TABLE DES MATIÈRES

Mot du président ............................................................................................................. 2 Mot de la directrice générale ........................................................................................... 3 L’historique ....................................................................................................................... 4 La mission ........................................................................................................................ 4 Les orientations 2008-2009 .............................................................................................. 4 La structure organisationnelle ........................................................................................ 5 Le conseil d’administration ....................................................................................... 5 L’équipe professionnelle .......................................................................................... 6 L’organigramme ......................................................................................................... 6 Les services, la clientèle et le territoire desservi .......................................................... 9 Les services courants ................................................................................................ 9 Le service d’intervention 24/7 .................................................................................... 9 Le programme CAVAC-INFO ....................................................................................10 L’accueil des témoins à la cour .................................................................................10 Le groupe d’intervention post-traumatique .............................................................10 L’agent de liaison en Centre d’enquêtes du SPVM ..................................................11 Le développement des compétences ............................................................................12 Les activités de formation ..........................................................................................12 Les activités de co-développement et d’information ..............................................13 Les partenariats et la concertation ................................................................................13 Les tables de concertation et autres comités ..........................................................13 Le travail administratif .....................................................................................................14 Les activités de promotion et de relations publiques ....................................................14 Les activités de promotion ........................................................................................14 Les participations à des événements ........................................................................15 Les présences médiatiques .......................................................................................15 Les publicités sociétales ............................................................................................15 Le bilan 2008/2009 ............................................................................................................16

Mot du président Madame, Monsieur, Après une première année passée à la présidence du conseil d’administration du CAVAC de Montréal, c’est avec plaisir que je présente ce rapport annuel. L’exercice 2008/2009 a été déterminant sur le plan des relations de travail en raison de la démarche de syndicalisation des intervenants. Nous avions formulé l’objectif de participer positivement à la négociation et à la gestion de la première convention collective. Toutefois, en mars dernier, les employés ont demandé et obtenu la révocation de l’accréditation syndicale. Le portrait statistique sur la clientèle rejointe et des services offerts présente une hausse appréciable, résultat tangible des efforts soutenus dans la promotion du CAVAC. Le CAVAC de Montréal est reconnu et apprécié pour la qualité des services qu’il offre ; sa crédibilité ne fait plus de doute. Il m’importe donc de souligner le professionnalisme de l’équipe d’intervention et son souci d’excellence dans les services offerts à la clientèle. Je suis d’avis que plus nous travaillerons en collaboration, mieux nous accomplirons ce que chacun d’entre nous accomplit dans son environnement spécifique. En ce sens, grâce à la confiance établie auprès de ses collaborateurs, les liens de partenariat du CAVAC de Montréal sont plus solides que jamais. Le développement des services au bénéfice des personnes victimes s’en trouve ainsi favorisé. À preuve, les actions communes avec le Service de police de la Ville de Montréal ont permis la création du poste d’agent de liaison en Centre d’enquêtes, service unique qui fait l’envie de bien d’autres corps policiers. Mes collègues du conseil d’administration joignent leur voix à la mienne pour exprimer notre gratitude à l’équipe de direction pour leur passion et leur dévouement à la réalisation de la mission de l’organisation. L’occasion m’est également donnée, au nom de mes collègues du conseil d’administration, d’exprimer ma gratitude à deux membres sortants, soit Me Guylaine Rivest et M. Richard Fauteux pour leur contribution au développement du CAVAC de Montréal. J’exprime aussi des remerciements bien mérités aux membres du conseil d’administration pour leur assiduité et leur implication dans le mandat d’administrateur qui leur est confié et qui s’avère essentiel dans l’exercice d’une saine gestion. En terminant, je tiens à remercier le ministère de la Justice pour le soutien financier qui rend possible la poursuite de la mission du CAVAC. Mario Gisondi Président

