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Réseaux et Services TélécomEtude de cas Pheu – Danfer
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Première partieExpressiondes besoins
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Projet FoursGoNet
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Qui sommes-nous
Quel Système d ’Information pour supporter notre stratégie ?
Quel réseau pour supporter notre stratégie ?
Une série de questionsUne série de questions
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Qui sommes-nous ?
Une série de questionsUne série de questions
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Le Directeur GénéralNotre entreprise .......
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Nos métiersNos métiers
* La société PHEU-DANFER, est leader dans la fabrication de fours industriels.
* Crée en 1947 par MM. Thiam-Pheu et Simon Danfer, elle regroupe aujourd'hui 5 marques synonymes de hautes technologies.
* PHEU-DANFER réalise des fours pour tous types d'industries : Automobile, Aéronautique, Electronique, Forges et fonderie, Microélectronique, Nucléaire, Photovoltaique, …
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Nos produitsNos produits
* 5 familles de produits, correspondant à nos 5 marques :
* Fours traditionnels : fours continus, sole tournante, à charge (bain de sel, cloche, sole mobile, ateliers flexibles de traitement thermique…)
* Fours de traitement thermochimique en basse pression
* Fours sous vide et pression
* Fours de croissance cristalline (fours à tirage de monocristaux et fours pour recristallisation des lingots de silicium)
* Fours à condensationFours de nitrocarburationde pignons de distribution
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Nos produitsNos produits
* 5 familles de produits, correspondant à nos 5 marques :
* Fours traditionnels : fours continus, sole tournante, à charge (bain de sel, cloche, sole mobile, ateliers flexibles de traitement thermique…)
* Fours de traitement thermochimique en basse pression
* Fours sous vide et pression
* Fours de croissance cristalline (fours à tirage de monocristaux et fours pour recristallisation des lingots de silicium)
* Fours à condensation
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Nos produitsNos produits
* 5 familles de produits, correspondant à nos 5 marques :
* Fours traditionnels : fours continus, sole tournante, à charge (bain de sel, cloche, sole mobile, ateliers flexibles de traitement thermique…)
* Fours de traitement thermochimique en basse pression
* Fours sous vide et pression* Fours de croissance cristalline (fours à tirage
de monocristaux et fours pour recristallisation des lingots de silicium)
* Fours à condensation
Fours sous vide pour latrempe à vide des trains
d'atterrissage
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Nos produitsNos produits
* 5 familles de produits, correspondant à nos 5 marques :
* Fours traditionnels : fours continus, sole tournante, à charge (bain de sel, cloche, sole mobile, ateliers flexibles de traitement thermique…)
* Fours de traitement thermochimique en basse pression
* Fours sous vide et pression
* Fours de croissance cristalline (fours à tirage de monocristaux et fours pour recristallisation des lingots de silicium)
* Fours à condensation
Fours de recristallisationde silicium polycristallin
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Nos produitsNos produits
* 5 familles de produits, correspondant à nos 5 marques :
* Fours traditionnels : fours continus, sole tournante, à charge (bain de sel, cloche, sole mobile, ateliers flexibles de traitement thermique…)
* Fours de traitement thermochimique en basse pression
* Fours sous vide et pression
* Fours de croissance cristalline (fours à tirage de monocristaux et fours pour recristallisation des lingots de silicium)
* Fours à condensation Four à condensation
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Les clefs du succèsLes clefs du succès
Implication des ressources humaines
Optimisation de l’outil de production
Innovation permanente.
Intégration des fournisseurs
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L’innovation dans nos produitsL’innovation dans nos produits
Le contexte
Les axes d’innovation
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Fiabilité et recyclabilité dans un contexte de Qualité TotaleFiabilité et recyclabilité dans un contexte de Qualité Totale
Cible : Qualité totale
Recyclage et rénovation
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Les cibles stratégiquesLes cibles stratégiques
Présence Européenne
Technologies de pointe
Compétitivité etservice client
Qualité totale
Four continu àplateaux poussant
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Le Directeur Adm. et FinancesLes dirigeants d'entreprise .....
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L’organisationL’organisation
Conseil d ’administration
P.D.G.
