Post on 30-Jun-2015
Rencontres Nationales communication et tourisme - Besançon - 20 & 21 mai
Jean-Yves LAVERGNE
Découverte économique – visites d’entreprises
Chambre de commerce et d’industrie de Limoges et de la Haute-Vienne
Rencontres Nationales communication et tourisme - Besançon - 20 & 21 mai
- 1994 : mise au point du concept
- 1995 : démarrage en Haute-Vienne
22 entreprises participantes
- 2010 : 96
- 16 années, sans interruption
1998 : régionalisation de l’action
Visite d’entreprises + sites du patrimoine industriel,scientifiques et techniques + musées de l’histoire économique
Rencontres Nationales communication et tourisme - Besançon - 20 & 21 mai
Action ciblée « individuels regroupés »
Visite d’entreprises- produit ou prestation touristique- outil de communication évènementielle- moyen de développement économique
Composante incontournable dans l’animation, la communication et l’offre touristique du Limousin
Rencontres Nationales communication et tourisme - Besançon - 20 & 21 mai
Département de la Haute-Vienne
380 000 habitants Aire urbaine de Limoges : 250 000 habitants
- 11 000 entreprises dans les secteurs du commerce, de l’industrie et des services - 1800 entreprises industrielles
- 5 000 entreprises dans le secteur de l’artisanat
- 175 entreprises de plus de 50 salariés
Rencontres Nationales communication et tourisme - Besançon - 20 & 21 mai
- Un tissu industriel de PME-PMI
- Des fleurons de l’industrie
• Legrand, le n°1 de l’appareillage électrique
• International Paper
• Renault Trucks
• Chaussures Weston
Rencontres Nationales communication et tourisme - Besançon - 20 & 21 mai
- les entreprises de porcelaine : Bernardaud, Haviland, Coquet, Raynaud, Royal Limoges ...
- les entreprises spécialisées de mécanique et d’électronique qui travaillent en sous-traitance pour l’industrie automobile et l’aéronautique
- une technopole – Ester Limoges de 150 entreprises dans des secteurs variés : biotechnologies santé, eau et environnement, matériaux/céramiques et traitements de surface, télécommunications et électronique, ingénierie
Rencontres Nationales communication et tourisme - Besançon - 20 & 21 mai
- réunion de lancement
- affichage
- guide
- site internet
- médias
- exposition photos
Communication
Rencontres Nationales communication et tourisme - Besançon - 20 & 21 mai
Offices de tourisme
- Limoges
- Saint-Léonard-de-Noblat
- Saint-Junien
- Saint-Yrieix-la-Perche
- Le Dorat
- « Vitrine » de l’action
- distribution des documents
- orientation des visiteurs vers les entreprises
- inscription sur les sites choisis
Communication et réservation
Rencontres Nationales communication et tourisme - Besançon - 20 & 21 mai
1995 : 1700 visiteurs
2009 : 5500 visiteurs
Fréquentation
X 3
Rencontres Nationales communication et tourisme - Besançon - 20 & 21 mai
- Critères d’appréciation
• qualité de l’accueil
• prestations des guides
• qualité de l’information
• qualité de la communication
• organisation générale de l’action
Consultation des visiteurs – Evaluation des visites
Niveaux de satisfaction proches
de 100%
Rencontres Nationales communication et tourisme - Besançon - 20 & 21 mai
Opérations complémentaires
- Participation aux journées nationales portes ouvertes
Département de la Haute-Vienne : 10 à 15 entreprises en moyenne
- Réalisation par la CCI Limoges et de la Haute-Vienne du 4ème rendez-vous national de la visite d’entreprises en 2000 : 250 participants
- 2004 : 10ème anniversaire de l’action « Visites d’entreprises » en Haute-Vienne
Rencontres Nationales communication et tourisme - Besançon - 20 & 21 mai
– Bénéfice et valeur ajoutée• Améliore l’image de l’entreprise, savoir faire et
stratégie de communication externe et interne• Motive le personnel, renforce la culture
d’entreprise, valorise la dualité patrimoniale de l’entreprise (capital et travail)
• Augmente les bénéfices économiques : vente directe et fidélisation vers le produit
• Reflète l’engagement de l’entreprise
Contexte et constat
Rencontres Nationales communication et tourisme - Besançon - 20 & 21 mai
– Apports• Stratégie touristique complémentaire et
alternative• Elément contribuant à la « dessaisonalisation »• Dynamisation de l’économie locale
– Exigences• Politique qualité• Professionnalisation• Engagement de la direction etsensibilisation du personnel• Garanties de sécurité
Contexte et constat
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– Prise en compte de la visite par les chefs d’entreprise • L’entreprise devient « espace public »• L’entreprise se met en scène
– « Produire et montrer » = image, notoriété, motivation, disponibilité du personnel, impact sur l’activité, secrets de fabrication, hygiène et sécurité, niveau de coût …
Contexte et constat
