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Residenza Sanitario Assistenziale “Sacra Famiglia”
Via Garibaldi n° 49 27037 – Pieve del Cairo (PV)
Tel. 0384/87106 Fax. 0384/87123
e-mail: rsasacrafamiglia@seniorservice.it
(data ultima revisione 01.05.2013)
Gestione: Croce di Malta S.r.l. Sede Legale: Canzo (Co)– Via Brusa 20
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Indice
Chi siamo 3 Cosa offriamo 5 Standard di qualità 10 Tutela e partecipazione 11 La carta dei diritti dell'anziano 13 Questionario di soddisfazione del servizio 15 Menù tipo 22
Allegati Linea guida: Procedure inerenti all’accoglienza, presa in carico e dimissione dell’Ospite
Gentile Signore / a L’opuscolo che Le viene presentato costituisce la “Carta dei Servizi” della Residenza Sanitario Assistenziale “Sacra Famiglia” di Pieve del Cairo. La Carta dei Servizi ha lo scopo di farLe conoscere meglio la nostra Struttura, i Servizi offerti e gli Obiettivi che intendiamo raggiungere. Questo supporto, pertanto, non vuole essere soltanto un opuscolo informativo, bensì uno strumento che Le viene offerto affinché Lei possa essere partecipe allo sviluppo del progetto sanitario ed assistenziale che La riguarda. Il personale della RSA “Sacra Famiglia” farà tutto il possibile per venire incontro alle Sue esigenze e per garantirLe un soggiorno confortevole. Confidiamo nella Sua preziosa collaborazione al fine di poter migliorare sempre più il benessere dei nostri Ospiti. Mirella Tiraboschi Responsabile della Struttura
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Chi siamo Fini aziendali La Residenza Sanitaria Assistenziale (R.S.A.) rappresenta la risposta per l’anziano non autosufficiente che non può più essere assistito a domicilio anche a causa di particolari situazioni familiari, e che non presenta patologie acute o necessità riabilitative tali da richiedere il ricovero in ospedale o in Istituto di Riabilitazione Geriatrico. In R.S.A. vengono erogate le seguenti prestazioni: Assistenza medica e farmaceutica di base, fornitura di ausili per incontinenti, assistenza infermieristica e fisioterapica, assistenza alla persona, attività di animazione, servizi alberghieri, ecc. Questi sono quindi studiati con particolare attenzione ai bisogni non solo sanitari, ma anche sociali, relazionali, culturali e riabilitativi dell’Anziano, in accordo con i più recenti orientamenti che riconoscono il processo di invecchiamento come una fase particolare della vita, con una propria dimensione emotiva, psicologica e affettiva, e non necessariamente come momento “patologico” o come “perdita”. E’ pertanto indispensabile che gli operatori, oltre alle conoscenze di ordine tecnico-professionale, riescano ad attingere anche a quel bagaglio di risorse umane che determinano la differenza tra un intervento strettamente professionale e un intervento umano-professionale, fondando tutte le proprie scelte operative sui seguenti principi generali:
1. Operare all’interno della sfera di autonomia residua dell’Anziano: l’obiettivo fondamentale dell’intervento deve essere quello di “aiutare l’anziano ad aiutarsi”, stimolandolo al mantenimento e al recupero delle proprie abilità fisiche e alla riscoperta delle proprie potenzialità latenti, e non certo quello di sostituirsi a lui in qualsiasi mansione.
2. Stimolare l’Anziano ad essere
attivo e partecipe , evitando per quanto possibile di imporre “programmi standard”, ma cercando di soddisfare le richieste propositive del residente, per consentirgli di esperire ancora una partecipazione attiva alla propria esistenza.
3. Procedere attraverso Piani
Assistenziali Personalizzati, per non correre il rischio di adeguare in maniera troppo rigida i bisogni delle persone alle logiche della struttura.
4. Considerare la Residenza
Sanitaria Assistenziale come un sistema aperto, mantenendo sempre vivi i contatti con la realtà esterna (gruppi di volontariato, associazioni, scuole, ecc.) e gli scambi con il tessuto sociale.
5. Operare attraverso un lavoro
d’équipe: una buona collaborazione tra le diverse figure professionali impegnate nella gestione della struttura è alla base di un intervento di qualità elevata. La compresenza di competenze e qualifiche differenti comporta la necessità che ogni operatore sappia interagire correttamente con gli altri e partecipare attivamente al lavoro multidisciplinare dell’équipe, senza mai sconfinare dal proprio ambito professionale.
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Codice etico
La Società si è dotata di un Codice Etico che fissa le regole di comportamento cui debbano attenersi i destinatari nel rispetto dei valori e dei principi etici enunciati dalla Legge e dai Regolamenti della Repubblica Italiana. Il codice etico è consultabile c/o la residenza ed è affisso in bacheca. Presentazione della RSA “Sacra Famiglia” La Struttura ha una recettività di 66 posti letto. Ospitiamo utenza maschile e femminile. I servizi offerti sono di tipo medico, infermieristico e riabilitativo, nell’ambito di un’assistenza tutelare ed alberghiera. La stretta integrazione tra le diverse professionalità costituisce un carattere distintivo della Struttura, presso la quale operano:
- medici - infermieri professionali, - oss - terapisti della riabilitazione - ausiliari socio-assistenziali - animatori - operatori dei servizi alberghieri
Le risorse professionali presenti sono rispettose degli standard previsti dalla Regione Lombardia. Tutte le attività sono coordinate e supervisionate dalla Responsabile della Struttura, mentre il Medico Responsabile risponde degli aspetti sanitari. Cenni storici La RSA si sviluppa all’Interno di un complesso edilizio (ex palazzo Crosio ) sorto nel 1800 come residenza padronale Nel 1913 la Casa fu acquistata dagli allora proprietari, Signori Ferrari Trecate, con grande sacrificio dal Prevosto del paese, Rev. Gerolamo Avanza.
La volontà del parroco era di istituire una casa di accoglienza per provvedere alle esigenze delle donne povere ed inferme del paese. Nel 1915 passarono da Pieve del Cairo, per una periodica questua, due Suore. Durante la permanenza a Pieve del Cairo venne fatta loro la proposta di prendersi in carico la gestione dell’Istituto La congregazione accettò la proposta e ufficialmente nell’autunno del 1916 fecero l’ingresso nell’Istituto le prime suore. L’Istituto prese il nome di “Sacra Famiglia”. La gestione economica fu caratterizzata da notevoli difficoltà per lunghi anni e solo con il contributo semplice e benevolo della popolazione e dell’impegno delle Suore fu possibile garantire una dignitosa assistenza alle ospiti. Dopo la seconda Guerra Mondiale si avviarono radicali opere di ristrutturazione, grazie all’aiuto di alcuni generosi benefattori. I lavori terminati negli anni ‘70 hanno consentito di rimodernare la struttura rendendola più accogliente e funzionale. Le mutate esigenze sociali territoriali hanno portato ,dagli anni ’60 ad oggi, ad una graduale riconversione della struttura in Residenza Sanitaria Assistenziale (RSA). A oggi dell’antica Casa “Sacra Famiglia” rimane, rimessa a nuovo, l’ala interna: il vecchio fabbricato sulla Via Garibaldi non c’è più, al suo posto sorge un nuovo complesso L’anno 2002 segnerà una nuova svolta per l’Istituto in quanto le normative regionali impongono nuovi adeguamenti strutturali e gestionali attuabili attraverso ingenti esborsi economici.
