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JANVIER2012

01lettre du centre national de services sur les activités mutualisées de production informatique pour l’éducation nationale

la lettre du CNS

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1 Édito

2 Programme Organisation CNS ◗ La construction du CNS◗ Le CES CHOREGIE◗ Le CES GOSPEL

5 Programme Processus et Outils ◗ Le CRT ITIL ◗ Un référentiel : le « Catalogue de services académiques V1.0 » ◗ Les groupes de travail◗ La Plate-Forme Externalisée (PFE)

9 Projets techniques SIRHEN ◗ La solution d’hébergement ◗ Le CES SIRHEN◗ Les atouts de la mutualisation

12 Focus : Leschantiers 2011-2012

Liens utiles, agenda

Retrouvez également nos brèves tout au long du numéro...

Retrouvez et téléchargez toutes les lettres du CNS sur : https://intranet.pleiade.education.fr/portal/pleiade/cns

sommaire édito /////////////////////////////////////////////////////////////////

Beaucoup d’entre vous se souviennent du magazine MAG3 qui a contribué efficacement à la cohésion et à la reconnaissance des acteurs de la fonction informatique dans les années 2000. L’arrêt de sa publication a été préjudiciable à la bonne compréhension des évolutions en cours et il nous est apparu indispensable de reprendre le flambeau. Cette première lettre du CNS accompagne l’arrivée de nombreuses évolutions techniques et organisationnelles dont il est important d’expliquer le contenu et les enjeux.

Le déploiement de SCONET et les changements d’organisation de la fonction informatique en académie ont permis aux CATI (Centre Académique de Traitement de l’Information) de prendre un réel rôle de DSI (Direction des Systèmes d’Information). Ils sont maintenant responsables de la maîtrise d’œuvre informatique académique, en particulier dans le partenariat avec les collectivités territoriales. Les exigences vis-à-vis de ces DSI étant devenues d’autant plus fortes, il est impératif de leur donner les moyens de maitriser les évolutions. C’est dans ce sens que le schéma directeur des infrastructures a conduit simultanément au changement d’appellation de CATI en DSI et à la nécessité d’un Centre National de Services (CNS) organisant les moyens nationaux nécessaires en soutien.

Le CNS doit fiabiliser les activités mutualisées nécessaires à l’ensemble des académies. Sa construction s’appuiera principalement sur l’expertise des DSI académiques qui ont déjà permis l’émergence de pôles de compétences. Un plan d’action a été lancé en janvier 2011 pour que le CNS soit une réalité lors de la mise en production du « palier 5 » de SIRHEN. Les équipes constituées à cette occasion ont démontré sur cette année 2011 leur savoir-faire et leur capacité à travailler ensemble avec efficacité et convivialité.L’objectif de cette première lettre est de mettre en lumière les enjeux de la construction de la première configuration opérationnelle du CNS, ses liens avec le programme SIRHEN et sa forte interaction avec les démarches académiques d’amélioration des services aux utilisateurs.

L’ensemble du STSI se joint à moi pour vous présenter ses meilleurs vœux à l’occasion de cette nouvelle année. Qu’elle vous apporte le succès dans vos projets autant personnels que professionnels.

Gilles Fournier, Chef du service des technologies et des systèmes d’information

◗ Comité éditorial : Maurice Fischer, Jean Cervoni, Claude Saive, Philippe Le Goff, Eric Parmeland, Isabelle Fischer ◗ Contact : [email protected] ◗ Conception graphique : Délégation de la communication ◗ Prochain numéro : Mai 2012

https://intranet.pleiade.education.fr/portal/pleiade/cns

la lettre du centre national de services [cns] janvier 2012 page 201

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Quid de la gouvernance interne du CNS ?Au sein du CNS, trois cellules de

coordination complètent le dispositif

constitué par les CES (Centre

d’Exploitation de Services) et CRT (Centre

de Responsabilité Technique) :

