-CIAMBELLOTTI Fanny - CHAUDON Guillaume - CORNET Camille - BOUVARD Blandine.

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SOMMAIREComparaison Jet tours/Thomas Cook :

•Identification

•Localisation & Agencement intérieur

•Assortiment & Relation commerciale

•Moyens de communication BoulangerBoulanger

• Identification

• Localisation,agencement intérieur & performances

•Assortiment, Relation commerciale & moyens de communication

•Organigramme

• Sondage

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JET TOURS-IKS VOYAGE

THOMAS COOK-ENVOL VOYAGE BOULANGER

Tour opérateur français créé en

1968 .

Agence de voyage née en

1841 .

Enseigne française spécialisée dans le loisir, le multimédia et l'électroménager

crée en 1954 .

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JET TOURS THOMAS COOK

IKS franchisé Jet tours

Agence crée en 1998

21 rue de la République13400 Aubagne

Horaires d’ouvertures :•Lundi-Vendredi 9h30-12h30

14h-18h•Samedi 9h30-12h30

3 salariés

Envol Voyage franchisé Thomas Cook

Agence crée en 1967

79 rue de la république13400 Aubagne

Horaires d’ouvertures :•Lundi-Vendredi 9h30-12h30

14h-18h30•Samedi après midi et dimanche

2 salariés

IDENTIFICATION DE L’UNITE COMMERCIALE

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Aubagne

Marseille

Marseille

Toulon

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Surface de vente de 70 m²

Vitrine attractive

A proximité : agences immobilières, tabacs, bars, boutiques diverses .

Accès facilité par les transports en commun gratuits mais difficile en voiture .

Surface de vente de 80 m²

Vitrine peu attrayante .

A proximité :agences immobilières ,tabacs, bars, opticiens, boulangeries .

Accès facilité par les transports en commun gratuits et zone de stationnement proche .

LOCALISATION ET AGENCEMENT INTERIEUR

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Gamme de séjours : •Séjours proches•Séjours lointains•Circuits et croisières•Les weeks ends•Asie•Amériques•SPA&Thalassothérapie•Clubs Eldorador•Tahiti&ses îles•Caraïbes

Destinations les plus demandées : Les îles

Promotions toute l’année

Clientèle diversifiée

Destinations proposées identiques à celles de jet tours

Destinations les plus demandées : les îles

Aucune action commerciale visant à fidéliser le client .

Clientèle habituée & divers

ASSORTIMENTS ET RELATION COMMERCIALE

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MOYENS DE COMMUNICATION

Jet tours

Principaux

Jet tours

1. Téléphone

2. Contact direct

Thomas Cook

1.Téléphone

2.Contact direct

Secondaires

• Site internet

• Catalogues

• Site internet

• Catalogues

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BOULANGER - Aubagne

Centre Commercial Auchan13400 Aubagne

Horaires d’ouvertures :•Du lundi au samedi

de 9h30 à 20h

Société anonyme

50 salariés

Chiffre d’affaire en 2009 : 27 millions d’euros

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A501

A50

Depuis Marseille

Depuis Toulon

Zone Industrielle des paluds

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AGENCEMENT ET PERFORMANCES GENERALES

Agencement intérieur

Format• Surface de vente de 2700m²

Qualité emplacement•Grand parking•Bus gratuits•Zone industrielle

Flux client

•1000/jours en semaine

•3000/jour le samedi

Taux de concrétisation moyen •40,3% en 2009

Performances

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Gamme de produits :•Informatique•Electroménager•Multimédia

•60 % de vente assistée•40% de vente non assistée

•Service Après Vente

•Site internet

•200000 catalogue/an•Panneaux publicitaire

ASSORTIMENTS ET RECHERCHE COMMERCIALE

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ORGANIGRAMME

PDG ( Pascal BOULANGER )

Directeurs régionaux

Directeur du magasinM. Olivier

BERTINETTI

•Responsable Service après vente•Responsable Électroménager•Responsable Multimédia

Animateurs commerciaux

Conseiller, caissières, agent de sécurité

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Manière dont les clients perçoivent le magasin

Questions posées :

•Comment trouvez-vous le magasin ?

•Venez-vous souvent ?

•D’où venez vous ? Pourquoi venir ici et pas ailleurs ?

Couple d’environ 60 ans

•Bien accueillit,beaucoup de place de parking contrairement a Marseille

•2eme fois

•Résidant à Marseille

Couple d’environ 50 ans

•Très accueillant,facile d’accès,personnel disponible et sympathique

•Oui,régulièrement

•Résidant à Aubagne

Homme de 40 ans

Bonne ambiance générale

Très fréquemment

Résidant dans le haut var mais travaille à Marseille

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