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Actualits P.05

Mobilit

Page 22

DOSSIER :Dveloppement des centres dappel

LAlgrie, le futur Eldorado des Call Centers ?

20 - Mai 2008 ISSN 1112-8178

Mobilit P.14

P.34Internet pratique

Page 10

Baisse de 50% des tarifs Internet

Le march du PC se porte bien

Rgularisation des puces non identies

Le dlai est prolong

Microsoft renonce racheter Yahoo!

Infosecurity Europe 2008, le salon sur la scurit informatique

Le F480 de Samsung,un mobile exceptionnel

NokiaEntretien avec M. Tarik Benounna,Directeur Marketing Afrique du Nord et de lOuest

TEST DU LG KF510le digne successeur du Shine est n

ASUS G70Un nouveau laptop pour les gamers

P.32Publireportage

Dcouvrez les derniresnouveauts du portail

Optimiser votre connexion ADSL

Indiana Jones version LEGO !

P.30Jeux vidos

s

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Nassim LOUNESDirecteur de Publication

Edito OU TROUVER NTIC ?Points de distribution

Lquipe NTIC est votre couteenvoyez-nous vos remarques et suggestions :

lecteurs@nticweb.com

Cyber Orange : 01, rue Hassiba Ben Bouali, Alger centre

Algerian Learning Center (ALC) : 2 & 8, Rue de Savoie, Hydra

Librairie Maison de la presse : 1 Place Kennedy, El Biar

Librairie BOUHADJAR : (face lyce Hamia), Kouba

Librairie El Kartassia : 1 Boulevard Amirouche, Alger centre

Librairie Libert : 17 Cit des Asphodles, Ben Aknoun

Relay Algrie : Aroport international d'Alger

Librairie maison de la presse d'alger (en Face de la Grande Poste)

Cafteria Danbech : Rond-point de Sidi Yahia, Hydra

Kiosque de la placette, Bir Mourad Rais

Phone House : ( ct de la poste), Hussein-Dey

INI : Club Scientifique de l'INI, Oued S'mar

Cyber Surf Now : Rue Ibn Badis, Birkhadem

Kiosque HADDAD : (station de bus), Chevalley

Salon de th, restaurant lEscale : Rue Mouloud Feraoune, Dar El Baida

Boutique Noor tlcom : 40 Avn Colonel Lotfi, Bab El Oued

Librairie Point virgule : 38 Lot Ben Haddadi Chraga

Opra Dly Brahim

Opra Draria

... et dans les kiosques partout en Algrie

Lquipe NTIC Magazine, une dition Med&Com1, rue des cousins Gouraya. 16330 Birkhadem, AlgerTl. : +213 21 40 54 82 / Fax : +213 21 40 54 83E-mail : Info@medncom.comDirecteur de publication : Nassim LOUNESOnt contribu ce numro : Mehdi MOBAREK, Nassim LOUNES, Hafid AZOUZ, Yahia KAIDA, Nassim KACHA, Shrazade ZAIT, Lila KIOUS, Raouf BENIA, Nlia KHOUKHI, Ranya SAID, Samia ADDAR.

Infographie : Mohamed HAOUAMCration et design : Khaled DJEBLOUNImpression : KIMFlashage : Createam Distribution : Med&ComISSN 1112-8178Dpt lgal 2160-2006

Plusieurs annes aprs le Maroc et la Tunisie, lAlgrie souvre nalement linstallation des centres dappel.

Avec la suppression de la redevance et de la taxe sur le chiffre daffaires sur lactivit des Call Cen-ters, lAlgrie reprsente thoriquement un vritable eldorado pour linstallation des centres dappel, avec des ressources humaines franco-phones trs importantes et la proximit gogra-phique avec les donneurs dordres europens.

Le dossier de ce mois est entirement consacr cette nouvelle activit qui attire de plus en plus dinvestisseurs algriens et trangers, an de vous informer de ltat des lieux, des difcults que rencontre ce secteur et les perspectives de son dveloppement dans les prochaines annes.

Dans ce numro aussi, vous retrouverez une ac-tualit nationale riche en vnements Hi-Tech avec le bilan des salons Med - it et SICOM et plein de news internationales.

Bonne lecture et au prochain numro.

Blackberry 9000Rim ne jouera pas sur les terres de liPhone.

Trucs et astuces pour optimiser luti-lisation de Outlook Express

EPSONPrsentation de nouvelles imprimantes

Sommaire

Jeux vido P.30

P.32

Dossier

Actualit P.05

Actualit

Webdialna P.27

ucs et astuces P.33Tr

Internet pratique P.34

Mobilit P.14

Le SICOM 2008, le carrefour de la technologie Page 10

ALCATEL LUCENT ALGERIELancement du nouveau concept Lentreprise dynamique

Baisse de 50% des tarifs Internet

Nedjma se prpare pour la 3G

Sos au piratage des sites Internet !

Rgularisation des puces non identies

Le dlai est prolong

Entretien avec M. Lounis Belharrath, P-DG Mobilis

Les entreprises algriennes mal prpares

Algrie Tlcom et Cisco deviennent partenaires

SECURITE INFORMATIQUE

Le march du PC se porte bien

Microsoft renonce racheter Yahoo!

17me dition du SICOM

Infosecurity Europe 2008, le salon sur la scurit informatique

Raya rcompense en Egypte ses meilleurs points de vente

ASUS G70Un nouveau laptop pour les gamers

A fond la musique avec Nokia!

Le F480 de Samsung,un mobile exceptionnel

Le footballeur Didier Drogba, ambassadeur du Samsung J700

Entretien avec M. Tarik Benounna, Directeur Marketing Afrique du Nord et de lOuest de Nokia. La concurrence sur

le march algrien est trs saine et dynamique

OprateursDjezzy

Nedjma

Voyage Presse

ZHOO

P.28

MED-IT 2008 : Les entrepri-ses gtes par Djezzy

Concours Mdia Star de NedjmaLes 6 laurats rcompenss

Nedjma clbre Youm El Ilm

MobilisMobilis rcompense les gagnants de sa promotion spciale n danne 2007

Mobilis participe la journe de lInternet

Les nouvelles offres Djezzy

LES TROPHEES MED-IT 2008DES MEILLEURS SITES INTERNET CULTURELS

Taghit lenchanteresse, accueille les membres du club de la presse Nedjma

METS DU ZHOO DANS TON MOBILE !

The World End With You : nouveau genre vido ?

Annonce de nouveaux projets :

Indiana Jones version LEGO !

Bienvenue Las Vegas avec This Is Vegas :

Optimiser votre connexion ADSL

Le lancement de Scarlet en Turquie par LG

Page 22

DOSSIER :Dveloppement des centres dappel

LAlgrie, le futur Eldoradodes Call Centers ?

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DOSSIER :

Dveloppement des centres dappel

LAlgrie, le futur Eldoradodes Call Centers ?

TEST DU LG KF510le digne successeur du Shine est n

Voyage presse

Ce nouveau concept prsente, selon Slimane Djellal, Directeur Gnral dAlcatel Lucent en Algrie, de nombreux avantages parmi lesquels: renforcer les relations de travail, simplier la communication et par consquent, accrotre la productivit.

Youb Sam , Directeur Marketing de la marque, estime quant lui que les entreprises nationales de mme que les pouvoirs publics manifestent un rel intrt pour ce type dinfrastructures.

Cette offre indite va permettre aux entreprises algriennes dvoluer en toute scurit dans leur

environnement interne et externe , a-t-il indi-qu. Elle permet galement de les rendre plus dynamiques. Ainsi, Alcatel Lucent propose des solutions dinfrastructures de rseaux IP innovan-tes permettant de simplier le systme dinfor-mation, de le protger, den assurer la continuit et de poser les fondations dune architecture converge .

Par ailleurs, rpondant au souci des oprateurs conomiques quant la scurisation de cette offre, le premier responsable dAlcatel Lucent Algrie a insist sur la scurisation totale de ce nouveau concept.

05N20 - Mai 2008

NEWSactualits webdialna dossier pratique conso loisirsmobilit relax

ALCATEL LUCENT ALGERIE

Lancement du nouveau concept : Lentreprise dynamique A loccasion de la tenue du Networking Symposium 2008, Alcatel Lucent a prsent le 14 Avril dernier lattention des oprateurs conomiques le nouveau concept Lentreprise dynamique , travers des solutions de bout en bout. Il sagit de solutions ddies pour les grands comptes ayant pour objectif doptimiser leurs performances.

Baisse de 50% des tarifs InternetDepuis le 21 Avril dernier, les internautes ont vu les prix des offres Internet baisser considrablement. M.Boudjema Hachour lavait promis et a prot de la journe nationale de lInternet haut dbit pour lannoncer.

Le Ministre de la Poste et des Technologies de lIn-formation et de la Communication, M.Boudjema Hachour, lavait annonc depuis pas mal de temps dj. Cest dsormais chose faite.

En effet, depuis le 21 Avril dernier, les Algriens ont vu les tarifs des offres Internet chuter de 50%. Une excellente nouvelle! Cette mesure sappli-quera aussi bien aux particuliers quaux profes-sionnels.

Pour Ahmed Kehili, Directeur Gnral du four-nisseur daccs et de services Internet Djaweb, ces nouveaux tarifs sont les plus bas du Ma-

ghreb, soit 20% moins chers que ceux prati-qus par nos voisins marocains et tunisiens. Lors du Salon Med-it qui sest tenu les 22 et 23 Avril dernier, nous avons pu par ailleurs rencontrer Mme Ait Chaalal, du service de la communication de Djaweb, qui nous a fait part du rush quils ont rencontr ds le 21 Avril dans leurs locaux :

Plus de 2 000 accs ont t enregistrs hier alors quhabituellement nous en rencontrons environ 600! Pareil pour les renouvellements dabonnement, plus de 6 000 renouvellements ont t recenss en lespace dune journe!.

Le problme qui rside est bien videmment celui du prix encore lev des ordinateurs, avec notamment lchec de lopration Ousratic qui visait quiper 6 millions de foyers dun PC avant la n de lanne 2010.

M.Boudjema Hachour a ce propos re-fus de stendre sur ce sujet. Seule dclara-tion : Toutes les informations seront connues la clture de lopration de recensement. Des tudes sont lances pour trouver une formule qui permettrait aux mnages revenu modeste et aux tudiants daccder un ordinateur un prix abordable .

Voici les nouveaux tarifs pour les particuliers

DJAWEB ADSL ASSILA ADSLDbit Prix Dbit Prix128 kbs 60h/mois128 kbs illimite

400 DA/TTC590 DA/TTC

512 kbs illimite 1 900 DA/TTC

256 kbs 60h/mois256 kbs illimite

650 DA/TTC1 100 DA/TTC

Assila Box 1Mga 2 499 DA/TTC

512 kbs 60h/mois512 kbs illimite512 kbs illimite Pack Double Play

1 250 DA/TTC1 490 DA/TTC1 500 DA/TTC

Pack PC Zala Intel Core Duo / Pack PC ZalaIntel Celerom M

88 000 DA/TTC / 73 000 DA/TTC

1 Mbps illimite1 Mbps illimite Ousratic

1 850 DA/TTC1 300 DA/TTC

Pack PC Zala Junior 49 999,99 DA/TTC

06N20 - Mai 2008


WTA acquiert la technologie 3GPP Release 4

Nedjma se prpare pour la 3GWataniya Tlcom Algrie et Nokia Siemens Networks ont sign le 16 Avril dernier Alger un contrat denvergure portant sur lacquisition par Nedjma de la techno-logie 3GPP Release 4 .Cette nouvelle solution technologique reprsente un saut qualitatif important qui signale larrive en Algrie des rseaux du futur. Elle permettra lacclration du dploiement de services de tlphonie mobile de nouvelle gn-ration pour les clients et abonns Nedjma, tout en rduisant les cots et en amliorant les avanta-ges comptitifs sur le march.

