FORMATIONS · 2014-05-06 · Les solutions de chauffage pour la RT 2012 et la rénovation...

Cabinet Antoine BARBET

Matériaux

Bois

Quincaillerie

Outillage

Sanitaire

Plomberie

Chauffage

Décoration

Électricité

Carrelage

Tél : 03 44 96 08 19

FORMATIONS Techniques et Produits


L’INITIATION À LA CONSTRUCTION Niveau Durée Page

Logique de construction : La maison de A à Z

Lecture de plans, métrés et calculs des besoins en matériaux

Intégration

Niveau 1

2 jours / 14 H

2 jours / 14 H

7

8

LE GROS OEUVRE Niveau Durée Page

Gros œuvre 1 : Les fondations, dalles et planchers

Gros œuvre 2 : Les murs, chapes, mortiers et enduits

Gros œuvre 3 : La vente appliquée au gros œuvre

Niveau 1

Niveau 1

Niveau 3

2 jours / 14 H

2 jours / 14 H

2 jours / 14 H

9

10

11

LA COUVERTURE Niveau Durée Page

Couverture 1 : Les fondamentaux

Couverture 2 : La vente appliquée à la couverture

Niveau 1

Niveau 3

2 jours / 14 H

2 jours / 14 H

12

13

LES MENUISERIES EXTÉRIEURES Niveau Durée Page

Menuis.ext. 1 : Les fondamentaux

Menuis.ext. 2 : Savoir établir et argumenter son devis

Menuis.ext. 3 : La vente appliquée à la menuiserie extérieure

Niveau 1

Niveau 2

Niveau 3

2 jours / 14 H

2 jours / 14 H

2 jours / 14 H

14

15

16

LE SECOND ŒUVRE ET L’ISOLATION Niveau Durée Page

Isolation 1 : Les fondamentaux du second œuvre et de l’isolation (ITI)

Isolation 2 : L’isolation par l’extérieur (ITE)

Isolation 3 : La vente appliquée à l’isolation intérieur et extérieur (ITE)

Niveau 1

Niveau 2

Niveau 3

2 jours / 14 H

2 jours / 14 H

2 jours / 14 H

17

18

19

LES AMÉNAGEMENTS EXTÉRIEURS Niveau Durée Page

Aménag.ext. 1 : Les fondamentaux

Aménag.ext. 2 : Les terrasses et allées

Aménag.ext. 3 : La vente appliquée aux aménagements extérieurs

Niveau 1

Niveau 2

Niveau 3

2 jours / 14 H

2 jours / 14 H

2 jours / 14 H

20

21

22

LA CONSTRUCTION EN BOIS

La maison à ossature bois Niveau 2 2 jours / 14 H 23

FORMATIONS : MATÉRIAUX DE CONSTRUCTION

LES TECHNIQUES ET PRODUITS

Niveau Intégration Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3

Pré-requis avant spécialisation

Acquisition /consolidation des fondamentaux

Approfondissement Acquisition d’une maîtrise

Approfondissement Acquisition d’une expertise


FORMATIONS : MATÉRIAUX DE CONSTRUCTION

LA PERFORMANCE ÉNERGÉTIQUE Niveau Durée Page

Les fondamentaux de la RT 2012 et de la Rénovation énergétique

Conseiller les solutions RT 2012 en construction neuve

Conseiller la rénovation énergétique des logements

Niveau 2

Niveau 2

Niveau 3

2 jours / 14 H

2 jours / 14 H

2 jours / 14 H

24

25

26

FORMATIONS : REVÊTEMENTS

LE CARRELAGE Niveau Durée Page

Carrelage 1 : Le carrelage

Carrelage 2 : Les produits et solutions de pose des carrelages

Carrelage 3 : La décoration et le calepinage des carrelages

Carrelage 4 : Savoir gérer les litiges carrelage

Carrelage 5 : La vente appliquée au carrelage et aux P.M.O

Niveau 1

Niveau 1

Niveau 2

Niveau 3

Niveau 3

2 jours / 14 H

2 jours / 14 H

2 jours / 14 H

2 jours / 14 H

2 jours / 14 H

27

28

29

30

31

LES REVÊTEMENTS EN BOIS ET ASSIMILÉS Niveau Durée Page

Les parquets et les sols stratifiés Niveau 1 2 jours / 14 H 32

FORMATIONS : DÉCORATION / MERCHANDISING







LA DÉCORATION Niveau Durée Page

Décoration 1 : Savoir conseiller la décoration

Décoration 2 : Savoir esquisser le projet client

Niveau 1

Niveau 2

2 jours / 14 H

2 jours / 14 H

33

34

L’ANIMATION DE LA SALLE EXPOSITION Niveau Durée Page

Merchandising 3 : Savoir mettre en scène sa salle exposition

Niveau 3 2 jours / 14 H 35


FORMATIONS : SANITAIRE / PLOMBERIE / CHAUFFAGE / ÉLECTRICITÉ

LE SANITAIRE Niveau Durée Page

Sanitaire 1 : Le sanitaire et ses accessoires

Sanitaire 2 : La vente appliquée au sanitaire

Niveau 1

Niveau 3

2 jours / 14 H

2 jours / 14 H

36

37

LA PLOMBERIE Niveau Durée Page

La plomberie et ses accessoires Niveau 1 2 jours / 14 H 38

LE CHAUFFAGE Niveau Durée Page

Chauffage 1 : Le Chauffage et ses accessoires Chauffage 2 : Les nouvelles énergies de confort chaudière à condensation, P.A.C., géothermie, énergie solaire …

Chauffage 3 : Le chauffage électrique et à combustion

Niveau 1

Niveau 2

Niveau 2

2 jours / 14 H

2 jours / 14 H

2 jours / 14 H

39

40

41

LA PERFORMANCE ÉNERGÉTIQUE Niveau Durée Page

Les solutions de chauffage pour la RT 2012 et la rénovation énergétique Niveau 2 2 jours / 14 H 42

L’ÉLECTRICITÉ Niveau Durée Page

L’électricité et ses accessoires Niveau 1 2 jours / 14 H 43

FORMATIONS : OUTILLAGE / QUINCAILLERIE

L’OUTILLAGE Niveau Durée Page

L’outillage à main et électroportatif Niveau 1 2 jours / 14 H 44

LA QUINCAILLERIE Niveau Durée Page

Les fondamentaux de la quincaillerie

Visserie et fixation

La quincaillerie générale, du bâtiment et de l’agencement

Serrures, cylindres et verrous

Niveau 1

Niveau 2

Niveau 2

Niveau 2

2 jours / 14 H

2 jours / 14 H

2 jours / 14 H

2 jours / 14 H

45

46

47

48







OBJECTIFS

PROGRAMME

L’Indispensable pour s’initier au monde de la construction de la maison individuelle

LE CONTEXTE DU BÂTIMENT

Les acteurs de la construction : prescripteurs / artisans / négoces / fabricants Leur rôle et leurs responsabilités : règles de l’art et assurabilité des ouvrages - Garanties La responsabilité du revendeur : obligations et chaîne de responsabilités Les normes en vigueur : norme NF EN - Marquage CE et marque NF normes de mise en œuvre (NF DTU, CPT, Avis technique) Le projet de construction : dossier de plans, organisation, étapes

LA LOGIQUE, LES ÉTAPES, LES TECHNIQUES ET LES PRODUITS DE CONSTRUCTION

Le gros œuvre : les fondations et les soubassements les dallages et les planchers les murs extérieurs et de soutènement

Le hors d’eau : la charpente et la couverture les enduits de façade

Le hors d’air : les menuiseries extérieures

Le second œuvre : les matériaux d’isolation et les plaques de plâtre et l’isolation l’isolation des combles et des murs extérieurs les cloisons de distribution et les chapes flottantes

Les réseaux : la ventilation mécanique et les équipements le réseau de plomberie sanitaire l’installation électrique

L’INITIATION À LA CONSTRUCTION

Copyright © Cabinet Antoine BARBET 2 rue Amour Baillon - BP 80054 - 60777 THOUROTTE Cedex

00 - 01 Logique de construction : LA MAISON de A à Z

PUBLIC PRÉREQUIS DURÉE NIVEAU intégration

Tout public Aucun 2 jours / 14 heures Prérequis avant spécialisation

SAVOIR-FAIRE commercial

» Être crédible face à son client grâce à une bonne culture générale de la construction de l’habitat et à l’utilisation d’un vocabulaire approprié

» Comprendre l’organisation de la construction d’une maison individuelle : la logique de construction, les techniques et les acteurs

» Faire le lien entre le conseil, les règles de construction et les responsabilités engagées

SAVOIR technique

ⱶ Connaître les différentes étapes de la construction d’une maison individuelle

ⱶ Identifier les intervenants, le cadre et la nature de leur mission et de leurs responsabilités

ⱶ Découvrir les normes qui réglementent la construction

ⱶ Relever les problématiques et les solutions techniques des principaux ouvrages et répertorier les produits associés

Outils Méthodes

Pédagogie active et participative : exposés, synthèses au sein du groupe - Échanges d’expériences Dossier de formation - Animations 3 D - Évaluation des acquis avant et après la formation (quizz)

7

OBJECTIFS

PROGRAMME

L’INITIATION À LA CONSTRUCTION


00 - 02 LECTURE DE PLANS, MÉTRÉS ET CALCULS DES BESOINS EN MATÉRIAUX

PUBLIC PRÉREQUIS DURÉE NIVEAU spécialisation 1

Vendeur Interne, Commercial

Posséder les bases de la construction d’une maison 2 jours / 14 heures Acquisition / Consolidation

des fondamentaux

SAVOIR-FAIRE technique

» Lire et comprendre les plans d’un projet de construction ou d’aménagement

» Établir un métré à partir des plans d’un projet

» Maîtriser les bases du calcul, appliqué au chiffrage des besoins en matériaux de construction

SAVOIR technique

ⱶ Identifier les normes et conventions de lecture des plans

ⱶ Connaître les règles de calcul utiles à l’élaboration d’un devis quantitatif des besoins en matériaux de construction

ⱶ Posséder les réflexes et les outils qui font gagner du temps et limitent les risques d’erreurs

Permet de s’initier à la lecture des plans, aux métrés et aux calculs des besoins en quantité de matériaux

LA LECTURE DE PLANS D’UN PROJET D’UNE CONSTRUCTION

Exercices de découverte des normes, des échelles de cotation, … • Utilisation pratique d’un jeu de plans d’une maison individuelle

LES RÈGLES DE CALCUL ET DE CONVERSION

L’échelle des plans Les ratios de proportionnalité Les conversions d’unités Le calcul des surfaces et des volumes Le métré estimatif des ouvrages

LE CHIFFRAGE QUANTITATIF DES BESOINS EN MATÉRIAUX DE CONSTRUCTION

Entraînement à la lecture de plans et aux calculs des besoins en matériaux , appliqué aux : • Fondations et dallage d’un sous-sol • Murs extérieurs et enduit de façade • Couverture en tuiles de terre cuite • Doublage des murs et cloisons • Isolation et habillage en plaques de plâtre des combles et des plafonds • Carrelage mural

Les chiffrages sont réalisés à partir de fiches de calcul « Produits » et « Métrés »

Outils Méthodes

8

Dossier de formation - Utilisation d’un outil Excel donné aux stagiaires - Échanges d’expériences - Vidéos (pour la construction)

OBJECTIFS

PROGRAMME

LE GROS-ŒUVRE


02 - 01 Gros-œuvre 1 : LES FONDATIONS, LES DALLAGES ET LES PLANCHERS


Vendeur Interne, Commercial, Magasinier

Idéalement, posséder les bases de la construction 2 jours / 14 heures Acquisition / Consolidation

des fondamentaux


» Poser les questions essentielles qui établissent le diagnostic technique du projet du client

» Exploiter avec efficacité les fiches techniques appropriées » Proposer les techniques et produits adaptés et donner

leurs avantages » Mettre en confiance le client par une bonne

compréhension du projet, une bonne connaissance des produits et des conseils techniques pertinents

SAVOIR technique

ⱶ Connaître les caractéristiques techniques et avantages des techniques et des produits qui interviennent dans la réalisation des fondations, dalles et planchers

ⱶ Relever leurs conditions d’emploi et les normes qui orientent leur choix

ⱶ Identifier les problématiques, les solutions techniques et les règles de mise en œuvre associées (DTU, CPT, … )

Donne les connaissances fondamentales sur les Techniques et Produits des fondations, dalles et planchers

LES BÉTONS

Les matériaux : les caractéristiques techniques, les avantages et conditions d’emploi des ciments courants, ciment fondu, granulats et adjuvants La préparation : le dosage du béton de chantier, la commande du béton prêt à l’emploi La mise en œuvre : les coffrages, les étapes et recommandations de mise en œuvre des bétons

LES ARMATURES

Les armatures standards : les caractéristiques techniques, avantages et conditions d’emploi des aciers à béton, chaînages, poteaux, poutres, semelles, liaisons … en maison individuelle

Les treillis soudés : la gamme des treillis, leurs avantages et utilisations

LES FONDATIONS

Le DTU Fondations : point sur les prescriptions des techniques et des matériaux La fiche de liaison B.E : le lien avec le bureau d’études de sol et béton armé

