Post on 27-May-2015
description
Knowledge Management
Le Nouvel Ingénieur
Congrès Régional d’Automne de Metz12 novembre 2011
Objectifs de la présentation
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Le Knowledge Management
Une formation réalisée par des ingénieurs…
… pour des ingénieurs… pour des commerciaux… pour des universitaires… et tellement plus encore
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Les objectifs de la formation
Vous faire découvrir un autre mouvement étudiant proche des Juniors
Vous apporter les clés du Knowledge Management pour votre Junior et pour vous
Vous permettre d’échanger et de mettre en commun vos bonnes pratiques
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Présentation du Nouvel Ingénieur
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Contexte de création du Nouvel Ingénieur
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Les mêmes constats dans
nombre de Grandes Ecoles
Les mêmes constats dans
nombre de Grandes Ecoles
Nécessité d’agir
Nécessité d’agir
Le Nouvel Ingénieur en quelques mots
Pour changer ça…
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Le Nouvel Ingénieur en quelques mots
Le Nouvel Ingénieur est une association nationale créée en août 2011, à l’initiative d’élèves ingénieurs et de jeunes diplômés. Son but est de faire évoluer les pédagogies dans l'enseignement supérieur et de replacer l'élève ingénieur au coeur de sa formation.
Aussi, le Nouvel Ingénieur promeut et soutient des projets qui visent à faire réfléchir les élèves tous ensemble pour proposer et mettre en place des moyens d'action.
Le Nouvel Ingénieur s’inscrit plus largement dans le mouvement des Nouveaux Etudiants
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Le Nouvel Ingénieur en quelques chiffres
181 comme le nombre de sympathisants
14 comme le nombre de membres actifs du Nouvel Ingénieur
4 comme le nombre de projets en cours portés par le Nouvel Ingénieur
650 comme le nombre de visites mensuelles sur le site internet www.nouvelingenieur.fr
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Introduction au Knowledge management
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Le Knowledge Management, c’est pour vous…
1. Une gestion documentaire améliorée ? • Référencement précis de vos docs-types• Nomenclature de vos mails internes
2. Un outil informatique facilitant la mise en commun des informations ? Google Doc, DropBox, intranet
3. Une gestion des compétences ? Cartographie RH Qui est le meilleur en prospection téléphonique
4. La mise en place d’une veille technologique ? Voir quelles sont les Juniors qui innovent Qui a trouvé moins cher que KPMG dans mon quartier
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A chacun sa définition
Vous ne trouverez pas deux définitions identiques dans la littérature ou sur Internet !
En résumant de façon grossière : « ensemble des méthodes ou techniques qui permettent à une organisation de partager les connaissances générées par celle-ci ou par ses membres »
Ce qui compte : identifier vos objectifs
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Un bref historique
Si on veut remonter loin : l’Encyclopédie de Diderot avec sa « société de gens de lettres »
Si on veut remonter un peu moins loin : les premières théories remontent aux années 1950 et le développement des systèmes d’aide à la décision
Le Knowledge Management se développe dans les années 1980 Importance grandissante de l’information dans les organisations et de leur quantité… … mais pas d’amélioration pour améliorer leur pérennisation.
Prise en compte du KM par les entreprises Développement de cabinet de conseil experts en Knowledge Management
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Un bref historique
Les enjeux du Knowledge Management aujourd’hui : Augmenter la performance des organisations Sauvegarder les connaissances acquises en interne par les organisations Améliorer la capacité à s’adapter aux fusions, partenariats, restructurations Optimiser les transferts de connaissances entre communautés ou départements
d’une organisation Contrôler la circulation des informations importantes (base de données
économiques par exemple) Etc.
Sont concernés : les Etats, les administrations, les entreprises, les Juniors…
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Vous y travaillerez peut-être un jour…
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Quelques mots de théorie
Connaissance tacite ou connaissance explicite ? La connaissance tacite
Ce sont les savoir-faire, les automatismes et les expériences acquis par les employés
Exemple en Junior : le Respo Qualité sait repérer en deux minutes toutes les fautes d’orthographes et toutes les incohérences de votre propale
La connaissance explicite Ce sont les informations qui peuvent être formalisées par écrit pour
permettra une pérennisation de celles-ci Elles deviennent stockables et transférables Exemple en Junior : le book de passation de votre Respo Qualité + la check-list
du pôle pour vérifier rapidement le contenu d’une propale
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Comment combiner ces types de connaissances ?
