Волонтерское служениемолодежи

Содержание

Тема 1. Особенности православной волонтерской деятельности ............................................................................................................................4

Тема 2. Юридические аспекты волонтерской деятельности.........6

Тема 3. Основные моменты организации волонтерского служения молодежи .......................................................................................................10

Тема 4. Правила качественной волонтерской работы....................14

Тема 5. Руководство волонтерской деятельностью.......................17

Тема 6. Привлечение новых волонтеров...........................................22

Тема 7. Собеседование с кандидатом на должность волонтера ..........................................................................................................................26

Тема 8. Введение новичка в коллектив.............................................35

Тема 9. Обучение волонтеров..............................................................38

Тема 10. Поддержка и сопровождение деятельности волонтеров ..........................................................................................................................41

Тема 11. Документация в волонтерском менеджменте ................47

Тема 12. Направления волонтерской работы..................................58

Контрольные вопросы для самостоятельной работы студентов ..........................................................................................................................71

Список рекомендованной литературы.............................................72

Тема 1. Особенности православной волонтерскойдеятельности

План

1) Сущность понятия «волонтерство».

2) Отличие волонтерской деятельности на приходе от светской.

Краткое содержание

Термин «волонтерство» (волонтерская деятельность) образован от латинского «voluntarius» («добровольно»). Это деятельность, основанная на традиционных формах взаимопомощи и самопомощи, направленная на решение социальных, культурных, экономических, экологических проблем в обществе, и оказываемая безвозмездно.

Волонтеры независимо от возраста, расы, пола и вероисповеданий помогают другим людям или поводят какое-либо мероприятие. Они тратят свои время, опыт, знания, умения и навыки на общественное благо. Волонтерский труд не оплачивается. Волонтеры – не только альтруисты, они работают ради приобретения опыта, специальных навыков и знаний, установления личных контактов.

С начала 1990-х годов Русская Православная Церковь получила право заниматься не только богослужебной, но также социальной, просветительской и миссионерской деятельностью. С этого времени вплоть до наших дней при приходах, монастырях и епархиальных управлениях Русской Православной Церкви создаются молодежные организации, осуществляющие волонтерскую работу.

Волонтерская деятельность на приходе отличается от светской тем, что:

• направлена на помощь Церкви, на дело православного просвещения, а также на духовный рост самих добровольцев;

• группу волонтеров православной молодежной организации духовно окормляет специально определенный для этой деятельности

4 5

4

клирик Русской Православной Церкви;

• в деятельности волонтеров на приходе обязательно должна быть «православная составляющая»: помимо общественно значимых работ, должна проводиться проповедь православного вероучения;

• добровольцы часто участвуют в безвозмездной помощи церковным учреждениям всех уровней: начиная от помощи в реставрации храмов, заканчивая выступлениями в церковно-приходских школах и православных интернатах;

• добровольцы на приходе воспринимают свою деятельность не только как общественно полезную работу, но и как личный христианский подвиг;

• важным аспектом мотивации волонтера служит понимание того, что оказание волонтерской помощи ближнему является важнейшей христианской добродетелью; важным шагом на пути к спасению.

5

Тема 2. Юридические аспекты волонтерскойдеятельности

План

1) Разделение понятий «добровольцы» и «волонтеры».

2) Правовой статус волонтера.

3) Критерии добровольческого труда.

Краткое содержание

Действующее законодательство России использует термины "добровольцы" и "волонтеры", вкладывая в них не совсем идентичное содержание.

Добровольцы – физические лица, осуществляющие благотворительную деятельность в форме безвозмездного выполнения работ, оказания услуг (добровольческой деятельности) (ст. 5 Федерального закона "О благотворительной деятельности").

Волонтеры – граждане Российской Федерации и иностранные граждане, участвующие на основании гражданско-правовых договоров в организации и (или) проведении физкультурных мероприятий, спортивных мероприятий без предоставления указанным гражданам денежного вознаграждения за осуществляемую ими деятельность (п. 3.1 ст. 2 Федерального закона от 4 декабря 2007 г. № 329-ФЗ "О физической культуре и спорте в Российской Федерации").

Этим термином оперирует также Федеральный закон от 1 декабря 2007 г. № 310-ФЗ "Об организации и о проведении ХХII Олимпийских зимних игр и XI Паралимпийских зимних игр 2014 года в городе Сочи, развитии города Сочи как горноклиматического курорта и внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации".

Исходя из этих определений, можно сделать вывод, что

6 7

законодательство рассматривает волонтерство как разновидность добровольчества в строго определенной сфере.

В настоящее время правовой статус волонтера определен в Федеральном законе от 11 августа 1995 г. № 135-ФЗ "О благотворительной деятельности и благотворительных организациях", использующем термин "доброволец".

Безвозмездный труд волонтеров используется в различных областях – ликвидация последствий стихийных бедствий, проведение спортивных мероприятий, поиск людей, помощь социально незащищенным слоям населения и в других сферах, где государство не имеет возможности в полной мере удовлетворить потребности граждан. Поэтому в волонтерской деятельности заинтересовано и государство, и общество в целом, что выражается в принятии соответствующих мер поддержки волонтерства.

Следует учесть, не всякий безвозмездный труд, даже в некоммерческой организации, может быть признан добровольческим.

Дело в том, что добровольцы осуществляют именно благотворительную деятельность, закрытый перечень видов которой назван в Федеральном законе "О благотворительной деятельности" (ст. 2, ст. 5).

Виды деятельности, осуществление которых дает право на получение статуса добровольца:

• социальная поддержка и защита граждан, включая улучшение материального положения малообеспеченных, социальную реабилитацию безработных, инвалидов и иных лиц, которые в силу своих физических или интеллектуальных особенностей, иных обстоятельств не способны самостоятельно реализовать свои права и законные интересы;

• подготовка населения к преодолению последствий стихийных бедствий, экологических, промышленных или иных катастроф, к предотвращению несчастных случаев;

6 7

• оказание помощи пострадавшим в результате стихийных бедствий, экологических, промышленных или иных катастроф, социальных, национальных, религиозных конфликтов, жертвам репрессий, беженцам и вынужденным переселенцам;

• содействие укреплению мира, дружбы и согласия между народами, предотвращению социальных, национальных, религиозных конфликтов;

• содействие укреплению престижа и роли семьи в обществе;

• содействие защите материнства, детства и отцовства;

• содействие деятельности в сфере образования, науки, культуры, искусства, просвещения, духовному развитию личности;

• содействие деятельности в сфере профилактики и охраны здоровья граждан, а также пропаганды здорового образа жизни, улучшения морально-психологического состояния граждан;

• содействие деятельности в сфере физической культуры и массового спорта;

• охрана окружающей среды и защиты животных;

• охрана и должное содержание зданий, объектов и территорий, имеющих историческое, культовое, культурное или природоохранное значение, и мест захоронения;

• подготовка населения в области защиты от чрезвычайных ситуаций, пропаганды знаний в области защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций и обеспечения пожарной безопасности;

• социальная реабилитация детей-сирот, детей, оставшихся без попечения родителей, безнадзорных детей, детей, находящихся в трудной жизненной ситуации;

• оказание бесплатной юридической помощи и правового просвещения населения;

8 9

• содействие добровольческой деятельности;

• участие в деятельности по профилактике безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних;

• содействие развитию научно-технического, художественного творчества детей и молодежи;

• содействие патриотическому, духовно-нравственному воспитанию детей и молодежи;

• поддержка общественно значимых молодежных инициатив, проектов, детского и молодежного движения, детских и молодежных организаций;

• содействие деятельности по производству и (или) распространению социальной рекламы;

• содействие профилактике социально опасных форм поведения граждан.

8 9

Тема 3. Основные моменты организацииволонтерского служения молодежи

План

1) Мотивация православного волонтера.

2) Привлечение волонтеров к работе приходов.

3) Кризис мотивации и выгорание у волонтеров.

4) Ответственность волонтеров.

5) Негативная сторона волонтерской работы.

Краткое содержание

Добровольчество на приходе называется специфическими церковными терминами - «по благословению», «за послушание» или «во славу Божию». Но суть не меняется − людей, которые работают бесплатно, в приходах и монастырях немало. При этом встречаются две крайности: в одном случае волонтерам пытаются поручить очень много, полагая, что долг всякого верного сына Церкви − отдавать ей все свое свободное время и силы, а в другом − что добровольные работники ненадежны, работают недолго, выполняют работу некачественно и вообще нанимать людей за деньги как минимум надежнее.

Если брать именно церковную жизнь, то волонтерский труд в ней в какой-то степени неизбежен. Бесплатный труд ради важности того дела, в которое он вкладывается, возникает везде, где мотивация человека начинает отличаться от просто материальной, − в дружбе, в любви, в борьбе за лучшее будущее. И, разумеется, в вере.

При этом мотивация волонтеров от религии несколько отличается от мотивации волонтеров светских. Если светские добровольные помощники мотивированы, как правило, самим по себе «хорошим делом» и в некоторых других случаях − компанией единомышленников, то у верующего прибавляется

10 11

также внутренняя религиозная мотивация – «православная составляющая», когда человеку все равно, что именно делать и с кем, важна лишь уверенность в богоугодности данного занятия.

