09/10/2017

TP SPICEWORKS TP-Inventaire réseau, helpdesk,

reporting

Alban NICOLAS LORCA

Table des matières I. MISSION : ........................................................................................................................................ 2

1. Définir la configuration réseau ? ................................................................................................ 2

A. Caractéristiques Physique : ........................................................................................................ 2

B. Adresse IP : .................................................................................................................................. 2

C. Protocol Couche OSI : ................................................................................................................. 2

3. Définir la gestion de parc informatique ? .................................................................................. 3

4. En quoi consiste un inventaire réseau ? Que contient-il ? ........................................................ 3

6. Effectuer un comparatif de 5 logiciels de gestion en mettant en avant les avantages et les

inconvénients de chacun d’entre eux ? ............................................................................................. 5

7. Définir la notion d’incident ? ...................................................................................................... 6

8. Donner la liste des principaux logiciels de gestion d’incident ? ............................................... 6

9. Définir la notion de reporting ? .................................................................................................. 7

10. Exposer le résultat de vos recherches sur l’ITL. ? .................................................................. 7

II. SPICEWORKS ................................................................................................................................... 8

11. Expliquer le processus d’installation de Spiceworks ............................................................ 8

12. Présenter et expliquer les différentes fonctionnalités de Spiceworks en utilisant des

captures d’écran personnelles et largement commentées ............................................................. 13

Inventory : ..................................................................................................................................... 14

Help Desk : .................................................................................................................................... 16

Network Monitor : ........................................................................................................................ 17

Product Reviews : ......................................................................................................................... 17

App Center : .................................................................................................................................. 17

Community : .................................................................................................................................. 17

13. Fort de vos précédentes recherches, expliquer ce que pourrait vous apporter un logiciel tel

que SpiceWorks dans votre entreprise actuelle. Si vous utilisez déjà une autre solution, comparer la

avec SpiceWorks en y indiquant les qualités et les défauts de chacun des logiciels. ........................ 17

14. Indiquer les livres et chapitres ITIL couverts par des fonctions de SpiceWorks ..................... 18

15. Qu’apporte la gestion communautaire du maintien d’un logiciel tel que SpiceWorks. Qui

peut y participer ? ................................................................................................................................. 18

CONCLUSION : ....................................................................................................................................... 18

I. MISSION :

1. Définir la configuration réseau ? La configuration réseau est l'ensemble des caractéristiques d'un réseau donné. Autant les caractéristiques physiques telles que la connectique que les caractéristiques logiques telles que les protocoles utilisés, les adresses IP, ainsi que le nom de chaque machine branchée au réseau. Lors du branchement d'une machine à Internet, de nombreux paramètres de configuration doivent être ajustés pour adapter les logiciels et le matériel à la configuration propre au réseau du fournisseur d'accès à Internet.

A. Caractéristiques Physique : A : Connectique (Câble RJ 45 avec différente catégorie 5 ; 5a ; 6 etc. fibre optique) B : Routeur, Box internet, baie de brassage

B. Adresse IP : Une adresse IP (avec IP pour Internet Protocol) est un numéro d'identification qui est attribué de façon permanente ou provisoire à chaque appareil connecté à un réseau informatique utilisant l'Internet Protocol. L'adresse IP est à la base du système d'acheminement (le routage) des messages sur Internet.

C. Protocol Couche OSI :

Couche application :

Gopher • SSH • FTP • SMB • NNTP • DNS • SNMP • XMPP • Telnet • SMTP • POP3 • IMAP •

IRC • RTP• WebDAV • SIMPLE • HTTP • HTTPS • Modbus • CLNP • SIP • DHCP• CANopen•

TCAP• RTSP • BGP • SOAP • LDAP • RIP • OSPF • IS-IS • EIGRP

Couche de présentation :

• ASCII • Vidéotex • Unicode • TDI • ASN.1 • XDR • UUCP • NCP • AFP • SSP • TLS

Couche de session :

• AppleTalk • NetBIOS • RPC

Couche de transport :

TCP • UDP • SCTP • SPX • DCCP

Couche de réseau :

IP • NetBEUI • IPv4 • IPv6 • DHCP (en tant que service) • IPX • ICMP • IGMP • WDS • EIGRP •

ARP

Couche de liaison de données :