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Mot de la directrice générale Madame, Monsieur, L’année qui vient de se terminer a une fois de plus permis au CAVAC de Montréal de se démarquer tant par le dynamisme, le professionnalisme de ses intervenants et la qualité des services offerts que par sa capacité d’innover et d’occuper une place complémentaire aux services publics et communautaires déjà établis. Les partenariats du CAVAC de Montréal sont une force qui lui permet une approche proactive dans son offre de services aux personnes victimes. Le service d’agent de liaison en Centre d’enquêtes et le service d’intervention 24/7 en sont de belles illustrations et témoignent de la confiance développée par le Service de police de la Ville de Montréal à l’égard du CAVAC de Montréal.

dernières années, et ce, en raison de son incroyable progression et de l’augmentation du nombre d’employés. Cela n’est pas sans faire naître des défis de gestion, dont celui inhérent à la démarche de syndicalisation amorcée par les intervenants en cours d’année. Le soutien des membres du conseil d’administration combiné à l’expertise de madame Marie-Andrée Lambert ont permis à la direction de tirer profit de cette situation et je les en remercie. L'expérience s'est révélée positive en permettant à tous, du conseil d'administration aux employés, en passant par la direction, de prendre conscience des défis qu'amène inévitablement l'expansion vécue au cours des dernières années, tant sur le plan des ressources humaines que des services offerts, d'un organisme à but non lucratif. Au nombre des activités promotionnelles, le colloque provincial qui s’est tenu au printemps 2009 a offert un rayonnement exceptionnel au réseau des CAVAC. Je suis très fière d’avoir été associée à l’organisation de cet événement et je profite de ces lignes pour transmettre des remerciements particuliers à l’équipe de Dyade. Les nombreuses autres activités promotionnelles menées de main de maître par madame Karine Lasanté permettent au CAVAC d'afficher ses services dans de nombreuses publications montréalaises et provinciales, de même que dans l'espace public de Montréal. Je profite de l’occasion pour remercier le directeur clinique, monsieur Denis René, dont le professionnalisme, la rigueur et l’intégrité ont contribué aux réalisations contenues dans ce rapport. Je remercie également les chefs d’équipe et la grande équipe de professionnels du CAVAC de Montréal qui offrent, année après année, un service de qualité et respectueux à la personne victime. Enfin, un merci bien senti à nos adjointes administratives pour les compétences dont elles font preuve chacune en leur domaine et les petits soins qu’elles nous procurent. Louise Geoffrion Directrice générale

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La structure organisationnelle du CAVAC de Montréal a beaucoup changé au cours des

L’historique En juin 1988, l’Assemblée nationale adoptait la Loi sur l’aide aux victimes d’actes criminels (L.R.Q., c.a. 13.2). Cette loi instaure les droits et les responsabilités des personnes victimes d’actes criminels. Elle prévoit également la création du Bureau d’aide aux victimes d’actes criminels (BAVAC) et la reconnaissance de Centres d’aide aux victimes d’actes criminels (CAVAC). C’est ainsi que le CAVAC de Montréal voit le jour en novembre 1988. D’abord parrainé par le YMCA de Montréal, le CAVAC devient autonome avec l’obtention de son incorporation en avril 1989. Les services du CAVAC de Montréal sont rendus possibles grâce à la contribution financière du ministère de la Justice par le biais du Fonds d’aide aux victimes d’actes criminels (FAVAC). La mission Acteur de premier plan dans sa région depuis 20 ans, le CAVAC de Montréal se distingue par une offre de services en intervention post-traumatique et psychosociojudiciaire de haute qualité. Ces services sont largement accessibles aux personnes victimes et à leurs proches, ainsi qu’aux témoins d’un crime. De plus, ils sont offerts le plus rapidement possible après l’événement. L'aide du CAVAC de Montréal est disponible que le présumé responsable du crime soit ou non identifié, arrêté, poursuivi ou reconnu coupable.