M. Joseph Ged, Directeur Gnral de WTA, a af-rm: Nous sommes heureux dtendre notre coopration avec Nokia Siemens Networks en op-tant pour la solution 3GPP Release 4, qui sadapte parfaitement la rapidit de dploiement de no-tre rseau et renforce ses performances. Cette rapidit est cruciale pour les succs et perfor-

mances futurs de Nedjma au moment o le volume de trac sur notre rseau ne cesse daugmenter .

Il convient de souligner que la technologie Re-lease 4 est considre comme la base de la 3G, car elle permet une optimisation des services (VOIP par exemple).

Ainsi, cet accord vise prparer WTA larrive de la 3G et/ou 3.5G dans les meilleures condi-tions techniques.Pour M. Christophe Coselitz, Directeur des opra-tions commerciales de Nokia Siemens Networks, cette dernire technologie permettra WTA de migrer son rseau de commutation la nouvelle gnration de standard mondial .

Mise en place par lONDA dagents spcialissSos au piratage des sites Internet ! La protection des droits dauteur et droits voisins dans lenvironnement num-rique a t le thme dun sminaire organis par lOfce National des Droits dAuteur et Droits Voisins (ONDA), les 26 et 27 Avril dernier Alger.

Cet important rendez-vous rpondait un objectif majeur : sensibiliser lopinion publique, particu-lirement les auteurs, sur les impacts ngatifs des nouvelles technologies sur les uvres artisti-ques ou littraires et les moyens dy remdier.

Il y a lieu de souligner que lAlgrie est actuel-lement expose toutes formes de piratages. Ainsi, la lutte contre la contrefaon devient plus quurgente.

Selon les dires de Mme Khalida Toumi, Ministre de la culture, prsente ce sminaire, larse-nal juridique et organisationnelle est prt . Il ne reste selon elle quun seul dcret relatif la copie prive pour la reprographie. Pour Mme Toumi, la protection des droits dauteurs est laffaire de tous. Tout le monde doit tre concern par ce au , dit-elle.

Toutefois, pour parer lurgence, la ministre pro-pose dtablir un programme de formation. Nous devons associer tout le monde autour dun programme de formation . Mieux ! La reprsen-tante du gouvernement sest dite prte contri-

buer au nancement de cette formation .De son ct, Matre Emmanuel Pierrat, avocat au barreau de Paris, a cit de nombreux cas de cy-bercriminalit quil a eu traiter. Les magistrats ragissent de mieux en mieux face ce phno-mne , rsume-t-il.

Quant au premier responsable de lONDA, M. Hakim Taousar, il indiquera que la dmarche de lAlgrie en matire de protection des droits dauteur dans la sphre numrique sinscrit sur deux plans : lgislatif et rglementaire et op-rationnel. Dailleurs, il rvlera ce propos que lONDA procdera, prochainement, la mise en place dagents asserments spcialiss dans les piratages des sites Internet.

Il sagit dune premire en Algrie ! Aussi, pour mieux dfendre les auteurs algriens, M.Taoussar prcisera que son tablissement intgrera pro-chainement le systme ISWC dans ses logiciels; ainsi, chaque auteur algrien aura son propre nu-mro de chier international. Notons que seule lAfrique du Sud utilisait le ISWC en Afrique.

Mme Zohra DERDOURI, Prend la tte de lARPT

Mme Zohra Derdouri vient de succder M.Belfodil Mohamed au sein de la direction de lAutorit de Rgulation de la Poste et des T-lcommunications. La passation sest faite le

12 Mai dernier en prsence de M.Boudjema Hachour.Un hommage a par ailleurs t rendu par ce dernier lancien prsident du conseil de lARPT pour ses qualits humaines et ma-nagriales. Il a su, grce son srieux, son dvouement et sa patience, runir toutes les conditions ncessaires permettant lARPT dassurer, avec toute lefcience voulue, sa mission de rgulation.

A savoir que Mme Zohra Derdouri est ti-tulaire dun magistre en informatique de lUniversit des Sciences et des Technolo-gies Houari Boumediene et quelle a assum au cours de sa carrire de nombreux postes comme celui denseignante, de gestionnaire et de chercheur.

M. Moussa BENHAMADI, nomm DG dAlgrie Tlcom

Le groupe Algrie T-lcom a dsormais un nouveau DG en la per-sonne de M. Moussa Benhamadi, qui vient de succder M.Mouloud Djaziri.

Cest la 3me fois en lespace de 6 mois peine que loprateur historique change de main directive. Le nouveau DG dAlgrie Tlcom a occup diffrents postes de responsabilit dans le secteur des tlcommunications, dont direc-teur du Centre de recherche sur linformation scientique et technique (CERIST) de 1986 2003.Aujourdhui, aprs un nouveau changement, le ministre des PTIC, M. Boudjema HAICHOUR, certie que ce bouleversement naffectera nullement la bonne sant du groupe et le pro-cessus douverture du capital dAT.


Rgularisation des puces non identies : Le dlai est prolongLAutorit de Rgulation de la Poste et des Tlcommunications vient de proroger dun mois le dlai accord aux oprateurs tlphoniques pour rgulariser toutes les puces demeurant non identies.

Lappel des trois oprateurs de tlphonie mo-bile semble avoir t entendu ! En effet, lultimatum lanc par lARPT aux op-rateurs tlphoniques algriens vient dtre prorog. La raison est simple.

Selon un communiqu de lARPT, les efforts fournis par les oprateurs ont port leurs fruits. Les progrs ainsi constats sont indniables selon M.Belfodil, ancien Prsident de lARPT. Pour les encourager continuer sur cette voix, lARPT vient tout juste de proroger dun mois le dlai qui tait x au dpart au 30 Avril 2008.

Les oprateurs ont donc dsormais jusquau 31 Mai 2008 inclus pour termi-ner bien cette mission et identier toutes

les lignes qui restent encore non identies. Ceci dit, ayant t linvit de la chane 1 de la Radio Nationale, M.Belfodil a clairement exerc une pression sur les oprateurs an que toutes les lignes non identies soient rsilies ds le 31 Mai 2008 :

Il ny a aucun problme qui peut nous obliger accorder des prolongements pour les oprateurs de la tlphonie mobile. Je naccepterais jamais quon accorde des dlais de 15 jours, dun ou de deux mois pour en nir avec un chec. Les oprateurs continuent de croire que ce dlai reste encore trop court et demandent encore plus de temps.

Selon eux, une prorogation allant de 2 4 mois supplmentaires reste ncessaire.

Entretien ralis par Abdelhad Azouz

Entretien avec M. Lounis Belharrath, P-DG Mobilis

Le rgulateur doit instituer des rgles Rencontr en marge du Med-it 08 le 22 Avril dernier, le premier responsable de la liale mobile de loprateur historique a bien voulu rpondre nos questions. Interview express !NTIC : Quelles sont les diffrentes solutions prsentes loccasion de ce 6me Med-it?

Ce sont les solutions traditionnelles, les solutions 3G ainsi que les solutions Blackberry et Mobicon-nect.

Pour le dploiement de ces solutions, nous avons des relations commerciales avec nos fournisseurs. Dailleurs, nous sommes en train de penser une stratgie de dploiement de la 3G en Algrie.Nous avons par ailleurs des pilotes qui ont test des quipements (Ericsson, Huawei et ZTE).Nous allons en retenir un, deux ou trois dentre eux et peut-tre aussi dautres quipementiers.

NTIC : Le prix de la cl Mobiconnect bn-ciera-t-il dune baisse linstar de la baisse gnrale des tarifs daccs lADSL ?

Dabord, il y a deux composantes dans le prix : le prix de la cl USB (le prix dacquisition) o nous ne faisons pas de marge, et le prix de laccs In-ternet. Nous allons le moduler en fonction de la demande et de la concurrence.

NTIC : Quen est-il de lopration didentica-tion des puces ?

Cest une opration que le cahier des charges prvoit. Nous avons dailleurs engag le proces-sus didentication des puces n 2007 dj bien avant que lARPT ninterpelle les oprateurs de tlphonie mobile. Aussi, il nous est impossible dtre au rendez-vous le 30 Avril prochain. Nous avons exprim cette proccupation au rgulateur qui a tenu compte de nos propositions quant au prolongement de ce dlai.

NTIC : Vous en tes o exactement ?

Cest trs difcile de donner des chiffres parce que dans le processus didentication, il y a lta-blissement de la che didentication et sa saisie elle-mme. Aujourdhui, nous avons autour de 4,5 millions de puces saisies et en parallle plus de 3,5 millions de contrats harmonieux mais non saisis.

NTIC : Que prconisez-vous pour rgler d-nitivement ce phnomne de puces non

identies ?

Il faudrait quil y ait des mcanismes mis en place par le rgulateur. Ce dernier doit instituer des rgles. Pourquoi pas linstauration dun dlai au-del duquel une puce est dsactive si le contrat ne remonte pas.

07N20 - Mai 2008

Ont pris part ce grand vnement le Ministre de la Poste et des Technologies de lInformation et de la Communication, Boudjema Hachour, lancien DG dAlgrie Tlcom Mouloud Djaziri, le directeur gnral de Cisco pour lAfrique et le Moyen-Orient M.Ziad Mortaja, et le directeur de Cisco en Algrie M.Lahouari Belbari.

Ce partenariat va permettre selon Mouloud Djaziri de contribuer mettre en place un rseau de nouvelle gnration bti sur les nouvelles tech-nologies IP. Loprateur historique va devenir via cet accord un intgrateur de solutions et pourra rpondre ra-pidement et de faon optimale tous ses clients (institutions, entreprises nationales et organis-mes dEtat), notamment en ce qui concerne les demandes dinterconnexion de sites nationaux et rgionaux, la mise en place dintranet scuris, la fourniture de solutions de tlphonie IP ainsi que la fourniture de tous les services novateurs en matire dIP.

Il permettra en outre de transfrer les compten-ces au prot des quipes dAlgrie Tlcom dans la dnition des besoins des clients institution-nels, la mise en place de solutions optimises, leur dploiement et le support aprs-vente.

Le volet formation sera le pivot de ce partenariat puisquun programme spcial ciblera les forces de vente et les comp-tences techniques dAlgrie Tlcom. Celles-ci bncieront des programmes de la Cisco Managed Services University, ou encore des formations la carte dispenss par lEcole nationale de la poste de des tlcommunications o sige lAcadmie rgionale des rseaux Cisco en Algrie a signal M. Djaziri.

Et pour bien dmarrer, 30 ingnieurs algriens viennent dtre envoys en formation aux Etats-Unis.

Concernant le cot de ce partenariat, il est bon de savoir que Cisco sest engag rduire de 40% le cot des solutions fournies. Un bon point pour loprateur.


Algrie Tlcom et Cisco deviennent partenairesA loccasion dune crmonie clbre lhtel Hilton le 7 Mai dernier, le groupe Algrie Tlcom a rafrm son ancrage technologique en signant un partenariat stratgique avec le groupe Cisco Systems.