LES DALLAGES

Le DTU Dallage : le choix des techniques et des matériaux Les règles de mise en œuvre : forme et canalisations, isolation, étanchéité, armatures,

béton, joints de retrait

LES PLANCHERS

Les planchers : les types de planchers poutrelles hourdis, les industriels représentatifs Le choix du type de plancher : sa position, sa résistance thermique, acoustique, sa rapidité de mise en œuvre … Les éléments particuliers : les poutres, linteaux, poteaux, chevêtres La fiche de liaison B.E : le lien avec le bureau d’études, la lecture du devis et du plan de pose

Outils Méthodes

Pédagogie active et participative : exposés, synthèses au sein du groupe - Échanges d’expériences Dossier de formation - Évaluation des acquis avant et après la formation (quizz)

OBJECTIFS

PROGRAMME

LE GROS-ŒUVRE


02 - 02 Gros-œuvre 2 : LES MURS, LES CHAPES, LES MORTIERS ET LES ENDUITS




des fondamentaux






SAVOIR technique

ⱶ Connaître les caractéristiques techniques et avantages des techniques et des produits qui interviennent dans la réalisation des murs, des mortiers et enduits


ⱶ Identifier les problématiques, les solutions techniques et les règles de mise en œuvre associées (DTU, CPT, … )

Donne les connaissances fondamentales sur les Techniques et Produits des murs, chapes, mortiers et enduits

LES MORTIERS

Les compositions, les dosages, les caractéristiques techniques, les avantages et les conditions d’emploi : • des mortiers de recette : à base de ciments, chaux, granulats et adjuvants • des mortiers industriels : structuration de la gamme, liens et différences avec les mortiers de recette

LES ÉLÉVATIONS

Les caractéristiques techniques, les conditions d’emploi et de mise en œuvre : • des soubassements : protection, drainage, aération, éclairement • des murs extérieurs : parois, blocs, chaînages • des ouvertures : appuis et seuils, linteaux, coffres de volets, lien avec la pose des menuiseries • des parements de façade : corniches, parements d’angles et d’ouverture, éléments de parement

LES ENDUITS DE FAÇADE

Les caractéristiques techniques, les avantages, les conditions d’emploi et de mise en œuvre : • des enduits monocouche : accessoires, structure de la gamme, choix des enduits • des enduits de parement : enduits minéraux et organiques, sous enduits, structure de la gamme • des enduits traditionnels : principe, enduits à confectionner et enduits industriels

LES CHAPES ET ENDUITS DE SOL

Les caractéristiques techniques, les avantages, les conditions d’emploi et de mise en œuvre : • des chapes : traditionnelles, de scellement, allégées, fluides; isolation sous chape • des plancher chauffants : planchers chauffants à eau et planchers rayonnants électriques • des ragréages de sol : emplois des ragréages P2, P3, P4S; structure de la gamme

Outils Méthodes


OBJECTIFS

PROGRAMME

LE GROS-ŒUVRE


02 - 03 Gros-œuvre 3 : LA VENTE APPLIQUÉE AU GROS-ŒUVRE



Connaître les techniques et produits du gros œuvre 2 jours / 14 heures Approfondissement

Acquisition d’une expertise


» Aborder, avec efficacité, les étapes de la vente des produits du gros œuvre : découvrir et comprendre les besoins spécifiques du projet technique de son client, particulier ou professionnel, proposer les produits et services adaptés, valoriser leurs avantages, identifier les freins et rassurer

» Affirmer une expertise technico-commerciale en gros œuvre qui sécurise le client, l’encourage à passer commande et le fidélise

SAVOIR technique

ⱶ Posséder le questionnement, spécifique au gros œuvre, associé à la découverte des besoins du client : son projet, ses contraintes et ses motivations

ⱶ Connaître les techniques d’élaboration d’une offre en gros œuvre, « Produits et Services », adaptée aux contraintes et motivations du client

ⱶ Détenir les arguments propres au gros œuvre, à utiliser couramment dans son argumentation

Donne les savoir-faire qui activent les leviers de performance des ventes en gros œuvre

LA DÉCOUVERTE DES BESOINS DU CLIENT, SPÉCIFIQUE AU GROS ŒUVRE

Les techniques de découverte : le questionnement, l’écoute, la reformulation, la validation

La découverte du projet : les questions de découverte d’un projet gros œuvre : Quoi, Quand, Où, Qui, Combien, Pourquoi La découverte des contraintes : les questions qui précisent les contraintes d’un projet gros œuvre : rénovation, environnement, réglementation, mise en œuvre, délais budget, financement, assurances … La découverte des motivations : Les questions qui révèlent les attentes en gros œuvre : sécurité, facilité, gains, confort, retour sur investissement… priorité (résidence principale ou secondaire)

LA PROPOSITION D’UNE OFFRE CIBLÉE EN GROS ŒUVRE

La construction d’une offre ciblée : les étapes de l’établissement d’une proposition en gros œuvre, adaptée aux besoins du client « particulier ou professionnel » Exercices : à partir d’études de cas et de documentation, les participants établissent des propositions qui prennent en compte la typologie du client, les besoins de son projet gros œuvre et ses motivations La vente des complémentaires : les « Produits et Services » du gros œuvre qui complètent l’offre Exercices : à partir d’études de cas, les participants acquièrent les bons réflexes

L’ARGUMENTATION D’UNE PROPOSITION EN GROS ŒUVRE

La vente des avantages de l’offre : la transformation des caractéristiques techniques des produits du gros œuvre en avantages pour le client : sécurité, confort, gain de temps, d'espace et d’argent, valorisation de l’habitat … Exercices : à partir d’études de cas, les participants s’entraînent à donner les avantages des caractéristiques techniques des produits proposés, Le traitement des objections : Entraînement à l’identification et à la levée des freins à l’achat

Outils Méthodes

Pédagogie active et participative : exposés, synthèses, exercices, mises en situation, analyses Dossier de formation - Évaluation des acquis pendant et après la formation (exercices)

OBJECTIFS

PROGRAMME

LA COUVERTURE


04 - 01 Couverture 1 : LES FONDAMENTAUX




des fondamentaux






SAVOIR technique

ⱶ Connaître les caractéristiques techniques et avantages des techniques et des produits qui interviennent dans la réalisation des ouvrages de couverture


ⱶ Identifier les problématiques, les solutions techniques et les règles de mise en œuvre associées (DTU, CPT, Avis techniques … )

Donne les connaissances fondamentales sur les Techniques et Produits de la couverture

LA CHARPENTE

Les différentes conceptions : les conceptions traditionnelles et industrielles le vocabulaire associé et les principes de mise en œuvre

Les supports de couverture : les caractéristiques et conditions d’emploi des liteaux et voliges leurs mises en œuvre selon la réglementation

LES TUILES ET ARDOISES

Les caractéristiques et avantages : des 5 familles de petits éléments des éléments à fort recouvrement : tuiles plates et canal, ardoises

des éléments à recouvrement plus faible : tuiles à emboîtement

la réglementation : la prise en compte obligatoire de la région, du climat, de la pente, …

Les règles de mise en œuvre : la pose des éléments selon les DTU : recouvrements, fixations, …

LES ÉCRANS DE SOUS-TOITURE ET LA VENTILATION DE LA COUVERTURE

Les caractéristiques et avantages : des écrans de sous toiture : respirant HPV, non respirant des produits de ventilation

La réglementation : les dispositions obligatoires et facultatives

Les règles de mise en œuvre : la règles à respecter conformément aux DTU

LE TRAITEMENT DES POINTS SINGULIERS

Les caractéristiques et avantages : des solutions et des produits de traitement, appliqués au : faîtage, arêtier, égout, rive latérale, rive contre mur, noue, souche de cheminée ….

La réglementation : les dispositions obligatoires

Les règles de mise en œuvre : le traitement des points singuliers, selon les DTU

Outils Méthodes


OBJECTIFS

PROGRAMME

LA COUVERTURE




Connaître les techniques et produits de la couverture 2 jours / 14 heures Approfondissement



» Aborder, avec efficacité, les étapes de la vente des produits de la couverture : découvrir et comprendre les besoins spécifiques du projet technique de son client, particulier ou professionnel, proposer les produits et services adaptés, valoriser leurs avantages, identifier les freins et rassurer

» Affirmer une expertise technico-commerciale en couverture qui sécurise le client, l’encourage à passer commande et le fidélise

SAVOIR technique

ⱶ Posséder le questionnement, spécifique à la couverture, associé à la découverte des besoins du client : son projet, ses contraintes et ses motivations

ⱶ Connaître les techniques d’élaboration d’une offre en couverture, « Produits et Services », adaptée aux contraintes et motivations du client

ⱶ Détenir les arguments propres à la couverture, à utiliser couramment dans son argumentation

Donne les savoir-faire qui activent les leviers de performance des ventes en couverture

LA DÉCOUVERTE DES BESOINS DU CLIENT, SPÉCIFIQUE À LA COUVERTURE


La découverte du projet : les questions de découverte d’un projet couverture : Quoi, Quand, Où, Qui, Combien, Pourquoi La découverte des contraintes : les questions qui précisent les contraintes d’un projet couverture : rénovation, environnement, réglementation, mise en œuvre, délais budget, financement, assurances … La découverte des motivations : Les questions qui révèlent les attentes en couverture : sécurité, facilité, gains, confort, retour sur investissement… priorité (résidence principale ou secondaire)

LA PROPOSITION D’UNE OFFRE CIBLÉE EN COUVERTURE

La construction d’une offre ciblée : les étapes de l’établissement d’une proposition en couverture, adaptée aux besoins du client « particulier ou professionnel » Exercices : à partir d’études de cas et de documentation, les participants établissent des propositions qui prennent en compte la typologie du client, les besoins de son projet couverture et ses motivations La vente des complémentaires : les « Produits et Services » de la couverture qui complètent l’offre Exercices : à partir d’études de cas, les participants acquièrent les bons réflexes

L’ARGUMENTATION D’UNE PROPOSITION EN COUVERTURE

La vente des avantages de l’offre : la transformation des caractéristiques techniques des produits de la couverture en avantages pour le client : sécurité, confort, gain de temps, d'espace et d’argent, valorisation de l’habitat … Exercices : à partir d’études de cas, les participants s’entraînent à donner les avantages des caractéristiques techniques des produits proposés, Le traitement des objections : Entraînement à l’identification et à la levée des freins à l’achat

Outils Méthodes


04 - 02 Couverture 2 : LA VENTE APPLIQUÉE À LA COUVERTURE

OBJECTIFS

PROGRAMME

LES MENUISERIES EXTÉRIEURES


05 - 01 Menuiseries extérieures 1 : LES FONDAMENTAUX




des fondamentaux






SAVOIR technique

ⱶ Connaître les caractéristiques techniques et avantages des techniques et des produits qui interviennent dans la réalisation des ouvrages en menuiserie extérieure

ⱶ Relever les étapes de la prise de cotes, les conditions d’emploi des produits et les normes qui orientent leur choix

ⱶ Identifier les solutions techniques et les règles de mise en œuvre associées (DTU, CPT, Avis techniques … )

Cette formation démystifie la complexité de la vente des menuiseries extérieures

LES FENÊTRES ET LES PORTES

Objectif : mettre en avant les aspects qualitatifs d’une menuiserie donnée en utilisant le bon vocabulaire • Étude successive des châssis, des ferrures, des matériaux, des vitrages • Critères de qualité : étanchéité, mobilité, verrouillage, esthétique, entretien, durabilité, thermique, acoustique, retardateur d’effraction • Marques de certification et classes de performance (NF, AEV, Acotherm, A2P)

LES FERMETURES

Objectif : conseiller la fermeture adaptée aux contraintes et aux motivations du client • Coffres de volets roulants, protections solaires (vénitiens, stores extérieurs…), motorisation • Portes de garage : choix des modèles les mieux adaptés à la localisation et à l’utilisation du garage

LES PERFORMANCES THERMIQUES DES MENUISERIES ET LA RT 2012

Objectifs : valoriser les qualités thermiques des menuiseries, identifier et comprendre les coefficients thermiques • Les essentiels de la Réglementation Thermique RT 2012 • Les coefficients de performance énergétique des fenêtres Uw, Sw, TLw • L’efficacité des menuiseries et des fermetures vis-à-vis du confort d’hiver et du confort d’été

LA PRISE DE COTES POUR LA COMMANDE D’UNE MENUISERIE

Objectif : maîtriser les étapes et les conditions de la prise de cotes pour éviter les erreurs lors de la commande • Les différents modes de pose, les prises de cotes associées, les tolérances de la baie, le lien avec les plans • Les modes constructifs associés aux mode de pose : isolation par l’intérieur, par l’extérieur, monomur, rénovat

…

LA MISE EN ŒUVRE DES MENUISERIES

Objectif : conseiller les produits de calage, de fixation et de calfeutrement adaptés au mode de pose • Les principes de mise en œuvre et les produits adaptés • Visualisation parfaite des différents cas de mise en œuvre grâce à des représentations animées en 3D

Outils Méthodes


OBJECTIFS

PROGRAMME



05 - 02 Menuiseries extérieures 2 : SAVOIR ÉTABLIR ET ARGUMENTER SON DEVIS



Posséder les bases de la menuiserie extérieure 2 jours / 14 heures Approfondissement

Acquisition d’une maîtrise


» Poser les questions clés qui identifient les critères nécessaires à l’établissement du devis du client

» Établir un descriptif détaillé qui prend en compte les besoins du projet du client

» Présenter un devis personnalisé et utiliser les arguments qui font mouche

SAVOIR technique

ⱶ Identifier l’ensemble des éléments d'un devis en menuiserie extérieur

ⱶ Acquérir une pratique méthodique dans son approche

ⱶ Connaître les techniques et astuces de la réalisation d’un devis papier et informatique