Игнорировать волонтерский труд в Церкви неразумно. Это достаточно серьезный ресурс, подлинное человеческое действие, а в ситуации дефицита материальных средств − почти единственный ресурс, который можно применять. К тому же, если людям не дать возможность реализовывать в Церкви их искренние порывы, горячее желание послужить, то неизбежно разочарование: «Я так хотел сделать что-то хорошее, а оказался никому не нужен». Вряд ли кто-то из церковных людей хочет быть причиной такого рода настроений. А потому привлечение волонтеров к работе приходов, церковных организаций и начинаний всех уровней − вещь практически обязательная.

Более того, по степени вовлеченности волонтеров порою можно отличить качественный церковный проект и настоящего лидера. Волонтерство возникает, когда люди искренни, а их порыв к делу подлинен, потому что только тогда можно оставить материальную мотивацию и работать за просто так. Если же некое церковное дело стоит исключительно на деньгах, то возникают резонные вопросы: а много ли там духа, будет ли оно вообще стоять без денег и чем это дело отличается от мирской работы, точно так же стоящей на деньгах?

Можно сказать, что апостолы в своем труде были именно волонтерами, и неутомимый в проповеди Павел зарабатывал на жизнь изготовлением палаток, а пастырской деятельностью занимался как волонтер.

Разумеется, церковные волонтеры подвержены усталости и выгоранию не менее, чем светские. Можно даже сказать, что в случае, когда волонтер работает на приходе ради спасения души, кризис мотивации (а кризисы бывают абсолютно у всех), будет им переживаться труднее, чем если он работает в больнице ради того, чтобы «помогать детям». У верующего человека на нормальную психологическую усталость будут обязательно накладываться

10 11

религиозные переживания, в которых важное место будет занимать чувство вины за потерю прежнего горения, ощущение собственного духовного поражения и неуспеха. Не исключено, что в попытках вернуть былое человек бросится прикладывать экстраординарные усилия, проводя ночи в молитве и дни − в волонтерском труде, что всегда может быть чревато резкой обратной реакцией, разочарованием и охлаждением.

Важным моментом борьбы с выгоранием и разочарованием волонтеров является контроль их состояния и периодический отдых.

Например, можно практиковать регулярные выезды на природу или в дом отдыха исключительно с целью общения волонтеров между собой в присутствии психолога, чтобы снять все скрытые противоречия, напряжения и сложности.

Рассмотрим вопрос ответственности волонтеров.

Это и есть другая проблемная сторона волонтерской работы − ее ненадежность и невысокое качество. В самом деле, волонтер, даже мотивированный церковный доброволец, работает не за деньги и не по формальным договорам, а по свободному выбору и за моральное вознаграждение, а потому и заканчивает работу, когда сам считает правильным, и вкладывает в нее те душевные силы, которые ему кажутся достаточными.

Порой бывает так, что признанный лидер, надежный работник, опора настоятеля, несколько лет искренне отработавший по благословению на том или ином послушании, внезапно приводит доверенное ему дело в состояние практически паралича, бросая все. И не потому, что разочаровался или устал, а потому что просто женился и занялся другими делами. Так во всех случаях с волонтерской работой − она может внезапно прекратиться.

У заказчика работы нет никаких рычагов давления на волонтеров, кроме чисто моральных, и когда добровольцы начинают халтурить, то возможно, стоит воззвать к их совести или каким-то высшим соображениям, но не получится ни лишить их зарплаты, ни,

12 13

наоборот, пообещать дополнительные выплаты за переработки. Это создает ситуацию постоянной ненадежности, внушает заказчику тревогу: а вдруг вот сейчас они передумают и уйдут, оставив полработы несделанными?

Работа волонтеров может быть некачественна также просто потому, что качество требует дополнительных усилий и усилий наиболее неприятных − тщательности и многократного повторения, переделки уже законченной работы. Любой неприятный аспект в поставленной задаче может заставить волонтера прекратить работу − неудобное время, рутина, чрезмерная трудность или сложность, необходимость что-то переделать, требование повышенного внимания и так далее. Волонтеры вообще, как правило, плохи на тех работах, которые требуют усидчивости, тщательности, постоянства и серьезной ответственности. То есть добровольцы могут быстро и весело перенести вещи при переезде, нарисовать баннер, провести праздник для детей, но не стоит поручать им создание большого сложного сайта, ведение бухгалтерии или капитальный ремонт.

Даже создание маленького сайта им стоит поручать только в том случае, если вы им беспредельно доверяете или же не очень сами представляете, что хотите получить в результате, а потому согласны заранее на любой исход дела, лишь бы оно было сделано.

С другой стороны, достаточно очевидно, что разного рода изъяны волонтерской работы не есть нечто обязательное и неизбежное. Хотя бы потому, что в других случаях, точно так же работая бесплатно и свободно, люди способны и прикладывать очень большие усилия, и действовать тщательно и масштабно, даже подолгу не выгорать и не разочаровываться. Это происходит в тех случаях, когда люди либо работают на самих себя и вознаграждаются самим результатом, либо когда они чрезвычайно сильно мотивированы чем-то для себя крайне важным − при этом важным не теоретически, а чем-то практичным и понятным. И если мотивация нематериальна, значит, она должна регулярно обновляться, ибо любая нематериальная мотивация имеет тенденцию становиться привычной, пресной и постепенно переставать мотивировать.

12 13

Тема 4. Правила качественной волонтерской работы

План

1) Свобода выбора волонтера.

2) Вознаграждение труда волонтера.

3) Возможность роста волонтера в своем деле.

4) Реальная видимость важности труда волонтера.

5) Координация деятельности волонтеров.

6) Избранный допуск в постоянной волонтерской работе.

Краткое содержание

Для того, кто хочет, чтобы волонтеры работали для него качественно и более-менее стабильно, существует несколько простых правил.

• Волонтеры работают свободно и по собственному выбору. Ими нельзя командовать, как солдатами, их нельзя гонять, как наемных работников, с ними исключены любая грубость. Как только перестаете уважать их свободу, вы остаетесь без волонтеров. Заказчик волонтерской работы – это проситель, нуждающийся в помощи, ибо мест приложения добровольных усилий на свете гораздо больше, чем желающих эти усилия приложить.

• Волонтер вознаграждается сознанием важности, нужности и спасительности своего труда. Но такого рода мотивация нуждается в поддержке и обновлении. Например, если человек работает ради компании, можно и нужно давать людям просто пообщаться, а не только вместе работать, и после нескольких выездов в детский дом или субботников должны следовать шашлыки и чаепития.

• Волонтер должен иметь возможность расти в своем деле, а не повторять все время одни и те же действия. Например, следует хотя бы иногда давать волонтерам возможность выбирать форму и

14 15

место приложения сил.

• Волонтер должен видеть, что его труд важен и почетен. В идеальном варианте в волонтерские служения хотя бы периодически стоит включаться вообще всем участникам прихода или организации.

Важность труда должна подтверждаться его плодами. Если тот, кто получается зарплату, в любом случае видит хотя бы деньги, то волонтера необходимо вознаграждать явными и заметными результатами, если это возможно. И одним из лучших способов защитить волонтера от «выгорания» и продемонстрировать ему результат является благодарность. Причем благодарность эта должна быть явной и во многих случаях публичной. Особенно это важно в случае работы технической, рутинной и как бы незаметной − такой как уборка или украшение помещений.

Например: «Спасибо Галине и Татьяне, которые подготовили храм к празднику», произнесенное священником на праздничной проповеди, − крайне важное действие и во многом залог того, что в следующий раз также найдется кому прибраться в храме, к тому же сделано это будет качественно и от души. Важно, чтобы при благодарности не были забыты даже самые небольшие и неважные дела. У одного волонтерского сообщества существует целая культура выражения благодарности со стороны координатора группы − адресно, публично и обязательно всем и за все: «Спасибо Тане, которая нашла валенки для спектакля, спасибо Пете, который помог привезти и погрузить коробки с книгами», и так далее. Понимание спасительности того или иного дела дается, если говорить грубо, его церковной рецепцией. Поэтому если волонтеры религиозно мотивированы, то совершенно разумно и логично, чтобы их труд был освящен Церковью. Попросту говоря, волонтеры должны иметь возможность вместе молиться, не превращаясь в самочинное сборище, а их служение должно благословляться священником. Поскольку они приносят свой труд Церкви, принимать его должна Церковь, а не наемный прораб. Если священнику будет не до них, то религиозная мотивация может сильно снизиться.

14 15

• Волонтеры не могут существовать «сами по себе» в случае постоянной работы. Помимо того, что полное отсутствие организующего начала снижает эффективность любой массовой работы, нехватка внимания со стороны руководства (не путать с контролем и опекой) воспринимается зачастую как равнодушие. Если волонтеры работают на процветание прихода, значит, от прихода кто-то должен ими заниматься, координировать их деятельность, отвечать на их вопросы решать их проблемы. Не так уж важно, будет ли это ответственный за социальное служение или помощник старосты. Важно, чтобы этот человек являлся представителем прихода и одной из его задач была именно координация волонтеров. Например, это может быть священнослужитель, алтарник и т.п.