Les orientations 2008/2009 Pour l’exercice 2008/2009, le CAVAC de Montréal retenait les cinq orientations suivantes :

• Continuer à développer la notoriété du CAVAC de Montréal notamment auprès du Réseau de la Santé et des Services sociaux et du milieu de l’enseignement primaire et secondaire ;

• demeurer proactif en regard de la consolidation du partenariat avec le Service de police de Montréal afin de favoriser la réduction du délai d’intervention auprès des personnes victimes, en particulier par la promotion de l’intervention immédiate ;

• favoriser l’amélioration de la gestion opérationnelle en collaborant à l’optimisation des programmes statistiques et de services aux citoyens ;

• maintenir le développement professionnel des ressources humaines ;

• participer positivement à la négociation et à la gestion de la

première convention collective.

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La structure organisationnelle Le conseil d’administration Les statuts et règlements de la Corporation prévoient un nombre de 7 sièges au conseil d’administration. Au cours du dernier exercice, les administrateurs se sont réunis à 9 reprises et une fois à l’occasion de l’assemblée générale. Les activités des membres du conseil se concentrent autour de trois volets d’activités soit le financement, l’administration et la gestion. Le conseil adopte le budget annuel et assure la mise en oeuvre des orientations, des objectifs et des priorités. Il est également responsable de l'évaluation et de l'élaboration des conditions de travail du personnel.

Président Vice-présidente Monsieur Mario Gisondi Me Guylaine Rivest Directeur adjoint Procureur Chef de direction Cour municipale Direction des opérations Ville de Montréal Service de police de la Ville de Montréal Trésorier Secrétaire Monsieur Richard Fauteux Monsieur Robert Laliberté Directeur Chef de section Direction services de l’exploitation informatique Section Relations de travail Vice-présidence Gestion des partenariats Service des ressources d'exploitation informatique humaines Fédération des caisses Desjardins du Québec Service de police de la Ville de

Montréal Administrateur Administrateur Monsieur Gino Dubé Me Christian Charbonneau Commandant Procureur chef-adjoint Chef du poste de quartier 20 aux poursuites criminelles et Service de police de la Ville de Montréal pénales Palais de justice de Montréal Administratrice Madame Louise Geoffrion Directrice générale CAVAC de Montréal

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L’équipe professionnelle Au 31 mars 2009, l’équipe du CAVAC est composée de 42 personnes. L’organigramme

L’équipe de direction L’équipe de direction soutient, oriente et encadre les activités du CAVAC de Montréal. Elle est composée d’une directrice générale et d’un directeur clinique. La direction est appuyée par les chefs d’équipe des services courants et du service d’intervention 24/7. Louise Geoffrion Denis René Directrice générale Directeur clinique Cindy Lapointe Isabelle Poitras Chef d’équipe des services courants Chef d’équipe service 24/7 Intérimaire

Direction générale

Adjointes administratives

Direction clinique Agente de promotion et de communication

Chef d’équipe services courants

Agent de liaison en Centre d’enquêtes

Chef d’équipe service 24/7

Intervenants services courants

Agente de soutien à l’intervention

Intervenants service 24/7

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L’équipe d’intervention Pour réaliser sa mission, le CAVAC de Montréal s’appuie sur la contribution essentielle de son personnel, sur ses compétences et son engagement. La structure actuelle du CAVAC de Montréal lui permet d’offrir aux personnes victimes une vaste gamme de services dans un très court délai et à proximité de son lieu de résidence. L’équipe du CAVAC de Montréal est composée de 34 professionnels disponibles pour répondre à la demande de service. Dix-neuf de ces professionnels composent l’équipe du service d’intervention 24/7. Quinze autres professionnels oeuvrent au sein de l’équipe des services courants offerts sur une plage horaire de 9h à 17h, du lundi au vendredi. Ces professionnels sont répartis dans 5 points de services distincts sur le territoire de l’île de Montréal. Il convient de souligner que l’ensemble du personnel voué aux services à la population détient un diplôme d’études universitaires dans une discipline tels le service social, la criminologie ou la sexologie. Au cours de cette année, l’équipe des services courants s’est montrée stable, une seule embauche externe a été faite. Toutefois, quelques mouvements de personnel ont été engendrés à l’interne, essentiellement liés à des congés de maternité et parentaux. Du côté de l’équipe d’intervention 24/7, les embauches externes se sont faites plus nombreuses. Ainsi, pour une équipe de 19 intervenants, nous avons compté sur les services de 29 personnes. Mais heureusement, l’équipe s’est stabilisée à compter de l’été 2008. Services courants : Palais de justice Karine Damphousse Jean-Thierry Popieul Martine Thériault Marilyne Cléroux-Desmarais*