ⱶ Comprendre l’importance de la découverte du client dans l’élaboration et l’argumentation d’un devis personnalisé

Donne la maîtrise de l’établissement d’un devis en menuiserie extérieure et les techniques de son argumentation

LE RAPPEL DES NOTIONS ESSENTIELLES SUR LA PRISE DE COTES ET LA POSE

La prise de cotes selon le mode de pose : les tolérances de la baie, le lien avec les plans Les modes constructifs associés aux mode de pose : isolation par l’intérieur, par l’extérieur, … Les principes de mise en œuvre et les produits adaptés

LES ÉTAPES DE L’ÉLABORATION D’UN DEVIS

La chronologie d’un devis Le choix et la finalité des options proposées en menuiseries extérieures L’élaboration d’un devis personnalisé • Les éléments à prendre en compte • L’intérêt des produits complémentaires • Études de cas et exercices d’application sur plan Établissement de devis sur papier (formulaire général)

Remarque : le formateur fait également le lien avec le logiciel (Adjustem, Pro-devis, Hercule Pro … ) utilisé par les participants dans leur entreprise

LA DÉCOUVERTE DES BESOINS DU CLIENT, LA PERSONNALISATION ET L’ARGUMENTATION DU DEVIS

A partir d’études de cas, les participants s’approprient : • les questions clés qui identifient les motivations et contraintes du projet menuiserie du client • la démarche de la personnalisation d’un devis par la prise en compte des besoins identifiés • les techniques de l’argumentation ciblée d’un devis personnalisé

Outils Méthodes

Pédagogie active et participative : exposés, synthèses au sein du groupe, études de cas, exercices Échanges d’expériences - Dossier de formation - Évaluation des acquis avant et après la formation

OBJECTIFS

PROGRAMME





Connaître les menuiseries extérieures 2 jours / 14 heures Approfondissement



» Aborder, avec efficacité, les étapes de la vente des menuiseries extérieures : découvrir et comprendre les besoins spécifiques du projet technique de son client, particulier ou professionnel, proposer les produits et services adaptés, valoriser leurs avantages, identifier les freins et rassurer

» Affirmer une expertise technico-commerciale en menuiserie extérieure qui sécurise le client, l’encourage à passer commande et le fidélise

SAVOIR technique

ⱶ Posséder le questionnement, spécifique à la menuiserie extérieure , associé à la découverte des besoins du client : son projet, ses contraintes et ses motivations

ⱶ Connaître les techniques d’élaboration d’une offre en menuiserie extérieure , « Produits et Services », adaptée aux contraintes et motivations du client

ⱶ Détenir les arguments propres à la menuiserie extérieure, à utiliser couramment dans son argumentation

Donne les savoir-faire qui activent les leviers de performance des ventes en menuiserie extérieure

LA DÉCOUVERTE DES BESOINS DU CLIENT, SPÉCIFIQUE À LA MENUISERIE EXTÉRIEURE


La découverte du projet : les questions de découverte d’un projet en menuiserie extérieure : Quoi, Quand, Où, Qui, Combien, Pourquoi La découverte des contraintes : les questions qui précisent les contraintes du projet : rénovation, environnement, réglementation, mise en œuvre, délais budget, personnalisation, financement, assurances … La découverte des motivations : les questions qui révèlent les attentes en menuiserie extérieure : sécurité, facilité, gains, confort, retour sur investissement… priorité (résidence principale ou secondaire)

LA PROPOSITION D’UNE OFFRE CIBLÉE EN MENUISERIE EXTÉRIEURE

La construction d’une offre ciblée : les étapes de l’établissement d’une proposition en menuiserie, adaptée aux besoins du client « particulier ou professionnel » Exercices : à partir d’études de cas et de documentation, les participants établissent des propositions qui prennent en compte la typologie du client, les besoins de son projet menuiserie et ses motivations La vente des complémentaires : les « Produits et Services » de la menuiserie qui complètent l’offre Exercices : à partir d’études de cas, les participants acquièrent les bons réflexes

L’ARGUMENTATION D’UNE PROPOSITION EN MENUISERIE EXTÉRIEURE

La vente des avantages de l’offre : la transformation des caractéristiques techniques des menuiseries extérieures en avantages pour le client : sécurité, confort, gain de d’argent, facilité de pose et d'entretien, valorisation de l’habitat … Exercices : à partir d’études de cas, les participants s’entraînent à donner les avantages des caractéristiques techniques des produits proposés, Le traitement des objections : Entraînement à l’identification et à la levée des freins à l’achat

Outils Méthodes


05 - 03 Menuiseries extérieures 3 : LA VENTE APPLIQUÉE AUX MENUISERIES EXTÉRIEURES

OBJECTIFS

PROGRAMME

LE SECOND-ŒUVRE ET L’ISOLATION


06 - 01 Isolation 1 : LES FONDAMENTAUX DU SECOND ŒUVRE ET DE L’ISOLATION




des fondamentaux






SAVOIR technique

ⱶ Connaître les caractéristiques techniques et avantages des techniques et des produits qui interviennent dans la réalisation des ouvrages du second œuvre et de l’isolation



Donne les connaissances fondamentales sur les Techniques et Produits du second œuvre et de l’isolation

LE CONTEXTE

Le second œuvre dans le neuf et la rénovation : habillage, cloisonnement, isolation Les problématiques et contraintes des ouvrages : la qualité de l’air, la thermique, l’humidité, l’acoustique, l’incendie

LES ISOLANTS

Les différentes familles d’isolants : fibreux, plastiques, minces Les caractéristiques et avantages des isolants : certification ACERMI, performances(λ, R) classement M et Euroclasse

LES CARACTÉRISTIQUES ET AVANTAGES DES SYSTÈMES ET OUVRAGES DU SECOND ŒUVRE

Les solutions sèches : plaques sur ossature, complexes de doublage, cloisons alvéolaires chapes sèches (plaques de sol) Les solutions humides : briques plâtrières, enduits plâtre, Cx de plâtre, terre cuite, béton cellulaire chapes traditionnelles, fluides, allégées, à prise rapide et isolants de sol

LES PROBLÉMATIQUES ET CONTRAINTES DU SECOND ŒUVRE ET LES SOLUTIONS ASSOCIÉES

Le traitement des pièces humides : le classement des locaux et les solutions et règles de mise en œuvre La protection incendie : la réaction et la résistance au feu des produits et ouvrages les exigences réglementaires, la performance des ouvrages les solutions et règles de mise en œuvre La performance thermique : Les essentiels de la RT 2012 et la RT 2012 les aides financières en rénovation la performance thermique des parois les solutions d’étanchéité à l’air et de ventilation L’isolation phonique : les indices de performances acoustiques la N.R.A, les labels QUALITEL et la performance des ouvrages les principes de base de l’isolation acoustique et les solutions associées

Outils Méthodes


OBJECTIFS

PROGRAMME



06 - 02 Isolation 2 : L’ISOLATION THERMIQUE PAR L’EXTÉRIEUR



Posséder les bases de l’isolation 2 jours / 14 heures Approfondissement







SAVOIR technique

ⱶ Connaître les caractéristiques techniques et avantages des techniques et des produits qui interviennent dans la réalisation d’une isolation par l’extérieur



Permet d’identifier les atouts de ses propres systèmes ITE et de mieux les vendre

LES ATOUTS DE L’ISOLATION THERMIQUE PAR L’EXTÉRIEUR

Les leviers du développement de l’ITE : Grenelle de l’Environnement, RT 2012, aides financières

Les avantages de l’ITE neuf et rénovation : comparaison avec l’isolation par l’intérieur ou répartie

LES SOLUTIONS D’ISOLATION PAR L’EXTÉRIEUR

Rappels : les indices techniques de l’isolation (U, ψ, R, λ) • les lire, les comprendre, savoir ce qu’est un bon niveau d’isolation Les procédés, les industriels, le marché et la mise en œuvre des différents systèmes : • enduits hydrauliques ou organiques sur isolant, bardages rapportés, vêtages, vêtures, solution Thermopierre … Les avantages et les limites de chaque procédé

LA PRISE EN MAIN DE SON SYSTÈME « ENDUIT OU PEINTURE SUR ISOLANT »

Qu’est-ce qu’un système ITE ? • Agrément technique européen, compatibilité des produits du système, kits fabricants La composition des « kits fabricants » : fixations, isolants, sous-enduit, armatures, finitions… Les critères de choix des éléments des différents systèmes La mise en œuvre et le traitement des points singuliers

LA MOBILISATION DES CONNAISSANCES ACQUISES

Les questions que le client particulier ou professionnel peut poser : • s’y confronter pour être à l’aise une fois en situation Les questions clés à poser pour conseiller et argumenter : • motivations du client, contraintes techniques et solutions

Outils Méthodes


OBJECTIFS

PROGRAMME





Connaître les techniques d’isolation intérieure et ext. 2 jours / 14 heures Approfondissement



» Aborder, avec efficacité, les étapes de la vente de l’isolation par l’intérieur et par l’extérieur : découvrir et comprendre les besoins spécifiques du projet technique de son client, particulier ou professionnel, proposer les produits et services adaptés, valoriser leurs avantages, identifier les freins et rassurer

» Affirmer une expertise technico-commerciale en isolation qui sécurise le client, l’encourage à passer commande et le fidélise

SAVOIR technique

ⱶ Posséder le questionnement, spécifique à l’isolation, I.T.I et I.T.E, associé à la découverte des besoins du client : son projet, ses contraintes et ses motivations

ⱶ Connaître les techniques d’élaboration d’une offre en isolation, « Produits et Services », adaptée aux contraintes et motivations du client

ⱶ Détenir les arguments propres à l’isolation, I.T.I et I.T.E, à utiliser couramment dans son argumentation

Donne les savoir-faire qui activent les leviers de performance des ventes en produits d’isolation I.T.I et I.T.E

LA DÉCOUVERTE DES BESOINS DU CLIENT, SPÉCIFIQUE À L’ISOLATION PAR L’INTÉRIEUR ET PAR L’EXTÉRIEUR


La découverte du projet : les questions de découverte d’un projet en isolation : Quoi, Quand, Où, Qui, Combien, Pourquoi La découverte des contraintes : les questions qui précisent les contraintes du projet : rénovation, environnement, réglementation, mise en œuvre, délais budget, financement, assurances … La découverte des motivations : Les questions qui révèlent les attentes en isolation int./Ext. : sécurité, facilité, gains, confort, retour sur investissement… priorité (résidence principale ou secondaire)

LA PROPOSITION D’UNE OFFRE CIBLÉE EN ISOLATION (I.T.I ET I.T.E)

La construction d’une offre ciblée : les étapes de l’établissement d’une proposition en isolation, adaptée aux besoins du client « particulier ou professionnel » Exercices : à partir d’études de cas et de documentation, les participants établissent des propositions qui prennent en compte la typologie du client, les besoins de son projet isolation et ses motivations La vente des complémentaires : les « Produits et Services » en isolation qui complètent l’offre Exercices : à partir d’études de cas, les participants acquièrent les bons réflexes

L’ARGUMENTATION D’UNE PROPOSITION EN ISOLATION (I.T.I ET I.T.E)

La vente des avantages de l’offre : la transformation des caractéristiques techniques des produits d’isolation, en avantages pour le client : sécurité, confort, gain d’argent, facilité de pose et d'entretien, valorisation de l’habitat … Exercices : à partir d’études de cas, les participants s’entraînent à donner les avantages des caractéristiques techniques des produits proposés, Le traitement des objections : Entraînement à l’identification et à la levée des freins à l’achat

Outils Méthodes


06 - 03 Isolation 3 : LA VENTE APPLIQUÉE À L’ISOLATION PAR L’INTERIEUR ET PAR L’EXTERIEUR

OBJECTIFS

PROGRAMME

LES AMÉNAGEMENTS EXTÉRIEURS


11 - 01 Aménagements extérieurs 1 : LES FONDAMENTAUX




des fondamentaux






SAVOIR technique

ⱶ Connaître les caractéristiques techniques et avantages des techniques et des produits qui interviennent dans la réalisation des aménagements extérieurs



Donne les connaissances essentielles sur les Techniques et Produits des aménagements extérieurs

LES PAVÉS, DALLES ET LAMES DE TERRASSE

Objectif : Valoriser les aspects qualitatifs et les avantages des pavés, dalles et lames de terrasse Les caractéristiques techniques et avantages des revêtements de sol extérieurs : • béton, pierre reconstituée, pierre naturelle et bois Les normes en vigueur, leurs conditions d’emploi, de traitement et d’entretien

Objectif : Conseiller les techniques et produits de mise en œuvre et développer les ventes complémentaires La mise en œuvre, les produits et accessoires associés, leurs avantages et limites • Dalles et pavés : pose sur sable, pose sur mortier, pose collée, pose sur plots • Caillebotis et lames de terrasse : pose sur lambourdes, pose sur plots…

LES CLÔTURES, LES PORTAILS ET LES PISCINES

Objectif : Valoriser les aspects qualitatifs et les avantages des clôtures, des portails et des piscines Les caractéristiques techniques et avantages des clôtures, des portails et des piscines • Clôtures maçonnées : éléments de piliers, murets, claustras et balustrades - plaquettes parement • Clôtures bois et grillagées : grillages souples, panneaux rigides, accessoires de pose • Portails et clôtures : bois, PVC, fer, alu - accessoires de pose - motorisation • Piscines : enterrées et hors sol Les normes et réglementation en vigueur : déclaration de clôture, pose en garde corps … Le traitement et l’entretien : caractéristiques, avantages et conditions d’emploi et d’application

Objectif : Conseiller les techniques et produits de mise en œuvre et développer les ventes complémentaires La mise en œuvre, les produits et accessoires associés, leurs avantages et limites • Prise des mesures entre piliers pour le choix d’un portail • Réalisation des fondations et mise en œuvre des éléments de pilier et de muret • Pose d’un portail avec gonds à visser ou à sceller - Pose d’une clôture sur muret • Pose d’une clôture grillagée - Mise en œuvre d’une piscine …

Outils Méthodes


OBJECTIFS

PROGRAMME



11 - 02 Aménagements extérieurs 2 : LES TERRASSES ET LES ALLÉES



Idéalement, posséder les bases de la construction 2 jours / 14 heures Approfondissement







SAVOIR technique

ⱶ Connaître les caractéristiques techniques et avantages des techniques et des produits qui interviennent dans la réalisation des terrasses et allées



Donne une connaissance approfondie des solutions d’aménagement des terrasses et allées

LES PRODUITS ET LES SOLUTIONS D’HABILLAGE DES TERRASSES ET ALLÉES

Objectif : Valoriser les aspects qualitatifs et les avantages des opus, pavés, dalles, margelles et lames bois Les caractéristiques techniques, les avantages et les limites des revêtements de sol extérieurs : • Revêtement : béton, pierre reconstituée, pierre naturelle , bois et matériau composite • Pièces de finition : bordures, caniveaux, marche … Les normes en vigueur et leurs conditions d’emploi Les solutions et les produits de traitement et d’entretien

Objectif : Conseiller les techniques de décoration extérieures et développer les ventes complémentaires Les techniques et astuces de valorisation des terrasses et allées • Comment vendre des produits à marge en respectant le budget du client ? • Quelles solutions pour dynamiser, éclairer, accroître l’espace … d’une terrasse ou d’une allée ? • Comment répondre au besoin de confort du client ?

