Une Famille de Logiciel avec un seul objectif

La gestion Simple des documents

Patrick Barantalversion 2

Novembre 2012

Le client au cœur de l’entreprise

• MicroCRM est le fruit de 15 ans d’expérience de nos développeurs et de notre communauté.

• La conjugaison de ces différents efforts a permis de finaliser un nouveau logiciel rassemblant dans un même produit la CRM la GED

• CRM : customer Relationship Management ou GRC Gestion Relation Client

• GED : Gestion Electronique de Documents

Cette version baptisée MicroCRM reste fidèle à nos valeurs :

Simplicité d’utilisation et Innovation.

MicroCRM c’est aussi les produits dérivés adaptés à chaque profession :

MicroAvocat : gestion des dossiers du cabinet

MicroBE : pour les bureaux d‘études

MicroNotaire

MicroCourtier ; courtier en assurance

+ votre métier

La valeur d’une entreprise est fondée sur ses actifs de type brevets, usines,outils ou son savoir faire et la qualité des équipes…

Mais aussi sa capacité à trouver des prospects et à fidéliser les clients existant

C’est ce que l’on nomme communémentle fond de commerce.

MicroCRM d’une façon simplevous aidera à accroître ce patrimoine

MicroCRM inclut le Mot CRM acronyme de :

     Customer Relationship Management 

également nommé GRC pour :Gestion Relation Client

Le terme de Customer Relationship Management est relativement récent. Le concept qu’il recouvre remonte au tout début des années 2000 et est le résultat des efforts commerciaux fournis par les sociétés de logiciels et de consultance pour promouvoir leurs solutions

de nombreuses entreprises connaissent remarquablement leur clientèle et ont développé, comme M. Jourdain faisait de la prose sans le savoir, un excellent CRM.

Prospection téléphonique optimisée . Créer votre propre fichier de prospection : gratuitementClasser vos prospects par type d’activité et secteur géographiqueLe meilleur outil de prospection

Courrier et mailing personnalisésGestion des relancesSuivi de toutes les actions avec archivage documents pour chaque phaseFiltre et tri Ultra rapide :

Accéder rapidement à l’information

Gestion simple des dossiers clients.Routage des documents par courriel

À la conquête de nouveaux clients . En effet MicroCRM est un produit global qui gère le cycle complet du client :

Découvrir : c’est la phase suspect

Connaître : c’est la phase prospect

Acquérir : c’est la phase succès

Fidéliser : c’est la phase à ne pas négliger.

ClientClientProspectProspectSuspectSuspect

Le suspect :Provient d'une liste ou d'un fichier, (exemple : les pages jaunes ou les pages pro) c'est une personne ou une entreprise que l'on ne connaît pas à qui l'on va adresser un mailing, en souhaitant une réponse.

Un module d’import automatique permet l ’acquisition rapide de sources de données qu’il suffit d’adresser dans un premier temps par mailing postal.

Savoir cibler, attirer et conserver les bons clients sont des facteurs déterminant pour le succès de l’entreprise

Exemple d’une source de données :les pages jaunes

Il suffit de déterminer : la cible et le secteur géographique

D’un simple Clic sur le bouton d’import

Une fenêtre Vous demande l’endroit ou se trouve le fichier « aspiré »

le suspect devient un prospect lorsqu'on a identifié des contacts à l’intérieur de l’entreprise

Suivi des actionsSaisie des produits existant chez ce clientAjustement de l’offre personnaliséeArchivage simple de tous les documents

durant ce cycle

PropositionsDevisOffres spécialesEtc….

Le prospect devient client à la réception de sa première commande :

MicroCRM permet le suivi du client

MicroCRM vous sera d’une aide précieuse pour organiser vos visites client grâce à sa fonction de géolocalisation et de calcul d’itinéraire basée sur Google Maps

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D’un simple clic droit de la souris localiser le client

17

Localiser vos clients sur une carte

Plate-forme Pyctorus

Produitévolutif

ArchiveTous les types

de fichiers

Informationrapidementaccessible

AnnuaireUnifié

des contacts

OrientéUtilisateur

Facilitéadministration

*Micro CRM c’est :

*La CRM + la GED

dans un même logiciel

MicroCRM permet un suivi de toutes les actions, aussi bien d’un prospect que d’un client

Avec possibilité d’archiver des documents: proposition commerciale, devis, contrat etc.. À chaque étape de votre travail de commercial

Gestion automatique des relances

MicroCRM permet d’enregistrer les produits existant chez un client avec les critères suivant:

Marque

Modèle

Type de produit

Type achat ( achat, leasing etc….)

Date début contrat

Date de fin de contrat

+ un formulaire détail

Avec bien entendu archivage de documents

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La logique reste la même que pour l’organisation des dossiers physiques.

Armoire > Rayon > Dossier > Document

A une armoire correspond un rayon, A un rayon correspond un dossier, et à un dossier des documents.