Communication
Area ManagerExport
Assurance QualitéSAV & Logistique
Services Généraux
Engineering,Technologie et Environnement
Direction de laProduction
AdministrationVentes
PHD Services Technique
AssurancesTrésorerie
Audit et Contrôle Achats
Administration
Juridique
Finances
Ressources Humaines
DAF
Area Manager France
Systèmes d'Information
Commercial
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Nos implantationsNos implantations
* Historiquement notre entreprise est née à Fours dans la Nièvre. Ce site héberge toujours notre siège social, nos bureaux d'études, nos plate-forme d'intégration et d'essais, nos ateliers de production.
* Une unité industrielle à Nemours, près des centres d'extraction de sable de la forêt de Fontainebleau et des industries dérivées quartz-silice (Larchant, Bourron-Marlotte, ..) est spécialisée pour les fours de croissance cristalline.
* Notre nouveau centre logistique, muni d'un stock de pièces de rechange et d'un atelier de maintenance, sis à Cosne sur Loire, sur la nouvelle autoroute A77, à égale distance entre Fours et Nemours, nous connecte au réseau autoroutier Européen.
* Implantations européennes : Allemagne, Espagne, Italie, Bénélux et Royaume Uni).
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Implantation géographique (Septembre 2002)Implantation géographique (Septembre 2002)
Lieu Fonction Effectif Fours Siège Social / Bureau études / Usine A 91 Nemours Usine B 43 Cosne sur Loire Plate-forme logistique 25 Marignane Agence commerciale Sud + Dépôt sud 9 Gennevilliers Agence commerciale Nord + Dépôt
Nord 12
Total France 180
SI
AG
AG
US
IM
AG
PL
AG
AGAG
SI
AG
AG
US
IM
AG
PL
AG
AGAG
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Implantation géographique (Septembre 2002)Implantation géographique (Septembre 2002)
Lieu Fonction Effectif Karlsruhe (Allemagne) Agence commerciale. Dépôt. Centre
intégration et maintenance 14
Santa Coloma de Gramenet (Espagne, près de Barcelone)
Agence commerciale. Dépôt. Centre maintenance.
11
Rozzano (I talie, près de Milan) Agence commerciale. 9 Tournai (Belgique) Agence commerciale. 7 Peterborough (UK) Agence commerciale. 6 Total Europe (hors France) 47
SI
AG
AG
US
IM
AG
PL
AG
AGAG
SI
AG
AG
US
IM
AG
PL
AG
AGAG
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Les chiffres significatifsLes chiffres significatifs
Chiffre d ’affaires :
Effectifs totaux :
Dépenses R&D :
Investissements industriels :
Marge brute d ’autofinancement :
Résultat Net :
Endettement Net :
35 M€
227
6 % du CA
4,5 % du CA
5,6 % du CA
2,1 M€ (6 % du CA)
12,5 % des capitaux propres
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Les chiffres significatifsLes chiffres significatifs
Evolution CA (M€)
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
40,00
45,00
1 997 1 998 1 999 2 000 2 001 2 002
CA
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Les chiffres significatifsLes chiffres significatifs
Evolution du résultat Net (M€)
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
1 997 1 998 1 999 2 000 2 001 2 002
Res
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La Directrice MarketingLa fonction Marketing a évolué .....
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Pour être compétitifPour être compétitif
Etre compétitif c'est:
Se différencier des autres => Stratégie de différenciation
Etre moins cher => Stratégie de réduction des coûts
Séduire par la nouveauté => Stratégie d'innovation
Imposer sa loi sur le marché => Stratégie de croissance
S'unir pour être plus fort => Stratégie d'alliance
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L’information stratégiqueL’information stratégique
Fournisseur Client Concurrent
Différenciation
Coûts
Innovation
Croissance
Alliance
A chacun de ces actions sont associées de nouvelles organisations et, en corollaire, des besoins en termes d'information qui nécessitent la mise en place de sous-systèmes complémentaires, privilégiant l’automatisation des processus, donc une vision transversale.
Cible stratégique
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Des nouvelles organisations porteuses d’un faisceau Des nouvelles organisations porteuses d’un faisceau d’exigencesd’exigences
Pour se différencier des concurrents :
Par les prix => Bon rapport Qualité/prix de nos produits.
Par la qualité => idem ci-dessus. Certification ISO 9000 de nos unités.
Par la conformité aux normes => Sécurité, fiabilité, protection de l ’environnement en réduisant la pollution et en favorisant la recyclabilité.
Par l’innovation => Des systèmes « intelligents » grâce à l’introduction des technologies de l’information.
Par le service => Réduction des délais de livraison, informations permanentes sur l’état des expéditions en cours, centres d’appels et documentation multimédia en ligne, ...