Coordination opérationnelle◗ Est en relation directe avec la gestion

des opérations au quotidien

◗ Intervient au sein des processus

d’exploitation

◗ Est l’interlocuteur privilégié des CES

et CRT

◗ Joue un rôle d’arbitre et de régulateur

pouvant être étendu à celui de pilote

opérationnel de gestion de crise

Pilotage du CNS◗ Assure une fonction de consolidation

du suivi de la qualité de service et de

l’efficacité des opérations à l’échelle

du CNS

◗ Organise également la prise de décision

concernant les évolutions des processus

nationaux ou de l’organisation mise

en place

◗ Est l’interlocuteur naturel du CNS

vis-à-vis des projets SI

Gouvernance des services◗ Consolide, à l’échelle du CNS, l’ensemble

des services fournis par l’échelon national

◗ Gère le catalogue de services du CNS et

les accords de niveaux de service associés

◗ Est l’interlocuteur naturel du CNS

vis-à-vis des DSI académiques

Les lettres de mission de ces cellules de

coordination sont en cours de rédaction,

elles feront l’objet d’une communication

ultérieure, printemps 2012.

Claude Saive, Chef du bureau du pilotage de l’exploitation des systèmes d’information [email protected]

ProGramme orGanisation Cns

➜ Vers un Centre national de services (Cns) répondant aux exigences du palier 5 de sirHen

Le CNS est le fournisseur des services mutualisés à destination des DSI académiques. La mise en œuvre de ces services, leur performance et leur qualité seront essentielles pour que les DSI s’engagent de façon précise vis-à-vis de leurs utilisateurs. Le CNS est construit autour de centres spécialisés par domaine métier appelés CES (Centre d’Exploitation de Services) et de centres spécialisés par domaine technique appelés CRT (Centre de Responsabilités Techniques). Chaque CES s’assure du bon fonctionnement des applications de son domaine, chaque CRT garantit le maintien en conditions opérationnelles de ses dispositifs techniques.En 2012, la configuration nécessaire à l’exploitation de SIRHEN palier 5 sera prête (CNS version 2). Cette configuration comprend 7 centres distribués géographiquement, dont 4 indispensables au fonctionnement de SIRHEN :

Le fonctionnement d’ensemble est assuré par des processus d’exploitation nationaux, dont le support technique est fourni par le CRT Outils de production. Les CES CHOREGIE et GOSPEL utiliseront les services des 4 CRT dans les configurations suivantes du CNS.La construction du CNS version 2 s’accompagne également de la mise en place d’un dispositif de gouvernance pour piloter son fonctionnement, assurer le suivi de son activité et gérer l’amélioration continue de ses services.

éric Parmeland, responsable du programme « organisation nationale du Cns »[email protected]

BREVES 01


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Les ADSI CHOREGIE : vers une clarification de leurs missions…La communauté des adsi CHoreGie

a vu le jour en juillet 2009, à l’occasion

de la première réunion thématique

CHOREGIE organisée par le STSI.

Les ADSI sont au cœur du dispositif

d’assistance utilisateurs en académie

(traitement des incidents, aide

apportée aux services gestionnaires,

etc.). Pour les aider à se structurer

et à monter en compétence sur les

volets fonctionnels et techniques,

le STSI les accompagne depuis plus

de deux ans.

Dans cette optique, un groupe de

travail d’ADSI CHOREGIE a été

constitué pour :

◗ Valider les modalités opératoires

de suivi et de traitement des

signalements (avec les équipes

d’assistance nationales),

◗ Contribuer à la définition et

l’évolution des outils d’aide à

l’assistance et au suivi d’exploitation

du Système d’Echange Ministériel

et des flux associés aux Applications

Ministérielles Métier,

◗ Définir leurs besoins en matière

de formation,

◗ Participer à la clarification

de leurs rôles et responsabilités

et de leur positionnement vis-à-vis

des services gestionnaires.

Grâce à l’implication des membres du

groupe de travail, l’année 2012 devrait

voir définie la fiche de poste type des

ADSI CHOREGIE…


➜ L’équipe CHoreGie : à grands pas vers un Ces opérationnel !

Le CES CHOREGIE est le centre d’exploitation de services dédié à l’ensemble des chantiers relatifs à l’évolution des outils de gestion budgétaire et comptable du ministère (projet CHOREGIE).Le périmètre de responsabilité directe du CES (administration fonctionnelle et technique) porte sur le Système d’Echange Ministériel (SEM), point de passage de tous les flux CHORUS en provenance ou à destination de l’ensemble des Applications Ministérielles Métiers (AMM) :

L’équipe CHOREGIE, constituée au sein du bureau STSI-A2 et chargée de l’assistance nationale niveau 2 et du suivi d’exploitation du SEM et des AMM sous responsabilité directe, est opérationnelle depuis fin 2008.Elle doit progressivement se structurer et s’organiser en mode CES pour s’intégrer dans le périmètre du CNS à l’horizon du 1er semestre 2012, c’est tout l’enjeu du moment.L’équipe CHOREGIE se focalise actuellement sur la stabilisation de ses processus opérationnels internes, notamment sur la partie reporting et communication.

