Le Community Management dans le secteur du tourisme

Sébastien Repéto

Directeur et Fondateur de l’Agence Social Media My Destination

Qui suis-je ?

/sebastien.repeto @seb_repeto /in/sebastienrepeto

My DestinationAgence Social Media et tourisme

Je suis un média

Je suis un média

C’est quoi un réseau social ?

Je suis un média

Un réseau social est un ensemble d'identités sociales telles que des individus ou encore des organisations reliées entre elles par des liens créés lors des interactions sociales.

C’est quoi un média social ?

Je suis un média

"Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité »

Frédéric CAVAZZA

Communication descendante vs transversale

Je suis un média

Les Communautés

Je suis un média

Une communauté est formée d’individus unis par des buts ou des intérêts communs.

Panorama des médias sociaux

Je suis un média

Audiences françaises

Je suis un média

La clé de la réussite sur les médias sociaux

Je suis un média

- Le nombre de fans facebook ou de followers sur Instagram n’est pas une fin en soi ! Il est aujourd’hui facile d’acheter de faux fans, mais pour quels résultats ?

La clé de la réussite sur les médias sociaux

Je suis un média

Les notions à retenir : Conversation, Engagement et Viralité

Engagement des communautés : le nombre de réactions d’une communauté.

Viralité des messages : la diffusion d’un message par une communauté.

Les phases clés du community management

Social Media et Cycle du voyageur

ECOUTER : Réaliser une veille sur les prises de paroles

REPONDRE : Echanger, discuter

ORGANISER : Mettre en oeuvre des actions permettant les prises de paroles

PUBLIER : Prendre la parole et diffuser les messages qui répondent aux objectifs

Ecouter : Mettre en place un système de veille

S’organiser : Le planning éditorial

Pour être le plus efficace sur les médias sociaux, il s’agira de publier le bon contenu au bon endroit et au bon moment.

Publier

10K réactions7K partages

1 M de reach

Modérer

Quelques éléments de base d’un stratégie social media

Se fixer des objectifs

Les médias sociaux offrent de multiples possibilités, ils sont tous différents mais ont un point commun : ils sont chronophages !

Se fixer des objectifs en amont et bâtir une stratégie est la meilleure solution pour être efficace et pour pouvoir juger de l’impact de ses actions.

Génère-t-on des ventes directement sur les médias sociaux ?

La réponse est non, ou très peu. En tout cas pas suffisamment pour analyser directement votre retour sur investissement grâce aux ventes réalisées.

Les médias sociaux sont par contre particulièrement efficaces pour susciter l’envie et jouent un rôle primordial au stade de l’inspiration.

Relation Clientèle

Utiliser les médias sociaux pour échanger au quotidien avec vos clients ou avec des prospects.

Travailler son image de marque

Mettez en valeur les caractéristiques d’un établissement ou d’une destination afin de susciter l’envie.

Favoriser la recommandation

Une présence officielle sur les réseaux sociaux favorise la recommandation d’un établissement par ses clients.

Des clients satisfaits seront vos meilleurs ambassadeurs si vous leur offrez la possibilité de s’exprimer.

Définir quelles sont les cibles à atteindre

Faire le point sur les cibles que l’on souhaite toucher.

- Sexe - Âge / Génération - Affinités - Lieu de résidence - CSP- …

Définir sa ligne éditoriale

Choisir une ligne éditoriale cohérente en listant les sujets / les thématiques que l’on souhaite aborder.

Ces sujets doivent être fédérateurs, ils doivent permettre de constituer une communauté.

Définir ses types de publication

- Informations pratiques- Séduction- Commerciale- Divertissement - Travail de notoriété - …

Définir son ton

Comment s’adresse-t-on à ses cibles ?

- Utilisation du tutoiement ou du vouvoiement ?

- Humoristique ou sérieux ? - Phrase courtes ou longues ? - Vocabulaire utilisé ? - …

Quelques comptes de destination qu’on vous conseille de suivre.

Cauterets

Bassin d’Arcachon

Landes intérieures