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Ubicazione La RSA è situata nel centro storico del paese. L’edificio è costituito da un monoblocco comprendente un corpo principale ed un corpo secondario, che si sviluppa su due piani e racchiude, delimitandolo un giardino interno. All’interno della struttura sono ubicati:
- i locali destinati ai servizi alberghieri
- gli uffici amministrativi - i locali destinati al culto - gli spazi ricreativi comuni - le camere degli ospiti - la palestra - gli ambulatori medico-
infermieristici Al Piano terra, completamente ristrutturato, le camere sono a 1 – 2 – 3 posti letto, ognuna dotata di servizio igienico. Al Primo piano le camere sono a 1 - 2 - 3 posti letto, ognuna dotata di servizio igienico. L’accesso ai piani è garantito mediante impianto di sollevamento verticale. La Casa è dotata di area verde attrezzata. La struttura è raggiungibile con mezzi propri o pubblici (autolinee). Da Torino: Autostrada A21direzione Piacenza, uscita Tortona, SS 221 per 20 Km direzione Mortara. Da Milano: Autostrada A7 Uscita Casei Gerola. Da Mortara: S.S. 211direzione Tortona Da Pavia: S.P. per Sannazzaro poi per Pieve del Cairo
Cosa offriamo I Servizi
La RSA“Sacra Famiglia” offre n° 66 posti di degenza per anziani .
Il soggiorno è a pagamento secondo le indicazioni meglio esposte nei paragrafi successivi. Annualmente viene rilasciata agli Ospiti copia della dichiarazione prevista dal D.G.R. 21 Marzo 1997 n° 26316 attestante la suddivisione tra le componenti sanitarie e non della retta da utilizzare per gli usi consentiti dalla Legge.
La RSA offre come servizi base, compresi nella retta:
- Assistenza medica - Assistenza infermieristica e
riabilitativa - Assistenza tutelare - Animazione - Culto - Servizi alberghieri
A richiesta si possono avere i servizi a pagamento per:
- Visite specialistiche - Trasporto in ambulanza - Prestazione di barbiere - Prestazione di parrucchiera - Manicure e pedicure
Modalità di Accesso Orario dell’Ufficio Accoglienza e Relazioni con il Pubblico (UARP): dal Lunedì al Venerdì dalle 8.30 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 17.30 Telefono 038487106 - Fax 038487123
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Visite guidate Per i potenziali ospiti o loro familiari che desiderano prendere visione della struttura è possibile compiere visite guidate concordandolo con un impiegato dell’ufficio Relazioni con il Pubblico. Compilazione della Domanda Per il ricovero in struttura è necessario compilare una domanda su di un modulo disponibile presso l’UARP. Lo stesso Ufficio è a completa disposizione per:
- tutte le esigenze informative sull’accettazione della domanda
- i chiarimenti amministrativi e burocratici
- i contatti con la famiglia e l’ospite
- una visita della struttura a scopo conoscitivo
Liste di Attesa La domanda di cui sopra viene inserita nella lista di attesa. Viene seguita dalla responsabile di struttura seguendo i criteri specificati sulla linea guida specifica. Il Ricovero Accoglienza Al momento del ricovero l’interessato dovrà presentarsi al UARP per lo svolgimento delle operazioni relative all’accettazione. Riceve le informazioni sulle rette praticate, sulla possibilità di accedere a contributi pubblici e sulla possibilità di nomina di un tutore o amministratore di sostegno.
Dopo questo passaggio l’ospite, accompagnato dai familiari potrà prendere visione dei locali comuni della struttura e prendere dimora presso la stanza assegnatagli.
All’accoglienza del nuovo Ospite, il personale sanitario procede ad un colloquio che serve per completare ed integrare gli elementi conoscitivi siano essi di tipo sanitario che sociale.
L’equipe pertanto procede a compiere: - il colloquio - la visita Medica - la compilazione dei protocolli
specifici (dopo un primo periodo di osservazione, nei tempi previsti dalla normativa vigente viene stilato il primo PAI in condivisione con l’Ospite e i familiari).
Si garantisce il rispetto della propria individualità e la valorizzazione del proprio aspetto grazie alle cure mirate al corpo ed agli aspetti estetici di cui tutto il personale è responsabile.
Il personale Sanitario e Socio Assistenziale Le figure professionali che compongono l’équipe socio-sanitaria sono:
- Medico Responsabile - Infermiere professionale - Fisioterapista - OSS - Ausiliario addetto all’assistenza - Terapista della riabilitazione - Animatore
L’équipe lavora in modo integrato con l’obiettivo di:
- migliorare il benessere psico-fisico degli ospiti
- elaborare progetti personalizzati e di reparto
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- favorire la collaborazione con la famiglia
La RSA è dotata di una palestra modernamente attrezzata. L’attività di animazione si integra con le attività sanitarie e assistenziali per:
- valorizzare la persona nella sua globalità
- mantenere e riattivare gli interessi e le abilità di ciascun ospite
L’animatore organizza a favore degli ospiti numerose attività tra cui:
- laboratori di attività artigianali - momenti ricreativi (feste,
proiezioni di film, ecc.) - partecipazione a spettacoli,
passeggiate esterne, gite turistiche.
Il Servizio religioso Il servizio religioso è seguito dal Parroco del paese che garantisce l’assistenza spirituale a quanti sono ricoverati presso la Struttura, nonché la celebrazione della Santa Messa tutti i venerdì alle ore 10.00.
Gli Ospiti di altre fedi religiose, possono chiedere l’assistenza spirituale particolare.
Il servizio di parrucchiere e barbiere
Il servizio è a disposizione degli ospiti su appuntamento. Il servizio è a pagamento e pertanto da intendersi escluso dalla retta.
