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LES GENS QUI NOUS ENTOURENT

LES GENS QUI NOUS ENTOURENT

UNE HISTOIRE VRAIEUNE HISTOIRE VRAIE

L'épisode suivant eut lieu lors d'un vol L'épisode suivant eut lieu lors d'un vol transatlantique le 14 octobretransatlantique le 14 octobre 1998. 1998.L'épisode suivant eut lieu lors d'un vol L'épisode suivant eut lieu lors d'un vol transatlantique le 14 octobretransatlantique le 14 octobre 1998. 1998.

Une dame se trouvait assise à Une dame se trouvait assise à côté d'un monsieur de couleurcôté d'un monsieur de couleur..Une dame se trouvait assise à Une dame se trouvait assise à côté d'un monsieur de couleurcôté d'un monsieur de couleur..

La dame, visiblement fâchée, La dame, visiblement fâchée, demanda à l'hôtesse de lui demanda à l'hôtesse de lui trouver une autre place, car trouver une autre place, car elle ne voulait pas rester aux elle ne voulait pas rester aux côtés d'une personne si côtés d'une personne si antipathiqueantipathique..

La dame, visiblement fâchée, La dame, visiblement fâchée, demanda à l'hôtesse de lui demanda à l'hôtesse de lui trouver une autre place, car trouver une autre place, car elle ne voulait pas rester aux elle ne voulait pas rester aux côtés d'une personne si côtés d'une personne si antipathiqueantipathique..

L'hôtesse lui répondit que le vol était plein, mais qu'elle irait voir s'il y avait des places libres en première classe. .

L'hôtesse lui répondit que le vol était plein, mais qu'elle irait voir s'il y avait des places libres en première classe. .

Les autres passagers observèrent la scène avec Les autres passagers observèrent la scène avec surprise et indignation, non seulement parce que surprise et indignation, non seulement parce que cette dame était odieuse et grossière, mais parce cette dame était odieuse et grossière, mais parce qu'en plus, elle serait transférée en premièrequ'en plus, elle serait transférée en première..

Les autres passagers observèrent la scène avec Les autres passagers observèrent la scène avec surprise et indignation, non seulement parce que surprise et indignation, non seulement parce que cette dame était odieuse et grossière, mais parce cette dame était odieuse et grossière, mais parce qu'en plus, elle serait transférée en premièrequ'en plus, elle serait transférée en première..

Le pauvre homme était fort mal à l'aise, mais fit Le pauvre homme était fort mal à l'aise, mais fit preuve d'assez de délicatesse pour ne pas réagirpreuve d'assez de délicatesse pour ne pas réagir..Le pauvre homme était fort mal à l'aise, mais fit Le pauvre homme était fort mal à l'aise, mais fit preuve d'assez de délicatesse pour ne pas réagirpreuve d'assez de délicatesse pour ne pas réagir..

Bien qu'il y ait eu beaucoup de tension dans l'air, la dame semblait satisfaite et très heureuse de pouvoir passer en première, loin de cet homme.

Bien qu'il y ait eu beaucoup de tension dans l'air, la dame semblait satisfaite et très heureuse de pouvoir passer en première, loin de cet homme.

Quelques minutes plus Quelques minutes plus tard, l'hôtesse revint et dit tard, l'hôtesse revint et dit à la dame à la dame :

““Excusez-moi, madame, le vol est en effet assez plein ...

Quelques minutes plus Quelques minutes plus tard, l'hôtesse revint et dit tard, l'hôtesse revint et dit à la dame à la dame :

““Excusez-moi, madame, le vol est en effet assez plein ...

… Heureusement, j’ai trouvé une place libre en première classe.

… Heureusement, j’ai trouvé une place libre en première classe.

““Cela m'a pris un peu de temps, car afin d'effectuer Cela m'a pris un peu de temps, car afin d'effectuer ce changement, j'ai dû demander la permission auce changement, j'ai dû demander la permission au

capitaine.capitaine.

““Cela m'a pris un peu de temps, car afin d'effectuer Cela m'a pris un peu de temps, car afin d'effectuer ce changement, j'ai dû demander la permission auce changement, j'ai dû demander la permission au

capitaine.capitaine.

Il m’a dit que personne ne devrait se sentir obligé Il m’a dit que personne ne devrait se sentir obligé d'être assis à côté de quelqu'un d’aussi d'être assis à côté de quelqu'un d’aussi désobligeant, et il a donné son autorisation sans désobligeant, et il a donné son autorisation sans hésiterhésiter.”.”

Il m’a dit que personne ne devrait se sentir obligé Il m’a dit que personne ne devrait se sentir obligé d'être assis à côté de quelqu'un d’aussi d'être assis à côté de quelqu'un d’aussi désobligeant, et il a donné son autorisation sans désobligeant, et il a donné son autorisation sans hésiterhésiter.”.”

