2

Ecouter le web social, oui, mais….

pourquoi ?

#1

Web social = risque permanent ?

3

Pour autant, sur le web social, votre réputation n’est pas plus en péril

qu’ailleurs…

Une multitude de prises de parole alternatives

4

= un actif immatériel de l’entreprise, fruit d’une

construction sur le long terme, gérer grâce à l’écoute (des risques d’opinion) de ses parties

prenantes et l’anticipation des prises de paroles

réputation

e-réputation= réputation + opportunités d’écoute

incomparables en termes de temps, de budget, de spontanéité des prises de paroles…

Objectifs de moyens vs. de résultats

5

Faire un état des lieux de mon image corporate, ma marque employeur, mes marques produits en vue d’aider à la décision stratégique ?

Monitorer des sujets sensibles, des acteurs à risques ?

Suivre un lancement de produits, l’ouverture d’une infrastructure ?

En amont, identifier des leaders d’opinion d’une thématique, des

ambassadeurs d’une marque voire des fans de mes produits avant d’engager la conversation (community management) ?

En aval, mesurer la performance, l’efficacité et l'impact de mes opérations

de communication en ligne ?

Se questionner sur ses véritables objectifs d'écoute

6

Ecouter le web social, oui, mais….

comment ?

#2

Sur le web social, si vous écoutez tout, vous n’entendrez rien

7

exhaustivité vs. pertinence

Au regard des objectifs définis,

8

choisir le bon périmètre

paramétrer ses outils méthodologiques

retenir des indicateurs fiablesInfluence vs. audience

9

Ecouter le web social,

oui, mais…. quand ?

#3

La prescription de la veille stratégique impliquant une extrême réactivité d’écoute et de prise de parole est LIMITEE à certains cas précis :

- des temps forts : gestion de crise avérée, lancement d’un produit / d’une campagne, annonce de fusion / de candidature…

- le travail de community management

ULTRA TEMPS RÉELVS. PRISE DE RECUL

Un risque fort=

sur-réactivité au buzz

11

Enfin, écouter le web social, oui, mais….

qui ?

#4

12

Différents types de segmentation du web social afin :

d’identifier, hiérarchiser

et dénombrer

ses parties prenantes

13

Sédimentation & complémentarité des espaces sociaux-techniques

du web social

2010s = mort de la blogosphère ?

14

Cartographier pour mieux comprendre la structure de son

écosytèmeconversationnel

= communautés

socio-affinitaires

15

Des clés pour

comprendre et agir

Etude de cas présentéeMerci de nous contacter directement

pour y avoir accès

#5

Social Media Summit | 09 mai 2011

16

Légende de la cartographie :Chaque point représente un site web

Chaque couleur représente une communauté d’appartenance (en fonction des échanges de liens).

Chaque trait représente des liens entre deux sites.

Etude de cas XXX : Foyers de conversation sur le web social français

Cartographier les foyers de conversations pour comprendre le maillage du

web social français

Identifier des territoires affinitaires

Avoir une vision d’ensemble de l’écosystème informationnel et du marché des conversations

Repérer des zones de risques

Social Media Summit | 09 mai 2011

Analyser la structuration des communautés pour en mesurer le potentiel viral

17

XXX : Foyers de conversation sur le web social français

Comprendre pour ANTICIPER: Densité et Structure des foyers de conversationEtude de cas XXX : Un territoire largement dominé par les communautés « XXX » vivant au rythme des actualités AAA

Part de voix des sites « xxx »

XX %

Repérer les foyers de conversations les plus denses

Social Media Summit | 09 mai 2011

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XXX : Foyers de conversation sur le web social français

Comprendre pour ANTICIPER : Affinités et ExpertiseEtude de cas XXX : Quid de la communauté BBB, communauté socio-affinitaire par excellence des problématiques liées à la DDD et au marché de EEE ?

Part de voix des sites «XXX»

XX %

Identifier les experts et comprendre leur zone d’influence

Repérer la présence de communautés les plus affinitaires de votre domaine d’activité

19

Des clés pour

comprendre et agir

CRISE ou BRUIT ?

#6

CRISE ou BRUIT ? Trois éléments clés pour les distinguer

20

Temporalité

Degré de dispersion du sujet

Duplication ou conversation

CRISE ou BRUIT ?

21

Pondérer pour mieux évaluer

Social Media Summit | 09 mai 2011

Questions, conseils & solutions :

Jennifer PICARD,Directrice du Département Etudes & Veille Stratégique

Jennifer.picard@linkfluence.net

Rozenn NARDIN,Directrice d’études & Veille Stratégique

Rozenn.nardin@linkfluence.net

Merci !

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