Решения для интернет торговли Russia_services... · 2016 Услуги...

Решения для интернет-торговли

Группа

Основание

2016 Услуги для интернет-торговли

Группа Posti в цифрах

• Оборот: € 1,650 млн. (2015)

• Операции в 9 странах Евразии

• 22,000 сотрудников (2015)

• основана в 1638 как

Финская Почтовая

Корпорация

• свыше 370 лет

уникальной

корпоративной истории

• Почтовые услуги

• Логистические услуги

• Решения для eCommerce

• Маркетинг и CRM

• Финансовые услуги

Структура Бизнес Группы

Услуги

2

Экспресс Доставка3

• Вантаа

• Туусула

• Керава

• Aкaa

• Хямеенлинна

• Хельсинки

• Пеннала

• Лахти

• Санкт-Петербург

• Москва

• Ростов-на-Дону

• Самара

• Екатеринбург

• Новосибирск

• Владивосток

• Каунас

• Рига

• Таллин

Финляндия Россия

Литва

Латвия

Эстония

Itella Логистика Агенты

Складские площадки

Страны присутствия Финляндия

Швеция

Норвегия

Польша

Германия

Россия

Эстония

Латвия

Литва

И еще более 543 городов по России

Присутствие Posti в России• Санкт-Петербург

• Москва

• Н.Новгород

• Уфа

• Пермь

• Краснодар

• Казань

• Ростов-на-Дону

• Самара

• Екатеринбург

• Владивосток

• Новосибирск…

Кто мы?

Услуги для интернет-торговли2016

• На рынке России с 2006 года

• В 2008 приобретение «Национальной

Логистической Компании» («НЛК» – на

рынке с 1995)

• «Лучший логистический оператор» по

результатам рейтинга ассоциации EALA

• Более 3500 сотрудников в России

• Более 500,000 м² складских площадей

класса “A” в 7 городах

• Тысячи заказов ежедневно

• Наличие сертификатов ISO 9001,14001

и TAPA

Индустриальный подход к ведению бизнеса

71%

20%

9%

Структура оборота по бизнес направлениям

Контрактная логистика

Автоперевозки

Авиа и морские перевозки

4

Услуги

Складская логистика

• Ответственное хранение

• Подбор и упаковка, переупаковка

• Кросс-док операции

Доставка

• Основные федеральные службы доставки

• Оплата наличными курьеру

• Отслеживание заказа

Возвраты

• Обработка возвратов

• Проверка качества

• Переупаковка

ИТ

• Быстрая интеграция

• Наложенный платеж

• Отчетность

Маркетинг

• CRM и анализ данных

• Управление кампаниями

• Локализация, хранение данных


Заказ

• Данные по заказу в день

загрузки на склад

• Интервалы отгрузки из

системы клиента

Транспортировка

• Уведомление на

промежуточных

этапах доставки

Приемка на складе

• Подтверждение приема

груза

• Подтверждение

выгрузки контейнера

Хранение

• Учет остатков

• Статус задач подбора • Анализ цепочки поставок

• Ключевые показатели

клиента

• Предупреждающие

сообщения об отклонениях

Доставка

• Курьерская доставка

• Почтоматы

• Пункты выдачи посылок

Клиент

От заказа до доставки


Приемка груза на складе

• Присвоение уникального ID

каждой входящей единице товара

(по запросу)

• Входящий контроль качества

• Измерение физических

характеристик товара

• Переупаковка товара при приемке


Ответственное хранение

• Охрана 24/7

• Кросс-док операции

• Адресное хранение с использованием

стеллажных, напольных, мезонинных,

мелкоячеистых систем хранения

• Хранение крупногабаритных и тяжеловесных

грузов

• Контроль товарных запасов: периодический

подсчет, циклическая инвентаризация,

расследование претензий

• Отчеты для клиента (по запросу - через

систему EDI)

• Контрольные пункты по периметру склада

• Система видеонаблюдения на всех площадках.

Минимум 30 дней хранения записей


Ответственное хранение


Подбор товара

• Подбор по поддонам/упаковкам/

поштучно

• Комплектование различных наборов

и комплектов

• Волновой / позаказный подбор

• Хранение мелких / дорогостоящих

единиц

• Различные схемы пополнения

• Подбор крупногабаритных единиц

товара


Подбор товара


Упаковка

• Все виды упаковочного материала

• Переупаковка и ко-пакинг

• Осуществление видеонаблюдения

при упаковке

• Перестикеровка

• Комплектование подарочных наборов

• Упаковка в полиэтиленовую или ПВХ

пленку

• Упаковка в термоусадочную пленку

• Пломбирование и герметизация

упаковки

• Подготовка рекламных образцов

• Применение термопистолета

• Обвязка лентой

• Изменение содержания:

комплектование


Упаковочные материалы


Обработка возвратов

• Проверка качества разных

уровней

• Отслеживание серийного номера

(для электроники)

• Обработка товаров индустрии

моды, ритейла, дорогих часов,

косметики

• Обработка возвратов в строгом

соответствии с требованиями и

правилами клиента


15

Доставка по России – 100% покрытие• Интеграция с другими

службами доставки.