08 N20 - Mai 2008

LG lance le Scarlet en TurquieLe gant de llectronique LG Afrique du Nord et Moyen-Orient a dvoil lors dune soire grandiose en Turquie le 7 Mai dernier sa nouvelle srie de tlviseurs LCD baptise Scarlet.

Pour clbrer le lancement de cette srie de t-lviseurs en Afrique et au Moyen-Orient, LG a convi plusieurs personnalits du monde artisti-que sous le soleil dIstanbul. Parmi les personnes prsentes : Adel Abdi, di-recteur marketing de la marque en Algrie, Messaoud Labiod, directeur commercial de LG en Algrie, la clbre actrice Natassia Malthe, ainsi que dautres gures inuentes sur la scne mdiatique reprsentant plus dune centaine de titres travers lAfrique et le Moyen-Orient.

Lhistoire de Scarlet a dbut il y a 3 mois : Scarlet est cense tre la nouvelle srie digne des grandes sries du moment ralise par Da-vid Nutter, lun des ralisateurs les plus connus dans le monde.Ses bandes annonces ont envahi la toile. La srie rencontrait dj ses premiers fans qui se rjouissaient dj de voir prochainement sur

leur cran la belle Natassia Malthe, la Scarlet idale, qui devait rvolutionner la tl et les faire vibrer des saisons durantes.Mais cette fameuse Scarlet ntait en faitquun tlviseur!!!En effet, ces bandes annonces se sont avres ntre quune campagne de publicit orchestre par le grand LG.

Lobjectif pour ce gant de llectronique : faire du bruit pour le lancement de leur nouvelle srie de tlviseurs LCD Scarlet. Et le moins que lon puisse dire cest que a a march! Les invits de cette crmonie ont donc t merveills de dcouvrir ce grand secret, lcran LCD full HD le plus n du monde.Cot caractristiques, le tlviseur LCD Scarlet de LG est disponible en 47, 42, 37 et 32 pouces avec une rsolution de 1920 x

1080 et 1366 x 768 (32). Il afche un taux de contraste dynamique qui dpasse 50,000 :1 avec un angle de vision 178/178 et un taux de luminosit de 500. Signe particulier : Scarlet prsente un dos rou-ge.Nous vous parlerons beaucoup plus en dtail de cet vnement lors du prochain numro.


Matriel informatique

EPSON prsente ses nouvelles imprimantesLun des leaders mondiaux de limpression et de limagerie professionnelle, EPSON, compte se repositionner sur le march algrien . Cest ce qua dclar Jean-Pierre Lafargue, Directeur Commercial Export-EPSON, lors de la prsentation des nouveaux modles dimprimantes le 30 Avril dernier Alger.

Le modle phare Aculaser M2000 qui est com-mercialis depuis Mai 2008, aura pour particu-larit dtre une machine en standard avec 32 Mo de mmoire, offrant rapidit, qualit et ef-cacit un utilisateur individuel , souligne M. Lafargue.

Lanne 2008 sannonce riche en bonnes nou-velles pour les particuliers et les entreprises. En effet, ces derniers pourront bncier de la baisse gnrale des tarifs de la marque amricaine. Nous avons dcid de mettre 2008 sous la-couleur du laser monochrome en oprant un re-

positionnement tarifaire de lensemble de notre gamme actuelle en baissant les prix de 30 40%, selon le modle .

De manire gnrale, M. Lafargue prcise que EPSON propose des consommables dorigine les plus conomiques de tout le march .Pour rappel, lAlgrie reprsente le premier mar-ch du Maghreb de EPSON.

Aussi, son rseau de distributeurs est compos de 4 grossistes et 7 partenaires rpartis sur tout le territoire.

SECURITE INFORMATIQUE

Les entreprises algriennes mal prparesCest pour rpondre aux besoins pressants des entreprises algriennes en matire de scurit informatique que la socit Atelcom a organis le 21 Avril dernier Alger un sminaire portant sur la scurit des rseaux et du systme dinformation .

De nombreux intervenants, appartenant aux leaders mondiaux bass dans la scurit infor-matique, se sont succds tout au long de cette journe pour prsenter leurs derniers logiciels de lutte contre la cybercriminalit.

Pour Denis Gardonnet, Territory Manager chez IRON PORT, les spywares (logiciels espions) sont devenus lun des problmes de scurit les plus importants pour les entreprises :

Plus de 80% de leurs or-dinateurs en sont infects, pourtant moins de 10% den-tre elles ont dploy des d-fenses primtriques contre ce au , explique-t-il.

M.Gardonnet a mis laccent sur les nouvelles tendances dattaques qui proviennent le plus souvent de sites lgiti-mes.

Nicolas Putz, Responsable des ventes pour lAfrique du Nord chez Trend Micro, lea-der mondial de la protection

des serveurs, aborde dans le mme sens : Pour quune protection soit efcace, il faut une approche de scurit multi niveau .

Et pour tirer la sonnette dalarme, il rappelle que les entreprises amricaines ont subi en 2005 des pertes estimes 62 milliards de dollars dues aux spywares et dautres crimes informatiques.

De quoi effrayer lassistance nombreuse compo-

se de cadres de diverses socits et institutions prives et publiques.

Par ailleurs, le Directeur Gnral dAtelcom, M.Moncef Haz, a indiqu en marge de ce smi-naire que dune manire gnrale les entreprises algriennes sont peu ou mal prpares aux atta-ques informatiques.

Souvent les algriens achtent des produits mais pas la scurit ce qui les rend vulnrables face aux cybers menaces : virus, hackers, spam, rootkits, .

Il a galement estim que les responsables des scurits rseaux en Algrie sont mal forms.

Dailleurs, la socit quil dirige compte propo-ser trs prochainement des formations cibles lattention des cadres travaillant dans la scurit informatique.

Notons quont pris part cette journe dinfor-mation les principaux diteurs de logiciels de scurisation informatique dans le monde parmi lesquels Kaspersky, Blue Coat, Trend Micro et Iron Port.

09N20 - Mai 2008


Alger a abrit du 12 au 18 Avril 2008 au palais des expositions le Salon international de linformatique, de la bureautique et de la communication. Pas moins de 70 exposants ont pu prsenter aux professionnels et au grand public une large gamme de produits et servi-ces allant du matriel informatique et bureautique aux nouvelles technologies de linformation et de la communication. Votre magazine NTIC tait sur les lieux.

Plusieurs grandes socits ont rpondu prsents ce carrefour de la technologie comme le distri-buteur de la marque Samsung, Sacomi.

M. Thiba Miliani Ahmed, Directeur Gnral de ce groupe, a dailleurs dclar ce sujet que son entreprise a toujours particip au salon depuis son lancement. A la faveur de cette dition, nous prsentons diverses nouveauts, notamment les imprimantes ainsi que les appareils photo num-riques dots des dernires technologies et offrant un rapport qualit-prix imbattable. Nous continuons galement prsenter les mo-niteurs dun leader mondial dans ce domaine. Enn, lautre nouveaut nest autre que la pr-sentation du PC Videal de Sacomi, une marque dsormais dpose et qui est 100% algrienne. Lassemblage tant effectu dans nos units Dly Ibrahim, Alger.

Malgr le caractre professionnel de cette ma-nifestation, les alles du salon taient beaucoup plus frquentes par les jeunes et les accros dinformatique venus rechercher les dernires nouveauts.

Du cot de la marque Genius en tout cas, a sagite pas mal. Selon un vendeur rencontr sur le stand, les pro-duits qui marchent le mieux sont sans hsitation

les hauts parleurs, les souris et les claviers. De nombreuses offres promotionnelles sur leur stand surtout en ce qui concerne les scanners, les Webcams et les appareils photos.

Un nouveau dans le salon cette anne : Room In-formatic, un des partenaires ofciels de la grande marque Nec, dOlivetti ou encore de Partcom. Une socit qui a rappelons-le plus de 7 annes dexprience dans le domaine de linformatique.

Selon la Directrice Gnrale adjointe de Room In-formatic, Mme Wassila Hadjam, ce salon nous a permis de nouer des relations avec des professionnels du domaine .

Le but de ce genre dvnements est bien vi-demment de nouer des relations et pourquoi pas des partenariats, a dclar par ailleurs Nacra Layeb, directrice de la communication de la So-cit algrienne des foires et expositions.

Haier Electronic tait aussi au rendez-vous. M.Mohamed Amine Saadoune, reprsentant de la marque en Algrie, a accept de nous accor-der un petit entretien.

Que pensez-vous de lorganisation du salon?

Lorganisation du salon sest trs bien droule par rapport lanne dernire. Nous navons personnel-lement rencontr aucun souci. Nous rencontrons un ux de clients assez important depuis louverture du salon. Nous sommes ravis.

Quel est ou quels sont les produits qui mar-chent le plus?

Les laptops Haier marchent trs bien tant au niveau de la qualit que du prix. Un prix comptitif sans oublier la garantie de 3 annes sur les pices. Les plasmas, les homes cinma et les crans LCD mar-chent cela dit trs bien aussi. Il est important de constater que le grand public sest ouvert cette anne aux nouvelles technologies.En ce qui concerne nos showrooms, plusieurs vont voir le jour prochainement notamment Boumer-ds, Tizi-Ouzou et Bejaia.

10 N20 - Mai 2008

17me dition du SICOM , un vritable carrefour de la technologie

Un vritable engouement du public pour les nouvelles technologies

11N20 - Mai 2008


Le march du PC se porte bienDaprs une tude publie rcemment par le cabinet danalyses Gartner, le march de lordinateur se porte plutt pas mal. En effet, une croissance mondiale de 12.3% des ventes a t dcele au cours du premier trimestre 2008.

Avec plus de 71 millions dunits vendues dans le monde, le march du PC est fondamentalement en bonne forme prcise Georges Shifer, Direc-teur de recherches chez Gartner. Il maintient en effet une croissance de 12.3% au premier trimestre 2008.

Telles sont les conclusions de la grande rme amricaine de consulting et de recherches dans le domaine de la technologie, Gartner.Le PC ne connat donc pas la crise dans la me-sure o toujours selon ce cabinet dtudes, il devrait se vendre en 2008 environ 293 millions dordinateurs soit une belle croissance de 11% par rapport lanne 2007. Le march du PC a t modrment affect par la rcession amricaine toujours daprs le ca-binet.Les Etats-Unis ont vu une lgre progression de 3% soit 15 millions dunits vendues.Les rgions Europe, Moyen-Orient, Afrique et Asie Pacique ont quant eux enregistr une crois-sance suprieure aux prvisions. Elles ont t boostes par de fortes ventes de

PC portables dans la plupart des pays . En dtail :sLEFABRICANTHewlett-Packard maintient sa po-sition de numro un mondial avec une part de march en volume qui est pass de 17.5% en 2007 18.3%.sDell reprend donc des parts de march et se classe en numro 2. La marque passe en effet de 13.7% en 2007 14.9%.

sAcer se positionne juste aprs avec 9.5% de parts de march.sLenovo se classe en 4me position avec 6.7% de parts de march.sLEGRANDToshiba tient la 5me place avec 4.3% de parts de march.Tous ont donc vu leurs parts de march crotre durant ce premier trimestre 2008. Et ce nest pas ni !