La complexité de l’écosystème CHOREGIE est réelle, compte-tenu de la multiplicité des acteurs et des interfaces opérationnelles : ◗ Maîtrises d’œuvre et équipes projet◗ Hébergeurs et exploitants internes/externes des

infrastructures techniques et applicatives◗ Assistance académique niveau 1/2 (ADSI CHOREGIE)◗ Assistances nationales niveau 2 pour les AMM en dehors

du périmètre de responsabilité du CES◗ AIFE (Agence pour l’informatique financière de l’État).

L’état des lieux et la lettre de mission du CES ont été établis, la dynamique est lancée !

didier Bregmestre, responsable Ces [email protected]

◗ BREVES 02


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➜ Ces GosPeL : essai réussi, en route vers la transformation…

Le CES GOSPEL, spécialisé sur le domaine métier « Finances EPLE », gère actuellement le SI GOSPEL. Cette application centralisée offre le service de gestion et de production de la paie à 430 EPLE mutualisateurs (140.000 contrats gérés).

Nous avons lancé nos travaux sur le CES GOSPEL après la pose des premières briques par le cadrage national (CNS). En préambule, nous avons engagé une réflexion sur nos possibilités d’organisation pour accueillir cette entité dans le bureau des missions nationales. La pluralité des équipes, leur savoir-faire et notre volonté de converger vers une démarche qualité orientée « service » (ITIL V3) offraient un terrain propice pour nos groupes de travail. Nous avons rapidement cerné l’intérêt de sa mise en œuvre vis-à-vis de nos utilisateurs finaux dans les EPLE.

Accompagné par un consultant, notre premier travail a consisté à :◗ cartographier nos activités et identifier notre périmètre technique,◗ définir l’écosystème du CES à la cible et ses grandes fonctions.

Par la suite, nous avons démarré un travail sur les processus nationaux en vue d’un réalignement sur l’état de l’art et des bonnes pratiques. Dans notre approche opérationnelle, nous faisions déjà de l’ITIL sans le savoir (!). Néanmoins, ce réalignement s’avère nécessaire afin de nous permettre de mieux contrôler et piloter notre activité.

Afin de migrer notre organisation et fédérer tous les acteurs du CES, nous avons complété le tout par un plan de transformation de notre organisation.

Le terrain de jeu est tracé, les règles du jeu sont énoncées, il faut maintenant œuvrer au renforcement et à l’accompagnement de nos équipes pour continuer la partie… Gageons que ce premier essai puisse être transformé dans les mois à venir, le match n’est pas fini.

Frédéric nicolas, responsable Ces GosPeL [email protected]

Focus sur le plan de transformation du CESLe plan de transformation vient

en complémentarité du projet

d’organisation du CES GOSPEL.

Il vise à identifier les jalons en vue

du déploiement du CES à la cible

et compléter la démarche du projet

d’organisation.

Ce plan permet la mise en œuvre

d’une feuille de route « fil rouge »

pour guider et prioriser les différents

chantiers à mettre en œuvre pour

construire le CES (alignés sur les

objectifs de gouvernance du CNS).

Il croise les contraintes

opérationnelles pour, in fine,

construire un planning prévisionnel

de tous les chantiers à mener.

L’approche par niveau de maturité

de l’organisation permet une montée

en puissance progressive tout en

garantissant le maintien des niveaux

de services tout au long de l’opération

de transformation du CES.

◗ BREVES 03


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Pourquoi ITIL au MENJVA ?ITIL Version 3 est un référentiel de

bonnes pratiques orienté production

informatique, utilisé par l’éducation

nationale pour :

◗ Améliorer progressivement

les prestations de services aux

utilisateurs

◗ Standardiser les prestations au plan

national grâce à une organisation

structurée en processus :

◗ Harmoniser l’utilisation des outils

et techniques sur la base d’un socle

commun

◗ Faciliter le pilotage et la coordination

transverses des activités

Pour en savoir plus sur ITIL :

www.itsmf.fr.

