[1] [1] Sondage réalisé en 2009 sur un panel de 1 000 personnes Protection du domicile :...

[1] Sondage réalisé en 2009 sur un panel de 1 000 personnes

Protection du domicile :

L’Observatoire de la Sécurité mène l’enquête - Etude TNS Sofres 2009

Observatoire de la Sécurité

Présentation des principaux résultats

TNS-SOFRES Novembre 2009

18NC10 | © TNS

1. Son logement : un cocon que l’on souhaiterait invulnérable

2. Entrer et sortir : des moments de fragilité et la cause de petits désagréments au quotidien

3. Face au risque de cambriolage, des réactions variées

4. Focus sur les équipements de protection

Observatoire de la sécurité

Son logement : un cocon que l’on souhaiterait invulnérable

Son logement : un cocon à son image

Pour une majorité de personnes interrogées, le domicile est un élément majeur d’une vie équilibrée. Il représente : un lieu de tranquillité et d’harmonie ;

un « territoire » personnel, le reflet de ce qu’on est :

On l’aménage, on le décore pour le rendre conforme à ses besoins mais aussi à ses goûts ;

un refuge pour se ressourcer :

Un espace de liberté, hors des contraintes du monde extérieur.

Un lieu de repli, sécurisant, à l’abri des désagréments extérieurs.

Un confort qui ne peut se passer de protection

La notion de protection est spontanément évoquée, comme une condition sine qua none à la fonction cocon du domicile :

le domicile doit ainsi être bien isolé du monde extérieur et de ses « nuisances » / agressions

les particuliers doivent pouvoir sélectionner qui peut ou ne peut pas entrer dans leur espace privé.

Des attentes fortes à la fois : De confort Et de protection / isolation

Or on sait que son logement n’est pas invulnérable

D'une façon générale, avez-vous le sentiment qu'aujourd'hui les infractions au domicile des particuliers comme les cambriolages sont...

Total fréquentes

Total rares

On connaît et reconnaît les failles de son logement

Si votre domicile venait à être cambriolé, quel serait, à votre avis, le chemin emprunté par les cambrioleurs ?

La porte d’entrée

Les fenêtres du rez-de-chaussée

Le jardin

La porte du garage

Une porte secondaire

Les fenêtres situées à l’étage

Une véranda

Le toit

La terrasse

Sans réponse

On connaît et reconnait les failles de son logement

Si votre domicile venait à être cambriolé, quel serait, à votre avis, le chemin emprunté par les cambrioleurs ?

Appartement Maison individuelle

La porte d’entrée

Les fenêtres du rez de chaussée

Le jardin

La porte du garage

Une porte secondaire

Les fenêtres situées à l’étage

Une véranda

Le toit

La terrasse

Sans réponse

Si vous deviez faire des modifications dans votre domicile, dans les 5 ans à venir, ce serait pour que votre logement soit plus :

Mais on prévoit plus fréquemment des travaux, aménagements portant sur « l’éconologie » et le confort

71% CSP +66% des habitants de maison individuelle66% des propriétaires68% des personnes avec enfants

52% des professions intermédiaires, employés48% des habitants d’appartements51% des personnes avec enfants

41% des CSP +35% des propriétaires

19% des 18-24 ans, 15% des 25-34 ans


Entrer et sortir : des moments de fragilité et la cause de petits désagréments au quotidien

Rentrer et sortir de chez soi :

Des moments de fragilité, de vulnérabilité :

Crainte d’avoir perdu ses clefs,

D’avoir été suivi ou cambriolé.

Et de complexité :

Difficulté à trouver ses clefs et la bonne clef,

Pénibilité de certaines situations (sacs / enfants en bas âge / obscurité… ),

Multiplicité des portes / verrous et volets à ouvrir.

Des équipements qui ne tendent pas à faciliter ces désagréments.

Les éléments ouvrant et fermant le domicile : des attentes fortes mais difficiles à satisfaire

La porte, symbole de protection, doit être infranchissable, solide, mais également esthétique et maniable :

Les serrures sont moins présentes à l’esprit

La clef : Un objet très investi, un symbole fortEgalement un source de contraintes voire de

désagréments

A l’heure actuelle, ces éléments n’apportent pas entière satisfaction et font l’objet d’attentes complémentaires, notamment en terme de confort.