Socit Q1 2008 PDM Q1 2008 Q1 2007 CroissanceHP 12 979 18,3% 11 046 +17,5%

Dell 10 579 14,9% 8 688 +21,8%

Acer 6 762 9,5% 5 399 +25,2%

Lenovo 4 794 6,7% 3 969 +20,8%

Toshiba 3 076 4,3% 2 577 +19,3%

Autres 32 868 46,3% 31 570 +4,1%

Total 71 057 100,0% 63 250 +12,3%

Les ventes de PC dans le monde (en millier dunits)

Source : Gartner

Microsoft renonce racheter Yahoo!Aprs 3 mois de ngociations, Microsoft vient nalement dannoncer quil baissait les bras. Pour ce gant de linformatique, il nest plus question de vouloir racheter Yahoo estimant pas raisonnable du tout le montant que ce dernier exigeait.

Le rachat de Yahoo par Microsoft nest donc plus dactualit. Cest ce que vient dannoncer Steve Ballmer, PDG de Microsoft, dans une lettre adres-se son homologue.Microsoft a retir sa proposition dacqurir Ya-hoo, a indiqu Microsoft, qui voulait par ce ra-

chat devenir demble un concurrent crdible de Google, leader mondial de la publicit sur Inter-net, un secteur en plein essor.Malgr tous nos efforts, et bien que nous ayons relev notre offre denviron 5 milliards de dollars, Yahoo na pas avanc pour accepter notre offre. Les sommes demandes par Yahoo ne sont pas raisonnables pour nous, et il est dans le meilleur intrt des actionnaires et des salaris de Micro-soft que nous retirions notre offre.

Petit rappel : Microsoft proposait 33 dollars par action alors que Yahoo en exigeait 37 !Ceci tant, cette dcision ne veut en aucun cas dire que Microsoft abandonne ses projets dex-pansion sur le march en ligne. Aprs cette annonce, plusieurs actionnaires de Yahoo nont pas tard exprimer leurs mcon-tentements face Jerry Yang, directeur de ce portail Internet. Retournement de situation donc ! Gordon Craw-ford, un gestionnaire de fonds dune liale de Ca-pital Research Management et premier actionnai-

re de Yahoo, a dclar: Je suis extrmement en colre contre Jerry Yang et son soi-disant conseil dadministration indpendant. Et ce nest quun dbut ! Deux fonds de pension viennent de sassocier pour poursuivre en justice Jerry Yang et son conseil dadministration. Ils demandent rparation aprs le retrait de loffre de Microsoft.

En tous les cas, Jerry Yang aura la tche le 3 Juillet prochain de dfendre sa position devant une assemble gnrale des actionnaires de Ya-hoo.En attendant, il se dfend en stipulant, lors dun entretien accord au quotidien britannique Financial Times : Quand nous avons dit que ctait un montant prendre ou laisser, cela ne voulait pas dire que nous ne ngocierons plus jamais. Nous tions totalement dsireux de par-venir une transaction et ils sont partis. Nous leur avons prsent un moyen pour eux de mettre la main sur Yahoo. Si cest cela quils veulent, nous serons ouverts une discussion.

12 N20 - Mai 2008


Infosecurity Europe 2008, le plus grand salon europen sur la scurit des systmes dinformation Du 22 au 24 Avril dernier sest tenu au Grand Hall Olympia de Londres le plus grand salon europen sur la scurit des systmes dinformation, le salon Infosecurity Europe 2008. Ont expos la fois les grands noms de la scurit, des gros-sistes et une multitude de petites socits. Au programme, la protection des points de terminaison du rseau (PC, portables, PDA, cls USB, ...), le ltrage de contenu et la prvention de la fuite dinformations.

Depuis plus de 7 ans, le Salon Infosecurity est le salon de rfrence sur le march de la Scurit informatique. Il est prcisons-le aussi reconnu comme le ren-dez-vous le plus dynamique au niveau europen avec pour but parcourir lensemble des solutions de scurit disponibles pour les entreprises.

Plus de 300 fournisseurs se sont runis pour a tels que les grands IBM, Microsoft, Symantec, CheckPoint, Software, Sophos, Websense, et mme Google !

Les audits de scurit, les services de scurit, les grossistes, la protection des raccordements Internet, le chiffrement, la protection des PC no-mades ou des priphriques mobiles (cls USB, lecteurs MP3, PDA, iPods), les consoles de super-vision ou encore lanalyse du code applicatif sont bien reprsents.

Sophos afche ainsi ses solutions de contrle daccs au rseau de type NAC (Network Access Control).

De mme, ForeScout prsente sa passerelle NAC, CounterAct, qui ne ncessite pas de logi-ciel sur les postes clients. Co-fondateur et PDG

de Kaspersky Lab, prsent galement, Eugne Kaspersky a anim un Cybercrime Forum ainsi quun sminaire ddi la nouvelle gnration des solutions de scurit informatique.

En outre, plusieurs solutions de cet enseigne ont t dmontres sur leur stand concernant notam-ment la protection tendue allant des postes de travail traditionnels aux usagers distants, quelque soit leur emplacement et leur mode daccs au rseau de lentreprise.

Dans cet univers essentiellement anglo-saxon, on remarque la prsence de socits franaises comme Alcatel-Lucent. Inutile de rappeler que la fuite dinformations est lune des proccupations majeures des entrepri-ses de nos jours. Pour lutter contre ce au, les diffrents expo-sants ont pu prsenter leurs produits trs actifs.

Utimaco par exemple, un des principaux diteurs au monde de solutions de scurit informatique ddi la protection des donnes des socits et administrations, garantit la protection des infor-mations lectroniques stockes sur les priphri-ques mobiles et PC, sur les rseaux, destination des partenaires stratgiques.

En outre, authentier les accs sur les PDA est aussi dactualit. On peut citer ainsi le groupe GFI spcialis sur le contrle daccs aux terminaux mobiles habituel-lement ngligs comme les iPods, cls USB ou Smartphones.

La solution quil propose permet dhistoriser les accs raliss sur ces terminaux et dalerter en temps rel sur les terminaux qui se connectent.

Ou encore Centennial Software qui propose la Centennial DeviceWall SBE destine aux petites et moyennes entreprises qui veulent suivre le cheminement de leurs chiers sur les priphri-ques mobiles.

Surprenant aussi, la cration de-solutions, Re-mote Biometric Authentication. Cette application permet de reconnatre la personne connecte se-lon sa faon de taper sur un clavier.

Les entreprises ont donc pu apprcier toutes les solutions prsentes durant ce salon, un salon rappelons-le qui rencontre une frquentation qui ne cesse de crotre au l des annes.

Pesant peine 92 grammes et mesurant 99.5x48x14.8 mm, ce terminal est dot dun cran TFT 2 pouces de 65 000 couleurs afchant une rsolution de 128x160 pixels.Ce nest pas un terminal 3G mais il sagit dun tri-bande GSM compatible EDGE et GPRS.

Pratique pour envoyer des MMS, consulter ses mails ou encore naviguer tranquillement sur le net.De plus, avec son appareil photo numrique de 1.3 million de pixels, lutilisateur de ce mo-bile peut saisir tout instant un vnement et le conserver ou lenvoyer sur un autre appareil via la connexion Bluetooth.

Ct multimdia, il dispose dun lecteur de musi-que, dun lecteur vido, de la radio FM.

Qui a dit quun tlphone ne servait uniquement qu tlphoner ? Samsung Electronics a constamment montr son soutien plusieurs niveaux mondiaux et r-gionaux aux manifestations sportives, telles que la Coupe dAfrique des Nations Ghana 2008, la Confdration asiatique de football, et le club de football de Chelsea.

14 N20 - Mai 2008

MOBILITactualits webdialna dossier pratique conso loisirsmobilit relax

Le F480 de Samsung : un mobile qui a tout pour plaireDvoil au Mobile World Congress 2008 de Bar-celone, le SGH-F480 de la marque Samsung a vraiment tout pour plaire aux consommateurs.

Avec un design sobre et n dpaisseur (95.9x55x11.5 mm), ce terminal est dot dun cran tactile de 2.8 pouces afchant une rso-lution de 240x320 pixels, et dun appareil photo numrique avec autofocus et ash LED de 5 m-gapixels.

Il utilise une technologie tactile innovante nom-me TouchWiz qui sinspire de celle de liPho-ne.

Conu pour le haut dbit (HSDPA), il intgre un navigateur entirement compatible HTML.

Les services Google et Gmail bncient en outre

dun accs direct sur les menus de ce mobile.Ct multimdia, il dispose aussi dun lecteur multimdia de premier ordre capable de lire les chiers audio et vido dans un maximum de for-mat, et de la radio FM.

Notons aussi sa fonction stabilisation audio et vido et un slot pour carte m-moire micro SD qui complte une m-moire interne de 240 Mo.

La vraie nouveaut de ce terminal rside dans linterface qui se veut jolie, simple et ludique.

Le footballeur Didier Drogba, ambassadeur du Samsung J700Samsung Electronics vient de dsigner le footballeur ivoirien Didier Drogba, joueur au club anglais de Chelsea et capitaine de lquipe de Cte dIvoire, comme am-bassadeur du nouveau portable J700 aux Emirats-Arabes Unis.

Cest en Egypte que le groupe Raya a rcompens le 20 Avril dernier ses meilleurs points de vente 2007, une soire inou-bliable sous le thme du football avec des invits exceptionnels.

Cest en effet sous le soleil dEgypte que Raya a organis un grand vne-ment sous le thme du football. Au programme, 2 000 invits ont r-pondus prsents lors de cette soire organise pour rcompenser non seu-lement les 1 500 points de vente gyp-tiens, mais aussi plusieurs de leurs meilleurs partenaires algriens.

Ont fait honneur de leur prsence M. Hassan Shehata, entraneur de lqui-pe nationale de football gyptienne, et Essam El Shawally, prsentateur sportif sur la chane ART, qui a accept danimer la soire.

Dans le but dtre toujours aussi proche de ses clients, Raya propose tous ses partenaires un contrat de dlisation. Chaque produit commercialis par la marque Nokia leur est fourni et pos-sde une valeur en points.

A chaque n danne, les points sont traduits en bonus.Ce systme vient dtre galement adopt par les 1 200 partenaires alg-riens.

Lobjectif : offrir au consommateur une prestation irrprochable.

Raya rcompense en Egypte ses meilleurs points de vente

15N20 - Mai 2008


Blackberry 9000 Bold : Rim ne jouera pas sur les terres de liPhone.

RIM (Research in Motion) a dvoil son nouveau bb, le Blackberry 9000 Bold.

La principale volution de ce PDAphone ne concernera pas le ct matriel mais plutt sur le plan esthtique ou la rme canadienne nous promet une vritable rvolution, tout en rondeur et une coque chrome trs tendance.

Ct interface, RIM a prvu quelques change-ments avec des icnes bien moins colores et un rendu nettement plus neutre.

Le BlackBerry 9000 Bold est compatible avec les rseaux quatribandes EDGE, tribandes HSDPA, Wi et Bluetooth 2.0.

Il est dot dun cran HVGA afchant une rsolu-tion de 480x320 pixels, de 128 Mo de mmoire ash, 1 Go de mmoire interne, un clavier AZERTY complet, toujours la fameuse perle pour naviguer, un appareil photo numrique de 2 mgapixels avec ash et zoom numrique 5X, un GPS int-gr compatible A-GPS, un port mmoire MicroSD compatible HC,

Ct commercial, il est pour linstant disponible chez AT&T pour les Etats-Unis, NTT DoCoMo pour le Japon et Vodafone pour lEurope.

Grande surprise, le Blackberry 9000 Bold ne jouera pas sur les terres de liPhone.

On est donc loin de ce que les rumeurs prdi-saient car pas dinterface tactile et le maintien du clavier physique.