La giornata tipo All’interno della RSA “Sacra Famiglia” l’individualità di ciascun soggetto è tenuta in grande considerazione, pertanto si cerca di rispettare il più possibile i singoli piani assistenziali. In
linea di massima vi è, tuttavia, una strutturazione tipo di ciascuna giornata: Sveglia Dalle 06:30 Alle 07:00
Colazione Dalle 08:30 Alle 09:00
Visite/esami Dalle 07:00 Alle 11:00
Attività Dalle 09:30 Alle 11:30
Pranzo Dalle 12:00 Alle 12:45
Visite/esami Dalle 15:00 Alle 17:00
Attività Dalle 15:00 Alle 17:30
Cena Dalle 18:00 Alle 18:45 Pasti Ciascun ospite sarà seguito attraverso diete personalizzate e calibrate rispetto alle specifiche esigenze sanitarie e nel riguardo dei gusti personali. L’orario di distribuzione dei pasti è il seguente: Colazione Dalle 08:30 Alle 09,00
Pranzo Dalle 12:00 Alle 12:45
Cena Dalle 18:00 Alle 18:45 Il menù esposto in reparto è vario ed articolato e consente diverse possibilità di scelta con la possibilità di essere personalizzato per aderire a problemi di masticazione o di deglutizione ed alle esigenze dettate dalle varie patologie mediche. Il menù è sottoposto a periodiche verifiche da competente personale medico. Al termine della seguente presentazione proponiamo in allegato un menù tipo. Presidi Sanitari ed Ausili La Struttura provvede alla fornitura dei farmaci, degli ausili per la gestione dell’incontinenza, dei presidi per la prevenzione e cura delle lesioni cutanee da decubito, degli ausili e protesi per la deambulazione e gli
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spostamenti, il tutto in base a quanto prevede la normativa regionale. L’équipe sanitaria assistenziale adotta linee guida specifiche per la gestione di alcune problematiche clinico assistenziali importanti, come ad esempio le lesioni da decubito, l’incontinenza, i problemi di comportamento. Dimissioni Al momento della dimissione, il Medico stila una relazione completa che identifica i problemi clinici, funzionali ed assistenziali, la terapia attuata, nonché il programma terapeutico complessivo consigliato. La dimissione dell’Ospite avviene su richiesta della famiglia o della Struttura quando vengono meno i requisiti psicofisici per la convivenza in R.S.A., come previsto da contratto. Quest’ultima viene comunque segnalata all’Asl ed al Comune garantendo una continuità assistenziale. Alle dimissioni vengono consegnati all’interessato:
- la relazione clinica in busta chiusa
- la documentazione clinica personale portata dal paziente.
Fotocopia della Cartella Clinica Per ottenere il rilascio di copia della cartella clinica, occorre che il paziente, o altra persona di fiducia formalmente delegata, inoltri domanda all’UARP, che fornirà le dovute informazioni sui tempi di consegna. Consenso Informato L’Ospite ed i suoi familiari sono informati in modo chiaro, esauriente e comprensibile riguardo alle cure e procedure medico-assistenziali messe in atto nella residenza. All’atto
dell’ingresso viene richiesto di sottoscrivere apposito modulo circa il consenso informato alle cure.
Tutela della privacy (L. 196/2003) Tutti gli operatori sono tenuti a mantenere la massima riservatezza sulle informazioni riguardanti le condizioni di salute del paziente, fornendole solo a lui direttamente e, in caso di consenso, ai suoi familiari o ad altre persone da lui designate. Al momento del ricovero viene richiesto al paziente/delegato il consenso alla trattazione dei propri dati personali e sanitari limitatamente alle esigenze funzionali della Struttura. Certificati Il rilascio dei certificati medici deve essere richiesto al Medico. Il rilascio di dichiarazioni amministrative e di dichiarazioni ai fini fiscali, va richiesto all’UARP. Identificazione del personale La riconoscibilità del personale è garantita attraverso apposito cartellino di identificazione. Informazioni utili Orario di visita Tutti i giorni dalle ore 08.00 alle ore 20.00 rispettando gli orari dei pasti. In casi particolari è possibile concordare con la Direzione la permanenza di un familiare anche in altri orari. In situazioni di grave necessità, è possibile concordare la permanenza di un familiare anche durante la notte.
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La corrispondenza La corrispondenza in arrivo è recapitata ai destinatari a cura del UARP. Il telefono E’ possibile contattare telefonicamente il proprio familiare, passando attraverso il centralino della struttura: Tel.: 0384 87106 E’ possibile inoltre ricevere direttamente le telefonate nelle camere utilizzando l’apparecchio portatile del reparto. Gli oggetti personali Si suggerisce ai pazienti di non tenere con sé oggetti personali di valore o grosse somme di denaro. Il gestore non risponde di eventuali perdite. La televisione Ogni reparto è dotato di un apparecchio televisivo. Nella propria camera è possibile tenere un apparecchio televisivo ed un apparecchio radio, di piccole dimensioni, possibilmente dotati di cuffie o auricolari. Fumo Sia per rispetto della propria e dell’altrui salute, sia per ragioni di sicurezza è VIETATO FUMARE all’interno della Residenza La lavanderia Il servizio viene effettuato in forma diretta. Comprende il lavaggio e la stiratura dell’abbigliamento degli ospiti tranne per i capi che richiedono un lavaggio professionale o a secco.
Emergenze, norme antincendio e antinfortunistiche Nella struttura è stato predisposto un piano di emergenza, con specifiche procedure operative. Il piano di emergenza è finalizzato a:
- ridurre al minimo i pericoli cui possono andare incontro le persone a causa di eventi calamitosi
- portare soccorso alle persone eventualmente colpite
- delimitare e controllare l’evento al fine di ridurre i danni.
Il personale della struttura è stato addestrato ad intervenire in caso di incendio e per tutelare la sicurezza degli ospiti. La gestione delle lamentele Le lamentele possono essere inoltrate, su apposita modulistica disponibile presso l’ufficio UARP, all’ufficio medesimo. Il responsabile delle relazioni con il pubblico entro un mese inoltrerà agli interessati le opportune risposte. Le rette Le rette giornaliere in vigore dal 1 gennaio 2013 sono così suddivise: camera singola € 55,83 camera doppia € 51,76 camera tripla € 50,52
Il contraente si impegna a versare mensilmente il corrispettivo per la Retta di Soggiorno entro il 10 del mese di competenza mediante bonifico bancario / assegno a favore dell’Ente gestore oppure contante nei termini previsti dalla legge; trascorso detto termine sulle somme ancora da pagare verranno applicati gli interessi di mora.
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Le assenze, anche se programmate, e la mancata fruizione per qualsivoglia motivo dei servizi oggetto del presente contratto, non danno diritto a rimborsi o diminuzioni dei compensi pattuiti per Retta L’importo della retta giornaliera a carico degli Ospiti potrà essere variato a discrezione della Direzione. Tale variazione sarà comunicata con almeno 30 (trenta) giorni di preavviso. Al ricevimento del pagamento della retta mensile la società emetterà relativa fattura e annualmente rilascerà la certificazione delle rette ai fini fiscali entro i termini utili per la presentazione della dichiarazione dei redditi. E’ prevista inoltre, una cauzione fruttifera di € 1.000.00.
