Sondages et Enquêtes

Pour réaliser vos sondages, enquêtes, il existe de nombreuses solutions techniques

• Des logiciels open source proposés sous la forme de services en ligne freemium ou gratuit, tel que :

• Des logiciel propriétaire utilisés par les professionnels .

Les 4 grandes étapes :

Création du questionnaire

Saisie des Réponses (ou administration des questionnaires)

Analyse des

Réponses

REFLEXION

SUR L’ETUDE ET LES QUESTIONS SOUS WORD

1

Etape 1 : Les Règles pour réussir son Questionnaire :

• Règle n°1 – l’objectif avant tout

• Règle n°2 – la cible (panel, échantillon) et le point de rencontre

• Règle n°3 – Ne vous précipitez pas • Règle n°4 – Renoncez à tout savoir

Règle n°5 – Mettez de l’ordre dans vos idées et Soyez précis lors de la rédaction

Les Règles pour réussir son Questionnaire :

• Règle n°6 – Adaptez votre questionnaire au mode de questionnement

• Règle n°7 – Soignez l’introduction … Et la sortie de questionnaire

• Règle n°8 – Variez les formats de question

• Règle n°9 – Pré-testez

• Règle n°10 – Intéressez les répondants

Etapes 2

• Le questionnaire :

– Nombreux Outils Intuitifs d’édition de formulaire

Etapes 3 et 4

• L’administration :

– Questionnaire Papier / Sondeurs

– En ligne (en direct, par mail….)

• L’analyse des données

– Atteindre ses objectifs (la raison de l’enquête)

– Retranscrire (graphiquement) les stats et infos importante (ou du moins exploitables)

RESULATS TEMPORAIRES ENQUETE RETOURS DE STAGE:

Objectif de ce questionnaire :

• Les étudiants ont-ils rencontré des difficultés en info lors de leur stage ?

• Quels logiciels ont été les plus fréquemment utilisé lors des stages ?

• Quels niveaux a été demandé aux stagiaires ?

RESULATS TEMPORAIRES ENQUETE RETOURS DE STAGE:

Exploitation possibles des réponses.

• Identifier les logiciels à travailler en priorité avant les départs en stage

• Identifier les logiciels sur lesquels le plsu de difficultés ont été identifiés

• BREF : Adapter le planning et les contenus des cours de GIT / Info et multimédia

TRAITEMENT DES DONNEES

• Un tri à plat restitue la distribution des différentes réponses obtenues à une question unique dans le cadre d’un questionnaire d’étude.

• Exemple

de tri à plat :

TRAITEMENT DES DONNEES

• Un tri croisé résulte du croisement des résultats obtenus sur deux questions (ou variables) d’un questionnaire. Les tris croisés permettent de mettre en évidence des différences de comportement sur les sous-populations étudiées ou l’existence de variables explicatives et de corrélations entre deux variables.

COMPTE-RENDU D’ENQUETE Les tris croisés se font le plus souvent en utilisant les questions d’identification. Les questions d’identification les plus courantes portent généralement sur le sexe, l’âge ou la profession du répondant mais d’autres questions peuvent être éventuellement posées. Le terme de question d’identification est un peu trompeur car ces questions ne permettent généralement pas d’identifier les répondants mais plutôt de caractériser le répondant. Les questions d’identifications permettent d’opérer des tris croisés dans la phase d’analyse des résultats de l’enquête par questionnaire.

TRAITEMENT DES DONNEES

ATTENTION AUX ERREURS

Un biais, ou «! Erreur systématique! » est une cause d'erreurs lors d'une analyse statistique liée à la méthodologie d'une étude. S'ils ne sont pas pris en compte ou maîtrisés, les biais peuvent entraîner des erreurs dans l'estimation des paramètres (Odds-ratio, Risques Relatifs, etc.).

TRAITEMENT DES DONNEES ATTENTION AUX ERREURS Un échantillon est dit représentatif lorsqu’il possède les mêmes caractéristiques que la population que l’on souhaite étudier (surtout sur les caractéristiques pouvant influencer les réponses.) Faute d’une représentativité suffisante, les résultats obtenus sur un échantillon ne peuvent être généralisés à la population étudiée. Un échantillon représentatif peut être obtenu par un échantillonnage aléatoire ou par l’utilisation de la méthode des quotas.