MicroCRM applique les règles d’organisation du Client. De cette façon la certitude est acquise que chaque intervenant sera capable de retrouver l’information ou le dossier…

L’important n’est pas de ranger le document mais que tout le monde

puisse le retrouver.

Une application de la Gamme Papyrus est toujours constituée de 2 fichiers

Un fichier de l’application : le frontal client

Un fichier des données : le fichier à sauvegarder

Un simple bouton sur la plate forme multifonction envoie le document sur votre poste de travail dans un répertoire : Documents entrants

Un simple clic droit de la souris et vous classez ce document qui sera déplacé dans votre répertoire d’archivage.

MicroGED permet de rapatrier les documents à partir d’un répertoire de travail.

Station MicroGED

Postes MicroGED(consultant)

Le circuit MicroCRM

Données à sauvegarder

En plus de vos documents

Documents_Archives

Le ou les fichiers

DATA-MicroCRM

Chaque poste client possède le fichier

Application

Papyrus.mde

Clients MicroCRM

Serveur de données

MicroCRM

Attache des bases

Au premier lancement de l’application

Numérisation

En activant l’accès sécuriséA chaque utilisateur, est associé un profil

• C’est l’administrateurqui est habilité à créer les utilisateurs et leur affecter un profil

Consultation

Utilisateur

Superviseur

Administrateur

Administrateur possède tous les droitsAdministrateur possède tous les droits

Consultation : ne peut que visualiser les Consultation : ne peut que visualiser les courrierscourriers

Le superviseur possède tous les droits Le superviseur possède tous les droits sauf lasauf la suppression d‘un courrier suppression d‘un courrier

L’utilisateur : opérateur de saisie, ne peut L’utilisateur : opérateur de saisie, ne peut créer les entrées dans les fichiers annexescréer les entrées dans les fichiers annexes

La solution de votre La solution de votre entrepriseentreprise

FacilitéFacilité

ProductivitéProductivité

PerformancesPerformances

FiabilitéFiabilité

AdaptabilitéAdaptabilité

Support Support MinimiséMinimisé

EvolutivitéEvolutivité SécuritéSécurité

FacilitéFacilitéProductivitéProductivitéPerformancePerformanceEvolutivitéEvolutivitéFiabilitéFiabilitéAdaptabilitéAdaptabilitéSupport Support MinimiséMinimiséSécuritéSécurité

Interface simpleInterface simpleet puissantet puissant

Navigation en 3 DNavigation en 3 D

Reproduit les Reproduit les processus processus classiques de classiques de gestion du gestion du courriercourrier

Routage par Routage par mailmail

Solution Solution éprouvéeéprouvée

Puissance dansPuissance dansla recherchela recherche

Une nouvelleUne nouvelleversion par anversion par an

Remontée des Remontée des utilisateursutilisateurs

Basé sur les Basé sur les standard destandard del’informatiquel’informatique

Ne modifie pas Ne modifie pas les documents les documents existantexistant

Interface Interface intuitiveintuitive

Facilité deFacilité denavigationnavigation

SupportSupportUtilisateursUtilisateursminimiséminimisé

FormationFormationen ligneen ligne

Héritage desHéritage despermissionspermissionsexistantesexistantes

Accès Accès sécurisé aux sécurisé aux donnéesdonnées

Ad

min

istrateur

Ad

min

istrateur

Uti

lisa

teu

rU

tili

sate

ur

MicroCRM, Une technologie éprouvée basé sur un puissant moteur de recherche

Excellentes performances :

1 document retrouvé parmi 100 000 Quelques secondes!

1. Nombre d’armoires illimité2. Nombre de rayons illimité3. Nombre de dossiers illimité4. Nombre de documents

illimité

Fonctionnalités du produit

Reproduction à l’identique du process d’organisation en place

Gain de temps (20%) :en classement en recherche en contrôle

Gain de place :Dématérialisation Compression

Sécurité du dossier par sauvegarde.

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Véritable outil de productivité, la gestion électronique de documents connaît à ce jour une révolution en s’ouvrant aux PME. Les systèmes de GED se décomplexifient en effet et deviennent désormais plus accessibles.

MicroCRM bénéficie d’une mise à jour par an. Cette mise à jour, c’est la concrétisation des remontées et des remarques utilisateurs :

*On questionne et on écoute nos clients *Création d’un club d’utilisateurs

MicroCRM intègre les dernières technologies* Intégration de la recherche Plein Texte *Module de formation en ligne au format Flash

MicroCRM est bâti sur des standards de l’informatique professionnelle.

Facilité Rapidité Traçabilité Qualité

Une interface

très Conviviale

EtIntuitive

TraitementAutomatiquedes tâches

longues et

fastidieuses

Retrouvez à tous

Moment un document

Parfait suivi du

déroulementdes

différentes phases

du processus

Et maintenant

une démonstration

vaut mieux

que de longs discours…

Conclusion