LES PRODUITS ET SOLUTIONS DE MISE EN ŒUVRE DES TERRASSES ET ALLÉES

Objectif : Conseiller les solutions de mise en œuvre des opus, pavés, dalles, margelles et lames de terrasse La réglementation appliquée aux différentes solutions de mise en œuvre • Dalles et pavés : pose sur sable, pose sur mortier, pose collée, pose sur plots • Caillebotis et lames de terrasse : pose sur lambourdes, pose sur plots … Leurs conditions d’emploi, leurs avantages et leurs limites

Objectif : Conseiller les produits de pose et développer les ventes complémentaires les produits et accessoires associés à chacune des techniques , leurs avantages et limites • Agrégats, ciment, adjuvants, mortier-colle et mortier-joint, géotextile, natte de drainage …. • Planches, liteaux … • Règle, truelle, niveau, genouillères, bétonnière, scie …

Outils Méthodes


OBJECTIFS

PROGRAMME





Connaître les produits d’aménagement extérieur 2 jours / 14 heures Approfondissement



» Aborder, avec efficacité, les étapes de la vente des aménagements extérieurs : découvrir et comprendre les besoins spécifiques du projet technique de son client, particulier ou professionnel, proposer les produits et services adaptés, valoriser leurs avantages, identifier les freins et rassurer

» Affirmer une expertise technico-commerciale en aménagement extérieur qui sécurise le client, l’encourage à passer commande et le fidélise

SAVOIR technique

ⱶ Posséder le questionnement, spécifique aux aménagements extérieurs , associé à la découverte des besoins du client : son projet, ses contraintes et ses motivations

ⱶ Connaître les techniques d’élaboration d’une offre en aménagement extérieur, « Produits et Services », adaptée aux contraintes et motivations du client

ⱶ Détenir les arguments propres aux aménagements ext., à utiliser couramment dans son argumentation

Donne les savoir-faire qui activent les leviers de performance des ventes en aménagement extérieur

LA DÉCOUVERTE DES BESOINS DU CLIENT, SPÉCIFIQUE AUX AMÉNAGEMENTS EXTÉRIEURS


La découverte du projet : les questions de découverte d’un projet en aménagement extérieur : Quoi, Quand, Où, Qui, Combien, Pourquoi La découverte des contraintes : les questions qui précisent les contraintes du projet : rénovation, environnement, réglementation, mise en œuvre, délais budget, personnalisation, financement, assurances … La découverte des motivations : Les questions qui révèlent les attentes en aménagement extérieur : sécurité, facilité, gains, confort, retour sur investissement… priorité (résidence principale ou secondaire)

LA PROPOSITION D’UNE OFFRE CIBLÉE EN AMÉNAGEMENT EXTÉRIEUR

La construction d’une offre ciblée : les étapes de l’établissement d’une proposition en aménag. Ext., adaptée aux besoins du client « particulier ou professionnel » Exercices : à partir d’études de cas et de documentation, les participants établissent des propositions qui prennent en compte la typologie du client, les besoins de son projet et ses motivations La vente des complémentaires : les « Produits et Services » en aménag. Ext. qui complètent l’offre Exercices : à partir d’études de cas, les participants acquièrent les bons réflexes

L’ARGUMENTATION D’UNE PROPOSITION EN AMÉNAGEMENT EXTÉRIEUR

La vente des avantages de l’offre : la transformation des caractéristiques techniques des aménagmts extérieurs en avantages pour le client : sécurité, confort, gain de d’argent, facilité de pose et d'entretien, valorisation de l’habitat … Exercices : à partir d’études de cas, les participants s’entraînent à donner les avantages des caractéristiques techniques des produits proposés, Le traitement des objections : Entraînement à l’identification et à la levée des freins à l’achat

Outils Méthodes


11 - 03 Aménagements extérieurs 3 : LA VENTE APPLIQUÉE AUX AMÉNAGEMENTS EXT.

OBJECTIFS

PROGRAMME

LA CONSTRUCTION EN BOIS


03 - 01 LA MAISON À OSSATURE BOIS (M.O.B)



Idéalement, posséder les bases de la construction 2 jours / 14 heures Approfondissement







SAVOIR technique

ⱶ Connaître les caractéristiques techniques et avantages des techniques et des produits qui interviennent dans la réalisation de la maison à Ossature Bois

ⱶ Identifier les techniques d’isolation appropriées à la maison BBC Effinergie


Outils Méthodes


Donne les connaissances fondamentales sur les Techniques et Produits de la M.O.B

LE CONTEXTE DE LA MOB

Les techniques constructives, les problématiques et les produits

LE MATÉRIAU BOIS ET LES COMPOSANTS DE STRUCTURE DE LA MOB

La filière bois, les essences utilisées, l’humidité et les déformations du bois les classes d’emploi et de durabilité, le traitement de préservation Les caractéristiques, les avantages et les conditions d’emploi des bois de sciage : • BMA, BMR, BLC, lamibois, poutre en I, panneaux Les normes en vigueur : Eurocode 5 …

L’OSSATURE D’UNE MOB DE TYPE PLATEFORME

Les étapes de sa construction, les techniques et les préconisations de mise en œuvre Étape par étape, les caractéristiques techniques et avantages des produits employés : • dalle de départ, murs, plancher, charpente

L’HABILLAGE EXTÉRIEUR ET INTÉRIEUR DE LA MOB

Les caractéristiques techniques, les avantages, les conditions d’emploi et de mise en œuvre : • des bardages ventilés, pare-pluie, I.T.E., pare-vapeur et plaque intérieure,…

LA PERFORMANCE ÉNERGÉTIQUE DE LA MOB

Les points clés de la performance énergétique, la RT 2012, les labels de performance L’étanchéité à l’air (parois, liaisons, menuiseries …), la résistance thermique R des isolants Les matériaux d’isolation thermique utilisés dans la MOB, le coefficient de déperdition thermique U

L’UTILISATION DES ISOLANTS BIO-SOURCÉS ET LA RÉALISATION DES PAROIS PERSPIRANTES

L’inertie thermique et le confort d’été : caractéristiques et avantages des fibres bois, ouate et chanvre confort hygrométrique, pare-vapeur et frein-vapeur

OBJECTIFS

PROGRAMME

LA PERFORMANCE ÉNERGÉTIQUE



Vendeur interne, commercial en matériaux de construction

Les étapes de la construction L’isolation et le second œuvre 2 jours / 14 heures Acquisition d’une maîtrise


» Donner confiance au client en témoignant d’une crédibilité technique en thermique du bâtiment

» Utiliser un vocabulaire simple, clair et précis pour bien se faire comprendre

» Démêler le vrai du faux dans le discours du client qui a parcouru Internet et qui cherche des confirmations


ⱶ Comprendre les fiches techniques de tous les produits liés à la performance énergétique du bâtiment

ⱶ Lire et comprendre les prescriptions d’une étude thermique en construction neuve

ⱶ Conseiller les produits d’étanchéité à l’air

ⱶ Conseiller les solutions d’isolation éligibles aux aides financières en rénovation

L’indispensable pour le conseil professionnel des matériaux d’isolation

1ER JOUR : LA THERMIQUE DU BÂTIMENT

Les coefficients d’isolation : Up, R, lambda λ, psi Ψ, Uw, Sw : explications, exemples, usage au quotidien

Les techniques d’isolation : méthodes courantes et innovantes en toit / murs / sol valeurs cibles de R et Up en neuf et rénovation précautions liées à la rénovation du bâti ancien

L’étanchéité à l’air : exigences de la RT 2012 et du cahier du CSTB 3560 de juin 2009 membranes et accessoires à utiliser en toiture techniques possibles en mur extérieur

La condensation : recommandations générales pour éviter la condensation dans les parois coefficient Sd de transmission de vapeur d’eau des films du bâtiment conditions d’utilisation des pare-vapeur et des frein-vapeur

L’inertie thermique : différence entre isolation thermique et inertie thermique avantages d’une classe d’inertie lourde et principe d’obtention déphasage thermique et avantage des isolants de forte densité

2ÈME JOUR : LA RT 2012 EN CONSTRUCTION NEUVE & LES AIDES FINANCIÈRES EN RÉNOVATION

L’étiquette énergie : élément principal de sensibilisation du particulier lien avec la RT 2012 et la rénovation énergétique des logements

La RT 2012 en neuf : exigences de résultats liés au calcul : Cep, Bbio, Tic exigences de moyens mis en œuvre : étanchéité à l’air, énergie renouvelable… schéma d’application concrète de la RT 2012 et exemples lecture d’une étude thermique

Les aides 2014 en rénovation : approche détaillée des aides TVA à 5,5% / CIDD / Eco-PTZ / Prime de 1350 € tableau récapitulatif des travaux pris en charges, éco-conditionnalité RGE applications sur quelques exemples

15 - 01 LES FONDAMENTAUX DE LA RT 2012 ET DE LA RÉNOVATION ÉNERGÉTIQUE

Outils Méthodes

Pédagogie active et participative : exposés, synthèses au sein du groupe - Échanges d’expériences Dossier de formation - Évaluation des acquis pendant et après la formation (QUIZ)

OBJECTIFS

PROGRAMME





Les étapes de la construction L’isolation et le second œuvre 2 jours / 14 heures Approfondissement



» Proposer à des particuliers des solutions d’isolation conformes à la RT 2012 grâce à un logiciel très simple de pré-étude RT 2012

» Joindre à vos devis des fiches solutions à transmettre à un thermicien pour validation RT 2012

» En cas d’étude déjà réalisée, oser des contre-propositions valides et économiquement plus performantes


ⱶ Maîtriser les concepts de la thermique du bâtiment indispensable au conseil des matériaux d’isolation

ⱶ Lire et comprendre les prescriptions d’une étude thermique en construction neuve

ⱶ Utiliser un logiciel de pré-étude RT 2012 pour conseiller le client et lui fournir des devis au démarrage de son projet


1ER JOUR : LA THERMIQUE DU BÂTIMENT & LA RT 2012


L’étanchéité à l’air : exigences de la RT 2012 et du cahier du CSTB 3560 de juin 2009 membranes et accessoires à utiliser en toiture techniques possibles en mur extérieur

La condensation : recommandations générales pour éviter la condensation dans les parois coefficient Sd de transmission de vapeur d’eau des films du bâtiment conditions d’utilisation des pare-vapeur et des frein-vapeur

L’inertie thermique : différence entre isolation thermique et inertie thermique avantages d’une classe d’inertie lourde et principe d’obtention déphasage thermique et avantage des isolants de forte densité

La RT 2012 en neuf : exigences de résultats liés au calcul : Cep, Bbio, Tic exigences de moyens mis en œuvre : étanchéité à l’air, énergie renouvelable… schéma d’application concrète et lecture d’une étude thermique

2ÈME JOUR : L’UTILISATION DU LOGICIEL « PRÉ-ÉTUDE RT 2012 » POUR CONSEILLER LE CLIENT

Le logiciel « PRÉ-ÉTUDE RT 2012 » : pré-étude RT 2012 avant validation par un thermicien, ou recherche de contre-propositions RT 2012 économiquement plus performantes création rapide de parois toit – murs – planchers avec calcul des coefficients d’isolation édition de fiches solutions pour vos clients, avec schéma en coupe et performances possibilité de lien avec votre base de données pour recherche des références et des prix

Mises en situation : utilisation du logiciel « PRÉ-ÉTUDE RT 2012 » sur différents projets de construction neuve exercices d’application, puis mises en situation client/vendeur

Configuration informatique : à valider avec votre informaticien / solution serveur, poste fixe ou portable nombre de postes nécessaires pour la formation : un pour deux personnes