Isabelle Fischer, Chef de projet national Qualité [email protected]

ProGramme ProCessUs et oUtiLs

➜ Le Crt itiL en production

Gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des configurations, gestion des changements, gestion des mises en production, gestion des services… la démarche ITIL se précise au sein du CNS. La gestion en processus des prestations de service offertes aux utilisateurs se met progressivement en place à l’aide de l’application ITSM de l’éditeur BMC.Le CRT ITIL s’organise autour de l’hébergement, du maintien en conditions opérationnelles et de la supervision de l’application. La priorité actuelle est la définition, la normalisation et l’administration des données référentielles nécessaires à l’application pour l’ensemble des utilisateurs (Exemple : les entités du CNS, les académies…).Les données utiles à chacun des processus, essentielles au bon fonctionnement, doivent évoluer au rythme de leur cycle de vie. C’est sur l’import de ces données que le CRT ITIL se mobilise aujourd’hui pour que les 7 académies utilisatrices de l’application gèrent le processus des incidents. Depuis mai 2011, plus de 25000 incidents ont été traités.

Le CRT ITIL se prépare actuellement à accueillir de nouveaux utilisateurs (entités du CNS, académies...) et à gérer de nouveaux processus. En parallèle, il continue à prendre en compte les évolutions et adaptations de l’application ITSM.

anne-Yvonne Gauthier, responsable Crt itiL [email protected]

BREVES 04

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1712303

Affecté

s

Résolu

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En cours

Clos

Annulés

En attente

165

1819

24745

122

4000

8000

12000

16000

20000

24000

26000


➜ Le Catalogue de services académiques : un référentiel produit par une équipe unie

Face au besoin d’apporter une vision unifiée et détaillée des prestations informatiques aux utilisateurs, des informaticiens de plusieurs académies se sont mobili-sés à l’automne 2010 pour construire un référentiel : le «Catalogue de services académiques V1.0» qui pré-sente, sous forme de 51 fiches (cf. Illustration), un socle commun de services standards structurés constituant l’offre type d’une DSI académique.

Cinq étapes sont préalables à son utilisation en académie :1. En novembre 2011, le référentiel a fait l’objet d’un débat en comité d’experts (des DSI académiques, le chef de projet ENT de la DGESCO et le conseiller TICE du recteur de l’académie de Nantes) ;2. Courant janvier 2012, un atelier a permis de prendre l’avis d’un comité d’utilisateurs (inspecteurs académiques, chefs d’établissement, enseignants, gestionnaires) ;3. Durant les J-DSI des 26 et 27 janvier 2012, le référen-tiel sera présenté à l’ensemble des DSI académiques ;4. Courant 2012, un groupe de travail définira une

méthodologie visant à rendre opérationnel ce référentiel en académie ;5. À terme, les utilisateurs pourront souscrire aux services proposés via une interface automatisée.

Les atouts de l’équipe projet :La définition du référentiel résulte d’un an de travail collaboratif et intense fourni par cinq académies vo-lontaires (La Guyane, Nancy-Metz, Nantes, Paris, Rouen), accompagnées par le bureau du pilotage de l’exploitation des systèmes d’information (STSI A2) de l’administration centrale.La réussite de ce projet de modélisation repose sur l’implication continue des acteurs, leur capacité à tra-vailler en mode projet sur la durée et à cultiver la pra-tique du consensus. Ces derniers ont compensé l’éloignement géogra-phique par un recours fréquent aux moyens de com-munication à distance et ont réussi à assimiler les concepts innovants de la culture orientée « service » pour produire les documents du projet, tout en assu-mant leurs responsabilités opérationnelles.

isabelle Fischer, Chef de projet national Qualité Production [email protected]

Illustration d’une fiche de service

Un service est constitué d’une prestation, réalisée à l’interface entre le fournisseur de services et l’utilisateur, matérialisée par un livrable ou résultat concret soumis à l’appréciation de l’utilisateur.

Réponse au besoin élémentaire décrit par le bénéficiaire du service et pouvant faire l’objet d’une prestation.

Matérialisation du service selon des modes opératoires spécifiés par l’utilisateur.