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Des nouvelles organisations porteuses d’un faisceau Des nouvelles organisations porteuses d’un faisceau d’exigencesd’exigences
Pour accélérer les délais de mise sur le marché (time to market) : Raccourcir le délai de conception => Mieux travailler avec les bureaux
d’études des sociétés d'ingénierie Raccourcir les délais de fabrication => Optimiser l’outil de fabrication,
mieux gérer nos approvisionnements, mieux planifier notre production. Faire bon du premier coup => Eviter les C.Q. Raccourcir les délais logistiques => Raccourcir les délais de livraison
par une gestion optimisée de la chaîne client-fournisseur (supply chain). Pour augmenter la réactivité face aux évolutions des marchés nationaux et
internationaux. Pour réduire les incertitudes :
Mieux connaître les besoins et les goûts de ses clients. Pour gérer la complexité du marché qui en résulte.
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La Directrice des Ressources Humaines
Au cours des dernières années, ...
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Le Directeur V & DLe Commerce
Electronique ....
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La dynamique ECRLa dynamique ECR
* Efficient Customer Response
* Démarche conjointe producteur-distributeur
* Un moyen d’augmenter la valeur des produits pour les consommateurs
* Un nouveau type de relation (gagnant-gagnant) entre partenaires
* Une optimisation des décisions production, logistique, marketing prise à partir d’une information pertinente et partagée
* Une organisation des chaînes d’information et d’approvisionnement
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Le Directeur de la ProductionDans le contexte ...
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L’organisation actuelle : L’organisation actuelle : De nombreux axes de progrès envisageables?De nombreux axes de progrès envisageables?
* Une réalité complexe et une complexité mal maîtrisée.
* Des applications qui s'empilent en strates.
* Absence de visibilité sur le disponible réel.
* Multiplication des systèmes de gestion de stocks avec lesquels il faut dialoguer.
* Hétérogénéité matérielle.
* Des outils logiciels dont le cycle de vie arrive à son terme, après les rustines Euro - An 2000.
* Principe de « supply chain » non encore intégré
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Qui sommes-nous ?Qui sommes-nous ?
Une entreprise multi-sites, se développant à l ’échelle
européenne, ayant des exigences de qualité,
de sécurité, de normalisation, souhaitant améliorer son
efficacité interne, sa réactivité avec ses partenaires et la qualité de ses services auprès de ses clients.
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Quel Système d ’Information pour supporter notre stratégie ?
Une série de questionsUne série de questions
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Le DSI Chaque année apporte ....
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Orientationsstratégiques
Gestion dela Production
Gestion desRessourcesHumaines
Gestion desressourceset des fluxfinanciers
Gestion desActifs
Marketingopérationnel
et ventes
Distribution etSAV
Gestion desAchats
Le Système d’Information aujourd’huiLe Système d’Information aujourd’hui
• Notre Système d’Information est aujourd'hui découpé en applications indépendantes qui ont du mal à communiquer entre elles.
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Le Système d’Information demainLe Système d’Information demain
• Renouer les liens : une entreprise communicante
Orientationsstratégiques
Gestion dela Production
Gestion desRessourcesHumaines
Gestion desressourceset des fluxfinanciers
Gestion desActifs
Marketingopérationnel
et ventes
Distribution etSAV
Gestion desAchats
Réseau decommunication
interne
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Nos besoinsNos besoins
* Un engagement sur la Qualité Totale autour d’un référentiel de standards communs.
* De nouvelles méthodes de conception basées sur l’ingénierie simultanée.
* Améliorer nos échanges avec nos partenaires et intégrer nos fournisseurs.
* Mieux dialoguer avec nos distributeurs et nos clients finals.
Stratégie et communication : De nouveaux besoins
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Nos besoinsNos besoins
* De nouveaux produits et services
* De nouveaux sites et de nouveaux marchés
* De nouveaux partenaires
* De nouveaux processus d’innovation et de distribution
* Un référentiel commun pour la recherche de la Qualité Totale
* Des échanges à l'intérieur et à l'extérieur du Groupe
De nouvelles exigences en matière de traitement et de transmission de l'information
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Quel SI pour supporter notre stratégie ?Quel SI pour supporter notre stratégie ?
Convergence Voix-Données pour une meilleure gestion de notre relation clients
Intégration verticale de nos Systèmes de Gestion avec le support de progiciels métiers
Intégration horizontale avec nos partenaires grâce aux outils de la supply chain
L ’accès à des multiples services réseaux (Internet, Places de Marché, ..)