Servizi previsti a pagamento
- Prestazioni di barbiere - Prestazioni di parrucchiera - Manicure e pedicure - Lavanderia per capi che
richiedono un lavaggio professionale a secco
- Gite/vacanze I costi dei suddetti servizi sono esposti nella bacheca situata all’ingresso della Residenza. Servizi non previsti
- Trasporti in ambulanza - Visite Specialistiche
Per necessità o su richiesta del famigliare.
Il suddetto importo viene restituito alla cessazione del contratto di ospitalità. Può essere restituito tramite bonifico bancario o per contanti nei termini previsti dalla legge, come da accordi tra direzione e delegato, controfirmando la conferma di restituzione della cauzione.
Si comunica che la società ha stipulato alcune convenzioni che prevedono il diritto a tariffe agevolate con importanti Enti, Aziende, Organizzazioni, Istituti clinici e Aziende ospedaliere.
Standard di qualità
Introduzione agli standard e modalità di verifica Qualità, competenza e servizio sono elementi fondamentali della strategia aziendale della Residenza Sacra Famiglia tra i cui obiettivi figura:
la massima SODDISFAZIONE DEL CLIENTE nel rispetto delle sue aspettative
ed esigenze sia implicite che esplicite, in quanto componente essenziale della qualità complessiva dei servizi erogati.
Pertanto il principio base della politica della qualità è quello di assicurare la completa soddisfazione del cliente attraverso un continuo miglioramento del nostro servizio.
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Al fine del raggiungimento di tale obiettivo la Residenza Villa Antea dichiara in modo trasparente sia gli indicatori di qualità che verranno valorizzati all’interno della struttura sia gli standard da raggiungere per realizzare in concreto tale valorizzazione, nonché definisce gli strumenti e le modalità di rilevazione dei dati relativi ad ogni standard.
Teniamo a precisare che abbiamo definito gli standard sulla base dell’esperienza acquisita nella gestione di Residenze per Anziani: tali standard rappresentano ovviamente un punto di partenza suscettibile di variazione ed aggiornamenti.
Verranno pertanto programmate ed effettuate verifiche periodiche al fine di riesaminare gli obiettivi posti e valutare il livello dei risultati ottenuti. In particolare durante la prima verifica, sulla base dei dati rilevati, verranno definiti i tempi di attuazione degli obiettivi fissati, tempi che verranno di volta in volta monitorati ed eventualmente ridefiniti durante le verifiche successive.
Standard di Qualità RILEVAZIONE CADUTE (% DI CADUTE RISPETTO ALLE PRESENZE) Standard minimo aziendale: <= 0,5% RILEVAZIONE INVII AL PRONTO SOCCORSO E RICOVERI (% DI RICOVERI RISPETTO AGLI INVII AL PRONTO SOCCORSO) Standard minimo aziendale: >=65% INSORGENZA PIAGHE DA DECUBITO (% PIAGHE INSORTE RISPETTO ALLE PRESENZE) Standard minimo aziendale: <= 0,1%
CAMBIO BIANCHERIA PIANA E BAGNO (MEDIA CAMBI E BAGNI EFFETTUATI) Standard minimo aziendale: >= 3 al mese IGIENE AMBIENTALE (% VERIFICHE POSITIVE SUGLI AMBIENTI) Standard minimo aziendale: >= 90% ATTIVITA' DI PROGETTAZIONE e SCALE DI VALUTAZIONE (NUMERO AGGIORNAMENTI) Standard minimo aziendale: >= 1/semestre CORSI DI FORMAZIONE PERSONALE Standard minimo aziendale: >=4 semestre QUESTIONARI DI SODDISFAZIONE (% GIUDIZI INFERIORI ALLA SUFFICIENZA) Standard minimo aziendale: <= 10%
Tutela e
partecipazione La RSA “Sacra Famiglia” cura le relazioni con l’utenza e i cittadini attraverso lo sviluppo delle seguenti funzioni fondamentali:
- informazione - accoglienza - tutela - partecipazione - verifica
Informazione ed accoglienza La predisposizione e la diffusione dei documenti informativi (Carta dei Servizi, Carta di Accoglienza) costituisce uno dei principali canali di informazione.
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Tutela La R.S.A. “Sacra Famiglia” garantisce la funzione di tutela nei confronti dell’utente, il quale può formulare suggerimenti e presentare eventuali reclami verbalmente o per iscritto al UARP. L’ufficio risponderà il più velocemente possibile in base al peso del reclamo. dalla presente Carta dei Servizi, è possibile presentare reclamo. Chiunque volesse esprimere le proprie osservazioni ed eventuali reclami può farlo tramite:
- colloquio con gli operatori del UARP
- lettera in carta semplice - segnalazione via fax al n° 0384-
87123 - compilazione dell’apposito
modulo
Partecipazione e verifica La funzione di partecipazione si realizza attraverso forme di coinvolgimento degli utenti e degli organismi che li rappresentano. La R.S.A. “Sacra Famiglia” garantisce la verifica degli obiettivi e degli standard prefissati, almeno annualmente, dando idonea pubblicità dei risultati conseguiti. La verifica sulla qualità del servizio e sull’attuazione degli standard viene effettuata tramite l’utilizzo di questionari, indagini campionarie, interviste sul grado di soddisfazione degli utenti. Relazioni con il Pubblico UARP è a disposizione degli utenti per migliorare la qualità dei servizi:
- assicura informazione, tutela, accoglienza e partecipazione
- facilita l’accesso attraverso informazioni sulle attività e servizi erogati
- raccoglie suggerimenti e osservazioni
- gestisce reclami e segnalazioni.
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La Carta dei diritti dell’anziano
La RSA Sacra Famiglia fa propri i principi enunciati dalla Regione Lombardia a riguardo dei diritti della persona anziana, riportati di seguito, e ne garantisce il rispetto nella pratica quotidiana:
La persona ha il diritto La società e le istituzioni hanno il dovere
Di sviluppare e di conservare la propria individualità e libertà.
Di rispettare l’individualità di ogni persona anziana, riconoscendone i bisogni e realizzando gli interventi ad essi adeguati, con riferimento a tutti i parametri della sua qualità di vita e non in funzione esclusivamente della sua età anagrafica.
Di conservare e veder rispettare, in osservanza dei principi costituzionali, le proprie credenze, opinioni e sentimenti.
Di rispettare credenze, opinioni e sentimenti delle persone anziane, anche quando essi dovessero apparire anacronistici o in contrasto con la cultura dominante, impegnandosi a coglierne il significato nel corso della storia della popolazione.
Di conservare le proprie modalità di condotta sociale, se non lesive dei diritti altrui, anche quando esse dovessero apparire in contrasto con i comportamenti dominanti nel suo ambiente di appartenenza.