*en intérim Chambre de la jeunesse Tracy Nadeau Natacha Rolland Point de services du Centre Roxanne Damphousse Dominique Fortin Alma Monzon Andrea Rittenhouse Stéphanie Trudeau Véronique Mousseau*

*stagiaire Université de Montréal Point de services de l’Est Sylvie Guay Vanessa Merceron Point de services de l’Ouest Dominique Bourdages Tania Leal Christine Morin*

*en intérim

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Centre d’enquêtes Est du SPVM Karine MacDonald A quitté ses fonctions en cours d’année Lucie Potvin Service 24/7 : Agente de soutien à l’intervention et au développement Claudia Diaz Intervenants Pascale Albernhe-Lahaie Omar Améris Geneviève Blais Vanessa Boodoosingh Lilianne Cantore Léthicia Cardin Ann-Nathalie Côté Charlotte Debunne Karine Fournier Thalya Garnier Frédérick Gauthier Isabelle Lauzon Mélanie Leroux Élisabeth Plante Renée Rony Geneviève Têtu Marie-Ève Thomas Marie-Amélie Tremblay Martine Umubyeyi Chloé Etcheverry*

*stagiaire Université Paris V Ont quitté leurs fonctions en cours d’année Geneviève Boisvert-Pilon Marie-Philippe Bourget Magali Lehoux-Richer Frédérik Tessier Stéphanie Morin Danielle Plamondon Marie-Pier Rioux Catherine Saulnier Véronique Saint-Gelais Marie-Ève Vigneault L’équipe de soutien administratif et l’agente de promotion Le soutien administratif est assuré par deux personnes dont le mandat général est d’assister par divers travaux techniques le personnel en matière de gestion des systèmes et programmes informatiques, de gestion budgétaire, de gestion des ressources matérielles, de gestion des lieux de travail, des biens et des contrats. De plus, le CAVAC de Montréal compte sur les services d’une agente de promotion et de communication. Adjointes administratives Catty Barrios Lise Lasanté Agente de promotion et de communication Karine Lasanté

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Les services, la clientèle et le territoire desservi Les services du CAVAC sont offerts en français, en anglais et en espagnol, et ce, sur une base régulière. De plus, au sein de l’équipe, nous pouvons compter sur des intervenants en mesure d’intervenir en créole, arabe, portugais, allemand, kiqnarwanda et kirundi. Le CAVAC de Montréal offre à la population de l’île de Montréal, gratuitement et sur une base confidentielle, les services suivants : l’intervention post-traumatique, l’intervention psychosociojudiciaire, l’information sur les droits et recours, l’assistance technique, l’accompagnement et le programme CAVAC-INFO. Les services courants

Les services courants offrent une aide qui prend plusieurs formes, en réponse aux besoins des personnes victimes. Cette aide consiste généralement en une intervention post-traumatique et psychosociojudiciaire, la transmission d’informations sur les droits et les recours possibles, une assistance technique au cours des démarches d’indemnisation ou autres, un accompagnement tout au long du processus judiciaire et l’orientation et la référence vers des services spécialisés pertinents pouvant apporter une aide complémentaire.

Nombre de personnes rejointes : 5 260 Nombre de services rendus : 53 031 Le service d’intervention 24/7 Le service d’intervention 24/7 est un service proactif mis en place en partenariat avec le Service de police de la Ville de Montréal. Il se concrétise par une intervention immédiate sur les lieux de l’événement en complémentarité avec l’intervention des policiers. Il vise à apporter un soutien psychosocial le plus rapidement possible après la commission de l’acte criminel. Une équipe d’intervenants est disponible à toute heure du jour et de la nuit, sept jours par semaine, tous les jours de l’année.

