© 2013 IBM Corporation

Smarter Commerce – разумная коммерция – видение IBM Артем Виноградов Моб.: +7 985 970 70 84 Email: art.vinogradov@ru.ibm.com 26 ноября 2013

Все эти факторы кардинально меняют к производству, закупке и продаже товаров – и делают бизнес сложным как никогда

Ожидания клиентов к уровню сервиса, ценам и доставке очень быстро растут

Клиенты теперь имеют неограниченный доступ к информации и могут мгновенно делиться ей с внешним миром

Социальные сети и мобильные приложения сильно поменяли динамику между покупателем и продавцом

Доступ к технологиям сделал современного покупателя намного сильнее и требовательнее

400 млн Количество твитов, отправляемых ежедневно

87% Пользователей Интернета в России являются клиентом хотя бы одной социальной сети

38% Проникновение Интернета в России сегодня

Как продать современному покупателю?

Сделать правильное предложение

Построить взаимоотношения

Вдохновить на покупку

Управлять сложностью и множеством магазинов

Предоставить легкость процесса

1

2

3

5

4

Основные метрики для бизнеса

Business Value Equation

Трафик Конверсия Маржиналь

ность -Возвраты

Средний чек

Привлекайте трафик 1

Превращайте его в заказы 2

Увеличивайте средний размер заказа 3

Ритейлеры должны оптимизировать общение с клиентами во всех каналах

продаж и в каждой фазе покупки

5

Service &

Support Receive Purchase Research Awareness

Процесс покупки

Brand Interaction

Call Center

Store Social Mobile Web Delivery/ Service Маркетинг

Но необходимо также забывать о постоянном повышении операционной

эффективности

Внутренние операции

Цепочка поставок

Взаимодействие с клиентами

Ритейлер

Повышение операционной эффективности

Улучшение взаимоотношений с брендом

Таким образом, подход Smarter Commerce включает 2 направления:

B

Advocacy Trust Growth

B

Brand Experience

Profitability Execution Planning Analysis

Smarter Commerce позволяет трансформировать каждую фазу бизнес-цикла торговой компании

Покупка Оптимизация

работы с

поставщиками,

проведение

тендеров,

комплексное

управление

закупками

Маркетинг Таргетирование,

персонализация,

аналитика

Сервис Обслуживание

клиента во

всех каналах

продаж

Продажа Автоматизация

цикла

многоканальных

продаж

Маркетинг Покупка

Сервис Продажа

Клиент

Примеры основных решений Smarter Commerce

e

eCommerce будущего

Оптимизация цифрового маркетинга

Управление маркетинговыми

кампаниями

Распределенное управление

заказами

B2B интегация

Оптимизация ценообразования

Управление закупками

Оптимизация цепочек поставок

Возможность объединения каналов продаж в один для удовлетворения своих клиентов

Лидирующие компании выбирают multichannel

стратегию и дают возможность своим клиентам выбирать, покупать и забирать

товары как, где и когда они этого хотят

Возможность анализировать и знать своих клиентов для обеспечения максимальной

персонализации

Лидирующие компании используют все данные об

истории взаимоотношений

клиентов с ними для предоставления действительно релевантных

предложений товаров во всех каналах продаж

Возможность объединять клиентов в социальные сообщества

Лидирующие компании преобразуют обычный

ритейл бизнес в сообщество близких по

духу людей для повышения их

лояльности