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Quel réseau pour supporter notre Système d ’Information ?
Une série de questionsUne série de questions
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Le réseau aujourd’huiLe réseau aujourd’hui
• Nos réseau voix sont classiquement organisé autour de PABX connectés à Numéris/RTC.
• Notre réseau données est aujourd'hui constitué par un WAN interconnectant les réseaux locaux sites véhiculant sur des liens Transfix (aujourd'hui trop coûteux) et X25 (trop lents) divers protocoles (SNA IBM, Decnet, IP, IPX, ..).
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Le réseau demainLe réseau demain
Internet
Collaborateurnomade
Recherche location ou achatCentre d’appel
Serveur vocal
RTC/RNIS
Serveurs• d’applications• de pages HTML• de messagerie• de groupware ...
Prise de commandepetit chantier
Architecte sur nouveau projet
Conférencetéléphonique
IntranetVoix -
Données
Extranet
PABX
Mar
ketp
lace
Serveur Extranet MSC
Serveur InternetInstitutionnel
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Le Projet FoursGoNetLe Projet FoursGoNet
• Parmi les projets lancés dans le domaine du SI, le plus urgent est le Projet Réseau FoursGoNet car il conditionne tous les autres.
• Le concept FoursGoNet englobe à la fois :• Un ensemble de normes • Des réalisations techniques• Le projet de conduite du changement associé.
• Le nouveau réseau doit constituer la structure d'accueil de toutes les applications qui vont répondre aux attentes des divers services, de nos partenaires et de nos clients.
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Nos besoins (1)Nos besoins (1)
1. Services Données2. Services Voix3. Services mixtes4. Réseau multisites. 5. Services annexes
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Nos besoins (2)Nos besoins (2)
Services Données Connexion des serveurs applicatifs de
gestion Site Web Intranet (Groupe), Site Web
Extranet (Les sociétés d'ingénierie industrielle, nos grands distributeurs et quelques fournisseurs majeurs , Site Web Internet (Tous publics).
Messagerie interne et passerelle vers l'extérieur.
Accès sécurisé à l'Internet. Accès Place de Marché MarketFire)
Optimisation coûts performance.
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Services voix
Nouveaux PABX siège Solutions ateliers et entrepôts Amélioration accueil clients Optimisation coûts performances
Nos besoins (3)Nos besoins (3)
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Services mixtes
Solution optimale de traitement des appels clients
Demande info Demandes prix Suivi commandes
Liens avec nos itinérants
Nos besoins (4)Nos besoins (4)
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Réseau multisites.
Nous sommes demandeurs d'une solution optimale (coûts et performances) et évolutive pour un réseau supportant les trafics voix et données et permettant de synchroniser aisément certains évènements voix avec des processus données.
Concept de Backbone fédérant l'ensemble des réseaux vers lequel converge l'ensemble du trafic à l'intention des divers serveurs (serveurs d'application, serveurs de données, serveurs de communication vers les réseaux extérieurs (RTC, Internet)
Importance du facteur sécurité
Nos besoins (5)Nos besoins (5)
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Services annexes
• Déploiement• Formation et accompagnement des
utilisateurs• Support et maintenance
Nos besoins (6)Nos besoins (6)
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La proposition attendue devra inclure :
Une re-formulation de la problématique Une approche et un plan de travail Des propositions d'architectures logiques
et techniques adaptées, en envisageant la cas échéant plusieurs scénarios,
La structure de l'équipe projet pressenti avec le profil du Chef de Projet
Des références de prestations du même type
Les caractéristiques du contrat de service associé à la phase d'exploitation
Une proposition financière, la plus modulaire possible
Votre propositionVotre proposition
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La proposition devra rechercher :
la simplicité et la facilité de mise en œuvre
un esprit d'innovation un niveau d'investissement optimisé une flexibilité permettant le
développement des sites actuels et l'ouverture de nouveaux sites dans les prochaines années (France et International)
Votre propositionVotre proposition
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LE RESEAU DE TELECOMMUNICATIONSUN ATOUT STRATEGIQUE POUR PHEU-DENFER
Communiquer pour mieux mettre en
oeuvre la stratégie de l'entreprise
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Questions / RéponsesQuestions / Réponses
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US
US
AG
AG
AG
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PL
SIAG
US
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BTP
BTP BTP
BTP
BTP
BTP
BTP
BTP
BTP
BTP
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US
US
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SIAG
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