Description des éléments délivrés lors de la fourniture du service.

Catégories d’utilisateurs bénéficiant du service.

Éléments techniques, administratifs et fonctionnels nécessaires à la fourniture du service.

Description de la manière dont les éléments seront délivrés lors de la fourniture du service.

Description des éléments concrets attendus par l’utilisateur ; c’est à partir de ce résultat attendu que le service sera accepté, rejeté ou négocié.

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➜ Gestion de la connaissance, CmdBet interfaces : le choix d’une thérapie de groupes

Construire un catalogue de services et des accords de niveau de services, mettre en place une gestion efficiente des connaissances, construire une gestion des configurations orientée « service », alimenter la gestion des configurations (CMDB) au bon niveau de détail, superviser des services et pas seulement des équipements, relier les outils aux référentiels personnes et établissements…

Pour traiter l’ensemble de ces thématiques, le comité de pilotage du programme Processus & Outils du 31 mai 2011 a opté pour la mise en place de groupes projets.

Cinq sujets pour autant de groupes de travail qui permettront, dès janvier 2012, une mise en commun de l’expérience de tous les acteurs de la filière informatique : DSI académiques, équipes nationales, CNS et STSI.Ces groupes de travail s’attelleront à la définition des principes directeurs, règles et bonnes pratiques, qui guideront la mise en œuvre des processus ITIL dans le contexte « éducation nationale ».

L’animation en sera assurée par les différents chefs de projet du programme Processus & Outils :

La participation de tous est bienvenue, merci de vous manifester à l’adresse : [email protected].

Philippe Le Goff, responsable du programme « Processus et outils »[email protected]

Quelles missions pour le réseau des référents de production ?Le « Réseau des référents de

production » s’inscrit dans une

démarche qualité dont l’objectif principal

est de contribuer à l’amélioration

des conditions dans lesquelles les

applications sont produites, livrées

et installées dans les environnements

de production pour y être ensuite

déployées.

Un premier groupe de travail appelé

« Réseau pilote des référents de

production » a été initialisé dès avril

2011. Grâce à son engagement

et aux premiers documents élaborés,

l’élargissement du réseau à l’ensemble

des académies va pouvoir être lancé

début 2012 pour :

◗ Partager un vocabulaire commun,

◗ Capitaliser sur les bonnes pratiques

des métiers de la production,

◗ Améliorer les tâches quotidiennes

des équipes de production,

◗ Faire évoluer les pratiques, les

documents techniques de référence,

◗ Participer à la promotion, auprès des

études, d’un référentiel de normes

et standards de production,

◗ Ancrer durablement les nouvelles

pratiques dans la culture des équipes

de production.


◗ BREVES 05


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➜ PFe : un dispositif d’assistance utilisateurs mutualisée

PFE, pour « Plate-Forme Externalisée », est un dispositif d’assistance téléphonique mutualisée qui a pour objectif de délivrer, via un prestataire externe, une assistance téléphonique de niveau 0 et 1 pour la partie applicative ainsi que de niveau 2 pour la partie bureautique à l’ensemble des usagers des TIC. Cette assistance s’adresse en priorité à des académies n’ayant pas, soit la taille critique pour disposer en propre d’un service de même nature, soit la volonté de mobiliser des ressources internes en la matière.À ce jour, ont adhéré à ce dispositif les académies de Strasbourg, d’Orléans-Tours, de Clermont-Ferrand et de Toulouse ainsi que les services centraux des ministères (MENJVA et MESR).

Outre l’assistance téléphonique courante, 2 nouveaux services sont désormais proposés à toutes les académies, y compris celles qui disposent déjà de leur propre dispositif d’assistance :

marc Hervé, Chef de projet national Qualité [email protected]

◗ BREVES 06

Le vote électronique : un recours spécifique à PFEEn dehors de l’assistance courante,

les différents services proposés

par PFE peuvent également être

mobilisés à l’occasion d’événements

exceptionnels comme cela a été le cas

lors des élections professionnelles

d’octobre dernier avec, comme

particularité, l’organisation d’un vote

qui a eu lieu pour la première fois par

voie électronique.

Dans ce contexte, un dispositif

d’assistance téléphonique dédié

à la prise en charge de cet événement

a été élaboré par le ministère en

partenariat avec le prestataire du

marché, la société Osiatis.