• До регулярной и постоянной волонтерской работы не стоит допускать всех подряд. Тот, кто координирует волонтерский труд, должен иметь возможность не взять к себе человека, чье влияние кажется ему деструктивным. Например, один психически нестабильный работник может загубить работу многих, сея вокруг себя конфликты и создавая проблемы там, где их можно было бы легко избежать.

Таким образом, как ни банально это звучит, волонтеры не есть просто «бесплатные работники», которых послало небо, чтобы решать чужие проблемы. Чтобы волонтеры работали хорошо, постоянно и качественно, чтобы горящий в людях огонек не потухал, придется им платить тем, что есть у каждого в избытке: вниманием, уважением, доверием, благодарностью и честностью. Если этого ресурса нет, лучше даже не браться за дело.

16 17

Тема 5. Руководство волонтерской деятельностью

План

1) Предназначение координатора волонтерского движения.

2) Назначение координатора и его снятие с должности.

3) Обязанности координатора.

4) Личностные качества и характеристика координатора.

Краткое содержание

Руководит работой волонтеров в молодежной организации координатор. Его главная задача - наблюдать за работой добровольцев, предоставлять консультации, советы, рекомендации по обращению в различных ситуациях, проводить совещания, собрания.

Координатор ведет одно или несколько направлений деятельности, разделят миссию молодежной организации, придерживается общих целей и требований к волонтерам. Также он участвует в обучающих мероприятиях, интересуется действующим законодательством в области волонтерского движения, повышает свою квалификацию в области психологии и педагогики, социальных коммуникаций.

Координатор подчиняется требованиям руководителя молодежной организации, а также его заместителя (на период отсутствия руководителя).

Координатор назначается руководителем молодежной организации из числа активных волонтеров или выдвигается на должность самовыдвижением. В случае, если желающих занять пост координатора направления более одного человека, вопрос о назначении координатора решается руководителем.

Координатор может отказаться от занимаемого поста, но в этом случае он должен предупредить о своем решении руководство за 1

16 17

месяц до ухода, с целью поиска замены.

Координатор может сам подыскать замену, в этом случае он может оставить должность, не выжидая 1 месяца.

Координатор имеет следующие права:

• принимать новых людей в группу волонтеров;

• принимать участие в заседании актива молодежной организации, голосовать, выдвигать предложения;

• принимать участие в других проектах и мероприятиях молодежной организации.

Координатор волонтерского движения обязан:

1. осуществлять работу с новыми волонтерами по следующим пунктам:

• привлекать новых волонтеров, четко объясняя миссию, задачи и цели организации в целом;

• проводить предварительную беседу с новым волонтером до проведения конкретной акции, инструктировать об особенностях работы, о правилах поведения волонтеров в детских учреждениях и т.п.;

• определить место нового волонтера в структуре работы группы добровольцев в соответствии с предпочтениями, графиком свободного времени, склонностями;

• познакомить нового волонтера с членами группы;

• первые несколько акций курировать нового волонтера, предотвращать возникновение конфликтов и неэтичного поведения;

• при явном несоответствии нового волонтера требованиям волонтерской организации - – отказать в проведении акций;

18 19

2. курировать работу волонтеров по следующим пунктам:

• планировать деятельность волонтеров в соответствии с целями и задачами молодежной организации;

• согласовывать акции волонтеров с руководством молодежной организации;

• осуществлять моральную поддержку членов группы волонтеров, предупреждать синдром выгорания, принимать меры по сплочению группы;

• оповещать волонтеров о предстоящих тренингах и обучающих мероприятиях;

• организовывать и курировать проводимые мероприятия – собирать воедино необходимые финансовые, материальные и человеческие ресурсы.

3. Осуществлять финансовую и организационную деятельность:

• отслеживать оперативный бюджет своего подразделения;

• составлять периодические отчеты по проведенным мероприятиям и потраченным средствам;

• выдвигать лучших волонтеров на награждение руководством молодежной организации их за активную работу;

• вести базу данных волонтеров.

Приведем личностные качества и характеристику добровольца, занимающего должность координатора волонтерского движения.

Координатором может быть любой ответственный, примерный и преданный своему делу человек. Если волонтерская группа состоит преимущественно из молодых людей, то желательно, чтобы координатор не был намного старше коллектива; волонтеры должны воспринимать руководителя как «одного из нас», а не как

18 19

дистанцированного от них старца.

На приходе координатором может выступить клирик Русской Православной Церкви (священник или диакон) или церковнослужитель (алтарник, чтец, регент и т.д.). При этом важно учитывать несколько моментов.

Например: если группой руководит священнослужитель, необходимо дать понять остальным волонтерам, что он является таким же человеком, готовым работать вместе со всеми, к которому можно обратиться с любым вопросом, который разделяет со своими подопечными все радости и горести волонтерской жизни. Поскольку у клириков довольно большая богослужебная нагрузка, необходимо точно узнать, сможет ли священнослужитель совмещать церковную деятельность и при этом руководить волонтерским движением (что требует довольно много времени и сил).

Если руководящий пост волонтерской группы планируется предоставить светскому человеку, то наиболее подходящий вариант – это молодой человек или девушка от 25 до 30 лет, с высшим образованием в области общественных наук, имеющие опыт работы в качестве руководителя. Если человека, подходящего по всем этим критериям невозможно найти, и если молодежная организация только начинает свою деятельность, то координатором волонтеров может быть просто наиболее активный доброволец, у которого есть возможность и желание курировать деятельность волонтеров.

Координатор группы волонтеров должен четко понимать, что его положение не дает ему право смотреть на других добровольцев свысока, как на своих подчиненных. В отличие от светских объединений, руководящая должность не предоставляет никаких преференций и бонусов; скорее, наоборот – к общей для всех волонтерской работе, координатору приходиться заниматься административными вопросами. Так что наиболее здравым куратором волонтерской группы может стать не амбициозный карьерист, а трудолюбивый и прилежный человек.

Также можно составить следующий список требований к

20 21

координатору волонтерской группы. Это должен быть человек:

• желающий послужить Богу и ближним, имеющий опыт волонтерской деятельности;

• открытый к мнению и опыту других, ведь ему придется совместно с волонтерами разрабатывать стратегию и программу действий;

• разделяющий смысл и миссию молодежной организации;

• способный конструктивно взаимодействовать с руководством подопечных (социальных, медицинских, образовательных и церковных) учреждений;

• не лишенный административных и даже секретарских способностей;

• доверяющий сторонним специалистам, прежде всего специалистам по групповой работе.

20 21

Тема 6. Привлечение новых волонтеров

План

1. Планирование работы волонтеров.

2. Важность мотивации волонтеров.

3. Правила составления текста объявления.

4. Кто может вести набор волонтеров?

5. Методы привлечения волонтеров.

Краткое содержание

В начале планирования крайне важно иметь четкое представление, почему и зачем молодежная организация хочет привлечь или привлекает добровольцев?

Чтобы ответить на него, все вовлеченные в планирование работы волонтеров должны иметь общую точку зрения на добровольческую деятельность, то есть на роль волонтеров и ценность их вклада. Волонтеры не могут привлекаться в организацию «на всякий случай».

Отсутствие заработной платы у волонтеров совершенно не мешает им занимать ту или иную должность в организации.

Задачи планирования состоят в том, чтобы:

• определить, сколько необходимо волонтеров для того или иного вида деятельности;

• определить, какое именно обучение и поддержка необходима волонтерам;

• определить, какие ресурсы необходимы для того, чтобы волонтеры могли осуществлять свою деятель¬ность, и убедиться в наличии этих ресурсов.

22 23

При планировании крайне важно быть реалистичным, ставить приоритеты и не проводить планирование в одиночку, но вовлекать в него всех, кого касается деятельность волонтеров.

Знание мотивации поможет правильно составить обращение к потенциальным волонтерам. Такое обращение, помимо того, что оно должно быть привлекательно для людей, которые хотят заниматься волонтерской деятельностью, должно еще и представлять интересы организации и ее подопечных.

Мотивацию волонтеров можно разделить на несколько подгрупп:

- религиозная;

- социальная мотивация (обретение круга общения);

- социальная ответственность (желание улучшить жизнь людей).

Как правильно составить текст объявления?

Текст объявления должен отвечать психологическим особенностям восприятия информации людьми, которых приглашают поработать волонтерами:

• потребность;

• суть проблемы;

• решение проблемы;

• как вовлечение волонтера будет способствовать решению этой проблемы;

• выгода (особенно важно для невоцерковленных людей);

• что даст волонтеру такое вовлечение;

• контактные данные;

• как можно приобщиться к деятельности.

22 23

Объявление должно быть написано кратко, ясно, без использования жаргонных выражений и содержать информацию о молодежной организации, о цели набора волонтеров и о том, что организация предлагает взамен на их труд. Текст должен отвечать на вопросы «Кто? Что? Где? Когда? Для чего?»

Например: сравним два объявления.

Первый: «Требуются волонтеры для обучения русскому языку детей из семей беженцев».

Второй: «Надир, 11 лет, недавно прибыл из Афганистана, ему нужно помочь учить русский язык. Могли бы вы послушать, как он читает, каждую среду с 14.00 до 15.00 в школе №1?».

