« TECHNOLOGIE ET RÉSEAUX SOCIAUX : concilier l’ère du numérique et votre établissement »

Introduction La technologie a changé la face du monde tel que nous le connaissons. Elle a influencé chaque aspect de notre vie personnelle, sociale et professionnelle, et elle continue de transformer profondément et de créer des secteurs complets. Le secteur de la santé et de la remise en forme a ressenti cette influence lui aussi, et il est évident qu’aucun retour en arrière n’est possible.

Les réseaux sociaux, le fitness en réseau, les vêtements connectés, les « salles de sport intelligentes » et les vidéos en streaming ont contribué à faire du monde du fitness ce qu’il est aujourd’hui. Si vous n’exploitez pas les nouvelles technologies d’aujourd’hui, vous devrez constamment batailler contre vos concurrents pour attirer et conserver vos adhérents. Afin de développer vos activités de remise en forme, il est impératif d’étendre vos services. Ceux-ci doivent désormais inclure les technologies les plus récentes et être présents en ligne, que ce soit via les réseaux sociaux ou le streaming.

« L’objectif principal lorsque l’on fait appel à la technologie et aux services d’intégration numérique est de créer une meilleure expérience utilisateur pour nos adhérents actuels et potentiels », déclare Bryan O’Rourke, fondateur et PDG de Integrus LLC et président du Fitness Industry Technology Council.¹

L’introduction de la technologie dans votre club peut vous sembler un défi insurmontable, mais des experts du secteur ont déjà posé les fondations pour vous. Voici quelques conseils pour commencer à comprendre comment la technologie peut changer votre entreprise et vous aider à générer de nouveaux revenus.

1 Session de formation d’IHRSA 2015 : « Revolutionary Opportunities Through Technology ».

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Fusionnez la technologie et le fitness . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2Transformez l’expérience de vos adhérents grâce à la technologie dans votre salle de sport . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4Utilisez des stratégies en ligne pour développer votre entreprise . . . . 5Créez des revenus avec des vidéos en streaming . . . . . . . . . . . . . . . . . 7Motivez votre équipe et vos adhérents grâce aux réseaux sociaux . . . . 9

Table des matières

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2 Session de formation d’IHRSA 2015 : « The Transformation of the Fitness Industry Through Technology ».

Fusionnez la technologie et le fitness Le monde n’avait jamais connu un tel essor technologique que celui du 21e siècle, en particulier depuis les débuts de la technologie mobile et des réseaux sociaux. De nouveaux gadgets, applications et ressources en ligne naissent chaque jour et promettent de faire fureur. Alors que certaines innovations sont éphémères, d’autres ont complètement changé et continuent de changer la face de notre secteur. Mais comment pouvez-vous distinguer les avancées technologiques à adopter de celles à ignorer ? D’après les équipes d’EXOS (une entreprise de premier plan pour l’entraînement personnalisé avec intégration des performances des athlètes) et de Red Whisk Marketing, tout commence par la connaissance de votre public.2

John Golden, président de l’innovation produit chez EXOS, est convaincu que l’utilisation de la technologie vous aide vraiment à mieux segmenter vos adhérents potentiels. Ils affirment : « Lorsque vous mettez en place une technologie destinée au fitness, il est important de savoir qui sont vos clients. »² Vous pouvez le déterminer facilement au moyen d’une analyse concurrentielle et démographique de votre marché, et en recherchant votre club sur Google pour connaître sa présence sur Internet.

Bryan O’Rourke, fondateur et PDG de Integrus LLC et président du Fitness Industry Technology Council, ajoute que « la technologie a favorisé l’émergence d’idées qui abolissent les frontières habituelles, mettent en question nos certitudes sur notre secteur et nous encouragent à envisager différemment nos activités. Cela a conduit à de nouveaux modèles commerciaux révolutionnaires, comme Uber et Netflix, qui fonctionnent très bien. » ¹

Lorsque vous envisagez d’introduire de nouvelles technologies et que vous étudiez votre stratégie marketing, il est essentiel de comprendre les attentes des adhérents de votre salle de sport en matière d’expériences d’entraînement.