Nombre de demandes de services : 1 129

Nombre de services rendus : 10 439

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Nombre de personnes rejointes : 1 400

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Le programme CAVAC-INFO

En vertu de l’article 7 de la Déclaration de services aux citoyens du ministère de la Justice du Québec, les procureurs aux poursuites criminelles et pénales ont l’obligation d’informer les personnes victimes des conditions de remise en liberté de leur agresseur. De ce fait est né le programme CAVAC-INFO mis sur pied de concert avec les procureurs aux poursuites criminelles et pénales et la Direction des services judiciaires. Dans le cadre de ce programme, les intervenants des points de services du palais de justice et de la Chambre de la jeunesse communiquent par téléphone aux personnes victimes de crimes contre la personne et contre la propriété, la décision rendue par le tribunal lors de la comparution de l’accusé. De plus, cette intervention proactive permet de rejoindre rapidement les personnes victimes d’acte criminel afin de leur offrir les services du CAVAC, ou encore, de les orienter vers les ressources pouvant leur venir en aide. Nombre de personnes rejointes : 1 731 L’accueil des témoins à la cour Jusqu’en mai 2008, le service d’accueil des témoins était offert par le personnel de la Direction des services judiciaires. Depuis cette date, il est assumé par les intervenants du point de services du palais de justice. Dans le cadre de ce service, chaque matin, ils accueillent toutes les personnes assignées par la poursuite. Lors de ce contact, ils offrent l’information de base sur le processus judiciaire et lorsque nécessaire, ils proposent une assistance personnalisée. Ce qui explique qu’au cours de ces 11 mois, les personnes rencontrées sont au nombre de 8197 soit une hausse de 383 % comparativement à l’exercice précédent. Quant aux rencontres personnalisées et aux services rendus, ils ont connu une hausse respective de 390 % et 438 %. Nombre de personnes rejointes : 8 197 Nombres de rencontres personnalisées : 948 Nombre de services rendus : 10 440 Le groupe d’intervention post-traumatique Depuis 2003, les personnes victimes de vol qualifié peuvent recevoir une intervention post-traumatique de groupe au CAVAC de Montréal. En mai 2008, un comité chargé d’évaluer ce service a proposé d’élargir les critères de sélection afin d’y inclure toutes personnes victimes d’une agression physique. Cela permet un plus vaste bassin de recrutement et écourte les délais d’attente pour les personnes victimes.

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Puisque des services d’intervention de groupe étaient déjà offerts par d’autres organismes, les situations d’agression physique survenues dans un contexte de violence conjugale ou familiale, de même que les cas d’abus sexuels ont été exclus. Dans un contexte où une approche psychoéducative est favorisée, les participants reçoivent des informations sur l’état de stress post-traumatique et peuvent échanger entre eux. Les intervenants qui animent le groupe leur fournissent également des lectures afin de susciter des réflexions et l’expression de leurs émotions. Des techniques de relaxation sont également enseignées. Au cours du dernier exercice, deux groupes ont été formés avec un total de 10 participants, dont cinq hommes et cinq femmes. Le groupe comportait huit rencontres de trois heures chacune. Les participants sont majoritairement recrutés au sein de la clientèle du CAVAC de Montréal et via le programme CAVAC-INFO. Nombre de personnes rejointes : 10 Nombres d’heures d’intervention de groupe : 48 L’agent de liaison en Centre d’enquêtes du SPVM En mai 2007, le Service de police de la Ville de Montréal accueillait dans les locaux de son Centre opérationnel Est une agente de liaison du CAVAC de Montréal, et ce, dans le cadre d’un projet pilote conjoint entre les deux organisations. Devant les résultats tangibles de ce projet, la direction du SPVM émettait, en août 2008, la recommandation de rendre permanent le poste d’agent de liaison CAVAC au Centre d’enquêtes du Centre opérationnel Est. De plus, ce rapport de prise de décision faisait mention du souhait du SPVM d’élargir et d’implanter ce service dans ses trois autres centres opérationnels, ainsi que dans ses sections d’enquêtes spécialisées. En ce sens, une recherche de financement a été amorcée. Ce poste d’agent de liaison vise une action complémentaire à celle déjà offerte par le service d’intervention 24/7 et les services courants du CAVAC de Montréal. Par sa présence au sein du Centre d’enquêtes, l’agent de liaison offre un soutien aux policiers enquêteurs dans l’identification des ressources d’aide dont pourraient bénéficier les personnes victimes qu’ils rencontrent. La présence de l’agent de liaison en Centre d’enquêtes a contribué à l’atteinte de l’objectif visant la consolidation du partenariat avec le SPVM afin de favoriser la réduction du délai d’intervention auprès des personnes victimes, en particulier par la promotion de l’intervention immédiate. Nombre de personnes rejointes : 254 Nombre de demandes formulées par les policiers : 302