Второй вариант, кроме того, что содержит историю конкретного человека, дает информацию волонтеру о том, что ему следует ожидать и что именно требуется. Человек прочтет это объявление и поймет, может ли он выполнять эту работу, свободен ли он в этот период времени и является ли место работы для него удобным. Так же преимущество второго объявления в том, что предлагается оказывать помощь не в общем, а конкретному человеку, что является более привлекательным.

Помимо духовенства, руководителя молодежной организации и координатора по волонтерам, осуществлять привлечение могут сами волонтеры. «Активный опытный волонтер – лучший ловец новых волонтеров».

Рассмотрим методы привлечения волонтеров:

• через друзей и знакомых;

• посредством рекламы на радио и телевидении;

• возможность заполнить анкету/оставить контакты;

• с помощью проведения приходского собрания;

• наглядная агитация (стенд) в храме и других местах;

24 25

• распространения брошюр, буклетов;

• размещение объявлений на сайтах, блогах, социальных сетях;

• раздача информационных листков среди участников публичных мероприятий;

• расклейка рекламных объявлений на остановках общественного транспорта и в самом транспорте (нужно согласовывать);

• информирование пассажиров общественного транспорта;

• проведение презентаций в школах, ВУЗах и других образовательных учреждениях.

• через дружественные некоммерческие и коммерческие организации.

24 25

Тема 7. Собеседование с кандидатом на должность волонтера

План

1) Предназначение собеседования.

2) Кто и когда может проводить собеседование?

3) Алгоритм проведения собеседования.

4) Что делать, если ожидания кандидата не оправдались.

5) Что делать, если кандидат не подходит.

Краткое содержание

Цель собеседования — определить, подходит ли молодежной организации потенциальный волонтер, а также подобрать ему такое занятие, которое удовлетворит как нужды волонтера, так и нужды организации.

Проведение собеседования важно, поскольку именно от правильного подбора подходящего человека на соответствующее место зависит успех его работы. Более того, принимая волонтера, молодежная организация разделяет с ним ответственность за его действия. Следовательно, каждый человек, который хочет быть добровольцем, должен проходить собеседование, независимо от того, как хорошо его знает кто-то из членов организации и кто его рекомендовал. Кроме того, это наилучший и самый быстрый способ познакомиться с волонтером (узнать о его навыках и интересах, лучше понять, какая деятельность будет ему наиболее интересна).

Кандидату в волонтеры собеседование дает возможность больше узнать о цели и задачах молодежной организации и о том, что от него ожидают. Волонтер должен быть уверен в том, что он будет заниматься полезным делом и что те навыки, которыми он владеет, найдут достойное применение.

26 27

Кто может проводить собеседование:

• руководитель молодежной организации;

• координатор волонтерского движения;

• духовник;

• опытные волонтеры.

Собеседование следует проводить не позже, чем в течение первых двух недель, после того как потенциальный волонтер обратился. Более длительное ожидание может привести к формированию у кандидата негативного впечатления о молодежной организации, которая даже не может найти время, чтобы встретится с человеком, который предлагает ей свои услуги.

Перед собеседованием следует иметь под рукой:

• заявление/анкету;

• список вопросов;

• информацию обо всех незанятых на данный момент волонтерских должностях;

• печатную информацию о молодежной организации;

• информацию о других волонтерских организациях на тот случай, если потенциальный волонтер не подойдет конкретной программе молодежной организации.

В начале собеседования следует:

• познакомиться, предложить удобно расположиться и поблагодарить за приход на собеседование;

• рассказать, как именно будет проходить интервью (вопросы приветствуются, могут вестись краткие записи, продолжительность от 30 мин до 1 часа);

26 27

• спросить, что привело кандидата в молодежную организацию;

• спросить, имеет ли кандидат опыт духовной жизни и работы волонтером, если да, то какой;

• спросить, что кандидат знает о молодежной организации и ее деятельности (даст возможность понять, насколько детальной должна быть беседа);

• рассказать вкратце об организации, ее принципах, программах и причинах, почему привлекаются волонтеры (на этом этапе следует ограничиться только основной информацией, чтобы не «перегрузить» кандидата).

Например: если волонтер застенчивый и малоразговорчивый — используется метод активного слушателя (задаются наводящие и уточняющие вопросы).

В течение основной части собеседования можно:

• спросить, какая работа интересна кандидату;

• рассказать о работе, которая может быть предложена кандидату;

• используя описание работ, обсудить с кандидатом, насколько его устраивает эта работа и имеет ли он для этого необходимые знания, опыт и возможности. Следует помочь сделать выбор того, что наиболее ему подходит, указывая как положительные, так и отрицательные стороны предлагаемых видов работ. Окончательное решение нужно оставить за кандидатом в волонтеры;

• рассказать о системе поддержки и обучения, которую молодежная организация может предложить;

• убедиться, что кандидат имеет реалистичные ожидания от этой работы и организации.

28 29

В конце собеседования нужно:

• поблагодарить кандидата за проявленный им интерес к молодежной организации и работе волонтером;

• спросить у кандидата, имеет ли он какие-либо вопросы, на которые не получил ответа;

• если кандидату интересно то, что предлагает организация, и он ей подходит— договориться о следующих действиях;

• вручить пакет печатных материалов об организации и ее деятельности;

• оставить контакты, по которым кандидат может связаться с молодежной организацией.

После собеседования координатору волонтеров следует составить краткий письменный отчет для руководителя молодежной организации, отразив в нем:

• ответы на поставленные вопросы,

• впечатления о коммуникабельности, опыте, доброжелательности волонтера,

• дать рекомендации по работе волонтера в организации.

Дополнительно, во время проведения собеседования может возникнуть необходимость в проведении тестов на владение навыками (например, владение техникой при приеме кандидата в качества административного помощника). Если работа связана с материальными ценностями или наличными деньгами, то разумно записать паспортные данные человека. При этом проверка документов является естественной процедурой, а не признаком недоверия.

Если в требованиях к волонтеру существуют какие-либо ограничения, например, по состоянию здоровья, то необходимо

28 29

попросить документы, подтверждающие, что волонтер не имеет противопоказаний к данной работе.

Если ожидания кандидата не соответствует тому, что может предложить молодежная организация, то необходимо рассказать о том, что организация может предложить. Если это не заинтересует кандидата, то поблагодарить его за проявленный им интерес и предложить контакты других программ и организаций, где он, возможно, найдет ту деятельность, которая будет ему интересна.

Если кандидат не подходит по положительным причинам, можно действовать следующим образом:

• иметь под рукой описания других волонтерских организаций, имена и номера телефонов руководителей волонтеров. Спросить волонтера, можно ли поделиться информацией, полученной в ходе собеседования с другими руководителями волонтеров, к которым его направляют;

• хранить информацию о волонтере на случай появления возможностей в будущем.

В любом из этих случаев важно, чтобы кандидат не остался без альтернативного варианта действий, а также ему были объяснены причины отказа, при этом подчеркнув, что его желание помочь очень ценят. Кроме того, нужно быть готовым столкнуться с проблемами, которые невозможно решить в одиночку. В таких случаях нужно не стесняться обращаться за помощью к другим.

30 31

30

Тема 8. Введение новичка в коллектив

План

1) Первичное ориентирование волонтеров.

2) Помощь новичку при введении в коллектив.

3) Права волонтера.

4) Ответственность волонтера.

Краткое содержание

После успешного прохождения собеседования организуется более детальное знакомство с организацией. Лучше всего проводить его на вводном тренинге с помощью презентации на следующие темы:

• история, миссия, принципы молодежной организации;

• информация о направлениях деятельности;

• источники финансирования;

• информация об отношениях с другими организациями;

• организационная структура.

Далее следует:

• предоставить информацию о роли волонтеров в молодежной организации (права и ответственность, назначение на должность, ознакомление с описанием работы);

• познакомить новичков с духовником и руководителем организации.

Волонтер начинает свою деятельность и приходит момент первого знакомства с коллективом организации. Сталкиваясь с чем-либо новым, каждый человек чувствует себя несколько неуверенным

31

и взволнованным. Первое впечатление является важным как для волонтера, так и для сотрудника. Поэтому крайне важно хорошее представление/введение волонтера в коллектив. Это позволит ему почувствовать свою необходимость, важность, значимость.

При введении в коллектив необходимо помочь волонтеру чувствовать себя:

• нужным в молодежной организации;

• равным остальным членам команды (сотрудникам и волонтерам);

• свободным и уверенным в своих силах.

Рассмотрим права волонтера:

• право, чтобы к нему относились как к равному по положению сотруднику;

• получить назначение на оговоренную должность;

• пройти вводный курс;

• получать регулярную оценку результатов своей деятельности и быть поощряемым;

• иметь возможность на повышение/приобретение новых знаний и навыков;

• право выражать свое мнение и вносить предложения по улучшению качества программы и организации труда;

• иметь являющуюся конфиденциальной личную карточку волонтера;

• получать возмещение расходов, оговоренных в описании работы;

• получать информацию о деятельности организации, в том

32 33

числе печатные материалы.