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En vous appuyant sur cette base solide, vous pouvez ensuite faire preuve de créativité pour améliorer l’engagement et la motivation de vos adhérents. Cela peut vous aider à transformer votre entreprise mais aussi, potentiellement, l’ensemble du secteur.

« L’intégration de technologie dans vos programmes de remise en forme peut améliorer la fidélisation de vos adhérents et augmenter les revenus qu’ils génèrent »², explique J. Golden. La technologie ne se limite pas à une nouvelle application ou à un nouveau gadget. Il s’agit plutôt d’inclure des systèmes complets qui vous aident à suivre l’activité de vos adhérents pour fournir des données utilisables. À l’aide de ces données, vous pouvez ensuite produire de meilleurs programmes qui vous permettent d’atteindre vos adhérents en dehors de votre salle de sport.

B. O’Rourke le confirme : « L’engagement et l’expansion du public par les applications, les vêtements connectés et la personnalisation conduiront à une croissance exponentielle du secteur. En comprenant le parcours d’un client, grâce aux données recueillies, vous pouvez commencer à créer des expériences personnalisées de plus haut niveau. La motivation apportée par la technologie soutient et concrétise vos efforts de fidélisation. » ¹

« La technologie a favorisé l’émergence d’idées qui abolissent les frontières habituelles, mettent en question nos certitudes sur notre secteur et nous encouragent à envisager différemment nos activités. »

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Transformez l’expérience de vos adhérents grâce à la technologie dans votre salle de sport La motivation de vos adhérents commence par votre salle de sport. Habitués ou nouveaux venus, ils s'attendent à un établissement dernier cri et stimulant, où ils pourront atteindre leur potentiel.

Gerhard Pichler, responsable du développement commercial chez Gantner, une entreprise de matériel électronique de communication en champ proche (CCP), cite des exemples passionnants sur l’installation de certaines fonctionnalités dans votre salle de sport en vue d’améliorer vos bénéfices. Bien que de nombreux aspects de cette technologie puissent se révéler extrêmement précieux, celle-ci exige aussi un investissement en capital élevé. Voici néanmoins certaines de ses suggestions :

• Les systèmes de gestion de salle de sport créent des expériences uniques pour les adhérents, avec des espaces et des offres qui leur sont réservés.

• La vérification biométrique, comme la lecture d’empreintes digitales, est une excellente solution pour les clubs très fréquentés. Ce système est rapide, fiable, et vous permet de rationaliser votre mode de fonctionnement. Les adhérents n’ont plus besoin de penser à prendre leur carte ou leur clé. Il leur suffit de se présenter pour être autorisés à entrer.

• La gestion électronique des vestiaires vous aide à gérer vos casiers tout en améliorant l’expérience de vos adhérents grâce à plus de sécurité et de commodité.

• Les systèmes de caisses sans espèces favorisent les achats impulsifs aux bars et aux spas, ce qui contribue à l’amélioration de vos revenus.

• L’automatisation du club permet un auto-enregistrement rationalisé, qui peut également restreindre l’utilisation des casiers. Les adhérents sont ainsi contraints de s’enregistrer sans effort, ce qui vous permet de recueillir des données sur votre club. ³

L’utilisation de la technologie pour automatiser les activités de votre club peut être simple et cohérente, tout en montrant à vos adhérents que vous veillez à leur sécurité et à l’expérience que vous leur apportez.