Di rispettare le modalità di condotta della persona anziana, compatibili con le regole della convivenza sociale, evitando di “correggerle” e di “deriderle”, senza per questo venire meno all’obbligo di aiuto per la sua migliore integrazione nella vita della comunità.
Di conservare la libertà di scegliere dove vivere.
Di rispettare la libera scelta della persona anziana di continuare a vivere nel proprio domicilio, garantendo il sostegno necessario, nonché, in caso di assoluta impossibilità, le condizioni di accoglienza che permettano di conservare alcune aspetti dell’ambiente di vita abbandonato.
Di essere accudita e curata nell’ambiente che meglio garantisce il recupero della funzione lesa.
Di accudire e curare l’anziano fin dove è possibile a domicilio, se questo è l’ambiente che meglio stimola il recupero o il mantenimento della funzione lesa, fornendo ogni prestazione sanitaria e sociale ritenuta praticabile ed opportuna. Resta comunque garantito all’anziano malato il diritto al ricovero in struttura ospedaliera o riabilitativa per tutto il periodo necessario per la cura e la riabilitazione.
Di vivere con chi desidera.
Di favorire, per quanto possibile, la convivenza della persona anziana con i familiari, sostenendo opportunamente questi ultimi e stimolando ogni possibilità di integrazioni.
Di avere una vita di relazione.
Di evitare nei confronti dell’anziano ogni forma di ghettizzazione che gli impedisca di interagire liberamente tutte le fasce di età presenti nella popolazione.
Di essere messa in condizione di esprimere le proprie attitudini personali, la propria originalità e creatività.
Di fornire ad ogni persona di età avanzare la possibilità di conservare e realizzare le proprie attitudini personali, di esprimere la propria emotività e di percepire il proprio valore, anche se soltanto di carattere affettivo.
Di essere salvaguardata da ogni forma di violenza fisica e/o morale.
Di contrastare, in ogni ambito della società, ogni forma di sopraffazione e prevaricazione a danno degli anziani.
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Di essere messa in condizione di godere e di conservare la propria dignità e il proprio valore, anche in casi di perdita parziale o totale della propria autonomia e autosufficienza.
Di operare perché, anche nelle situazioni più compromesse e terminali, siano supportate le capacità residue di ogni persona, realizzando un clima di accettazione, di condivisione e di solidarietà che garantisca il pieno rispetto della dignità umana.
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RSA “SACRA FAMIGLIA” Via Garibaldi n° 49, Pieve del Cairo (PV)
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QUESTIONARIO SODDISFAZIONE FAMILIARE Pag. 15 di 28
Gentile Signora/e, è per noi importante offrire un servizio che risponda realmente alle esigenze dei nostri Ospiti, lavorando ogni giorno perché la Residenza sia un luogo accogliente dove si incontrino professionalità, qualità e disponibilità. Per questo Le chiediamo cortesemente di compilare un breve questionario di soddisfazione e di offrirci i suoi suggerimenti a riguardo.
Data di consegna ______________ Chi compila il questionario? Coniuge Figlio/Figlia Nipote Altro (specificare) _________________
Ogni quanto viene in residenza? Quasi tutti i giorni Circa 2 volte la settimana Circa 1-2 volte al mese Meno di una volta al mese Ha avuto precedenti esperienze in RSA? SI NO Qual è l’età del suo familiare ospite della RSA Fino a 64 anni 65-74 anni 75–84 anni più di 84 anni Il suo familiare Ospite è? Maschio Femmina Da quando è Ospite della Residenza?
Meno di 6 mesi da 6 mesi a 2 anni da più di 2 anni da più di 4 anni
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Indicare una valutazione riguardo gli aspetti seguenti con un punteggio da 1 (massima soddisfazione) a 6 (massima insoddisfazione).
Quanto è soddisfatto della disponibilità del personale amministrativo? Molto soddisfatto molto insoddisfatto
Quanto è soddisfatto delle informazioni ricevute dal personale circa le condizioni del suo familiare?
Molto soddisfatto molto insoddisfatto
Quanto è soddisfatto della disponibilità del Personale Medico?
Molto soddisfatto molto insoddisfatto
Quanto è soddisfatto della disponibilità del Personale Infermieristico?
Molto soddisfatto molto insoddisfatto
Quanto è soddisfatto della disponibilità del Personale Assistenziale?
Molto soddisfatto molto insoddisfatto
Quanto è soddisfatto della disponibilità del Personale Fisioterapico?
Molto soddisfatto molto insoddisfatto
Quanto è soddisfatto della disponibilità del Personale Animazione?
Molto soddisfatto molto insoddisfatto
Quanto è soddisfatto della professionalità del Personale Medico?
Molto soddisfatto molto insoddisfatto
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Quanto è soddisfatto della professionalità del Personale Infermieristico?
Molto soddisfatto molto insoddisfatto
Quanto è soddisfatto della professionalità del Personale Assistenziale?
Molto soddisfatto molto insoddisfatto
Quanto è soddisfatto della professionalità del Personale Fisioterapico?
Molto soddisfatto molto insoddisfatto
Quanto è soddisfatto della professionalità del Personale Animazione?
Molto soddisfatto molto insoddisfatto
Quanto è soddisfatto del servizio di lavanderia?
Molto soddisfatto molto insoddisfatto
Quanto è soddisfatto del servizio di pulizia?
Molto soddisfatto molto insoddisfatto
Quanto è soddisfatto della varietà dei menù?
Molto soddisfatto molto insoddisfatto
Complessivamente quanto è soddisfatto di come la RSA assiste il suo familiare?
Molto soddisfatto molto insoddisfatto
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Qual’ è la cosa che apprezza di più in questa RSA? ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ Qual’ è la cosa che apprezza di meno in questa RSA? ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Data di compilazione _______________ La ringraziamo per la disponibilità ed il tempo dedicato, il nostro staff è sempre a disposizione per qualsiasi necessità.
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RSA “SACRA FAMIGLIA” Via Garibaldi n° 49, Pieve del Cairo (PV)
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QUESTIONARIO SODDISFAZIONE OSPITE Pag. 19 di 28
Gentile Signora/e, è per noi importante offrire un servizio che risponda realmente alle esigenze dei nostri Ospiti, lavorando ogni giorno perché la Residenza sia un luogo accogliente dove si incontrino professionalità, qualità e disponibilità. Per questo Le chiediamo cortesemente di compilare un breve questionario di soddisfazione e di offrirci i suoi suggerimenti a riguardo.
Data di Consegna _______________ Età dell’Ospite ______________ Sesso: M F Vive nella Residenza da: meno di 6 mesi da 6 mesi a 2 anni da più di 2 anni da oltre 4 anni
Indicare una valutazione riguardo gli aspetti seguenti con un punteggio da 1 (massima soddisfazione) a 6 (massima insoddisfazione).