Рассмотрим ответственность волонтера:

• эффективно использовать время и ресурсы, которые ему предоставляются;

• соблюдать режим работы или заранее предупредить руководителя об его изменении;

• пройти инструктаж и соблюдать правила техники безопасности на рабочем месте;

• принимать указания и решения своего руководителя;

• знать пределы своих полномочий и не выходить за рамки описания работы;

• соблюдать конфиденциальность (не разглашать информацию о подопечных);

• принимать участие в оценке своей деятельности;

• регистрировать необычные инциденты и предоставлять отчеты о них своему руководителю.

32 33

Тема 9. Обучение волонтеров

План

1) Этапы обучения.

2) Формы обучения.

3) Перепрофилирование.

4) Документальное подтверждение прохождения обучения.

Краткое содержание

Предпочтение должно отдается тем методам, которые стимулируют активное участие волонтера в обучении (тренинг), обеспечивают обратную связь и основаны на примерах из практики.

Идеальная программа подготовки обеспечивает постоянное совершенствование уже имеющихся знаний и навыков, приобретение новых и развитие личности волонтера.

Обучение можно проводить в два этапа:

1) предварительное обучение (передача волонтерам знаний и навыков, необходимых для начала практической деятельности, например, вводный тренинг);

2) обучение в процессе работы (повышение квалификации).

Формы обучения могут быть следующие:

• работа в паре с руководителем или другим более опытным волонтером;

• проведение обучения для других волонтеров;

• участие в собраниях (обмен опытом, планирование и оценка

34

34

Благотворительные концерты

Благотворительные ярмарки

Волонтерская программа «Старший друг»

Конференции и круглые столы

Международный православный лагерь

Раздача просветительских листовок

Сретенский молодежный бал

Шествия в День Победы

39

результатов и качества работы);

• участие в семинарах и тренингах продвинутого уровня;

• участие в конференциях;

• изучение информационных материалов по теме.

Работая в течение длительного времени в одной и той же программе, волонтер может потерять интерес к своей деятельности. Как правило, у каждого человека есть потребность в профессиональном и карьерном росте.

Перепрофилирование поддерживает мотивацию к продолжению волонтерской деятельности и выполняет следующие функции:

• помогает волонтеру расти профессионально;

• помогает попробовать себя в чем-то новом, приобрести новый опыт и развить новые навыки;

• предоставляет новые возможности в случае, если осуществление мероприятий, в которые был вовлечен волонтер, прекращается;

• заключается в расширении возможностей (круга задач и ответственности) в рамках уже выполняемой работы.

Выдача волонтеру сертификата (свидетельства) о прохождении обучения крайне желательна, так как поднимает престиж обучения, а также служит документальным свидетельством, которое волонтер сможет использовать в дальнейшем для подтверждения своей квалификации, например, при приеме на работу.

Такое свидетельство может быть напечатано на принтере, но должно содержать:

• эмблему организации;

39

41

• название организации;

• название курса;

• основные темы курса;

• имя и фамилию участника;

• подпись тренеров (руководителя) организации;

• печать.

40

Тема 10. Поддержка и сопровождение деятельности волонтеров

План

1) Формы поддержки.

2) Беседы волонтера с руководителем.

3) Преодоление проблем с волонтером.

4) Уход волонтера из организации.

5) Возмещение расходов волонтеров.

6) Признание деятельности волонтеров.

7) Оценка деятельности волонтеров.

Краткое содержание

Волонтеры нуждаются в систематической поддержке. Это помогает им оставаться в коллективе и не терять интерес к работе.

Рассмотрим возможные формы поддержки:

• индивидуальные беседы волонтера с духовником и руководителем молодежной организации;

• совместная работа с руководителем или другими волонтерами;

• встречи волонтерской группы (с участием и без участия руководителя/духовника).

• встречи по обмену опытом с другими группами волонтеров;

• тренинги, семинары, обучение на рабочем месте;

• техническое и информационное обеспечение, возмещение расходов.

4140

43

Также важно проводить беседы (обмен мнениями) между руководителем и волонтером. При этом руководитель помогает волонтеру сформулировать самостоятельные выводы, оценить свою деятельность и поставить себе новые задачи на ближайший период. Одновременно выявляются проблемы, появление которых волонтер не всегда может осознать или сформулировать самостоятельно. Ценность такой беседы в том, что идентификация и поиск решения проблем происходит совместно.

На таких беседах обсуждаются:

• события, связанные с конкретной работой за конкретный промежуток времени;

• опыт, который получил волонтер;

• проблемы, которые возникли, пути их решения;

• необходимость в обучении и внесении изменений в описание работы;

• результаты работы;

• задачи на будущее.

Однако, могут возникнуть некоторые проблемы.

Например, волонтер не всегда может самостоятельно проговорить все темы и сформулировать вопросы и проблемы, или может считать это недостойным внимания, или просто стесняться поднять интересующие его темы. Для этого руководителю молодежной организации следует задавать волонтеру наводящие вопросы, например:

- Соответствует ли работа волонтером его ожиданиям?

- Получает ли он удовлетворение от своей работы?

- Что идет хорошо в его работе, что не очень?

42

- Что ему больше всего нравится в его работе?

- Что ему меньше всего нравится, вызывает тревогу?

- Есть ли какой-нибудь вопрос или тема, о которой он хотел бы поговорить?

- Как складываются отношениями с другими волонтерами, сотрудниками, подопечными?

- Испытывает ли он нехватку чего-либо (например, знаний)?

Если волонтер все же уходит?

Какой бы ни была причина ухода волонтера, обязательно нужно найти время для встречи (в крайнем случае, использовать телефон). Во время встречи:

• поблагодарить волонтера за его вклад;

• в мягкой форме выразить свое сожаление и сказать, что всегда будут рады вновь увидеть его в качестве волонтера или просто гостя (оставьте волонтеру возможность вернуться).

• пожелать всего доброго.

Рассмотрим вопрос возмещения расходов волонтеров.

Для части волонтеров расходы, связанные с телефонными переговорами, покупкой расходных материалов и др. являются незначительными, или же волонтеры считают это своим дополнительным вкладом в организацию и, следовательно, не ожидают возмещения. Но для многих суммы таких расходов могут оказаться слишком ощутимыми, что ограничит возможность их работы в организации в качестве волонтеров.

Следует помнить, что, возмещая расходы волонтеров, мы обеспечиваем равную возможность участия в деятельности

4342

45

организации для всех, вне зависимости от уровня их доходов. Особенно это важно для привлечения к волонтерской деятельности людей из числа студентов.

Важно также помнить, что признание деятельности волонтера — это плата добровольцу за его труд. Золотым правилом признания является тот факт, что признание должно быть своевременным, индивидуальным и искренним.

Например, неформальное признание выражается в качестве:

• благодарности, выраженной непосредственно теми, кому волонтер оказывает помощь;

• проявления уважения со стороны других волонтеров (например, обращение за советом);

• проявления внимания к личности со стороны других волонтеров и сотрудников (например, когда сотрудники знают своих волонтеров и обращаются к ним по имени, поздравляют с днем рождения, интересуются делами в институте, семье).

Формальным является признание со стороны руководства молодежной организации, подопечных и других организаций (там, где волонтер непосредственно оказывает помощь).

Сложно сказать какая из форм является более значимой. Во многом это определяется личностью самого волонтера, которому выражается признательность за его деятельность. Так, для кого-то крайне важным будет получить благодарственное письмо на имя руководителя организации, в то время как для другого более важным будет проявление уважения и признание его равным со стороны сотрудников и других волонтеров.

Признание может выражаться в материальных и нематериальных стимулах.

Например, стимулами для волонтеров могут служить:

44

• участие в молодежных Литургиях;

• объявленная благодарность (устная, письменная);

• участие в принятии решений (участие в планерках, планировании мероприятий и проектов);

• выдача сертификатов о прохождении обучения и предоставление рекомендации;

• возможность должностного роста (выполнение особых функций, например, тренера, координатора волонтеров, членство в Правлении);

• обучение (тот факт, что волонтер не платит за обучение, не означает, что оно бесплатно для организации, — важно, чтобы и волонтер понимал это);

• участие в конференциях, слетах;

• компенсация расходов, связанных с волонтерской деятельностью;

• поездки и встречи волонтеров, совместный культурный, творческий, спортивный досуг;

• скидки, бесплатное посещения мероприятий (концерты, выставки);

• сувениры и призы с символикой организации (футболки, кепки, кружки и т.д.).

В целом, говоря о стимулах, следует отметить, что важна не стоимость, а регулярность и искренность выражения признания.

С целью разработки планов по улучшению работы проводится оценка деятельности волонтеров. Рассмотрим ее этапы:

1. формулировка критериев оценки;

4544

47

2. сбор данных;

3. анализ данных;

4. внесение изменений в планы, методы работы, мероприятия.

Например, критериями оценки могу быть:

• число постоянных волонтеров в молодежной организации (в организации не менее 30 добровольцев, которые участвуют в мероприятиях на протяжении всего года);

• приток новых волонтеров из числа целевой группы после начала осуществления программы (в течение 3 месяцев после начала реализации программы в качестве волонтеров привлечено 12 человек из числа целевой группы);

• процент волонтеров, покинувших программу через 6 и 12 месяцев (после 6 месяцев программу покинули не более 30% набранных и обученных волонтеров);

• число и виды выполняемых работ (волонтеры в среднем провели 20 сессий каждый в течение 12 месяцев);

• позитивные отзывы получателей и партнеров (количество благодарностей);

• процент привлеченных дополнительных средств (20% средств проекта были привлечены из местных источников — население, бизнеса, власти).