15 - 02 CONSEILLER LES SOLUTIONS RT 2012 EN CONSTRUCTION NEUVE

Outils Méthodes

Pédagogie active et participative : exposés, synthèses, exercices, mises en situation, analyses Dossier de formation - logiciel « DPE - RT 2012 » - Évaluation des acquis (Exercices - Quiz)

OBJECTIFS

PROGRAMME





La thermique du bâtiment (module 15-01 ou 15-02) 2 jours / 14 heures Approfondissement



» Prendre en charge le client particulier venu spontanément ou envoyé par le professionnel et examiner son projet de rénovation énergétique

» Valoriser les devis des travaux en éditant pour le client un bilan des économies d’énergie engendrées

» Rappeler et estimer les aides financières potentiellement accessibles pour la réalisation des travaux


ⱶ Réaliser en 20 minutes un diagnostic de performance énergétique simplifié de la maison du client, à partir d’un outil sur Excel déployant une liste de questions

ⱶ Proposer sur la base de ce diagnostic des solutions de rénovation énergétique adaptées

ⱶ Calculer les économies réalisables et le montant des aides accessibles


1ER JOUR : LES TRAVAUX DE RÉNOVATION ÉNERGÉTIQUE & LES AIDES FINANCIÈRES

Les « bouquets des travaux » : enquête TNS-Sofres, « Les ménages français face à l’efficacité énergétique de leur logement en 2012 » rénovation globale par bouquets de travaux, gains potentiels en euros

Les travaux d’isolation : modes constructifs du parc résidentiel existant selon les époques travaux d’isolation adaptés et précautions dans le bâti ancien


Le chauffage et la ventilation : essentiel sur les équipements de ventilation, chauffage et eau chaude sanitaire dans le cadre des améliorations prévues par les aides financières

Les aides financières 2014 : approche détaillée des aides TVA à 5,5% / CIDD / Eco-PTZ / Prime de 1350 € tableau récapitulatif des travaux pris en charges, éco-conditionnalité RGE applications sur quelques exemples

2ÈME JOUR : L’UTILISATION DU LOGICIEL « DPE - RÉNOVATION » POUR CONSEILLER LE CLIENT

Le logiciel « DPE-Rénovation » : prise en main du logiciel sur des exemples concrets

Mises en situation : utilisation du logiciel sur différents projets de construction neuve exercices d’application, puis mises en situation client/vendeur objectif : conseiller les bouquets de travaux aidés, simuler les économies obtenues selon une ou deux propositions, estimer les aides accessibles, éditer les fiches bilan énergétique à joindre aux devis des travaux

Configuration informatique : à valider avec votre informaticien / solution serveur, poste fixe ou portable nombre de postes nécessaires pour la formation : un pour deux personnes

15 - 03 CONSEILLER LA RÉNOVATION ÉNERGÉTIQUE DES LOGEMENTS

Outils Méthodes

Pédagogie active et participative : exposés, synthèses, exercices, mises en situation, analyses Dossier de formation - logiciel « DPE - RÉNOVATION » - Évaluation des acquis (Exercices - Quiz)

OBJECTIFS

PROGRAMME

LE CARRELAGE


10 - 01 Carrelage 1 : LE CARRELAGE



Idéalement, avoir un début d’expérience en carrelage 2 jours / 14 heures Acquisition / Consolidation

des fondamentaux


» Mettre en confiance son client par une bonne connaissance de ses produits

» Poser les questions essentielles qui établissent son projet et ses besoins en carrelage

» Proposer les produits appropriés et les argumenter

SAVOIR technique

ⱶ Connaître les familles de carrelage et repérer leurs caractéristiques techniques et avantages

ⱶ Répertorier les informations qui définissent les carrelages et qui déterminent leurs préconisations et conditions d’utilisation

ⱶ Identifier les produits de traitement et entretien

Donne les connaissances fondamentales, indispensables pour vendre du carrelage

LA CONNAISSANCE TECHNIQUE DES CARRELAGES

La fabrication des carreaux : les techniques couramment employés les effets de la fabrication sur les propriétés des Cx

Les caractéristiques et avantages : du grés cérame pleine masse, émaillé et mince du grés mono cuisson émaillé et du grés étiré de la terre cuite, de la faïence et de la pâte de verre

Le marquage des paquets : le choix, la nuance, le calibre et la porosité les informations utiles pour la pose des carrelages

Les classements et normes : les classements PEI - UPEC - MOH qui orientent le choix des Cx les normes DIN et AFNOR : pieds nus et pieds chaussées

Le traitement et l’entretien : les précautions d’usage le traitement des carrelages poreux le nettoyage courant

LA CONNAISSANCE COMMERCIALE DES CARRELAGES

Les critères qui valorisent les Cx : Apprendre à monter en gamme en valorisation la différence : la réussite de l’imitation : pierre, parquet… la richesse de la série : choix des formats, des couleurs… les atouts majeurs du carrelage : …

LES QUESTIONS ESSENTIELLES

Les questions essentielles : les questions essentielles qui définissent le besoin du client

Outils Méthodes


27

OBJECTIFS

PROGRAMME

LE CARRELAGE


10 - 02 Carrelage 2 : LES PRODUITS ET SOLUTIONS DE POSE DES CARRELAGES




des fondamentaux






SAVOIR technique

ⱶ Connaître les caractéristiques techniques et avantages des techniques et des produits qui interviennent dans la mise en œuvre des carrelages


ⱶ Identifier les problématiques, les solutions techniques et les règles de mise en œuvre associées (DTU 52.2, CPT, …)

Donne les connaissances fondamentales sur les Techniques et Produits de mise en œuvre des carrelages

LES PRODUITS DE MISE EN ŒUVRE DES CARRELAGES

La préparation des supports avant la pose : le contrôle des supports à carreler les dispositions à respecter, selon le DTU 52.2 les produits associés à la préparation des supports : les primaires, ragréages, systèmes de protection à l’eau leurs caractéristiques techniques et avantages leurs conditions d’emploi et d’application

Les produits de pose des carrelages : les mortiers-colles, les adhésifs, les mortiers-joints les joints en pâtes, les adjuvants et l’outillage associé leurs caractéristiques techniques et avantages

leurs conditions d’emploi et d’application

La mise en œuvre des carrelages : les règles et conditions d’encollage des carrelages selon de DTU 52.2 les conditions d’exécution des joints : les joints entre Cx, périphériques et de fractionnement les profilés et accessoires associés

LES PRINCIPALES SOLUTIONS DE POSE DES CARRELAGES

Les solutions de pose des carrelages : la réglementation appliquée à la pose des carrelages : • en milieu humide • sur plancher bois • sur ancien carrelage • sur isolant phonique • en terrasse • sur plancher chauffant

Outils Méthodes


OBJECTIFS

PROGRAMME

LE CARRELAGE


10 - 03 Carrelage 3 : LA DÉCORATION ET LE CALEPINAGE DES CARRELAGES


Vendeurs(es) en salle exposition

Début d’expérience de la vente du carrelage 2 jours / 14 heures Approfondissement



» Accompagner le client dans sa quête de carrelages qui répondent à des contraintes et à des désirs de décoration, de confort et de personnalisation

» Sélectionner les couleurs, les motifs, les aspects de surface, les effets de matière, … qui correspondent à ses souhaits

» Proposer les associations et les implantations , les techniques et les astuces qui satisfont à ses attentes

SAVOIR technique

ⱶ Connaître les principales règles de décoration qui constituent une aide à la vente des carrelages

ⱶ Relever les techniques et astuces qui peuvent être couramment conseillées pour gérer les besoins de confort : lumière, espaces , volumes

ⱶ Identifier les solutions d’implantation et de personnalisation des carrelages

Donne les fondamentaux de la décoration appliquée au carrelage, indispensables pour monter en gamme

LES TECHNIQUES DE DÉCORATION APPLIQUÉES AU CARRELAGE

Le choix des couleurs : la composition, le langage et la lecture des couleurs les effets bénéfiques des couleurs chaudes, des couleurs froides leur utilisation astucieuse pour la gestion des volumes et de la lumière les règles simples de mariage et de dosage des couleurs les conditions d’emploi des principales harmonies : ton sur ton, complémentaires, camaïeu

Le choix des aspects de surfaces, des effets de matière, des textures et des motifs : leurs influences sur la perception des ambiances leurs utilisations pratique pour la gestion du bien-être

Le choix des formats : leurs effets sur la perception des espaces et des ambiances

LES TECHNIQUES DE VALORISATION ET DE MISE EN SCÈNE DES CARRELAGES

Le choix des calepinages ou des assemblages des carrelages, décors, frises et listels :

les participants à la formation sont invités à mettre en pratique, par le dessin :

le jeu des associations et oppositions des formats, couleurs, motifs, … les techniques d’implantation qui segmentent et valorisent les espaces les assemblages qui modifient la perception des surfaces et des volumes les combinaisons qui créent les effets de lumières

Le formateur guide et aide les participants à s’approprier les techniques de décoration, de valorisation, de mise en scène et de personnalisation des carrelage

Outils Méthodes

Pédagogie active et participative : exposés, synthèses et exercices d’application - Échanges d’expériences - Dossier de formation - Évaluation des acquis (exercices)

OBJECTIFS

PROGRAMME

LE CARRELAGE


10 - 04 Carrelage 4 : SAVOIR GÉRER LES LITIGES CARRELAGE


Commercial carrelage, Chef d’agence

Connaître les carrelages et les PMO 2 jours / 14 heures Perfectionnement



» Comprendre le contexte d’une réclamation « Carrelage » et aborder son règlement avec méthode et efficacité

» Reconnaître les malfaçons et retrouver dans les textes officiels les recommandations qui valident la non-conformité d’un ouvrage

» Éviter la prise en charge de désordres liés à une cause étrangère non-imputable

SAVOIR technique

ⱶ Connaître les étapes du traitement d’une réclamation carrelage, ainsi que les comportements associés

ⱶ Identifier les techniques de recherche et d’identification des origines et causes d’un désordre

ⱶ Posséder la méthodologie d’analyse et d’explication d’un litige carrelage

Donne les techniques et les méthodes d’identification des désordres et de traitement d’un litige carrelage

LA GESTION D’UNE RÉCLAMATION CARRELAGE

L’évolution d’une réclamation - Les procédures utilisées par le client - Les intervenants

Le comportement à adopter - Les marges de manœuvre - Les pièges à éviter

Les assurances, les garanties et les responsabilités

La négociation - L’accord amiable

LE DIAGNOSTIC D’UN LITIGE CARRELAGE

Les principales origines des désordres carrelage

La visite du chantier : Les outils d’investigation, le comportement à adopter

Le recueil des informations clés et le relevé des anomalies

Les documents de référence à consulter : D.T.U, Avis et Cahier des Clauses Techniques

L’ANALYSE ET L’EXPLICATION D’UN DÉSORDRE

La recherche dans les textes : Les erreurs d’emploi et de mise en œuvre des carrelages et des produits de pose

L’analyse et l’explication des désordres : erreurs de préconisation, malfaçons, …

La présentation et l’étude de cas réels, traités en expertise judiciaire

L’étude de litiges en cours (apportés par les participants)

Outils Méthodes

Pédagogie active et participative : exposés, études de cas et synthèses - Dossier de formation Échanges d’expériences - Évaluation des acquis avant et après la formation (Quizz)

OBJECTIFS

PROGRAMME

LE CARRELAGE


10 - 05 Carrelage 5 : LA VENTE APPLIQUÉE AU CARRELAGE ET AUX P.M.O



Connaître les carrelages et les PMO 2 jours / 14 heures Perfectionnement



» Aborder, avec efficacité, les étapes de la vente du carrelage et des PMO associés : découvrir et comprendre les besoins spécifiques du projet technique de son client, particulier ou professionnel, proposer les produits et services adaptés, valoriser leurs avantages, identifier les freins et rassurer

» Affirmer une expertise technico-commerciale en carrelage qui sécurise le client, l’encourage à passer commande et le fidélise

SAVOIR technique

ⱶ Posséder le questionnement, spécifique au carrelage, associé à la découverte des besoins du client : son projet, ses contraintes et ses motivations

ⱶ Connaître les techniques d’élaboration d’une offre en carrelage, « Produits et Services », adaptée aux contraintes et motivations du client

ⱶ Détenir les arguments propres au carrelage, à utiliser couramment dans son argumentation

Donne les savoir-faire qui activent les leviers de performance des ventes en carrelage et P.M.O

LA DÉCOUVERTE DES BESOINS DU CLIENT, SPÉCIFIQUE AU CARRELAGE


La découverte du projet : les questions de découverte d’un projet carrelage: Quoi, Quand, Où, Qui, Combien, Pourquoi La découverte des contraintes : les questions qui précisent les contraintes du projet : rénovation, environnement, réglementation, mise en œuvre, délais, budget, financement, assurances … La découverte des motivations : Les questions qui révèlent les attentes en carrelage : sécurité, facilité, gains, confort, retour sur investissement… priorité (résidence principale ou secondaire)

LA PROPOSITION D’UNE OFFRE CIBLÉE EN CARRELAGE

La construction d’une offre ciblée : les étapes de l’établissement d’une proposition en carrelage, adaptée aux besoins du client « particulier ou professionnel » Exercices : à partir d’études de cas et de documentation, les participants établissent des propositions qui prennent en compte la typologie du client, les besoins de son projet carrelage et ses motivations La vente des complémentaires : les « Produits et Services » en carrelage qui complètent l’offre Exercices : à partir d’études de cas, les participants acquièrent les bons réflexes