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Le développement des compétences Le CAVAC a démontré son intérêt à investir dans la formation continue de son personnel. En effet, le CAVAC de Montréal considère qu’il a un rôle à jouer dans le développement des connaissances et des compétences de ses employés pour les soutenir dans la prestation d’un service de qualité à la clientèle. Durant la dernière année, 565,5 heures de formation ont été reçues par l’ensemble des employés dont 117 au profit des quatre membres de l’équipe de direction, 413,5 spécifiques pour les 33 personnes de l’équipe d’intervention et 35 au bénéfice des membres de l’équipe de soutien administratif et de l’agente de promotion. Les activités de formation Équipe de direction :

► Gestion des ressources humaines - Formateur : Firme Impact ressources humaines

Équipe d'intervention :

► Intervention auprès des hommes abusés sexuellement dans leur enfance - Formateur : Gaétan St-Arnaud, t.s., CRIPHASE

► La formation de l'Hêtre - Evelyn Donnini et Catherine Séguin, psychologues ► Développement psychosexuel de l'enfant - Centre d'expertise Marie-Vincent ► Conséquences de l'agression sexuelle chez un enfant - Centre d'expertise Marie-

Vincent ► Intervention auprès des adultes victimes d'agressions sexuelles - Formateur :

CPIVAS ► Journée d'étude du service d’intervention 24/7

Équipe de direction et équipe d’intervention :

► Symposium du Réseau des CAVAC ► Journée spéciale Centre d'expertise Marie-Vincent ► Colloque annuel sur les gangs de rue – SPVM ► Colloque "Jeunes & violence : plongeon au cœur des nouvelles réalités" - École

nationale de police ► Colloque des Centres désignés

Équipe de soutien à l'administration :

► Séminaire sur la cessation d'emploi - Commission des normes du travail ► Les huit écrits utilitaires sans fautes - Formateur: Alain Villemure ► Comment faire face aux médias - Formateur : Gilles Morin

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Les activités de co-développement et d’information Par ailleurs, dans son objectif de développement des connaissances et des compétences de ses employés, le CAVAC de Montréal mise sur des activités de co-développement. Ces rencontres constituent un lieu d’échange et de partage des expertises développées par les intervenants. De plus, des ateliers sont également organisés au profit des intervenants afin de permettre de parfaire leurs connaissances sur une problématique ou encore de bonifier une collaboration avec une ressource. Ainsi, au cours de la dernière année parmi les invités se retrouvaient : la Commission nationale des libérations conditionnelles, la Direction de la Protection de la Jeunesse, le Centre d’expertise Marie-Vincent, l’Équipe de Médiation Urbaine, Urgence psychosociale-Justice, Tandem, Stella, le Centre pour les victimes d’agressions sexuelles de Montréal et le Groupe d’aide et d’information sur le harcèlement sexuel au travail. Les partenariats et la concertation Afin de demeurer actifs dans la vie communautaire locale et provinciale, nous participons à des groupes de travail et des tables de concertation. Les lignes qui suivent rendent compte de ces différentes activités de partenariat et de concertation. Les tables de concertation et autres comités

• Membre de la Table de concertation en matière de crimes à caractère sexuel de la région de Montréal et de son Comité de coordination.