Quelques chiffres : 19 académies plus l’administration centrale ont adhéré à cette offre de services

650 000 électeurs au total

8 544 appels pris en charge, dont 5740 relatifs au vote électronique

5 200 incidents ou problèmes résolus

90 % des appels avec un taux de décroché inférieur à 15 secondes

E-Vote a également été l’occasion,

pour le ministère, de financer

l’acquisition de serveurs vocaux

interactifs (SVI) afin de faciliter le

routage des appels. Ces derniers ont,

depuis, été intégrés à la plate-forme

PFE afin de répondre à ses besoins

futurs en matière de téléphonie.

Le service d’extension horaire est susceptible, si besoin, de leur permettre d’accroître la plage horaire durant laquelle les appels téléphoniques en direction de l’assistance peuvent être pris en charge.

Le service de gestion des pics d’activité, quant à lui, permet aux académies d’effectuer un délestage vers la plate-forme PFE des appels téléphoniques que leur propre dispositif d’assis-tance n’est pas en capacité d’ab-sorber en raison de la surcharge d’activité à laquelle il pourrait être confronté à l’occasion, par exemple, de la période de ren-trée scolaire de septembre, de la clôture d’exercice comptable, ou encore de la période d’examens de juin.


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➜ Une solution d’hébergement à double cœur

La solution d’hébergement retenue pour assurer la continuité de service des applications centralisées fonctionne sur deux centres informatiques distincts (datacenters), avec une disponibilité de 99,982% cha-cun. Les deux sites sont basés en région parisienne (Clichy et Collégien).Elle offre toutes les garanties techniques de sécurité (intégrité physique des données, prévention de sinistres) et de niveau de services (capacité de reprise sur incident par exemple).Les connexions vers/depuis Internet (Renater) et Intranet (Racine) utilisent chacune deux liens réseaux distincts pour assurer la haute disponibilité. Si l’ac-cès à Internet ou à l’Intranet passant par une passe-relle devient indisponible, une deuxième passerelle prend le relai et assure la continuité de service.Les connexions entre les deux centres utilisent deux

liens à haut débit pour fournir une connectivité inter-site stable et performante.

La solution d’hébergement dispose d’un réseau de stockage étendu aux deux sites avec service de stockage hautement disponible. La consultation des données est partagée sur les deux centres informa-tiques grâce à une répartition de charge. L’ensemble des serveurs de traitement seront répartis (50/50) et fonctionnent en mode double cœur (actif/actif). Enfin, les deux sites sont équipés de pare-feu qui permet-tent la protection et l’intégrité des données.

L’infrastructure matérielle du centre d’hébergement est construite aux meilleurs coûts. L’architecture a été élaborée sur un principe de modularité, d’évolutivité et de résilience pour s’adapter aux évolutions du paysage applicatif du centre d’hébergement.

erwan Fars, adjoint du bureau stsi [email protected]

Infrastructure Réseau2 liens réseau (2x1Gbps) vers RENATER/RACINE2 liens redondants FC (2x4Gbps + 2x8Gps) entre les 2 sites1 lien lan de 10 Gbps entre les 2 sites1 répartiteur de charge basée sur 4 BIG-IP en actif/actif Serveurs4 châssis blade avec des commutateurs 10 Ge 10 serveurs rack (Serveur DB et serveurs techniques). SAN1 baie de haute-gamme configurée en MetroClusterVolumétrie de 32 To

Équipements de sécurité

Routeurs

PRA : Plan de reprise d’activité

ProJets teCHniQUes sirHen


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➜ L’organisation du Ces sirHen : un projet en action pour le palier 5

L’équipe du CES SIRHEN est fortement engagée dans les projets nationaux du CNS. Dans ce cadre, elle apporte sa connaissance en participant aux différents programmes de mise en œuvre du SDI :