TRAITEMENT DES DONNEES

ATTENTION AUX ERREURS

Attention à l’analyse et à la diffusion de pourcentages calculés à partir d’un trop petit nombre de répondants.

TRAITEMENT DES DONNEES

ATTENTION AUX ERREURS

Attention à l’analyse et à la diffusion de pourcentages calculés à partir d’un trop petit nombre de répondants.

COMPTE-RENDU D’ENQUETE

OU

Exemple d’illustration graphique

COMPTE-RENDU D’ENQUETE Exemple d’illustration graphique

Exercice : REALISEZ UNE ENQUETE DE SATIFACTION FICTIVE:

- soit en lien avec votre stage

-Soit suite à un séjour fictif dans une station de ski du 05.

1er travail : DEFINIR ET REDIGER - Un objectif pour cette enquête - Décrire le contexte entreprise et l’exploitation

possible. à envoyer à btstourisme.hr@gmail.com 2eme travail : 1 formulaire Sous Google Forms : Titre(nom) du formulaire : NOM-Prénom-Enq1 À envoyer à btstourisme.hr@gmail.com

RESULATS TEMPORAIRES ENQUETE RETOURS DE STAGE:

Objectif de ce questionnaire :

• Les étudiants ont-ils rencontré des difficultés en info lors de leur stage ?

• Quels logiciels ont été les plus fréquemment utilisé lors des stages ?

• Quels niveaux a été demandé aux stagiaires ?

RESULATS TEMPORAIRES ENQUETE RETOURS DE STAGE:

Exploitation possibles des réponses.

• Identifier les logiciels à travailler en priorité avant les départs en stage

• Identifier les logiciels sur lesquels le plus de difficultés ont été identifiées

• BREF : Adapter le planning et les contenus des cours de GIT / Info et multimédia

RESULATS TEMPORAIRES ENQUETE RETOURS DE STAGE:

• Objectif principal de ce questionnaire :

COMPTE-RENDU D’ENQUETE

Je réaliserai un tri croisé à partir de la question d’identification : BTS 1 ou BTS2 sur la question principale du questionnaire.

RESULTAT ENQUETE RETOURS DE STAGE :

https://docs.google.com/forms/d/1McSgVF2Mv8aeEsdvZJxOk2hvyeFIlb8FO6j5YUE5B7w/edit#responses

CONCLUSION :

Il s’agit d’un questionnaire dont j’exploiterai les réponses de manière individuelle…

- Taille de la population interrogée

- Formats de question (volontairement) inexploitables.

LOGICIEL DE TRAITEMENT D’ENQUETE SPHINX

1 .CONSTRUIRE VOTRE QUESTIONNAIRE

Les différents types de questions

• Filtre

• Fermée à choix unique • Fermée à choix multiple

• De classement • A échelle de satisfaction • Ouverte

Les différents types de questions

Types de

questions

Exemple : sondage

SCNF

Avantages /

Inconvénients /

Contraintes

Filtre Etes-vous allé au buffet

de la gare :

oui non

Permet de

sélectionner ou de

« tester » les pax

Types de

questions

Exemple : sondage

SCNF

Avantages /

Inconvénients /

Contraintes

Fermée à

choix

unique

Prenez-vous le train :

tous les jours

de temps en temps

jamais

Facile à

dépouiller.

Toutes les

alternatives

doivent être

précises et

proposées.

Les différents types de questions

Types de

questions

Exemple : sondage

SCNF

Avantages /

Inconvénients /

Contraintes

Fermée à

choix

multiple

Vous aimeriez que les

efforts portent sur : (vous pouvez cocher

plusieurs réponses)

accueil

sécurité

confort

Pas de

classement de

préférence.

Les différents types de questions

Types de

questions

Exemple : sondage

SCNF

Avantages /

Inconvénients /

Contraintes

De

classement

Ce que vous appréciez

le plus dans le fait de

prendre le train :

(classez de 1 à 5 par

ordre croissant de

préférence)

Confort

Rapport QP

Aspect pratique

…

Le nombre de

propositions ne doit

pas être trop élevé ;

le classement est

automatiquement

enregistré dans le

dépouillement.