L’ARGUMENTATION D’UNE PROPOSITION EN CARRELAGE

La vente des avantages de l’offre : la transformation des caractéristiques techniques des carrelages et P.M.O, en avantages pour le client : sécurité, confort, gain de d’argent, facilité de pose et d'entretien, valorisation de l’habitat … Exercices : à partir d’études de cas, les participants s’entraînent à donner les avantages des caractéristiques techniques des produits proposés, Le traitement des objections : Entraînement à l’identification et à la levée des freins à l’achat

Outils Méthodes


OBJECTIFS

PROGRAMME

LES REVÊTEMENTS EN BOIS ET ASSIMILÉS


10 - 10 LES PARQUETS ET LES SOLS STRATIFIÉS



Idéalement, avoir un début d’expérience en parquet 2 jours / 14 heures Acquisition / Consolidation

des fondamentaux






SAVOIR technique

ⱶ Connaître les caractéristiques techniques et avantages des techniques et des produits qui interviennent dans la réalisation de revêtements de sol en parquet et stratifié

ⱶ Relever leurs conditions d’emploi, les normes et les classements qui orientent leur choix

ⱶ Identifier les problématiques, les solutions techniques et les règles de mise en œuvre associées (DTU, CPT, …)

Donne les connaissances fondamentales sur les Techniques et Produits des parquets et sols stratifiés

LES PARQUETS ET LES SOLS STRATIFIÉS

Les caractéristiques techniques et avantages : des revêtements de sol stratifiés HPL, CPL, DPL des parquets contrecollés, massifs et à coller des essences de bois selon leur nature et choix le classement d’usage des sols stratifiés (NF EN 13 329) le classement d’usage et de dureté des parquets (NF EN 685) des produits et accessoires de finition associés

les classements qui orientent leur choix : le classement UPEC - le marquage CE le classement au feu et les Euroclasses (NF EN 13 501-1)

Le traitement et l’entretien : les précautions d’usage le traitement des parquets : à la cire, à l’huile et au verni leurs caractéristiques techniques et conditions d’application les avantages et limites des différentes finitions l’entretien courant des parquets et des sols stratifiés

LES TECHNIQUES ET LES PRODUITS DE MISE EN ŒUVRE DES PARQUETS ET SOLS STRATIFIÉS

La préparation des supports avant la pose : le contrôle des supports à revêtir les dispositions à respecter, selon les DTU les produits associés à la préparation des supports leurs avantages et leurs limites leurs conditions d’emploi et d’application

Les techniques et les produits de pose : la pose flottante des parquets et des sols stratifiés la pose collée des parquets : pose collée en plein ou au cordon La pose des parquets et sols stratifiés sur plancher chauffant le principe de la pose clouée des parquets massifs les produits et les accessoires associés : sous-couches, colles, … leurs caractéristiques techniques et avantages leurs conditions d’emploi et d’application

Outils Méthodes

Pédagogie active et participative : exposés, synthèses au sein du groupe - Échanges d’expériences Dossier de formation - Évaluation des acquis avant et après la formation (Quizz)

OBJECTIFS

PROGRAMME

LA DÉCORATION



» Accompagner le client dans sa quête de produits et de conseils qui répondent à des contraintes et à des désirs de décoration, de confort et de personnalisation

» Sélectionner les couleurs qui correspondent à ses souhaits

» Proposer et argumenter les associations, les techniques et les astuces qui satisfont à ses attentes

SAVOIR technique

ⱶ Connaître les techniques et les règles d’association des couleurs

ⱶ Posséder les solutions personnalisées d’amélioration du confort d’un espace de vie, les techniques et les astuces qui permettent de gérer les contraintes d’ambiance, de lumière, d’espace et de volume

Donne les fondamentaux de la décoration, indispensables pour monter en gamme

APPLIQUER LES RÈGLES D’HARMONISATION DES COULEURS

La vision, la composition, le langage , la lecture et la perception des couleurs : • La perception des mélanges colorés - Le vocabulaire qui les définit • Le repérage des couleurs : primaires, secondaires, tertiaires; le cercle chromatique • Les effets bénéfiques des couleurs chaudes et froides, des couleurs neutres, vives,…

Les règles de mariage et de dosage des couleurs Les conditions d’emploi des principales harmonies : ton sur ton, complémentaires, camaïeu

Les participants à la formation sont invités à mettre en pratique, par le COLORIAGE : les principales harmonies de couleurs les associations et les graphismes qui agissent sur la perception des ambiances, de la lumière, de l’espace et des volumes

Le formateur guide et aide les participants à se familiariser avec la couleur et à assimiler les techniques et règles de création d’ambiances harmonieuses

GÉRER LE CONFORT DU CLIENT : ESPACE, VOLUME, LUMIÈRE

Les techniques et astuces qui permettent d’amplifier ou de diminuer la perception de la lumière, des espaces et des volumes, à partir du choix : • des couleurs, des tons, des harmonies • des aspects de surface, des motifs • des contrastes et des implantations de couleurs, d’aspects de surface et de motifs • des éclairages adaptés aux effets souhaités • des accessoires amplificateurs (miroir, …) ou réducteurs d’effets Les participants à la formation sont invités à mettre en pratique, par le COLORIAGE : les techniques de gestion de la lumière, des espaces et des volumes

Le formateur guide et aide les participants à s’approprier ces techniques

Outils Méthodes


12 - 01 Décoration 1 : SAVOIR CONSEILLER LA DÉCORATION


Vendeur en salle exposition Idéalement, avoir un début d’expérience en salle expo 2 jours / 14 heures Acquisition / Consolidation

des fondamentaux

OBJECTIFS

PROGRAMME

LA DÉCORATION



Vendeur interne Aucun 2 jours / 14 heures Approfondissement Acquisition d’une maîtrise

SAVOIR-FAIRE technique et commercial

» Accompagner le client, par un dessin rapide, dans la définition de son projet décoratif

» Donner vie à son projet pour l’aider à matérialiser ses attentes et ses envies

» Développer les ventes complémentaires (accessoires colorés, frises et listels, porte-serviettes, miroir, éclairage, caillebotis …)

SAVOIR technique

ⱶ Être entraîné à la réalisation rapide d’une perspective à main levée

ⱶ Posséder les règles de la représentation des objets en volume (mobilier, éclairage, sanitaire, accessoires, végétation …)

ⱶ Connaître les techniques et astuces de la mise en valeur d’une esquisse (couleur, ombres, lumière, reflets …)

Donne les techniques du dessin à main levée qui favorise les échangent avec le client et les ventes complémentaires

COMPRENDRE ET APPLIQUER LES RÈGLES ET TECHNIQUES DE LA PERSPECTIVE

Le concept, les atouts et les limites de la perspective

La maîtrise du point de fuite : recherches, analyses et conclusions

Les étapes du dessin en perspective

• Les perspectives frontales et obliques avec un ou deux points de fuite • La représentation des objets dans l’espace

Les participants à la formation sont invités à mettre en pratique, par le DESSIN :

• Les règles et les techniques de la perspective

ESQUISSER ET METTRE EN SCÈNE LE PROJET DÉCORATIF DU CLIENT

Les techniques et astuces de la réalisation rapide d’une esquisse à main levée

• Entraînement à l’esquisse à main levée

Les étapes de la mise en scène d’une esquisse

• La mise en ambiance : le positionnement de la couleur , des textures, des graphismes… • La mise en scène : la création des effets d’ombre, de lumière, de matière, de miroir de transparence, d’eau …

Dans cette deuxième étape, les participants acquièrent la rapidité d’exécution d’esquisses à main levée et intègrent les techniques de leur mise en scène Le formateur, architecte d’intérieur, guide le groupe et lui apporte son expérience

Outils Méthodes


12 - 02 Décoration 2 : SAVOIR ESQUISSER LE PROJET CLIENT

Dessin réalisé par un stagiaire

Dessin réalisé par un stagiaire

OBJECTIFS

PROGRAMME

L’ANIMATION DE LA SALLE EXPOSITION



Vendeur salle exposition Posséder les bases de la décoration 2 jours / 14 heures Approfondissement


SAVOIR-FAIRE technique et commercial

» Créer des compositions attractives et harmonieuses qui valorisent les produits, et suscitent l’envie et le désir d’achat

» Sélectionner les matières, les formes, les couleurs, les graphismes et les textures qui s’associent et satisfont aux principales ambiances recherchées par les clients

» Agir sur la mise en scène pour développer les ventes des produits et de leurs complémentaires

SAVOIR technique

ⱶ Posséder les règles et astuces de la mise en scène des expositions : carrelage / sanitaire …

ⱶ Connaître les mécanismes qui mettent en avant les produits exposés

ⱶ Repérer les leviers qui mobilisent l’attention, suscitent l’intérêt et déclenchent l’achat

Donne les techniques de la mise en scène et de l’animation d’une salle exposition

LES RÈGLES ET TECHNIQUES DE LA MISE EN SCÈNE

Les règles d’or de la réussite décorative et commerciale d’une exposition

• des présentations ciblées, en terme d’ambiance, et porteuses d’un message : détente, convivialité, … • des couleurs, des matières, des textures, des motifs, …qui créent l’ambiance recherchée • des harmonies et des contrastes qui mettent en avant et valorisent les produits exposés • des produits et/ou des accessoires complémentaires qui modèrent ou amplifient les effets et paraissent indispensables à l’équilibre de l’ambiance • des présentations aérées et lisibles : limitation des produits, des couleurs et des contrastes • des expositions théâtralisées qui interpellent, suscitent la curiosité du visiteur et déclenchent l’envie et le désir d’achat

L’ÉTUDE ET LA MISE EN PRATIQUE DE LA MISE EN SCÈNE

Cette deuxième étape se déroule idéalement en magasin ou agence, comprenant plusieurs présentations de produits. Les participants ont pour exercices pratiques :

• d’analyser les réalisations, d’identifier leur cible et leur message • de repérer leurs lacunes et de proposer des améliorations • d’apporter des modifications aux présentations • d’agir sur l’harmonie des expositions en manipulant les accessoires • de mettre en pratique différentes possibilités et de les soumettre à l’analyse

Le formateur, architecte d’intérieur, guide et aide les stagiaires à s‘approprier les fondamentaux de la mise en scène des produits d’exposition

Outils Méthodes


12 - 03 Merchandising 3 : SAVOIR METTRE EN SCÈNE SA SALLE EXPOSITION

OBJECTIFS

PROGRAMME

LE SANITAIRE


08 - 01 Sanitaire 1 : LE SANITAIRE ET SES ACCESSOIRES



Idéalement, avoir un début d’expérience en sanitaire 2 jours / 14 heures Acquisition / Consolidation

des fondamentaux






SAVOIR technique

ⱶ Connaître les caractéristiques techniques et les avantages des différents produits et accessoires qui composent les gammes de sanitaire et de robinetterie

ⱶ Relever leurs conditions d’emploi, les classements et les normes qui orientent leur choix

ⱶ Identifier les problématiques et les principales solutions appropriées

Donne les connaissances fondamentales sur les Techniques et Produits du sanitaire

L’ALIMENTATION EN EAU SANITAIRE

La distribution de l’eau : les notions de débit et de pression, le traitement de l’eau Impact du calcaire sur la durée de vie des produits sanitaire le réseau de distribution et les normes en vigueur

La production d’eau chaude : les principaux modes de production leur impact sur le confort et le choix des produits du sanitaire

L’ÉVACUATION DES EAUX USÉES

L’évacuation des eaux usées : le réseau d’évacuation de l’eau et les normes en vigueur Les produits associés : les siphons, bondes, pipes de raccordement …

LES PRODUITS ET ACCESSOIRES DU SANITAIRE

Les caractéristiques, les avantages : des receveurs, baignoires, lavabos, vasques, W.C et les conditions d’emploi des formes et dimensions, des accessoires associés de la robinetterie : mélangeurs, mitigeurs, thermostatiques, des accessoires associés des ensembles d’hydro-massage et de balnéothérapie des parois et porte de douche des meubles de salle de bains Les normes en vigueur : la norme NF, les normes EAU et ECAU les volumes de sécurité : NF C15-100 les périmètres de déplacements Les conditions de mise en œuvre : d’un receveur, d’une baignoire, d’un W.C sur bâti-support d’un lavabo, d’un meuble….