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VersDepuis Tacite Explicite
Tacite Socialisation Extériorisation
Explicite Intériorisation Combinaison
Comment combiner ces types de connaissances ?
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VersDepuis Tacite
Tacite
Socialisation Echange entre individus comme moyen de créer et
d’échanger de la connaissance taciteAvantage : pas de perte d’information directe dans la
passationInconvénient : pas de progression des connaissances
Le danger : une passation en double-bureau sur deux mois, sans book de passation ni de suivi par les anciens en fin de poste
Comment combiner ces types de connaissances ?
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VersDepuis Explicite
CombinaisonRéutilisation des données déjà existantes et formaliséesAvantage : utilisation de connaissances déjà bien
formaliséesInconvénient : on ne capitalise pas sur les savoir-faire des
individus
Le danger : un bon book de passation en trésorerie et une formation en comptabilité sans que personne n’ait jamais dit au nouveau trésorier dans quel dossier trouver le fichier Excel de suivi du budget
Explicite
Comment combiner ces types de connaissances ?
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VersDepuis Explicite
Tacite
ExtériorisationL’échange et le dialogue permettent de transformer la
connaissance tacite en connaissance expliciteAvantage : permet la diffusion à grande échelle dans
l’entreprise des savoir-faireInconvénient : ne doit pas freiner la production de savoir-
faire
Le danger : le pôle Qualité fait des documents de formalisation partout et réfléchit à l’AFAQ alors que les chargés d’étude oublient de suivre les clients et les intervenants
Comment combiner ces types de connaissances ?
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VersDepuis Tacite
IntériorisationMise en place d’un processus d’apprentissage à partir des
supports écrits Avantage : permet l’appropriation des connaissances
explicites au niveau de l’individuInconvénient : il faut s’assurer que ce processus permet
d’engranger les autres
Le danger : un nouveau en Junior qui voit quelques dizaine de powerpoints, qui fait le CRA, mais dont personne ne regarde où en est son niveau au mois de décembre…
Explicite
Quelques mots de théorie
Stratégie de codification ou stratégie de personnalisation ? Stratégie de codification
Les informations nécessaires sont majoritairement des connaissances explicites Connaissance de type « personne à document » Besoin de « praticiens » capables d’intégrer et reproduire un processus
Stratégie de personnalisation Les informations nécessaires sont difficiles à enregistrer Connaissance de type « personne à personne » Besoin de profils déjà expérimentés
La proportion conseillée entre ces deux stratégies : 80% - 20% ou 20% - 80%
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Quelques mots de théorie
Question entièrement libre :
Pour vous, quel « cocktail stratégique » convient le mieux à votre Junior ?
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Introduction au Crowdsourcing
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Le crowdsourcing : généralités
En français : « externalisation ouverte » Traduction littérale : « approvisionnement » (sourcing) par « un grand nombre de
personnes » (crowd) Néologisme créé en 2006, dans un article intitulé « The rise of crowdsourcing », en
opposition à l’« outsourcing » : l’externalisation des compétences non directement liées à l’activité de l’entreprise
La définition : «“Crowdsourcing is the act of taking a job traditionally performed by a designated agent (usually an employee) and outsourcing it to an undefined, generally large group of people in the form of an open call”
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Le crowdsourcing : généralités
A vous…
A quels exemples pensez-vous pour illustrer le principe du crowdsourcing ?
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Le crowdsourcing : la création de contenu additionnel Apple
Lors du lancement de l’iPhone en 2007, Apple lance l’AppStore Les applications, au lieu d’être développées par Apple, le sont par des particuliers, des entreprises,
des associations… Création de valeur externalisée et gratuite
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Le crowdsourcing : l’information libre
Wikipédia Lancement officiel en 2001 De « wiki wiki » (« rapide » en Hawaïen) et « pedia »
(instruction en grec) Cinq « principes fondamentaux »
Wikipédia est une encyclopédie Qui recherche la neutralité du point de vue Est publiée sous licence libre Suit des règles de savoir-vivre N’a pas d’autre règle fixée que celles énoncés
15 millions d’articles en 2010
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Le crowdsourcing : la mise en commun de ressources rares Projet Galaxy Zoo
Lancé en 2007 Chaque internaute peut déterminer les caractéristiques d’une galaxie L’objectif : récupérer les 250 000 meilleurs photos Le moyen : mettre en commun des compétences difficiles à réunir au même endroit sur le même
projet
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Le crowdsourcing : dans le monde des administrations Ensemble simplifions
Une initiative collaborative pour « simplifier les démarches administratives des Français »
Chaque citoyen peut lancer son idée en la classant par thème (Vie scolaire, santé logement) ou par cible (particulier, entreprise, etc.)