Les différents types de questions

Types de

questions

Exemple : sondage

SCNF

Avantages /

Inconvénients /

Contraintes

A échelle de

satisfaction

Indiquez si vous êtes

TS, S, I, TI sur chaque

point suivants:

- propreté

- ponctualité

- politesse

- confort

La notion de TI ou

de TS est variable

d’un individu à

l’autre

Les différents types de questions

Types de

questions

Exemple : sondage

SCNF

Avantages /

Inconvénients /

Contraintes

Ouverte Remarques,

propositions …

Permettent de

s’exprimer

librement ou de

citer des éléments

nouveaux ;

inconvénient :

longues et difficiles

à exploiter

Les différents types de questions

CONSTRUIRE VOTRE QUESTIONNAIRE SPHINX

Exercice : • Reproduire l’enquête transmise par email. • En titre :

Nom-Prenom-Enq2

CONSTRUIRE VOTRE QUESTIONNAIRE SPHINX

Les types de Questions

CONSTRUIRE VOTRE QUESTIONNAIRE / SPHINX

Les Paramètres des Questions

Ou Contrôles de saisie

CONSTRUIRE VOTRE QUESTIONNAIRE / SPHINX

Les Paramètres des Questions

Ou Contrôles de saisie

CONSTRUIRE VOTRE QUESTIONNAIRE / SPHINX

Les Paramètres des Questions

Ou Contrôles de saisie

2. ADMINISTRATION DU QUESTIONNAIRE

Méthode Avantages Inconvénients

A domicile

Questionnaire long

Q correctement remplis

Identifications des pax

interrogées

Organisation lourde et coûteuse

Risque d’induire les réponses

Faible couverture géographique

Dans la rue

Rapide

Possibilité d’expliquer les termes

ou de montrer des documents

Cf plus haut

Nombreux refus, difficulté de

respecter des quotas

Auto

administration

Faible coût

Retour immédiat

Doit être simple et rapide

Si administré « à chaud »,

manque de réflexion

Par courrier

Vaste couverture géographique

Possibilité d’un Q long

Faible coût

Faible taux de retour

Questionnaire simple

Echantillon pas toujours fiable

Par téléphone Vaste couverture géographique

Retour immédiat

Questionnaire court, réponses

fermées

Par internet

Faible coût

Vaste couverture géographique

Automatisation complète

Taux de retour faible

Echantillon peu affiné

3. DEPOUILLEMENT ET TRAITEMENT DES RESULTATS Dépouillement : saisie des réponses

Traitements : présentation des résultats

Par des logiciels spécifiques tels que Sphinx ou Ethnos… google form

Résultats présentés sous forme de tableaux, graphiques, diagrammes

Les méthodes statistiques sont descriptives ou / et explicatives

3.1. Méthodes descriptives

• Elles ont pour but de synthétiser les données brutes de l’enquête.

• Les plus employées :

• Calculs de % effectués question par question tris à plat

• Calculs de % effectués par croisements de variables : tris croisés (choisir des croisements pertinents)

• Calculs de moyenne et de dispersion : écarts types : moyenne entre le plus haut et le plus bas résultat

3.3. Rapport d’enquête

• Diagramme à secteur ou camembert : exprime des parts en % d’un tout : une seule donnée.

• Diagramme en bâton, avec échelle chronologique par exemple ; possibilités de présenter plusieurs données sur un même schéma : années , volume, E …

3.2. Représentation des segments Le travail terminé, un rapport est rédigé selon la structure suivante : • Nom du commanditaire • Rappel du problème posé et objectifs fixés • Méthodologie appliquée : méthode de création et de

calcul de l’échantillon (chap. 8), mode d’administration, dates d’administration

• Synthèse des résultats obtenus et tableaux recaps ou schémas

• Recommandations du chargé d’enquête pour apporter des réponses aux questions posées

• Annexes reprenant l’intégralité de la démarche suivie et documents originaux qui reviennent au commanditaire.

FIN