Outils Méthodes


Chauffeeau

Chauffeeau

OBJECTIFS

PROGRAMME

LE SANITAIRE


08 - 02 Sanitaire 2 : LA VENTE APPLIQUÉE AU SANITAIRE



Connaître les techniques et produits du sanitaire 2 jours / 14 heures Approfondissement



» Aborder, avec efficacité, les étapes de la vente du sanitaire : découvrir et comprendre les besoins spécifiques du projet technique de son client, particulier ou professionnel, proposer les produits et services adaptés, valoriser leurs avantages, identifier les freins et rassurer

» Affirmer une expertise technico-commerciale en sanitaire qui sécurise le client, l’encourage à passer commande et le fidélise

SAVOIR technique

ⱶ Posséder le questionnement, spécifique au sanitaire, associé à la découverte des besoins du client : son projet, ses contraintes et ses motivations

ⱶ Connaître les techniques d’élaboration d’une offre en sanitaire, « Produits et Services », adaptée aux contraintes et motivations du client

ⱶ Détenir les arguments propres au sanitaire, à utiliser couramment dans son argumentation

Donne les savoir-faire qui activent les leviers de performance des ventes en sanitaire

LA DÉCOUVERTE DES BESOINS DU CLIENT, SPÉCIFIQUE AU SANITAIRE


La découverte du projet : les questions de découverte d’un projet sanitaire : Quoi, Quand, Où, Qui, Combien, Pourquoi La découverte des contraintes : les questions qui précisent les contraintes du projet : rénovation, environnement, réglementation, mise en œuvre, délais, budget, financement, assurances … La découverte des motivations : Les questions qui révèlent les attentes en sanitaire : sécurité, facilité, gains, confort, retour sur investissement… priorité (résidence principale ou secondaire)

LA PROPOSITION D’UNE OFFRE CIBLÉE EN SANITAIRE

La construction d’une offre ciblée : les étapes de l’établissement d’une proposition en sanitaire, adaptée aux besoins du client « particulier ou professionnel » Exercices : à partir d’études de cas et de documentation, les participants établissent des propositions qui prennent en compte la typologie du client, les besoins de son projet sanitaire et ses motivations La vente des complémentaires : les « Produits et Services » en sanitaire qui complètent l’offre Exercices : à partir d’études de cas, les participants acquièrent les bons réflexes

L’ARGUMENTATION D’UNE PROPOSITION EN CARRELAGE

La vente des avantages de l’offre : la transformation des caractéristiques techniques des sanitaires, en avantages pour le client : sécurité, confort, gain de d’argent, facilité de pose et d'entretien, valorisation de l’habitat … Exercices : à partir d’études de cas, les participants s’entraînent à donner les avantages des caractéristiques techniques des produits proposés, Le traitement des objections : Entraînement à l’identification et à la levée des freins à l’achat

Outils Méthodes


OBJECTIFS

PROGRAMME

LA PLOMBERIE


08 - 03 LA PLOMBERIE ET SES ACCESSOIRES



Idéalement, avoir un début d’expérience avec les produits 2 jours / 14 heures Acquisition / Consolidation

des fondamentaux






SAVOIR technique

ⱶ Connaître les caractéristiques techniques et avantages des techniques et des produits qui interviennent dans la réalisation des ouvrages de plomberie


ⱶ Identifier les problématiques, les solutions techniques et les règles de mise en œuvre associées (DTU, CPT, …)

Donne les connaissances fondamentales sur les Techniques et Produits de la plomberie

LES BESOINS

Poser les bonnes questions Définir les besoins nécessaires à une installation sanitaire Détecter les connaissances Les évidences, le vocabulaire lié au rayon, au métier

LES PRODUITS ET LES SOLUTIONS

Le débit, la pression, les diamètres : les réponses au confort

Les différents types de canalisations : cuivre, PVC, PER, polyéthylène …

L’alimentation en eau froide et chaude : raccordements, accessoires, fixations

L’évacuation des eaux : raccordements, accessoires, fixations

Les brasures soudures : serrages, étanchéités, collages, outillage

Le traitement de l’eau : protections et intérêts

La robinetterie : choix, technique et arguments

Les accessoires de chauffage : vannes, pompes, raccords, robinets, radiateurs

Les accessoires indispensables : les complémentaires

LES ARGUMENTS DE VENTE

Traduire les spécificités techniques en avantages pour le client Utiliser un langage simple et adapté

Outils Méthodes


OBJECTIFS

PROGRAMME

LE CHAUFFAGE


09 - 01 Chauffage 1 : LE CHAUFFAGE ET SES ACCESSOIRES




des fondamentaux






SAVOIR technique

ⱶ Connaître les caractéristiques techniques et avantages des différents systèmes de chauffage


ⱶ Identifier les problématiques, les solutions techniques et les règles de mise en œuvre associées (DTU, …)

Donne les connaissances fondamentales sur les Techniques et Produits du chauffage

LES BESOINS

Les calculs et devis des besoins pour un confort été et hiver


Choisir l’énergie, les possibilités, la mixité, les coûts

Étudier les différents systèmes de chauffage, central, électrique, appoint

Sélectionner les radiateurs, les planchers chauffants, les climatiseurs

Connaître les chaudières, les climatiseurs, les accessoires

Définir les conduits de fumées, principes, réglementations élémentaires

Choisir les canalisations, les raccordements, la chaufferie, l’électricité, les accessoires

Connaître l’intérêt, le principe et le fonctionnement de la régulation

Mettre en service et entretenir une installation



Outils Méthodes


OBJECTIFS

PROGRAMME

LE CHAUFFAGE


09 - 02 Chauffage 2 : LES NOUVELLES ÉNERGIES DE CONFORT Chaudières à condensation, pompes à chaleur, géothermie et énergie solaire



Posséder les bases du chauffage 2 jours / 14 heures Approfondissement







SAVOIR technique

ⱶ Connaître les caractéristiques techniques et avantages des nouvelles énergies


ⱶ Identifier les problématiques, les solutions techniques et les règles de mise en œuvre associées (DTU, …)

Donne les connaissances fondamentales sur les Techniques et Produits des nouvelles énergies

LES BESOINS

Le contexte de l’installation, neuf ou rénovation Les besoins de confort des utilisateurs


Le marché des pompes à chaleur, des chaudières, du solaire et de la géothermie Les différents principes et moyens de chauffer et de climatiser une habitation • Les chaudières « nouvelle génération » : à condensation, bois et granulés bois, mixte

• Les pompes à chaleur, en direct ou en relevé de chaudière les systèmes air/air - air/eau ; les systèmes géothermiques avec capteurs verticaux ou horizontaux

• les panneaux solaires thermiques et photovoltaïques • la ventilation à double flux Le chauffe eau solaire, principes et produits. Les composants des appareils, fonctionnement, accessoires, entretien. Les modes de pose et compatibilités des planchers chauffants. L’étude des solutions, le résumé de la proposition Les crédits d’impôts



Outils Méthodes


OBJECTIFS

PROGRAMME

LE CHAUFFAGE





des fondamentaux






SAVOIR technique

ⱶ Connaître les caractéristiques techniques et les avantages des différents systèmes de chauffage électrique et à combustion

ⱶ S’approprier leurs conditions d’emploi

ⱶ Identifier les principales normes de la mise en œuvre des chauffages électriques et bois

Donne les connaissances fondamentales sur les systèmes de chauffage électrique et à combustion

CONSEILLER LES APPAREILS DE CHAUFFAGE ÉLECTRIQUE ET Ȧ COMBUSTION

Le choix des appareils électriques, fixes et d’appoint • Caractéristiques techniques et avantages des différents radiateurs électriques : convecteurs, rayonnants, caloporteurs, à inertie, à infrarouge, soufflants, halogènes sèche-serviettes, cheminées électriques • Normes et labels en vigueur : NF - CE - Vivrelec - IP et volumes de sécurité en salle de bains

Le choix des appareils à combustion, fixes et d’appoint • Caractéristiques techniques et avantages des différents appareils à combustion : poêles à pétrole, à gaz, à bois, à granulés - cheminées prêtes-à-poser accessoires : détecteur de fumée, kit de ramonage, récupérateur de chaleur… conduits de fumées • Normes et réglementations en vigueur • Choix du bois de chauffage

CONSEILLER L’INSTALLATION DES PRODUITS DE CHAUFFAGE ÉLECTRIQUE ET Ȧ BOIS

L’installation de radiateurs fixes électriques • L’implantation des appareils : les distances à respecter - le cas de la salle de bains • La pose : le choix de l’outillage, le raccordement électrique conforme aux normes de sécurité • La mise en service : le réglage des températures, la régulation, les recommandations

L’installation d’un poêle à bois • Le choix de l’emplacement : les règles de sécurité (Incendie et intoxication), les contraintes de l’habitation - l’optimisation de la diffusion de la chaleur • Le raccordement et le tubage : le choix des conduits et les normes de raccordement des fumées….

le tubage des conduits • L’entretien : le ramonage du conduit, le contrôle de l’étanchéité des joints, le nettoyage du poêle

Outils Méthodes


09 - 03 Chauffage 3 : LE CHAUFFAGE ÉLECTRIQUE ET À COMBUSTION

OBJECTIFS

PROGRAMME




Vendeur interne, commercial

Posséder les bases en chauffage et ECS 2 jours / 14 heures Approfondissement


SAVOIR-FAIRE en construction neuve

» Renseigner les clients sur la RT 2012 et sur les solutions de chauffage et de production d’eau chaude adaptées et compétitives, selon votre typologie de négoce (chauffage hydraulique, électrique, ou les deux)

» Identifier les prescriptions du rapport d’étude thermique

» Proposer les produits de ses fournisseurs et s’assurer qu’ils seront validés par le bureau d’études thermiques

SAVOIR-FAIRE en rénovation

ⱶ Renseigner les clients sur les aides financières

ⱶ A l’aide d’un outil Excel, estimer les économies réalisées suite au remplacement de l’installation de chauffage ou de production d’eau chaude

ⱶ Monter en gamme en mettant en évidence les écarts d’économies annuelles entre un produit performant et un autre moins performant

Cette formation donne les éléments pour mieux vendre dans le contexte des économies d’énergie

JOUR 1 MATIN : LE DISPOSITIF D'ÉCONOMIES D'ÉNERGIE ET LA RT 2012

L’essentiel du dispositif : Sensibiliser (DPE) / Réglementer (RT) / Inciter (Aides financières)

Les exigences de la RT 2012 : Les exigences de résultats : calcul des coefficients Cep, Bbio, Tic Les exigences de moyens : étanchéité à l’air, énergies renouvelables… La RT 2012 en pratique : L’étude thermique obligatoire : comment ça marche ? Implications ? Discussion sur la problématique, l’évolution du marché et du métier

JOUR 1 APRÈS-MIDI : L’ÉTUDE THERMIQUE RT 2012 ET LES SOLUTIONS ADAPTÉES (SELON VOTRE MÉTIER)

Exploitation d’une étude thermique : Lecture guidée d’une étude thermique par une suite de questions Les problèmes clés : pourquoi le thermicien utilise des marques et pas des produits génériques ? Peut-on proposer d’autres marques ?

Le chauffage et la RT 2012 : Une série d’études a été réalisée par notre bureau d’études thermiques, les résultats sont présentés sous forme de questions / réponses qui traitent l’essentiel du sujet (chauffage hydraulique, électrique, ECS, VMC…)

JOUR 2 MATIN : LA RÉNOVATION ÉNERGÉTIQUE DES LOGEMENTS

Le marché de la rénovation énergétique : Enjeux, outils, sites Internet de référence, aides et documents clés

L’outil Excel de diagnostic énergétique : Objectifs : valoriser ses devis, estimer les économies d’énergie liées aux travaux, monter en gamme en valorisant les produits performants Acquisition des connaissances préalables: pour utiliser l’outil et comprendre les choix des menus déroulants

JOUR 2 APRÈS-MIDI : EXPLOITATION DE L’OUTIL EXCEL D’ESTIMATION DES ÉCONOMIES D’ÉNERGIE

L’outil est transmis sur une clé USB en début de matinée, et exploité toute la journée. Au moins un ordinateur pour deux est nécessaire, équipé d’Excel 2010 ou ultérieur. Après une utilisation guidée sur un exemple, on propose des mises en situation. L’outil permet l’édition de fiches de synthèse qui résument pour le client le bilan « avant » et « après travaux ».

Outils Méthodes

Dossier de formation – Résultats d’études RT 2012 réalisées pour la formation – Utilisation d’un outil Excel donné aux stagiaires - Échanges d’expériences - Vidéos (pour la construction)

15 - 04 LES SOLUTIONS DE CHAUFFAGE pour la RT 2012 et LA RÉNOVATION ÉNERGÉTIQUE

OBJECTIFS

PROGRAMME

L'ELECTRICITÉ





des fondamentaux






SAVOIR technique

ⱶ Connaître :

• Le vocabulaire et les lois générales de l’électricité

• Les règles fondamentales de sécurité

• Les matériels constituant une installation électrique

• La conception des installations

ⱶ Identifier les problématiques et les principales solutions

Donne les connaissances fondamentales sur les Techniques et Produits en électricité

LES NOTIONS ESSENTIELLES

Les lois générales de l’électricité - Le vocabulaire

Les règles fondamentales de sécurité selon la norme C-15-100

LES MATÉRIELS, LES MÉTHODES ET LES SÉCURITÉS

Les matériels qui constituent une installation électrique - Leurs technologies

Les méthodes et appareils de mesure et d’essai

L’implantation des prises de courant, des interrupteurs et des accessoires d’éclairage

L’APPAREILLAGE ET LE MATÉRIEL

Les différentiels, la prise de terre et la mise à la terre

Les appareils modulaires du tableau électrique

Le choix des câbles, des fils, des conducteurs et des gaines

Les réseaux de communication, de téléphone, d’Internet et de télévision

LA GAMME DE PRODUITS ET LES CONDITIONS DE MISE EN OEUVRE

Les produits et accessoires de la gamme électricité

Les règles de mise en œuvre conformes aux DTU

Outils Méthodes


07 - 01 L’ÉLECTRICITÉ ET SES ACCESSOIRES

OBJECTIFS

PROGRAMME

L’OUTILLAGE / LA QUINCAILLERIE


18 - 01 L’OUTILLAGE À MAIN ET ÉLECTROPORTATIF



Idéalement, avoir un début d’expérience en outillage 2 jours / 14 heures Acquisition / Consolidation

des fondamentaux


» Comprendre le projet du client et identifier ses besoins par un questionnement adapté