Au sein de ce dernier programme, le projet d’organisation du CES SIRHEN atteint aujourd’hui sa phase finale de conception.Ce projet s’inscrit dans : ◗ le contexte bien structuré de la DSI de l’Académie de Versailles ◗ son écosystème composé des différents CES et CRT mis en place, des pôles de compétences, du STSI, des équipes projets SIRHEN et de la direction de programme MIPIL.En prolongement de ses activités actuelles, grâce à l’accompa-gnement du STSI, le CES SIRHEN s’organise pour aborder les mises en production des nouvelles versions de SIRHEN tout en finalisant sa montée en compétences.Le CES SIRHEN s’est doté, dès sa création en 2009, d’un plan de formation évolutif pour l’ensemble de son personnel et d’un accompagnement personnalisé.Bénéficiant des formations nationales organisées par le STSI et d’interventions d’experts sur site, l’équipe du CES a acquis un bon niveau d’expertise aussi bien dans les domaines fonction-nels et techniques qu’en matière de pilotage.Elle dispose du savoir-faire pour répondre aux missions qui lui sont confiées, comme le maintien en conditions opérationnelles ou la réponse aux demandes de travaux, pour les paliers 3 et 4 de SIRHEN. En outre, l’équipe s’est formée dès 2010 aux processus ITIL ver-sion 2 et s’apprête à aborder la version 3 pour s’insérer dans les processus nationaux.Elle acquiert, par ailleurs, la connaissance des nouvelles fonc-tionnalités du palier 5 grâce à des formations spécifiques chez le développeur (CAPGEMINI). Enfin, son plan de formation prévoit à très court terme, la maî-trise des quelques nouvelles briques techniques et logicielles mises en place pour la gestion des populations du palier 5. Le CES SIRHEN sera prêt pour cette échéance de 2012.

Des postes restent à pourvoir : Administrateur de systèmes d’in-formation, Ingénieur d’exploitation ou Ingénieur systèmes réseaux. C’est avec plaisir que l’équipe du CES SIRHEN intégrera ses nou-veaux membres dans un projet porteur et novateur.

Christiane azincourt, Chef de projet organisation - responsable Qualité Ces sirHen ◗ [email protected]

Le CRT Supervision et exploitation de niveau 1Le centre de responsabilité technique

(CRT) supervision et exploitation de

niveau 1 est chargé de la supervision

des systèmes d’information du centre

national de services (CNS). Il fournit

également un service d’intervention sur

consignes en horaires étendus, 24h/24

et 7j/7.

Le CRT supervision s’appuie sur le pôle

de compétences de Nancy qui conçoit

des modules spécifiques ou analyse les

offres du marché pour mettre en œuvre

une solution de supervision adaptée

aux besoins du CNS et des maîtrises

d’ouvrage.

Le CNS, en accord avec les différents

CRT, identifie les opérations

d’exploitation qui seront déléguées au

CRT supervision pour des interventions

clairement identifiées et avec des

consignes d’exploitation explicites

validées préalablement par le CRT

supervision.

La supervision en horaires étendus

est réalisée grâce à un partenariat avec

le ministère de l’intérieur qui dispose

d’une équipe organisée pour

un fonctionnement 24h/24 et 7j/7.

Dans une première étape, le CRT de

Nancy supervisera les applications

nationales centralisées : SIRHEN puis

GOSPEL... À terme, le CRT proposera

une offre de services pour superviser

en horaires étendus certaines

applications hébergées et exploitées

par les académies.

Tiana «Tine» Ralambondrainy,Chef de projet supervision SIRHEN palier 5 – CRT Supervision et [email protected]

◗ BREVES 07

Projets techniques SIRHEN

Processus et Outils

Organisation nationale du CNS


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➜ Bénéfices et contrepartie de la mutualisation

Par construction, les centres d’exploitation d’héberge-ment et de supervision sont bâtis sur des équipes et des moyens techniques mutualisés à l’échelon national. Ainsi, à l’occasion de la construction du CNS version 2, SIRHEN est le premier domaine SI utilisateur de ces moyens mutualisés. En particulier, la solution d’héber-gement double cœur, exploitée sous la responsabilité du CRT Hébergement ainsi que le dispositif de super-vision des applications et infrastructures nationales, sous la responsabilité du CRT Supervision sont d’abord mis à disposition de SIRHEN et de son exploitation.Cet investissement pour l’avenir bénéficiera par la suite à d’autres domaines SI, tels que CHOREGIE (domaine Comptabilité Finances), GOSPEL (domaine Finances EPLE), ou encore l’outil ITIL (domaine Outils de pro-duction). Ces différents domaines SI tireront ainsi parti dans les meilleures conditions de la qualité de service et des capacités fournies par les centres d’héberge-ment et de supervision.