• Membre de l’Association québécoise Plaidoyer-Victimes. • Membre du Comité de mise en place de la ligne Info-social. • Membre de la Table de concertation pour l’accueil et le traitement des personnes ayant

une déficience intellectuelle.

• Membre de la Table des partenaires du Centre d’expertise en agression sexuelle Marie-Vincent.

• Membre de la Table de concertation en matière de violence conjugale du CSSS Pointe-aux-Trembles.

• Membre du Comité sur la cyberintimidation chez les jeunes.

• Membre du Comité L’inter-café réunissant des intervenants jeunesse de l’Est de l’île. • Membre des Comités jeunesse, femmes et aînés des organismes sociaux de Saint-

Laurent (COSSL). • Membre du jury du Prix de la Fondation Marie-Vincent. • Membre du Comité de formation du Centre d’expertise Marie-Vincent

Comités du réseau des CAVAC

• Membre du Comité porteur du réseau des CAVAC. • Membre du Comité promotion du réseau des CAVAC. • Membre du Comité de liaison du réseau des CAVAC. • Membre du Comité des services professionnels du réseau des CAVAC.

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• Membre du Comité SCAVAC (sous la responsabilité du BAVAC). • Membre du Comité tripartite (sous la responsabilité du BAVAC). • Membre du Comité locaux dans les palais (sous la responsabilité du BAVAC). • Membre du Comité de révision du programme INFOVAC (sous la responsabilité du

BAVAC). Le travail administratif La participation à ces comités de travail, bien qu’elle implique une somme importante d’énergie et de temps, permet des réalisations de premier plan dont voici quelques exemples :

� La rédaction d’un Guide des normes de tenue et de gestion de dossiers communs à l’ensemble des CAVAC ;

� la mise en place d’une série de journées de formation en gestion des ressources humaines pour les directions générales des CAVAC ;

� la planification et l’organisation d’une activité de formation pour l’ensemble des intervenants du réseau ;

� la tenue de journées de travail et de réflexion pour les directions générales des CAVAC ;

� l’organisation et la tenue d’un colloque provincial du réseau des CAVAC. Par ailleurs, plusieurs outils de gestion ont été revus et bonifiés et des outils d’intervention ont été développés. Nous vous en présentons quelques-uns.

� Rédaction d’un guide de formation « SCAVAC » pour les intervenants du service 24/7 ;

� conception d’outils de travail et d’outils d’intervention (calepin de travail, dépliant à l’attention des proches des personnes victimes de violence conjugale) ;

� révision des bottins de ressources ; � révision des outils de formation et création d’un CD de formation afin de répondre

aux besoins de l’équipe d’intervention du service 24/7 ; � amélioration et simplification des outils de tenue de dossier et de relevés

statistiques utilisés par les intervenants du service 24/7 et création d’un guide d’utilisation.

Les activités de promotion et de relations publiques Les activités de promotion Dans le but de favoriser une meilleure connaissance de sa mission et de ses services et d’augmenter les références pour la demande de services, le CAVAC de Montréal tient annuellement une quantité importante d’activités de promotion. Ces activités se déroulent dans le cadre de journées thématiques, d’ateliers de formation ou d’activités de sensibilisation au sein de différentes organisations publiques et communautaires.

� 87 auprès du Service de police de la Ville de Montréal � 12 auprès du Réseau de la Santé et des services sociaux

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� 33 auprès d’organismes communautaires � 20 dans des établissements scolaires � 1 pour la clinique médicale des Forces armées canadiennes � 10 séances d’information CAVAC auprès du grand public

Les participations à des événements

� Salon du livre de Montréal pour la promotion du livre d’une personne victime (4 jours)

� Le Salon des générations en collaboration avec la Corporation Urgences-Santé � Le Salon Visez droit en collaboration avec le Barreau de Montréal � Les Rendez-vous avec la justice 2009

Les présences médiatiques

• CJAD 800 am, 17 mai 2008 : Entrevue en direct sur les services du CAVAC dans la cadre de la clôture de la Semaine de la police.

• 1650 AM La Radio Gospel du Québec, 25 octobre 2008 : Émission radio sur les services offerts au CAVAC.