Ethernet • CSMA/CD • CSMA/CA • Anneau à jeton • LocalTalk • FDDI • X.21 • X.25 • Frame

Relay • BitNet • CAN • PPP • PPPoE • HDLC• ATM • SPB • MPLS "2,5"

Couche physique :

Codage NRZ • Codage Manchester • Codage Miller • RS-232 • RS-449 • V.21-V.23 • V.42-

V.90 • Câble coaxial • 10BASE2 • 10BASE5 • Paire torsadée • 10BASE-T • 100BASE-TX •

1000BASE-T • RNIS • PDH • SDH • T-carrier • EIA-422 • EIA-485 • SONET • ADSL • SDSL •

VDSL • DSSS • FHSS • HomeRF • IrDA • USB • IEEE 1394 (FireWire) • Thunderbolt • Wireless

USB, Bluetooth • Wi-Fi

2. A quoi sert la gestion des configurations ?

La gestion de configuration consiste à gérer la description technique d'un système et de ses divers composants, ainsi qu'à gérer l'ensemble des modifications apportées au cours de l'évolution du système. En d'autres termes, il s'agit de l'ensemble des processus permettant d'assurer la conformité d'un produit aux exigences, tout au long de son cycle de vie. La gestion de configuration est utilisée pour la configuration de systèmes complexes :

en informatique, en aéronautique, en automobile, en construction navale, en pharmacie, en systèmes spatiaux, en armement, en construction ferroviaire.

En informatique, la gestion de configuration peut être utilisée à plusieurs fins :

Pour stocker et tracer les différentes versions ou révisions de toute information destinée à être utilisée par un système (matériel, logiciel, document, donnée unitaire, etc.).

Pour déployer des configurations à travers un parc informatique sous formes de fichiers et données.

Ceci est réalisé à l'aide de logiciels de gestion de versions, propriétaires ou libres.

3. Définir la gestion de parc informatique ?

Un parc informatique regroupe le matériel proprement dit mais aussi tous les logiciels et les réseaux. La gestion de cet ensemble a aussi pour objectif de définir les caractéristiques techniques et la localisation des machines au sein d'une entreprise.

4. En quoi consiste un inventaire réseau ? Que contient-il ?

Un inventaire réseau va nous permettre de répertorier tous les éléments caractérisant le réseau au niveau matériel (serveur, Switch, routeurs), au niveau des logiciels installés.

5. Donner la liste des principaux logiciels de gestion d’inventaire ?

OCS Inventory NG

GLPI

SpiceWorks

Fusion Inventory

SIVEO

6. Effectuer un comparatif de 5 logiciels de gestion en mettant en avant les

avantages et les inconvénients de chacun d’entre eux ?

Editeur/Solution

Inventaire

Automatisé

Gestion des

achats

Helpdesk

Avantages Inconvénients

OCS Inventory

OUI OUI OUI - Version

Gratuite

disponible

- Outil multi

OS

- Compatible

aux

extensions

- Version Complete Payante

- Logiciel Technique

GLPI OUI OUI OUI - Interface en Français

- Planning Intégré

- Gestion des Licences

- Nécessité de Plugins

- Nouvelles Versions Instables

SpiceWorks OUI OUI OUI - Version Gratuite

- Ajout d’Extensions

- Interface Anglaise

- Version Complete Payante

Fusion Inventory

OUI NON NON - Multi OS - Communiqu

e avec plusieurs serveurs

- Besoin d’autre logiciel

pour fonctionne

r - Nécessité

de Plugins

SIVEO OUI OUI NON - Version Gratuite

- Multi OS

- Logiciel Technique

7. Définir la notion d’incident ?

Les réseaux IP des opérateurs acheminent une grande partie des données transitant chaque jour dans le monde, et doivent donc fournir une fiabilité toujours plus importante. Or, ces réseaux sont quotidiennement sujets à des incidents résultant de travaux de maintenance ou de pannes imprévues. Beaucoup de ces incidents sont inévitables parce que leur origine est extérieure aux opérateurs réseaux.