46

Тема 11. Документация в волонтерском менеджменте

План

1) Цель ведения документации.

2) Описание работы волонтера.

3) Образец документа. Анкета волонтера.

4) Образец документа. Карта «Первого визита».

5) Образец документа. Памятка добровольцу, помогающему на дому.

Краткое содержание

Прежде всего, следует отметить, что ведение документации — это не «лишняя, пустая формальность, отнимающая много времени впустую», а составная и обязательная часть успешной волонтерской программы (организации работы волонтеров).

На основе документально зафиксированных данных можно предоставить достоверный отчет о своей деятельности не только в синодальный или епархиальный отдел, но благотворителям и общественности, например, о том, сколько человек получили помощь или сколько часов затратили волонтеры на работу в программе. Что, в свою очередь, окажет положительное влияние, как на демонстрации профессионализма организации, так и на привлечение дополнительных средств и новых волонтеров.

Описание работы волонтера обычно включает:

• название организации;

• название волонтерской должности;

• задачи (что должно быть сделано);

• требуемые навыки и умения;

4746

49

• график работы (количество часов в неделю/месяц, срок);

• непосредственный руководитель, которому подотчетен волонтер, требования к отчетности;

• обучение, получение сертификата, система компенсации расходов волонтера.

Описания работы волонтера следует регулярно пересматривать (не реже 1 раза в полгода), ведь характер работы и выполняемых функций может меняться, что потребует внесения изменений. При этом обсуждение и пересмотр описания работы должен осуществляться с участием самого волонтера.

Представим образцы документов, которые будут полезны при осуществлении волонтерского движения.

Анкета волонтера

Спасибо за Ваш интерес и желание стать волонтером.

Заполните, пожалуйста, данную форму так полно, насколько это возможно.

1. Дата заполнения ___________________________________

2. Имя _____________________________________________

Фамилия ___________________________________________

3. Дата рождения _____________Возраст________________

Пол ____________

4. Адрес ____________________________________________

5. Контактные телефоны, которые мы можем использовать, чтобы связаться с Вами

Тел. дом. ________________ Теп. раб. ______________________

48

Моб. ___________________ Email ______________________

6. Образование

____________________________________________________

Дополнительное обучение/курсы за последние 5 лет ________________________________________________________________

7. Место работы/учебы _________________________________________________________________________________________

8. Владение иностранными языками:

Английский

Уровень свободно, средний, начальный (нужное подчеркнуть)

Иной (укажите) ______________ свободно, средний, начальный

9. Имеете ли опыт работы волонтером, если да, укажите название организации, свою должность и продолжительность сотрудничества _________________________________________

10. Имеете ли опыт работы на руководящих должностях

____________________________________________________

11. Имеете ли опыт публичных выступлений _______________________________________________________________________

12. Имеете ли опыт проведения тренингов, семинаров ________________________________________________________________________________________________________________________

Если да, то каких _____________________________________

13. Имеете ли личный автотранспорт водительские права ____________________________________________________________________________________________________________________

4948

51

14. Сферы Вашего интереса (работа какого рода интересует)

Первая помощь

Профилактика ВИЧ/СПИДа

Административная работа

Сбор средств

Подготовка с ЧС

Противодействие торговли людьми

Уход на дому

15. Сколько часов Вы можете уделять работе в месяц? _________________________________________________________________

16. Какие дни (будние, праздничные) Вам предпочтительнее? _________________________________________________________

17. Какое время суток (утро, день, вечер) Вам предпочтительнее? _________________________________________

18. Из каких источников Вам стало известно о работе волонтером? ______________________________________________

19. Контактное лицо, с которым мы можем связаться, чтобы передать информацию для Вас.

Дата ______________________ подпись

Карта «Первого Визита»

ФИО просителя ________________________________________

Контактный телефон ____________________________________

50

Дата рождения _________________ Возраст _________________

Микрорайон _________________

Адрес _________________________________________________

Код подъезда __________________

Состояние здоровья:

Инвалидность 1 группа: 1 степень 2 степень З степень

(поставить 2 группе: 1 степень 2 степень 3 степень

галочку) 3 группа: 1 степень 2 степень З степень

Основание для назначения инвалидности ___________________________________________________________________________

Степень бытового самообслуживания (отметить галочками, что человек может делать самостоятельно):

сангигиенические процедуры

приготовление пищи

уборка квартиры

передвижение по квартире

передвижение по городу

Ваш комментарий _______________________________________________________________________________________________

Наличие психических отклонений (по Вашему мнению: неадекватность в словах, поступках и т. п.) ____________________

Чья помощь нужна: (если да - то кого?)

5150

53

Добровольцев

Мед.персонала

Сиделки

Священника

Какая помощь необходима:

убираться, готовить

покупать продукты, лекарства

сангигиенические процедуры

пообщаться

замена подгузников

обработка пролежней

Какая еще помощь, кроме перечисленной ___________________________________________________________________________

Как часто:

1 раз в 2 недели

1 раз в неделю

2-3 раза в неделю

Каждый день

Круглосуточно

Окружение человека

Человек живет один?

52

ДА/ НЕТ С кем? _____________________________________

Приходит ли соц.работник _____________ Как часто _______________________________________________________________

(если НЕТ, то почему):

Живут ли с ним люди, страдающие алкогольной зависимостью или психически ненормальные?

______________________________________________________

Наличие родственников

ФИО, степень родства, как можно связаться

______________________________________________________

Помогают ли соседи? (если да - как зовут и как можно поддерживать связь при необходимости ) :

______________________________________________________

Есть ли ещё люди, которые помогают? (если да - как зовут и как можно связаться при необходимости

Финансовое положение:Крайне бедное (нет необходимых вещей, еды, лекарств)

Еда есть, но лекарства и прочее – проблема

Еда и лекарства есть, но уход сиделки оплатить не может

Может оплатить сиделку самостоятельно

Ваши комментарии ______________________________________________________________________________________________

5352

55

Вероисповедание:

Православное (воцерковленный)

Православное (невоцерковленный)

Атеист

Другое (указать) _____________________

Нужно ли пригласить священника? ______________________

Общее мнение о ситуации и человеке (Ваш комментарий):

_____________________________________________________

ФИО добровольца _____________________________________

Дата __________________________ Подпись

Памятка добровольцу, помогающему на дому(для работы с учреждениями разрабатываются отдельные памятки,

содержащие специфические условия учреждения)

Общие правила:

Доброволец — тот человек, который не прячется за формальные рамки просьб. Думайте. Старайтесь сделать все, чтобы облегчить жизнь своему подопечному: если вы пришли поливать цветы, но видите, что нужно и убраться, и приготовить, и вызвать врача, — при возможности, нужно это сделать.

Нужно постараться узнать все контакты людей, которые так или иначе помогают вашему подопечному: иногда бывает нужно срочное решение, которое может принять только родственник, или нужна срочная помощь соседей.

54

Когда приходите или звоните подопечному, представьтесь как можно более подробно: «Здравствуйте, меня зовут… (назвать имя) Я доброволец волонтерской службы… (указать название молодежной организации и храма). Вы недавно звонили по телефону нашей службы и просили о помощи…. (указать вид помощи). Я готов вам помогать».

Если вы что-то кому-то обещаете, это нужно исполнить. Если выполнить не получается, пожалуйста, заранее предупреждайте об этом того, кому обещали. Чем раньше вы предупредите — тем лучше.

Если вы не врач и у вас нет медицинского образования, не беритесь оказывать медицинскую помощь, ставить диагноз и советовать какое-либо лечение. Этим должны заниматься специалисты.

Отношения с родственниками подопечных:

У большинства подопечных есть родственники разной степени родства. Постарайтесь не споткнуться, обнаружив, что у вашей «бабушки» есть внук, или сын, или кто-либо еще. Если человеку нужна помощь — мы должны ее оказать.

Лучше всего, если вам удастся наладить хороший контакт с родственниками. Если контакт не удается, старайтесь сохранять нейтралитет.

Не выступайте ни на одной из сторон в случае конфликта между подопечным и его родными, не поддерживайте никого. Цель вашего нахождения там — оказывать конкретную помощь.

В случае возникновения конфликта или сложной ситуации обязательно сообщите координатору.

Личная безопасность:

Не стоит давать свой номер телефона во время первого визита к подопечному. Договоритесь, что вы сами будете ему звонить, а если есть какая-то необходимость, советуйте звонить на общий номер волонтерской службы.

5554

57

Не берите на себя большую ответственность, чем та, которую можете вынести. Если подопечному требуется больше времени, чем то, которым вы располагаете, сообщите координатору, чтобы он нашел второго помощника (если нужно — и больше).

Взаимодействие с госструктурами:

Волонтеры не замещают собой государственные органы, а делают то, что выходит за рамки деятельности последних. Не бойтесь звонить за своего подопечного в социальные структуры.

Необходимо быть настойчивым, выдержанным и вежливым. Везде работают люди, и к ним можно найти подход.