Quanto è soddisfatto della disponibilità del personale? Molto soddisfatto molto insoddisfatto
Quanto è soddisfatto del comportamento tenuto dal Personale Medico? Molto soddisfatto molto insoddisfatto
Quanto è soddisfatto del comportamento tenuto dal Personale Infermieristico? Molto soddisfatto molto insoddisfatto
Quanto è soddisfatto del comportamento tenuto dal Personale Assistenziale? Molto soddisfatto molto insoddisfatto
Quanto è soddisfatto del comportamento tenuto dal Personale Fisioterapico? Molto soddisfatto molto insoddisfatto
20
Quanto è soddisfatto del comportamento tenuto dal Personale Animazione? Molto soddisfatto molto insoddisfatto
Quanto è soddisfatto del comportamento tenuto dal Personale Amministrativo? Molto soddisfatto molto insoddisfatto
Quanto è soddisfatto dell’assistenza ricevuta dal Personale Medico? Molto soddisfatto molto insoddisfatto
Quanto è soddisfatto dell’assistenza ricevuta dal Personale Assistenziale? Molto soddisfatto molto insoddisfatto
Quanto è soddisfatto dell’assistenza ricevuta dal Personale Fisioterapico? Molto soddisfatto molto insoddisfatto
Quanto è soddisfatto dell’assistenza ricevuta dal Personale Animazione? Molto soddisfatto molto insoddisfatto
Quanto è soddisfatto dell’assistenza ricevuta dal Personale Amministrativo? Molto soddisfatto molto insoddisfatto
Quanto è soddisfatto della qualità dei pasti? Molto soddisfatto molto insoddisfatto
Quanto è soddisfatto delle quantità dei pasti? Molto soddisfatto molto insoddisfatto
Quanto è soddisfatto della varietà dei menù? Molto soddisfatto molto insoddisfatto
21
Quanto è soddisfatto della pulizia della camera? Molto soddisfatto molto insoddisfatto
Quanto è soddisfatto del confort della camera? Molto soddisfatto molto insoddisfatto
Quanto è soddisfatto del servizio di lavanderia? Molto soddisfatto molto insoddisfatto
Quanto è soddisfatto degli orari di visita? Molto soddisfatto molto insoddisfatto
Quanto è soddisfatto complessivamente del Servizio? Molto soddisfatto molto insoddisfatto
SUGGERIMENTI:_______________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ Data di compilazione _______________ La ringraziamo per la disponibilità ed il tempo dedicato, il nostro staff è sempre a disposizione per qualsiasi necessità.
22
RSA Sacra Famiglia Menù estivo: 1^ settimana
GG. PRANZO CENA
Lun.
Pasta con pomodoro e ricotta Coscia di pollo al forno Finocchi gratinati
Riso e prezzemolo in brodo Trancio di verdesca con
pomodoro e olive Zucchine trifolate
Mar
t.
Spaghetti al patè di olive e capperi
Fettina di tacchino ai funghi Carote olio e prezzemolo
Minestra con farro Polpette di verdure Insalata mista colorata
Mer
c. Risotto alla milanese
Hamburger Fagiolini saltati con cipolla e
pomodoro
Passato di verdure Caprese Patate lessate
Giov
.
Pasta al pesto Scaloppina alla pizzaiola Piselli in umido
Tortellini in brodo Merluzzo gratinato Broccoletti all’ olio
Ven
.
Pizza margherita Insalata nizzarda ( con fagiolini,
tonno, pomodori, olive, patate, uova sode)
Pasta e ceci Salame Milano e formaggio Erbette alla parmigiana
Sab. Insalata di riso
Petto di pollo al burro e salvia Carote e cipolle lessate
Crema di porri Ricotta Fagiolini olio e limone
Dom
.
Pasta pasticciata al forno Arrosto di vitello Patate agli aromi
Minestrone Prosciutto cotto Spinaci al burro
*La frutta fresca/cotta è servita sia a pranzo sia a cena Alternative
Primi piatti Secondi piatti Contorni
Pastina in brodo Pollo lesso Insalata di stagione Semolino Prosciutto cotto Purè
Riso in bianco Formaggio fresco Pasta in bianco 2 Yogurt
1 yogurt
23
RSA Sacra Famiglia Menù estivo: 2^ settimana
GG. PRANZO CENA
Lun.
Fusilli alle melanzane Insalata di pollo Pomodori in insalata
Minestra di carote e piselli Crescenza e taleggio Finocchi olio e formaggio
Mar
t.
Ravioli di magro al pomodoro e basilico
Polpettone Erbette all’agro
Passato di verdure con pasta Involtino di prosciutto e ricotta al
forno Barbabietole olio e limone
Mer
c. Pasta alla puttanesca
Spinacina di pollo Zucchine al pomodoro al forno
Crema di patate e sedano Bocconcini di mozzarella con
mortadella Fagiolini in umido
Giov
.
Pasta alle zucchine Frittata con cipolle Patate al forno
Pasta e piselli Prosciutto crudo e melone Coste al vapore
Ven
.
Spaghetti al tonno Crocchette di pesce Carote lessate
Minestrone di pasta Polpette in umido Piselli saltati
Sab. Risotto ai peperoni
Hamburger di manzo al forno Insalata verde e pomodori
Minestra d’orzo Doratini di formaggio Misto di verdure primavera
Dom
.
Lasagne al forno Arista brasata con verdure Finocchi gratinati
Crema di legumi Fesa di tacchino fredda olio e
limone Fagiolini e patate all’olio
*La frutta fresca/cotta è servita sia a pranzo sia a cena Alternative
Primi piatti Secondi piatti Contorni
Pastina in brodo Pollo lesso Insalata di stagione Semolino Prosciutto cotto Purè
Riso in bianco Formaggio fresco Pasta in bianco 2 Yogurt
1 yogurt
24
RSA Sacra Famiglia Menù estivo: 3^ settimana
GG. PRANZO CENA
Lun.
Fusilli al pomodoro e basilico Scaloppina al vino bianco Coste agli aromi
Minestrone con riso Involtino alla russa Zucchine al forno
Mar
t.
Spaghetti all’amatriciana Roast beef Patate lessate
Passato di verdure Polpette ricotta e spinaci Pomodori
Mer
c. Risotto giallo alle zucchine
Melanzane ripiene Fagiolini all’agro
Tortellini in brodo Caprese Spinaci olio e limone
Giov
.
Pasta pomodoro e pesto Coscetta di pollo agli aromi Carotine e piselli
Pasta e lenticchie Bresaola e caprino Insalata mista
Ven
.