De plus, lorsqu’ils surviennent les dégâts sur les réseaux peuvent être considérables. Il est donc important de concevoir des outils pour prévenir l’apparition des incidents ou du moins limiter leurs conséquences sur le réseau. Apporter de l’automatisation au processus de résolution de pannes et à la maintenance permettrait d’accélérer ces procédures et ainsi de réduire le temps d’indisponibilité du réseau

8. Donner la liste des principaux logiciels de gestion d’incident ?

Synchroteam

GLPI

SpiceWorks

SoliTech

9. Définir la notion de reporting ?

Définition : Le terme "Reporting" désigne une famille d'outils de Business intelligence destinés à assurer la réalisation, la publication et la diffusion de rapports d'activité selon un format prédéterminé. Ils sont essentiellement destinés à faciliter la communication de résultats chiffrés ou d'un suivi d'avancement. Comment ça marche ?

Principe : L'outil de reporting assure l'interrogation des bases de données selon les requêtes SQL préparées lors de l'élaboration du modèle. Le rapport d'activité peut ensuite être publié sur l'Intranet, périodiquement en automatique ou ponctuellement à la demande. L'outil offre bien entendu des fonctions spécifiques pour l'élaboration du modèle du rapport, des modules de calcul et de présentation (graphiques) afin de concevoir des comptes rendus particulièrement seyants et pertinents.

10. Exposer le résultat de vos recherches sur l’ITL. ?

Le cadre ITIL permet aux technologies de l'information (IT) de jouer un rôle de prestation de services

au lieu d'une simple assistance spécialisée. Les directives et bonnes pratiques de l'ITIL visent à

adapter les actions et le budget IT aux besoins métier et à les modifier lorsque l'entreprise se

développe ou change d'orientation.

L'ITIL remonte aux années 1980, lorsque les Datacenter ont commencé à se décentraliser et à

adopter des architectures plus distribuées ou géographiquement dispersées. Cette flexibilité a

engendré des écarts indésirables dans les processus et les déploiements, se traduisant par des

fonctionnements incohérents ou insuffisants. C'est alors que le gouvernement du Royaume-Uni,

reconnaissant qu'il était important de considérer l'IT comme un service et d'appliquer des pratiques

cohérentes tout au long du cycle de vie de ce service, a créé l'ITIL.

L'ITIL s'appuie sur cinq publications essentielles, qui sont régulièrement révisées et mises à jour au fil

de l'évolution des technologies. Chaque ouvrage rassemble les bonnes pratiques applicables à

chaque phase principale du cycle de vie des services informatiques. ITIL Service Strategy (Stratégie

des services) explique les objectifs métiers et les besoins des clients. ITIL Service Design (Conception

des services) montre comment transformer les stratégies en plans utiles pour l'entreprise. ITIL

Service Transition (Transition des services) indique comment introduire des services dans

l'environnement. ITIL Service Opération (Exploitation des services) explique comment gérer les

services informatiques. Enfin, ITIL Continual Service Improvement (Amélioration continue des

services) aide les entreprises à évaluer leurs services informatiques et à planifier des améliorations.

Généralement complexe, la gestion de l'infrastructure informatique selon le modèle ITIL est souvent

le domaine des plus grandes entreprises axées sur les technologies de l'information, telles que

Microsoft, Hewlett-Packard et IBM, ainsi que d'autres entreprises de premier plan dans les secteurs

du commerce, de la finance, de l'industrie pharmaceutique, du divertissement et de la fabrication.

L'adoption et la maintenance des spécifications ITIL exige en principe de faire appel à des experts

agréés et formés pour conseiller une entreprise et son personnel informatique.

Le développement futur de l'ITIL a été confié à Axelos, une structure mixte créée par le bureau du

conseil des ministres (Cabinet Office) du Royaume-Uni et par la société Capita PLC. Publiée en juillet

2011, la dernière version de l'ITIL est souvent appelée ITIL 2011. Elle clarifie et développe nombre

des processus de l'édition 2007 antérieure, souvent appelée version 3 ou ITIL v3.

Axelos prend en charge cinq niveaux de certification ITIL : Foundation, Intermediate Level Lifecycle

and Capability tracks, Managing Across the Lifecycle, Expert Level et Master Qualification. Axelos

accorde les certifications ITIL par le biais d'instituts d'examen (Examination Institutes) accrédités

situés dans le monde entier.

Avec ce système de qualification ITIL, les candidats à la certification accumulent des crédits qui leur

donnent accès à des options de certification de niveau supérieur telles qu'ITIL Expert.