ASUS G70 : Un nouveau laptop pour les gamers

Bonne nouvelle pour les gamers, Asus vient de lancer ofcellement son G70 ( rapidement pr-sent pendant le CES 2008). Il sagit dun PC por-table spcialement conue pour les joueurs.

Ce nouveau laptop offrira une rsolution WUGXGA ou WXGA+, un processeur au choix Intel Core 2

Duo T8100/T8300/T9300/T9500 ou Intel Core 2 Extreme X9000. Ct graphique, la machine sera quipe dune carte vido Nvidia GeForce 8700M GT en SLI avec 1Go de VRAM. Suivant les modles, vous pourrez avoir jusqu 4 Go de RAM. Quant au disque dur , il peut aller de250Go 640GO. Le G70 est aussi dot dun graveur DVDR/RW/DL ou Blu-Ray, dune webcam de 2 Mgapixels, du Blutooth 2.0+EDR, du WiFi a/g/n.

Il pse 4.8 Kg avec sa batterie 8 cellules et fonc-tionne sous Windows Vista Familiale Premium ou Intgrale.

Pour linstant, le prix na pas t dvoil, ni mme la date de sa commercialisation. En attendant, bien que la majeure partie de la conguration soit allchante, pour un modle destin aux mordus des jeux vido, les cartes graphiques proposes sur ce modle restent moins performantes que le modle duo de Ge-force 8800M GTX/S qui fait presque lunanimit dans le milieu des gamers.

A fond la musique avec Nokia!Nokia vient de dvoiler 2 nouveaux mobi-les musicaux venant complter sa gamme XpressMusic : le 5320 XpressMusic et le 5220 XpressMusic.Lobjectif de ce constructeur nlandais : offrir des expriences musicales et de divertisse-ment un prix abordable dans les designs les plus modernes et styls du march.

Nokia 5320 XpressMusic : ce music phone offre des fonctions musicales dexception et un accs Web 2.0. Des touches XpressMusic ddies sont in-tgres en plus dune prise jack de 3.5mm, une puce audio pour un son de qualit hi-, une mmoire extensible jusqu 8 Go, une connectivit HS-USB pour un transfert rapide des titres et la connectivit HSDPA.

La fonction de commande vocale Say and Play permet dcouter un titre en prononant simplement le titre de la chanson ou le nom de lartiste.

Nokia 5220 XpressMusic : ce mobile est dot dun cran 2 afchant une rsolution QVGA de 240 x 320 pixels et un appareil pho-to de 2 mgapixels. Il offre une autonomie allant jusqu 24 heu-res en lecture, des touches XpressMusic d-dies, une prise jack de 3.5mm ainsi quune puce audio, la radio FM RDS, le bluetooth stro et un port pour carte mmoire microSD. Une lanire innovante est galement intgre ce qui facilite encore plus la portabilit de lappareil.

5320 XpressMusic 5220 XpressMusic

16 N20 - Mai 2008


TEST DU LG KF510 : le digne successeur du Shine est nCe mois, nous avons test le KF510, le digne successeur du best-seller de LG, le Shine, toujours ax sur le style. Dvoil lors du Mobile World Congress de Barcelone en Mars dernier, LG Electronics poursuit sa politique de sduction du grand public, qui lui a plutt russi jusqu prsent. Chic et abordable, le LG KF510 saura certainement sduire le public et tablir la qualit de la marque LG sur le march algrien.

Design et nitionEn matire de design le constructeur coren na de leon ne recevoir de personne. Muni dune faade coulissante et touches tac-tiles, ce nouveau modle de LG est un modle de style.

LG avait prvenu que les tons gris sombre se-raient de mode cette anne.

Cest donc dans ce coloris ( Stardust Dark Grey ) que sera propos le LG KF510 , ainsi que dans une variation Sunset Red (rouge coucher de soleil).

Le mobile prsente une face avant lisse ne com-portant aucun bouton. Une fois le tlphone allu-m, on saperoit que deux crans la composent. Le gabarit du mobile est assez raisonnable (49.5 x 104.5 x 10.9 mm pour 91 g).

Loriginalit la plus marquante de ce nouveau modle est sans conteste la prsence du pav tactile sensitif.

Le multimdia

Les fonctions du KF510 sont classiques et com-pltes. Le mobile dispose dun module photo numrique de 3 mgapixels - Autofocus, Flash, Zoom digital X4 et stabilisateur dimage.

Les photos que nous avons prises sont trs bon-nes en extrieur ( condition que le sujet photo-graphi ne soit pas en mouvement).

En intrieur, il faut viter de prendre des photos dans des endroits trs sombres.

Pour les vidos, le KF510 permet de prendre des vidos dune rsolution de 320x240 pixels.

Le lecteur de musiques permet de crer ses pro-pres listes de lecture et dlivre un son assez bon. Il offre aussi la possibilit de lire et denregistrer des vidos QVGA.

Connectivit / mmoireCe tlphone inclut la connectivit Bluetooth 2.0 (prol A2DP) ainsi quune mmoire interne de 24 Mo avec en plus un lecteur de carte Micro-SD

Lavis de la rdactionLe KF510 a tout pour plaire, design, fonctions multimdia, simplicit et mme autonomie.

Il renforcera certainement la notorit de LG dans la branche des mobiles design cran tactile.

Points ngatifs- Pas de WiFi- Pas de 3G

Caractristiques techniques

- GSM 900 / 1800 / 1900- Dimensions 104.5 x 49.5 x 10.9 mm pour 91 g- Ecran TFT 256000 couleurs 240 x 320 pixels de 2.2

- Sonneries polyphoniques et MP3- Carte mmoire microSD (TransFlash)- 16 MB de mmoire interne- GPRS Classe 10 (4+1/3+2 slots) - EDGE- Bluetooth v2.0 avec A2DP- USB v2.0- SMS, EMS, MMS, Email- WAP 2.0- Browser xHTML- Couleurs disponibles Stardust Dark Grey et Sun-set Red

- APN 3.15 MPixels 2048x1536 pixels, autofocus, vido(QVGA), ash

- Java MIDP 2.0- MP3/MPEG-4 player- FM radio- T9 Organiser - Mmo vocal - Main libre

- Design / touches sensitives- Lecteur multimdia- Appareil photo 3M- Radio FM- Mmoire extensible

Points positifs

17N20 - Mai 2008


Entretien avec M. Tarik Benounna, Directeur Marketing Afrique du Nord et de lOuest de Nokia.

Les derniers chiffres conrment la prdomi-nance de Nokia dans la rgion du Maghreb. Quel est votre secret?

Le succs de Nokia nest pas uniquement rgio-nal, il est global avec plus de 40% de parts de march. Pour la rgion du Maghreb, notre politi-que est darriver avec des produits qui rpondent aux attentes en se basant sur la segmentation et la connaissance du march.

Nokia a introduit depuis quelques mois sur le march algrien, plusieurs modles de moyen-ne et haut de gamme. Quel est le bilan de cette nouvelle stratgie?

La forte demande a pouss une certaine catgo-rie de produits et il sest avr quil sagissait de produits que lon qualie de Entry . Face au dveloppement du march, la largeur de gamme a t amliore avec plus de produits. Le com-portement du consommateur a aussi volu. No-kia revient en force avec des offres qui rpondent aux besoins. Nous nous sommes inscrits dans la dynamique du march algrien en proposant au consommateur ce quil demande et ce quil attend.

Il y aura toujours pour linstant dans notre rgion une forte demande pour les mobiles entre de gamme, et ce pour permettre certaines per-sonnes davoir accs la mobilit tout simple-ment. Ceci dit, de plus en plus de personnes esprent, attendent et demandent des mobiles de plus en plus sophistiqus. Aujourdhui, de plus en plus de personnes expriment le besoin davoir des tlphones avec plus de fonctionnalits, plus de design et donc pas uniquement que de len-tre de gamme.

Dans le domaine de la distribution Nokia a choi-si de coner sa distribution plusieurs distribu-teurs. Comment justiez-vous cette stratgie ?

Ces distributeurs font actuellement du bon travail. Cela prouve bien que notre choix a t le bon. Chacun a sa propre zone de distribution, ses prin-cipaux atouts en terme de distribution. Avec un tel panel de distributeurs, on arrive donc avoir une distribution optimise.

La diffrence entre les distributeurs se situe au niveau de la politique commerciale mais aussi les zones gographiques quils couvrent. Ce qui per-met Nokia davoir une distribution la plus large possible.

Vous tes la tte de la structure Mar-keting de la rgion du Maghreb. Quel-les diffrences faites-vous entre les consommateurs maghrbins ?

Nous avons un avantage qui est que le comportement du consommateur ma-ghrbin est assez similaire culturelle-ment, en terme de langue et dhistoire.Nanmoins, certaines diffrences peu-vent exister, au niveau du dveloppe-ment du march, du nombre de la popu-lation, en terme dattentes et de niveau de pntration de la tlphonie.Ces diffrences-l nous permettent de prendre des stratgies gnrales et de les adapter par pays. Les attentes de ces marchs ne sont pas les mmes et elles mritent dtre travailles localement.

Quels sont les modles que vous comptez lancer cette anne? Nous allons essayer de promouvoir le plus de modles possibles pour proposer aux consom-mateurs un ventail le plus large possible.On a commenc cette anne par le 5310, le 5610, le N82,Nous allons donc continuer sur cette lance en proposant un large panel toutes gam-mes confondues.

Il y a actuellement un grand dbat sur lintro-duction de la 3G en Algrie. Pensez-vous que le consommateur algrien est n prt? Si oui, quel niveau ?

La 3G est une volution normale dans le business de la tlphonie mobile. Elle ouvre la porte de nouveaux services et de nouvelles opportunits. Elle dveloppe le march et permet au consom-mateur de dcouvrir dautres services: de la vi-sioconfrence, des downloads, surfer sur Internet. Cest donc une volution normale de la socit et qui prend plus ou moins de temps en fonction des pays. Mais terme, elle devrait arriver.

Que pensez-vous de ltat de la concurrence sur le march algrien ?

Cest une concurrence qui est trs saine, dyna-mique et qui permet tous les acteurs de rester veills et dessayer de travailler davantage et diffremment pour avoir plus dimpact. Je pense personnellement que le marketing nest pas une histoire de grands budgets mais quil sagit plus dune histoire de crativit et dimpact.

Que faites-vous concrtement pour faire face au march parallle et au nouveau phnomne de la contrefaon ?Le march parallle comme son nom lindique ne peut tre rgul directement. On essaye dinsis-ter activement dans toutes nos campagnes sur le logo de garantie. Il permet davoir une certaine tranquillit desprit dans la mesure o cette ga-rantie de 12 mois permet au consommateur, en cas de panne de son appareil, de se rendre sur un point de vente et de faire rparer son tlphone. Cest notre moyen nous de lutter contre le mar-ch parallle.

La contrefaon aujourdhui est l et elle le sera toujours, mais le fait de lutter contre le march parallle luttera aussi invitablement contre la contrefaon. Les personnes qui achtent des mo-biles contrefaits en achteront une fois mais pas une deuxime fois dans la mesure o certaines fonctionnalits censes tre incluses dans le t-lphone ne le sont pas.

Un dernier mot?Je dirais que lAlgrie est un march trs porteur. Le consommateur algrien est exigeant, il sait ce quil veut, il se renseigne avant dacheter ce qui est trs intressant pour les constructeurs et sp-cialement Nokia. Cela nous permet de leur propo-ser les dernires offres, les dernires nouveauts et de les prsenter de la meilleure faon qui soit. Il est trs agrable de travailler pour eux et avec eux.