» Sélectionner les outils appropriés et les argumenter

» Conseiller les bonnes conditions d’emploi et de sécurité

» Inspirer confiance en témoignant d’une bonne connaissance du sujet

SAVOIR technique

ⱶ Connaître les caractéristiques techniques, l’utilisation et les avantages des différents outils

ⱶ Repérer les outils adaptés et les conseils associés aux différents travaux à réaliser

ⱶ Identifier les produits et accessoires complémentaires

Donne les connaissances fondamentales sur l’outillage à main et électroportatif

LES OUTILS À MAIN

Les outils par utilisation : tracer, mesurer, visser, scier, frapper, percer, serrer, limer, raboter, poncer, peindre, souder, usiner …

Les choix des outils à main : en fonction du savoir faire de l’utilisateur

Les caractéristiques et avantages : caractéristiques techniques et avantages des différents outils qualité des manches, lames, guides… ergonomie

Les conseils d’utilisation : les règles, les conseils, les précautions et les astuces d’utilisation

LES OUTILS ÉLECTROPORTATIFS

Les questions clés : pour connaître l’utilisation des machines

Les métiers et leurs outillages : Visseuses, perceuses, perforateurs, scies, meuleuses, ponceuses, aspirateurs, … Groupes électrogènes, compresseurs, nettoyeurs haute pression …

Se repérer dans la gamme : choisir les bons produits et les complémentaires pour une utilisation occasionnelle ou professionnelle, fixe ou mobile

Savoir donner les avantages : les caractéristiques techniques au service des avantages savoir traduire les caractéristiques techniques en avantages trouver les bons arguments

Outils Méthodes


OBJECTIFS

PROGRAMME



18 - 02 LES FONDAMENTAUX DE LA QUINCAILLERIE



Idéalement, avoir un début d’expérience en quincaillerie 2 jours / 14 heures Acquisition / Consolidation

des fondamentaux


» Comprendre le projet du client et identifier ses besoins par un questionnement adapté

» Sélectionner les produits appropriés et les argumenter

» Conseiller sur les conditions de leur mise en œuvre

» Inspirer confiance en témoignant d’une bonne connaissance du sujet

SAVOIR technique

ⱶ Connaître les caractéristiques techniques et les avantages des serrures, verrous, poignées, charnières et sécurités

ⱶ Savoir définir les fixations, chevilles et visseries en fonction des charges

ⱶ Identifier les produits d’ameublement, cordes, chaînes et profilés

Donne les connaissances fondamentales sur les produits de la quincaillerie et fixation

LA CONNAISSANCE DES PRODUITS

Les produits de serrurerie : les caractéristiques et avantages des serrures, verrous, cylindres, charnières, crémones, ferrures, poignés, judas, cadenas, accessoires choisir les bons produits et leurs complémentaires

Les fixations : les fixations adaptées aux contraintes et aux matériaux : Chevilles, visserie, boulonnerie, rivets, scellements, pieds, équerres, colliers, consoles, tablettes choisir les bons produits et leurs complémentaires

La quincaillerie d’aménagement : les conditions d’utilisation des boutons, poignées, charnières, et d’ameublement assemblages, profils de seuil, étanchéité…des produits de détail, des profilés, chaînes, cordes … choisir les bons produits et leurs complémentaires

LA CONNAISSANCE DE LA MISE EN ŒUVRE DES PRODUITS

Les questions clés : Poser les bonnes questions pour étudier le projet client

Conseiller la mise en œuvre : les modes de pose et d’installation des produits de quincaillerie • Les percements, les fixations, les coupes • L’outillage et les sécurités

Donner les avantages : les caractéristiques techniques au service des avantages savoir traduire les caractéristiques techniques en avantages expliquer le montage, trouver les bons arguments

Outils Méthodes


OBJECTIFS

PROGRAMME



VISSERIE ET FIXATION



Idéalement, avoir un début d’expérience en quincaillerie 2 jours / 14 heures Approfondissement



» Être crédible grâce à une bonne culture générale de la quincaillerie et à l’utilisation d’un vocabulaire approprié

» Poser les questions essentielles qui précisent le projet et le besoin du client

» Proposer les solutions et produits adaptés, donner leurs avantages et expliquer leur utilisation et mise en œuvre

» Conseiller les produits complémentaires

SAVOIR technique

ⱶ Connaître les caractéristiques techniques et les avantages des produits de la gamme visserie et fixation

ⱶ Relever leurs conditions d’emploi et les normes et réglementations qui orientent leur choix

ⱶ Identifier les problématiques, les solutions techniques et les étapes et règles de mise en œuvre associées

Permet au vendeur de conseiller les produits et les conditions de leur mise en œuvre


La visserie et fixation : les caractéristiques techniques et avantages : • de la visserie acier, inox et laiton, à bois, à métaux, à tôle … • de la boulonnerie, des rondelles, des écrous et de la pitonnerie • des pointes et clous décoratifs, • des fixations chimiques • des chevilles métal et plastiques

leurs conditions d’emploi, les normes et règlementations en vigueur le choix des fixations selon le type de support et les contraintes de charge les produits et accessoires complémentaires

La formation fait le lien avec les produits du catalogue quincaillerie du distributeur


La différents supports : les supports creux et les supports pleins

La découverte du projet : les questions clés pour connaître le projet et ses contraintes

La mise en œuvre des produits : les techniques et solutions de mise en œuvre des produits de la gamme • La préparation, les percements, les coupes, les ajustages • L’outillage à utiliser et les sécurités à respecter • Les produits complémentaires : pinces, embouts de vissage …

la réglementation en vigueur savoir expliquer simplement la mise en œuvre des produits

Outils Méthodes


18 - 03

OBJECTIFS

PROGRAMME



LA QUINCAILLERIE GÉNÉRALE, DU BÂTIMENT ET DE L’AGENCEMENT










SAVOIR technique

ⱶ Connaître les caractéristiques techniques et les avantages des produits de la quincaillerie générale, du bâtiment et de l’agencement


ⱶ Identifier les problématiques, les solutions techniques et les étapes et règles de mise en œuvre associées



La quincaillerie générale : les caractéristiques techniques et avantages des roulettes, porte-charges, chaînes, grilles d’aération, patins, ressorts, tendeurs, sécurité, cadenas … leurs conditions d’emploi, les normes et règlementations en vigueur les produits et accessoires complémentaires

La quincaillerie du bâtiment : les caractéristiques techniques et avantages des crémones, ferme-portes, fiches, seuils de portes, isolation pour portes et fenêtres, signalisation … leurs conditions d’emploi, les normes et règlementations en vigueur les produits et accessoires complémentaires

La quincaillerie de l’agencement : les caractéristiques techniques et avantages des crémaillères, consoles, fermetures de portes, charnières, coulisses, profilés, tringles à rideaux … leurs conditions d’emploi, les normes et règlementations en vigueur les produits et accessoires complémentaires




La mise en œuvre des produits : les techniques et solutions de mise en œuvre des produits de la gamme • Le traçage, les fixations, les coupes, les assemblages, les réglages • Les finitions … • L’outillage à utiliser et les sécurités à respecter • Les produits complémentaires : visserie …


Outils Méthodes


18 - 04

OBJECTIFS

PROGRAMME



SERRURES, CYLINDRES ET VERROUS










SAVOIR technique

ⱶ Connaître les caractéristiques techniques et les avantages des produits de la gamme serrures, cylindres et verrous


ⱶ Identifier les problématiques, les solutions techniques et les règles de mise en œuvre associées



Les serrures, cylindres et verrous : les caractéristiques techniques et avantages : • des serrures à mortaiser, tubulaires, en applique, pour meubles … • des fermetures multipoints, anti-panique … • des béquilles, clés, crémones pompiers, verrous de sureté, cylindres

leurs conditions d’emploi, la réglementation les normes et labels en vigueur (NF, A2P) les organigrammes de sécurité : leur utilisation et fonctionnement les produits et accessoires complémentaires

Les poignées de portes : les caractéristiques techniques et avantages • des ensembles de porte alu, chrome, inox, • des ensembles chromés velours, nylon, laiton, • des poignées de tirage…

leurs conditions d’emploi les produits et accessoires complémentaires

La formation fait le lien avec les produits du catalogue quincaillerie distributeur



La mise en œuvre des produits : les techniques et solutions de mise en œuvre des produits de la gamme • La traçage, les percements, les fixations, les coupes, les réglages • L’outillage à utiliser et les sécurités à respecter • Les complémentaires

savoir expliquer simplement la mise en œuvre des produits

Outils Méthodes

18 - 05


OBJECTIFS

PROGRAMME



FERRONNERIE DE BÂTIMENT



Idéalement, avoir un début d’expérience en quincaillerie 2 jour / 14 heures Approfondissement







SAVOIR technique

ⱶ Connaître les caractéristiques techniques et les avantages des produits de la ferronnerie de bâtiment


ⱶ Identifier les problématiques, les solutions techniques et les règles de mise en œuvre associées



La ferronnerie de bâtiment : les caractéristiques techniques et avantages :

• des fers laminés, tubes serruriers, cornières, tés, traverses • des clôtures et grilles, barreaux et accessoires • des mains courantes, pilastres et montants forts • des volutes et cercles, panneaux décoratifs, décoration, portails décors • des clés de tirants, pergolas, ferrures pour portes coulissantes • des fermetures portes et accessoires pour portails et volets

leurs conditions d’emploi, les normes et règlementations en vigueur les produits et accessoires complémentaires




La mise en œuvre des produits : les techniques et solutions de mise en œuvre des produits de la gamme

• La préparation, le cintrage, les soudures et le meulage • les traitements et les peintures de finition • L’outillage et équipement à utiliser et les sécurités à respecter • Les produits complémentaires : visserie, fixation, serrurerie spécifique…


Outils Méthodes

18 - 06



Aperçu des formations

de notre catalogue COMMERCE

Accueil et vente en agence

Contact et vente en visite clients

Relation client au téléphone

Gestion des conflits clients

Calculs commerciaux

Négociation commerciale

Gestion comptable Management


FORMATIONS : RELATION COMMERCIALE (Vendeur interne)

L’ACCUEIL ET LA VENTE EN AGENCE Niveau Durée

Les fondamentaux de l’accueil et de la vente au comptoir

Les fondamentaux de l’accueil et de la vente en salle exposition

Les fondamentaux de l’accueil et de la vente en libre service

Niveau 1

Niveau 1

Niveau 1 2 jours / 14 H

LA COMMUNICATION Niveau Durée

Maîtriser la prise de contact et la relation client au téléphone

Avoir l’esprit de service pour développer ses ventes

Savoir gérer les conflits clients

Niveau 1

Niveau 2


LA GESTION ET LA NÉGOCIATION COMMERCIALE Niveau Durée

Maîtriser les calculs commerciaux

Transformer ses devis en commande

Défendre sa marge

Niveau 1

Niveau 2

Niveau 2

2 jours / 14 H

FORMATIONS : MERCHANDISING






LA VENTE EN AGENCE

L’ANIMATION DU LIBRE SERVICE Niveau Durée Page

Merchandising 1 : Savoir mettre en avant les produits du libre service

Merchandising 2 : Savoir mettre en scène les podiums du libre service

Niveau 1

Niveau 2

2 jours / 14 H

2 jours / 14 H

4

4

L’ANIMATION DE LA SALLE EXPOSITION Niveau Durée Page

Merchandising 3 : Savoir mettre en scène sa salle exposition Niveau 3 2 jours / 14 H 4


FORMATIONS : RELATION COMMERCIALE (Commercial externe, A.T.C)

LA PRISE DE CONTACT ET LA VENTE EN VISITE CLIENTS Niveau Durée

Les fondamentaux de l’action commerciale terrain

Préparer et suivre ses visites clients

Gérer et développer son portefeuille clients

Niveau 1

Niveau 2


LA COMMUNICATION Niveau Durée

Maîtriser la prise de contact et la relation client au téléphone

Savoir gérer les conflits clients

Niveau 1


LA GESTION ET LA NÉGOCIATION COMMERCIALE Niveau Durée

Maîtriser les calculs commerciaux

Transformer ses devis en commande

Défendre sa marge

Négocier ses achats

Niveau 1

Niveau 2

Niveau 2

Niveau 2

2 jours / 14 H

FORMATIONS : BUREAUTIQUE

WORD Niveau Durée

Word 1 : Initiation

Word 2 : Perfectionnement

Niveau 1


EXCEL Niveau Durée

Excel 1 : Initiation

Excel 2 : Perfectionnement

Niveau 1


POWERPOINT

Powerpoint : Initiation Niveau 1 2 jours / 14 H






LA VENTE EN VISITE CLIENTS


FORMATIONS : GESTION

LA GESTION COMPTABLE Niveau Durée

Gestion 1 : Lire et comprendre un bilan et un compte de résultat

Gestion 2 : Sécuriser le client et maîtriser son recouvrement

Niveau 2


LA GESTION DU TEMPS Niveau Durée

Gérer son temps et ses priorités Niveau 1 2 jours / 14 H






LA GESTION ET L’ANIMATION D’UNE AGENCE

FORMATIONS : MANAGEMENT

LE MANAGEMENT Niveau Durée

Management 1 : Les fondamentaux

Management 2 : Savoir déléguer pour gagner en efficacité

Management 3 : Savoir gérer les conflits

Niveau 1

Niveau 2


FORMATIONS · 2014-05-06 · Les solutions de chauffage pour la RT 2012 et la rénovation...

Documents

Transcript of FORMATIONS · 2014-05-06 · Les solutions de chauffage pour la RT 2012 et la rénovation...