• CIBL 101.5 FM, 10 février 2009 : Entrevue en direct sur les services du CAVAC. • CIBL 101.5 FM, 30 mars 2009 : Entrevue en direct du palais de justice (dans le

cadre des Rendez-vous avec la Justice) sur les services du CAVAC.

De plus, nous avons pu constater à 21 reprises, dans les médias locaux, une mention des services offerts par le CAVAC de Montréal.

Les publicités sociétales Les activités de sollicitation de publicités sociétales se sont poursuivies encore cette année. Les donateurs ont varié quelque peu et ils nous auront permis d’obtenir plus de 560 000 $ en placements publicitaires, ce qui constitue une augmentation de plus de 45 % par rapport à l’an dernier. Les donateurs sont :

• TVA publications, Quebecor (Magazines : Option retraite, Dernière Heure, TV Hebdo, Téléromans TV Hebdo, Téléromans TV 7 jours, Star Système, Star inc., FCD, Le Lundi, Cool !, Cool test.)

• Corus Québec (sites Internet francophone : CKOI 96,9 FM, 98,5 FM, Corus Sport, CKOY 104.9 FM, Info 690, CIME, CFOM…)

• Astral Média (sites Internet francophone : Canal D, Canal Vie, Historia, Musique Plus, Palmares.ca, TATV, MusiMax, Énergie 94.3 FM, Rock Détente 107.3 FM, Séries +, Super Écran et Ztélé)

• Enixa Média (écrans placés aux caisses des épiceries) • Le journal 24 heures (Quebecor) • Les journaux ICI et Mirror (Quebecor) • Le journal Métro • Les journaux Voir et Hour

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• La Presse • Le Magazine Primeur • Le journal l’Itinéraire

Le bilan 2008/2009 Au fil des ans, les services développés par le CAVAC lui ont permis de se positionner et de développer une expertise unique. Le souci constant d’occuper une place complémentaire aux services publics et communautaires déjà établis permet au CAVAC de se démarquer et d’être le pionnier dans certains domaines. Nos services ont ainsi beaucoup évolué au fil des ans et ils sont de plus en plus offerts de manière proactive. C’est dire qu’une fois informé du consentement de la personne victime, le CAVAC va prendre les devants et offrir son aide. Et son aide, le CAVAC réussit à en faire bénéficier de plus en plus de gens car cette année encore, le nombre de personnes rejointes, par l’un ou l’autre service, indique une croissance appréciable. La tendance observée au fil des dernières années s’est à nouveau démontrée. Les principales forces vives des services offerts par le CAVAC de Montréal y sont assurément pour quelque chose :

• Continuum de services complémentaires et diversifiés ; • expertise sensible et particulière au niveau de l’intervention post-traumatique ; • réponse rapide aux besoins de la personne victime ; • réponse adaptée, caractérisée par la souplesse dans les interventions ; • approche psychoéducative globale qui tient compte de tous les aspects de la

situation ressentis par la personne victime ; • travail systémique en s’appuyant sur un partenariat et une collaboration avec les

autres ressources ; • expertise reconnue d’un service spécialisé d’information sur les droits et les

recours des personnes victimes et d’assistance dans l’exercice de ces droits. Le développement de sa notoriété demeure donc un objectif prioritaire pour le CAVAC. Il importe que la nature et la qualité des services mis à la disposition des personnes victimes soient largement connues des intervenants et de la population montréalaise. De multiples activités de promotion et de communication ont ainsi été réalisées à l’intention des partenaires et de la population en général. Cette année encore, la grande générosité de nos donateurs a heureusement permis d’obtenir des publicités offertes gracieusement, mais atteignant une valeur de plus d’un demi-million de dollars. Nous tenons donc ici à remercier bien chaleureusement ces donateurs pour leur contribution à la promotion de la mission et des services du CAVAC.

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U n e é p a u l e

pour intervenir

pour assister

pour soutenir

pour aider

pour écouter

pour accompagner

pour conseiller

pour informer

pour seconder

pour guider