La concurrence sur le march algrien est trs saine et dynamique Preopos receuillis Casablanca par Nassim LOUNES

sLASOLUTION$JEZZY"USINESS#OCKPIT a t bien accueillie, une solution Virtuel Private Network fonctionnelle partir dune console de gestion qui peut superviser toutes les lignes tlphoni-ques dune socit. Comment ? Le responsable de cette console affecte tout sim-plement chaque employ un prol spcique qui permet davoir une visualisation exacte des services tlphoniques auxquels il a droit.

Un numro court est alors attribu partir de la console de lentreprise permettant ainsi aux sala-ris de se joindre sur leur mobile.

Un systme de comptabilit permet par ailleurs de suivre la facturation de chaque ligne tlpho-nique.

s$JEZZY#ONNECT permettra aux professionnels de consulter leurs mails et de se connecter leur rseau Intranet lors de leurs dplacements.

Un modem GPRS/EDGE incorpor ou externe (USB) est exig avec une application an de crer linterface utilisateur.

sLESERVICE. Djezzy et Qerius sassocient an de lancer un nouvel annuaire professionnel qui permettra tous les abonns de trouver les en-treprises et les professionnels dont ils ont besoin, et ce, en passant tout simplement par Internet ou par le centre dappel 808. O se trouvent les meilleurs restaurants et les

meilleurs htels de la rgion ? Ces questions trouveront leurs rponses dans cet annuaire qui rpondra toutes les attentes des abonns.

sLESERVICE$34!2)0#ONNECTtait aussi au ren-dez-vous. Il permettra de connecter un groupe de terminaux dans un tuyau virtuel de bande passante xe et garantie.

Le service dbit garanti permet laccs In-ternet ainsi que linterconnexion du rseau entre les diffrents terminaux Vsat qui partagent cette bande passante.

s$JEZZY3OLUTION-%23!, est un logiciel de dif-fusion de messages cens rpondre aux besoins et aux attentes des grandes socits et des pe-tites et moyennes entreprises.

Cette solution per-met lenvoi et la rception de SMS en grand nombre partir dun PC ou dun ordinateur por-table, et ce, en se servant de plusieurs options telles que le regroupement ou la programmation de

lenvoi des messages.sLE3ERVICE60. tait aussi de la partie. Les solutions de Rseau Priv Virtuel VPN D-STAR garantissent des communications de site site ables, scurises et hautes performances pour les entreprises qui ont aujourdhui de plus en plus besoin de ce type de liaison pour assurer certai-nes transactions essentielles entre de nombreux sites.

A savoir quune liaison VPN utilise une connexion virtuelle via Internet partir du rseau de la socit pour relier des usagers ou des sites dis-tants lintrieur dun rseau priv scuris.

Inutile de vous dire que Djezzy ne cesse de sur-prendre de part ses innovations et de gter aussi bien les professionnels que les particuliers.

18 N20 - Mai 2008

MED-IT 2008 : Les entreprises gtes par Djezzy

Djezzy carte fte le printemps

Dcouvrez le nouveau programme Imtiyaz

Loprateur vient de lancer son pack Printemps, un pack qui ravira beaucoup dabonns.Il comprend un mobile Samsung C160, une puce Djezzy carte incluant un crdit initial de 250 Dinars et dun bonus supplmentaire de 150 Dinars valable 1 mois soit 400 Dinars de communication. Le prix ? 4 400 Dinars TTC. Eich le Printemps, Eich la vie ! avec Djezzy.

IMTIYAZ change. Gagnez maintenant plus de points plus rapidement et accdez encore plus de cadeaux. A la cl : billets davion, camscopes, ap-pareils photo, lecteurs MP3, crans LCD, tlphones portables, Pour chaque 35 DA/TTC consomms, Djezzy vous offre un point. Pour convertir vos points, rien de plus simple! Appelez le 444 ou connectez-vous directement sur le site ou rendez-vous directement dans lun des centres de services Djezzy. NOUVEAU : Djezzy a cr pour ses meilleurs clients Imtiyaz Elite offrant encore plus davantages grce la carte de dlit Imtiyaz Elite.

Djezzyactualits webdialna dossier pratique conso loisirsmobilit relax

La 5me dition du Salon Med-It 2008, une rencontre professionnelle daffaires sur les technologies de linformation, a regroup les 22 et 23 Avril dernier au Palais de la Culture pas moins de 100 exposants nationaux et internationaux.Parmi les oprateurs tlphoniques prsents, Orascom Tlcom Algrie qui na pas manqu de proposer lors de ce salon ses multiples services ddis aux entreprises avec entre autres une prsentation en avant-premire de son nouveau systme de gestion tlphonique, Djezzy Business Cockpit.

19N20 - Mai 2008

Nedjmaactualits webdialna dossier pratique conso loisirsmobilit relax

Concours Mdia Star de NedjmaLes 6 laurats rcompenssLoprateur de tlphonie mobile Nedjma a organis le 4 Mai dernier, lhtel Hilton, une crmonie de remise des prix aux gagnants de ldition 2008 de son concours mdia annuel ddi aux TIC, Media Star .

Cette deuxime dition a connu un engouement sans prcdent auprs des journalistes de la presse crite et audiovisuelle avec plus dune soixantaine de candidatures de diffrents mdias algriens des secteurs public et priv.

Le premier responsable de Wataniya Tlcom Algrie (WTA), M. Joseph Ged, a saisi loccasion pour rappeler les efforts et les investissements consentis par Nedjma pour lmergence dune presse spcialise dans les TIC , notamment avec la cration du club de Presse et du concours Mdia Star .

La crmonie a t galement loccasion dhono-rer plusieurs personnalits du monde des mdias qui ont marqu la profession par leur engagement et leur passion du mtier et qui Nedjma a tenu rendre un hommage appuy.

Il sagit de Mohamed Mazari dit MAZ, dessinateur bdiste El Watan, Abdellah Benyetchlef, ancien journaliste sportif la chane 3, Mohamed Si Fod-hil, ancien directeur dEl Moudjahid El Ousboui, Abdellah Yacef photographe El Moudjahid, Ab-dellah Yacef, photographe El Moudjahid, Mokhtar Bendil, grand reporter lAPS, et un hommage au dfunt Ryad Boufedji, ancien animateur TV et

radio.Les membres du jury ont rcompens les journa-listes suivants :0RESSECRITE1er Prix : Melle Djamila Belgacem du quotidien Echourouk El Yaoumi.Prix dencouragement :M. Aziz Zameche Info SoirM. Abdelah Zerfaoui El Khabar0ROGRAMMES461er Prix : Mme Assia Benkhaled ENTV0ROGRAMME2ADIO

1er Prix : M. Youcef Oulmane Chane 2Prix dencouragement : Mme Fatima Bekara Radio Dahra Mostaga-nem.

Notons enn, quoutre le ministre de la PTIC, M. Boudjema Hachour, ont pris part cette cr-monie de nombreuses personnalits du monde politique et artistique. La soire tait co-anime par Djallal et le trucu-lent Bessam.

Nedjma clbre Youm El ilmWataniya Tlcom Algrie, en collaboration avec lassociation de lutte contre lanalphabtisme Iqra, a tenu le 15 Avril dernier une crmonie lhtel Hilton pour clbrer la journe du Savoir, Youm El ilm.

Nedjma est non seulement un oprateur de tl-phonie mobile mais aussi une entreprise citoyen-ne attentive lvolution de la socit. Elle la prouve ce jour-l en rcompensant et en rendant hommage 11 personnalits ayant mar-qu lHistoire de notre pays.

5 personnalits scientiques et hommes de lettres algriens ont donc t honors en guise de re-connaissance pour leurs efforts dans la promotion du savoir et de la recherche scientique :

s -!BDERRAHMANE "EN -OHA-med El-Djillali, illustre historien et thologien.s-ME-ENTOURI:AHIADIRECTRICE

gnrale de lAgence Nationale pour le Dvelop-pement de la Recherche en Sant et professeur de ranimation.sLEPROFESSEUR"OUYOUCEF+HEIREDINENEUROCHI-rurgien.s9OUNS'RARCHERCHEURETSPCIALISTEDANSLES

nouvelles technologies de linformation et de la communication.s!MIN:AOUICRIVAINETDIRECTEURDELA"IBLIOTH-que Nationale.

En outre, en guise dencouragement, 6 appre-nants ayant bnci du programme dalpha-btisation de lassociation Iqra ont aussi t lhonneur.

En marge de cette crmonie, une convention a par ailleurs t signe par M.Joseph Ged, Direc-teur Gnral de WTA, et Acha Barki, prsidente de lassociation Iqra. Loprateur Nedjma sest engag apporter une aide nancire pour la construction dune cole destine lalphabti-sation.

20 N20 - Mai 2008

Mobilisactualits webdialna dossier pratique conso loisirsmobilit relax

Lorganisation de tombola est devenue une habitude chez Mobilis

Cette dmarche sinscrit dans une optique qui rete la pratique de loprateur Mobilis vis--vis de ses clients, dautant plus que les diffrents chiffres de Mobilis ont toujours afrm que leur stratgie est oriente client.

Cet vnement sinscrit donc dans le cadre de la dlisation et la satisfaction de nos clients. Il y a dailleurs tout un programme de dlisation au niveau de notre direction. Ce genre dvnements ne va pas sarrter.

Justement, sur quoi repose le programme de dlisation de Mobilis?

Une feuille de route est dj trace. Notre programme schelonne sur toute lanne.

Il y a plusieurs approches de dlisation : remise sur les factures pour les clients gold , remise de terminaux mobiles (rien que pour lan-ne 2007, 300 clients post-pays ont bnci de mobiles).

En fait, il ne sagit pas dactions systmatiques mais ponctuelles.

Pouvons-nous connatre les promotions futu-res? Mobilis tudie-t-elle le comportement de ses abonns ?

Dabord, durant lt, plusieurs promotions sont programmes. Tout ce que je peux vous dire, cest que, comme par le pass, nous allons surprendre nos clients.

Sinon, Mobilis observe rgulirement ses 2 parcs clients (post pay et prpay). Nous connaissons donc parfaitement nos clients ce qui nous permet dadopter notre stratgie se-lon leur besoin.

3 Questions M. Slimane Abdedou, Directeur divisionnaire commercial et marketing

Adapter notre stratgie aux besoins de nos clients

Mobilis rcompense les gagnants de sa promotion spciale n danne 2007

Les heureux gagnants de la promotion spciale n danne 2007 de loprateur Mobilis ont pu recevoir leurs lots lors dune sympathique crmonie clbre le 24 Avril dernier.

Souvenez-vous de la promotion spciale n danne 2007 organise par Mobilis, une pro-motion qui stait par ailleurs prolonge jusquau 15 Fvrier.

Les clients des offres prpayes Mobilis Carte, Gosto, MobiPoste et MobiControl pouvaient gagner de beaux cadeaux, dont 5 sublimes voi-tures de marque Nissan (dont une Nissan Hat-chBack), en achetant simplement une carte de recharge de 500 DA.

Celle-ci tait dote dune zone de grattage sup-plmentaire qui permettait labonn de dcou-vrir son cadeau.

Le 24 Avril dernier, Mobilis a donc procd la remise des lots lors dune agrable crmonie or-

ganise au sige de loprateur Hydra en prsence de plusieurs cadres de lentreprise.

Les heureux gagnants issus tous de wilayas diffrentes ont donc pu repartir avec leurs beaux ca-deaux (pas moins de 75 cadeaux mis en jeu), dont les 5 vhicules Nissan.