Rencontres Nationales communication et tourisme - Besançon - 20 & 21 mai
– Besoins avérés et réelle motivation des chefs d’entreprise • Engager des investissements pour qualifier et
professionnaliser• Optimiser les visites• Améliorer les prestations proposées
Donner l’image la plus valorisante des entreprises et par voie de conséquence de la région
Réels enjeux pour les territoires, les entreprises et les personnes
Contexte et constat
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– Protection du secret du patrimoine de l’entreprise nécessite approche complète en termes de sécurité et sûreté
• Sécurité = mesures de prévention et de réaction mises en œuvre pour faire face à une situation d’exposition résultant de risques accidentels
• Sûreté = mesures de prévention et de réaction mises en œuvre pour faire face à une situation d’exposition résultant de menaces ou d’actions malveillantes
Contexte et constat
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• Prise en compte :– Dans le domaine de la sécurité, des risques :
• Informatiques• Liés aux installations classées
– Dans le domaine de la sûreté, des risques suivants :
• Vol d’informations• Informationnel• Espionnage• Sectaire• Terroriste
Contexte et constat
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Recommandations
Distinction chronologique de la visite d’entreprises :
- identification des visiteurs
- circuit de visite
- gestion des visiteurs
- évaluation et conclusion de la visite
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– Définition précise du circuit de visite • Exclut les aspects sensibles du savoir-faire de
l’entreprise• Circuit de notoriété• Pas nécessaire de tout montrer• Préciser :
– Ce que le chef d’entreprise veut faire savoir– Identifier physiquement où se trouvent ces éléments– Définir le noyau dur de ce qu’il ne faut jamais montrer
Recommandations
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– Circuit de visite immuable et étalonné dans le temps
– Aménagement du cheminement pensé pour « fluidifier » le passage des visiteurs
– Règle des trois C (court, clair, complet) = bon compromis
Recommandations
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– Ne pas donner l’impression d’une visite trop rapide– Présentation de
• Documents audio-visuels• Expositions de produits• Matériel• Maquettes de l’entreprise• Ateliers et activités
Compléments indispensables pour une visite d’entreprise aboutie et professionnelle
Recommandations
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- Gestion des visiteurs– « Taille » du groupe de visiteurs selon capacité physique
de l’entreprise et personnel affecté au guidage des visiteurs
– Éviter groupes trop importants (8 à 10 par accompagnateur)
– Si délégation, compartimenter par petit groupe– Encadrement pour réaliser les prestations de la visite et la
surveillance des visiteurs
Recommandations
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- Evaluation et conclusion de la visite
– Totalité des visiteurs sortie de l’entreprise– Questionnaire de satisfaction avec items
relatifs à l’accueil, aux phases de le visite, à la connaissance approfondie des visiteurs
Recommandations
Rencontres Nationales communication et tourisme - Besançon - 20 & 21 mai
– Obtenir des appréciations critiques et des suggestions quant au processus de fabrication, aux produits, d’une manière générale aux éléments observés pendant la visite
– Mieux détecter les évènements de rupture particulièrement sur l’offre produits et prestations, en termes d’image, de notoriété ...
Recommandations
Rencontres Nationales communication et tourisme - Besançon - 20 & 21 mai
– Eléments complémentairesPour promouvoir et vendre les produits : actions de communication et de commercialisation ciblées vers les clientèles potentielles• Mettre en valeur les avantages induits par les procédés de fabrication• Supports à destination des clientèles étrangères.
Recommandations
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Opérations et démarches futures
• Partenariat - Participation « rapprochée » - Logique financière
• Pôles de compétitivité
• Intégration évènementielle
• Eductours
• Film de promotion
• Qualification et professionnalisation
des visites d’entreprises
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Réflexion approfondie
• stratégies de communication et politiques commerciales
• conditions de succès dans l’offre territoriale
• attentes et pratiques des visiteurs
Colloque européen : 18 et 20 octobre 2010
projet européen de la visite d’entreprises
Rencontres Nationales communication et tourisme - Besançon - 20 & 21 mai
Merci beaucoup pour votre attention
A votre disposition pour répondre à vos questions