3 Session de formation d’IHRSA 2015 : « Using Technology to Drive Profits in Health Clubs ».

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Utilisez des stratégies en ligne pour développer votre entreprise L’intégration de la technologie dans votre entreprise est essentielle si vous souhaitez survivre dans le monde technologiquement avancé d’aujourd’hui. La mise en œuvre de stratégies en ligne peut vous y aider. Le coach de marque personnel Vito Lafata déclare : « Les stratégies de marketing en ligne ne sont plus facultatives. Elles sont devenues obligatoires pour que votre entreprise reste convaincante et attractive pour vos clients. » 4

V. Lafata explique que la collecte de données par l’intermédiaire des visiteurs de votre site Internet contribue à transformer ce trafic web en leads viables. Si vous ne créez pas d’opportunités pour recueillir des données, vous affectez directement vos bénéfices. Pour vous aider à résoudre ce problème, vous pouvez créer un processus Customer Value Optimization (CVO) qui conduit vos visiteurs à une page de destination pertinente, contenant un formulaire pour recueillir des informations les concernant. 4

La création d’un plan de développement en ligne est également une étape importante pour faire entrer votre stratégie de marketing dans le 21e siècle. D’après V. Lafata, un plan de développement en ligne facilite l’automatisation de la collecte de prospects, de la création de programmes, des ventes et du service client de base. L'automatisation de la collecte de prospects dégage du temps que vous pouvez investir dans d’autres parties de votre entreprise. L’aspect humain ne peut pas être complètement éliminé, mais un processus CVO associé à une stratégie commerciale en ligne peut améliorer la réussite de votre entreprise. 4

4 Session de formation d’IHRSA 2015 : « Online Strategies to Grow Your Leads, Customers, and Revenue ».

6 « Technologie et réseaux sociaux : concilier l’ère du numérique et votre établissement »

Créez des revenus avec des vidéos en streaming Grâce à la diffusion généralisée de vidéos en ligne, vos coachs personnels ne sont plus condamnés à rester enfermés dans votre salle de sport. Avec des services de vidéo en ligne, votre équipe et vous-même pouvez apporter vos entraînements virtuellement au domicile de vos adhérents.

« L’entraînement et l’accompagnement virtuels, ainsi que d’autres tendances numériques de remise en forme, peuvent être transformés en source de revenu supplémentaire, précise B. O’Rourke. Il est désormais courant que les fabricants intègrent un entraînement virtuel à leur équipement cardio. Les systèmes ludiques et de rétroaction sont répandus. Ils favorisent la compétition et la définition d’objectifs, pour une expérience utilisateur plus amusante et plus originale. » ¹

Rasmus Ingerslev, vice-président directeur et fondateur de Wexer Virtual, témoigne : « L’entraînement virtuel représente l’avenir, car les clients d’aujourd’hui s’attendent à obtenir ce qu’ils souhaitent, au moment où ils le souhaitent. Les cours virtuels n’ont pas pour objectif de remplacer les cours en salle, mais de les compléter lorsque les établissements sont fermés. » 5

Lors de ses recherches, R. Ingerslev a découvert que l’entraînement virtuel aide les instructeurs à gérer des charges de travail importantes tout en développant le public des cours en salle. Les premières entreprises à mettre en place un entraînement virtuel peuvent bénéficier d’un avantage concurrentiel. 5

L’investissement en temps et en argent pour mettre en place un entraînement virtuel peut sembler élevé, mais R. Ingerslev déclare : « En fin de compte, le coût peut être réduit potentiellement à moins d’un euro par cours. »

5 Session de formation d’IHRSA 2015 : « Virtual Class : The End of Empty Studio Space ».

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Motivez votre équipe et vos adhérents grâce aux réseaux sociauxLes réseaux sociaux ont peut-être l’impact technologique le plus fort sur le monde d’aujourd’hui. Facebook, Twitter, Instagram, aux blogs et à d’autres canaux sociaux ont révolutionné notre façon de communiquer, probablement plus en profondeur que nous en avons conscience. Une entreprise absente des réseaux sociaux passe à côté de nombreux clients potentiels.

La mise en place d’une stratégie de réseaux sociaux peut vous aider à créer un contenu précieux, potentiellement à faible coût, qui attirera plus de personnes sur votre site Internet et vous permettra de communiquer avec vos adhérents d’une façon entièrement nouvelle.