Les autres passagers ne pouvaient pas en croire Les autres passagers ne pouvaient pas en croire leurs oreilles, et la dame, avec une expression de leurs oreilles, et la dame, avec une expression de triomphe, s'apprêta à se levertriomphe, s'apprêta à se lever..

Les autres passagers ne pouvaient pas en croire Les autres passagers ne pouvaient pas en croire leurs oreilles, et la dame, avec une expression de leurs oreilles, et la dame, avec une expression de triomphe, s'apprêta à se levertriomphe, s'apprêta à se lever..

Puis l'hôtesse se tourna vers l'homme noir et lui ditPuis l'hôtesse se tourna vers l'homme noir et lui dit ::Puis l'hôtesse se tourna vers l'homme noir et lui ditPuis l'hôtesse se tourna vers l'homme noir et lui dit ::

- “ - “ Monsieur, auriez-vous l'amabilité de me suivre vers Monsieur, auriez-vous l'amabilité de me suivre vers votre nouvelle place en première ? Au nom de notre votre nouvelle place en première ? Au nom de notre compagnie, le capitaine vous offre toutes ses excuses compagnie, le capitaine vous offre toutes ses excuses pour le fait que vous ayez dû supporter la présence à pour le fait que vous ayez dû supporter la présence à côté de vous d'une personne aussi désagréablecôté de vous d'une personne aussi désagréable.”.”

- “ - “ Monsieur, auriez-vous l'amabilité de me suivre vers Monsieur, auriez-vous l'amabilité de me suivre vers votre nouvelle place en première ? Au nom de notre votre nouvelle place en première ? Au nom de notre compagnie, le capitaine vous offre toutes ses excuses compagnie, le capitaine vous offre toutes ses excuses pour le fait que vous ayez dû supporter la présence à pour le fait que vous ayez dû supporter la présence à côté de vous d'une personne aussi désagréablecôté de vous d'une personne aussi désagréable.”.”

Tous les passagers applaudirent et se levèrent pour Tous les passagers applaudirent et se levèrent pour féliciter l'équipage d’avoir si bien géré cette situationféliciter l'équipage d’avoir si bien géré cette situation..Tous les passagers applaudirent et se levèrent pour Tous les passagers applaudirent et se levèrent pour féliciter l'équipage d’avoir si bien géré cette situationféliciter l'équipage d’avoir si bien géré cette situation..

Cette année-là, le capitaine et l'hôtesse furent récompensés pour le tact dont ils avaient fait preuve durant ce vol. Suite à cet incident, les responsables de la compagnie se rendirent compte qu'ils n'avaient pas accordé assez d'importance à la formation du personnel dans le domaine du service des passagers.

Cette année-là, le capitaine et l'hôtesse furent récompensés pour le tact dont ils avaient fait preuve durant ce vol. Suite à cet incident, les responsables de la compagnie se rendirent compte qu'ils n'avaient pas accordé assez d'importance à la formation du personnel dans le domaine du service des passagers.

La compagnie aérienne effectua des changements immédiats!La compagnie aérienne effectua des changements immédiats!

Désormais, on peut lire le message suivant dans tous leurs bureaux, et bien en vue des employés :

Désormais, on peut lire le message suivant dans tous leurs bureaux, et bien en vue des employés :

““Les gens oublieront peut-être Les gens oublieront peut-être ce que vous leur avez dit.ce que vous leur avez dit.

Ils oublieront peut-être aussi Ils oublieront peut-être aussi ce que vous leur avez fait.ce que vous leur avez fait.

Mais ils n'oublieront jamais Mais ils n'oublieront jamais la façon dont ils se sont sentisla façon dont ils se sont sentis.”.”

““Les gens oublieront peut-être Les gens oublieront peut-être ce que vous leur avez dit.ce que vous leur avez dit.

Ils oublieront peut-être aussi Ils oublieront peut-être aussi ce que vous leur avez fait.ce que vous leur avez fait.

Mais ils n'oublieront jamais Mais ils n'oublieront jamais la façon dont ils se sont sentisla façon dont ils se sont sentis.”.”

““Ce que vous aimeriez que les Ce que vous aimeriez que les autres vous fassent, autres vous fassent,

faites-le leur; faites-le leur; car cela, c'est la loi et les car cela, c'est la loi et les

prophètesprophètes.”.”

Matthieu 7:12Matthieu 7:12

““Ce que vous aimeriez que les Ce que vous aimeriez que les autres vous fassent, autres vous fassent,

faites-le leur; faites-le leur; car cela, c'est la loi et les car cela, c'est la loi et les

prophètesprophètes.”.”

Matthieu 7:12Matthieu 7:12

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