Ils demeurent néanmoins des points sensibles et toute modification d’importance peut donc être anxiogène.

Des éléments importants

La porte et la serrure : la frontière infranchissable ?

La symbolique de la porte

La porte symbolise la protection, la séparation infranchissable entre le privé, l’intime et le monde extérieur :

La porte blindée en est l’archétype

Dans un second temps seulement, la porte symbolise une ouverture vers l’autre, à condition de pouvoir sélectionner les entrants.

Une porte idéale ?

Première caractéristiques d’une « bonne » porte : sa robustesse

La solidité de la porte doit être matérialisée : une porte lourde, épaisse, massive, in fine dissuasive.

Cette exigence induit néanmoins des sources d’insatisfaction :

L’esthétique (porte blindée / des verrous).

La praticité (multiplicité des verrous).

La pénibilité de manipulation.

La porte et la serrure : la frontière infranchissable ?

Les serrures moins présentes à l’esprit : C’est la porte dans son ensemble qui garantit la protection.

Critères dominants : praticité et fiabilité.

Des caractéristiques connues et maitrisées par les personnalités « prévoyantes ».

L’idée générale : le nombre de points (3 ou plus) permet une meilleure résistance / pour certains une garantie vis-à-vis des assurances.

« Fermer à double tour » : garantie complémentaire de sécurité ou contrainte ?

Fermer à double tour constitue une réelle contrainte, une perte de temps pour certains.

Un facteur de réassurance et de mémorisation de son action pour d’autres.

Pour une troisième partie de sondés, au contraire, le ¼ de tour est nettement préféré (par référence aux voitures).

La clef : un objet très investi

La clé est à la fois :

Un objet très investi, un symbole d’intimité, du lien avec son espace privé.

Une source de problèmes pratiques récurrents : Un objet encombrant, lourd ;qui peut abîmer certaines choses ;qui n’est pas toujours pratique à insérer dans la serrure ;que l’on a souvent peur de ne pas retrouver, de perdre, d’oublier…

On constate une nette tendance à vouloir personnaliser ses clefs / les transformer, pour les rendre :

Plus conformes à ses attentes, ses besoins.

Plus faciles d’utilisation.

Plus conforme à sa personnalité / ses goûts.

De multiples petits désagrément au quotidien

Voici un certain nombre de situations auxquelles vous pouvez être confronté(e) dans votre vie quotidienne. Vous est-il déjà arrivé de vous trouver dans les situations suivantes :

(-5)

(-7)

Ne plus vous souvenir si vous avez bien fermé la porte de votre domicile

Ne plus savoir où vous avez rangé vos clefs

Ne pas pouvoir pénétrer dans votre domicile car une clef est déjà dans la

serrure de l'autre côté de la porte

Avoir des difficultés à retrouver la clef de votre domicile dans votre trousseau

Perdre les clefs de votre domicile

Vous retrouver enfermé hors de votre domicile, les clefs à l'intérieur

RarementJamais Assez souvent Très souvent

60

59

23

21

21

19

Total oui

De multiples petits désagrément au quotidien

Voici un certain nombre de situations auxquelles vous pouvez être confronté(e) dans votre vie quotidienne. Vous est-il déjà arrivé de vous trouver dans les situations suivantes (Total OUI)

(-5)

(-7)

Ne plus vous souvenir si vous avez bien fermé la porte de votre domicile

Ne plus savoir où vous avez rangé vos clefs

Ne pas pouvoir pénétrer dans votre domicile car une clef est déjà dans la

serrure de l'autre côté de la porte²

Avoir des difficultés à retrouver la clef de votre domicile dans votre trousseau

Perdre les clefs de votre domicile

Vous retrouver enfermé hors de votre domicile, les clefs à l'intérieur

60

59

23

21

21

19

74% des 18-24 ans, 67% des 25-34 ans70% des CSP +72% des personnes avec enfants

67% des 18-24 ans, 68% des 25-34 ans67% des CSP +64% des personnes avec enfants

37% des 18-24 ans32% des cadres, 32% des indépendants32% des personnes avec enfants

30% des cadres 30% des indépendants28% des personnes avec enfants

30% des cadres 27 % des employés28% des personnes avec enfants

28% des 18-24 ans29% des Parisiens23% des personnes avec enfants

Un certain nombre d’attentes

Qui ne concernent pas d’abord la protection, la sécurité.