La mutualisation de la fonction d’hébergement permettra à d’autres domaines SI ainsi qu’aux DSI de bénéficier d’un niveau de disponibilité élevé, de capa-cités d’hébergement à la fois adaptées en termes de dimensionnement et évolutives dans la durée. La mutualisation de la fonction de supervision four-nira de manière proactive un service de surveillance en horaires étendus, et de manière réactive un pre-mier niveau d’intervention et de traitement des alertes remontées au moyen de consignes d’exploitation.Ces bénéfices escomptés de la mutualisation ont toutefois une contrepartie : ils demandent des efforts pour tendre vers une organisation interne adaptée, vers un fonctionnement interne de chaque centre (Hébergement et Supervision) parfaitement maîtrisé, et vers des processus d’exploitation entre les CRT et CES à la hauteur du besoin de coordination opéra-tionnelle de l’ensemble.

éric Parmeland, responsable du programme « organisation nationale du Cns »[email protected]


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FoCUs

Les chantiers 2011-2012Par maurice Fischer, sous-directeur des infrastructures techniques et de l’exploitation

Les chantiers de la première étape du Schéma Directeur des Infrastructures arrivent dans leur phase de déploiement en ce début d’année. Leurs objectifs peuvent être résumés en trois points :

◗ satisfaire les exigences nécessaires à la mise enproduction du palier 5 de SIRHEN,

◗ construire le Centre National de Service (CNS) pourpermettre la bonne exploitation des applications centralisées, en adéquation avec les besoins académiques,

◗ mettre en œuvre le plan d’action ITIL initial et faireévoluer la feuille de route vers un programme de déploiement opérationnel des processus au sein des DSI académiques comme du CNS.

Pour atteindre ces objectifs, un travail approfondi d’organisation et de planification de projets a été nécessaire et a conduit à la définition de 3 programmes à la fois interdépendants et complémentaires :

1. « Organisation du CNS » :Bâtir sa gouvernance et accompagner les responsables des CES et des CRT dans la mise en place de leur organisation, 2. « Processus et Outils » :Concevoir les processus nationaux d’exploitation et piloter leur déploiement coordonné entre le CNS et les DSI académiques, 3. « Projets techniques SIRHEN » : Construire les solutions d’infrastructure nécessaires à SIRHEN et assurer leur mise en œuvre dans le cadre du palier 5.

Pour assurer le succès du tryptique « organisation, processus, technique », les équipes dédiées à ces 3 programmes se sont engagées dans une coopération intense et fructueuse avec des groupes de travail académiques et les équipes affectées à la construction des applications (SIRHEN, GOSPEL, CHOREGIE…).

Je tiens à remercier tous les acteurs pour leur mobilisation et implication sans faille depuis un an. Les articles de cette première lettre montrent le chemin déjà parcouru. Je suis convaincu que ces actions, complémentaires du travail fait dans les DSI et dans les projets d’évolution du SI, contribueront efficacement à la qualité et aux performances du système d’information de l’éducation nationale.

➜ Site du STSI https://intranet.pleiade.education.fr/portal/pleiade/stsi➜ Site du CNS https://intranet.pleiade.education.fr/portal/pleiade/cns➜ Site RefR des RéféRentiels des SI http://refr.in.orion.education.fr/index.php➜ Site STSI-A1 http://stsi.a1.in.orion.education.fr/Pages/home.aspx➜ Site STSI-B1 http://ppn.orion.education.fr/

26 et 27 janvier 2012J-DSI

1er février 2012Comité de suivi du SDI

22 et 23 mars 2012J-DD (développement, qualification, diffusion)

10 et 11 mai 2012J-PC (déploiement et gestion du poste de travail)

24 mai 2012J-CHOREGIE

31 mai et 1er juin 2012J-DSI / CTICE

7 juin 2012J-SIRHEN

14 et 15 juin 2012J-SR (systèmes et réseaux)

◗ LIENS UTILES

◗ AGENDA

➜ Retrouvez le prochain numéro de la lettre du CNS en mai 2012.

https://intranet.pleiade.education.fr/portal/pleiade/cns

https://intranet.pleiade.education.fr/portal/pleiade/stsi

http://stsi.a1.in.orion.education.fr/Pages/home.aspx

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