Une occasion pour Mobilis de fter la n danne 2007 de la manire la plus inoubliable qui soit.

En marge de cette crmonie, M.Abdedou Slima-ne, directeur divisionnaire commercial et marke-

ting de loprateur, a accept de rpondre nos questions.

Mobilis participe la journe de lInternetLa journe nationale de lInternet haut dbit a t clbre pour sa toute premire anne lUniversit des Sciences et Technologies Houari Boumediene de Bab Ezzouar.

Algrie Tlcom et sa liale ATM Mobilis ont par-

ticip activement au droulement de cet vne-ment. Mobilis a par ailleurs montr sa prsence en exposant dans le cyber espace, un site couvert dot dune vingtaine dordinateurs, une prsen-tation des services que loprateur peut proposer

au consommateur, des offres plus spcialement tournes vers Internet. Les invits pouvaient donc tester certaines of-fres Internet disponibles sur le march telle que la fameuse cl MobiConnect qui a tant fait parler delle.

22 N20 - Mai 2008

DOSSIER : DEVELOPPEMENT DES CENTRES DAPPELLAlgrie, le futur Eldorado des Call Centers ?Crer 100 000 emplois dici 2018 est le d que lEtat et les oprateurs privs sont dtermins relever dans le cadre de la dynamisation du march des centres dappel.Bien que lAlgrie reste la trane dans ce domaine par rapport ses voisins, le retard peut facilement tre combl grce ses nombreux atouts. NTIC Magazine ouvre le dossier des Call Centers.0AR!BDELHAlD!:/5:

s1UESTCEQUUNCENTREDAPPEL

DOSSIERactualits webdialna dossier pratique conso loisirsmobilit relax

Un centre dappel est un service permettant dinstaurer un dialogue distance entre une en-treprise et ses clients et prospects toute heure de la journe, souvent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Ce service est possible grce au dveloppement des tlcommunications allies linformatique.

Si ce type de communication est en grande majo-rit ralis par tlphone, dautres moyens se r-

pandent : Internet, serveurs vocaux interactifs,Depuis plusieurs annes, ils se multiplient dans des domaines aussi varis que le secteur ban-caire, les assurances, la distribution, les services, la maintenance aprs-vente, etc.

s,ENGOUEMENTPOURLESPAYSDU-AGHREB

Le march des Call Centers en est encore ses balbutiements dans les pays mditerranens, sauf au Maroc, en Tunisie et un faible degr en Algrie.

Les Call Centers qui se dveloppent trs vite dans ces deux premiers pays sont particulirement pri-ss par les entrepreneurs franais et europens. Le potentiel est cela dit encore loin dtre com-pltement exploit.

Parmi leurs principaux atouts, une main-doeuvre qualie et bon march, un cadre rglementaire souple avec notamment une exibilit horaire et une trs bonne connaissance de la langue fran-aise et des langues europennes chez les jeu-nes.

Sans oublier la bonne qualit des infrastructures de communication.

Externaliser son centre dappel dans les pays mditerranens et notamment au Maghreb, cest selon certains experts faire des conomies tout en assurant un service de qualit et ce, mme si certains dirigeants se plaignent du cot encore lev des com-munications tlphoniques.

Par ailleurs, le secteur est un gros crateur demplois.

Les jeunes, principaux employs de ces centres dappel, sont sou-vent recruts bac+2.

Cependant, le taux de rotation du personnel est plus faible quen Europe. Peu peu, les formations se dveloppent, le but

tant de dliser les oprateurs, dobtenir la conance du client, de diminuer les temps dap-pels, tout en augmentant leur efcacit et donc amliorer la rentabilit.

s,!LGRIETENTEDERATTRAPERLERETARDPour des raisons de cots, le Maghreb est forte-ment sollicit.

La Tunisie et le Maroc sont trs bien placs dans ce secteur.

Dailleurs, le Maroc dtient lui seul 70% des Call Centers franais dlocaliss ltranger.Actuellement, il hberge une centaine de centres

dappel, qui emploient plus de 30 000 personnes.Le gouvernement marocain espre beaucoup de ce secteur, un des principaux objectifs tant de crer 70 000 emplois dici 2010.

En Tunisie, il y a actuellement plus de 40 centres dappel oprationnels.

Ils couvrent divers segments dactivit dont la re-

cherche marketing, la tlvente, la conrmation de dossiers et le support technique. Par ailleurs, les autorits tunisiennes souhaitent attirer plus dinvestissements en crant des cen-tres privs de formation des tloprateurs.

Aussi le pays dispose dune cit technologique des communications qui devrait accueillir dici peu des btiments ddis aux centres dappels.

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DOSSIER

N20 - Mai 2008

actualits webdialna dossier pratique conso loisirsmobilit relax

s$EBELLESPERSPECTIVESPOURL!LGRIEPour lAlgrie, une opportunit est donc saisir car la demande est trs forte et en pleine expan-sion. Contrairement ses voisins, lAlgrie nest pas trs avance dans le dveloppement de ce sec-teur comptabilisant actuellement moins de 20 centres dappel.

Toutefois, linvestissement dans ce domaine sem-ble bien intresser les professionnels du secteur qui trouvent que le march est trs attractif et a besoin dun grand nombre de Call Centers.

A ce propos, le groupe franais Webhelp serait en train de naliser les conditions dimplantation

dun centre dappel en Algrie. Ce projet, sil se concrtise, crerait jusqu 1 000 emplois.

Les ngociations ont, dit-on, bien progress entre le groupe, qui compte comme clients lOral, la Redoute ou Axa, et le gouvernement algrien.

Entretien avec M. Mebarek Boukaba, PDG de Vorax Technologies

Les centres dappel gnreront 100 000 emplois !

Prsentez-nous tout dabord votre socit.Vorax Technologies est une entreprise algrienne. Jusquen 2007, elle tait un dpartement du grou-pe Saadnet. Ainsi, avec laugmentation de ses activits, on a dcid de lautonomiser et den faire une entre-prise part entire.

Les objectifs de Vorax Technologies se rsument au dveloppement de solutions de convergence entre la tlphonie et linformatique.

Nous travaillons sur la base de logiciels Open Source et pour lesquels nous dveloppons des couches applicatives notamment pour raliser des quipements pour les tlcommunications comme les IP Gateway qui sont des quipements de trans-lations entre la tlphonie IP et la tlphonie tra-ditionnelle.

Ce sont des outils extrmement performants pour les oprateurs de tlphonie qui veulent avoir suf-samment de compression pour diminuer leurs cots.

Nous dveloppons galement des IP PBX (stan-dards tlphoniques riches en fonctionnalits) qui permettent de diminuer les cots, centraliser la gestion et rduire les communications des entre-prises.

Aussi, notre produit phare est le Vorax Ip Call Cen-ters, une solution complte pour les centres dap-pel.

Celle-ci est fournie cl en main avec le Hardware et le Software, la formation, la mise en place des quipements, laccompagnement et le suivi.

Cette solution est disponible depuis une anne.Nous avons pour le moment 3 modles : le Vx50 (jusqu 50 positions), le Vx 100 (jusqu 100 positions) et le Vx 300 (jusqu 300 posi-tions).

Nous pensons que le march algrien va voluer avec les 2 premiers modles car les besoins en gros des centres dappel ne sont pas encore exprims.

Aussi, les systmes exposs ont t entirement dvelopps en Algrie.

Pour les gens qui veulent travailler en Off-shore, nous offrons la terminaison tlphonique interna-tionale, en France, en Angleterre, aux Etats-Unis et en Asie.

Par ailleurs, nous sommes partenaires dAlgrie Tlcom avec qui nous avons sign un contrat cadre pour la ralisation de 48 centres dappels travers les 48 wilayas.

Nous avons dailleurs tenu exposer la plate forme qui est destine la wilaya de Ain Dea qui devra voir le jour incessamment sous peu.

Quels sont les besoins en matire de Call Cen-ters en Algrie ?

Il y a 2 types de besoins : In-shore et Off-shore. Pour le premier, le march nest pas bien expri-m.

Cest la raison pour laquelle nous sommes par-

tenaires dAlgrie Tlcom pour le projet des 48 wilayas. Ces dernires vont en quelque sorte resserrer les liens entre ladministration et les citoyens.

Cest une transition vers le e-gouvernement. Quant au second, de nombreuses socits tran-gres, notamment franaises, sont dj sur le march car lAlgrie offre beaucoup datouts : r-glementation juridique, langue, proximit,

Aussi, il y a un besoin de la part des oprateurs conomiques pour les Call Centers dans le sens o cela leur permettra de dliser leurs clients et augmenter leur part de march.

Parlez-nous de vos marchs dans lexport ?

Nous avons dj install 4 centres dappel en Ile Maurice. Leur maintenance est faite distance partir dici. Ce sont des investisseurs qui nous ont fait conan-ce parce que nous tions trs comptitifs au niveau des prix et qualit gale avec nos concurrents.

Selon vous, combien demplois seront cres par lactivit des centres dappel ?

En se xant une chelle de temps sur 10 ans, on parviendra 30 voire 40.000 postes demplois pour lOff-shore et autant pour lIn-shore.

Sagissant de notre partenariat avec Algrie T-lcom, il devrait gnrer 3 000 postes demplois directs dans un dlai de 2 3 ans. En France, pour 62 millions dhabitants, il y a 350.000 positions sans compter 100.000 posi-tions en off-shore.

Si on prend cette proportion, je pense que sur 10 ans les Call Centers gnreront en Algrie de 80 100.000 emplois directs sans compter les emplois indirects.

24 N20 - Mai 2008


s&AUTILPRIVILGIERL)NSHOREOUL/FFSHOREContrairement la Tunisie ou au Maroc o les premiers Call Centers ont dabord propos des prestations commerciales off-shore, lAlgrie souhaite consolider ses infrastructures pour ses besoins internes. Le taux de chmage lev constitue certainement la principale course cette orientation.

Pour de nombreux experts, il est important de d-velopper la destination Algrie pour les algriens dabord avant de passer loff-shore. Mbarek Boukaba, Directeur Gnral de Vorax Technolo-gies, est de cet avis. Il estime que loff-shore peut disparatre un jour si le dinar est rvalu la hausse.

Cependant, les tons saccordent dire que les deux crneaux sont porteurs en terme de chiffres daffaires et pourvoyeurs demplois. On estime en effet 100 000 le nombre de posi-tions cres par les centres dappel en Algrie sur une priode stalant sur 10 ans.

s5NSALONPOURBOOSTERLESCENTRESDAPPELPlac sous le haut patronage du Ministre de la Poste et des Technologies de lInformation et de la Communication, M.Boudjema Hachour, le Sa-lon Algrien des Relations Clients (SARC) aura lieu en Octobre lhtel Hilton dAlger.Plus de 150 participants nationaux et trangers

sont attendus ce rendez-vous pour prospecter le march de la relation clients et des centres de contact multinational. Il faut dire que ce salon vise booster les inves-tissements dans le domaine des Call Centers. Dailleurs, une journe dinformation sera orga-

nise an de faire connatre la destination Algrie pour les services off-shore. Ce sminaire tombe point nomm puisque de nombreux oprateurs trangers verss dans les centres dappel ont dj conrm leurs prsen-ces.

sCENTRESDAPPELOPRATIONNELSDICILAlNLe premier salon des centres dappel (SACA), tenu lanne passe Alger, aura donn le coup denvoi la premire grande vague de cration de plates-formes tlphoniques en Algrie.