En effet, les reproches portent surtout sur le confort d’utilisation, la praticité dans la vie quotidienne, l’individualisation, plus que sur la fiabilité voire l’esthétisme.

Même si la solidité, l’efficacité protectrice demeurent des pré-requis indispensables.

Les attentes…

Les attentes : tension entre l’idéal et l’acceptable

Spontanément, les participants évoquent la perspective d’une évolution technologique de l’univers de la porte, univers qui semble à l’heure actuelle en décalage, voir en retard par rapport à d’autres secteurs (voiture, Pass Navigo, domotique…).

Ils imaginent sans difficulté une véritable révolution technologique :

Une « porte intelligente » « qui me reconnaît » (empreintes digitales / reconnaissance vocale) pour un bénéfice considérable en termes de commodité et d’immédiateté

Une clef dématérialisée…

Cependant, les réticences restent nombreuses pour une majorité de sondés :

Un certain scepticisme quant à la fiabilité / la solidité de tels systèmes.

Mais également le refus de perdre la maitrise sur la fermeture de son logement : avec ces systèmes, on n’est plus acteur de cette fermeture.

Une perte de liberté / d’autonomie

Une attitude plus passive donc anxiogène


Le consensus se fait donc autour d’une évolution plus douce, des améliorations plus modestes mais facilitant néanmoins la vie au quotidien notamment la clef unique et individualisée :

Limitation de l’encombrement du trousseau et fin de la recherche de la bonne clef. La facilité d’introduction, la solidité, la taille adaptée L’individualisation, ce qui peut aller jusqu’à la « clef-bijou » Avec des options d’éclairages ou de reconnaissance sonore


Les propositions déjà testées ne convainquent pas totalement :

La clef intégrée dans le téléphone portable présente des freins majeurs :

Un bénéfice limité

Peur du piratage, risques de perte / vol accrus

La télécommande multifonctions :

Une gestion centralisée, un gain d’efficacité et de temps

Des obstacles importants : nécessité d’adapter sa maison, et surtout crainte d’une perte de maîtrise / de souplesse

Un bénéfice très attractif : la possibilité d’une commande / vérification à distance

Mais le regret que ces systèmes n’aillent pas jusqu’à une position « mains libres »

Enfin, des systèmes plutôt destinés à une niche de jeunes férus de technologie.


Portes et les serrures : les priorités restent la solidité, avec l’espoir de l’inviolabilité.

Mais également l’esthétique.

Les exigences tendent donc vers :

Une évolution du design des portes blindées,

Une miniaturisation des serrures – ce qui peut apparaître comme une étape avant sa disparition pour aller vers d’autres systèmes plus

automatiques.

Des attentes d’évolution qui, sans être fortes, sont réelles

A l'avenir, si les produits suivants étaient disponibles dans le commerce, seriez vous susceptible de vous équiper ?

Non, probablement pasNon, sûrement pas Oui, probablement Oui, sûrement

Total oui

45

40

38

35

29

24

15

6

Un système intégré vous permettant de contrôler simultanément dans votre maison, à l'aide d'une

télécommande, les fonctions de sécurité et de confort

Une clef unique qui vous donne accès à toutes les portes de votre domicile

Une clef unique qui remplace toutes les clefs de votre trousseau (domicile, parking, caves, lieu de travail, etc.)