Trina Gray, une entrepreneure prospère du secteur de la remise en forme, donne quelques conseils pour une forte présence sur les réseaux sociaux et pour la création d’une communauté en ligne engageante :

• Augmentez le trafic sur votre site Internet au moyen de liens sponsorisés sur les réseaux sociaux, afin de faciliter la génération de prospects.

• Dressez un portrait positif de votre club qui incite les personnes à vous contacter et qui propose aux adhérents, actuels ou potentiels, des moyens supplémentaires de se connecter.

8 « Technologie et réseaux sociaux : concilier l’ère du numérique et votre établissement »

• Définissez des objectifs réalisables pour vos pages de réseaux sociaux et créez un calendrier de publication, comportant du contenu que vos lecteurs considèrent comme utile, pertinent et précieux.

• Ne vous présentez pas comme une entreprise essayant de vendre un produit. Engagez-vous auprès de vos « followers » en publiant du contenu qui les intéresse. Traitez ensuite leur réponse en interaction sur votre site.

• Créez une communauté en ligne où les adhérents actuels et potentiels peuvent bénéficier de soutien, d’informations et de contenu utile. Votre page doit donner l’impression d’un magazine, rempli d’articles de qualité, d’images ou de posts, de guides de nutrition et de conseils de santé, avec occasionnellement une offre ou une promotion associée.

« Les réseaux sociaux peuvent soutenir votre stratégie commerciale de base et générer plus de revenus. »

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• Cultivez l’intérêt pour vos programmes. Commencez par des programmes courts avec une forte présence en ligne. Transformez vos programmes en événements, et utilisez les réseaux sociaux pour contacter ceux qui s’intéressent à vos programmes.

• Félicitez ou remerciez périodiquement les membres de votre équipe, ou dialoguez concrètement avec eux en ligne.

Vous ne devez surtout pas oublier, précise T. Gray, que « le contenu destiné aux réseaux sociaux doit présenter des informations motivantes et intéressantes pour vos lecteurs. Si vous publiez constamment des offres ou des soldes, ils se déconnecteront. Proposez-leur du contenu qui favorise l’interaction avec votre marque et qui leur permette de la partager. Les réseaux sociaux peuvent soutenir votre stratégie commerciale de base et générer de nouveaux revenus. » 6

Les possibilités d’intégration de la technologie dans votre entreprise de remise en forme sont pratiquement sans limites. Que vous souhaitiez améliorer votre salle de sport avec une technologie de pointe ou développer vos entraînements en ligne, en faisant travailler l’ère numérique pour vous, vous pourriez bénéficier d’un impact considérable sur votre culture d'entreprise, la motivation de vos adhérents et vos résultats financiers.

6 Session de formation d’IHRSA 2015 : « Using Social Media to Engage Your Team and Members ».

Precor est une marque du groupe Amer Sports. Pour plus d’informations, rendez-vous sur le site www.amersports.com

© 2016 Precor Incorporated. Les informations contenues dans ce livre électronique sont exactes au moment de l’impression.Precor se réserve le droit d’y apporter des changements sans préavis. 10. avril 2017, 1:48 PM.

Precor, entreprise basée à Woodinville, WA, États-Unis conçoit et fabrique des solutions complètes et haut de gamme de remise en forme destinées à un usage commercial ou privé. Depuis 1980, Precor est pionnier dans la création de solutions de remise en forme innovantes à destination de clients tels que l’EFX®-Elliptical Fitness Cross-Trainer, l’AMT®-Adaptive Motion Trainer® et Preva® Le fitness en réseau. Precor est une filiale d’Amer Sports Corporation, l’une des plus importantes entreprises d’équipements sportifs au monde, qui comprend notamment les marques internationalement reconnues Wilson, Atomic, Suunto, Salomon, Arc’teryx et Mavic.

Pour plus d’informations sur la fidélisation :

precor.com