II. SPICEWORKS

11. Expliquer le processus d’installation de Spiceworks

Tout d’abord il faudra aller sur le site Spiceworks, ensuite il faudra télécharger Spiceworks Desktop et

créer un compte pour télécharger le logiciel Spiceworks Desktop.

Apres avoir entré vos identifiant vous pourrez télécharger le logiciels SpiceWorks Desktop

Apres l’avoir télécharger vous aller installer le logiciel

Ensuite quand l’installation et terminer vous cliquer sur l’icone qui est sur le bureau de votre serveur

et il va ouvrir une fenetre qui demandera de vous identifier pour acceder au logiciel.

Entrer l’adresse IP du Proxy et le Port pour que le logiciel voie ce qu’il y a sur le réseau

Ensuite reconnecter vous pour accéder au logiciel SpiceWorks Desktop

Créer votre utilisateur avec différents option

Ensuite vous accéder à l’interface de SpiceWorks Desktop

12. Présenter et expliquer les différentes fonctionnalités de Spiceworks en

utilisant des captures d’écran personnelles et largement commentées

Voici les différentes fonctionnalités de Spiceworks

Inventory : Permet de faire l’inventaire des ordinateurs sur le réseau

Community : Permet de poser des questions aux autres utilisateurs ou répondre

Helpdesk : Permet de créer des tickets en cas de panne

Network Monitor : Permet de surveiller les serveurs en cas de panne

Produck Reviews : Pour mettre des avis sur les produits

App Center : Permet de télécharger d’autres applications (Centre d’application)

Inventory :

Voici le menu d’Inventory (Inventaire) de SpiceWorks,

- Dashboard (Tableau de bord)

- My Network (Mon réseau)

- Reports (Les rapports)

- Purchasing (Achat)

Dans le menu My Networks vous avez des sous menu comme ci-dessous

Scan : Balayage

Devices : Dispositifs

Software : Logiciels

People : Personne

Cloud Services : Service de Cloud

Network Map : Carte du réseau

My Tools : Mes outils

Troubleshoot : Dépanner

Dans le menu Purchasing vous avez des sous menu comme ci-dessous

Purchase List : Liste d’achat

Vendors : Vendeurs

Quotes : Citations

Faite un scan du réseau dans le menu Inventory qui permettra de voir ce qu’il y a sur le réseau

comme machine et de voir aussi les adresse IP des machines.

Scan :

Dans le menu Inventory (Inventaire en français) nous pouvons faire des scans sur le réseau pour voir

les machines et leurs adresses IP, et aussi régler les plages IP pour faire une recherche sur le réseau.

Ensuite nous pouvons configurer des comptes Windows/SSH/SNMP sur cette application

SpiceWorks, et programmez vos scans sur une plage horaire et aux jours qui vous conviendront et

nous pouvons voir les erreurs du scan.

Sinon nous pouvons synchroniser son active directory et donner une fréquence de synchronisation

de l’active directory et aussi de modifier l’AD depuis SpiceWorks.

Nous pouvons aussi customiser l’importation des utilisateurs d’Active directory.

Software :

Cet outil permet de visualiser les applications et les services sur les ordinateurs et de les mettre à

jour, et de voir aussi les licences si elles sont activées ou pas activer.

Devices :

Nous pouvons consulter les ressources réseaux détectées par SpiceWorks lors du scan, Créer des

nouveaux groupes et aussi nous pouvons modifier les attributs d’une ressource.

Sur les ressources nous pouvons attacher Un ticket, Un achat, Une garantie.

People :

Nous pouvons consulter les utilisateurs qui sont dans l’Active directory et créer des groupes pour les

mettre dedans.

Cloud Services :

Cet outil permet d’assembler vos services de cloud computing en un seul en droit pratique et

visualiser l’ensemble de votre infrastructure cloud en ligne ou hors ligne.

Network Map :

Cet outil permet d’afficher un diagramme interactif du réseau de vos périphériques (Routeurs, etc …)

et de le customiser la Map par rapport à votre réseau. Vous pouvez voir aussi la bande passante et

de directement accéder au détail du périphérique.

My Tools :

Cet outil permet de télécharger des extensions pour l’application SpiceWorks

Troubleshoot :

Cet outil permet de voir la connectivité de tous les utilisateurs et de voir la vitesse de leurs

applications et on peut déterminer s’il y a un problème avec le FAI ou l’application ou autre chose

avec cet outil de dépannage réseau.