Une serrure qui vous reconnaisse grâce à votre empreinte digitale

Un système vous permettant d'ouvrir votre porte à un membre de votre famille ou à l'un de vos amis à distance

Une serrure qui vous reconnaisse grâce à votre voix

Une clef intégrée dans votre téléphone qui vous permette d'ouvrir votre domicile

Une clef intégrée dans un bijou qui vous permette d'ouvrir votre domicile

Des attentes davantage portées par certaines catégories

Les plus jeunes, les CSP + et les personnes avec enfants plus susceptibles de s'équiper

Un système intégré de contrôle avec télécommande – 40%46% des personnes avec enfants dont 15% « oui sûrement »51% des 18-34 ans dont 19% « oui sûrement »52% des revenus supérieurs dont 16% « oui sûrement »51% des Parisiens dont 14% « oui sûrement »53% des personnes ayant installé des équipements contre le cambriolage dont 17% « oui sûrement »

Une serrure qui vous reconnaisse grâce à votre empreinte digitale – 38%48% des 18-24 ans, 43% des 34-49 ans 46% des Parisiens46% des Ouvriers 53% des revenus supérieurs44% des personnes ayant installé des équipements contre le cambriolage

Une clef unique qui vous donne accès à toutes les portes de votre domicile – 45% 50% des personnes avec enfants dont 20% « oui sûrement »53% des 35-49 ans dont 19% « oui sûrement »53% des revenus supérieurs dont 19% « oui sûrement »


Face au risque de cambriolage, des réactions variées

15% de la population a déjà été cambriolée

Avez-vous déjà été victime d'un cambriolage ?

Oui, depuis plus de 2 ans

Sans opinion 1%

Oui, depuis moins de 2 ans

Non, jamais

Total Oui15 %

Rappel février 2001

Rappel février 2002

Oui

Non

Non

Oui

Sans opinion 1%

Question posée en 2001 et 2002 : Avez-vous déjà été victime, au domicile que vous occupez actuellement ou dans un autre domicile, d’un cambriolage ou d’une tentative de cambriolage ?

Intrusion insupportable dans son espace intime

Des sentiments d’incompréhension / d’étonnement

Et d’impuissance

D'une façon générale, diriez-vous qu'un cambriolage c'est, pour celui qui le subit (Mai 2007) :

Une expérience souvent traumatisante

9%

88%

Une agression, car le fait que des inconnus s'introduisent par effraction

dans le domicile d'une personne peut être traumatisant

Une infraction pas vraiment grave, car elle ne touche que les biens matériels

Qui a des conséquences sur les comportements

Après un cambriolage, des signes de fragilité psychologique, des besoins de compensation apparaissent :

La peur peut perdurer – comportements de fuite de son domicile, d’autoprotection (se barricader chez soi, surveiller si on est suivi), d’insomnie.

La volonté de faire disparaitre les traces du cambriolage au plus vite,

Le besoin d’échanger, d’être réconforté.

Des changements de comportement apparaissent fréquemment :

La fermeture plus systématique de ses portes et fenêtres

Des attitude de méfiance, des précautions plus importantes quand on rentre / sort de chez soi

Mais ne se traduit pas nécessairement par un équipement

Suite à un cambriolage, une minorité de personnes, plutôt rationnelles et informées engagent une réflexion à long terme sur la sécurité de leur domicile, traduite par des projets d’équipement.

La majorité des personnes interrogées ayant été victimes d’un cambriolage mettent cette réflexion au second plan car :

Ils sont préoccupés par les démarches occasionnées par le cambriolage

Ils parent au plus pressé, préférant réparer d’abord ce qui est cassé

Tous sont désireux de passer le plus rapidement possible à autre chose.

D’autres dépenses sont nécessaires

Mais ne se traduit pas nécessairement par un équipement

Depuis que vous occupez votre domicile actuel, avez-vous fait installer des équipements pour améliorer sa protection contre le cambriolage ?

Mars 2009

76%

Oui, pour plus de tranquillité

Oui, parce que votre assureur vous

l'a demandé

Oui, suite à un cambriolage ou à une tentative

de cambriolageNon

Rappel Mai 2007

Total Oui23 %

Sans opinion 1%

Total Oui 24%

Typologie des comportements

Non équipés Equipés

Victimes d’un

cambriolage

Les fatalistes / négligents

8% de la population, 21% des habitants de l’agglomération parisienne.