Покрытие 100% территории

России

• курьерская доставка

• почтоматы

• Пункты выдачи заказов

• Почта России

• Печать всех необходимых

документов

• Оплата наличными при

доставке

• Отслеживание и статус

заказа с разбивкой по

службам доставки вкл. все

финансовые данные

Экспресс Доставка

16

Преимущества доставки

• Все опции доставки в одной услуге: Почта

России, курьерская доставка, почтоматы

• Доставка по РФ, 540+ городов покрытия

собственной сетью

• Более 10 000 посылок доставляется

ежедневно, 150 курьеров в Москве и 50 в С-

Петербурге

• Возможность частичной доставки и

примерки

• Отчет о статусе каждой единицы товара, не

посылки

• Оплата кредитной картой, mPOS-терминал

• Отчеты, аналитика

• Наложенный платеж на 2-ой день после

доставки

• Звонки, смс, e-mail уведомления

• Горячая линия по отслеживанию

отправлений

• Предоставление скан-копий накладных о

доставке

• Страховка от возвратов

Экспресс Доставка

+

Оборудование курьера

17 Экспресс Доставка

Статус и цена каждой

единицы товара

Максимум деталей в

листе отслеживания

Отслеживание

телефонных разговоров с

клиентом

Отслеживание SMS и e-mail

уведомлений


• Максимум внимания к качеству услуги и предоставляемой отчетности. Каждый день

мы оцениваем основные KPI

• Максимум деталей в листе отслеживания заказа клиента

• Вы можете пользоваться как отчетами в Excel формате, так и отчетами в вашем

личном кабинете

Быстрый обмен данными – быстрые продажи


• Чем быстрее вы получаете

доказательства вручения

посылки клиенту, тем быстрее

вы можете признавать

реализацию товара

• Успешно доставленные

отправления проходят

процедуру сканирования

доставочного листа с

подписью клиента

Прием груза Хранение

• Приемка груза на складе

• Проверка на наличие повреждений

• Пересчет

• Маркировка товара

• Адресное хранение с использ. стеллажных,

напольных, мезонинных, мелкоячеистых систем

хранения

• Контроль запасов

• Подбор по поддонам/упаковкам/поштучно

• Перемаркировка

За

каз н

а п

ри

хо

д,

по

по

лн

ен

ие

Об

ра

бо

тка

за

ка

зо

вУ

сл

уги

по

до

ста

вке

Он-лайн заказ

• Покупатель делает заказ на веб-

сайте клиента

• Покупатель выбирает

предпочтительный способ доставки

(предлагаемый партнером Itella –

Агрегатор услуг доставки)

Пополнение склада

• Система клиента отправляет через

EDI заказ на приход в Itella WMS

• Грузовая машина с заказом

прибывает на склад

Размещение заказа

• Заказ с интернет-сайта

получен и обрабатывается

системой клиента

• Система клиента отправляет

исходящий заказ через

систему EDI в Itella WMS

Подбор, упаковка и отправка

• Осмотр товаров

• Упаковка, маркировка, взвешивание и т.д.

• Дополнительные услуги

• Штрих-кодирование товара

• Подготовка заказа к отправке

Планирование доставок

• Заказ на доставку получает Агрегатор с сайта клиента

• Заказ отправляется курьеру, букируется машина, заказу

присваивается номер #

• Информация о доставке кодируется в этикетке, которая

отправляется на удаленный принтер на складе Itella

Последняя миля

• Заказ готов к отправке

• Товары доставляются покупателю

• Подпись документов и передача

• Расчет и перевод средств клиенту

• Доставка возвратов на склад Itella

Услуги для интернет-торговли

Фулфилмент + последняя миля

201620

https://digilibrary.itella.com/servlet/Piccolo/?action=doshow&page=image.html&rec=1641109&arc=913

Таможенное оформление

Таможенное оформление посылок

• Подготовка и обработка документов для электронного

декларирования в кратчайшие сроки (вкл. верификацию

процесса освобождения от уплаты налоговых пошлин)

• Доставка грузов со склада до консолидационного центра Itella

в Москве или С-Петербурге (вкл. физическую проверку

документов, этикеток, посылок в консолидационном центре)

• Замечание: процесс таможенного оформления может

отличаться в зависимости от границы

• Авиа доставка до Москвы и последующая дистрибуция по

России

• Наземная доставка: таможенное оформление в Москве и

Санкт-Петербурге и последующая доставка по России


Трансграничные услуги для B2C, B2B

• Таможенное оформление импортных грузов

• Сопровождение в формировании пакета документов для ТО

• Персональный менеджер по сопровождению

• Оперативная приемка и хранение на СВХ

• Оплата наличными или картами при доставке (по требованию)

