Essais de définition

16/10/2009 1Unilim Licence professionnelle Servicetique UE 311

� Définition usuelle

� Définitions normalisées

� Approche métier

16/10/2009 2Unilim Licence professionnelle Servicetique UE 311

� Démarche spécifique qui permet de structurerméthodiquement et progressivement une réalité à venir (norme X50-105)

� Processus unique, qui consiste en un ensemble d’activités coordonnées et maîtrisées comportant des dates de début et de fin, entrepris dans le but d’atteindre un objectif conforme à des exigences spécifiques incluant des contraintes de délais, de coûts et de ressources (ISO 9000)

16/10/2009 3Unilim Licence professionnelle Servicetique UE 311

Caractère unique

Démarche d’anticipationDémarche d’anticipation

Limites temporelles

Organisation par étapesOrganisation par étapes

Exigences de qualité

Objectifs précis (services, outils, méthodes, gains…)

Contraintes externes

Activités pluridisciplinaires et interdépendances

Équipe(s) -projet aux compétences différentes

Maîtrise des risques et identification des opportunités

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