Экстренные и трудные случаи:

Помните всегда, что ответственность за ваше дело лежит на координаторе, поэтому, если вы попали в сложную ситуацию или сомневаетесь, не знаете, как поступить, — звоните ему!

Если телефон координатора недоступен или не получается решить ситуацию с его помощью — звоните за советом по общему телефону волонтерской службы.

Помощь священников и специалистов:

Если у вас или ваших подопечных возникли какие-либо духовные вопросы, вы можете посоветоваться с духовником нашей службы (указать имя и телефон духовника).

Если вы видите, что ваш подопечный — человек неверующий, не навязывайте ему веру. Старайтесь принять и полюбить этого человека таким, какой он есть.

Бывают случаи, когда доброволец ничем не может помочь просящему или же может, но недостаточно. Тогда ему особенно нужна молитвенная помощь. Не забывайте, что у нас проходят молебны, на которых мы стараемся помолиться обо всех наших добровольцах и подопечных. Присоединяйтесь!

Если вам не хватает каких-то медицинских навыков и знаний по

56

уходу — попросите координатора организовать приезд патронажной сестры, чтобы она показала и объяснила на месте, что и как нужно делать.

Примерно один раз в полгода сестры патронажной службы проводят для нас занятия, к которым можно присоединиться, чтобы получить необходимые навыки.

Важно!

Помогая другим людям, не забывайте о своих родных.

Считайте, что все, что вы делаете, вы делаете для себя. Не стоит ждать благодарности от подопечных. Чем быстрее и лучше вы это поймете, тем радостнее вам будет помогать.

Скорее всего, вас ждут некоторые разочарования на этом пути: не все будет идти так, как вам представляется. Относитесь к этому спокойно. Главное качество добровольца — постоянство!

Относитесь к своей деятельности творчески! Любая инициатива приветствуется. Если вы со временем захотите поучаствовать в других наших направлениях — пожалуйста. Можно совмещать разную деятельность и пробовать себя везде.

5756

59

Тема 12. Направления волонтерской работы

План

1) Социальное служение.

2) Помощь приходу.

3) Культурно-массовая деятельность.

4) Миссионерская деятельность.

5) Медиаактивность.

6) Патриотическое воспитание.

7) Деятельность по интересам.

8) Взаимодействие с другими организациями.

Краткое содержание

Представляем варианты направлений работы волонтерской службы в молодежной организации на приходе.

1. Социальное служение

Целью и смыслом всякой приходской молодежной организации является помощь ближнему. Создание групп милосердия, групп добровольных помощников должно стать в приоритете молодежных дел.

В связи с этим социальное служение охватывает широкий круг лиц, которым добровольцы могут оказать помощь:

1) Отказные дети

Отказные дети – это малыши, от воспитания и содержания которых официально отказались при рождении родители. Российские волонтёры называют отказниками тех сирот, которые

58

не попали в детские воспитательные учреждения и остались жить в больницах.

Например, волонтерские группы могут оказывать следующие формы социальной помощи отказным детям:

• материальная поддержка:

- косметика;

- средства гигиены;

- детское питание;

- канцелярские товары;

- бытовая химия;

- игрушки;

- мягкие книжки;

- детское постельное белье, пеленки;

- одежда и обувь.

• участие добровольцев в жизни детей.

Дети в больнице находятся под медицинским наблюдением. Волонтеры же предлагают не медицинское внимание, а уход. На сегодняшний день, кроме персонала больниц, официально заниматься и ухаживать за отказниками в больницах разрешено лишь прошедшим специальную школу сестрам милосердия. От волонтеров может потребоваться готовность помочь детям физически (погулять в теплое время года, одеться, помыться, в некоторых случаях – покормить). Главное – регулярное заинтересованное общение, которого так не хватает детям, и моральная поддержка в прохождении длительной реабилитации;

• крещение новорожденных отказных детей, дальнейшее духовное попечение;

5958

61

О таинстве Святого Крещения необходимо переговорить с руководством учреждения, найти священника и желательно хотя бы одного крестного родителя. Крестный впоследствии будет навещать малыша, играть и гулять с ним, а также помогать своей неустанной молитвой и принимать посильное участие в судьбе крестника.

2) Дети-сироты, дети, оставшиеся без попечения родителей, дети, оказавшиеся в сложной жизненной ситуации

Цель работы волонтерской группы - социализация и содействие интеграции детей в общество путем проведения регулярных обучающих и развивающих мероприятий, дополняющих плановые мероприятия, проводимые в детских учреждениях, а также расширение кругозора детей.

Например, для ребят старше 14 лет можно предложить:

• творческие занятия и мастер-классы по хендмейду с приглашением специалистов, работающих в разных техниках (украшения, поделки, рисунки на футболках), специалистов творческих профессий (фотографы, журналисты, визажисты и т.п.);

• азы работы с компьютером, Интернетом, поисковыми системами;

• спортивные мероприятия;

• выезды в город на экскурсии и волонтерские мероприятия;

• встречи по профориентации – самопрезентации, ролевые игры по трудоустройству (с акцентом на риторику, вербальное и невербальное общение).

Для девушек старше 12 лет (особенно для выпускниц) будут актуальны:

• мастер классы со стилистом и визажистом (теория + практика);

• мастер классы по подбор одежды: стили деловой и вечерний (теория + практика);

60

• мастер классы профессионального парикмахера. Подбор индивидуальных причесок (теория + практика).

Для дошкольников и младших школьников будут интересны:

• выездные мероприятия для младших школьников (посещение музеев, конюшни, прогулки по городу с адаптированными экскурсиями для детей);

• развивающие творческие занятия, направленные на расширение кругозора, развитие мелкой моторики, творческого мышления.

3) Беспризорные и безнадзорные дети

Волонтерская группа на приходе может оказывать следующие виды помощи:

• Уличная социальная служба (аутрич-работа)

Аутрич-работа (от англ. outreach – достижение вовне) – способ установления и поддержания контакта между волонтерами и целевой группой, потенциально заинтересованной в предоставляемых услугах. Аутрич-работа осуществляется непосредственно в месте нахождения целевой группы и является активным методом социальной работы.

Для получения помощи от волонтеров люди должны соответствовать единственному требованию – быть неагрессивными по отношению к специалистам, не создавать угрозы их жизни, здоровью и безопасности.

Например, в рамках уличной аутрич-службы можно оказывать следующие виды помощи:

- первичная социально-психологическая диагностика;

- кризисное консультирование;

- предоставление предметов первой необходимости (носки, гигиенические принадлежности и т. п.);

6160

63

- направление и сопровождение для получения помощи в другие службы, учреждения и организации;

- мотивационное консультирование;

- консультирование по снижению рисков и профилактике рискованного поведения;

- междисциплинарное ведение случая, ограниченное рамками уличной работы.

• Мобильный пункт помощи

Мобильный пункт помощи – это разновидность аутрич-работы, при которой уличная служба оснащается автомобильным транспортом (автобусом или микроавтобусом), что позволяет расширить спектр оказываемых услуг.

Например, в автобусе можно проводить индивидуальное консультирование, углубленный опрос, оказывать первую доврачебную помощь, а при наличии соответствующего оборудования и персонала – проводить экспресс-тестирование на ВИЧ, гепатиты и другие инфекции.

• Духовное окормление

- духовная поддержка;

- беседы;

- Таинство Крещения.

4) Пожилые люди

При духовном окормлении пожилых людей и оказании им социальной помощи необходимо учитывать типичные проблемы этой категории людей и особенности характера, свойственные их возрасту.

Работу волонтеров по оказанию помощи пожилым людям можно разделить на несколько больших групп:

62

• Патронажное посещение престарелых на дому.

Например, можно оказывать следующие виды помощи:

- бытовая помощь;

- частичный санитарно-гигиенический уход

- помощь в оформлении справок и субсидий

- сопровождение в храм на службу

- просто совместное чаепитие и моральная поддержка

- покупка продуктов, необходимых вещей и т.д.

• Патронажное посещение престарелых в больницах.

В период пребывания в больнице пожилые люди бывают особенно уязвимы. Они чаще всего повторно попадают обратно в больницу после операции, после лечения.

Например, волонтеры могут оказывать пожилым пациентам следующие взаимно пересекающиеся механизмы поддержки:

- эмоциональная поддержка;

- поддержка осознания и оценки пациентом своей жизненной ситуации;

- информационная поддержка;

- инструментальная поддержка;

• Помощь подопечным из домов престарелых.

• Духовное окормление подопечных из домов престарелых.

• Помощь престарелым прихожанам.

5) Бездомные

Бездомные люди – это те, кто нуждается в помощи волонтеров в первую очередь. Их внешний вид, болезни, отсутствие крова

6362

65

над головой – все свидетельствует о необходимости такой первоочередной христианской помощи.

Например, формы социальной волонтерской помощи бездомным людям могут быть такими:

• бесплатные обеды;

• обеспечение одеждой;

• медицинская и юридическая помощь;

• социальное сопровождение;

• медицинские учреждения;

• мобильная служба помощи бездомным;

• ночной автобус обогрев;

• палатка обогрева.

6) Осужденные

В местах лишения свободы находится много христиан, наших братьев и сестер по вере. Скорбями они пришли к Богу, многие уже в тюрьме приняли крещение. Не во всех тюрьмах есть храмы и даже православные молитвенные комнаты. По сути дела, осужденные часто лишены вообще связи с Церковью. Поэтому так важно оказывать им помощь.