• Услуги Itella для физических лиц по складскому хранению:

• Контрактная логистика

• Специальные услуги по обработке товара и переупаковке

• Этикетирование

• Обработка возвратов

• Проведение инвентаризации

• Транспортировка в магазины клиента (для юридических лиц)

• Авиа, авто и ж/д доставка


Discover

• Competitor

analysis

• Marketplace

research

• Audience

discovery

• Brand

immersion

• Client

consultation

Strategize

• Project planning

• Technical

requirements

• Social

engagement

strategy

• Digital strategy

• KPI’s

Design

• Branding &

identity

• web design

• copywriting

• video/motion

graphics

Начало Поддержка

Track

Analyze

StrategizeCampaign

Hosting

• Data privacy

• Scalability

• Redundancy

• Disaster

recovery

• Business

continuity

eCom

platform

• BRD

• Front- and back-

end development

• eCom platform

and CMS

deployment

• Integration with

all stakeholders

• Content

UX/IA

• UX & IA

programming

Testing

• UAT & QA

testing

• Analytics

configuration

• Google Analytics

• Yandex Metrika

• IBM TeaLeaf

• RFMP analytics

• Scoring

• Predictive analysis

• CRO

• SEO analysis

• Organic marketing

• Social media marketing

• PPC management

• Email marketing

Непрерывно

Ongoing

technical

support

• Trigger campaigns

• Loyalty programs

• Dynamic email template

generation

• Push & pull campaigns

Launch

Маркетинговые решения


Корпоративная

ответственность


Все сотрудники и партнеры компании Itella

придерживаются данных ценностей и

принципов деловой этики

Itella надежный поставщик и открыто соблюдает

корпоративные и правовые нормы

Корпоративные принципы компании основаны на

• Ценностях

– Вместе с клиентами – к успеху

– Постоянная оптимизация и инновации

– Ответственность во всем

– Работа в команде ведет к победе

• Кодексе корпоративной этики

- Соблюдение законов и положений, принципов

честного ведения бизнеса

- Недопущение дискриминации и предоставление

равных возможностей

- Предотвращение конфликта интересов

- Запрет неэтичных коммерческих практик

- Ответственность за сохранение окружающей

среды

24


НАШЕ ВИДЕНИЕ 2020

МЕГАТРЕНДЫ• Снижение объёмов почтовых

отправлений

• Стремительное развитие

электронной торговли

• Россия – растущий и

перспективный рынок

логистических услуг

• Период низких темпов

экономического роста

в Европе

СТРАТЕГИЧЕСКИЕ

ЗАДАЧИ• Быть лидером логистичекого

рынка в Финляндии и России,

показывая прибыльный рост

• Предлагать решения,

имеющие высокую ценность

для бизнеса клиентовМИССИЯНАШЕ ОБЕЩАНИЕ

КЛИЕНТУ

ЦЕННОСТИ

УСЛУГИ ДЛЯ

ОТПРАВИТЕЛЕЙ

УСЛУГИ ДЛЯ

ПОЛУЧАТЕЛЕЙ

УСЛУГИ ПО СКЛАДСКОМУ

ОТВЕТСТВЕННОМУ ХРАНЕНИЮ И

ДОСТАВКЕ ТОВАРОВ

ОБЛАСТИ, НА КОТОРЫХ МЫ

КОНЦЕНТРИРУЕМ ОСНОВНОЕ

ВНИМАНИЕ

• Стать важным игроком

на рынке логистических

услуг для компаний

электронной торговли

• Быть ответственным

работодателем для

наших сотрудников

• Качество обслуживания клиентов

• Эффективность производства

• Безопасность во всём

• Вместе с клиентами – к успеху

• Постоянная оптимизация

и инновации

• Ответственность во всем

• Работа в команде ведет

к победе

Ваш приоритетный партнёр на рынке логистических решений,

а также услуг для компаний интернет-торговли

Наша миссия обеспечивать эффективный

процесс торговли и перемещение

товаров, делая повседневную жизнь

проще и легче для каждого

Просто, быстро,

надёжно, ответственно

25

Контакты

Головной офис Itella в России

143080, Россия, Новая Москва,

пос. Лесной городок, ул.

Энергетиков, 8с3

Дмитрий Лобанов

Руководитель направления

«Электронная коммерция»

Teл. +7 (499) 926 53 00 доб. 7707

Moб. +7 (968) 531-05-64

[email protected]

[email protected]

www.itella.ru

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

http://www.itella.ru/

Решения для интернет торговли Russia_services... · 2016 Услуги...

Documents

Transcript of Решения для интернет торговли Russia_services... · 2016 Услуги...