Objectif : 100 mesures pour 2012 (30 déjà réalisées)
… ou tout simplement les référendums !
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Le crowdsourcing : dans le monde de l’entreprise My Starbucks Ideas
Un site où chaque internaute peut proposer des idées Les clients peuvent voter pour des idées et les commenter Objectif de Starbucks : améliorer la qualité d’accueil et de service dans chacune de ses enseignes Le record de popularité : 95 000 votes pour une idée (source Starbucks) Quelques idées mises en pratique :
Wi-Fi gratuit dans tous les Starbucks cafés Avoir une boisson gratuite pour son anniversaire Proposer des coupons Starbucks à ses amis
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Le crowdsourcing : dans le monde de l’entreprise Vous et la RATP Site lancé en 2007 Une série de 9 thèmes sur lesquels des problèmes et des améliorations existent Chaque utilisateur peut proposer des idées et commenter celles des autres.
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Le crowdsourcing : exemples d’applications en Junior Sourcing auprès des élèves de l’école :
Articles ou publications pour le site internet Exemples de réalisations personnelles Concours d’affiches, de logos, de slogans… Sondage sur l’image et la place de la JE dans l’école « Refresh » pour l’école
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Présentation du projet Refresh
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Refresh : qu’est-ce c’est ?
Refresh en quelques mots… Le principe
Une plateforme collaborative et participative destinée à mettre en commun les idées des étudiants dans une école ou une université
Quand mettre en place Refresh dans votre établissement ? Vous trouvez certains cours franchement inutiles ? Votre intranet est nul ? Vous voulez avoir votre mot à dire sur certains axes stratégiques ? (choix des filières, ouverture à
l’international, etc.) Supprimer des incohérences Envie de proposer des choses pour la vie du campus ? (borne vélo, terrain de beach-volley, poubelles
à tri sélectifs ?)
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Refresh : qu’est-ce c’est ?
Si ce n’est pas le cas…
Tant mieux ! Vous nous donnerez le nom de votre école
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Refresh : comment ça fonctionne ?
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Refresh : comment ça fonctionne ?
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Refresh : comment ça fonctionne ?
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Refresh : comment ça fonctionne ?
Quelques propositions déjà extraites des projets en cours / passés… « Découvrir le vocabulaire de l’entreprise » « Créer un enseignement d’économie du web » « Améliorer la transparence dans la notation des projets » « Mettre les notes sur l’intranet » « Proposer un stage de trois mois au quatrième semestre » « Décloisonner les projets » « Proposer des conférences pour les 1A » ….
A chaque établissement ses spécificités et ses idées propres !
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Refresh : comment ça fonctionne ?
Une fois le module en ligne fermé Les étudiants motivés rédigent un rapport sous forme de livre blanc L’objectif : faire bouger les lignes en identifiant les bonnes pratiques à récupérer
et en mettant en valeur les idées les plus commentées / mieux votées
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Rapport pour mon établissement !
Refresh : comment se lancer ?
Un site internet en cours de préparation
Envoyer un mail à contact@nouvelingenieur.fr
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Refresh : comment se lancer ?
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Conclusion
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Par où commencer ?
Pour votre Junior : Définir vos objectifs et priorités en termes de Knowledge Management Définir votre « cocktail stratégique » Faire l’état de vos performances en Knowledge Management Définir et implémenter votre solution
Pour vous : Quelles applications voyez-vous après cette formation ? Quels outils utiliseriez-vous ?
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Le Nouvel Ingénieur
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Le Nouvel Ingénieur en quelques mots
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Et si on parlait des Nouveaux Etudiants ?
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adrien.martin@nouvelingenieur.frpierre.simonnin@nouvelingenieur.fr
La citation du jour :
« Le savoir est la seule matière qui s’accroit quand on la partage »
Socrate
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