € par nuit

    Maxi 10 nuits

    Pas de franchise

    ➢ Prolongation d