Help Desk : Voici le menu Help Desk (Bureau d’aide) de SpiceWorks,

- Dashboard (Tableau de Bord)

- Tickets (Ticket)

- Knowledge Base (Base de connaissance)

- User Portal (Portail utilisateur)

- Reports (Rapports)

- Purchasing (Achat)

Dans le sous menu Purchasing vous avez des sous menu comme ci-dessous :

Purchase List : Liste d’achat

Vendors : Vendeurs

Quotes : Citations

Dashboard : Nous pouvons visualiser les nouveaux tickets et les tickets ouverts ou fermés et

l’historique

Ticket : Dans ce menu nous pouvons créer les tickets

Knowledge Base : Pour voir les bases de connaissance des autres utilisateurs

User Portal : Permet de modifier son SpiceWorks

Reports : On peut voir tous les rapports

Purchasing : Sert à acheter des choses

Network Monitor : Cet outil permet de mettre à jour à temps réel les serveurs, les commutateurs et tout périphérique IP

conçu pour les entreprises surveillant moins de 25 périphériques.

Product Reviews : Ce Menu permet de mettre des avis et des notes sur différents logiciels

App Center : Permet de télécharger différentes applications pour SpiceWorks

Community : Permet de trouver des astuces ou poser des questions aux autres utilisateurs sur outil SpiceWorks

13. Fort de vos précédentes recherches, expliquer ce que pourrait vous

apporter un logiciel tel que SpiceWorks dans votre entreprise actuelle. Si

vous utilisez déjà une autre solution, comparer la avec SpiceWorks en y

indiquant les qualités et les défauts de chacun des logiciels.

Le logiciel SPICEWORKS offre en une interface, la possibilité de gérer le parc informatique,

via l’inventaire, la supervision et l’assistance. SPICEWORKS permet de faire l'inventaire des

machines connectées au réseau (Pc, Mac, routeurs, imprimantes...etc), à faire du support

(avec gestion de ticket et stats), à détecter les problèmes sur votre réseaux (ralentissements,

machine qui n'a pas son antivirus à jour...etc) et à générer des rapports complets sur une ou

toutes les machines...

Au CHR-METZ-THIONVILLE nous disposons également d’outils permettant cela :

- Nagios : pour la supervision réseau

- Pythéas : pour l’inventaire et l’assistance utilisateur

Les applications sont gérées par des techniciens spécifiques à chaque domaine, le service

réseau-télécom et le service assistance.

A la différence de SPICEWORKS, les logiciels du CHR sont payants, et l’utilisation liées à

des licences. En contrepartie l’assistance des éditeurs est optimale et réactive.

14. Indiquer les livres et chapitres ITIL couverts par des fonctions de

SpiceWorks

Le logiciel SPICEWORKS permet de couvrir plusieurs livres et chapitres ITIL, de façon

précise et aussi transversale, ceux-ci sont :

Livre Chapitre

L’exploitation des services 3. La gestion des événements

4. La gestion des incidents

5. La gestion des problèmes

L’amélioration continue des services 3. La mesure

La mise en œuvre de la démarche ITIL 6. La technologie dans la démarche ITIL

15. Qu’apporte la gestion communautaire du maintien d’un logiciel tel que

SpiceWorks. Qui peut y participer ?

GLPI est un projet communautaire et non commercial développé par l’association

INDEPNET composée de bénévoles. Cette licence libre permet d’utiliser, de modifier,

d’étudier et de redistribuer GLPI. C’est à dire de bénéficier de GLPI gratuitement.

- La rationalisation des procédures en conformité avec les exigences ITIL.

- L’automatisation des procédures et l’élimination des processus inefficaces.

- Harmoniser les pratiques sur la base d’un langage commun et compréhensible.

CONCLUSION :

Cette recherche sur les procédures ITIL et leur mise en parallèle avec un outil GLPI, nous

permet de comprendre l’importance de la gestion des configurations et de l’harmonisation

des bonnes pratiques. L’objectif étant de garantir un service de qualité aux utilisateurs et

d’établir des procédures efficaces dans la résolution des incidents.

Assurer la gestion du parc, et ainsi être proactif pour anticiper les problèmes, est également

un des intérêts de suivre les bonnes pratique ITIL et d’utiliser un outil GLPI