Le marketing par courriel: une arme redoutable de Future Shop/Best Buy

Normand BélisleAssocié et président

François GaumondAssocié et directeur services-conseils

www.ideali.ca

Le marketing par courriel:une arme redoutable

Depuis 13 ans Idéali accompagne Future Shop et Best Buy dans la gestion des programmes de courriels

Le plus important programme de marketing par courriel

au Canada

2 500 000 abonnés uniques

300 millions interactions/année

400 campagnes/année

Pourquoi le courriel ?

• Concept du rendez-vous: contrôle sur une plage de consultation de quelques heures

• En moyenne le consommateur canadien est abonné à 13 programmes de courriel (Ipsos Reid)

• Le courriel est très rentable • Le courriel supporte à la fois les ventes et

l’engagement à long terme

Les 9 éléments d’un programme performant

1- Construire étape par étape2- Accroître la fréquence des envois grâce à la pertinence3- Multiplier les programmes ciblés4- Tirer profit de chaque action de l’abonné5- Tester et tester à nouveau6- Utiliser des segments dynamiques7- Accroître la pertinence de l’infolettre générique8- Offrir un choix aux abonnés9- Acquérir continuellement de nouveaux abonnés

Déployer régulièrement de nouveaux programmes courriel afin de créer étape par étape un écosystème complet qui prend avantage des données client disponibles.

1- Construire étape par étape

2- Accroître la fréquence grâce à la pertinence

L’impact de la pertinence sur l’engagement

MM

Utiliser des critères de ciblage simples à exploiter

Ouvertures ordi/mobileMaison/travailClics courrielsClics site webHistorique d’achatsAbandons panier d’achatsFemmes/hommesCodes postauxProximité points de ventesProgramme fidélité ou nonLikes et partages sur FacebookCommentaires sur les forums et bloguesMentions sur Twitter

3- Multiplier les programmes ciblés

PROGRAMMES ACTIVATION DONNÉES EXPLOITÉES

Intérêt d’achat/en magasinage

Intérêts pour catégories spécifiques de produits

Clics courriels et site web catégories de produits

Produits liés Achats antérieurs Achats produits + produits liés

Produits à haute fréquence d’achat

Achats antérieurs films et jeux consoles

Achats produits

Exemples de programmes ciblés

Les programmes ciblés:des performances 45% supérieures aux

programmes de masse

BBY/FSmasse

BBY/FSciblé

4- Tirer profit de chaque action de l’abonné

Ligne de sujet

Ouverture

Clic

Vente

RÉTENTION

CONVERSION

$

$

$

$

Chaque nouveau programme:Format piloteTests A/BDifférentiel ouverture/clic/ventes

5- Tester et tester à nouveau

Actualiser les segments à chacun des envois.

L’abonné évolue constamment et peux passer d’un segment à l’autre.

6- Utiliser des segments dynamiques

Permutation du produit vedette selonl’intérêt de l’abonné

Critères selon clics sur courriel et site web

Adapter l’infolettre générique 7- Accroître la pertinence de l’infolettre générique

Désabonnement à la carte

8- Offrir un choix aux abonnés

9- Acquérir continuellement de nouveaux abonnés

Attrition entre 15% et 25% par année

AcquisitionEn conformité avec la loi anti pourriels

Page d’accueil site webTransaction en ligneFacture par courriel en magasin

Les résultats

Taux d’ouverture Taux de clic

Des performances globales de plus de 50% supérieures au marché

Taux d’ouverture Taux de clic

MarchéMarché

BBY/FS

BBY/FS

Un rendement élevé sur l’investissement

30 à 40:1

Un générateur de ventesen ligne et hors ligne

Un support à la notoriété et à l’engagementet à l’engagement

Centre de préférences géré par l’abonné

Relancer l’abandon des paniers d’achat

Accroître le trafic en magasin via des offres géo localisées

Utiliser le programme de courriels comme base pour un programme de fidélisation

D’autres opportunités à envisager

Merci

Normand BélisleAssocié et président

François GaumondAssocié et directeur services-conseils

www.ideali.ca