Plutôt des cadres, habitant en appartement

Les rationnels / avertis

7% de la population,

Plutôt des retraités, hauts revenus, habitant l’agglomération parisienne

Non victimes

d’un cambriolage

Les chanceux / sereins

68% de la population (81% des 18-34 ans)

Plutôt catégories moyennes voire modestes, habitant dans des zones rurales ou des

petites villes

Les prévoyants

16% de la population (23% des 65 ans et plus / des retraités)

Plutôt des revenus aisés, propriétaires, sympathisants de droite


Les équipements de protection

L’appréhension contrastée de l’univers des équipements de protection

Un non équipement justifié / rationalisé par :

La complexité d’utilisation des systèmes de protection Leur coût Le manque d’information et / ou la pression intéressée de commerciaux, qui rend

méfiant Le manque d’efficacité de ces équipements : les cambrioleurs réussissent toujours à

contourner l’obstacle, et un logement trop équipé peut même les attirer

Des discours de justification, qui expliquent en partie voire

renforcent les réticences de cette cible à s’équiper, malgré un cambriolage.

L’appréhension contrastée de l’univers des équipements de protection

De quel type de matériel disposez-vous pour la protection de votre domicile contre le cambriolage ?

Question ouverte –

réponses spontanéesDont : une serrure 3 points

Total une / des serrures

Un chien

une serrure 5 points

des verrous / des serrures

Une alarme

Une porte blindée

Une alarme avec télésurveillance

Des barres de protection sur vos fenêtres

Des volets / volets électriques / volets roulants

Des détecteurs de mouvements

Des barres de protection derrière votre porte

Une arme / un fusil

Vitrage anti-effraction

Autres réponses

Ne sait pas

Aucun / sans réponse

La segmentation de l’offre

Une distinction entre :

Les systèmes « anti-intrusion » mécaniques

Les systèmes électroniques

Les « systèmes D »


Les systèmes « anti-intrusion » mécanique, de « protection de base » :

La porte blindée, élément phare de cette première catégorie

Les barres, avec ou sans cadenas, le verre anti infraction, les volets électriques…

− Une protection renforcée, visible et donc rassurante

− Des équipements simples et fiables qui ont fait leurs preuves,

− Solides et pérennes (un investissement),

− Facilement accessibles (grandes surfaces de bricolage),

− Qui peuvent décourager les cambrioleurs ou au moins ralentissent leur action.


Les systèmes électroniques :

Alarmes, télésurveillance : la référence

Les « systèmes D » :

Voisins, chiens, donner l’impression d’une présence…


Parmi les équipements suivants, lequel vous paraît le plus efficace pour protéger votre domicile d'une tentative de cambriolage ?

Évolution total des réponses2007/2009

-2

+3

-2

+5

=

=

-2

Total des réponses citéesRéponse citée en premier

Le choix d’équipements

Équiper son domicile pour une protection efficace contre les cambriolages est une démarche difficile pour plusieurs raisons :

Cela peut s’avérer anxiogène

L’offre est relativement mal connue

Cela génère de multiples questions et / ou pistes de réflexion :

L’adéquation du produit à son besoin / son logement

Les incidences sur son domicile

Le prix

L’existence de labels, normes, garanties

La possibilité d’installer les équipements soi-même

Le choix : la recherche d’informations

Les sources privilégiées :

En majorité, à la fois sur Internet et les surfaces spécialisées

En parallèle, l’expérience du voisinage / entourage, les conseils de la police

Voire les pages jaunes

Deux logiques :

Le besoin de visualiser l’offre dans des surfaces de bricolage précède la consultation sur Internet.

Ou le recours préalable à Internet : consultation par mots clefs, accès aux fabricants, aux distributeurs, à des forums… Puis confirmation de son choix dans une surface de bricolage.

Le choix : la recherche d’informations

Si vous deviez rechercher des informations concernant les produits existant pour la protection de votre domicile contre le cambriolage, vers qui vous tourneriez vous ?

Un artisan spécialiste du bâtiment

Un serrurier

Une grande surface spécialisée (Lapeyre, Leroy Merlin, etc.)

Internet : les sites de consommateurs (comparateurs, forums)

Internet : les sites de marques et de magasins

Total Internet

Vos amis, les membres de votre famille

Un cordonnier clef-minute

Sans réponse

Contacts Presse

Ingrid Launay Mireille Merlé01 43 83 53 32 01 42 70 44 53

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