En effet, la socit prive Vorax Technologies a sign avec loprateur historique Algrie Tlcom

un partenariat pour la cration de 48 centres dappel travers le territoire national (un par wi-laya).

Ces centres offriront essentiellement des presta-tions de services publics au prot des collectivits locales, des services administratifs, techniques et

sociaux, de la sant publique et la scurit sociale ainsi que lenvironnement. Lobjectif nal dici 2010 est daccueillir 4 000 tlconseillers. Pour y parvenir, une seconde tape est prvue avec des prestations conomiques et commer-ciales proposes aux entreprises prives.

Call2Serv, un modle de russite

Call2serv, un centre dappel off-shore du groupe Worktel, existe depuis Septembre 2006. Les prestations de tlmarketing et de tl-services sont ralises depuis leur site opra-tionnel Constantine.

Il intgre une plate forme de 1 000 m rpar-tie sur 3 plateaux de production conus an daccueillir 200 positions ( on compte actuel-lement 45 positions actives ).

70% de leur activit est concentr sur la t-lvente, le tlconseil, les prises de rendez-vous, la gestion et cration de tracs.

---En matire de ressources humaines, le centre dispose dun responsable de produc-tion, de chefs de projets, de formateurs, de contrleurs de qualit, dun responsable des ressources humaines, de superviseurs et de tlacteurs.

Ces derniers bncient de 2 types de forma-tion : une formation que Salah Eddine Gue-nane, Directeur de Call2Serv, appelle une formation mtier o le tloprateur apprend cerner toutes les donnes relatives au tl-phone jusqu la matrise parfaite de la rela-tion client par tlphone (les rgles dor du tlphone, la structure dun entretien tlphonique, la gestion simultane de lappel et de loutils informatique, .) ; une formation produit dont la dure dpend de la complexit de lopration mettre en place.

Salah Eddine Guenane met laccent sur certaines difcults que les Call Centers rencontrent en Algrie.

En effet, pour lui le problme majeur r-side sur le fait que lAlgrie est une des-

tination nouvelle. Cest un pays tout nouvellement install dans ce secteur et donc il reste trs difcile datti-rer les donneurs dordre.

Cependant, forc de constater qu en 2 ans dexistence dans ce domaine, lAlgrie a fait beaucoup de choses que nos voisins maro-cains et tunisiens nont pu faire en 2 annes. Sur certains types de missions, nous arrivons facilement rivaliser avec eux, que ce soit en terme de comptitivit des prix que de la qua-lit du service, conclut-il.

Lquipe Call2Serv en formation

Lquipe Call2Serv en action

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DOSSIER

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actualits webdialna dossier pratique conso loisirsmobilit relax

Tout dabord, depuis quand Phone Control sintresse-t-elle au march des Call Centers ?

Phone Control est un acteur et un diteur dans le domaine des Call Centers depuis 2001. Elle a une part de march de plus de 70% sur les pays du Maghreb et de lAfrique Francophone.

#OMMENTVOYEZVOUSLVOLUTIONDES#ALL#EN-ters en Algrie ?

Aujourdhui, cest un march qui est dans ses prmisses. LARPT a libr ce march il y a tout juste 1 an et partant de a, on a vu natre 15 centres dappel ddis loff-shore. Nous avons eu la chance de mette en place 13 dentre eux. Nous avons donc un recul sur la manire dont ces premiers centres dappel ont mis en service leur bateau.

Nous avons une premire exprience concrte de la ralit algrienne qui conrme les opportunits prometteuses quelle renferme.Les comptences algriennes sont au rendez-vous.

En effet, nous avons des tlacteurs extrme-ment qualis et qui correspondent tout fait lactivit des centres dappel.

Maintenant, le challenge est de faire de ce mtier un secteur dactivit part entire pour que la destination Algrie joue pleinement son rle dans ce secteur dactivit.

Quels sont les atouts de lAlgrie dans ce do-maine ?

Cest avant tout la ressource humaine. Sil devait y en avoir une autre, ce serait la proxi-mit culturelle et la capacit des jeunes algriens apprhender la mentalit franaise et bien sr la matrise de la langue.

Le challenge est de faire de quelquun qui parle bien le franais un tlacteur capable de vendre au tlphone car cest un vrai mtier. LAlgrie a une carte jouer essentielle dans ce mtier.

Vous tes plus intress par lIn-shore ou lOff-shore ?

Ce sont deux marchs qui ont un rythme diff-rent.

Nous ciblons personnellement les deux. Aujourdhui, la demande est plus importante dans lOff-shore donc lacclration se fait dans les Call Centers Off-shore. Cela ne veut pas dire que le march In-shore nest pas mature. Il rpond en fait un autre rythme. Les entreprises algriennes sont amenes re-penser leur relation client et le In-shore est lun des outils pour y arriver.

Proposez-vous des solutions cl en main ?

Notre modle ASP permet nos clients de se dcharger totalement de la partie technique vers des prestataires techniques que nous sommes, ce qui nous a permis dtre leader sur le march algrien, tunisien et sur lensemble des pays o nous exerons en Off-shore. Notre accompagnement est le gage de la rus-site de nos clients et le gage du succs de notre socit.

Quel serait, selon vous, le nombre de positions en Algrie dans les annes venir ?

Je vous donne deux chiffres vous permettant davoir un dbut de rponse. Au Maroc, il y a 40.000 emplois et en Tunisie un peu plus de 20.000 emplois.

Actuellement, il y a en Algrie 500 positions ce qui reprsente 1 000 emplois. On espre atteindre quelques dizaines de milliers de positions dans les 3 annes venir.

Entretien avec M. Madani, Directeur Gnral de Phone Control

Les comptences algriennes sont au rendez-vous !

Partcom, une qualit optimale propose aux Call CentersRoom Informatic a plus de 7 annes dexprience dans le domaine de linformatique.

Parmi leurs plus grands partenaires, on peut compter entre autres Nec, Olivetti, Nitran et Part-com.

Cre en Estonie en 2003 par des propritaires de Call Centers qui voulaient proposer une qualit maximale, Partcom a conquis le march scan-dinave de lenregistrement-management de la qualit, et ce grce sa exibilit dintgration, son approche client, lefcacit de ses fonction-nalits.

Sa toute premire solution denregistrement vo-

cal a t cre au tout dbut de lanne 2005, Desktop Recorder-Agent DT-1. En Mai 2005, ce groupe publia une nouvelle so-lution Partcom Voice Logger&Quality Monitoring Suite - Partcom QMS.

Cest cette solution qui rencontra un succs ja-mais dmenti de nos jours.

Dj choisi en Allemagne, Grande-Bretagne, Scandinavie, Pays Baltes, Espagne, pays du Ma-ghreb, Moldavie, Russie, le dveloppement actuel laisse prvoir une couverture mondiale rapide-ment.

La solution Partcom QMS permet aux centres

dappel daccrotre considrablement la qualit de leurs services, lefcacit de leurs agents et rduire le cot de la formation et de la formation permanente des oprateurs.

Cette solution denregistrement des appels et de contrle de la qualit est ncessaire dans les centres dappel et les centres de services clients comme outil permettant de mettre en exergue tous les secteurs qui doivent samliorer tant en matire de stratgie client que de soutien.

Cela pour permettre aux managers de slection-ner la formation dont chaque agent en particulier a besoin pour amliorer son rendement et son efcacit.

26 N20 - Mai 2008


s)NSHORE le march In-shore concerne les prestations fournies par des organismes, soci-ts, tablissements ou administrations nationaux, pour le compte de citoyens algriens.

s/FFSHORE il sagit dans ce cas de fournir des

prestations par des tlconseillers algriens pour le compte de socits ou dorganismes tran-gers. Une manire dexternaliser un centre dap-pel dans les pays mditerranens notamment au Maghreb.

s0OSITIONS ce terme est utilis pour dnir un poste demploi (tlconseiller). Dans le cas dun centre dappel qui travaille 24h/24 et 7j/7, une position peut concerner 2 ou 3 postes demplois (3 x 8 = 24 heures).

LEXIQUE

Dun autre ct, lenregistrement vocal, intgr astucieusement au systme dinformation et au CRM, permet dapprouver des contrats et des dcisions importantes par tlphone, rduisant ainsi considrablement le temps entre lappel et la prise de dcision.

Dautant plus que dans les centres clients, il est trs important de ne modier en rien linformation reue par loprateur avant de la transmettre un expert qui sera charg du dossier.

Ainsi, lenregistrement vocal, du client au service des experts dune entreprise, permet de rduire les cots, dliminer les approximations et donc la frustration et lagacement des clients.

NTIC Magazine a t justement la rencontre de M. Philippe Benot Durey, directeur commercial

de Partcom des pays francophones. Il nous a fait part de son opinion concernant le dveloppement du phnomne Call Centers en Algrie.

Beaucoup dentreprises en France ont les yeux rivs sur lAlgrie. Ils la considrent comme un futur Eldorado pour le march des Call Centers. Pourquoi? Pour la simple et bonne raison que lAl-grie dispose dune main-duvre qui matrise bien la langue franaise et qui par-dessus tout est disponible.Les algriens nont pas daccent lorsquils sex-priment en franais contrairement dautres pays. Cest donc un vritable atout que lAlgrie a et cest un moyen pour eux de dplafonner le mar-ch des Call Centers.

En outre, un bon centre dappel est un centre dappel qui va rechercher tous les outils qui leur permettra de bien travailler ds le dpart. Travailler en toute transparence ds le dbut est un moyen extraordinaire pour les Call Centers de gagner des parts de march, de dvelopper par la mme occasion son centre dappel, et de vendre des campagnes plus chres.

Salon SICOM 2008Salon SICOM 2008

WEBDIALNAactualits dossier pratique conso webdialna loisirsmobilit relax

27N20 - Mai 2008

LES TROPHEES MED-IT 2008 DES MEILLEURS SITES INTERNET CULTURELS

Le clbre salon professionnel des affaires sur la technologie de linformation Med-it fut pour sa 5me dition un franc succs mais aussi loccasion de rcompenser les meilleurs sites internet.

Voulant toujours innover, le salon Med-it 2008 a pour la premire fois organis un concours de sites internet visant slectionner les meilleurs sites internet culturels.

Ont fait honneur de leur prsence, le Ministre de la Poste et des TIC, M Boudjema Hachour, de Mme Christine Maxwell, co-prsidente du jury de slection, de Mme Bouchentouf Mehadjia, direc-trice du Palais de la Culture et des membres du jury parmis lequels M. Nassim Lounes, directeur gnral de Med&Com et directeur de publication de NTIC magazine.Les prtendants au titre taient nombreux et ce sont nalement 71 sites qui ont t retenus pour concourir, rpartis en plusieurs cat

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Кислотный дом

Les 5 Visages Du Mail Marketing

IFLA Trend Report (Français)

IBM FlowchartingTechniques GC20 8152 1

Population Totale, Population de 18 ans et plus menages et densites estimes en 2009

Handel - Lascia ch'io Pianga - Vocal Score - Partitura

FERRER José - Pensées du soir Op. 44 (guitar - chitarra)

Henri Michaux - Ailleurs

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Catalogue Heller 2011

Parisotti-Sebben-crudele

CAVALLERIA RUSTICANA (1)

Revue Technique Automobile_ Plusieurs Marques Et Modeles

02 Tintin in Congo

Lou dauphinois sont de Magnauds Terribles

Document de Bord

Module 2 Hiver 2012

Calendrier 100 ans

Examen de biochimie métabolique PCEM1

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