Pizza Prosciutto cotto Erbette
Crema di patate Filetto di platessa gratinato agli
aromi Pomodori
Sab. Risotto con broccoletti
Uova sode e pomodori Insalata verde
Zuppa di verdure con crostini Speck cotto e caciotta Barbabietole olio e limone
Dom
.
Gnocchi di patate al ragù Insalata di pollo/tacchino Cavolfiori gratinati
Minestrone di pasta Salsiccia al forno Finocchi all’olio e limone
*La frutta fresca/cotta è servita sia a pranzo sia a cena Alternative
Primi piatti Secondi piatti Contorni
Pastina in brodo Pollo lesso Insalata di stagione Semolino Prosciutto cotto Purè
Riso in bianco Formaggio fresco Pasta in bianco 2 Yogurt
1 yogurt
25
RSA Sacra Famiglia Menù estivo: 4^ settimana
GG. PRANZO CENA
Lun.
Riso in bianco Rollè di tacchino al forno Carote e piselli brasati
Pasta e fagioli Bastoncini di pesce Erbette all’agro
Mar
t.
Pasta ai quattro formaggi Scaloppina primavera Fagiolini al vapore
Crema di carote Crescenza e taleggio Zucchine trifolate
Mer
c. Tagliatelle alla boscaiola
Coscia di pollo agli aromi Melanzane al funghetto
Pasta e piselli Tonno, fagioli e cipolle Insalata mista
Giov
.
Spaghetti al pomodoro e pesto Wurstel al forno Patate al prezzemolo
Zuppa di verdure con crostini Polpettine in umido Coste all’olio e limone
Ven
.
Risotto alla pescatora Merluzzo alla livornese Zucchine, peperoni e melanzane
al forno
Pasta e ceci Bologna e mozzarella Carote all’olio e prezzemolo
Sab. Pasta pomodoro e basilico
Tonnato Pomodori in insalata
Minestrina di verdure Involtino alla valdostana Macedonia di verdure
Dom
.
Tortellini panna , prosciutto e piselli
Arista arrosto Patate al forno
Minestrone con pasta Speck cotto e primo sale Spinaci all’agro
*La frutta fresca/cotta è servita sia a pranzo sia a cena Alternative
Primi piatti Secondi piatti Contorni
Pastina in brodo Pollo lesso Insalata di stagione Semolino Prosciutto cotto Purè
Riso in bianco Formaggio fresco Pasta in bianco 2 Yogurt
1 yogurt
26
RSA Sacra Famiglia
Menù invernale: 1^ settimana
GG. PRANZO CENA
Lun.
Risotto agli asparagi Coscia di pollo al forno Fagiolini
Minestra d’orzo e verdure Bastoncini di pesce Insalata mista colorata
Mar
t.
Pasta alla norma Scaloppa agli aromi Carote
Semolino in brodo Mortadella e briè Zucchine trifolate
Mer
c. Pasta e fagioli borlotti
Salsiccia al forno Cavolfiori gratinati
Riso e prezzemolo Polpette di verdure Coste all’olio
Giov
.
Pizzoccheri alla valtellinese Petto di pollo al limone Finocchi al vapore
Crema di piselli con pasta o crostini
Frittata con verdure Insalata verde
Ven
.
Risotto ai frutti di mare Filetto di pesce alla pizzaiola Patate prezzemolate
Passato di verdure Mozzarella Piselli al prosciutto
Sab. Pasta e lenticchie
Spinacina di pollo Fagiolini all’agro
Pastina in brodo Pizza margherita
Dom
.
Ravioli di carne panna e prosciutto
Arrosto di vitello Patate al forno
Minestrone alla lombarda Speck con formaggio caprino Coste al burro
Alternative
Primi piatti Secondi piatti Contorni
Pastina in brodo Pollo lesso Insalata di stagione Semolino Prosciutto cotto Purè
Riso in bianco Formaggio fresco Pasta in bianco 2 Yogurt
1 yogurt
27
RSA Sacra Famiglia
Menù invernale: 2^ settimana
GG. PRANZO CENA
Lun.
Spaghetti al pesto Arrosto di tacchino Purè di patate
Tortellini in brodo Ricotta fresca Broccoletti all’agro
Mar
t.
Risotto alla milanese Tonno con piselli in umido
Minestrone con pasta Involtini di prosciutto e formaggio Cavolini di Bruxelles al burro
Mer
c. Tagliatelle alla boscaiola
Lonza arrosto Zucchine al forno
Minestra con orzo e ceci Cotoletta di pesce Patate prezzemolate
Giov
.
Polenta con spezzatino e piselli
Pastina in brodo Doratini di mozzarella Cavolfiori
Ven
.
Pasta al tonno Trancio di verdesca alla livornese Finocchi al vapore
Semolino Polpette dorate Zucchine con cipolle
Sab.
Pasta al ragù di verdure Petto di pollo al vino bianco Carotine al prezzemolo
Crema ai porri con crostini o pasta
Mozzarella Cavolfiori al vapore
Dom
.
Fusilli con zucchine e prosciutto Arista brasata alle verdure Finocchi gratinati
Riso e prezzemolo in brodo Prosciutto cotto e salame Fagiolini all’olio
Alternative
Primi piatti Secondi piatti Contorni
Pastina in brodo Pollo lesso Insalata di stagione Semolino Prosciutto cotto Purè
Riso in bianco Formaggio fresco Pasta in bianco 2 Yogurt
1 yogurt
28
RSA Sacra Famiglia
Menù invernale: 3^ settimana
GG. PRANZO CENA
Lun.
Risotto ai peperoni Hamburger al rosmarino Coste all’agro
Minestrone di legumi con pasta Prosciutto crudo e formaggio Zucchine al forno
Mar
t.
Spaghetti al pomodoro Scaloppa al limone Spinaci
Minestra con pasta e piselli Cotoletta di mare Carote olio e prezzemolo
Mer
c. Pasta ai broccoli
Coscetta di pollo in umido Crocchette di patate
Semolino in brodo Prosciutto cotto e formaggio Spinaci olio e limone
Giov
.
Risotto alla zucca Polpette di verdure Piselli mantecati al burro
Pasta e patate Rolle di tacchino al forno Erbette
Ven
.
Ravioli di ricotta e spinaci al burro e salvia
Trippa in umido con patate Finocchi all’olio e Grana Padano
Zuppa di verdure con pasta Filetto cuore di merluzzo gratinato Melanzane al funghetto
Sab. Polenta
Spezzatino con piselli
Riso e prezzemolo in brodo Speck cotto Fagiolini al vapore
Dom
.