Например, можно оказывать следующие формы социальной волонтерской помощи осужденным:

• дистанционное обучение в местах лишения свободы;

• переписка с осужденными;

• восстановление связей между заключенными, имеющими несовершенных детей и их семьями. Это может выражаться через:

1) предварительная работа по выявлению семей с детьми, оба или один из родителей которых находятся в местах лишения свободы;

64

2) приобщение детей заключенных к православной культуре (посещение детьми с опекунами православных праздников, театров и экскурсий; обучение во время автобусных поездок к матерям в близлежащие колонии;

3) приобщение заключенных к православной культуре (ознакомление с православным церковным этикетом, ознакомление с понятием христианской семьи);

4) работа с родителями и родственниками детей заключенных, которые их опекают.

2. Помощь приходу

Помощь может быть любой. Главное, чтобы молодой человек почувствовал, что его участие реально нужно и важно для жизни храма и прихода. Например:

• работа алтарника (пономаря);

• помощь в строительстве и ремонте церковных зданий;

• уборка храма, мойка окон перед большими праздниками;

• помощь группе, занимающейся украшением церкви;

• уборка прилегающей к храму территории;

• работа с клумбами;

• покос травы на газонах;

• помощь церковному старосте;

• организация чаепитий после церковной службы;

• проведение мастер-класса;

• ремонт чего-либо;

• доставка на личном автотранспорте в храм и обратно

6564

67

пожилых людей, инвалидов, многодетных семей;

• доставка на личном автотранспорте священника после совершения Божественной Литургии, так как после употребления «святых даров» (вина, которое используют при причастии, оно символизирует кровь Христа) он не может не садиться за руль. По словам Патриарха Московского и Всея Руси Кирилла, обязанность доставить священника домой ложится на тот приход, в котором служит клирик.

3. Культурно-массовая деятельность

На приходе кроме богослужебной и духовно-просветительской деятельности важно проводить культурно-массовую работу, которая сближает приход. Помощь волонтеров в данном направлении деятельности будет как нельзя кстати.

Например:

• проведение встреч с интеллигенцией: учителями, художниками, краеведами, музыкальными работниками;

• организация выставок (живописных, фото-работ, краеведческих, литературных;

• проведение концертов духовной музыки, русских народных духовных стихов с участием музыкантов, духовных песнопений;

• посещение музыкальных и художественных школ, творческих коллективов, библиотек для просмотра творческих работ детей;

• постановка Рождественского и Пасхального спектаклей;

• просмотр художественных и документальных фильмов с дискуссией.

4. Миссионерская деятельность

66

Долгом каждого православного волонтера является посильная помощь священнику в различных просветительских мероприятиях, направленных на:

- духовное просвещение различных групп населения,

- миссионерскую и катехизаторскую деятельность.

Например, среди таких мероприятий могут быть:

• раздача просветительских листовок;

• проведение выездных лекций и бесед о христианском вероучении и культуре в светских учебных учреждениях;

• христианские театральные постановки;

• приобщение к литургический жизни (миссионерское богослужение);

• приходское консультирование;

• огласительные беседы перед крещением;

• катехизаторские беседы;

• воскресные школы для детей и взрослых;

• библейский кружок

• работа в православном детском лагере;

• помощь отказным детям в больницах;

• духовное окормление сиротских учреждений;

• духовное окормление подопечных из домов престарелых;

• переписка с осужденными;

• помощь людям, попавшим в трудную жизненную ситуацию или зависимость (телефон доверия, частные личные беседы,

• проведение обучающих семинаров для церковных

6766

69

социальных работников;

• составление методических указаний и пособий для церковных учреждений по организации волонтерского движения и проведению волонтерских акций.

5. Медиаактивность

Медиаактивность может проявляться в отношении различных видов медиа: интернет-активность, телевизионная активность, рекламная активность и т.д.

Волонтерам следует особое внимание интернет-активности, как доминирующей медиаактивности на современном этапе развития технологий.

Например, среди таких мероприятий могут быть:

• создание и ведение в сети Интернет сайта, группы в социальной сети;

• оформление и регулярное обновление стенда;

• опубликование заметок, интервью в православных информационных ресурсах;

• выступление на радио;

• ведение в сети Интернет блога;

• опубликование анонсов предстоящих мероприятий в региональных СМИ;

• отправка отчетов о проводимых мероприятиях на сайт епархии.

6. Патриотическое воспитание

Значение патриотического воспитания очень трудно

68

переоценить, особенно в наше время – время информационного общества. Именно активная гражданская позиция закладывает сегодня фундамент будущего. Поэтому необходимо внимательно отнестись к проблемам патриотического воспитания на приходе.

Например, среди патриотических мероприятий волонтерского движения могут быть:

• раздача просветительских листовок;

• раздача патриотических символов;

• проведение молодежных балов;

• проведение лекций, дискуссий, круглых столов, конференций;

• поездки по местам воинской славы;

• военно-патриотические походы;

• бесплатные показы фильмов;

• экскурсии в военные учреждения;

• шествия в День Победы;

• фото-стенды «Ветераны в лицах»;

• поздравления ветеранов;

• просветительские плакаты;

• миссионерские акции;

• трудовые акции;

• поисковые отряды;

• движение юных разведчиков, скаутов;

• организация зала геральдики.

6968

71

7. Деятельность по интересам

По опыту православных приходов России тематические кружки и мастер-классы при храме оказывают положительное влияние на приходящих в церковь людей.

Посещая подобные кружки на территории прихода люди потихоньку начнут интересоваться православием.

Например, среди таких кружков можно выделить:

• народное творчество;

• рукоделие;

• исторический клуб;

• тренажерный зал;

• журналистика;

• детская группа продленного дня;

• занятия по лечебной гимнастике.

8. Взаимодействие с другими организациями

Крайне важно взаимодействовать со светскими молодежными клубами, организациями, движениями. Опыт и практика работы с муниципальными органами по реализации молодежной политики позволяет без труда это сделать так, чтобы в светских молодежных мероприятиях священник стал миссионером и проповедником.

70

Контрольные вопросы для самостоятельной работы студентов

1. В чем особенность волонтерского служения молодых людей?

2. Чем отличается волонтерская деятельность на приходе от светской?

3. Добровольцы и волонтеры: в чем разница?

4. В чем заинтересован православный волонтер?

5. Как привлекать волонтеров к работе приходов?

6. Как преодолевать синдром профессионального и эмоционального выгорания у волонтеров?

7. Где границы ответственности волонтеров?

8. В чем заключается негативная сторона волонтерской работы?

9. Почему важен надзор над работой волонтеров?

10. Что должен знать и уметь координатор волонтерского движения?

11. Как привлекать к работе новых волонтеров?

12. Как правильно организовать собеседование?

13. Что важно в начале волонтерского пути?

14. Как помочь новичку при введении в коллектив?

15. Для чего нужно обучение волонтеров?

16. Почему важно документальное подтверждение прохождения обучения?

17. Для чего необходимо грамотное ведение документации в волонтерской организации?

18. Какие направления деятельности волонтеров наиболее востребованы на приходе?

7170

Список рекомендованной литературы1. Священный Синод Русской Православной Церкви. Отдел

по делам молодежи Московского Патриархата. «Об организации молодежной работы в Русской Православной Церкви».

2. Международная программа «Вера и дело». Общецерковный план молодежной работы на 2014 г.

3. Методика проведения Библейского кружка. — М.: Синодальный отдел по делам молодежи; Миссионерское Движение в честь святого пророка Даниила, 2013.

4. Кирилл, Патриарх Московский и Всея Руси. «Патриарх и молодежь: разговор без дипломатии».

5. Протоиерей Андрей Соммер. «От Запада до Востока». Опыт молодежного служения в Русской Зарубежной Церкви. – Нью-Йорк: Изд-во МОСТ, 2012.

6. У костра. Пособие для священнослужителей и мирян по религиозному воспитанию в летних лагерях/ под ред. Архиепископа Костромского и Галичского Александра, архимандрита Геннадия (Гоголева), диакона Илии Соловьева, иеродиакона Серафима (Петровского). – Мск.: Изд-во Крутицкого подворья Отдел по делам молодежи Московского Патриархата, 2004.

7. Бирюкова К.В. – Российские студенческие союзы в Центральной и Восточной Европе в 1920-1930-е гг. – Мск.: 2004.

8. Стрелов В. «Миссия возможна». Практический курс для организаторов и актива православного молодежного служения. Сборник методических материалов под ред. В.С. Стрелова издание второе, дополненное. – Москва, 2012.

9. Одайский А. Рекомендации по созданию и развитию православных молодежных братств.- Общее дело:2010.

10. Протоиерей Александр Сербский. Опыт Отдела по делам молодежи Московской епархии по организации пастырской работы с молодежью. Методические указания. – г. Чехов: 2012.

11. Российская молодежь и православие. Результаты исследований. - Покровские образовательно-просветительские листки. Вып.27, СПб.: НЕСТОР, 2007.

12. Материалы Съезда православной молодежи 13-16 мая 2001 года в Москве. – Москва, 2001.

72