Pasta al ragù bolognese Punta di vitello arrosto Cavolfiori gratinati
Minestrone di pasta Involtini di prosciutto e ricotta al
forno Finocchi all’olio e limone
Alternative
Primi piatti Secondi piatti Contorni
Pastina in brodo Pollo lesso Insalata di stagione Semolino Prosciutto cotto Purè
Riso in bianco Formaggio fresco Pasta in bianco 2 Yogurt
1 yogurt
29
RSA Sacra Famiglia
Menù invernale: 4^ settimana
GG. PRANZO CENA
Lun.
Gnocchi al pomodoro Bollito di manzo con salsa verde Carote al prezzemolo
Pasta e fagioli Trancio di merluzzo olio, limone e
prezzemolo Erbette all’agro
Mar
t.
Pasta in bianco Cotechino Lenticchie
Crema di carote con crostini o pasta
Polpette di ricotta e verdure Zucchine trifolate
Mer
c. Tortellini in salsa aurora
Petto di pollo dorato Fagiolini all’olio
Minestrone con pasta Salame e primo sale Finocchi all’olio
Giov
.
Pasta all’amatriciana Coscia di pollo agli aromi Coste all’olio e limone
Zuppa di verdure con crostini o pasta
Frittata con patate e cipolle Carote all’olio e prezzemolo
Ven
.
Risotto ai funghi Tonno al naturale Patate al prezzemolo
Pasta e ceci Salame cotto Zucchine al forno
Sab.
Polenta al ragù
Crema di spinaci con crostini o pasta
Ricotta fresca Carotine all’olio e limone
Dom
.
Lasagne alla bolognese Reale di vitello arrosto Patate al forno
Pastina in brodo Prosciutto cotto e mozzarella Spinaci al vapore
Alternative
Primi piatti Secondi piatti Contorni
Pastina in brodo Pollo lesso Insalata di stagione Semolino Prosciutto cotto Purè
Riso in bianco Formaggio fresco Pasta in bianco 2 Yogurt
1 yogurt
SENIOR SERVICE LINEE GUIDA
Pag. 1 di 2 Procedure inerenti all’accoglienza, presa in
carico e dimissione dell’Ospite MODALITA’ OPERATIVE - Accoglienza Il momento dell’ingresso di un Ospite rappresenta un passaggio importante che determina un cambiamento, a volte definitivo, nella vita della persona stessa. Per questo motivo è importante che il potenziale Ospite ed i suoi familiari vengano informati dettagliatamente dal personale preposto circa:
• La tipologia di utenza che accoglie la Struttura; • I servizi erogati in termini qualitativi e quantitativi; • Le rette praticate; • La possibilità di accedere a contributi pubblici; • La possibilità di chiedere l’intervento del difensore civico, in tutti i casi in cui sia negato o
limitata la fruibilità delle prestazioni; • La possibilità di accedere all’ufficio di relazioni con il pubblico, all’ufficio di pubblica tutela
dell’ASL competente.
E’ data inoltre la possibilità di visitare la struttura per prendere visione di camere, locali comuni e aree esterne per verificare così, il gradimento degli ambienti. Prima dell’inserimento, al fine di consentire un’adeguata accoglienza dell’Ospite, i familiari prendono contatto con la direzione e gli uffici amministrativi al fine di sbrigare le pratiche burocratiche e fornire informazioni sull’Ospite circa:
• dati anagrafici; • dati sociali (abitudini di vita, hobby, esigenze spirituali etc.); • stato di salute; • situazione economica; • situazione familiare.
Tali informazioni potranno essere raccolte ove possibile nel corso di una visita domiciliare pre-ingresso, durante un incontro con il familiare e l’Ospite oppure attraverso la segnalazione da parte di strutture o Enti competenti. Tutte le informazioni raccolte saranno trasmesse al personale di competenza per ruolo e mansione al trattamento dei dati stessi. Stabilito il giorno d’ingresso dell’Ospite, il personale preposto informerà gli operatori tramite comunicazione scritta su modulistica in dotazione, indicando tra l’altro l’ora dell’ingresso, la stanza assegnata, eventuali ausili per la prevenzione delle lesioni da decubito, prenotazione pasti. Il personale incaricato dovrà verificare che la stanza, il letto, l’unità abitativa, il bagno e l’armadio siano stati adeguatamente preparati per l’arrivo del nuovo Ospite. L’ospite e la famiglia riceveranno la Carta dei Servizi ed il personale preposto alla fase di accoglienza registrerà l’elenco sia dei documenti ricevuti dall’ospite entrante, sia di quelli a lui consegnati assumendo evidenza dello scambio di informazioni. Al momento dell’ingresso il personale preposto all’accoglienza, con la collaborazione del nuovo ospite e/o dei suoi famigliari, completerà la documentazione al fine dell’assunzione di tutte le informazioni ritenute necessarie per conoscere l’Ospite sotto i vari aspetti.
SENIOR SERVICE LINEE GUIDA
Pag. 2 di 2 Procedure inerenti all’accoglienza, presa in
carico e dimissione dell’Ospite L’Ospite verrà accompagnato dal personale a visitare la struttura, verranno mostrati tutti gli spazi ed i locali comuni, dedicando maggior attenzione alla camera da letto. L’operatore mostrerà al nuovo Ospite il corretto utilizzo del bagno, dei comandi per il letto e del campanello di chiamata. L’Ospite successivamente verrà sottoposto a visita medica volta a verificare le sue condizioni psico-fisiche generali e verranno date indicazioni specifiche agli operatori attraverso la compilazione della modulistica in dotazione. Dopo un periodo di osservazione, nei tempi previsti dalla vigente normativa, viene predisposto il PAI che verrà condiviso con l’Ospite stesso ed i suoi familiari. - Dimissioni Il personale preposto, informato dalla Direzione circa il giorno e l’ora delle dimissioni di un Ospite, pianifica le conseguenti operazioni ed in ogni caso provvede a: • Raccogliere e ordinare tutti gli effetti personali dell’Ospite in modo che siano disponibili per il giorno
delle dimissioni.
• Raccogliere la documentazione clinica consegnata al momento dell’ingresso. • Preparare la lettera di dimissioni in cui saranno indicate le patologie e le terapie in corso . Dovrà essere
trattenuta copia di tale lettera di dimissioni controfirmata dall’Ospite o dai famigliari a seconda dei casi. • Dare evidenza della documentazione stessa consegnata e della presa in consegna dell’Ospite stesso da
parte dei famigliari ove presenti.
- Ulteriori informazioni E’ necessario raccogliere i recapiti telefonici delle persone di riferimento dell’Utente da contattare in caso di necessità. Nel caso in cui non esistano persone di riferimento sarà necessario segnalare i recapiti telefonici dei servizi sociali. La gestione dei dati raccolti relativi all’Utente, dovrà rispettare quanto previsto dal Piano Privacy.
Data di revisione: 15/11/2012
Emesso da: Resp. Settore Fra S.
Verificato da: Resp. Qualità Molinaro E.
Approvato da: Direttore Generale Pastori M